导游服务技能课程标准
【2024版】《全国导游基础知识》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《全国导游基础知识》课程标准1.课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课、核心课，是职业资格证考试——全国导游人员资格考试科目之一。
（2）课程任务：本课程主要针对导游人员、讲解员、计调人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合导游服务、讲解服务、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和职业资格证考试打下良好的基础。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》等，后续课程有《旅游线路见习》、《导游见习》、《旅游行业综合实习》、《顶岗实习》等。
2.学习目标通过本课程的学习，学生能够养成良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观和较为深厚的人文素养，形成规范的旅游岗位服务能力和职业能力，具有从事旅游服务工作的基本操作技能和一定的创新精神、创业能力。
学生毕业后可服务于地方旅游事业的发展，服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游人才。
（1）知识目标：要求学生掌握从事旅游相关工作岗位所需的全国导游基础知识，具备较为深厚的文化底蕴，形成良好的文化素养，为从事相关岗位工作打下坚实的知识基础。
（2）能力目标：要求学生能够将所学的全国旅游基础知识应用到工作实践中，形成规范的旅游服务岗位操作技能和服务技能，形成学以致用、理论联系实际的能力，形成一定的旅游职业服务能力和创新、创业能力。
4.教学设计表3学习情境设计5.课程考核（1）考核方式：理论考核、实践考核、过程性考核（2）考核内容：包括三方面，即总成绩=学习态度10%+平时成绩50%+期末考试40%。
学习态度包括日常出勤、课堂表现、课后自我学习情况等。
平时成绩包括课堂提问、学习（3）考核标准：考核标准对应旅游管理专业学生职业能力和岗位任职条件，与全国导游人员职业资格证书相对接。
导游讲解课程标准
导游讲解课程标准预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制导游讲解课程标准【课程名称】导游讲解【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业1、前言1.1 课程性质本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业课程，是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程。
其功能在于让学生在熟悉内蒙古概况以及内蒙古中部主要景区景点（即内蒙古中线游为主）的基础上，掌握导游讲解的基本规范和技巧，具备从事导游服务工作相关的职业能力。
本课程是学生将所学的旅游基础知识应用于实践，形成导游岗位职业能力的关键环节，与导游操作实务、旅游景区（点）服务等课程有着密切的关系。
1.2 设计思路本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。
课程内容的确定以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合导游服务岗位所需的知识和相关职业能力要求，包括内蒙古及金三角城市简介、内蒙古中部主要景区景点举要、口语表达基础训练、导游讲解技巧训练等4 个学习项目。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用以及知识建构的客观规律，融合全国导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。
每个项目的学习都以导游讲解的知识和职业能力要求为活动的载体，以工作任务为中心整合相关的理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，通过情景模拟、校内实训、现场教学等多种途径，采取旅行社实习和学校教学交替等形式，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握导游讲解的各种技巧。
本课程建议总课时数为72 学时。
2、课程目标通过本课程的学习，使学生熟悉内蒙古及金三角城市概况和金三角城市主要沿途风光、著名景区及其主要景点，掌握导游讲解的一般流程，具备从事导游服务工作所需的口头表达能力，掌握并能运用导游讲解技巧对内蒙古三大景区进行导游讲解，达到全国导游员职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通、易于合作的品质，树立“客人至上”的服务意识，在此基础上形成以下职业能力。
