酒店客房服务员培训.
客房服务员的培训内容
客房服务员的培训内容嘿，咱来说说客房服务员的那些事儿哈！客房服务员，那可是酒店里的小精灵呢！想象一下，客人来到酒店，就像到了一个临时的家，而咱就是要让这个家变得超级温馨舒适的人。
进了客房，那得眼观六路耳听八方呀！先看看房间是不是整洁干净，被子有没有铺平，就像给自己家收拾一样，可不能马虎。
要是看到哪儿有点乱，赶紧动手整理，这就叫眼里有活儿！然后呢，客人的用品得准备齐全咯！毛巾、浴巾、洗漱用品，一个都不能少。
这就好比战士上战场，武器装备得带齐了呀！而且摆放得整整齐齐，让客人一眼就能找到，这多贴心呀！打扫卫生的时候，可得仔细再仔细。
桌子、椅子、窗台，都得擦得亮晶晶的，跟新的似的。
那地板，也要拖得干干净净，能照出人影来才好呢！这可关系到客人对酒店的第一印象呢，咱可不能掉链子。
遇到客人有啥要求，那得赶紧响应呀！客人说要加床被子，咱就得麻溜儿地送去；客人说电视不好使，咱得赶紧想办法解决。
可不能让客人等急了呀，不然人家下次可不来了呢！就像朋友找你帮忙，你能不积极嘛！再说说整理床铺，这可是个技术活。
被子要叠得像豆腐块一样，枕头要摆得恰到好处。
这可不是随便弄弄就行的，这得有技巧，有耐心。
你想想，客人累了一天回到房间，看到这么整齐的床铺，心情得多舒畅呀！还有啊，和客人交流的时候，可得有礼貌，面带微笑，就像对自己家人一样。
一句亲切的问候，一个温暖的笑容，都能让客人心里暖暖的。
这也是咱服务行业的魅力所在呀！咱客房服务员虽然做的都是些小事，但这些小事却能给客人带来大大的温暖和舒适。
咱就像是酒店这个大家庭的守护者，让每一位客人都能感受到家的感觉。
所以呀，可别小瞧了咱这份工作，咱也是很重要的呢！总之呢，客房服务员就得细心、耐心、有爱心，把每一位客人都当成最重要的人来对待。
这样，咱们的酒店才能越来越好，咱自己也能收获满满的成就感和快乐呀！大家说是不是这个理儿呀！。
客房服务员岗位技能培训
客房服务员岗位技能培训本次培训介绍尊敬的客房服务员们，欢迎参加本次客房服务员岗位技能培训。
本次培训旨在提升客房服务员的专业技能和服务水平，以确保为客人卓越的服务体验。
培训内容涵盖客房清洁与整理、客房服务流程、客房设施维护以及客房服务技巧等方面。
客房清洁与整理是客房服务的基础。
将详细介绍客房清洁的工具和用品使用方法，包括如何正确使用吸尘器、拖把等清洁工具，并传授清洁剂的选择和使用技巧。
我们也会教授客房整理的流程和注意事项，包括床铺整理、毛巾折叠、房间布局等方面的知识。
客房服务流程是客房服务的关键。
将详细讲解客房服务的基本流程，包括客人入住、退房、客房清洁、客房服务等环节的操作步骤和注意事项。
通过实践操作和模拟演练，帮助大家熟练掌握各个环节的操作流程，提高服务效率和质量。
客房设施维护也是非常重要的环节。
将介绍客房内各种设施的正确使用和维护方法，包括空调、电视、热水器等设备的操作和保养知识。
也会讲解如何检查和维护客房设施，确保设施的正常运行，为客人舒适的住宿环境。
客房服务技巧是提升服务水平的重要部分。
将分享客房服务中的沟通技巧、解决问题的方法和应对特殊情况的策略。
通过案例分析和角色扮演，帮助大家提升服务意识，提高客人的满意度。
本次培训将通过理论讲解和实践操作相结合的方式进行，旨在让大家能够全面掌握客房服务员的岗位技能。
将丰富的实践机会，让大家能够亲自操作并加深理解。
也会安排经验丰富的培训师进行现场指导，解答大家在工作中遇到的疑问和问题。
通过本次培训，我们相信大家能够提升自身的专业素养和服务水平，为客人更加优质的服务。
希望大家能够积极参与，认真学习，将所学知识运用到实际工作中，为提升酒店的服务质量做出积极的贡献。
感谢大家的参与，祝愿本次培训取得圆满成功！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着酒店行业的不断发展，客房服务员的岗位需求也日益增加。
然而，客房服务员在工作中面临诸多挑战，比如客房清洁与整理的标准化、客房服务流程的优化、客房设施的维护以及客房服务技巧的提升等。
酒店客房服务员初级技能培训(完美版)ppt
检查设施：定期检查房间内的设 施，如空调、照明、电视、热水 器等是否正常工作。
02
报修处理：如发现设施故障或损 坏，及时报告给相关部门进行维 修处理。
03
保持设施的清洁和卫生，确保客 人的舒适和安全。
04
遵循酒店的规定和操作流程，正 确使用和维护客房设施。
02
客房服务技能
接待客人
问候客人
在客人进入酒店时，热情友好地向客人问 好，并询问客人是否有任何需求。
客房部与其他部门的协作
客房服务员在工作中可能需要与其他部门的人员合作，如安 保、餐饮等，应保持良好的沟通和齐、仪容整洁
01
