20110612广告公司客户经理必备的能力
广告公司AE需要的那些东西
关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。
一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。
沟通能力
语言技巧
沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能
力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。
理解能力、洞察力、分析能力、总结能力。
AE不是邮递员，简单去做一个“中转站”，那么有你没你就差不多了。AE应该充分理解客户的要求与意向，不是原话照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，传达出去的才是百分百。
而真正的完成一个理解与传达的过程，还必须具备很强的洞察力，去洞察客户深层次的意图以及当其时的状况，之后通过自己的分析能力加以加工处理并最终达成有效率的总结，得到一个能够百分百传达给项目组成员“客户要求”。
这四个能力是每一次工作过程中需要协同运作的。
学习与运用能力
对于一个AE来说，有很多的能力是必须要有的，比如虚一点的有效沟通的能力，实一点办公室自动化使用能力。没有人是天生什么都会的，但是每个人都可以通过学习来掌握这些能力，并最终运用它们于实际工作之中。
AE靠嘴吃饭，但是只有嘴是不可接受的。
全方位日常积累
世界上的东西我们没办法全部精通，但是我们可以通过不断地积累去了解更多的领域，多读点书，多看点报纸，对每个领域都能“一知半解”，那样对将出现的各种客户都能够找到话题甚至突破口。
专业知识
广告学相关专业知识
即便是所谓科班出身，也绝对很少有人能够真正重视广告、营销、公关这方面的理论知识，“独特销售主张”“SWOT”这些东西大致也就能知道却无法真正了解，也就谈不上什么运用于实际了，但事实上作为一个广告人，一个AE，这是必须要掌握的。
策划能力
AE也许不是专业的策划人员，但是策划的能力仍然需要，因为作为项目组一员，作为直面客户的那个人，如果没有一个基本的策划思维和能力，那么是绝对无法真正了解自己项目的架构的，进而也就没办法跟客户“交代”，永远只能是摸象的盲人而已。
创意能力
不是不是创意人员当然没办法真正主导创意，大不了就能够贡献一些灵感，扔几个砖头，但是创意的能力对于AE来说更多的是一种理解和传达创意的能力。
设计知识
什么是出血框，什么是DM、POP，像素与位图有什么区别，TIF和CDR文件分别出自什么软件？为什么RGB和CMYK看起来不一样颜色？是啊，没有设计知识，跟设计师沟通起来就麻烦了，更重要的是，你要跟客户解释这些东西，如果自己都不会你跟人家说啥呢？设计知识还包括一些印刷与装订方面的知识，他们同样重要。
项目管理
全局观
作为一个“中间人”，你的前面自然是客户，你背负的则是整个团队，如何真正将整个项目的各项工作有条不紊地进行并顺利完成工作，首先就需要有一个非常明确的全局观，只有完全了解客户和项目，并全方位去评鉴分析项目及其工作，才能真正做到把合适的工作交给合适的人，在合适的时间搞定应该完成的工作。
统筹能力
在全局看到整个项目以后。就需要去分派工作，并跟进工作随时把客户的要求经过分析后传达给项目组，AE需要知道什么时候哪个工作最重要最紧急，最应该跟进什么工作，要交给客户的是什么。
对人员上也要统筹好，什么人做什么事更合适？人员之间如何搭配完成工作等等。当然还有时间的统筹，预计好每一个环节所需要的时间，安排出来，告诉所有人，让你的规划成为整个组的规划。
项目认知
项目认知也许是全局观之内的一个方面吧，但更多关注的是一些客观的点。比如对于客户的认知，公司的组成，什么人员分管什么工作，出现问题应该跟哪个层级沟通。对于项目本身的认知，这个项目的各方面工作的负责人都是谁，谁具体负责哪个方面，等等。
心理
首先我必须说，我不知道分出这一项正确与否，也找不到一个合适的词来概括这一项，也许是心理素质，心理能力，情商。。。但无论如何，它很重要。
抗压与减压能力
赤壁之战，谁压力最大？是鲁肃，因为他是中间人，前蜀后吴。AE也一样，面对的是客户与项目组两方面，任何一面应付不好都将直接影响到工作的进程与最后的成果。所以AE经常会成为众矢之的背腹受敌。这个时候一个能够顶住压力的人才能真正屹立不倒。
所以抗压的能力必不可少，但更重要的是要学会减压，正如抗洪最终的办法必定是泄洪，以为苦撑也不是个办法。
换位思考能力
“将心比心”每个人都会说，但是要做到就很难，作为一个AE，想达到有效沟通，就必须有一个换位思考的能力，只有站在对象的立场设身处地去想去分析，才能真正找到沟通之道，一味强加自己的意图永远无法真正达到传达的效果。
除此以外，当遇到无法理解的意图时，静下心来换位思考，一定能琢磨出原因。没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的想法。
细心、耐心
AE的工作非常繁杂，也很琐碎，但是任何一个细节都不允许出错，因为任何一个铁环的松动都将危及到整个链条。也许会很麻烦，耐下心来，仔细做好每一项工作、检查每一项工作。
细心自己的每项工作外，更应该对整个项目的各方面有一个细致的观察，客户的动向，工作的协调等等，因为除了你，不会再有人去关注这些，你不做就没人做了。而所有的细心都是建立在耐心之上的。
多心
多疑多心其实不是什么褒义词，但是对于AE来说，凡是多一个心眼终究是好的，因为所有的大问题都是与一些看起来多余的小细节有莫大的关系的。
自己的规划
AE需要具备的东西十分多，但是，想一次过拥有它们是痴人说梦，循序渐进，一步一个脚印才是正路。
