服务礼仪手势
服务手势礼仪
服务手势礼仪在日常生活中，我们经常会与他人进行各种交流和互动。
而在与他人交流过程中，正确的手势礼仪非常重要，可以表达出我们的友好和尊重，更好地促进沟通和理解。
本文将重点介绍一些常见的服务手势礼仪，帮助大家更好地与他人进行交流。
一、握手礼仪握手是我们与他人第一次见面时最常见的交流方式之一，正确认识握手的礼仪是非常重要的。
首先，要双手自然放置于身体两侧，与对方对视并微笑。
在握手时，要用力适中，不要过于用力或过于轻柔，传递出信心和友好。
同时，握手时间也要适中，一般持续2-3秒钟即可。
此外，握手结束时也要注重礼仪，应先松开手掌，然后向对方微笑致意。
二、姿势正确的示意手势在进行说明或解释时，我们常常需要借助手势来帮助更好地表达。
此时，姿势正确的示意手势非常重要。
比如，当我们需要指出某个方向时，可以用食指或手掌朝向正确的方向点指；当我们需要表示“OK”的意思时，可以将大拇指和食指弯曲成圆形，其他三个手指伸直；当我们需要表示“等一下”的意思时，可以用手掌朝上的姿势同时轻轻向下移动。
通过采用姿势正确的示意手势，我们可以更加清晰地传达自己的信息。
三、用手势表达尊重和感谢在与他人互动过程中，我们时常需要表达尊重和感谢之情。
这时候，用手势来表达是一种非常有效的方式。
例如，当我们想要感谢对方时，可以将手掌放在自己的胸前，微微鞠躬，表示谢意；当我们要引导对方前进时，可以伸出手臂并指向前方，表示对方可以前进；当我们对别人的观点表示赞同时，可以用食指轻击手掌或者作出点头的动作。
四、注意手势的适用场合虽然手势在交流中起到了很大的作用，但是我们也要注意手势的适用场合。
有些手势在不同的文化和社会背景中可能具有不同的含义，因此在不同的场合使用手势时需要谨慎。
例如，V字形手势在大部分地区被视为胜利或者和平的象征，但在某些国家中却是一种侮辱的手势。
因此，在与不同文化背景的人交流时，我们要提前了解并尊重对方的习俗和文化习惯，以免引起误会或冒犯他人。
服务礼仪手势范文
服务礼仪手势范文1.鞠躬：鞠躬是一种传统的尊敬表达方式，常用于欢迎客人或表示感谢。
在服务过程中，适当的鞠躬可以展示你的专业素养和服务态度。
2.手势指引：当向客人介绍位置或引导客人前往指定地点时，使用手势指引可以更加直观地传达信息。
比如，伸出手臂指向特定方向，或用手指向一些物体，帮助客人更好地理解和遵循指示。
3.手势问候：在服务行业中，适当的问候可以增添亲和力和友好感。
常见的手势问候包括握手、拥抱、鼓掌等。
当然，在不同的文化背景下，手势问候可能有所不同，务必注意尊重客人的文化差异。
4.手势解释：有时候，在行业术语或复杂内容的解释中，手势可以辅助说明，更好地帮助客人理解。
比如，用双手比划一个圆圈表示“完整”或用手势示意一个尺寸或形状。
5.手势回应：当客人提出问题或需求时，适当的手势回应可以表达出你的倾听和理解。
比如，点头表示同意或明白，摇头表示不同意或不明白。
还可以用手掌心向上表示接受客人的要求，或用食指和中指示意等待片刻。
6.手势提醒：在服务过程中，提醒客人注意事项是非常重要的。
通过适当的手势提醒，可以令客人更好地了解需要注意的事项。
例如，用手掌手势表示停下或稍等，或者用手勾勒一个形状来示意客人需要留意的区域。
7.手势感谢：在服务结束时，适当的手势感谢可以表达出你的关怀和想要与客人建立长期良好关系的意愿。
比如，双手合十表示感谢，或将右手放在左胸表示真诚的谢意。
总的来说，服务礼仪手势是服务行业中非常重要的一环。
通过适当的手势，可以增强客户与服务人员之间的沟通和理解，提升服务质量和客户满意度。
在实践中，服务人员应根据具体情况选择合适的手势，同时要注意尊重客人的文化差异，以确保手势的使用达到最佳效果。
服务礼仪中的八个手势
服务礼仪中的⼋个⼿势服务礼仪中的⼋个⼿势 服务礼仪中的⼋个⼿势，你知道是哪⼋个呢，以下的服务礼仪中的服务礼仪中的⼋个⼿势，⼀起来阅读下吧。
服务礼仪中的⼋个⼿势 ⼿势指引礼仪是服务礼仪中运⽤⾮常频繁的⼀个⼿势。
有客⼈到访，⽤⼿势来表达欢迎、邀请并且指引⽅位，⼲练⽽规范的动作能够呈现给客⼈⼀种训练有素值得信赖的良好的印象。
要想动作舒展⽽漂亮，⾸先要掌握好动作要领：五指伸直并拢，⼿与前臂成⼀条直线，肘关节⾃然弯曲，掌⼼向上倾斜，让⼿背与地⾯形成45°，⾯部保持亲切的微笑，特别是发出邀请时。
开始动作时，⼿势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向⼀旁摆出，到腰部并与⾝体正⾯成45°时停⽌，另⼀⼿⾃然下垂。
⾝体要略微前倾，⽬光注视对⽅或邀请指引的⽅向。
这样才可以⾃然地体现对其他⼈的尊重和礼貌。
当完成动作，⾝体⾏进复位时，切记不要⽴即收回微笑，同时要保持亲切的微笑。
这个动作可以使⽤在表⽰“请进”、“请”时。
请客⼈落座时，⼿势应摆向座位的地⽅。
动作的要领与“请”的动作相同，不同的点是：⾝⼿要先从⾝体的⼀侧抬起，到⾼于腰部后，再向下摆去，使⼤⼩臂成⼀斜线，肘关节⾃然弯曲，最后落在座位的⽅向。
上楼引领的⼿势在这个基础上将⼿指的⽅向指向楼梯⼝即可。
