物业公司小区管理方案
小区物业管理服务方案怎么写
小区物业管理服务方案怎么写一、服务内容1.1 物业日常管理服务1.1.1 小区环境卫生保洁，包括清洁小区道路、草坪、花园等公共区域，定期清理垃圾，并保持小区整洁美观。
1.1.2 小区绿化养护，包括修剪树木、修整花草、浇水施肥等工作，保持小区绿化景观的良好状态。
1.1.3 小区设施设备维护，包括对小区楼宇、电梯、给排水系统等设施设备的日常检查和维护，确保设备正常运转。
1.1.4 小区安全管理，包括对小区出入口、停车场、楼道等位置的巡视和保安工作，确保小区居民的人身和财产安全。
1.1.5 小区秩序管理，对小区内的违规行为进行规范管理，维护小区居民的生活秩序。
1.1.6 小区投诉处理，及时响应小区居民的投诉与建议，解决居民的问题。
1.1.7 小区文化活动组织，定期组织各类文体活动和社区活动，丰富小区居民的业余生活。
1.2 物业维修服务1.2.1 小区内部维修服务，包括对小区公共区域和居民住宅内的维修工作，如修理漏水、漏电、漏气等问题。
1.2.2 小区外部维修服务，包括对小区外墙、裂缝、地面损坏等问题的维修和整治。
1.2.3 庭院维护服务，包括对小区花草、草坪、围墙等庭院设施的保养工作。
1.2.4 入户维修服务，为业主提供上门维修服务，修理家具、家电等问题。
1.3 物业信息服务1.3.1 小区公告发布，定期发布小区重要信息、通知和公告。
1.3.2 业主通讯录管理，定期更新小区业主的联系信息，并提供相关信息查询服务。
1.3.3 小区活动信息发布，推送小区活动信息和社区新闻，方便居民了解小区动态。
1.3.4 物业服务热线，为业主提供24小时热线服务，解答业主的疑问和投诉。
二、服务流程2.1 服务前期准备物业公司需提前了解小区的基本情况，包括小区规模、居民构成、设施设备情况等，制定相应的工作方案。
向居民宣传物业服务内容及服务流程，提前与居民进行沟通，了解他们的需求和建议。
招募经验丰富的物业管理员和维修人员，确保物业服务团队的专业性和能力。
小区物业管理方案包括哪些内容
小区物业管理方案包括哪些内容一、物业管理服务内容1. 日常维护管理- 定期巡视小区各个区域，检查设施设备的运行情况，及时发现问题并进行处理。
- 维护小区内部环境卫生，定期清理垃圾，保持小区整洁。
- 对小区公共区域进行定期清洁，包括走道、楼道、楼梯等地方。
- 对小区绿化进行养护，确保草坪、花坛等植物的生长良好。
- 对小区照明设施进行定期检修，保障夜间照明效果。
- 维护小区停车场秩序，确保车位有序分配和管理。
2. 安全管理- 定期检查小区围墙、大门、窗户等安全设施的完好情况，保障小区安全。
- 对小区入口处进行安全防范措施，确保外来人员无法随意进出。
- 维护小区监控设备运行正常，保障小区安全监控工作。
- 定期组织消防演练活动，提高小区居民的消防意识和应急能力。
3. 物业服务- 为小区居民提供包裹收发、快递代收、物业报修等服务。
- 定期组织居民活动，增进小区居民之间的交流和互动。
- 为小区居民提供家政、维修、保洁等服务，提高小区居民的生活品质。
4. 投诉处理- 设立物业服务投诉热线，接受居民投诉并进行及时处理。
- 建立投诉处理流程，确保投诉问题能够及时解决，让居民满意。
二、物业管理组织1. 管理层设立- 小区物业管理方案应设立管理层，负责具体的管理工作。
管理层应包括管理员、安全保卫人员、维修保洁人员等。
- 管理层应设立管理规章制度，明确各类人员的职责和工作要求。
2. 信息化管理- 小区物业管理方案应借助信息化管理工具，提高管理效率和管理水平。
- 可以建立物业管理平台，实现信息的快速传递和实时监控。
3. 人员培训- 小区物业管理方案应定期进行人员培训，提升管理人员的专业水平和服务质量。
- 培训内容可以包括物业管理知识、服务技能、安全意识等方面。
三、费用管理1. 费用清晰- 小区物业管理方案应对物业费用进行清晰的明细列示，确保居民知晓费用的具体用途。
- 物业费用的收取应按照规定流程进行，确保费用的合理性和安全性。
小区里的物业管理方案
小区里的物业管理方案为了保障小区居民的生活质量，提升物业管理水平，特制订了以下物业管理方案。
一、物业管理团队1. 物业管理团队应具备丰富的管理经验和优秀的服务意识，能够有效协调小区内部各项工作，提供优质的服务。
2. 物业管理团队应定期进行培训，不断提升自身管理水平和服务质量。
二、小区环境卫生管理1. 定期清洁小区环境，包括道路、草坪、花坛等公共区域，确保小区整洁干净。
2. 定期对小区绿化植物进行修剪和浇水，以保持绿化景观的良好状态。
3. 加强对小区垃圾分类的管理，提倡居民积极参与，共同维护环境卫生。
三、小区安全管理1. 建立小区安全巡逻制度，保证小区内安全无虞。
2. 安装监控设备，加强对小区内部和外部的监控，提高安全防范意识。
3. 加强消防设施的维护和检查，确保小区内的消防安全。
四、小区设施设备管理1. 定期对小区内的设施设备进行维护和检修，保证设施设备正常运转。
