服务案例小故事3篇
银行感人故事服务案例
《温暖的银行帮助》
小朋友们，今天我来讲一个银行里的感人故事。
有一天，一位老爷爷来到银行。
他的脸上满是忧愁，走路也慢吞吞的。
银行的叔叔阿姨看到了，马上迎上去问老爷爷怎么啦。
老爷爷说，他不小心把自己存的钱弄丢了，那是他准备给生病的老伴买药的钱。
叔叔阿姨们听了，连忙安慰老爷爷别着急，他们会帮忙想办法。
银行的工作人员们一起努力，查了好多资料，打了好多电话。
最后，终于找到了老爷爷丢失的钱。
老爷爷感动得眼泪都出来了，不停地说着谢谢。
小朋友们，银行的叔叔阿姨们是不是很厉害呀？
《贴心的服务》
小朋友们，咱们接着听银行的故事哟。
有个小朋友叫明明，他跟着妈妈来银行办业务。
明明等得有点无聊，开始有点不耐烦了。
这时候，银行的一位姐姐看到了，她走过来，给明明拿了一本好看的漫画书，还陪明明一起玩小游戏。
明明一下子就开心起来，也不觉得等待的时间长了。
明明的妈妈也顺利地办完了业务，她夸银行的姐姐服务真好。
小朋友，你觉得这位姐姐棒不棒？
《找回的希望》
小朋友们，我再来讲一个银行的故事。
有位阿姨做生意亏了很多钱，心情特别不好。
她来到银行，想看看能不能贷款重新开始。
银行的叔叔认真地听阿姨讲她的情况，然后帮阿姨制定了一个合适的贷款计划。
还鼓励阿姨要勇敢面对困难，一定能成功的。
阿姨在叔叔的帮助下，重新做起了生意，慢慢地赚了钱，生活又有了希望。
小朋友们，遇到困难不要怕，总会有人帮助我们的。
服务员案例 服务员小故事(精选)
服务员案例服务员小故事(精选)1. 服务员的真心帮助某日，一位年轻的服务员正在忙碌地为客人提供服务。
突然，一个老奶奶拄着拐杖进入了餐厅，面容疲惫，似乎在寻找某人的帮助。
年轻的服务员立刻注意到了她，并迎上前去询问是否需要帮助。
老奶奶表示她想找到离这里最近的医院，因为她当天身体不适。
年轻的服务员热心地提供了详细的指引，甚至主动帮她拨打了出租车公司的电话，为她预约了一辆出租车。
在老奶奶离开之前，年轻的服务员还不忘嘱咐她要注意休息和保重身体。
这位服务员的真心帮助不仅让老奶奶感到温暖和感动，也赢得了其他客人的赞赏和尊敬。
他的善良和热心为餐厅树立了良好的形象，并展现了服务员的职业精神。
2. 服务员的细心服务某天晚上，一个年轻夫妇来到一家高档餐厅庆祝他们的结婚。
服务员David迎接了这对夫妇，并带他们到了一个安静并且有浪漫气氛的座位上。
他尊重了夫妇的私人空间，不时地出现在他们需要点菜或饮料的时候。
在服务的过程中，David始终保持微笑并表现出极高的耐心。
他详细介绍了菜单上的每道菜品，并且根据夫妇的口味偏好提供了一些建议。
他还注意到夫妇的餐具偏好，及时为他们换上新的餐具，以确保他们的用餐体验更加愉快。
在晚餐结束时，David还为夫妇特别准备了一份精美的甜点，以祝贺他们的结婚。
夫妇们对于David的细心服务表示非常感激，并赞扬他是一位出色的服务员。
3. 服务员的事先准备在某家快餐连锁店，一位服务员被安排在前台接待顾客并提供服务。
尽管繁忙，但这位服务员总是保持冷静和细致。
他提前准备了所有的餐点介绍和优惠信息，以便能够迅速地为顾客解答疑问。
他还主动了解顾客的口味偏好，以便能够为他们推荐适合的餐点。
在高峰时段，这位服务员分辨出了一位老人需要额外的帮助。
他主动走到老人身边，帮他搬动坐椅并提供餐巾纸等物品。
这种体贴细心的服务让老人感到非常感动，并对这位服务员的服务态度赞不绝口。
这些服务员的经历展示了他们在工作中的专业素养和细致关怀。
视客为友的服务案例
视客为友的服务案例1. 嘿，小伙伴们！今天咱们来聊聊"视客为友"这个有趣又温暖的话题。
