分公司、服务站点商务管理办法
商务接待管理办法(试行)
商务接待管理办法（试行）第一章总则第一条为了有效控制成本，塑造良好形象,加强内部管理，规范商务接待工作，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于各中心、分公司。
第三条本办法规定的接待范围主要是公司总部及分公司、各中心经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈、陪同参观等方面的安排和工作。
包括：1.客户、供应商、各渠道上游公司、项目所在地各级党政机关、投资方等来员视察、参观。
2.公司领导的客人、合作单位人员来公司交流、参观、访问。
3.有关业务单位来员洽谈业务。
4.受有关单位安排来访的外宾或考察团等。
第四条经营管理活动所需的拜访同属于商务接待范畴。
第五条商务接待的原则1.平等原则：对来宾无论职务高低，原则上都应平等相待、落落大方。
一般情况下，接待人员的级别原则上应与来宾的级别基本相等，特殊情况可高规格接待。
2.对口原则：一般性接待原则上由行政服务中心或对口业务部门负责，各职能部门为对口接待部门，并遵循“谁出面接待、谁结账”的原则。
3.节约原则：各类接待原则上以当地特色为主，即要不失礼节，又要经济实惠；酒水餐标按照相对应规格的标准执行。
4.周到原则：接待要做到衔接周密，以礼相待，使客人感受到热情、周到。
5.保密原则：向来宾介绍情况，注意保守公司机密；重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。
第二章管理内容第六条商务接待管理部门1.由相关部门主负责，行政服务中心协助接待，特别重要的宾客接待可协调公司领导出面。
2.行政服务中心协助落实宾客的接送、食宿、购票、礼品等安排。
3.相关部门主要负责宾客的会谈、陪同参观、陪同就餐等。
第七条接待部门应根据来宾的具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格等，妥善安排相关部门和领导的参与及其他各项具体活动。
第八条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。
1.会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。
礼节性会见时间较短而内容较广泛。
网点规章制度模板范文大全
网点规章制度模板范文大全第一章总则第一条为规范网点管理，明确工作职责，保障员工权益，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条网点指由公司设立的固定机构，是公司与客户沟通联系的重要窗口，必须做到规范管理。
第三条网点所有员工必须遵守公司规章制度和法律法规，服从岗位领导，忠实履行工作职责。
第四条网点应当建立健全的管理制度，不断完善工作流程，提高经营绩效。
第五条网点应当加强员工教育培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六条网点应当积极开展服务创新，提升服务质量，满足客户需求。
第二章网点基本职责第七条网点的基本职责是保障公司与客户之间的正常业务联系，提供专业服务，维护公司形象。
第八条网点负责客户接待、业务办理、信息咨询等工作，保证客户满意度。
第九条网点应当认真做好业务档案管理，确保数据安全和隐私保护。
第十条网点应当遵守公司规定的各项政策，不得擅自变更或违反规定。
第三章网点管理第十一条网点应当建立健全的管理制度，包括人事管理、业务管理、资产管理等方面。
第十二条网点应当建立清晰的岗位职责，明确工作任务和责任。
第十三条网点应当做好员工队伍建设，培养专业人才，提高团队协作能力。
第十四条网点应当加强内部沟通和协调，保持良好的工作氛围。
第十五条网点应当建立健全的考核评估制度，激励员工积极工作。
第四章网点服务第十六条网点应当提供优质高效的服务，细致入微地解决客户问题。
第十七条网点应当遵守公司规定的服务标准，做到诚实守信，以客户为中心。
第十八条网点应当保护客户利益，保障客户资金安全，履行保密责任。
第十九条网点应当主动倾听客户需求，及时反馈客户意见，提高服务质量。
第二十条网点应当扩大服务范围，提供更多元化的服务项目，满足客户多样化需求。
