培训满意度评估表

编号：S4-R-05

版次：D1

企业培训效果评估表

培训效果评估表课程内容：培训师姓名：培训日期：培训地点：请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：

培训评估报告一、培训评估：认为培训老师 “满意”的占比20%，“很满意”的占比为：70%，认为培训老师一般的10%。认为课程内容“满意”的占比为：20%，“很满意”的占例为：70%，认为课程内容一般的 10%。认为培训总体效果“满意”的占比20%，“很满意”的占比为：80%。认为培训方式“满意”的占比60%，“很满意”的占比为：30%，认为培训方式一般的10%。总的来说，学员对于“课程内容”、“培训总体效果”、“培训方式”、 “培训老师”、的满意度都很高，几乎无人认为“差”或者“很差”。以上四项评估内容中，最为满意的是“培训总体效果”，满意度在100%，其次是“课程内容”和“培训方式”，以及“培训老师”满意度均为90% 二、客观问卷评估结果（一）培训内容评估分析 1、课程适合我的工作和个人发展需要 40% 60% 从上表可以得出企业文化这个课程对于员工的工作和个人发展需要是很有用的，只有一部分学员对于企业文

化课程表现出不满意的态度，总体上是满意的。由于此次培训包含了从事不同工作的人员，在较短的培训中很难全方位的涉及到所有工作面，很难顾及是否适合每位学员从学员的评价中看，还是对课程适合程度还是满意的。 2、课程内容深度适中、易于理解虽然参加培训的新员工水平参差不同，但是企业文化这个内容还是相对而言很简单的，只有个别学员对于公司企业文化不是很了解。但是在培训师对课程讲解后也有一定的提高，所以学员们对课程内容设置的难易程度评价满意。 3、课程内容切合实际、便于应用本次课程中是讲解企业的精神文化，由于部分学员认为学习企业文化对于他们的帮助不大，所以，满意度一般。（二）培训师评估分析 1、培训师的仪表标准、个人形象从上表可以得出，培训师的仪表标准、个人形象的个人形象还是做得很好的，受到学员的欢迎。 2、培训师有充分的准备

部门间满意度评估表经理

部门间满意度评估表经理 Jenny was compiled in January 2021

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 12345（2）问题解决12345（1）部门创新意识 12345（4）工作效率12345（3）工作流程有序 12345（6）实现承诺12345（5）持续改进服务（7）客户界面12345 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345

6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 12345（2）问题解决12345（1）部门创新意识 12345（4）工作效率12345（3）工作流程有序 12345（6）实现承诺12345（5）持续改进服务（7）客户界面12345 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何（1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持12345 6.对财务报表工作的满意度12345 在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度12345 在哪些方面存在不足：

部门间满意度调查评估表

<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）.2无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）.7 工作效率（8）.8 实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设

7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务

（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）.7 工作效率（8）.8 实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1提供及时性（2）.2 数据准确性（3）.3 数据全面性（4）.4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1报告及时性（2）.2数据准确性（3）.3内容适用性（4）.4分析深入（5）.5熟悉业务（6）.6其他

培训讲师授课满意度调查表

培训讲师授课满意度调查表填表人姓名：填写日期: 每个题都有4至5个备选项，请您选择其中一项，并在□内打上”√”。说明：请您给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划有所改进。一、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________ 二、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________

培训满意度评估表

亲爱的同事：培训效果反馈评估表欢迎您参加本次培训。为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师以及组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。请用“”标示您选择的项目。一、培训内容信息/请填写（可事先录入，一并打印）培训项目名称开课时间培训地点主讲全民经纪人操作流程及后台操作二、您对培训课程的评价请打分，1 分最低，10 分最高（6 分为及格）12345678910 1.课程内容与需求的符合程度 2.课程内容对工作的帮助程度 3.课程体系设计（重点/条理/深 4.时间安排合理程度 5.教学方法（练习/案例）的有效程度三、您对培训讲师的评价请打分，1 分最低，10 分最高（6 分为及格）12345678910 6.专业水平高且课程准备充分 7.良好的表达能力、讲解清晰 8.善于安排课堂活动，促进互动 9.鼓励学员参与，有效回答问题 10.时间把握及现场控制良好 11.为人师表、富有激情和热忱四、您对培训组织服务的评价请打分，1 分最低，10 分最高（6 分为及格）12345678910 12.对培训场地、布置的满意度 13.对培训系列准备的满意度 14.视频培训音像质量的满意度五、您的总体评价 15.您在本培训中的收获：□5 很多□4较多□3 还可以□2 较少□1几乎没有□不好说 16.对本培训的满意度：□ 100% □ 90% □80% □70% □60% □50% □ 40% □30% □20% □10% 六、您的心得与建议 17.本次培训收获最大的两点是：18.本次培训最需要改进的两点是： 19.您最迫切需要但本次培训没有涉及到的是：