客房服务员应保持专业的形象，穿着整洁、得体的制服，保持
良好的仪容仪表。
热情周到、细致入微
02
客房服务员应具备热情周到的服务态度，关注客人的需求和感
持续改进
根据评估结果和反馈意见，持续改进培训计划和 实施方案。
职业发展规划
职业路径
明确客房服务员的职业发展路径，如初级服务员、中级服务员、 高级服务员等。
晋升机会
提供晋升机会和职业发展空间，激发客房服务员的工作积极性和 职业发展动力。
培训与晋升结合
将培训与晋升相结合，为客房服务员的职业发展提供有力支持。
明确培训目的，提高客房服务员 的服务水平、工作效率和客户满
意度。
培训内容
包括客房清洁、整理、设施维护 、客户服务等方面的知识和技能
。
培训方式
采用理论教学、实操演练、案例 分析等多种方式，确保培训效果
。
评估与反馈
评估标准
制定客观、可量化的评估标准，如客房清洁程度 、服务态度等。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时向客房服务员提供工 作建议和改进意见。
客房服务员培训内容
客房服务员培训内容
1. 怎样把客房打扫得一尘不染呀？就像给自己家打扫一样，每个角落都不能放过！比如说，床底下也得认真清扫，不能有一点灰尘哦！
2. 客人的物品摆放可是有讲究的哟！要小心翼翼地整理，不能弄乱了。
就好像对待珍贵的宝贝一样，千万别给碰坏了呀！
3. 与客人沟通要有礼貌有耐心呀！人家问啥都得热情回答，可不能不耐烦呢。
这就好比朋友之间聊天，要让客人感觉到亲切呀！
4. 铺床也得有技巧哇！要铺得平整又舒适。
想象一下那就是给客人打造一个温暖的小窝，是不是得用心呀！
5. 注意细节多重要呀！比如发现客人落下的小东西，一定要及时上交。
这就像找到失物要归还一样，得负责任呀！
6. 打扫卫生间也不能马虎哇！要让它干净得发亮。
就如同给自己洗漱一样，得弄得干干净净的才行！
7. 遇到特殊情况咋处理呀？可不能慌张，要冷静应对。
就好像遇到困难得勇敢面对一样，不能退缩哟！
8. 怎样让服务更贴心呀？多站在客人角度想想呀！假如你是客人，你希望得到什么样的服务呢？
9. 培训可不能马虎呀，只有认真学才能做好客房服务员的工作哇！一定要加油努力哦！。
酒店客房服务员培训内容有哪些
酒店客房服务员培训内容有哪些在饭店行业中，酒店客房服务员被视为与客人联系最密切的一员。
他们不仅需要维护酒店客房的整洁和舒适，还要为客人提供高质量的服务和热情周到的态度。
因此，酒店客房服务员的培训至关重要，下面我们来看看酒店客房服务员培训中常见的内容。
第一部分：岗前培训在酒店客房服务员正式上岗之前，通常会进行一段时间的岗前培训。
这个阶段主要包括以下内容：1. 酒店基本信息培训内容通常会包括酒店的历史、定位、规模、客户群体等基本信息，让新员工对酒店有一个全面的了解。
2. 服务标准酒店通常都设有统一的服务标准，要求员工按照规定的标准为客人提供服务。
培训中会详细介绍这些标准，帮助员工熟悉酒店服务流程。
3. 客房设施和用品介绍客房服务员需要熟悉客房内的各种设施和用品，包括床上用品、洗浴用品、电器设备等，培训中会进行详细介绍。
第二部分：技能培训除了岗前培训外，酒店客房服务员还需要进行一些技能培训，以提升服务质量和效率。
1. 卫生清洁客房服务员需要掌握清洁卫生的基本技巧，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洁等，培训中通常会有实际操作演练。
2. 床铺整理床铺整理是客房服务员的基本工作之一，培训中会介绍床铺整理的技巧和步骤，确保床铺整齐干净。
3. 沟通技巧客房服务员需要与客人有良好的沟通，培训中会教授沟通技巧，包括礼貌用语、倾听技巧等。
4. 问题处理客房服务员在工作中可能会遇到各种问题，培训中会教授问题处理的方法和技巧，帮助员工妥善解决各种情况。
结语酒店客房服务员培训内容涵盖了岗前基本信息、服务标准、客房设施介绍以及技能培训，通过培训的学习，可以提高客房服务员的服务质量和专业水平，为客人提供更好的入住体验。
希望酒店在培训过程中能够重视这些内容，为员工提供更多的发展机会，提升整体服务水平。
2024年客房服务员培训计划（五篇）
客房服务员培训计划第一天开欢迎会。
人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。
学习着装要求。
学习礼仪规范。
介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。
第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。
第二天下午开始培训酒店的应知应会。
常用的礼貌用语及服务忌语。