从自己现在的情况而言，首先需要解决或者说提升的是“沟通能力”，因为这是一个AE 最基本的能力，三个月的时间让自己快速提升这方面的能力与素质吧。在主力于沟通能力上下功夫的同时，配合着提高自己的专业能力，并逐渐将提升的中心转向对专业能力。当掌握了前两项后再慢慢来锻炼自己的项目管理能力，因为这是更高层次的能力，必须有坚实的基础作为铺垫。
至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因为那需要每天每天在工作和生活的点点滴滴中磨练。
以上文字仅为个人的一些想法，更多源自于近两周的工作，错漏误解自然少不了，也绝对是相当缺漏百出的。不过如果现在就写得完美无缺了，我以后要干什么呢？
大客户经理个人简历
姓名：某某某 电话：1234567890 邮箱：1234567890 求职意向：美术主编类相关职位
年 龄：24岁 学 历：本科 健康状况：良好 姓 名：某某某 籍 贯：某某市 政治面貌：中共党员 某某市 1234567890 1234567890 ? 2015年获得某某证书 ? 2015年获得某某证书 ? 2015年获得某某证书 ? 2015年获得某某证书 ? 熟练掌握某专业软件 ? 熟练掌握某专业软件 校 园 经 历 大学生三下乡 2011 ? 在某某省湘西自治州保靖县木芽村小学义 务支教活动，评为优秀支教老师。 学院学生党支部支部书记 2011 ? 简单写几句关于此经历的介绍 ，简单写几句简单写几句关于此经历介绍 。 某某生物科技有限公司实习 2011 ? 简单写几句关于此经历的介绍 ，简单写几句简单写几句关于此经历介绍 。 植物生理与生物化学、应用概率统计、遗 传学、田问试验设计、农业生态学、作物栽培与耕作学、育种学、农业经济管理等。 主修课程 教 育 背 景 某某大学 本科 2011 - 2015 农学专业 ? 2011年被评为某某省“省优秀毕业生”，湘潭大学“校优秀毕业生” ? 2011年获某某大学“优秀共产党员”、某某大学“优秀辅导组成员”荣誉称号 ? 2012年获全国数学建模竞赛三等奖，湘潭大学物理竞赛二等奖 ? 2012年获校“优秀社团工作者”称号 基 本 资 料 技 能 和 证 书 获 得 荣 誉
尊敬的领导： 您好！ 我是一名即将毕业的本科毕业生。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。在投身社会之际,为了更好地发挥自己的才能,谨向各位领导作一下自我推荐。 伴着青春的激情和求知的欲望，我即将走完四年的求知之旅，美好的大学生活，培养了我科学严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识.课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会；在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质，使我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业！我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的，我真诚渴望，我能为单位的明天奉献自己的青春和热血！ 我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明：您的过去，我来不及参与；但您的未来，我愿奉献我毕生的心血和汗水！ 此致 敬礼！
客户经理的素质要求与技能要求
客户经理从事客户开发与治理工作，必须具备一定的素养、知识和技能，这些必备的素养、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。 一、客户经理的素养要求 一个合格的客户经理应该具备以下差不多素养：(1)情愿对运营绩效负责；(2)能够在进展市场营销技巧以及在鼓舞他人去完善新的方法等方面比不人看得更远；(3)能够努力做到对情况有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备依照本职工作进行广泛而深入考虑的能力；(6)一旦确定了差不多目标和策略，能专门快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层治理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层治理者，能有效地讲服不人同意其建议同时能明白如何从其它部门获得必要 的支持；(9)能主动向上级治理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待治理部门来询问；(10)明白得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
而这其中，商业银行优秀客户经理最重要的三项差不多功，能够形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。 “铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如S集团在A银行客户经理向其推举网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。A银行客户经理不甘心，一次次地为其设计使用方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，通过一年的使用差不多熟练了操作，后来财务总监人事变动，A银行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在通过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。从不行到离不开，经历了近两年的时刻，其间A银行先进的支付工具经受住了企业的考验，A银行客户经理的毅力也经受住了考验。 但客户经理在面见客户前一定要充分预备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越可不能被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有专门多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中因此缘故专门多，总结过去被拒绝的缘故时，A银行客户经理发觉，常常是当A银行客户经理喋喋不休地在向客户