教师满意度测评方案

网络教师满意度测评方案一、测评目的：为进一步加强师德师风建设，规范教师教育管理与教学行为，提高广大教师的职业素养和专业水平，增强教师的荣誉感、责任感和使命感，体现奖勤罚懒的管理理念，进一步提高教育教学质量，特制定本方案。二、测评对象：全体在职教师三、测评原则： 1.坚持“公平、公正”的原则。注重参与性、民主性，体现学生、家长意志。 2.坚持实事求是的原则。对评选中弄虚作假的教师，一经查出，将作师德不合格。四、测评时间每期期中（4月20左右）一次，期末一次（7月10日左右）。五、组织领导：每次测评前，成立测评工作领导组，校长任组长，成员由校领导和教师代表组成。组长：但鑫副组长：先知云组员：全体教研组长

六、测评方法：学年测评满分为100分，每学期占50%。采用学校、学生、家长和社会相结合的综合评价。学生使用学校计算机或在校园网络环境下，打开http://192.168.9.100/cp/，输入学生学号进行评价，每个学号仅可以评价一次；家长和社会可以外网评价，地址为： https://www.360docs.net/doc/766000728.html,/cp/每个IP地址仅仅可以评价一次。学校评价：(权重为50%，其中教师互评占20%，学校行政30%），学校每学期末成立测评小组，召开专门测会议，对教师进行测评。学期末召开专门的教师大会，进行教师间互评; 学生评价：(权重为20%)，每学期分班进行一次，各班级学生全员参与。由学校测评小组组织学生进行测评。家长评价：（权重为20%），每学期利用家长会时间由学校测评小组组织家长进行测评。社会评价：（权重为10%），每学期由学校测评小组，通过走访村组或街道，对教师满意度进行调查。主要了解社会对不满意教师进行收集意见扣分。社会没有反应扣分的，测评视为满分。七、测评等级：优秀（测评85-100分）合格（60-84）不合格（59以下，含95分）八、测评结果的应用：满意度测评分直接应用于教师的岗位设置聘用、晋职晋级、评优选模、绩效考核、干部的选拔等方面。

部门间满意度评估表LEGEND表格格式

＜部门经理用＞ 1. 1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 2. 2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步 3. 3具体有哪些变化？ 4. 4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5在制度建设和管理政策制订上 6. 6公司物业环境的规模和建设 7. 7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8. 8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9. 9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意?

2. 2您如何评价财务部在新财年的工作表现？

1). 1 有进步 2). 2 无变化 3). 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 1). 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 2). 2 部门创新意识 3). 3 工作流程有序 4). 4 以客户为导向持续改进服务 5). 5 客户界面 6). 6 问题解决 7).7 工作效率 8).8 实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区的业务指导和支持 7. 7 对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）. 1 提供及时性（2）. 2 数据准确性（3）. 3 数据全面性（4）. 4 其他 8 对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）. 1 报告及时性（2）. 2 数据准确性（3）. 3 内容适用性（4）. 4 分析深入（5）. 5 熟悉业务（6）. 6 其他 9. 9对资金统筹安排和调度工作的满意度

满意度评估表

满意度评估表 <部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）.2 无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）.7 工作效率（8）.8 实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）.7 工作效率（8）.8 实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1 提供及时性

培训讲师评定资格和绩效考核方案

培训讲师评定资格与绩效考核方案（草案）一、目的：为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立内部培训讲师资格评定制度。二、评定委员会组长：总经理副组长：人力资源部经理、培训总监、委员：营销部（全国市场部、直营部、直供部）、财务部等各部门负责人秘书：以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。三、申报内部培训讲师条件 1．本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。 2．对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。 3．具有大专或以上学历，专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。四、申请内部培训讲师流程 1．报名：填写《培训讲师评定资格申请表》报名。凡公司伙伴均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。

2．申请：提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的伙伴，可以参加试讲。 3．试讲：按照“内部培训讲师的评定及级别标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分为100分。 4．考察：凡是通过初审的人员，参加正式的培训授课，由评定委员会参与考察评定。 5．定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为讲师的级别。 6．晋级：培训讲师必须从最低级别逐级考核，两个季度考核一次，符合条件者晋升一级，依此类推，同时享受相应的奖励待遇。 7．认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《公司内部培训讲师资格证书》，取得证书的讲师方可进行员工培训。五、内部培训讲师的评定及级别标准

旧房翻新培训讲师授课满意度调查表

旧房翻新培训讲师授课满意度调查表填表人姓名：填写日期: 每个题都有4至5个备选项，请您选择其中一项，并在□内打上”√”。说明：请您给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划有所改进。一、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排工作的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________ 二、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排工作的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选)

满意度测评表

问卷编号：成都市厂务公开民主管理工作满意度测评问卷区（市、县）（单位名称）为推动我市厂务公开民主管理建设，深入了解我市目前厂务公开民主管理工作现状和职工需求，查找工作中的不足，促进工作改进，现针对全市厂务公开民主管理工作情况进行问卷调查，请根据实际情况回答以下问题，在您认为符合的选项前打“√”。谢谢！一、甄别题 1.您在目前所在单位工作了多长时间？ □不足一年□一年及以上二、背景题 1-1.您所在单位的性质是什么？ □国有或国有控股企业□集体所有制企业□事业单位□非公有制企业 1-2. 您所在单位是否是“有限责任公司”或“股份有限公司”？ □是□否 2.您所在单位规模如何？ □100人以下□100～1000人(不包括1000人) □1000～10000人(不包括10000人) □10000人以上 3.您所在岗位是什么？ □一线职工□中层管理人员□领导人员 4.您平均月收入是多少 □2000元以下□2000～3000元□3000～4000元□4000～5000元 □5000～8000元□8000元以上 5.您是否是单位职工代表？