你们有没有遇到过那种让你感觉不是在"被服务"，而是在和朋友聊天的经历？我可要给你们讲一个让人忍不住想鼓掌的真实案例！2. 故事的主角是一位叫小李的咖啡店店员。
别看他年纪轻轻的，却是个服务界的"活宝"。
在他眼里，每个走进店里的顾客都不是客人，而是他的老朋友。
3. 有一天，一位看起来心情不太好的女士走进了咖啡店。
小李眼尖，一下就看出来这位顾客的不开心。
他心想："哎呀，这可不行，我得想办法逗她开心！"4. 小李笑眯眯地迎了上去："欢迎光临！哇，您今天的发型真好看，是不是刚做的？"那位女士愣了一下，下意识地摸了摸头发，说："啊，是啊，刚做的。
"小李继续说："我就说嘛，特别衬您的气质。
今天想来点什么呢？要不要试试我们的新品？保证让您的心情比头发还要美丽！"5. 听了小李的话，女士忍不住笑了起来："你这孩子，嘴真甜。
那好吧，就来杯你说的新品吧。
"小李兴高采烈地去准备咖啡了，心里美滋滋的："太好了，至少让她笑了！"6. 当小李端着咖啡回来时，发现那位女士正在打电话，似乎又有些沮丧。
他轻轻地把咖啡放在桌上，然后悄悄地在杯垫上画了个可爱的笑脸。
7. 女士挂了电话，看到杯垫上的笑脸，又忍不住笑了。
她对小李说："谢谢你，这个笑脸真可爱。
"小李说："您的笑容比这个笑脸可爱多了。
不开心的事情总会过去的，就像这杯咖啡，喝完就没了，但美好的心情会留下来。
"8. 女士被小李的话打动了，开始和他聊起天来。
原来她是因为工作上的事情心情不好。
小李认真地听着，时不时地给她一些鼓励的话。
慢慢地，女士的心情变好了，脸上的笑容也多了起来。
9. 临走时，女士对小李说："谢谢你，今天真的让我感觉很温暖。
案场暖心服务案例
案场暖心服务案例篇一：龙光案场臻诚服务，与您暖心相伴在中山玖誉府案场开盘当天，到访客户较多，客服宁小甜像往常一样忙碌的穿梭在人群中，用心的为到访的客户提供服务，在服务过程中，她发现有位小女孩在儿童区闷闷不乐的独自坐着，很不开心的样子，细心的她发现后，便上前温柔询问，沟通中得知小女孩的父母因项目开盘忙着去挑选心仪的户型和办理购房手续了，留小女孩独自一人在此等候。
由于当天客户较多，宁小甜担心小女孩的安全，上报领导后，便放下手上的工作，耐心的陪伴小女孩一起玩积木游戏，想法子逗小女孩开心，经过宁小甜的陪伴，小女孩终于露出了久违的笑容。
一个多小时后，小女孩的父母办理好手续回来看到客服陪伴小女孩开心玩耍的画面，感动的说道：“龙光服务真是百闻不如一见，以前只听朋友说龙光服务好，没想到今天在这里真切的感受到这么周到的服务，感谢你们这么用心为客户着想，为你们的服务点赞。
”在每次的服务中收获肯定，是我们的荣誉，今后将继续以精致、温暖的服务融入到每个细节中，让客户在龙光服务的所见、所感皆美好。
恒大物业在四川案场条线，暖冬行动寒寒冬日，暖意融融，恒大物业集团四川物业公司案场条线全面开展暖冬行动，在寒冷冬季给予客户最温暖的感知体验。
冬季来临，物业工作人员为园区增添颜色，让寒冷的冬天不再枯燥。
焕然一新的案场面貌，所见所感皆是美好的模样，无数个点滴细节，汇成美好服务的浩瀚海洋。
篇二：万科物业的小故事故事一:您满意,我们放心某日,正在做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听某业主因污垢过多而想更换马桶。
他主动征求业户是否可以由他尝试清洗,再换不迟。
经过小鲍两个多小时的努力,污垢终于全部洗净。
当看到焕然一新的马桶后,业主惊喜地拍着小鲍的肩膀,并表示要给予物质上的奖励,而小鲍微笑着说:“不用了,我们的工作就是要让您满意。
”故事二:雨中卫士保安全2004年9月,沈阳万科花园新城安全员包凯正在夜间巡视,忽然发现一辆车的车窗没关,车内还放有手机和手提包等物品。
物业客服贴心服务案例小故事