客房管理理论。
第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈____度，文件夹内信签是否4张。
第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。
新员工培训计划第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。
介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。
第十五天消防安全培训。
客房服务员技能培训
客房服务员技能培训
客房基本知识
2024/2/1
客房服务员技能培训
客 1、单人房 房 2、标准房（大床） 种 3、标准房（双床） 类 4、套房 介 5、豪华商务房 绍：
2024/2/1
客房服务员技能培训
床的种类：
——单人床 ——双人床 ——大号双人床 ——特大号双人床 ——加床 ——婴儿床
2024/2/1
1、不可用手搭住客人的肩膀
2、对客人的询问，如不清楚或不知道时，勿 随便说“不知道”，
只可说“对不起，我不清楚，但我可以马 上去问明白再回复您”。
3、客人有吩咐时，应即记录，以免忘记，无 法处理时须马上报告
主管。
4、严禁在工作区域抽烟、吃零食或看书报。
5、切记绝对不可有任何冒犯客人的言行举止， 严禁在楼层与同事谈论客人是非。
2、 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。 3、 做好定期的各项清洁工作。 4、 每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。 5、 工作中遇到困难或问题，及时报告上级。 6、 遵守各项规章制度，遇到客人要有礼貌。 7、 完成上级指派的其他任务。
2024/2/1
客房服务员技能培训
客房服务员应具备 的条件与规范
③吸尘器跟工作车走。
打开房门 ① 写清进房时间，插上取电牌 （进入房间） ② 打扫房间不要把房间关上。
开窗户
①将厚、薄两层窗帘全部打开，并检查窗帘是否平滑，有否脱钩抽丝。 ②关空调，打开窗户通风。
巡视检查
①打开所有照明灯具，检查是否完好有效。
②巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话以及各种家具、灯具 是否完好，如有损伤，及时在客房清洁报表设备状况栏内做好记录便于统一报 修处理。
客房服务员技能培训
2024年酒店客房部服务员培训计划
2024年酒店客房部服务员培训计划一、引言酒店客房部服务员是酒店运营中至关重要的一环，他们直接面对客人，提供贴心的服务。
为了提升服务质量，满足客人的需求，我们制定了2024年酒店客房部服务员培训计划。
本计划旨在通过系统化的培训，提升服务员的专业素养和技能水平，使其能够更好地应对各种客人需求和问题。
二、培训目标本培训计划的目标是：1.提高服务员的服务意识和服务技巧，提供高品质的客房服务；2.培养服务员的团队合作能力，加强与同事之间的沟通和协作；3.增强服务员的问题解决能力，能够灵活应对各种突发状况；4.培养服务员的人际交往能力，提升与客人的互动和沟通水平；5.加强服务员的自我管理能力，提高工作效率和责任心。
三、培训内容1. 专业知识培训•客房服务流程介绍：包括客房打扫、床铺整理、清洁卫生间等工作流程；•客房设施介绍：了解客房各项设施的功能和使用方法，如电器设备、浴室用品等；•客房安全知识：掌握火灾逃生知识、客房安全隐患的识别和处理方法。
2. 服务技巧培训•礼貌用语培训：学习如何用礼貌的语言与客人交流，提升沟通效果；•客户需求解析：学习如何准确理解客人的需求，并给出满意的解决方案；•床铺整理技巧：掌握床铺整理的专业技巧，让客人感受到舒适和干净；•清洁卫生间技巧：学习清洁卫生间的方法和技巧，保持卫生间的整洁和卫生。
3. 服务态度培养•服务心理学：了解客房服务中常见的心理需求和心理问题，并学习应对方法；•情绪管理：培养良好的情绪调控能力，保持积极向上的心态；•团队合作：通过团队活动和讨论，加强服务员之间的合作意识和团队凝聚力。
4. 案例分析与实操训练•客房服务案例分析：通过分析真实案例，学习如何应对各种客房服务中的问题和挑战；•角色扮演：进行实操训练，模拟各种情景，提升服务员的应变能力和解决问题的能力。
四、培训方法本培训计划将采用多种培训方法，包括：1.理论讲授：通过课堂教学，向服务员传授专业知识和服务技巧；2.案例分析：通过分析真实案例，引导服务员思考和解决问题；3.角色扮演：通过实操训练，让服务员在模拟情境中练习和应用所学知识和技能；4.小组讨论：组织服务员进行小组讨论，促进知识和经验的分享和交流。
