2013年导游证资格考试《政策法规》案例分析例题精讲3
2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案
2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。
（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。
（自身污染，游客污染）3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。
（发票，中国海关）4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。
（风俗习惯，民族团结）5.我国国道分为三类，类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内__________走向的公路；第三类是我国版图之内__________走向的公路。
（南北，东西）6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。
（购物，付费旅游项目）7.科学发展观，要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。
（发展，以人为本，统筹兼顾）8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。
(出入境，旅行，居留)9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。
（剧毒，易污染，放射性）10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。
2013年导游资格考试《政策法规》试题及答案
一、单项选择题1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。
每年累计培训时间不得少于(C)。
A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。
A.本着公平的原则予以B.由上级部门做出C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(C)。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是(B)。
A.150万、30万B.30万、20万C.100万、30万D.100万、60万6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(A)。
A.一倍B.一半C.两倍D.一倍半7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻(D)的方针。
A.统一指导，分级管理B.统一领导，分级管理C.预防为主，分级管理D.安全第一，预防为主8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员(C)。
A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作9.科学发展观的第一要义是(C)。
导游资格证政策与法规案例分析.doc
导游资格证政策与法规案例分析地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览市按照旅行社计划安排，地陪小韩带领香港旅游团一行人浏览W市。
按照旅行社计划安排，旅人浏览游团在W市浏览六个景点安排两家商店购物。
然而在浏览过程中，市浏览六个景点，游团在市浏览六个景点，安排两家商店购物。
然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。
领队委婉提醒小韩不妥，自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。
领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。
到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：但小韩仍我行我素。
到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。
家给点面子，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。
行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。
小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币元人民币，费的信封。
小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是元人民币，心里极不舒服。
她让游客在车上等一会儿，自己下了车。
不一会儿，心里极不舒服。
她让游客在车上等一会儿，自己下了车。
不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。
她解释说：各位朋友，我刚才已经说了，上拿着一大把零钱回到车上。
她解释说：各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合市期间对我工作的支持和配合说着扬扬手里的钱，谢大家在市期间对我工作的支持和配合，说着扬扬手里的钱，大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。
说完，心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。
说完，小韩将这50无零钱逐一分发到游客手上游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，无零钱逐一分发到游客手上。
将这无零钱逐一分发到游客手上。
游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。
2013年全国导游考试《旅游政策与法规》模拟试题(3)-中大网校
2013年全国导游考试《旅游政策与法规》模拟试题(3)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内)(1)我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级（）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。
A. 卫生行政管理部门B. 工商行政管理部门C. 防疫站或食品卫生监督机构D. 人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门(2)根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全遵循（）的方针。
A. 预防为主，加强领导B. 安全第一，预防为主C. 统一领导，分级管理D. 加强领导，安全第一(3)国家应保护个体经济的合法权益，对个体经济实行（）。
A. 引导、监督和管理的政策B. 巩固和发展的政策C. 指导和帮助的政策D. 监督和管理的政策(4)某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。
A. 可以坚持“出售商品，概不退货”B. 应当负责退货C. 可以坚持不退款，但可更换同类商品D. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品(5)债的发生是以一定的法律事实为依据的，（）属于约定之债。
A. 侵权行为之债B. 合同之债C. 不当得利之债D. 无因管理之债(6)根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的（）制度规范。
A. 人事、财务、咨询、招徕B. 管理、财务、招徕、咨询C. 财务、人事、招徕、接待D. 人事、财务、管理、招徕(7)根据《铁路法》规定，旅客向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）内提出。
A. 30天B. 60天C. 半年D. 1年(8)()年的宪法修正案，树立邓小平理论在国家生活中的指导思想地位。
A. 1988B. 1993C. 1999D. 2004(9)我国的政权组织形式是（）。
A. 人民民主专政B. 人民代表大会制度C. 中国人民政治协商会议D. 爱国统一战线(10)凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消之日起（）内，不予恢复星级。
导游政策法规试题(附答案)
导游政策法规试题（附答案）一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.根据《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由（）依法承担赔偿责任。
A、地接社B、公共交通经营者C、组团社D、履行辅助人正确答案：B2.根据《风景名胜区条例》第12条规定，风景名胜区规划分为（）。
A、发展规划和建设规划B、综合规划和专项规划C、长期规划、中期规划和短期规划D、总体规划和详细规划正确答案：D3.某酒店大堂处有醒目提示语:贵重物品，请放前台保管。
游客王某在大堂卫生间洗手时因地滑摔倒，并摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。
经查明，该店雇用的清洁人员李某清洁不彻底，地面湿滑导致王某摔倒。
下列说法正确的是（）。
A、王某应自行承担玉镯损失B、酒店应承担玉镯的全部损失C、王某有权请求酒店赔偿精神损失D、酒店和李某对王某的损害承担连带责任正确答案：C4.依据法律规定，以下场所中，无须悬挂国徽的是（）A、人民大会堂B、学校C、北京天安门城楼D、各级人民法院和专门人民法院的审判庭正确答案：B5.因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人（）。
A、不承担民事责任B、应当承担全部民事责任C、应当承担部分民事责任D、可以免除民事责任正确答案：A6.下列各项中，不属于订立包价旅游合同时，旅行社应告知旅游者注意事项的选项是（）。
A、旅游活动中的安全注意事项B、旅游自费项目内容及其费用C、旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯D、旅游者不适合参加旅游活动的情形正确答案：B7.航空运输承运人应当在收到旅客有效退款申请之日起（）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
A、15B、5C、7D、10正确答案：C8.旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务（）相应标准。
A、完全等于B、不得低于C、必须高于D、不得高于正确答案：B9.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照《旅游法》规定公告或者未向当地人民政府工作报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）。
导游考试复习法规案例