精选银行客户经理求职简历
精选银行客户经理求职简历篇一 基本信息 姓名：梁某某 性别：女 婚姻状况：已婚 民族：汉 户籍：广东 年龄：27 现所在地：东莞 身高：173cm 联系电话：135******** 电子邮箱： 求职意向 希望岗位：客户经理 工作年限： 职称：无职称 求职类型：全职 可到职日期：随时 工作经历
xx年3月—至今xx有限公司，担任客户经理。主要工作是：负责公司的集团电话交换机系统，监控系统，门禁系统，指纹考勤系统，视频、会议电话机，日立静脉指纹系统的销售及维护，每月完成公司的销售指标。 xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任客户经理。主要工作是：整个工厂监控系统，集团电话(300门)，门禁，考勤系统，综合布线，安装调试，总价值十八万。独立跟踪报价。得到公司与客户的的高度评价。 教育背景 毕业院校：xx大学 学历：高中 毕业日期：2004-07 专业：文科 培训经历 2010-02～至今东莞销售高级培训班市场营销 语言能力 外语：英语良好 粤语水平：精通 国语水平：良好 技能专长 专业职称： 计算机水平：中级 计算机详细技能：
技能专长：精通企业管理、市场营销，以及市场运作和组织。拥有良好的口头表达能力和沟通技巧，以及出色的人际关系交往和销售谈判能力。具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。专业知识的学习以及多年的工作实践，使我积累了丰富的工作经验，并取得了优秀的销售业绩。 个人自传 本人性格开朗，积极向上，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战。接受过市场营销和企业管理等专业知识培训，具有娴熟的销售方法和经验，善于自我激励，能够承受工作压力，有较强的市场销售和市场嗅觉。 能准确地把握客户的心理，与客户进行深层次的沟通。在销售的道路上，从来没有平坦的大道可走。在困难与压力面前，我选择应战。 发展方向：首先我会把自己分内的事做好，我会用我所学的知识与平时积累的经验来认真对待工作中的问题。能够处理好与同事之间的关系，在公司做事要以公司的利益着想，共同达到双赢。 篇二 姓名： 性别：男 婚姻状况：已婚 民族：汉族 户籍：广东-广州 年龄：30 现所在地：广东-佛山 身高：170cm
客户经理必备五个素质
https://www.360docs.net/doc/773647364.html,/thread-34802-1-1.html 一、把自己训练城职业经理人（会做人） 良好敬业职业经理人训练。客户经理必须具备强烈社会责任感和使命感，融入到为客户服务中，向客户宣传银行文化、银行价值观，视银行利益为第一位。银行应当重视培养客户经理正确、健康价值观，这些都应渗透到客户经理精神世界里，体现在客户经理的日常活动中。让别人感觉你很阳光，很有责任感，在价值观上有共同的归属感，客户认同你行为方式。7 e6 z. R2 y3 D6 B- E3 Y 行为是思想的反映，抱有正确的价值观，客户经理必然是积极向上的、热情饱满的、给人以振奋。而不是整日无精打采、怨天尤人的样子。 具备良好职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、热忱于职业，有强烈事业心、进取心，力争出类拔萃。客户经理必须具备较强责任心，追求尽善尽美。记住“君子做人应当厚德载物；君子做事应当自强不息”，这应当是客户经理做人做事基本原则。客户经理只有认真做事、用心做人，客户才会对你放心，愿意与你打交道。 客户经理应当着眼于自身命运与国家共同成长，自己努力工作是回报国家、奉献社会，这是客户经理应秉持价值观，也是客户经理魅力所在。做事可以具体，做人必须器局开阔，眼界必须足够宽广，只有眼光长远，做事才能足够大气，才能做大事。你要让客户感觉到你做人很有气势，器局较为开阔，值得交往。 请记住：“第一流的客户经理做势，第二流的客户经理做市，第三流的客户经理做事”。 －－激情、努力工作，很少抱怨、相信业绩为王。我一直相信“心态决定命运”，客户经理要每天让自己阳光。充满激情，相信“一切皆有可能”“梦想必可成真”。拥有豪情壮志，相信自己一定行。客户经理你要相信“勤奋是你最好的资产”，“随时全力以赴”；充满豪情“身无一锥土，胸藏四海心”。 二、训练自己积极的心态（好心态） ━━心态决定命运4 y- i l8 ^+ C7 y/ V4 W+ ^ 积极的心态决定您成功，消极的心态意味您失败- x' F4 `) ?1 O 1.失败者和成功者之间惟一的差别就是心态不同。$ R$ \4 y. \7 D, b& v6 f2 B 2.营销任何东西都必须用态度作包装。* |2 l" J7 ?9 d! V( }0 b+ j 3.没有积极的心态就不要做市场营销。; ~' }! D8 U3 D% U" t4 t7 w “江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”。只有努力工作的份，哪有时间去抱怨。这世界给每个人的机会都是公平的，弱者是抱怨命运，强者是掌控命运。要记住，客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品”。; M5 U, i3 J e' S6 b 执着、只有专注才能专业。自信源于理念的领先、产品的熟悉、经验的成熟。