惠宏医疗药学事业部服务说明
医疗机构药事管理规定
二级以上医院 一级医院和其他 医疗机构
药学专业或临床 药学专业 药学专业
本科以上
本专业高级技术职务
中专以上
药师以上技术职务
第三章 临床药物应用管理 第十五条：药物临床应用管理是对医疗机构临床诊断、
预防和治疗疾病用药全主要内容
第一章 总则 第二章 组织机构 第三章 药物临床应用管理 第四章 药剂管理 第五章 药学专业技术人员配置与管理
第六章 监督管理
第七章 附则
第一章 总则 第一条：为加强医疗机构药事管理，促进药物合理应用，
保障公众身体健康，根据《中华人民共和国药品管理
法》、《医疗机构管理条例》和《麻醉药品和精神药品 管理条例》等有关法律、法规，制定本规定。 第二条：医疗机构药事管理，是指医疗机构以病人为中 心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的 组织实施与管理，促进临床科学、合理用药的药学技术 服务和相关的药品管理工作。
当遵循安全、有效、经济的合理用药原则，尊重患者对 药品使用的知情权和隐私权。 第十六条 ：医疗机构应当依据国家基本药物制度，抗菌 药物临床应用指导原则和中成药临床应用指导原则，制 定本机构基本药物临床应用管理办法，建立并落实抗菌 药物临床应用分级管理制度。
解 读
目的： 规范药品处方集和基本药品供应目录的编制和
药学工作是医疗工作的重要组成部分 医疗机构必须设置药学部门 不得将药学部门或药品调剂或药品供应承包给企业
第一章 总则 第五条：依法取得相应资格的药学专业技术人员方可 从事药学专业技术工作。 第六条：医疗机构不得将药品购销、使用情况作为医
务人员或者部门、科室经济分配的依据。医疗机构及个
人不得在药品购销、使用中牟取不正当经济利益。
上海市药品零售企业药学服务规范(试行)
上海市药品零售企业药学服务规范(试行)文章属性•【制定机关】•【公布日期】•【字号】•【施行日期】2006.05.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文上海市药品零售企业药学服务规范（试行）第一章总则第一条为提升本市药品零售企业（以下简称药店）的药学服务水平，进一步保障人民群众用药安全有效，制定本规范。
第二条本规范所称的药学服务是指药店直接从事药品销售的人员应用药学专业知识和工具向公众提供直接的，与药品使用有关的服务。
第三条上海市食品药品监督管理局鼓励和支持药店开展药学服务；鼓励上海市相关协会指导药学服务工作。
第四条药店可根据本企业的实际情况，制订本企业实施药学服务细则，实施细则的要求可以高于本规范。
第二章药店药学服务第五条药店要按规定配备药师，营业时间内要有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师类别和工作地点等内容的胸卡；药师离岗时要出示“药师不在，暂停销售处方药”的告示牌。
第六条药店要设立药师咨询服务区（台），安排药师接受购药者的药学咨询，解答购药者疑问。
第七条有条件的药店要为特定的患者建立药历，及时跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。
第八条鼓励药店主动为社区服务，在社区开展保健知识和合理用药的宣传；对特殊患者，提供送药上门服务；指导和帮助社区居民清理家庭小药箱。
第九条药店要有专人收集并记录药品不良反应，以及实施药学服务中的各类信息，建立不良反应报告制度和台帐，并按规定上报。
第十条药店要在店堂内明示药学服务公约和监督电话。
药店的负责人必须确保药学服务在本店的顺利开展。
第三章药师药学服务第十一条药师是直接面向患者实施药学服务的主体，药师要严格按照处方或病历卡上医嘱调配处方药，提供合理用药指导和药学咨询服务，进行药品不良反应报告等工作。
药师要全面实行服务承诺制，服务承诺应悬挂于店堂的显著位置，接受群众的监督，营造良好的服务氛围。
第十二条药师在药学服务中承诺（一）掌握药品知识。
医院药学服务
医疗团体中药师作用
• 确保药品治疗到达预期效果 • 参加病人药品治疗，对患者负责 • 设计、推荐、监测、评定药品治疗方案 • 药品治疗参加者与药学监护者 • 对药师提出了更高要求
医院药学服务
第19页
对药师要求
• 通晓疾病临床用药知识 • 掌握药品治疗设计、推荐、监测、评定
技能 • 有较高药品信息采集和分析判断能力 • 有些人际交流技能 • 是探讨药品临床利用规律，并实践于临