问题
本案中某旅行社能否擅自将旅游者转让给 其他旅行社？为什么？ 本案中某旅行社不派领队的辩解能否成立？ 为什么？
1、某旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。因为： ①根据《旅行社条例》的规定：“旅行社需要对旅游业务 作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅 游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜 签订委托合同。”②本案中某旅行社未经王某等旅游者同 意，擅自将旅游者转让给了其他旅行社，违反了《旅行社 条例》的规定，是一种违法行为。 2、不成立。因为：①根据《旅行社条例》规定：“旅 行社组织中国境内居民出境旅游的，应当为旅游团队安排 领队全程陪同。”可见，旅行社提供领队服务是旅行社的 法定义务。作为法定义务，无论是否在合同中有约定，旅 行社都必须遵守。②本案中某旅行社未为旅游团队派领队 既是违约又是违法。所以旅行社的辩解不成立。
案例
2009年7月，某旅行社接待了一批游客，按照合同约 定，该旅游团在长江三峡和神农架游览5天，其中7月25 日是漂流神农溪。但该旅行社委派的陪同导游李某未经 旅行社同意，擅自将漂流神农溪的日期推迟到7月28日， 而将7月25日改为其他项目。旅游团的游客对此变更曾表 示异议，但李某称此变更是旅行社的安排。不料，7月27 日晚突降暴雨，7月28日晨该观光团赴神农溪时山洪爆发， 漂流活动无法进行，只得取消。30日，该旅游团集体向 旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未经征 得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定， 造成旅游团未能漂流神农溪，旅行社应承担
问: 1、什么叫不可抗力因素？ 2、如果你是接受投诉的行政部门，应该如 何处理？
答： 1、根据《合同法》，不可抗力是指不可预见，不可避免， 不可克服的客观因素。 2、根据《合同法》，旅行社没有按照约定提供服务，属 于违约行为。 但是在此案例中由于该违约行为是由不可抗力即非典造 成的，根据《合同法》，因为不可抗力而发生了合同部分或 者全部不能履行，当事人不承担违约责任，所以旅游者不得 要求旅行社承担未旅行合同的违约责任，已经发生的签证费 以及其他未提供服务、旅行社已经支付不能返还的费用旅游 者不得要求旅行社退还。同时旅行社也应该退还旅游者没有 发生的费用，例如门票费，客房费，餐饮费等。
导游证考试：案例分析题汇总
（1）旅行社是否应当退还张先生的预付款？为什么？ 答：应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社 的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民 出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社 并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属 超范围内营业。根据《合同法》的规定，违反法律、行 政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订 立起就没有法律效力。 （2）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？ 答：旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营， 限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天， 可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重 的，可以吊销《旅行社业务经营许可证》。
分析题一： 旅行社擅自并团惹争议
A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交 纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住 蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。 由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游 客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级 酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好 不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅 行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难 以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的 要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款 的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定， 支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社 争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理 部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 请问： （1）按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A旅行社并 团的行为是否妥当？为什么？ （2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？
全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解
全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解1、2019年4月28日国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。
（）【答案】正确【解析】2019年4月28日，国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话，强调顺应自然、保护生态的绿色发展昭示着未来。
地球是全人类赖以生存的唯一家园。
中国愿同各国一道，共同建设美丽地球家园，共同构建人类命运共同体。
2、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。
依据《风景名胜区条例》，由风景名胜区管理机构责令其恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款。
（）【答案】正确【解析】《风景名胜区条例》第44条规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款；刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。
3、导游张某因强迫李某消费，被李某“人肉搜索”，并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。
李某的行为侵害了张某的隐私权。
（）。
【答案】正确【解析】《侵权责任法》第2条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
本案涉及的是隐私权，隐私权又称个人生活秘密权，是指公民不愿公开或让他人知悉个人秘密信息的权利。
4、合同仅在特定当事人之间发生效力，只要合同双方遵守法律法规即可，与社会公共利益无关。
（）【答案】错误【解析】《合同法》第7条规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
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案例
1997年2月，某旅行社接待香港某旅行团。
年月某旅行社接待香港某旅行团。
按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月日游览长城、月日游览颐和园日游览颐和园、月月日游览长城14日参观市容后乘机离境。
该旅行社导游人员日参观市容后乘机离境。
日参观市容后乘机离境××未征得该旅行团的同意未征得该旅行团的同意，××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。
程作了变更，将游览长城的日期改为月日该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。
月日北京下了一场大雪。
月日解释。
2月13日，北京下了一场大雪。
2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。
翌日，无法前行，该团只得返回。
翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。
港后向旅游投诉中心投诉。
案例分析
国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
导游员××未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，××未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，并且此行又给游客造成一定的损失;月日行又给游客造成一定的损失;2月14日，不能游览长城是由于天气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的，气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的，属于人力无法抗拒，但起因是旅行社的违约行为。
依据《旅行社质量人力无法抗拒，但起因是旅行社的违约行为。
依据《保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，导游人员管理条例》第二十二条第二款：偿同额违约金，《导游人员管理条例》第二十二条第二款：导游人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游个月;证3至6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游至个月情节严重的，由省、自治区、行政部门吊销导游证并予以公告。
行政部门吊销导游证并予以公告。
处理如下：处理如下：1、旅行社退还长城景点门票、导游服务费;、旅行社退还长城景点门票、导游服务费;2、旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金;、旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金;3、暂扣导游员××导游证三个月。
××导游证三个月、暂扣导游员××导游证三个月。