做事有十二分的把握自然自信，相信可以信手拈来。客户经理应当专注某个确定的行业，进行重点拓展，不可偏向。每个行业的需求、运行规律截然不同，客户经理应当专注在某个确定的、资金量较大、正处于朝阳的行业，认真研究行业规律，积累行业营销经验，成为行业专家。记住，要想挣一个行业的钱，先成为这个圈内的人。朝着一个方向努力，才能“绳锯材断,水滴石穿”。 “蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。”古人说得就是这个道理。 一个客户经理只要朝着一个方向努力，把时间放在最有回报的事情上，一个时期只有一个重点，一次只能做一件事情，也能做出惊人的业绩。“全力下注”在你能赢的赌局上。\/ O6 v2 R6 z* b5 E# {+ t) D －－诚实、真诚，全心全意为客户服务。保持淳朴本色，不做误导性宣传，不随意许诺。切记“一诺必千金”。客户很喜欢本分客户经理，这很正常，银行是天天与钱打交道行业，诱惑实在太多了，客户通常在选择银行的时候非常谨慎，所以，客户经理人品很重要。; D5 h! N" | W 切记，客户经理不要太老江湖了。保证这样形象：做业务时候较为成熟，真正像个专家，让客户对你放心，敢把这单业务交给你，相信你能做好，毕竟你就是吃这碗饭的；与客户感情交往的时候，很单纯、很淳朴，像个刚毕业的学生，不黯世事，客户觉得与你相处很舒服，甚至有想帮你一把、扶你一程的感觉。
客户经理个人简历
客户经理个人简历求职意向 希望岗位：客户经理 工作年限： 职称：无职称 求职类型：全职 可到职日期：随时
工作经历 xx年3月—至今xx有限公司，担任客户经理。主要工作是：负责公司的集团电话交换机系统，监控系统，门禁系统，指纹考勤系统，视频、会议电话机，日立静脉指纹系统的销售及维护，每月完成公司的销售指标。 xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任客户经理。主要工作是：整个工厂监控系统，集团电话(300门)，门禁，考勤系统，综合布线，安装调试，总价值十八万。独立跟踪报价。得到公司与客户的的高度评价。 教育背景 毕业院校：xx大学
最高学历：高中 毕业日期：2004-07 专业：文科 培训经历 2010-02 ～至今东莞销售高级培训班市场营销 语言能力 。物业客服个人简历基本资料姓名：xxx国籍：中国目前所在地：
xx民族 2018-09-18 能准确地把握客户的心理，与客户进行深层次的沟通。在销售的道路上，从来没有平坦的大道可走。在困难与压力面前，我选择应战。 发展方向：首先我会把自己分内的事做好，我会用我所学的知识与平时积累的经验来认真对待工作中的问题。能够处理好与同事之间的关系，在公司做事要以公司的利益着想，共同达到双赢。 客户经理个人简历(二) 姓名：liuxue86 性别：男
婚姻状况：已婚 民族：汉族 户籍：广东-广州 年龄：30 现所在地：广东-佛山身高：170cm 希望地区：广东-东莞
希望岗位：贸易类-外贸专员/助理 贸易类-国际业务员 。物业客服个人简历基本资料姓名：xxx国籍：中国目前所在地：xx民族 2018-09-18 1、负责客户美国雷诺士销量和销售额等各项经营指标的落实和目标达成，负责新型号开发等重大项目，全力争取订单，跟进生产和发货，回收货款以及控制库存等。 客户美国雷诺士简介如下： 1)1881年创立于美国衣阿华州，一百多年来一直是全球性空调制冷产品的主要制造商，美国500强企业之一。
客户经理个人简历范文_1
客户经理个人简历范文 以下是关于客户经理个人简历范文，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 工作职责： 1,配合团队开发和维护国内外业务 2.独立处理公司最大客户的所有业务事宜,包括从询价，打样到出货,结款的全部事务 3.接待国内外客户访厂，验货 4.翻译相关国际客户需求文件,及时准确的传达信息给公司相关部门 5.定期编写业务分析总结报告，制定营销策略 6.筹备及参加展会 工作业绩： 1.通过电子商务平台(如阿里巴巴，环球，Made-in-China),电话营销，参展及面访等手段开发新客户。团队每年约开发成交客户5-10家，潜质大客户2-3家 2.在职期间一直管理着公司现有最大客户。公司历经更名，内部系统升级及厂址变动，能及时应对各种突发状况，使公司平稳有效的过渡，几乎未在服务，品质，交期等方面给客户造成影响和损失。 3.工作表现得到了客户和公司的充分肯定， ·
每年的客户满意度调查都为优秀级别，多次被公司评为企业优秀员工。 4. 为公司的业绩作出积极贡献，小组年度销售业绩约占总销售业绩的70% 离职原因：公司无法提供更高的发展平台 **公司 (2007-12 ～ 2009-12) 公司性质：外资企业行业类别：计算机硬件 担任职位：客户经理岗位类别：客户经理 工作描述：工作职责： 1.公司订单主要来自海外(欧美，日本，韩国等)，公司要求将客户的设计理念和要求及项目的开展计划翻译成中文详细准确的传达给相关部门。 2.以项目为导向，负责从设计，打样到量产，结款全程参与及跟进。带领团队协调公司的一切资源，最大限度的满足项目需求，为客户提供最优质的服务，赢得客户的信赖和肯定，从而成为项目的第一供应商。简历模板下载 3.定期拜访客户，了解市场新动向及客户新需求，及时行动，争取市场份额。 工作业绩： 1.因无相关工作经验，属公司破格录取在本岗位的第一人 2.独立主导多个项目的业务开展，业绩增长速度曾为全 ·
浅谈烟草客户经理必备素质
