《商场导购员》系统
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
百货专柜导购员单品上传-空中导购
Part
02
百货专柜导购员单品上传系统 概述
系统功能介绍
实时上传商品信息
导购员可以随时随地通过手机或平板 电脑上传商品图片和详细信息，确保 商品信息及时更新。
商品分类管理
销售数据统计与分析
系统能够收集并分析上传的商品销售 数据，为商家提供决策支持。
系统支持多级商品分类，方便导购员 对商品进行归类和组织。
客户隐私保护
匿名化处理
对客户个人信息进行匿名 化处理，避免泄露客户的 真实身份。
权限控制
对导购员设置权限，限制 其对客户信息的访问和使 用。
定期审计
定期对客户信息进行审计， 确保信息的安全性和完整 性。
Part
06
案例分享与效果评估
成功案例介绍
案例一
某大型百货商场采用空中导购系 统后，销售额增长了20%，客户
导购员根据客户预约信息 进行接单或调整自己的时 间安排。
导购员接单流程
导购员收到客户预约信息后，确 认服务时间、地点和商品等信息。
导购员根据客户需求准备相应的 商品和资料，确保服务过程中能 够提供专业、准确的导购建议。
导购员与客户再次确认服务时间 和地点，确保客户按时到达。
导购员服务过程
导购员在服务过程中，首先向客 户介绍自己并确认客户需求。
满意度提高了15%。
案例二
某高端品牌专柜通过空中导购服 务，成功吸引了大量年轻消费者，
提高了品牌知名度和美誉度。
案例三
某新入驻品牌借助空中导购系统， 迅速打开了市场，并实现了与消
费者的有效互动。
效果评估方法
销售额变化
通过对比实施空中导购前后一段时间的销售额，分析该系统的销 售促进效果。
商场导购员岗位职责(12篇)
商场导购员岗位职责(12篇)商场导购员岗位职责11.收集潜在客户和新客户资料，为销售工作做准备2.根据公司及部门营销计划，完成每月营销目标3.执行业务地面推广宣传计划，收集客户信息及反馈4.执行市场推广方案，组织实施活动计划，并进行市场分析；5.收集、反馈用户意见及建议，并根据市场信息制定合适的市场推广方案6.运用顾问式销售为客户提供解决方案，促成销售目的商场导购员岗位职责2__开店前1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。
__每日工作开店前30分钟:1.确保净空走道，并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。
__上午上班1.带领销售代表整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
__下午上班1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助促销员顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
__商店开店前1.确认满陈列(货架及促销台)。
2.确定收货区无任何商品。
3.确定仓库清洁整齐。
4.向商场主管汇报当天重点事件。
5.与晚班工作人员之交接。
商场导购员岗位职责31、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员的职责有哪些(精选20篇)
导购员的职责有哪些（精选20篇）导购员的职责有哪些篇11.做好顾客服务，把乐趣分享给到店的每一位顾客2.每日店面布局与展品展示排列，做到美观整洁3.负责顾客管理，产品推荐销售等日常运营工作4.收集顾客意见，做好改进行动5.开心快乐的帮助顾客买到心仪的潮品导购员的职责有哪些篇21、接待顾客的询问，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计作；3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务、导购员的职责有哪些篇3每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。
以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。
导购员的职责有哪些篇4职位描述：1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询；2、珠宝货品陈列与管理；3、门店日常运作及维护；4、与顾客建立长期的合作关系；5、顾客接待与投诉的处理工作；6、对珠宝货品安全的负责；7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。
岗位要求：1.男女不限，年龄18-30岁；2.仪表端正，性格活泼开朗，乐于与人沟通，有激情，有梦想；3.热爱销售岗位，能承受工作压力，上进心强，勇于挑战高薪；4.珠宝相关行业和零售行业工作经验者优先；导购员的职责有哪些篇51、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
商场多媒体导购及信息发布系统方案
人机交互操作要求——操作简便，界面亲切，直观大方。
1.1.15 后台统计分析
管理人员可以通过后台对每台设备的使用情况，每个模块的关注度、每个品牌的关注度等情况进行查 看。
1.1.16 后台监控
2.2 信息发布系统软件功能要求
商场多媒体导购系统技术要求
项目背景：
多媒体导购系统建设，是公司打造智能化、体验式、信息化购物环境的重要保证。多媒体导购系 统的稳定、可靠、顾客使用的方便性、交互性、先进性等是系统的核心应用，是整体系统化建设的重 要基础。因此该系统的设计与实施也是公司区别于别的商业项目差异化经营的重中之重。 本项目必须统一考虑公司整体信息化系统的规划与具体需求。系统软件架构设计应遵循国际、国内有 关软件方面的的技术标准、规范。硬件设备的性能必须满足当前各项需求应用，又面向未来快速增长 的发展需求。 此系统的功能与设计必须遵循以下原则：
1.2.2 工业级控制主机（非普通电脑）
主板芯片 集成芯片 芯片厂商 主芯片组 芯片组描述 显示芯片 音频芯片 网卡芯片 处理器规格 CPU平台 CPU类型 CPU插槽 CPU描述 支持CPU数 量 内存规格 内存类型 内存插槽 最大内存容 量 内存描述 扩展插槽 显卡插槽