医院药学服务
第8页
三、药学服务内容
1. 处方调剂：提供正确处方审核、调配、复核和发 药并提供用药指导是对药品治疗基本确保
2. 参加临床药品治疗 3. 治疗药品监测（TDM） 4. 药品利用研究和评价 5. 药品不良反应监测和汇报 6. 药学信息服务 7. 开展健康教育和用药咨询
医院药学服务
第9页
四、药学服务对象
• 在病人身上用药,最高权威是药师,是守门神,用药药师 是老大,应该是药师说了算,是抓手,非常好一件事，是 认真提升一个挈机。机构、制度要研讨,1～2年内建架 子,3～5年建立有威信队伍
• 学术地位足以升高,相信会到达这个目标,到达医政、药 政要求
一位卫生厅长讲话
医院药学服务
第30页
各种模式并存是好事
医院药学服务
第4页
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 药学服务目标：以患者为中心，提升药品 治疗安全性、有效性和经济性，实现改进 和提升患者生命质量
• 药学服务最基本要素：“与药品使用相 关”“服务”
医院药学服务
第5页
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 药学服务中“服务”，不一样于普通仅限于行为 上功效，它包含是一个群体(药师)对另一个群体( 患者)关心和责任。这种服务与药品相关，包括全 社会使用药品患者，包含住院患者、门诊患者、 小区患者和家庭患者，监护他们在用药全程中安 全、有效、经济和适宜。所以，药学服务含有很 强社会属性。药学服务社会属性还表现在不但服 务于治疗性用药（治疗药品监测），而且还要服 务于预防性用药（ADR监测）、保健性用药（健康 教育）
药学部服务规范
药学部服务规范1.目的：为进一步提高药学部人员的素质，强化服务意识，改善服务质量，实现服务工作程序化、制度化、标准化，特制定本规范。
2.使用范围：药学部。
3.定义：无4.内容：4.1职业道德：4.1.1遵纪守法，认真执行有关药品管理的各项法规，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，保证工作优质高效。
遵守岗位职责和岗位操作规程。
4.1.2具有主人翁意识和集体荣誉感，组内同事之间、科室班组之间团结协作，对工作敬业负责，公私分明，妥善处理工作中出现的非常规问题。
4.1.3不断提高业务水平，补充药学专业知识，掌握新技术，更新药学领域信息，认真总结经验，善于与同行交流，向医护患提供优质的药学技术服务。
药师应主动将药物信息和动态通知医师以促进彼此协作，同心协力为患者服务。
4.1.4药师应注重自我修养，树立为患者服务的意识，展现良好的医德医风。
药师接待患者，应做到礼貌、热情、大方，说话和气文明，应清楚无误地交待药品用法和有关注意事项，耐心解释患者提出的问题，为患者安全、合理、有效地使用药品提供最佳服务。
4.1.5药师应时时处处尊重患者，不准谈论、讥笑、贬低或冷落患者。
药师应保护患者隐私权，不得将患者病情和治疗方法泄露给第三方。
4.1.6不在患者面前评说处方质量(包括药物治疗作用以及处方错误等 )、谈论医师以及其他人员的事项(医疗水平和私生活)。
4.1.7虚心向医护同行学习相关专业知识，关注学科进展。
当同事及其他卫生事业人员征求意见或请求帮助时，应乐于提供帮助，不应对同事、实习生及进修生隐瞒任何已知的理论知识和工作经验。
4.2服务人员：4.2.1着装仪表：4.2.1.1穿着应符合各自工作岗位的着装标准。
窗口人员穿整洁的白大衣。
服务胸牌要端正地佩戴在白大衣地左上胸。
4.2.1.2举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插兜、不背向顾客、不前趴后仰。
4.2.1.3上班前不准饮酒和吃刺激性食物。
4.2.2文明用语：4.2.2.1药房人员要语言亲切，使用医院工作人员服务用语，禁用服务忌语。
医药事业部岗位职责范文
医药事业部岗位职责范文一、岗位职责医药事业部作为医药企业的紧要职能部门，其中各岗位的职责分工如下：1. 业务经理•负责引导团队订立年度销售计划，实现销售目标；•组织并参加销售团队的培训和会议，提升团队销售本领；•负责建立并维护与客户的良好关系，开拓新客户，并进行市场调研；•跟进销售项目进度，协调解决各类问题，提高销售绩效；•负责编制销售报告，分析销售数据，供给决策支持。