浅谈烟草客户经理的必备素质 . 王长进 珠海烟草，近年来实现利税从2002年的2千多万，增长到2008年的3.4亿元，人均创利税169.78万元。而珠海是全广东省人口最少的城市，仅有14万人，可以说市场消费能力是最低的，但创造了这样的经营业绩，不能不说这是一个质的飞跃，是一个营销奇迹。在这辉煌的背后，最大的功臣莫过于一直战斗在营销第一线、辛勤耕耘、默默奉献的客户经理。珠海烟草的客户经理肩负着全市近4000家零售客户的访销工作，相对于客户经理的人数来说，他们的工作任务是相当繁重的。尤其是在“按订单组织货源”推行以来，他们每天按照精心设计好的访销路线深入市场，了解市场状况；深入零售户，了解被访业户的想法和需求，找出营销工作中的症结所在，沟通业企关系；深入消费者，了解广大消费者对卷烟产品的反馈意见，搜集有用信息，并及时反馈给相关管理部门，为领导决策提供科学可靠的第一手资料。 其实，珠海烟草的客户经理只是偌大的中国烟草行业客户经理的一个缩影。纵观全国烟草商业系统，客户经理乃是烟草行业的中坚力量，尤其对于直接负有经营责任的地级市商业企业而言更是如此，客户经理都是经过千挑万选的营销精英，每一位成功的客户经理也都必备以下独特的个人素质。 首先，烟草客户经理具有良好的智力水平和沟通技巧。他们是最一线的、与零售户和广大消费者直接接触的营销人员，是企业的宣传员，起着承上启下的纽带作用。他们决不只是一个传声筒，也不是一个人云亦云的小木偶，他们个个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；能善于从市场和零售户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和
消费需求，及时地为企业领导提供有用的决策信息，同时也为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，使之能切实针对产品加以改进，以便更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。 其次，烟草客户经理拥有多元化的知识结构和良好的市场掌控能力。他们能坚持不断的学习并全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，既不照葫芦画瓢，又对政策法规执行不走样。不间断地学习和探索，也使他们知识呈现出多元化的结构，进一步提升了对市场的认知分析能力，提高了他们对上级文件精神的领略与贯彻落实能力，使他们能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，抓住市场的运作灵魂。在2008年开始向全国推广的“按订单组织货源”工作之际，利用零售户卷烟零售台帐来详细调查卷烟的社会库存，掌握市场动态，为卷烟投放和货源组织提供依据，完善客户分类管理制度，对不同等级的客户进行定期科学预测，努力提高按客户订单组织货源的质量与效率。 再次，客户经理具有吃苦耐劳的精神和百折不挠德意志。日常访销工作是异常艰苦的，他们常常经历着风吹日晒，霜冻雨淋，但卷烟访销工作从未因此而停歇过，他们也从来不叫苦不叫累，依然坚守在卷烟访销工作的第一线，兢兢业业地为零售户、为消费者服务者。同时，他们以自己的人格魅力和诚信的服务态度与广大零售户建立起了双方信任、友好互利的关系。他们撒下了无数汗水，磨坏了无数双鞋子，正是他们的这种敬业精神和意志为珠海烟草扩大卷烟销售，促进经济效益连年翻翻提供了最根本、最直接的保障，为烟草行业的经营业绩逐年攀升和国家经济建设做出了卓越的贡献。他们身上体现的这种精神和意志其实也是一种隐形素质的高度概括，是其他任何素质的根基与源泉。
客户经理个人简历模板
客户经理个人简历模板 导读：本文是关于客户经理个人简历模板，希望能帮助到您！ 个人简历对于求职者获取初步面试及其重要，那么，如何制作一份优秀的个人简历呢？大家不妨参考一下客户经理个人简历模板，或许能给提供些许帮助。 基本信息 姓名：个人简历模板 国籍：中国 目前住地：广州民族：汉族 户籍地：江西身高体重： 171 cm 65 kg 婚姻状况：已婚年龄： 31 岁 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：市场销售/营销类：销售总监、市场/营销总监：大客户经理、销售经理/主管：销售经理 工作年限： 6 职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：一个星期 月薪要求： 5000--8000 希望工作地区：广州 工作经历：公司名称：起止年月：2008-10 ～ 2010-04广州宽度信息技术有限公司 公司性质：民营企业所属行业：计算机业 担任职务：大客户经理
工作描述： 1、开发客户，与客户建立关系，与售前人员、产品线充分交流，协助收集客户需求，共同制定对目标客户的产品策略；衡量项目价值，产品销售项目全过程的推进及组织、协调和管理，推动系统产品线，提供相应支持；制作方案、签约，完成销售； 2、组织和局方的各类各层次的市场、技术交流或研讨；识别客户关键决策链人物，并挖掘、建立、维护、提升日常关系； 3、客户的定期拜访、沟通，客户关系的维护和提高；协助项目经理负责实施过程各阶段和用户的沟通和协调工作； 4、应收帐款管理、催收及到帐；负责合同签约的具体工作并对所签合同质量、回款负责；完成各类日常销售报表；组织参加各种展会等市场推广活动。 离职原因： 公司名称：起止年月：2005-06 ～ 2008-08广州市璐华计算机科技有限公司 公司性质：民营企业所属行业：计算机业 担任职务：客户经理 工作描述： 1、OA、ERP、CRM 、eHR、视频会议软件销售。指导团队成员开拓市场、寻找新客源，拜访客户及详细了解客户的需求等信息，分析客户的潜在价值，对意向潜在客户进行重点跟踪、维护，拿下订单合同。对所属销售团队的日常工作管理，绩效考核，完成销售指标；
大客户经理简历表格