物业客服贴心服务案例小故事以下是 8 条物业客服贴心服务案例小故事：1. 有一次，王大爷家的水管突然漏水了，那水哗哗地流啊，可把王大爷急坏了！他赶紧给物业客服打电话。
客服小李接到电话后，火速带着维修师傅就来了，一边安慰王大爷说：“大爷您别着急，有我们在呢！”一边迅速和维修师傅一起修好了水管。
这服务，能不让人暖心吗？2. 咱小区的李阿姨，有天晚上突然肚子疼得厉害，家里人又不在。
她第一时间就想到了物业客服。
小张接到电话后，那叫一个着急啊，赶紧开车送李阿姨去医院，还一直陪着她检查、拿药。
这简直就像家人一样啊，难道不是吗？3. 赵先生出差回来，发现家里没电了。
大晚上的可咋办呢？找物业客服呗！不一会儿，小王就来了，帮赵先生检查线路，很快就找到了问题，恢复了供电。
赵先生开心地说：“这物业客服真靠谱啊！”大家说是不是？4. 张奶奶记性不太好，有次出门忘记带钥匙了。
她在门口着急得不行。
这时候，物业客服小刘看到了，马上过来安抚张奶奶：“奶奶，别担心，我们来想办法。
”然后帮张奶奶联系了开锁师傅，还陪着张奶奶直到进家门。
这多贴心呀！5. 那天突然下起了暴雨，好多业主的衣服还晒在外面呢。
物业客服们二话不说，冒着雨帮业主们把衣服都收了起来，等业主们回来，那叫一个感动啊！这不就是实实在在为业主服务吗？6. 陈女士的孩子不小心把玩具扔到了楼下的花园里，正哭着呢。
物业客服小赵听到了，马上跑过去，帮孩子把玩具捡了回来，还逗孩子开心。
陈女士直说：“这服务太到位了！”难道不是吗？7. 有个业主的快递到了，但是他不在家。
物业客服小周主动说帮业主代收，还细心地保管好。
等业主回来拿的时候，一点问题都没有。
这服务，多让人放心啊！8. 有户业主在装修，产生了很多垃圾。
物业客服小钱主动联系业主，帮忙安排清理垃圾，让小区环境一直干干净净的。
这多好啊，大家说呢？我的观点结论就是：物业客服的这些贴心服务案例，都充分展现了他们对业主的关心和负责，真的让人感觉特别温暖，这样的服务值得点赞！。
酒店服务案例小故事
酒店服务案例小故事酒店服务案例小故事酒店是提供居住、休息、用餐等服务的场所，它们为我们的生活提供了很大的便利。
然而，在酒店住宿的过程中，往往会遇到一些问题和困难，这时候，好的酒店服务能够让客人感受到贴心和舒适。
下面，让我们一起看看几个酒店服务案例小故事吧。
故事一：悉尼某五星级酒店客人的愉快体验某天，一位顾客来到了悉尼一家五星级酒店入住。
当他透过酒店的大门步入大厅时，被豪华的装修和灯光照射的感觉深深吸引住了。
当他办理入住手续时，柜台接待员绅士地向他问好并提醒他顺便填写问卷，以便了解客户的需求和偏好。
房间装修豪华，床上用品也十分精致。
顾客进入房间后，还发现酒店为他准备了一份小礼物，里面包含了一封欢迎信和一些当地的小零食。
晚上，客人回到房间时发现他的床铺已经被打理得干净整洁，浴室也更换了所有毛巾。
他感到非常惊讶和开心。
在餐厅享受了一顿早餐后，顾客热情地向前台接待员表达了感谢。
他强调酒店的服务让他感到宾至如归的感觉，让他的旅行充满了一份愉悦和舒适。
故事二：伦敦某酒店客人的高要求有一天，一位顾客在伦敦的某家酒店入住。
这是一个百年历史的酒店，以其独特的文化和艺术氛围而闻名。
这位顾客一进入房间就发现自己需要的设备并没有准备好，这让他倍感失望。
于是他毫不犹豫地打电话到前台反映情况。
酒店的服务人员接到反馈后，立刻派专人前来解决问题。
不久后，他们满足了顾客的需求。
然而，这只是问题的开始。
客人提出了许多其他的要求，包括调节空气温度、更换褥垫等等，每一个要求都得到了酒店的积极响应。
无论客人提出什么要求，酒店的服务人员都能够及时响应和处理。
他们迅速解决客人的问题，让客人感到非常满意。
故事三：新加坡某酒店升级房间服务新加坡某家酒店是为商务人士提供服务的。