第五章网点安全第二十一条网点应当建立健全的安全防范措施，保障员工和客户的人身财产安全。
第二十二条网点应当加强信息技术安全管理，防范网络攻击和数据泄露。
第二十三条网点应当加强对员工的安全教育，提高员工的安全防范意识。
分公司商务管理制度
分公司商务管理制度第一章总则第一条为规范分公司内部商务管理行为，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于分公司内部商务管理活动，具体操作细则由分公司总经理负责制定。
第三条分公司全体员工应当遵守本制度，确保公司的正常运营和发展。
第二章组织结构第四条分公司设总经理一人，直接下设财务部、市场部、人力资源部等职能部门。
第五条各部门根据公司实际需要设立若干岗位，明确各岗位职责和权限，实现高效运作和协调管理。
第六条各部门负责人对部门内部工作进行管理，并定期汇报工作进展情况，确保业务可持续发展。
第三章商务运作第七条分公司商务运作包括市场拓展、客户管理、供应链管理等方面，具体操作流程由市场部门负责制定。
第八条市场部门应当根据市场情况和公司发展战略，定期制定市场营销方案，提升公司产品知名度和销售额。
第九条客户管理是分公司商务运作的重点，客户需求调研和客户关系维护由市场部门负责，确保客户满意度和忠诚度。
第十条供应链管理是分公司商务运作的保障，财务部门应当积极寻求优质供应商，降低采购成本，确保生产经营顺利进行。
第四章财务管理第十一条财务部门应当建立完善的财务管理制度，包括财务报表编制、审计工作等方面，确保财务数据真实准确。
第十二条各部门应当遵守公司财务预算，提高成本控制和效益管理水平，确保公司财务稳健运作。
第十三条财务部门应当及时报送各类财务报表和经营情况，向总经理和公司总部做出必要财务报告和解释。
第五章人力资源管理第十四条人力资源部门应当建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、薪酬福利等方面，确保人员队伍的稳定和优化。
第十五条人力资源部门应当定期进行员工培训和能力提升，提高员工综合素质和专业技能，为公司发展提供人才支撑。
第十六条人力资源部门应当严格执行公司规章制度，监督员工遵纪守法，妥善处理员工之间纠纷和投诉，维护公司的稳定和和谐。
第六章外部关系第十七条分公司应当遵守相关法律法规，遵循商业道德，维护公司声誉，与相关政府部门、协会组织、合作伙伴等建立良好的合作关系。
公司商务管理制度
公司商务管理规定1总则1.1目的和依据为疏通各级商务管理通道，规范商务管理工作，提升商务管理效率，依据中华人民共和国相关法律法规及总公司《项目管理手册》、《合同管理手册》、《项目管理达标手册》等，特制订本管理规定。
1.2适用范围本规定适用于XX有限公司及其所属公司、分公司开展商务管理工作。
1.3术语定义1.3.1公司：指具有独立法人资格的子公司，包括一公司、三公司、五公司、六公司、安装公司等号码公司。
1.3.2分公司：指非法人分支机构。
包括号码公司的分公司、局属区域公司、局属区域公司的分公司，其中局属区域公司履行公司职责。
133号码公司、局属区域公司对直接管辖的项目，履行分公司职责，对下属分公司管辖范围内的项目履行公司职责。
2职责分工2.1局商务管理部职责2.1.1制定、修改商务管理规定、办法、手册等；2.1.2督促、指导局属单位商务管理工作的开展；2.1.3组织、实施商务管理工作及项目目标责任检查、考核；2.1.4分析、评估局属单位商务管理工作情况；2.1.5收集、整理局属单位商务管理相关资料；2.1.6参与、指导局及局属公司大型项目投标报价；2.1.7组织、实施对公司总经济师的培训；2.1.8完成局领导交办的其他工作。
2.2公司商务管理部职责2.2.1编制本公司商务管理相关规定、办法、实施细则等；2.2.2参与项目投标工作，组织编制投标成本、投标商务策划，参与合同谈判；2.2.3参与本单位分供方招标、合同谈判、签订等工作；2.2.4督促、指导下属单位及部门商务管理工作的开展，定期召开经济活动分析会，跟踪，检查管理纠偏情况；2.2.5制定本单位结算计划，签订本单位结算责任书，参与重大经济签证谈判，参与解决重大结算争议；2.2.6组织实施对下属单位及部门商务管理工作检查；2.2.7考核、分析、评估下属单位及部门商务管理工作情况；2.2.8收集、整理、上报商务管理相关资料；2.2.9组织、实施对下属单位总经济师、商务骨干的培训；2.2.10完成公司领导交办的其他工作。