客房服务员技能培训PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 客房服务员的角色与职责 • 客房清洁与整理 • 客户服务技巧 • 安全与卫生操作 • 客房服务员的素质与态度
01
CATALOGUE
客房服务员的角色与职责
客房服务员的角色
01
02
03
服务提供者
客房服务员是酒店服务的 重要一环，负责提供优质 的客房服务，满足客人需 求。
环境维护者
客房服务员需保持客房的 整洁、卫生，确保客人拥 有舒适的住宿环境。
问题解决者
面对客人的问题或投诉， 客房服务员需积极解决， 确保客人满意度。
客房服务员的基本职责
清洁和维护客房
包括整理床铺、清洁浴室、吸尘等日 常清洁工作，以及定期更换床单、毛 巾等物品。
满足客人需求
保持与客人的良好沟通
通过良好的沟通技巧，了解客人需求 ，提供个性化服务。
擦拭家具和电器
用干抹布擦拭家具和电器表面 ，注意不要使用有腐蚀性的清
洁剂。
清洁卫生间
用湿抹布擦拭卫生间，注意清 洁死角和细节。
检查房间
确保房间清洁整齐，无遗漏。
不同类型污渍的处理方法
血渍
用冷水先浸泡，再用肥皂或洗 衣粉揉搓，最后用清水冲洗干
净。
茶渍、咖啡渍
立即用湿布擦拭，避免渗透到 纤维中。
果汁渍
紧急情况的应对措施
火灾应对
掌握火灾的预防措施和应急处理 方法，如灭火器的使用、火灾报
警系统的操作等。
客人突发状况处理
遇到客人突发疾病、意外受伤等 情况时，能够迅速报告并采取必
要的急救措施。
自然灾害应对
客房服务员技能培训内容
客房服务员技能培训内容
以下是 7 条客房服务员技能培训内容：
1. 沟通技巧那可是超级重要的呀！就像客人问你酒店周边有啥好玩的地方，你得热情又详细地给人家介绍呀！比如说：“先生，咱们酒店附近有个超棒的公园，里面景色美极了，您去散散步肯定特别享受！”沟通好了，客人才能满意呀，是不是？
2. 清洁卫生得做到极致呀！你看，把房间打扫得一尘不染，就像给宝贝精心打扮一样。
就好比说，把床单铺得平平展展，连个褶子都没有，这多让人舒服呀！客人住得开心，不就会夸咱们啦？
3. 细节观察要敏锐呀！客人脸色不太好，是不是不舒服啦？要主动关心一下呀，“女士，您是不是累了？要不要给您送点喝的？”这就像侦探发现线索一样，咱可不能马虎呀！
4. 服务速度得快呀！客人要个东西，咱得迅速给人家送去。
好比说客人说渴了，咱得赶紧把水送到，不能让人家等太久呀，“嗖”的一下就送到了，客人能不开心吗？
5. 物品整理要有序呀！把客人的东西摆放得整整齐齐，就像给它们排排队一样。
你想想，客人回来看到一切都那么有条理，心里得多舒畅呀！说不准还会给咱个好评呢！
6. 应对突发情况得冷静呀！要是突然停水停电了，别慌，赶紧去安抚客人，“先生女士别着急，我们正在想办法解决呢！”这就像遇到风浪，咱得稳稳地掌好舵呀！
7. 团队协作不能忘呀！和同事们互相帮忙，一起把工作做好。
就像是一起搭积木，大家一起努力才能搭得又高又稳呀！咱们是一个团队，要齐心协力呀，对不对？
总之，客房服务员要把这些技能都掌握好，才能让客人有超级棒的体验呀！。
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5、自我安全防护 客房服务员绝大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识， 对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距离。客人召 唤入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时 不要坐下，更不要坐在床上；尽量找借口拒绝客人邀请出外；不 要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客 人房间串门，客人要求与你合影时要尽量拒绝，实在盛情难却时 也要拉上几个同事一起照；发生被客人耍流氓的事时要高声呼喊
好客商务酒店客房部培训
客房部培训 温洪伟
思考
好客商务酒店
• 理念和宗旨： 好于真诚 客在满意
• 口 号： 热爱 热情 真诚 满意
重要性
随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来
越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高客人的满