2. 加强对小区内部通道、电梯、门禁等设备的维护管理，确保居民生活便利。
五、小区服务管理1. 开展社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 提供便民服务，如快递代收、生活垃圾清运等，方便居民生活。
六、投诉处理和纠纷调解1. 设立投诉受理中心，及时受理居民投诉，积极解决各类问题。
2. 设立纠纷调解机构，有效化解小区内的纠纷，维护居民合法权益。
七、财务管理1. 建立健全的财务管理制度，保障小区物业费的合理收支。
2. 定期公布小区财务状况，做到公开透明，接受居民监督。
以上为小区物业管理方案，希望能够得到居民的支持和配合，共同致力于打造一个安全、舒适、和谐的小区生活环境。
物业小区管理方案
物业小区管理方案物业小区管理方案（精选10篇）为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的物业小区管理方案，仅供参考，希望能够帮助到大家！物业小区管理方案篇1xx村危房改造“xx住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20XX年以全部竣工。
住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。
为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。
1：三个单元选举三名单元小组长。
管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。
2：选举住宅楼楼长一名。
统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。
3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。
4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。
5：主要开支；水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。
水电费以表收取。
主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。
6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。
7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。
施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。
8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。
小区环境长远发展。
9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。
邻里和睦友爱，团结互助。
小区物业管理方案范文(通用5篇)
小区物业管理方案范文（通用5篇）小区物业管理方案1一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。
若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。
小区物业管理方案2为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
2023年小区物业管理工作方案6篇
2023年小区物业管理工作方案6篇小区物业管理工作方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
(如电梯进水故障、业主家中跑水等)5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。
时间为上班后、下班前各一次。
7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。
小区物业管理规范化实施方案（通用5篇）
小区物业管理规范化实施方案（通用5篇）小区物业管理规范化实施方案篇1为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三管理方法(一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
承包物业管理小区方案
承包物业管理小区方案
一、维护小区环境卫生
1.定期清洁小区公共区域，包括楼道、电梯间、垃圾收集点和绿化带等地方，保证小区环境整洁卫生。
2.定期清理垃圾，保持垃圾收集点的清洁和卫生，加强对垃圾分类的宣传和指导。
3.定期清理小区内的积水、杂草等，保证小区内的环境整洁和美观。
4.对小区内的污水管道、雨水管道等设施进行定期检查和维护，及时清理和维修，确保小区环境卫生。