服务站点工作制度范本大全
服务站点工作制度范本大全一、总则第一条为规范服务站点工作，提高服务质量和效率，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条服务站点应以服务对象需求为导向，坚持便捷、高效、优质、创新的原则，为用户提供全面、细致、专业、贴心的服务。
第三条服务站点应建立健全各项规章制度，明确工作职责，加强人员培训，提高服务水平和能力。
第四条服务站点应严格执行本制度，确保服务站点工作的规范化、制度化、科学化。
二、服务站点设置与布局第五条服务站点应根据服务对象的数量、结构和需求，合理规划服务站点布局，设置服务窗口和服务区域。
第六条服务站点应设置明显的服务标识，方便服务对象识别和寻找。
第七条服务站点内部环境应整洁、舒适、安全，满足服务对象的需求。
三、服务内容与标准第八条服务站点应提供以下基本服务内容：（一）信息咨询与指引服务；（二）业务办理与代办服务；（三）便民服务；（四）投诉与求助服务；（五）其他特色服务。
第九条服务站点应根据服务对象的需求，提供预约服务、延时服务、上门服务等个性化服务。
第十条服务站点应建立健全服务质量控制制度，确保服务内容的准确、及时、高效。
第十一条服务站点工作人员应具备以下基本素质：（一）职业道德良好，遵守服务站点工作纪律；（二）熟悉业务知识和相关法律法规；（三）具备良好的沟通能力和协调能力；（四）具备较强的应变能力和解决问题的能力。
四、服务流程与规范第十二条服务站点应建立完善的服务流程，明确服务环节和步骤，提高服务效率。
第十三条服务站点工作人员应严格执行服务流程，确保服务对象按照规定程序办理事项。
第十四条服务站点应建立健全服务规范，包括仪容仪表、服务用语、服务态度等方面，提升服务品质。
第十五条服务站点应设立服务评价机制，及时收集服务对象的反馈意见，不断改进服务质量。
五、安全管理与环境保护第十六条服务站点应建立健全安全管理制度，确保服务对象和工作人员的人身安全。
第十七条服务站点应定期进行安全检查，排除安全隐患，确保设施设备安全运行。
12-商务管理规定
为了完善公司内部管理制度、做好公司采办管理工作、规范采办行为、明确管理职责、规避经营风险，制定本规定。
2 适用范围2.1 本规定适用于公司及所属单位的采办工作。
2.2 下列工作不属于本规定范围，执行公司相关规定2.2.1 人力资源聘用或雇佣；2.2.2 财务金融服务；2.2.3 公司内非法人单位间的工作委托；2.2.4 行政管理费用项下列支的其他采办项目。
3 编制依据3.1 《中华人民共和国招标投标法》，九届全国人民代表大会第21号，国家主席令3.2 《机电产品国际招标投标实施办法》，[2004]第13号，商务采办部3.3 《工程建设项目施工招标投标办法》，[2003] 七部委第30号令3.4 《工程建设项目货物招标投标办法》[2005]七部委第27号令3.5 《关于我委办理工程建设项目审批（核准）时核准招标内容的意见》，[2005] 国家发展和改革委员会办公厅3.6 《中国海洋石油总公司采办管理规定》，海油总采[2004]第183号3.7 《采办管理制度》，PC-01，2011版，中海油新能源投资有限责任公司3.8 《采办管理授权体系》，海油新能[2001]87号附件1（所属单位采办） 4 释义除非本规定另有说明，下列词语在本规定中具有所赋予的含义4.1 总公司中海油新能源甘肃风电分公司 商务管理版 本 号 0 编号HYGSFD-05-01 编制 邓国华 采办管理规定页 码 共 42 页指中国海洋石油总公司4.2 新能源公司指中海油新能源投资有限责任公司4.3 公司指中海油新能源甘肃风电分公司4.4 所属单位指公司所属的项目组、风电场（风电公司）4.5 采办指以合同方式从承包商、服务商、厂商或代理商（以下统称“供方”）处有偿获得工程、物资和服务的行为，包括购买、租赁、委托、雇佣等。
其中4.5.1 工程指各类工程施工，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等。
4.5.2 物资指各种形态和种类的物品，包括原材料、设备、零部件和产品等。