导游实务--课程标准.docx
《导游实务》课程标准编制人：用扁编制日期：2014.06 审定人：王发仁审定日期:2014.09第一部分课程基本状况课程类刖：专业核心课谭程代码：050622学时/学分：80/4适用专业：施浩管理先修课程：旅游学嬴论后接课程：《旅行社管理》《旅游政策与法规》对接职业认证：全国导游资格证其次部分教学目标要求一、教学总体目标（-）学问目标通过学习本黑程，使学生了解导游员的基本梗念、工作职责；熟识导游业务的相关基础学问，理解各柠导游服务的程序与规范化管理学问；驾驭作为一名合格导游员必需具备的理论学问（二）实力目标通过本课程学习,使学生驾驭导游带团服务技巧，提高导游殿务水平，培育学生分析问题和欠理问题的实力，使学生在校期间能参与全国导游资格考试并取存导游证,具备上岗工作的资格和实力。
学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并供应优质服务。
（三）素养目标通过本课程的学习，使学生具有高素养导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神：使学生的思想道德素养、业务素养等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素养要求。
第三部分课程内容设计思路笫四部分实施建说一、教材运用（编写）建议（一）必需依据本课程标准运用教材。
（二）教材应充分体现任务引领、项目导向的课程设计思想，实现理论和实践一体化教学。
（三）举荐教材：，导游基础学问》、粱文生主编、山东科学技术出版社、2013年09月出版、山东省全国导游资格证考试教材二、教学方法定议理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学.专家讲座、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例探讨相结合。
1.案例教学。
结合导游带团实际案例分析，加深学生对导游服务规程的理解和相识.2.实践装学。
针对某L教学任务，让学生动脑、动手收集资料、设计并制作成幻灯片，运用所学学问，进行介绍。
同时让学生实际跟团、春团，了解并熟识导游带团的过程和步辘。
3.组织课堂探讨。
针时导游行业发展动态和导游薪金等敏感问题要求学生收集资料、启发学生进行思索,开展课堂探讨。
《导游执业规范》课程教学标准
《导游执业规范》不仅是旅游管理专业的一门专业基础课程，也是全国导游资格证考试和导游人员等级考试的必修课。
通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的后续发展奠定基础。
同时，本课程对学生职业能力的培养和职业素质的养成起着重要的支撑作用。
64 学时；4 学分。
本课程根据专业人材培养总目标的要求，通过任务引领的项目活动，使学生具备从事导游游服务和旅行社经营管理的能力。
该能力主要体现在三个方面，即：(一)专业能力1.运用法律法规解决实际带团过程中浮现问题的能力。
2.能运用所学知识签定旅游合同的能力。
2.提高学生依法办事，自主创业的能力。
3.能够完成成立一家旅行社的策划文案。
4.能在旅游服务工作中正确运用和宣讲旅游政策的能力。
(二)方法能力1.具有获取新知识和技能的能力。
2.具备自主学习和独立决策的能力。
3.具有规划与组织策划能力。
4.具有综合运用知识和技能分析问题、解决实际问题的能力。
(三)社会能力1.树立旅游从业人员良好的道德风尚。
2.具备良好的服务意识、诚信意识、大局意识。
3.培养学生的团队精神、协作意识和敬业精神。
4.具有较强的责任感和严谨的工作作风。
5.具有良好的心理素质和克服艰难的能力。
教学内容教学内容名称1.3.5.学习任务简述课程开设目的和作用；旅游法立法背景及主要内容2.1 导游人员概述2.2 导游人员的权力、义务2.3 导游人员的管理3.1 旅行社设立3.2 旅行社的经营3.3 旅行社的管理4.1 合同法概述，旅游合同的订立4.2 合同的效力、履行4.3 合同的解除、违约责任5.1 自然资源5.2 人文资源6.1 中国民用航空法；铁路运输法教学学时课堂教实践教学学时数时数422案例分析422案例分析422案例分析42222 学时2 学时2 学时7.1 旅游饭店星级评定； 饭店的权利、义务；法律 责任 8.1 入出境有效证件8.2 中国公民出国旅游管理制度 9.1 旅游安全管理方针；旅游安全事故处理9.2 旅游保险 10.1 旅游者合法权益10.2 旅游投诉11.1 公共道德 11.2 导游职业规范64教学时间 4 课时通过介绍，学生能正确认识本课程的在课程体系、专 业领域的重要作用。
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准课程名称导游业务适用专业中等职业学校旅游服务与管理专业1.前言1.1课程的性质《导游业务》是中职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。