2. 区域销售经理•负责区域团队的管理和引导，确保团队完成销售目标；•订立区域销售计划，并组织团队实施；•确保团队成员的业务本领提升，供给培训和辅导；•跟进区域销售项目进度，解决团队成员碰到的问题；•负责与客户进行商务谈判，维护和进展客户关系。
3. 销售代表•负责探望客户，推广公司的产品，完成销售任务；•收集客户需求，适时向上级反馈，并供给解决方案；•跟进客户订单，确保交付和售后服务的质量；•对市场进行竞争情报收集和分析，供给市场报告；•参加销售会议和培训，提高销售技能和产品学问。
4. 销售支持•负责支持销售团队开展工作，供给技术支持和售后服务；•帮助销售人员进行客户探望和谈判，供给销售材料和样品；•处理客户投诉和售后问题，适时解决；•维护客户数据库，更新客户信息，跟进客户关系；•收集市场信息，进行竞争对手分析。
二、管理标准医药事业部对各岗位的管理标准如下：1. 岗位设定•依据企业经营需要，医药事业部设立相应的岗位；•岗位的职责和权限要明确，相互协调搭配；•岗位的设置要与人员结构和业务需求相匹配。
2. 岗位培训与进展•医药事业部要为每个岗位订立相应的培训计划；•岗位培训要包括技术、业务、管理等方面的内容；•岗位培训要有计划、有组织地进行，不断提升员工本领。
3. 绩效管理•采纳绩效考核体系，对各岗位进行绩效评估；•绩效考核要考虑岗位职责、目标完成情况、个人本领等因素；•绩效考核结果与奖惩制度相结合，激励和惩罚并重。
4. 岗位评估与调整•定期对各岗位进行评估，确定岗位职责的适应性；•依据业务进展和组织调整情况，对岗位进行调整；•岗位调整必需经过相关审批程序和告知相关员工。
药学服务项目-概述说明以及解释
药学服务项目-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在药学领域，药学服务项目是指为患者提供个性化、全面和专业的药学服务，以确保患者获得最佳的药物治疗效果和生活质量。
这些服务包括但不限于药物咨询、用药监测、慢病管理、药物配送等方面。
药学服务项目旨在提高患者的用药合理性和依从性，减少药物相关问题和不良事件的发生，提高医疗安全性和效果。
在当前药物治疗越来越复杂和个性化的背景下，药学服务项目的重要性愈发突出。
本文将探讨药学服务项目的定义、范围及实施方式，旨在推动药学服务项目的发展和应用，促进患者用药安全和治疗效果的提升。
json"1.2 文章结构":{"本文将分为以下几个部分来探讨药学服务项目的重要性和实施方式。
首先，将介绍药学服务项目的定义和范围，以帮助读者更好地理解这一概念。
接着，将深入探讨药学服务项目在医疗领域中的重要性，以及它对患者和医疗机构的价值。
最后，将探讨药学服务项目的实施方式，包括如何开展和管理这些项目，以确保其有效实施和持续发展。
通过这些内容的探讨，读者将能深入了解药学服务项目的概念、重要性和实施方式，从而更好地认识和应用这一领域的知识。
"}1.3 目的本文旨在探讨和介绍药学服务项目的重要性和实施方式，旨在为读者提供对药学服务项目的更深入了解。
通过对药学服务项目的定义、范围、重要性和实施方式的介绍，旨在强调药学服务项目在医疗保健领域中的重要作用，促进医药行业的发展和优化医疗服务质量。
同时，希望能够引起社会各界对药学服务项目的重视和关注，推动药学服务项目在临床实践中的广泛应用，为患者提供更加全面、个性化的医疗服务，提高医疗保健水平。
2.正文2.1 药学服务项目的定义和范围:药学服务项目是指药学专业人员基于患者需求和医疗服务的要求，通过提供药学知识和技能，为患者提供全面、安全、有效的药物治疗服务的一种综合性服务项目。
药学服务项目包括但不限于以下几个方面：1. 药物治疗监测与优化：药学专业人员通过监测患者用药情况，评估治疗效果和不良反应，对药物疗效进行优化，提高患者用药的安全性和有效性。
药事服务ppt课件
药事服务行业定义
• 药学服务具体要求药师从"以药物为中心"向 "以患者为中心"转变，注重关心或关怀，关 心患者的心理、行为、环境、经济、生活 方式、职业等影响药物治疗的各种社会因 素。从定义上分析，药学服务注重的是"患 者"，而非"药品"。根据患者的具体情况不 仅给予药品治疗，但更重要的是精神安抚 和用药指导，是更深层次的"服务"范围。
• 六：参与健康教育有计划、有目的地向人们介绍健康知识， 进行健康指导，促使人们自觉地实行有利于健康的行为和 生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病， 促进健康，提高生命质量。