二、维护小区设施设备
1.对小区内的电梯、供水、供电等设施进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
2.对小区内的绿化植物、草坪、灯具等进行定期检查和维护，确保小区绿化的良好状态和美观度。
3.对小区的门禁系统、监控设备等进行定期检查和维护，确保小区安全设施的正常运转。
4.对小区的停车场、垃圾收集点、健身区等公共设施进行定期检查和维护，确保公共设施的正常使用。
三、促进社区和谐稳定
1.组织开展小区文化活动，如开展户外健身、带孩子活动、举办文艺表演等，增进邻里间的交流和沟通。
2.建立小区居民委员会或物业宣传委员会，引导居民参与小区管理，增强居民的管理意识和责任感。
3.对小区内的违规行为进行管理和处理，如乱停车、乱扔垃圾、噪音扰民等，加强对居民的宣传教育和管理力度。
4.及时回应居民的投诉和建议，建立健全的投诉处理机制，解决居民生活中的实际问题。
以上方案仅供参考，具体实施时应根据小区的实际情况进行调整和完善。
希望通过物业管理的合理承包方案，能够为小区居民提供更好的居住环境和更完善的服务。
小区房子物业管理方案模板
小区房子物业管理方案模板一、管理目标为了保障小区内住户的生活质量、维护房屋的保值增值，提高小区整体的管理水平和居住环境，制定以下物业管理方案。
二、物业管理团队1. 物业管理公司我们将委托专业的物业管理公司进行小区的日常管理工作。
物业管理公司将负责小区的日常巡查、维修维护、环境卫生等工作，并及时解决居民的投诉和问题。
物业公司的工作人员将安排专业的维修人员和保洁人员，满足小区内居民的日常需求。
2. 物业管理委员会我们还将成立物业管理委员会，由小区内居民选举产生。
物业管理委员会将监督物业管理公司的工作，协助解决居民的意见和建议，促进小区内的和谐发展。
三、小区设施维护1. 绿化环境物业管理公司将定期对小区内的绿化进行维护和养护，确保小区内的草坪、花卉和树木保持良好状态。
同时，我们还将加强小区内的垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区内环境整洁干净。
2. 安全防范物业管理公司将加强小区的安全防范工作，定期对小区的围墙、大门、监控设备等进行检查和维护。
同时，我们还将加强小区内的巡逻工作，确保小区内的安全秩序。
3. 小区设施维护物业管理公司将对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、供水、供电、照明等设施。
同时，我们还将建立维修保养档案，确保设施的长期使用。
四、居民服务1. 报修服务物业管理公司将建立居民报修服务平台，居民可以通过电话、微信等方式进行报修，物业管理公司将及时处理并解决问题。
同时，我们还将定期对房屋内的设施进行检查和维护，确保居民的生活质量。
2. 社区活动物业管理公司将定期组织各种社区活动，如文化展览、体育比赛、庆祝活动等，丰富居民的业余生活。
同时，我们还将建立居民交流平台，促进居民之间的沟通和合作。
3. 紧急救援物业管理公司将建立紧急救援机制，确保小区内发生紧急情况时可以及时处置。
同时，我们还将定期进行安全培训，提升居民的防灾意识和应急能力。
五、费用管理1. 物业费用物业费用将由所有业主按照房屋面积进行分摊，用于小区内的日常维护和管理。
小区物业的管理方案（5篇）
小区物业的管理方案（5篇）小区物业的管理方案1为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100%；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
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第一部分物业企业资信及业绩第一章物业简介一、重要股东———地产：二、物业推介：1、物业企业基本情况：一企业名称：一创立时间：一注册资金：一企业性质：一公司股东：公司内部职员一企业资质：2、组织架构：一事业部门：物料配送部护卫服务部市场拓展部物业咨询部3、企业荣誉以及管理业绩：4、企业使命：服务业主，报效社会创中华物业管理民族品牌我们相信公司的价值源于顾客满意经营。
只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。
我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境，同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺。
在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。
我们承诺：一守法经营；一与合作方真诚合作，共创价值；一为业主节约每一分，让业主满意多一分；持续提升顾客满意度一有效保护环境，合理利用资源；一保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值；一促进行业的良性发展和有序竞争。