welcome to use these PowerPoint templates, New 意度。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度 Content design, 10 years experience 上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有
3、主动服务
主动是指服务应在客人开口之前，如酒店服务提倡“十主动”： 主动迎送提行李；主动问好打招呼；主动介绍服务项目；主 动引路；主动开门；主动叫电梯；主动照顾老弱病残客人； 主动送茶水；主动擦皮鞋；主动征求意见。
4、微笑服务
微笑是为客人提供服务时的基本要求，也是优质服务的直接体现。 微笑不仅能向客人传达友好，满足客人的基本情感需要，而且能 给客人带来宾至如归的亲切感。
客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做。在客房清扫过程中， 服务员对属于客人的一切东西，只能是稍加整理，不能随意挪 动位置，更不能将客人的东西或客人用过的东西自作主张地进 行处理 2、服务员将布草车停靠在房间一侧，中指轻叩3下房门，并称
“HOUSEKEEPING”或“您好，服务员”如果客人在房间，
等客人应允后再打扫，如果客人不在房间，则直接开门打扫。 整理房间时房门必须打开，服务员除工作外，禁止进入客房内。
前方一步左右引导客人，不可并行或抢行。转弯时用手示意， 到达房间门口，先开门，礼让客人现进房。服务员进入房间后 (放好行李)，再有礼貌的询问客人要什么服务。
3、服务员主动向客人告别，退身离房，祝客人住宿愉快，再轻
轻关门。回到自己的工作岗位。
第二、服务员打扫房间要求
1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是
效，直接影响着客人对酒店的整体评价。 客人离开酒店的原因： 对酒店的服务和员工的态度不满 68% 1位满意的客人 宣传5个客人 1位不满意的客人 宣传10 个客人
客房工作职责是什么？
• 讨论 踊跃发言
客房工作的职责
第一、让客人有“宾客如归”的感觉
第二、服务员打扫房间要求
第三、客房服务质量的基本要求
第四、提高客房服务质量的途径
1、提高服务意识
务
客房“三轻”
• 说话轻 • 操作轻 • 走路轻
应知应会 灵活应变
• • • • • • • • • • • • • • 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 2、当你清扫完毕一间客房时应该注意： 3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？ 4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？ 5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？ 6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？ 7、当看见客人行动不便时，怎么办？ 8、当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？ 9、当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？ 10、客房请勿打扰牌时应该注意？ 11、 客房茶杯，水杯应每日消毒？ 12、服务员正确使用和保养吸尘器？ 13、正确处理金属五金件？ 14、当客人离店退房时应该注意？
第四、提高客房服务质量的途径
第一、让客人有“宾客如归”的感觉
1、服务在电梯口迎接或主动向客人问好，然后引导客人下电梯，如果 客人有行李的话要主动帮助客人提行李。对客人随身携带的手提包或小 件物品，必须在证得客人同意后再帮助提取。贵重行李要做到轻拿轻放， 不倒置。
2、引导客人走入房间。客人下电梯后，服务员走到客人的左
堵门？？
第三、客房服务质量的基本要求
1、真诚服务
真诚是指服务员的服务态度，为了向客人提供最佳服务，要做 到发自内心，真正为客人着想，态度诚恳，热情大方，使客人感 到温暖，避免仅仅为完成任务式的服务。
2、高效服务
客房的各项服务通常有明确的时间限制，要求向客人提供快速、 准确的服务。如客房清扫服务，要求服务员在30分钟内将走客房 整理成符合卫生标准的房间……
谢谢大家！
3、退房时查房。服务员在接到前台通知客人退房后，应立即放
下手上的工作，在3分钟内将该房间检查一遍，然后通知前台正 常与否。如有损坏或丢失物品，则立即通知前台，请客人按价
赔偿。使用电话报消费商品
4、客人退房后，如有遗失物品，应马上通知前台，如客人已离 开酒店，则上报给主管，将客人信息附在物品上，存入失物招 领处，等待客人前来寻找。