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药事服务基本要素
• 药学服务的含义包括了其基本要素，与药 物治疗有关；它是一种直接提供给患者的 服务；目的是产生预期的结果；这些结果 旨在改善患者的生活质量；药师对治疗结 果负有责任。因此，药物治疗、实施服务、 预期结果、改善生活质量和药师的责任就 构成了药学服务的五个要素。
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药事服务基本要素
药事服务
1
药事服务行业定义
• 药事服务，即药学服务，是药学人员利用 药学专业知识和工具，向社会公众(包括医 药护人员、患者及其家属、其他关心用药 的群体等)提供直接的、负责的与药物使用 相关的各类服务。药学服务的对象涉及面 很广，但其服务中心是病人，是一种以病 人为中心的主动服务，目的是使病人得到 安全、有效、经济、分法的治疗药物。
8
药事服务主要内容
• 四：药物咨询经常收集整理国内外药物治疗方面的研究进 展和经验总结等药学信息，包括各类药品的不良反应、合 理用药、药物相互作用、药物疗效、药物研究和评价信息， 提供药学信息服务。
惠宏医疗-专注于医院药学部管理提升
医院
有形成果
医院与科室的 各种规章制度等 文档的产出 ……
导 入 内 容
知识 观念 技能
科室1
科室2
科室3
… …
…
科室X
无形成果
科室主任
科室主任 科室主任 科室主任
掌握现代管理观
导 入 形 式
培训 咨询 辅导 研讨
科室成员
科室成员
科室成员
科室成员
科室内部沟通
科室内部沟通
人才队伍建设项目-TDP ( Talent Development Program)
根据医院药学部发展战略目标，建立医院药学部人才队伍培养体系；帮助医院药学部制定人才梯队 框架、评价标准与筛选流程，并提供有效方法与工具对入选人员进行系统且持续的培养与跟进，以 确保人才梯队符合医院药学发展需要。
特殊药师管理有效性项目-SPE (Special Pharmacist Effectiveness)
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惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
3-2. 惠宏医疗核心顾问团队简介
廖勇凯 博士 惠宏医疗 高级顾问
廖勇凯先生先后有十多年工作经验，从事过三十余家国民营、外资、合资 及内资企业的管理咨询项目，专注于人力资源管理实务。英国人力资源发 展学会(IPD)认证会员，复旦大学企业管理博士，英国国立雪菲尔科技大学
杨湘怡
惠宏医疗
咨询顾问
英国国立雪菲尔科技大学人力资源管理硕士，复旦大学企业管理博士。台湾中华人 力资源发展协会认证会员。具有15年的工作经验，专注于人力资源管理实务咨询工
作，先后负责参与咨询过十多家医院与企业，出版过2本著作。目前在医院人力资
药学部管理提升体系
岗位职责
帮助科室管理人员理解岗位职责在人力资源管理中的重要性以
及岗位在管理中的重要性，明晰药学部的岗位架构，了解岗位职
责包含哪些内容，并通过分享与学习药学部岗位职责的标准范
例，使管理人员掌握建立岗位职责的具体方法，并知道如何运用
岗位职责来做好科室与部门的管理工作。
岗位职责管理概要 岗位职责管理的误区 岗位设置与优化 如何制作岗位职责手册 部门岗位职责案例 如何推动岗位职责手册小组 如何做好人员的职责管理
吴淑敏 惠宏医疗高级顾问
上海交通大学学士，复旦大学 MBA。美国 PMI 认证项目管理师。8 年软件行业工作经验， 在企业信息化管理领域积累了丰富的实践经验，对 ERP、CRM、eHR 以及 BI 决策支持系统 有深入的了解，2006 年开始涉足企业管理咨询领域，先后参与多家医院和企业的流程管理、 企业文化管理和人力资源管理咨询项目。专注于企业信息化管理、人力资源管理、流程管 理咨询与辅导服务。
惠宏医疗药学事业部
——专注于医院药学部管理提升
作为药学部一名管理人员，您是否会常常感到迷惑？
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ ······