需要给宾客指⽅向时，⼿指并拢，掌伸直，屈肘从⾝前抬起，向抬到的⽅向摆去，摆到肩的⾼度时停⽌，肘关节稍有弯度，这样会⽐较美观⼀点。
有时当我们的左⼿有物品的时候，需要给宾客指引向左⾛的时候，可以不必特意将物品换到右⼿上⽤左⼿指引，可以使⽤右⼿朝左边⽅位指引，肘关节⾃然弯曲，去做⼀个引领的⼿时即可。
引导客⼈时，如果是在⾛廊引导客⼈，引导者应⾛在客⼈左前⽅，让客⼈⾛在右侧，⾃⼰则⾛在⾛廊左侧，与客⼈保持⼀致，要时时注意后⾯，⾛到拐⾓处，⼀定要先停下来，转过⾝说：“请向这边来”，然后继续⾏⾛。
尽量让您的客⼈⾛在⽐较安全的位置。
当引导客⼈上楼时，如果距离很近，应该让客⼈⾛在前⾯，引导⼈员⾛在后⾯，注意特别是穿裙装的⼥性引领者，切忌不可⾛在宾客的前⾯。
商务礼仪中的手势
商务礼仪中的手势
在商务礼仪中，手势是一种重要的非语言沟通方式，可以传达出人的态度、意图和情感。
以下是一些商务礼仪中常用的手势：
1. 握手：握手是商务场合中最常见的手势之一，表示友好、尊重和合作意愿。
握手时要保持微笑，力度要适中，不过轻、也不过重，尽量与对方眼神交流。
2. 投降手势：双手举起并张开手掌，表示无敌或无要求。
在商务场合，可以用来强调自己的诚实、真诚和没有隐私。
3. 鞠躬：在一些东方文化中，鞠躬是表示尊敬和谦逊的手势。
鞠躬的幅度和时间长度要根据对方的地位和场合来决定，不要过分夸张或太轻微。
4. 手势示意：用手指点指示物体或方向，表示引导或指示的意思。
在商务场合，可以用来指示报告或展示内容的重要细节。
5. 手势解释：用手做一些形象的动作，帮助解释或表达自己的观点。
例如，用手的大小比划表示数量、用手指点自己的心脏表示真诚、用手指点脑袋表示理智等。
6. 手势停止：将手掌向对方伸出，表示停止或等待。
在商务谈判中，可以用来表示对方需要暂停或等待一段时间。
总的来说，在商务场合中使用手势要注意得体和适度，避免过度夸张或冒犯对方。
并且，最好事先了解对方的文化背景和习俗，以避免因手势产生不必要的误解或冲突。
礼仪服务手势实验报告
一、实验目的本次实验旨在通过对礼仪服务手势的模拟训练，使学生掌握基本的礼仪服务手势规范，提高学生在实际工作中的礼仪素养和服务水平，培养良好的职业形象。
二、实验内容1. 礼仪服务手势的种类及规范（1）欢迎手势：五指并拢，掌心向上，与地面成45°角，自然地摆动，表示欢迎。
（2）请进手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，另一手自然下垂，身体略微前倾，目光注视对方。
（3）请坐手势：与请进手势相似，但手摆动至高于腰部后，再向下摆动，使大小臂成一斜线，肘关节自然弯曲，最后落在座位方向。
（4）指引手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，身体略微前倾，目光注视对方或指引方向。
（5）送别手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，另一手自然下垂，身体略微前倾，目光注视对方。
2. 礼仪服务手势的运用（1）在迎宾时，运用欢迎手势表示热情好客。
（2）在引导客人进入会议室或餐厅时，运用请进手势表示礼貌。
（3）在请客人就座时，运用请坐手势表示尊重。
（4）在指引客人方向时，运用指引手势表示清晰。
（5）在送别客人时，运用送别手势表示感激。
三、实验步骤1. 教师讲解礼仪服务手势的种类及规范。
2. 学生跟随教师进行模拟训练，熟悉各种手势的运用。
3. 学生分组进行实际操作，互相纠正错误，提高手势的规范性。
4. 教师对学生的表现进行点评，指出不足之处，并提出改进建议。
5. 学生总结实验心得，撰写实验报告。
四、实验心得体会通过本次实验，我深刻认识到礼仪服务手势在服务工作中的重要性。
以下是我的一些心得体会：1. 礼仪服务手势是展示个人素质和职业形象的重要途径。
规范的礼仪服务手势可以给人留下良好的第一印象，有助于提高服务质量。
2. 礼仪服务手势的运用需要结合实际情况，灵活运用。
前台接待服务礼仪手势
前台接待服务礼仪手势
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
带路引导时要留意客人的步速。
可说：请往这边走。
走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边走。
在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出：请上电梯。
请下电梯。
开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。
手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。
若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。
松开门之前应说：请进。
8、代为介绍初次与上司见面的客人
一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。