属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等1.2设计思路本课程标准在设计上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注重培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距离，实现学生专业技能与导游职业技能的零距离。
本课程的教学体系与教学内容是按照导游实际工作中所需的职业技能为主线设计的项目课程。
本课程建议学时为72课时2.课程教育目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以广西省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
2.1知识目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游工作相关知识；掌握导游工作规程。
2.2技能目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。
通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。
使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
《导游服务技能》课程标准
《导游服务技能》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职旅游管理专业的一门主干核心课程，其目标是通过对现代导游业务在实践过程中的引领，使学生具备符合紧缺型技能人才所需的导游业务知识，熟练掌握导游服务的实际操作技能，具备从事导游职业的工作能力，并具备相应的职业适应能力、开拓创新能力。
本课程也是导游考试的基本课程之一。
（二）课程基本理念1、全面提高学生的综合素质2、正确掌握导游的基本工作技能3、积极倡导自主、合作、创新的学习方式（三）课程设计思路课程设计以工作任务为路径，以项目课程为主体，以模块教学为形式，围绕工作任务的要求选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，强调课程内容与职业岗位能力要求的关联性。
帮助学生学会从网络中获取知识，从而培养他们的终身学习的能力。
充分利用通用现代教育技术教学平台，达到掌握所学知识并能融会贯通、举一反三的目的。
参考全国导游资格证书考试考纲确定教学内容。
二、课程目标课程教学以导游服务的具体工作为路径，通过任务引导的模块教学，是学生掌握现代导游服务的基本理论和基础知识，熟悉导游服务的基本程序和方法，具有熟练的导游语言表达能力，熟练的带团技能技巧，同时能够灵活处理导游服务过程中出现的各种问题，熟悉旅行社业务流程等知识。
通过教学，使学生能够胜任导游服务工作，达到初级导游的水平，同时培养学生正确的就业观和爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、沟通合作的品质。
三、内容标准（课程内容与要求）总学分：6分总学时：108学时（三）具体要求项目一：导游服务与导游员学习目标：通过教学，让学生熟悉导游服务的产生与发展、导游服务的范围、导游服务的性质与特点、导游服务的地位、作用和发展趋势，以促进学生做好导游服务工作的自觉性。
同时掌握导游员的含义和职责，以促进学生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。
教学内容及要求：1、了解导游服务的产生和发展，熟悉导游服务的范围、性质和特点，熟悉导游服务的发展趋势。
《导游规范》课程标准
《导游规范》课程标准课程名称：导游规范适用专业：旅游管理1.课程性质与任务本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的核心的专业基础必修课。
也是目前职业资格考试（导游从业资格考试）的主要课程。
通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高其应变能力。
它与《导游业务》等课程相互促进，共同提高学生的职业素质与技能。
2.课程目标2.1知识目标⑴理解基本法律知识；（2）掌握旅游相关法规知识；（3）导游员职业道德。
2.2能力目标具备精通业务知识、熟悉旅游政策法规常识的能力。
2.3素质目标提高学生的政治思想觉悟，自觉地遵纪守法，依法办事，依法律己，依法维护国家利益和自身的合法权益，自觉地同违法行为作斗争，以适应社会主义现代化建设和旅游业发展的需要，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的专门人才。
3.课程内容和要求4.课程实施的说明在教学过程中，本着理论联系实际、学为所用的原则，在理论讲解的基础上，重点培养学生分析问题和解决问题的能力，为导游资格证考试和将来的从业打好坚实的基础。