今天的药剂科面临向药学部转型，科室的管理人员遇到了前所未有的压力，上级希望自己执行 到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。为了让药学部组织得更有效率不效果，这 时需要一套标准化管理流程，以及使得丌是学管理出身的药学管理人员，能运用有系统的、科学的、 实操性的管理制度，并通过自身管理能力提升，提升药学部管理绩效！
杨湘怡 惠宏医疗咨询顾问
2024版全新药学服务
服务•药学服务概述•全新药学服务模式•药物治疗管理与优化•药物不良反应监测与处理目录•药学服务与医疗团队协作•药学服务质量控制与持续改进药学服务概述01CATALOGUE定义与发展历程药学服务的定义药学服务是指药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务的发展历程随着医疗模式的转变和人们对健康需求的提高，药学服务逐渐从以药品为中心转变为以患者为中心，从单纯的药品供应向全方位的药学服务发展。
药学服务的重要性促进合理用药药师通过提供用药咨询、药物治疗管理等服务，协助医护人员和患者合理选择和使用药物，减少用药不当带来的危害。
提高医疗质量药师参与临床药物治疗过程，与医护人员共同制定治疗方案，监测药物治疗效果，有助于提高医疗质量和治疗效果。
降低医疗成本通过药学服务，药师可以帮助患者和医护人员选择性价比高的药物和治疗方案，降低患者的医疗支出和医院的药品成本。
2024年药学服务的新趋势个性化药物治疗随着精准医疗的发展，药师将更多地参与患者的基因测序和药物基因组学分析，为患者提供个性化的药物治疗方案。
智能化药学服务利用人工智能、大数据等技术，药师可以开发智能化的药学服务平台，为患者提供便捷的在线用药咨询、药物治疗管理等服务。
多元化服务模式药师将探索更多元化的服务模式，如开展药学门诊、参与社区健康管理等，以满足不同人群的多样化需求。
国际化合作与交流随着全球化的深入发展，药师将积极参与国际药学交流与合作，学习借鉴国际先进经验和技术，提升我国药学服务水平。
全新药学服务模式02CATALOGUE通过基因检测技术，了解患者的基因变异情况，为制定个性化药物治疗方案提供依据。
基因检测药物治疗历史分析定制化药物选择对患者的药物治疗历史进行详细分析，避免不必要的药物使用和潜在的药物相互作用。
根据患者的具体病情和生理特征，选择最适合的药物种类和剂量，提高治疗效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011年10月11日Tuesday
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惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
二、惠宏医疗药学部事业部服务介绍 （三）解决方案三、管理咨询与辅导
标准化管理一期 核心管理项目
持续改进培训项目
标准化管理二期 卓越管理项目
管理咨询 与辅导
特种药师管理有效 性项目
人才队伍建设项目
适用科室类型
需要提升科室人员基本 管理能力的科室
特点
通过培训课程中具有医院药 学部特色的案例，是参与培 训的人员能更快掌握知识要 点，并运用到实际中
通过标准培训课件改变 解决方案二 科室管理系列课程
科室成员的行为，进而
提高科室管理效益；
适用于在具体管理内容 上需要快速提升的科室
结合过往咨询项目中经过验 证的管理工具与经验，成本 较低效果很好
2011年10月11日Tuesday
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第 19页
惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
主要顾问介绍
廖勇凯 博士
惠宏医疗 高级顾问
廖勇凯先生先后有十多年工作经验，从事过三十余家国民营、 外资、合资及内资企业的管理咨询项目，专注于人力资源管理实 务。英国人力资源发展学会(IPD)认证会员，复旦大学企业管理博
士，英国国立雪菲尔科技大学（Sheffield Hallam University）
人力资源管理硕士，在中国台湾和内地共发表十余本著作。目前 在医院人力资源管理有多年咨询经验，特别专注在药学部与护理 部的人力资源管理。曾经负责的医院药学部管理咨询项目：上海
肿瘤医院、上海长征医院、北京大学第一医院、北京302医院等咨
只有设备=用不好/不会用
提升 管理 能力