这些信念、价值观指导我们的企业战略、企业行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。
第二章物业的企业文化一、物业企业的文化体系在十五年的发展历程中，物业企业的管理层始终高度重视企业文化的培育和建设，并把它作为企业可持续发展的动力源泉和核心竞争力，通过企业文化力的作用，对职员进行有效地激励及约束。
1、精神文化在十五年的市场砾炼和持续发展中，物业企业将企业的经营理念与企业文化建设紧密结合，使企业经营理念逐步渗透到每一个员工的内心深处，并形成公司的共同的价值观和行为准则，提出了“服务业主、报效社会、创中华物业管理民族品牌”的最高使命。
以此为指引，物业企业努力培育“全员参与、追求卓越”的企业精神，积极塑造“专业、诚信、亲切”的企业形象，并形成了物业企业独特的文化特色，即“结果驱动过程”的管理文化、“顾客满意经营”的服务文化、“质量一成本双否决”的品质文化以及“增值及效能最大化”的团队文化。
2、制度文化首先，物业企业对公司的组织架构进行了精心的设计，并形成了董事会领导下的，总部、区域公司、物业管理处三级管理的直线职能式的组织架构。
总部的六大职能部门及四人事业部门(物料配送、市场拓展、物业咨询、护卫服务)，是公司管理架构中的核心层，北京分公司和深圳泛分公司是公司管理架构中的紧密层，参股和控股企业则形成了公司管理架构的松散层。
物业企业对企业管理体制进行了彻底的变革，并于98年实施了职员控股的内部职员持股制度。
以科学的架构及先进的体制为基础，物业企业大力推进管理规章制度的建设和完善，并最终形成了纵向四个层次、横向九大系统的文件化的物业企业管理体系。
严谨的制度体系的制定，促成并推动了物业企业的制度文化。
3、行为文化物业企业通过最高管理者及管理层职员的示范作用，为职员树立了良好的工作楷模。
此外公司还通过组织大量的研讨训练活动，不断增强职员对企业理念的认同度，纠正和保持职员良好的工作心态。
通过丰富多彩的文化娱乐活动，增强职员的团队凝聚，促进组织合力的形成。
对理念的认知进而认同，加之具体的行为规范的约束和管理，体现在行为上就是物业企业人在为客户提供服务过程具有典型的物业企业的丈化特征，成为可供识别的一种文化符号。
4、物质文化物业企业多年来一直致力于物化环境的改善，积极引进新技术、新工艺和新材料，不断提升物业企业的专业服务能力。
97年，物业企业导入了形象鲜明的视觉识别系统，并在公司的办公区域及各社区内全面推广；2000年，物业企业购置了包括物料管理、财务管理、人力资源管理及物业管理等专业软件，建立了基于广域网和互联网上的远程办公自动化管理系统。
2001年，物业企业在全国范围内各管理处建立了统一的客户服务中心，为业主提供了舒适、干净、整洁的服务平台；二、物业企业的特色文化1、“顾客满意经营”一一服务文化在日趋激烈的竞争当中，只有获得了顾客和社会的认可，才能获得市场的准入证。
基于这种认识，物业企业始终坚持“顾客满意经营”的理念，为业主提供优质服务。
并且根据业主服务需求的变化，不断改进物业企业的服务手段和方式。
96年，物业企业推出了16项服务承诺，坦然接受业主及行政主管部门的监督；97年，物业企业建立了首问责任制，倡导“让顾客第一次就满意”的管理服务理念。
98年开始，物业企业依法在各小区逐步成立业主委员会，实现“专业管理与自治管理”相结合；99年开始，物业企业在各小区推行管理报告制度，并通过多种形式让业主自发参与到小区的管理中来；2000年开始，物业企业在各小区逐步建立了统一VI标识的客户服务中心，致力于向业主提供“一站式”的便利服务；2001年，物业企业在物业企业互联网站上开辟了“XX天空”社区俱乐部，向业主提供投诉受理、管理查询、二次装修申请、停车位申请、有偿服务申请等在线服务。
2、“结果驱动过程”一一管理文化任何企业的管理服务行为都应该不断改进，持续完善。
因此，物业企业确定了“结果驱动过程”的管理准则，并从2 000年开始，在公司内部持之以恒地开展了流程再造工程。
工作结果既是工作过程的终点，又是工作过程的起点。
基于这一观点，物业企业在流程再造的过程中，重点采用了三种方法。
第一，换位思考法。
物业企业要求一线职员在提供服务时，应该站在业主使用的角度思考问题；第二：失效模式分析(FUEA)。
在设计保安、保洁、园艺、维修等各项服务流程时，物业企业广泛地运用这种方法，对各项服务的特质、缺陷出现的概率、可控制性、后果进行分析，并制订出相应的对策。
第三，模拟倒推法。
例如在确定管理处成本指标时，物业企业就是运用市场核算的方式，由后向前由下至上进行指标测算。
3、质量、成本双否决——经营文化管理成本与服务品质，是物业企业打造核心竞争力最根本的两个方面，基于此，业主满意率和经济效益指标一直是考核管理处关键指标，自98年物业企业实施质量——成本双否决的机制以来，管理成本持续下降、服务品质稳步提升，物业企业在这个矛盾体中找到了一个最佳的结合点。
