商场运营管理
商场运营管理抓哪些方面
商场运营管理抓哪些方面商场运营管理是指通过策划、组织、实施和控制一系列运营活动来提高商场的经营效益和顾客满意度的管理工作。
在商场运营管理中，有许多方面需要着重关注和抓好。
1. 商场规划和布局商场的规划和布局是商场运营管理的基础工作。
合理的规划和布局能够最大限度地提高商场的利用率和顾客的舒适度。
关注商场规划和布局可以从以下几个方面入手：•商场定位：确定商场的定位，包括定位于什么消费人群、定位于什么样的商场格式等。
•商场面积和户型：根据商场的定位和预期目标，确定合理的商场面积和户型，以满足顾客的需求。
•商场布局和导购路径：合理规划商场的布局和导购路径，以提高顾客的购物体验和消费动力。
•商场设施和环境：关注商场的设施和环境，包括照明、空调、卫生等，以提供良好的购物环境和体验。
2. 商品选择和采购商场的商品选择和采购是商场运营管理中至关重要的一环。
优质的商品和适当的采购策略可以吸引更多的顾客和保持持续的销售增长。
在商品选择和采购方面，需要注意以下几点：•商品品类和品牌选择：根据目标顾客群体和市场需求，选择适合的商品品类和品牌。
•商品质量和价格：注重商品质量的同时，结合市场定位和竞争情况，确定合理的商品价格。
•供应商选择和管理：找到可靠的供应商，并建立良好的合作关系，以确保商品的稳定供应和优质服务。
•库存管理和销售预测：合理管理库存，进行销售预测和定期盘点，以避免过量或缺货情况的发生。
3. 促销活动和营销策略促销活动和营销策略是商场运营管理中推动销售和增加顾客黏性的重要手段。
通过独特的营销策略和创意的促销活动，可以吸引更多的顾客和提高销售额。
在促销活动和营销策略方面，需要注意以下几点：•活动策划和执行：精心策划各类促销活动，确保活动的顺利执行，并及时进行效果评估和改进。
•客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，对顾客进行细分和分类，有效开展个性化的营销活动。
•社交媒体和线上推广：利用社交媒体和线上渠道进行推广和宣传，增加商场的曝光度和顾客互动。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营管理工作内容
商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。
商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。
商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。
在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。
二、商场营销策划与推广。
商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。
商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
三、商户管理与招商工作。
商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。
商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。
四、客户服务与体验提升。
商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。
商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。
五、活动策划与执行。
商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。
六、成本控制与效益提升。
商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。
商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。
七、品牌形象塑造与维护。
商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。
商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。
总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场运营管理工作总结(7篇)
商场运营管理工作总结（通用7篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的商场运营管理工作总结（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场运营管理工作总结（通用7篇）13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。
现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。
品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。
商场运营管理主要职责
商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。
商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。
这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。
商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。
2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。
他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。
商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。
3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。
他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。
商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。
4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。
他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。
商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。
5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。
他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。
商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。
6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。
他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。
商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场运营管理岗位职责
商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。
在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。
以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。
他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。
2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。
他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。
3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。
他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。
4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。
他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。
5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。
他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。
6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。
他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。
7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。
他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。
8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。
他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。
9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。
他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。
10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。
他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。
总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。
从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。
通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场运营管理
一、引言
商场作为一个集购物、娱乐、休闲为一体的城市综合体，扮演着非常重要的角色，是城市文化和经济的一个重要组成部分。
商场运营管理是商场成功运营的关键，也是商场可持续发展的关键。
本文旨在探讨商场运营管理的重要性，并提出一些具体的运营策略和方法。
二、商场运营管理的重要性
商场运营管理是商场成功运营的基础，商场如果想要长期稳定的运营，需要注重管理。
商场为了能够吸引消费者，需要在产品、营销、服务上做出不断的创新和调整。
商场运营管理在其中担任着非常重要的角色。
商场管理涉及到商场的运营模式、管理体系、组织体系、人力资源、市场营销、服务质量等多个方面。
匠心营销需要多方面配合，那么这些方面包含哪些呢，下面分别介绍：
1、运营模式
商场的运营模式主要包括：自营模式、合作模式、租赁模式等。
不同的运营模式对于商场的成功运营是有着重要影响的。
商场需要根据自身经营特点和市场需求来选择适合自己的运营模式。
选定好的运营模式是商场长期稳定运营的基础。
2、管理体系
商场的管理体系是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要建立健全的管理体系，包括管理机构、管理人员、管理流程等方面。
商场管理体系的建立需要遵循科学管理原则，
建立科学、规范、高效的管理体系。
3、组织体系
商场的组织体系是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要建立健全的组织结构，包括组织架构、职能分工、业务流程、信息系统等方面。
商场组织体系的建立需要遵循灵活的组织原则，灵活应变，高效运作。
4、人力资源
商场人力资源的管理是商场运营管理中非常重要的组成
部分。
商场的业务运营需要有一支专业的员工队伍。
商场需要制定合理的人力资源政策，从招聘、培训、晋升、福利待遇等多个方面来吸引人才和留住人才。
商场需要建立高效的人力资源管理体系，提高员工的工作积极性和创造性。
5、市场营销
市场营销是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需
要制定科学的市场营销策略，包括市场调查、市场分析、市场推广等方面。
商场需要注重市场动态的变化，不断调整和改进营销策略，提高市场竞争力。
6、服务质量
商场的服务质量是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要提供高品质的服务，包括商品的品质、店员的服务态度、售后服务等方面。
商场需要注重消费者的需求和体验，提升消费者的满意度和忠诚度。
三、商场运营管理的具体策略和方法
1、品牌建设
品牌建设是商场运营管理中非常重要的一部分。
品牌是
商场的灵魂，是商场在市场竞争中的核心竞争力。
商场需要注重品牌建设，建立自己的品牌形象。
品牌不仅仅是商场的品牌，
还包括商场内部的店铺品牌，不断提升店铺品牌形象，提高消费者的消费体验和满意度。
2、渠道建设
渠道建设是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要注重渠道建设，建立自己的销售渠道。
商场需要通过合作、联营、代理等方式建立自己的销售网络，提升销售业绩。
3、促销活动
促销活动是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要不断开展促销活动，提高消费者的购买欲望和消费热情。
商场需要根据不同的节日、季节等因素进行不同的促销活动，提高销售额和毛利润。
4、会员管理
会员管理是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要建立完善的会员管理体系，提高会员的信任度和忠诚度。
商场需要通过积分、礼品、优惠等方式来吸引会员和留住会员，提高会员的购买力和消费贡献率。
5、服务质量提升
服务质量提升是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要注重提升服务质量，建立完善的服务体系。
商场需要为消费者提供专业、高效、周到的服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
6、市场推广
市场推广是商场运营管理中非常重要的一部分。
商场需要注重市场推广，提高商场的知名度和美誉度。
商场需要通过不同的渠道和方式来进行市场推广，包括广告、宣传、促销等方面，提高消费者的关注度和购买热情。
四、总结
商场运营管理是商场成功运营的关键，商场需要注重运营管理，并采取相应的策略和方法。
商场需要注重品牌建设、渠道建设、促销活动、会员管理、服务质量提升、市场推广等方面，提高商场的竞争力和市场占有率。
商场需要注重科学管理、规范运作、高效营销，才能够赢得消费者的信任和支持。