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惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
三、服务特色-咨询式培训的说明
咨询式培训可以通过培训与辅导相结合的方式，让参与培训的人员从知道理 论到进行实践，从尝试实践到熟练运用，最终达成培训效果
培训
咨 询 式 培 训
理论学习 案例讲解 作 业
2011年10月11日Tuesday
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惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
背 景 1、公立医院药学部面临的挑战
公立医院医改中提出要求公立医院药剂科从保障供应型科室转型为技术 管理型科室
药剂科
药学部
• 保障供应型 • 被动服务型 • 注重药品管理
• 技术管理型 • 主动服务型 • 注重病人的合理 用药管理
惠宏医疗 咨询顾问
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专注于医院药学部管理提升
（二）科室管理系列课程—SMP 标准化管理系列课程 Standard Management Program
明确职责 优化流程 提升效率
培训发展 薪酬管理 绩效管理 管理平台
掌握如何制定 系统性的培训 计划，让科室 成员个人发展 符合科室发展 需要
岗位职责
2011年10月11日Tuesday
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（二）科室管理系列课程—TDP
人才队伍建设系列课程 Talent Development Program
建立人才梯队 储备科室发展 所需人才
薪酬与绩效 职业发展 胜任能力
课程名称
人才管理
掌握科室职业 发展体系的设 计方法， 了解各职级的 测评与管理岗 位的竞聘方案 的设计
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第 3页
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背
景
2、药学部主任面临的挑战
需要优化岗位职责调动人员工作积极性，提高日常工作效率；
科室薪酬、绩效管理相对平均，缺少激励和竞争机制；
如何进一步提高组长层级人员管理能力，培养有潜力的组员，为科室未来发展提供人 才储备；
明确科室各成员职 责，优化流程，提 帮助科室制定人才 建立临床药师和科 研药师胜任能力素 质模型，通过合理 培养与激励，提升 特种药师群体工作 的有效性
高协作，使组长与 组员真正承担起应 付的责任
梯队框架、评价标 准与筛选流程，确 保人才梯队符合科 室发展需要
2011年10月11日Tuesday
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系统有深入的了解，2006年开始涉足企业管理咨询领域， 先后参与多家医院和企业的流程管理、企业文化管理和人 力资源管理咨询项目。专注于企业信息化管理、人力资源
管理、流程管理咨询与辅导服务。
2011年10月11日Tuesday
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第 21页
惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
主要顾问介绍 杨湘怡
惠宏医疗顾问团队本着提供优质服务，切实解决客户问题的理念，在培训过程中采用咨询式培训的方式，通过培训与辅导两 部分，结合经咨询项目检验符合医院药学部科室的管理报告与日常绩效考核的教材，确保咨询式培训的最终效果。
培训+教材+辅导
一般培训
教材
设备+辅导+使用说明=使用效果好
培训 教材 辅导 2011年10月11日Tuesday 改变观念，传递知识 经实践检验，实用有效 练习技能，强化训练
通过惠宏医疗过往5年在药学部管理领域的专注耕耘，经过多个医院药学部实 践验证，积累了多种能有效帮助药学部提升管理效益的工具与经验。 经过惠宏医疗研发团队总结与提炼，结合药学部实际管理需求，设计出符合 药学部管理能力提升需求的科室管理系列课程。
药学部科室管理系列课程