□是□不是三、主问卷（一）总体情况 1.您对所在单位厂务公开民主管理工作总体印象如何？ □非常好□比较好□一般□不太好□很不好（二）职工代表大会情况 2.您所在单位是否每年定期召开职工（代表）大会？ □是，每年一次□是，每年多于一次 □否， 1年以上才召开一次□否，从未召开 3.您对所在单位职工代表产生过程是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意4.您是否参与了职工（代表）大会议题（提案）征集活动？ □每次都积极参与□大多数时候参与□偶尔参与□听说但未参与□未听说5.您单位召开职工(代表)大会后，相关决议及其落实情况是否进行公开？ □全部按时公开□大部分按时公开□个别按时公开□基本未按时公开□不公开 6.您对职工（代表）大会通过的提案落实情况是否满意？（未落实的是否公开了原因或落实计划？） □非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意 7-1.您所在企业是否定期开展职工代表巡视活动？ □是，每年一次□是，每半年一次□是，每年多于两次 □否，几年开展一次（选择本选项的跳过7-2题不用回答） □否，从未开展（选择本选项的跳过7-2题不用回答）

部门间员工满意度评估表

部门间员工满意度评估表 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

<普通员工用> 行政后勤部 1.对后勤工作的总体满意度？ 2.对办公环境的总体满意度？ 3.对办公环境在哪些方面存在不足？ 1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他 4.对前台接待和会议服务工作的满意度？ 5.前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？ 1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他 6.对总机接线的满意度？ 7.总机接线在哪些方面存在不足？ 1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他 8.对文印/收发传真的满意度？ 9.文印/收发传真在哪些方面存在不足？ 1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况5手续简便性 6 其他 10.对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？ 11.文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？ 1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性 12.其他 13.资源预定服务的满意度？ 14.资源预定服务在哪些方面存在不足？ 1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性5出现故障的应变能力 6 其他 15.对车辆保障的满意度？

16.车辆保障在哪些方面需要改进？ 1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他 17.您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：财务部 18.您对财务部的整体工作的满意度如何？ 19.您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？ 20.借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？ 1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅 21.您是否需要财务方面的咨询服务？ 1 是 2 否 3 不清楚 22.根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？信息管理部 23.根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？ 24.您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号） 25.信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？ 1申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性 4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他（请具体说明） 26.当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？ 27.当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？ 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度 28.其他（请具体说明） 29.当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

周边满意度评估表

周边满意度评估表口季度口年度时间：年季月被评估人姓名：职位：部门：评估人姓名：职位：经理部门：客服部被评估人与评估人工作关系（指被评估人协助评估做什么工作；或评估人协助被评估人做什么工作）：被评估人经常协助我完成和改善培训资料，客服部文件等工作考核要素A B C D 周边评分权重总得分4 3 2 1 工作品质1、熟悉并遵守公司的规章制度和业务流程，成为其他同事的学习榜样； 2、工作严谨、细致，极少产生失误和差错； 1、基本上能按照公司的规章制度和业务流程运作，偶尔有不按制度、业务流程办事的现象； 2、工作基本能够做到细致认真，失误或出现差错的机率较少； 1、在工作过程中，部分工作不能按公司的规章制度与业务流程运作； 2、在工作过程中，偶然出错，但能及时改善，无严重后果； 1、从来不遵守公司的规章制度与业务流程，工作中常常是我行我素； 2、工作马虎，随便，漏洞百出，常常返工，有较多的失误与差错；影响到其他人的正常工作进展； 3 *20% 团队协作1、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围； 2、主动与他人分享工作经验或方法，促进整体工作完成； 1、能够与他人合作共事，相互支持，保证整体工作任务的完成； 2、愿意与他人分享工作经验与方法，对整体工作完成起到较好的促进作用； 1、基本愿意配合各方面工作要求，不作无谓争执。 2、只有在其他同事的要求下才愿意分享工作经验与方法；对工作完成基本上没有起到促进的作用； 1、不愿与他人合作，协作性较差，独断专行； 2、不愿意也不与其他同事分享经验与工作方法。对工作的完成有一定阻碍； 3 *30% 工作效率1、时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成工作任务速度快，从无工作延误； 2、工作主次分明，安排井然有序，能够对他人予以帮助； 1、能够合理的运用时间与资源，工作效率尚可，时间观念较强，基本能够按时完成工作； 2、能够把握工作重点，合理安排工作进度； 1、时间和资源的利用不是很好；工作效率一般；偶尔出现工作延误现象； 2、能够按要求保证主要工作跟上进度，偶尔需要督促； 1、不能合理利用时间和资源，工作效率低下；经常不能及时完成工作任务； 2、工作不分主次，工作跟不上进度，需要经常督促； 3 *20%

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