可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：对不起，打扰了。
9、招待饮料
以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。
茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶(咖啡、饮料等)
许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。
诸如：您喝咖啡还是喝茶?您喜欢咖啡如何泡法?
10、制作来访登记卡
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。
必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
服务礼仪(手势)
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服务礼仪(手势)
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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服务礼仪(手势)
邀请手势
前摆式 斜摆式
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服务礼仪(手势)
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
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服务礼仪(手势)
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
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服务礼仪(手势)
目光礼仪
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在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
服务礼仪(手势)
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
原创餐饮服务手势礼仪
原创餐饮服务手势礼仪在餐饮服务行业中，良好的服务体验是吸引顾客的关键因素之一。
除了优质的食品和饮料，礼仪也是确保顾客满意度的重要组成部分。
而手势礼仪作为一种非语言沟通方式，在餐饮服务中扮演着重要的角色。
本文将深入探讨餐饮服务手势礼仪的重要性和一些常见的手势礼仪规范。
1. 手势礼仪的重要性手势礼仪在餐饮服务中不仅仅是一种传达信息的方式，它还可以增强服务体验，并传达一种专业和友好的形象。
以下是手势礼仪的重要性：1.1 有效的沟通工具在嘈杂的餐厅环境中，有时候我们很难通过口头语言进行清晰的沟通。
这时，手势可以帮助服务员和顾客更好地理解彼此的意图和需求。
举个例子，一个简单的手势可以用来询问是否需要续水或结账，这样可以减少不必要的口头交流，提高效率。
1.2 传递专业形象优秀的餐饮服务员应该能够通过手势传达出专业和自信的形象。
合适的手势礼仪可以帮助服务员更好地展示他们的专业素养和对顾客的关注。
例如，服务员保持身姿挺直、手势优雅而自信可以传递出专业和周到的形象，给顾客留下良好的印象。
1.3 提升服务体验通过适当的手势礼仪，餐饮服务员可以帮助顾客更好地享受用餐过程。
比如，微笑、鞠躬或招手等手势都可以传达出对顾客的尊重和关注，让顾客感到受到了热情的款待。
2. 常见的手势礼仪规范以下是一些常见的餐饮服务手势礼仪规范，作为餐饮服务员，了解并遵守这些规范将有助于提供更好的服务体验：2.1 接待与问候•当顾客进入餐厅时，服务员应该站立在合适的位置，用微笑和热情的手势表示欢迎。
•适时向顾客问候，例如“您好，欢迎光临”，并且可以结合鞠躬或微笑来表达真诚的问候。
2.2 用餐相关•推荐餐厅特色菜或推荐套餐时，可以采用指向菜单或特色菜的手势，以帮助顾客更好地了解菜品。
•当顾客点餐完成后，服务员应该用肯定的手势来表示理解，并保持耐心等待。
2.3 上菜与清理•当服务员上菜时，应该用平稳而专注的手势将菜品放置在顾客面前，同时表示出微笑和感谢。
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D.开门和关门：如是手拉门，引导人员先拉开门说：“请稍等。” 再用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门用回摆式手势请大家进门 引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，引导人员推开门说： “不好意思，请稍等。”然后先进屋，握住门后把手，用横摆式手 势请客人进来。这时身体的一半应露在门外，而不应仅从门后探出