SPE--特种药师管理有效性系列课程 TDP-人才队伍建设系列课程 SMP-标准化管理系列课程
科 室 管 理 能 力 层 级
D C B A
A 大家差不多 B 参与培训人员 理念改变 C 参与培训人员 行为改变
D 科室其他人员理念 与行为随之改变
培训前
培训后
辅导后
项目结束后
2011年10月11日Tuesday
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第 16页
惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
三、服务特色-咨询式培训采用的形式
了解如何更好 的针对人才梯 队设计薪酬激 励方案与绩效 考核方案
主要价值
掌握如何制定 科室人才发展 战略
了解如何建立 科室胜任能力 体系以及胜任 力测评方式
2011年10月11日Tuesday
版权所有,不得翻印
第 10页
惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
（二）科室管理系列课程—SPE
特种药师管理有效性系列课程 Special Pharmacist effectiveness Program
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第 17页
惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
目
录
一．
背
景
二．
服务介绍
三．
服务特色
顾问介绍
四．
五．
公司简介
2011年10月11日Tuesday
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第 18页
惠宏医疗药学事业部
专注于医医疗 董事总经理/资深顾问
余庆松先生先后有教师、创办企业、跨国外资企业中高层管理实务 经历，具备国有、民营和外资企业复合型管理经验。2006年开始在 咨询领域发展，在国有医院管理咨询以及民营企业托管服务等方面 有厚实深耕的基础，在为企业获得投资支持提供解决方案方面具有 敏锐的洞察力与独特见解。现专注于企业战略、投资管理和人力资 源管理等方面的项目咨询、培训及中高层管理人员的辅导。毕业于 天津医科大学临床医学本科，天津医科大学免疫学硕士研究生和复 旦大学工商管理硕士（MBA）。拥有美国HBDI中国授权顾问资格。 余庆松先生同时兼任上海交通大学安泰经济与管理学院“人力资源 专业硕士职业导师”；复旦大学-以色列Union大学国际创业课程兼 职讲师；复旦大学MBA“知微行远”项目创办人等社会职务。
如何更好的关注研究型科室的发展方向及科室人员培养；
。。。。。。。。
2011年10月11日Tuesday
版权所有,不得翻印
第 4页
惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
目
录
一．
背
景
（一）解决方案一 （二）解决方案二 （三）解决方案三
二．
服务介绍
三．
服务特色
顾问介绍
四．
五．
公司简介
2011年10月11日Tuesday
版权所有,不得翻印
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惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
通用培训 课程
二、惠宏医疗药学部事业部服务介绍
惠宏医疗研发团队根据医院药学部所处阶段不同， 需要服务的内容不同，设计了三套不同的解决方案
科室管理 系类课程
管理咨询 与辅导
方案
解决方案一 通用培训课程
解决的问题
提升科室人员基本职业 素质；
高效 执行力
提高科室成员职业化程度 提升科室成员基本管理能力 建立有效良好的科室沟通氛围
科室文化 建设
有效沟通 与科室协 调
通用培 训课程
创新思维 与业务创 新 高效时间 管理
会议管理
2011年10月11日Tuesday
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惠宏医疗药学事业部
专注于医院药学部管理提升
二、惠宏医疗药学部事业部服务介绍 （二）解决方案二、科室管理系列课程
有形成果
• 统一的月度工作报告模式 • 清晰的岗位职责描述手册 • 科室内全员绩效考核表 • 科室内组长绩 效考核表 • 科室内绩效管理办法 • 科室内岗位管理办法 • ……