大客户经理简历表格 简历的个人自传就像是我们电影中看到那样，是讲述的是一个人的故事，可以很煽情，也可以很动人的。在外国，个人简历中都有个人自传这一栏。很多的企业的用人单位也是十分看重这一栏的，因为这样就可以大体的了解求职者是生活在一个怎样的环境之中，个人的素质也会有体现的。这对企业深层了解他们的内心和需求都有着十分重要的作用。 我们可以自己想好之后就可以写自己的个人自传了。我们可以这样写。我是生活着一个怎样的家庭之中，从小的梦想就是要干什么，梦想教会了我什么，生活又教会了我们什么然后在结合自己想要申请的这份工作来具体的谈一谈自己的未来的规划，自己在工作中将要表现出的个人价值。自己理想中的这份工作是怎样的，自己也应该怎样的去工作，以怎样的态度去面对工作中的难题等等。其实我们的自传就是我们自我展示自己的一个平台，我们可以在任何的角度来写自己，可以将自己写的很有志气，也可以将自己写的很的能力。同样我们也可以将自己写的很传奇都是可以的。 下面是小编和大家分享的大客户经理简历表格，更多内容请关注简历表格栏目。 姓名：fwdq 性别：出生年月：*** 联系电话：*** 学历：专业：工作经验：民族：汉毕业学校：*** 住址：*** 电子信箱：自我简介： 在集团公司以及培训企业工作*** 年以上，清楚培训体系的建立以
及培训工作的开展；熟知管理类、销售类等各个类别的培训课程，对很多培训讲师以及培训机构有深入的了解，可以根据公司的发展需要制定公司的中长期培训计划，并能对新员工做入职方面的培训以及可以讲解销售技巧方面的课程；做事上执着、认真！求职意向： 目标职位：总监?事业部总经理I部门经理目标行业：房 地产开发?建筑与工程I快速消费品（食品?饮料?日化?烟酒等）期望薪资：面议期望地区：*** 到岗时间： 1 周内工作 经历： 20xx*** 有限公司培训主管职责和业绩： 1、负责公司年度培训计划的制定； 2、负责培训体系的建设； 3、负责内部培训师的组建以及制度的制定等； 4、参与项目的实施； 5、负责项目的策划及实施； 5、负责培训计划的组织与实施； 6、负责生产系统各层级岗位课程项目的组织、开发及实施； 7、负责生产工人的军训； 8、负责新进员工的培训； 9、负责与食品在培训项目上面的对接；
客户经理简历
客户经理简历 客户经理简历范文 个人信息 姓名：李＊＊ 性别：女 出生年月：1978年11月 手机：(86) 136＊＊＊＊＊＊ 工作经历 xx/05 –至今 深圳＊＊消费通信有限公司 大客户经理---负责客户：中兴、SIM、汇通、IVT、UNISMOBILE 工作经历描述：
1. 负责OEM、ODM业务开发和公司战略大客户的市场、商务管理工作。 2. 负责项目的签约谈判，起草，修订合同，进行业务洽谈和市场预测。 3. 协助制定OEM、ODM部门年度目标、工作计划执行情况。 4.直接跟控和组织客户项目产品的生产运作及出货,与公司内部部门进行协作和配合，对客户认真负责，最大限度地发挥公司的人力，物力以完成客户的订单和规定的业绩。 5.负责客户外销订单业务的运作、出口工作。 6.负责公司自有品牌海外订单业务的开发、出口及国外销售工作,巩固海外市场。 7．参加CEBIT通讯展，作为参展厂商，积极拓展海外运营商市场。 8.提交市场情报分析。
xx/07 – xx/05 希普里欧实业有限公司 ___门经理 --- 负责自有手机、客户以及外协供应商管理 工作经历描述： 1.负责公司研发方案的市场、商务管理工作和 ___门的内部日常管理工作。 2.协助领导层组织制定公司年度经营计划、掌控计划执行情况。 3.直接领导和组织三方合作项目的策划和运作。 4.负责海外业务的全程运作、开发、出口及国外销售工作,巩固海外市场。 5.兼管公司人力储备工作。 6.提交市场情报分析。
7.产品线项目管理。 8.总裁办公室事物协调。 xx/04 -- xx/07 海尔CCT青岛通信有限公司 商务专员 工作经历描述： --负责外销项目的合同执行，进行业务洽谈和市场预测； --负责清理库存并开拓海外市场； --会同生产人员按照市场部门反馈信息和客户要求共同进行产品良率提高和改善的工作； --制作并随计划及生产进度修订项目进度表； xx/07 - xx/04
做一名优秀的客户经理
完善自我，做一名优秀的对公客户经理。 尊敬的评委、亲爱的同事： 大家早上（下午）好！ 我是来自xx支行的员工xx，2012年毕业于xx财经大学，并应聘到中国农业银行xx市xx支行，现在是一名客户经理。今天，我很荣幸参加行里参加演讲比赛。我演讲的题目是完善自我，做一名优秀的对公客户经理。 首先说说我对对公客户经理的认识。 现今市场竞争异常激烈，市场尤如战场，蛋糕也就这么大，若不主动出击，攻城拨寨，最终连我们的阵地也会轮陷，客户经理就是要改变银行过去等客上门的服务方式，主动走进客户，扩大地盘，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户多元化、层次化金融需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和风险控制提供准确、有效的信息的重要职责。 二、客户经理必备的素质
一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，部门获得必要的支持；(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。 而这其中，银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。 “铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。 客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因。通常客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。彼此的信任是合作成功的前提。
客户经理应具备的六种能力