挂靠分公司及办事处管理办法
浙江南网电力建设有限公司分公司及项目合作管理办法二0一八年四月浙江南网电力建设有限公司分公司及项目合作管理办法一、总则为了进一步完善公司内部管理机制,提高公司适应激烈的市场竞争能力，大力拓展公司在电力行业的市场份额，努力完成公司制订的各项经营目标，特制订本管理办法（草案)。
二、合作单位（人）的资格审查及确认(一）、合作单位的资格条件1、具备施工相关资质或者其他经营资质,具有固定的办公场所。
具有相关工程施工经验，具备施工管理所必须的管理人员，项目经理、技术负责人、安全员、质检员等主要管理人员必须具有资格证书。
2、具有与合作项目相匹配的资金实力或固定资产，能够独立承担合同履行过程中所发生的各种责任，并提供相关证明。
（例如公司经营证件、房产、车辆等固定资产复印件)(二)、合作个人的资格条件1、具有固定的办公场所,具有相关工程施工经验，具备施工管理所必须的管理人员，项目经理、技术负责人、安全员、质检员等主要管理人员必须具有资格证书。
2、具有与合作项目相匹配的资金实力或固定资产，能够独立承担合同履行过程中所发生的各种责任,并提供相关证明.（例如房产、车辆等固定资产复印件）（三)、资格认定在合作单位（人）提出申请之后，公司商务合作部组织相关部门对所提出的申请进行严格的审查，并作出决定。
1、若合作单位（人）不符合合作条件予以取消合作资格。
2、若合作单位（人）符合合作条件则予以合作并准备签订“工程项目承包协议"。
三、管理费用（一)、资质使用费计取标准500万以下500万以上-1000万以下1000万以上—2000万以下2000万以上-5000万以下5000万以上-1亿以下项目3％2% 1.5% 1％0。
8％（二）、证件使用费1、如乙方变更投标项目管理人员的，变更的项目管理人员证件和相关保险，必须转至甲方公司代为管理，由甲方办公室协助乙方人员办理相关手续，证件费和保险费用乙方自理上交甲方财务代为缴纳（费用从工程往来款扣除）.2、如乙方不变更投标项目管理人员的，须支付证件使用费和到场配合费。
对分公司及事业部的管理方法
对分公司及事业部的管理方法分公司、事业部成立的条件及要求一、对事业部的要求：A、基本要求：⑴符合丙级监理企业要求，成立后一年内全国监理工程师不少于5人，持证人员不少于30人，总人数不少于40人。
[2]、有正规的、固定的办公场所且不少于50平米；[3]必须是和公司合作过的，且合作愉快，有较强的经营能力的；[4]年合同金额在800万元以上，且回款金额在300万元以上；[5]有相应的职能部门或专人负责事业部人员工资、社保、意外伤外险、劳动合同和人事档案管理；[6]有专职和安全管理人员（技术负责人亦可申请公司配备）；[7]向总公司提供万元的综合保证金；[8]事业部负责人任职承诺:事业部负责人必须与公司签订任职承诺书，承诺任职期内目标任务的达成。
且注明，什么情况下，自愿被公司没收保证金。
B、奖惩措施1、奖励：⑴完成当年度目标任务，年终通报表彰，并折算所交总公司经营管理费的1%金额作为奖金，发放该事业部负责人。
⑵超额完成当年度目标任务（第一年合同金额完成1000万以上，回款金额500万以上,第二年1200万以上，回款金额800万以上,第三年1500万以上,回款金额1000万以上）年终通报表彰，并折算所交总公司经营管理费的2%金额作为奖金，发放该事业部负责人。
2、惩罚：未完成任职承诺的事业部负责人，将接受以下惩罚：⑴成立第一年未完成目标任务，年终总公司做通报批评，管理费不予优惠。
并处以该事业部负责人两万元的罚款。
⑵成立第二年未完成目标任务，年终总公司做通报批评，管理费不予优惠，并处于该事业部负责人所交管理费1%金额的罚款。
⑶成立第三年未完成目标任务，年终由总公司更换分公司总经理，并处于该事业部负责人所交管理费2%金额的罚款。
二、对分公司的要求A、相应条件1、分公司人员工资、社保、意外伤外险由分公司承担；分地区，全国监理工程师达到5人的可适当优惠管理费，公司全力支持。
2、总公司配发到分公司的资质证书副本、营业执照副本以及总公司授权公章。
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新疆XX股份有限公司
分公司及南北疆各站点商务管理办法
一、总则