然而，这家酒店的一名客人不喜欢他的房间的布局，觉得他需要更多的空间来安放行李和开展工作。
客人希望酒店能提供一个更大的房间来满足他的要求。
服务团队经过内部讨论后，提供了一个非常特别的方案。
酒店服务案例小故事 3篇
酒店服务案例小故事3篇酒店服务案例小故事 1全球酒店业每天都有火灾发生，酒店火灾关系到人们生命财产的安全，关系到社会的稳定，关系到酒店的生死存亡。
所以，我们从事酒店事业的全体员工，必须认真探讨火灾的规律;切实做好深入细致的消防工作，把火灾这只猛虎消灭在下山之前。
酒店是火灾青睐的重点之一。
全球酒店业每天都有火灾发生，酒店火灾关系到人们生命财产的安全，关系到社会的稳定，关系到酒店的生死存亡。
所以，我们从事酒店事业的全体员工，必须认真探讨火灾的规律;切实做好深入细致的消防工作，把火灾这只猛虎消灭在下山之前。
通过对15年来全球酒店火灾的案例研究，我们认为，三个百分之七十是其中重要规律。
一、百分之七十的火灾是由电气引发。
由于现代化酒店的主要能源是电，电线如网，用电设备多。
整个酒店是一个大的带电体，用电设施的完好，线路的老化，人员造作的失误都易造成短路起火。
电气的管理使用不当。
是酒店火灾的头号杀手。
占酒店火灾的百分之七十以上。
例如：2023年6月10日，汕头市华南宾馆，由于电气线路短路故障引燃可燃物，造成特大火灾事故，造成31人死亡，28人受伤，过火面积2800平方米，直接经济损失81万余元。
再例如：2023年7月16日凌晨，伊拉克北部苏莱曼尼亚中心一家酒店，由于电气短路造成特大火灾，造成43人死亡，23受伤。
所以，用电设施的规划布局，设备的完好，人员的电气操作和管理是减少和杜绝酒店火灾的关键之一。
二、百分之七十的火灾是用火不慎。
火不只给人们带来光明，同时也会给人们带来灾难。
这里的关键是谨慎正确的用火，所有用火人员都必须严格操作规程，百分之百的慎之又慎。
用火设施任何时候都必须处于良好状态。
否则就容易酿成大祸。
例如：2023年2月1日，洛阳经济开发区深森宾馆，由于值班人员用煤炉取暖，煤炉引燃值班人员的大衣而造成特大火灾，烧死10人，其中女服务员7人，烧伤摔伤16人。
再例如：2023年7月26日晚辽宁省朝阳市百姓楼酒店，酒店人员擅自使用一个没启用的柴油灶，操作严重违规，导致重大火灾发生，造成11死亡，16受伤。
[关于贴心服务的小故事]贴心服务案例小故事
![[关于贴心服务的小故事]贴心服务案例小故事](https://img.taocdn.com/s3/m/5a83ae543d1ec5da50e2524de518964bcf84d2dd.png)
[关于贴心服务的小故事]贴心服务案例小故事第一篇贴心服务案例小故事:关于服务礼仪的小故事故事一：真诚和蔼的服务态度某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。
一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。
老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。
老先生也没说话。
和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。
这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。
最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务？最后直到老总出面才了事。
这位老先生不是别人，正是该市市长的父亲。