5.相关说明5.1教学的组织与方法(I)重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。
(2)根据课程内容和学生特点，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、模拟审判、旁听审判等多种教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。
⑶在教学过程中，要重视旅游业的发展趋势，贴近行业市场，采取工学交替的教学模式，着眼学生职业生涯的发展，致力于培养学生对旅游管理与服务工作的兴趣，积极引导学生提升自身职业法律素养和职业道德水平。
5.2教学材料的编写与选择(1)教材应充分体现任务引领、工作过程导向的课程设计思想，多设计一些结合岗位任务、有吸引力的课堂教学活动，寓教于乐，充分体现在〃做〃中〃学〃的教学方法。
《全国导游基础知识》课程标准
《全国导游基础知识》课程标准一、课程名称全国导游基础知识二、适用专业本课程标准适用旅游管理专业三、课程性质本课程是普通职业高等学校旅游管理专业实现导游岗位服务与技能培养的一门专业必修核心课程。
其他酒店管理等旅游管理大类专业的本门课程标准参照此标准编制。
四、教学目标专业培养目标：本专业培养理想信念坚定，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，通过本课程的学习，理论结合实际，掌握中国旅游文化的基本理论和方法，了解我国包括建筑文化、古代美术（雕塑书画）、陶瓷玉器、饮食文化、民俗文化等传统文化及宗教文化在内的物质和非物质文化形态与内涵，培养学生运用文化知识对我国某类旅游资源或某个旅游景点、景区文化现象进行解读。
本课程教学目标是为实现旅游管理专业培养目标的重要支撑，通过本课程教学内容的学习，让学生系统了解中国历史文化知识，培养学生爱国之情，具有欣赏美的能力，能够将所学的内容应用到相应的岗位中，具备上岗的相应能力。
（一）知识目标1.掌握旅游概念、分类与特点，旅游活动的构成要素，熟悉我国改革开放以来旅游业发展历程，了解中国当代旅游业发展概况。
2.了解宗教文化的一些基本知识；熟悉宗教名胜古迹。
掌握宗教的建筑布局，辨别相应的特点；能够灵活运用所学的宗教知识。
3.熟悉我国各风景名胜旅游区的楹联、碑刻、摩崖石刻是如何把诗词、游记与书法艺术完美结合起来的。
熟悉我国传统的戏曲歌舞对旅游的巨大影响。
熟悉书画雕塑、民间工艺与旅游的密切关系。
4.了解中国古代建筑的发展历程。
掌握古代建筑的主要构成部分、等级、分类、主要特点。
5.了解中国古典园林的历史渊源、主要类别、构成要素、构景方法和主要特点。
学会探究隐藏在中国古典园林里面的深厚文化内涵，包括中国古典园林的美学思想和山水精神。
6.掌握民俗的基本概念；了解我国少数民族的风俗习惯、节日礼仪、文化传统、生活禁忌、婚嫁、丧葬等。
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导游服务技能课程标准
1、课程概述
1.1课程性质
《导游服务技能》课程是旅游管理相关专业的专业核心课。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的学科，主要培养学生要成为一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。
1.2课程基本理念
《导游服务技能》课程既是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游旅游经济学》等课程的延续，又是《毕业顶岗实习》等技能项目的先修课程。
本课程开设的目的是培养学生的导游综合服务技能，使学生顺利通过导游资格证书考试，满足就业需要和市场对导游从业人员的知识、素质和能力要求。
1.3课程设计思路
本课程要求学生通过对《导游服务技能》这门学科的学习，充分认识到导游服务在旅游服务中的地位和作用，如何做好导游服务工作是关系到旅游服务质量的大问题、大事情，明确这门学科的指导作用和意义，从而对这门学科产生浓厚的学习兴趣。
了解导游服务业务及其操作流程，掌握导游接待业务知识及各项接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过随团带团技巧和景点讲解技能的训练，提高独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
同时本门课程是全国导游资格证考试的必考科目，开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。
2、课程目标
2.1总体目标：
通过教学和实践，采用从课堂到旅行社、从校内到校外、从模拟到仿真到顶岗实战层层递进的实践教学形式，达到既培养操作技能，又增强学生的知识应用能力、职业适应能力的目的。
使学生对导游的概念，发展历史和未来趋势以及导游的工作特点，对导游的素质礼仪要求，导游服务管理有清楚的认识。