PCI-E插槽
PCI插槽 SATA接口 I/O接口 USB接口
2.1.3 高分多媒体信息发布播放显示屏
屏幕尺寸 32 寸全新原装进口 LG32 寸 LED 液晶屏 设备数量为 16 台 全高清 HDMI 显示输出，分辨率：1920 x1080 可视面积（mm）：698.4（长）x 392.8（宽） 长宽比：16:9 颜色：16.7M
家居商场导购岗位职责
家居商场导购岗位职责一、岗位职责家居商场导购是指在家居商场工作的员工，主要负责对顾客进行产品推荐、销售以及提供优质的售后服务。
导购员是家居商场与顾客之间的桥梁，具有丰富的产品知识和销售技巧，在购物过程中为顾客提供全方位的购物指导和建议。
家居商场导购的主要职责包括：1. 了解产品特点导购员需要全面了解家居产品的特点、性能、材质、使用方法等相关信息，以便为顾客提供准确的产品介绍和建议。
了解产品的特点有助于解答顾客的问题，促进销售和顾客满意度的提升。
2. 接待顾客并了解需求导购员需要主动接待顾客，与顾客亲切交流并了解顾客的需求。
通过与顾客的沟通，导购员能够准确把握顾客的购买动机和需求，从而给出适当的产品推荐和购物建议。
3. 根据顾客需求进行产品推荐导购员根据顾客的需求，通过介绍和推荐适合的产品。
导购员会结合顾客的预算、喜好、家庭环境等因素，选择最符合顾客需求的产品，并向顾客解释产品的特点和优势，帮助顾客做出明智的购买决策。
4. 参与产品销售和促销活动导购员需要积极参与家居商场的产品销售和促销活动。
导购员需要了解商场举办的促销活动，向顾客介绍并推销相关产品。
通过活动的参与，导购员可以提高销售量，促进商品的流通。
5. 提供优质的售后服务导购员不仅在销售过程中要为顾客提供良好的服务，还需要在售后阶段提供售后服务。
对于顾客的投诉和问题，导购员需要耐心倾听并尽快解决，确保顾客满意度的提高，并增加顾客的回头率和口碑传播。
二、技能要求成为一名优秀的家居商场导购员，需要具备以下技能：1. 产品知识和销售技巧导购员需要对家居产品有深入的了解，并掌握一定的销售技巧。
熟悉产品特点，能够准确回答顾客提问，并具备推销产品的能力，增加销售额和顾客满意度。
2. 沟通和服务技巧导购员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够与顾客建立良好的互动关系，并准确理解顾客的需求。
通过适当的沟通和服务，提高购物体验，增加销售机会。
3. 抗压能力和团队合作精神导购员需要具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的精神状态。
《导购员培训》PPT课件
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
顾客所购买产品的真正含义
销售流程
顾客在购买使用产品时享受的一切服务 产品的附加价值（如品牌）
产品使用价值
销售理念
销售心态
不同性格类型的客户心理
其它东西只是服务的道具， 服务是用“心”做的！
客户投诉
服务理念
二、服务修炼
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
客户投诉
服务的质量意识
服务质量的含义 服务质量的特性 服务质量的基本内容
二、服务修炼
服务理念
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
服务质量的含义
服务质量的真正内涵，不仅是顾客需求满足的综合反映， 也是公司“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
品牌独特内涵和价值 优质木材和新型材料 先进的生产加工工艺 厚重文化积淀的风格 审美情趣的结构设计 符合人体工程学造型 环 保 健 康 的 黏 胶 涂 料
…………
销售流程
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
销售流程
然而顾客的情况呢？
销售流程
三、销售技巧
销售故事：添一点
有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说 “其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称 份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估 计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙 心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
h
3
○ 独有“物品携带提醒”，人性化 tips设计，行程更有质量。
○ 多种直观查看方式与提醒方式， 满足绝大部分
结合同步，进一步简化生活。
h
4
团队管理守则：
1. 组长投票产生负责组织开发分配以 及控制开发进度，组员须积极配合， 把进度误差控制在10%以内。
组长： 王丹青
组员： 屈一龙 陶进 万励
hi165a2881@
Tel：13576044780
pikeman@
taojin19871002@
wwll1166@
该系统已经注册 盗版必究
h
6
谢谢
Thanks
h
Designed by:N-128 La7b
软件开发说明
h
1
软件用途：
本软件主要面向时间紧张，想更好 的管理行程安排却没有私人秘书的商务 人士等群体。提供更简单更直观的日程 管理，以减少用户在管理日程的精力来 达到更简单的时间规划的和更高的工作 效率目的。
h
2
功能概述：
○ 更接近传统文字录入习惯的图形 傻 瓜化简易输入、管理行程。直 观简单，实现快速输入事件安排 等事务。
2. 采用灵活自由的会议制，以事件为 核心开展，提高开发效率。
3. 合理分工原则，不滥用以及浪费劳 动力。
h
5
系统要求：
windows xp sp2 Cpu P4级别处理器 800mhz及以上 内存 256m及以上 硬盘空间 300mb可用空间（包括程序文件和用户数据文件）
开发小组成员及联系方式：