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
前摆式 斜摆式
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
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递送零碎物品（曲别针、大头针）给客户时，不能直接递给客户，应把散 碎小物放在一张纸或可承载的物品上双手递给客户。
接取物品，客户递送物品时，应采用走上前或前倾身体表达出“主动”的 意愿，然后用双手接取。
递接钱币、银行卡
1、指指点点 2、双臂抱起 3、摆弄手指 4、手插口袋 5、身体动作
目光礼仪
目光是小事情，是我们与生俱来的能力， 要真正做好、做到完美也不容易。
旅游服务礼仪
——手势
美国心理学家艾伯特.梅 拉比安总结了一个公 式：感情的表达中声 音占17%，内容占38%， 身体语言占55%，由此 可见，行为语言非常 重要。
举手致意
它也叫挥手致意。用来向他人 表示问候、致敬、感谢。当你看见 熟悉的人，又无暇分身的时候，就 举手致意，可以立即消除对方的被 冷落感。要掌心向外，面对对方， 指尖朝向上方。千万不要忘记伸开 手掌。
斜摆式
将右手自身前提起，大 臂与小臂基本成90度角 后再向右下摆去，使大小臂成一斜线（可略有 弯曲），指尖指向椅子或商品（地面）的具体位置， 手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线，掌心略 微倾斜。
横摆式 回摆式 直臂式 引导客人行走的具体要求
横摆式 回摆式
横摆式：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲， 手掌、手腕和 小臂成一条直线。开始作手势应将右臂从腹部 之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部，并与身体正面成 45—60度时停止，另一只手自然下垂手指伸直，注视宾客， 面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 回摆式：动作同横摆式，但小臂的运行轨迹为由身体一侧向 胸前摆动。
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
递送物品给客户时,手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户。 如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请 小心。”
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
目光礼仪
在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
头来。
前伸式 鞠躬前伸式
前伸式
身体正直面向客户，伸 出右手，掌心向上，大 臂与小臂成90度角，小 臂与手腕、手掌成一条 直线。根据实际交流内 容说：“请在这里签字” 或“您看这样好吗？”
鞠躬前伸式
身体正直面向客户，伸出 右手，掌心向上，大臂与 小臂成90度角，小臂与手 腕、手掌成一条直线。身 体同时鞠躬15度，根据实 际交流内容说“就按您说 的办。”
目光礼仪
任何时候都不要关注对方的头顶胸部、腹部、 臀部以及下身，这是非常失礼的，因为这些都是 比较私密的部位，注视那里会引起对方的反感， 当然也可能让对方产生遐思，以为除了工作你们 的交往会更密切。而这恰是工作场合非常忌讳的， 私人的事情和工作的事情分开为好，这是一种职 业的工作态度。
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张或是反感。
目光礼仪
谈话对方的讲解、述说进入到一个关键部分，可以 用目光集中凝视对方的眼睛及眉毛区域，否则目光应 该是亲切、柔和的。
，
右件节缘左 手夹与上手
夹 持
自前腰端握 文
然缘部，住 下略之夹文 垂微间在件
件 行
。上；肘夹 翘文关右
走
，
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切 忌快，猛。
－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。
－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配 合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。
直臂式
右手手指并 拢，掌伸直， 屈肘从身前抬 起，向指引的 方向摆去，摆 到肩的高度时 停止，肘关节 基本伸直。
引导客人行走的手势
手指伸直并拢，手与小臂成一条直线， 肘关节自然弯曲，掌心倾斜４５度， 引导人员站在被引导者的侧前方。
C. 在电梯的引导方法： 引导至电梯口：引导人员用靠近电梯按纽一侧的手