2.2具体目标
2.2.1 知识目标
通过本课程学习，使学生了解导游员基本概念、工作职责、素质要求，及导游服务质量管理；熟悉导游相关基础知识；掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识。
2.2.2 能力目标
通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，不断提高学生的导游服务水平，培养学生应变能力、分析和处理问题的能力，学生能设计旅游线路，独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
2.2.3 素质目标
通过本课程的教和学，使学生掌握导游工作的基本技能、具备较突出的语言表达能力、较强的社交活动能力、组织协调能力。
培养学生强烈的“爱岗、敬业、安全、周到”专业意识和职业道德。
3、课程内容标准
本课程的讲授内容分为：《第一章导游服务概述》、《第二章导游员》、《第三章导游服务程序
和内容》、《第四章导游讲解服务》、《第五章旅游故障及其处理》、《第六章导游服务中对旅游者要求的处理》、《第七章导游服务水平的提高》和《第八章旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识》八部分。
本课程重点是《第三章导游服务程序和内容》、《第五章旅游故障及其处理》、《第六章导游服务中对旅游者要求的处理》，旨在掌握导游带团的程序和内容，处理带团过程中游客提出的要求，应对旅游过程中遇到的突发故障, 培养导游实际操作能力，与企业需要的人才接轨；难点是如何灵活运用书本上的服务程序规范，应对突发事件，防患于未然。
《第一章导游服务概述》的重点章节是第二节导游服务的范围与原则、第三节导游服务的性质和特点；难点章节是第四节导游服务的发展趋势。
《第二章导游员》的重点章节是第一节导游员的概念与分类、第二节导游员职责、第四节导游员的培训、考核与管理；难点章节是第三节导游员的条件。
《第三章导游服务程序和内容》的重点章节是第二节服务准备、、第四节游览、旅途及其他服务；难点章节是第三节迎接、入店及核定日程服务、第五节送客及后续服务。
《第四章导游讲解服务》的重点章节是第一节导游讲解服务、第二节导游的语言表达、第三节导游词创作、第五节导游讲解程序；难点章节是第四节导游讲解技能。
《第五章旅游故障及其处理》的重点章节是第一节旅游故障概述；难点章节是第二节常见旅游故障及处理方法、第三节旅游突发事件的处理与预防。
《第六章旅游者个别要求及其应对》的重点章节是第一节旅游者要求的应对原则、第二节旅游者生活方面个别要求的应对；难点章节是第三节特殊旅游团队的导游服务。
《第七章导游服务水平的提高》的重点章节是第一节导游服务理念和技巧、第四节礼仪知识的运用；难点章节是第二节心理学知识的运用、第三节美学知识的运用。
《第八章旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识》的重点章节是第一节旅行社知识、第二节饭店知识；难点章节是第三节旅行常识。
附：学时分配表
4、实施建议
4.1教学建议
4.1.1教学方法
采用讲授和启发式相结合的教学法，培养学生独立思考问题、分析问题和解决问题的能力；在讲授的基础上，引导和鼓励学生自学获取知识，增加讨论课、实地考察课等教学环节。
4.1.2教学手段
在教学中采用多媒体课件和相关影视资料等辅助教学，采用课内与课外相结合的形式。
4.1.3教学辅助资料
教学幻灯片、相关影视资料，网络查询资料，校园图书馆资料等。
4.1.4实践教学
课程实践教学以课内与课外相结合的形式完成，通过积极参观旅行社、旅游景点、景点实地考察、导游综合实训、顶岗实习和社会服务等途径，完成课程的实践教学任务，提高学生的职业综合能力，提升专业知识，树立服务意识，规范服务技能。
4.2评价建议
教学评价采用多种形式，包括课内与课外结合、形成性与终结性结合、实训与理论结合的考核方式。
形成性考核包括对学生课内与课外学习情况的考核，其中，实训成绩记录实训课上学生完成任务的情况；终结性考核即学生期末考试成绩。
平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占40%。
4.3教材编写与选用建议
在选用导游证考试用书的同时争取开发自编的辅助教材以更加满足自身教学实践的需要和提高教师的自身业务水平。
选用的教材对学生加深课程内容的认识、自主学习、发挥个人创造性提供了较大的空间，具有较好的系统性、完整性。
选用教材：《导游服务技能》江苏省旅游局编中国旅游出版社2009年5月第4版
4.4实验实训设备配置建议
多媒体教室、景点景区、黑板、相关教具
4.5课程资源开发与利用建议
利用现代信息技术开发录像带、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动；积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。