当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。
故事二：尊重客人的信仰在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了用心的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。
但是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。
原先，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。
这个事例证明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪。
故事三：如此服务用语在某地一家饭店餐厅的午餐时光，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位70多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。
服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎样会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。
”由此可见，由于服务员用词不合语法，不和规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。
故事四：预定员的委屈北京某饭店的一位问讯员，每一天都要接到若干问讯电话。
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醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。
服务员主动上前引座服务。
刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。
于是脱掉外套，手握话筒高歌一曲。
这时，其中一位过来拉服务员要求同歌共舞。
这位服务员平静地说：“看这位先生一定是位厂长或经理，您希望您的职工违反您的工作制度吗？”客人一愣，服务员得体地补充说：“现在我正在上班，不能和您一起娱乐，对不起，您还需要什么的话，尽可吩咐。
”
过了一会儿，几位客人的酒气上来了，开始击碗拍案，胡言乱语起来，服务员依然平静，既没有认可，也没有拂袖而去，只是淡淡地正色道：“各位请自重，以免有失身分。
”客人露出一丝尴尬。
最后有两位酩酊大醉，吐了一地。
又是这位服务员，扶他们到沙发上休息，又给他们递茶、倒水、送毛巾。
事后，客人专程来道歉致谢。
18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”
小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
询问其是否有报修处理，其称是外来的清洁工在处理完化粪池后池盖没盖好所致，并不属于他们的报修工作范围内。
点评：
酒店设施问题而导致客人受伤流血，这样的情况可大可小。
万一客人因此而撞成重伤，其所需要的所有治疗费用，甚至于以后的索赔是否又由酒店全部承担？万幸此次事件中的客人只是外伤并无内患，且家属及导游都很冷静友好，这才免去一次大麻烦。
此次处理的另一关键是酒店对事件处理的态度是主动的，主动承担设施造成客人受伤的错，主动承担因此而产生的所有费用。
主动的态度让客人体会到酒店的认真与负责，这有助于事件的进一步处理。