为了进一步完善分公司及南北疆各站点的业务工作流程，保证物流、信息流的畅通，从而使分公司、站点的业务手续达到规范化、制度化，增强管理的规范性和实效性，规避经营风险，防止资产流失，提高经营效率，特制定本办法
二、适用范围
公司所有分公司及南北疆各站点
三、具体规定
（一）采购业务流程
1、各分公司、站点根据本部的经营需要在ERP中查实总公司库存，
在ERP中办理采购申请，并由负责人进行审核。
2、如所申请的货物总公司库存没有现货需要零星调货的商品，分
公司应提前与商务部采购商务联系，由采购商务询价确定是否
最终需要订货。
3、喀什、伊犁、库尔勒三个分公司采购申请业务的办理由商务部
进行处理，其余各分公司及站点由所属事业部综合业务部进行
办理。
4、如因渠道、中标、项目等需要外采的商品，各分公司、站点应
遵循先签销售合同，再打采购申请的原则，三个分公司需审批
的合同，应该及时发至综合管理部对口负责人处，其余各分公
司及站点由所属事业部综合业务部进行办理，走公司合同审批
流程，祥见《新疆航天信息有限公司采购审批制度》
（二）、调拨业务流程
1、商务部负责将喀什、伊犁、库尔勒三个分公司的采购申请递交至财务部前台商务处办理调拨业务，其余各分公司、站点由所属事业部综合业务部负责办理。
2、财务部前台商务根据各部的采购申请认真办理调拨业务，将各部所需的商品准确无误的调入各部门仓库。
3、所有调拨单据在ERP中自动生成配送申请单。
（三）、配送业务流程
1、除商品之外所有需要进行物流配送的资料等，需各对口部门在配送申请中生成配送申请单，并准备好相应需配送的资料。
2、配送员根据配送申请单，检查所需配送资料的准确性，配送员根据财务部前台商务办理的调拨单去库房领取货物，并认真核对商品进行装箱，同时随货附调拨单、配送申请单。
3、目前各地的物流配送主要采用中国邮政，中邮对每件货物的抵达时间都有明确提示，如果分公司要求不走中邮，走托运部的货物，必须参加保价，否则发生货物丢失的情况由各部门自行承担责任，原则上不建议用班车形式发货（无保价），分公司明确要求用班车发货的，应该明确并承担相应风险。
4、配送员配送完货物的次日内，由物流中心负责人在ERP中做配送申请的审核及配送发运信息的录入。
（四）、商品入库流程
1、中邮对每件货物的抵达时间都有明确提示，各部门应该关注提示期限，做好接货准备；如果超过提示期限仍未到货的物件，应及时与当地中邮负责人联系，或与商务部物流中心负责人联系，及时查明原因。
2、各分子公司、站点负责人收到货后开箱根据调拨单及配送申请单检查所收货的准确性，准确无误同时在ERP中做收货处理，如接货后三日内未在ERP中做收货的，商务部视同各部门准确无误收货。
（五）、商品出库流程
1、各分公司、站点根据所销售商品在ERP中按先进先出法办理销售出库业务。
（六）、商品退货业务流程
1、喀什、伊犁、库尔勒分公司自行采购的商品无法销售的，如非质量问题，不预以退回总仓，由各分公司负责再次销售。
2、其余各分公司、站点自行采购的商品无法销售的，如需退回总仓的由负责人填写《新疆航天信息———退换货申请》，由金税事业部总经理签字后方可将货物发回总公司。
3、商务部配送员将货物提回后送维修部进行检测，并出具检测单，财务部前台商务根据三方签字后的维修部检测单办理退库业务。
（七）、商品换货业务流程
1、各分公司、站点负责人填写新疆航天信息———退换货申请》由
各对口部门负责人签字后将货物发回公司，同时随货附装箱清单，注明原因
2、属于正常维修的商品，维修部修复后走配送申请流程，继续发回各地。
3、属于换货的商品，如外包装无破损，由库管换好货后走配送申请流程，继续发回各地。
4、地州分公司返回总公司（维修、调换等）的货物，应当提前告知物流中心货物所走的托运部名称，以及托运单号；并需要统一填写装箱清单，包括货物名称、货物数量、交接部门等信息。
（八）、月末盘点流程
1、每月25日扎账，各分公司、站点按入库单、出库单对照ERP进行核对，进行库存盘点工作，由各部门负责人及库管员签字确认。
2、每月28日前各分公司、站点将本部门当月的出库单、入库单、盘点表等资料寄回公司，同时附邮寄清单，祥细记录本次邮寄信息。
3、每月31日前由商务部专设商务出具《专用设备流向表》，次月3日前各分公司、站点将统计好的《专用设备流向表》以邮箱的方式传至商务部专设商务处进行核对。
四、本办法自4月1日起执行，公司商务部负责修订及监督执行。