客户经理应具备的“六种能力” ——聆听全省农信社优质服务巡回演讲有感1月12日，全省农村信用社优质服务巡回演在宜昌举行，来自全省农信社的9位基层员工讲述了身边优质服务的典范，他们的事迹让我感动。我是一名基层信贷员，长时间与各种客户打交道，要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，只有不断提高信贷业务素质。搞好信贷服务我认为要有“六种能力”。 具备熟知政策法规的能力。首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。 具备专业服务的能力。第一，具有扎实的理论基础。必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。第三，具有企业财务分析能力。一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。 具备调研分析的能力。作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。
客户代表所应具备的能力
客户代表所应具备的能力： 客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。同时，有效的将企业服务销售给客户。责任心强, 主动热情, 有毅力;为人开朗, 有较强的学习适应能力;真诚细心, 有较好的思考分析能力;有较好的语言表达和交流沟通能力。 客户经理所应具备的能力： 一、沟通能力 沟通是客户经理的一个重要能力。和客户进行有效的沟通，是客户经理日常市场拜访中的一项重要工作。身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。 二、协调能力 客户经理要协调电话订货员、送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。面对不同类型的客户，客户经理要在既定服务规范的基础上，组织其他成员形成团队，在各个环节提升服务水准，把工作中的矛盾尽量解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。 三、承受能力 客户经理要对客户具备一定的心理承受能力。在日常的拜访工作中，面对形形色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。要能吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。 四、表达能力 作为一名经常与客户打交道的客户经理应具备一定的表达能力。语言表达要求生动、完整并有较强的说服力。在每一个表达过程中，客户经理必须为了清晰表达要点，努力提高语言的表达精确度。要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。 五、分析能力 只有不断加强学习，提高对市场的认真分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律，准确地抓住问题的本质，积极稳妥地解决问题。 六、创新能力 客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。自己能够通过思考、分析、总结，对当前的工作提出创建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及过程的延续性。 七、理解能力 客户经理必须要有较强的理解能力，对于政策要求，要做到充分理解、严格落实，并追求效率。 八、学习能力 做为一个合格的客户经理应具备良好的学习能力。在经济全球化的今天对客户经理最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求客户经理知识必须多元化，只有不断提高学习能力，才能以知识创造价值，向知识要效益，向学习要发展。
客户经理的素质、知识与技能
客户经理的素质、知识与技能 客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。 一、客户经理的素质要求 一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责。(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远。(3)能够努力做到对事情有预见性。(4)善于向他人表达其观点和看法。(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力。(6)一旦确定了基本目标和策略，他就能很快将其付诸行动。(7)能够有效地利用银行内外的一切资源。(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持。 (9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问。(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应。(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。 二、客户经理的知识要求 1、经济学知识，包括经济规律理论(价值规律、供求规律、竞争规律)、通货膨胀理论、宏观调控理论、厂商理论、市场理论、现代企业制度理论、产业结构理论、经济周期理论、企业集团理论、公司治理理论等。 2、法律知识，包括《民法通则》、《公司法》、《经济合同法》、《企业破产法》、《担保法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《票据法》、《保险法》、《贷款通则》等。 3、管理学知识，包括计划、指挥、协调、控制、激励、决策、战略、组织设计等内容。 4、会计学知识，客户经理应该了解会计假设、会计科目、帐户、会计分录、记帐法、会计凭证、会计恒等式等。对资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等概念客户经理也应该知晓。 5、金融学知识，客户经理应该了解货币、货币流通、银行信用、利息和利息率、金融资产、汇率、金融体系、货币供给、货币需求、货币均衡、货币层次、国际收支、国际信贷等概念。对银行经营状况如何进行分析，客户经理也应掌握。 此外，作为客户经理还应了解一些有关心理学及自然科学方面的知识。 三、客户经理的技能要求 一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能要求主要有： 1.工作技能，如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。