而对于厅面设施，个人认为无论池盖是外工所致还是内部所致，毕竟都是在其所经营的厅面范围内，厅面人员有责任与义务去处理好这种安全隐患，维护好厅面的设施设备，杜绝安全隐患，营造一个良好的用餐环境以提供更好的五星服务。
一公司项目组一行7人入住某市四星级酒店。
第3天晚餐后客人王先生回房准备工作时，发现笔记本电脑显示器右端的铰链折断。
因客人整个白天都在客房公司，中途没有返回酒店。
在排除了已方人员造成损坏的可能性后，王先生随即向前台投诉。
经过半多小时的等待，值班经理赶到客房后却表示“在事实调查清楚之前，酒店方面不承诺负任何责任”，“白天整理房间的服务员都已下班回家，调查取证只有等明天上班之后才能进行。
”同时强调，“员工都受过严格的培训，
不会乱动客人的财物，即使闭路监记录上只有酒店人员出入，不能证明电脑就是在酒店里弄坏的。
”
第二天，值班经理又打电话通知王先生，没有任何记录证明电脑是在酒店内受损的，服务员也否认损坏电脑，所以拒绝承担电脑维修的责任，不久，该酒店总经理亲自打电话对王先生表示安慰，并询问客人对处理结果是否满意，但经过交涉，双方仍未达成共识。
酒店的处理结果令王先生和同事非常气愤，当天下午就退订了全部4个房间，住进了另一家宾馆。
后来，王先生的公司承担了更换电脑外壳的维修费用，共计1000元。
服务补救是在服务出现失败或错误的情况下，对顾客的不满和抱怨所做出的一种即时和主动性的补救反应，目的在于维持并增进与不满意顾客关系，重新建立顾客满意和忠诚。
服务行业本身的特殊性决定很难杜绝“服务失败”的发生，但有相当数量的酒店没能很好利用“服务失败”所带来的补救和改进机会，不能不说是一件令人遗憾的事。
1.顾客是企业存续的基石，酒店方首先应明确顾客与企业间是一个利益共同体，从而把顾客与自身的利益紧密结合起来，在顾客满意的基础上寻求企业的发展。
如果认为两者的利益是根本冲突的，以怀疑一切的态度来对待顾客抱怨，甚至处处“防范”顾客，就会从根本上疏远顾客。
美国咨询机构TARP的调查研究表明：大多数酒店顾客中，只有2%-3%的人会蓄意进行敲诈，在上面的案例，该酒店虽自称坚持“顾客至上，服务第一”的宗旨，但事件处理过程中，却始终怀疑客人畜意用本已破损的电脑“敲竹杠”。
这也恰恰应验了TARP所指出的企业通病：为了防范一小撮“坏人”却把98%的诚实顾客也当成了“贼”。
2.本文中值班经理可能会认为，他“成功”地为酒店避免了1000元的经济损失，维护酒店的信誉，其总经理也许认为属下精明能干，识破了一场“骗局”。
但事实却是1000元=流失若干忠诚顾客+吓退什么他们会对酒店失望，让客人意识到，酒店非常理解他们的困境，并且乐意提供帮助。
3.尽快主动承担应有的责任。
如果服务失败招致了比较重大的损失，或者导致了客人的严重不满，酒店要主动承担应有的责任。
这里涉及一个比较敏感的问题——如何识别和防范少数客人的畜意敲诈。
笔者认为，酒店可以从三个方面着手：把“贼”作为例外原则。
客人的身份、举止等信息可作为判断的参考，但要
避免以貌取人。
有条件的酒店，最好借助信息化手段建立客户信息库;根据顾客提出的补偿或者赔偿要求进行判断。
如果顾客一再强调其遭受的损失如何重大，只是要求与原服务价值相当甚至更低的补偿，那么酒店就可以将其归为合理的抱怨予以处理;尽量采用客人提出的方法，并让客人参与调查。
这样既可以表示对客人尊重，也能够体现企业的公正，从而有效地消除顾客的不满。
4.探究服务失败的根源，改善服务过程。
虽然有研究发现，补救后获得的顾客满意对顾客忠诚有更大的贡献，但服务补救归根到底是一种“有错改之”的矫正性措施，不仅酒店为此付出高昂的直接成本，而且因为大多数不满意的客人会选择沉默，转而成为其他酒店的客户。
所以，服务补救的最终目的还在于改善酒店的整个服务体系，防止类似的事件再度发生。