第三章物业企业的市场优势经验优势我们是国内较早从事物业管理的专业公司，历经十五年的市场砾炼，公司积累了较为丰富的管理经验，尤其对大型社区的管理感受深刻。
我们目前管理的高层住宅区一一百花村，系国内最大的高层住宅区之一，总建筑面积达到120万平方米，投入使用的年限已超过10年，但是各项设备设施及地下管网仍然保持良好运作。
我们在保安、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面已形成了完善的管理程序。
我们经过三年的市场历练，对北京整体运作环境以及北京客户需求有了较深度的认识，在全面本土化的过程中积极与深圳总部先进的管理模式有机结合，目前已经建立了较为完善的管理平台。
现代企业制度是企业制胜的法宝。
我们于98年成功地完成了企业改制，实施内部职员持股制度，并成为国内同行中第一家职员控股的企业。
三年来的实际运作和不断完善，持股制度正日益散发其独特的魅力，有效地激发着职员的工作热情。
股权激励是我们对职员最重要的激励手段之一。
品质优势我们于国内同行中较早建立了—IS09002品质保证体系，并于97年8月通过了英国SGS通用公证行的第三方认证。
经过四年来的实际运作和持续改进，我们的品质体系已极具严密性和实操性，并几乎涵盖了物业管理及企业管理的所有范畴。
2000年8月，我们更顺利通过了IS09001品质管理体系的换版认证。
完善的品质体系足我们提供标准化服务产品的基石。
人才优势人才资本的增值重于财务资本的增长。
十四年来，我们一直高度重视人才的储备与培养，并致力与高级人才市场、专业培训机构、重点高校等开展广泛的对等合作，建立畅通的人才培养与输送渠道。
例如在北京，我们先后与北京林业大学、首都经贸大学建立良好合作关系，我们为其物业管理专业的学生提供培训与实习基地，以此保证人才的供应。
此外，我公司犹为重视企业内部培训，每年均制定详细的培训计划，以保障人才的动态优势。
专业化优势市场竞争的结果必然导致市场的细分化，实现专业化运作是物业管理企业发展的必然趋势。
我们旗下目前拥有电梯工程、生活服务、智能化工程等与物业管理服务相配套的专业公司，是我们降低管理成本，提供优质服务的有力保障。
第二部分某某小区项目管理第一章某某小区的管理模式[某某小区]以其的独特的建筑风格、定制化主题社区的完美创意等卖点必将成为京城地产界的又一瞩目建筑。
未来社区的业主将汇集高级白领乃至金领阶层，有着最高的生活品质诉求，因此，要实现盛世兆业公司利润追求和品牌价值，除[某某小区]已有的高素质的规划设计、建筑质量、销售管理与服务，还需要物业管理与地产开发的有效配合以及高质量满足客户入住之后七十年的服务需求．相信优秀开发企业与优秀管理企业的完美组合，必将推动客户关系管理工作的有效延伸，获取双赢。
物业企业服务优质高层楼宇历经十五年，管理项目遍及深圳、北京、东莞、成都等大中城市以及山东、浙江、湖南等省份，针对[某某小区] 项目特征，结合多年的管理心得和经验，我们将以导入物业企业管理模式为基石，建立[某某小区]的优秀管理服务体系：一、依据[某某小区]的项目特点，我们确立的管理模式是●倡导“以客户为中心”的流程管理思想建立以流程管理为基石的客户需求价值链●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“顾客满意经营”的核心服务理念●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务要成功达到[某某小区]的管理目标，需要管理者具备优秀的管理服务体系，在[某某小区]，我们将在管理系统、服务系统、文化系统、人力资源系统全面导入XX模式，并不断改善和提升。
(物业企业已通过IS09 001品质管理、IS014 001环境管理、0HSASl 8001社会责任体系认证，通过十五年的发展，已经建立非常完善的管理制度体系，篇幅所限，管理制度将在有关章节中列出目录)二、建立[某某小区]服价值链围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们中标后将在[某某小区]全面推行竞争型服务策略，采取有效的管理策略提升物业企业人的服务价值。
第二章管理系统的建立与提升一、建立IS09001、IS014001、0HSASl8001有机相融的质量管理体系：1、物业企业质量管理发展历程及管理体系物业企业的质量管理历程，是一个随着企业发展规划变化而变化、持续改进的过程。
物业企业管理体系发展过程资料：1997年物业通过IS09002国际质量保证体系第三方认证；2 0 0 0年，物业企业在开展“管理创新再造”以及IS09 0 01：2 000换版认证．2 0 02年，物业企业以IS09 004：2 000标准为基本框架，按照IS01 4 001环境管理杆准及0HS18001职业安全卫生标准，建立了文件化的环境管理体系和职业安全卫生体系，所有的这两个体系丈件完全融合在原有的管理体系文件中，并于2 002年5月通过了深圳质量认证中c(SQCC)的第三方认证。