客户经理岗位能力素质结构
?当前文档修改密码：8362839 ?当前文档修改密码：8362839 ?更多资料请访问.(.....) XX电信政企客户部能力素质模型之二
目录 目录错误!未定义书签。 一、能力素质的组成错误!未定义书签。 二、能力素质项级别划分基本原则错误!未定义书签。 三、客户经理岗位能力素质结构错误!未定义书签。 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述错误!未定义书签。 （一）成就导向错误!未定义书签。 （二）抗挫能力错误!未定义书签。 （三）沟通倾听能力错误!未定义书签。 （四）书面表达能力错误!未定义书签。 （五）人际交往能力错误!未定义书签。 （六）执行能力错误!未定义书签。 （七）情绪控制能力错误!未定义书签。 （八）协调能力错误!未定义书签。 （九）通用基础知识错误!未定义书签。 （十）专业基础知识错误!未定义书签。 （十一）岗位基础知识错误!未定义书签。 （十二）岗位基本技能错误!未定义书签。 （十三）信息收集能力错误!未定义书签。 （十四）需求分析能力错误!未定义书签。 （十五）定制策略能力错误!未定义书签。
（十六）主动营销能力错误!未定义书签。 （十七）客户保持能力错误!未定义书签。 （十八）客户关系能力错误!未定义书签。 五、客户经理岗位拟设四个级别错误!未定义书签。 六、能力素质项评分标准错误!未定义书签。 七、能力素质项评估举例错误!未定义书签。 （一）评估打分错误!未定义书签。 （二）能力素质状况图示错误!未定义书签。 八、能力素质模型动态调整错误!未定义书签。 （一）动态调整的时机错误!未定义书签。 （二）标准级别设置错误!未定义书签。 （三）调整方法错误!未定义书签。 一、能力素质的组成 能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。 本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。 二、能力素质项级别划分基本原则
客户经理应当具备哪些素质
客户经理应当具备哪些职业素质？ 客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的职业素质。 客户经理是直接接触客户的人员，也是银行业务的销售平台。客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带，银行和客户的所有业务关系都应该通过客户经理，客户的信息和需求要通过客户经理传达给银行内部有关部门，银行的各种信息也通过客户经理传递给客户，客户经理必须能有效地连接客户和银行内部各个业务部门，使客户感觉到面对客户经理就如同面对整个银行一样。因此客户经理职业素质的高低就直接决定了银行向客户提供服务的质量高低。 同时，客户经理是客户经理制的重要载体，客户经理制是银行适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计，它要求银行必须建立起一支高素质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范，以激励和约束客户经理努力工作。该制度的核心也同样要求客户经理要具备较高的职业素养，通俗地说，就是客户经理队伍建设要走精英化路线。
那么客户经理究竟应当具备哪些职业素质呢？具体来讲，主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。 1、道德素质 (1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性； (2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化； (3)诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事； (4)团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通； (5)个性开朗、坚毅、不言气馁； (6)努力主动工作，少些抱怨； (7)知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。 2、业务素质 (1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识； (2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；
客户经理个人简历范文
客户经理个人简历范文 导读：本文是关于客户经理个人简历范文，希望能帮助到您！ 工作职责： 1,配合团队开发和维护国内外业务 2.独立处理公司最大客户的所有业务事宜,包括从询价，打样到出货,结款的全部事务 3.接待国内外客户访厂，验货 4.翻译相关国际客户需求文件,及时准确的传达信息给公司相关部门 5.定期编写业务分析总结报告，制定营销策略 6.筹备及参加展会 工作业绩： 1.通过电子商务平台(如阿里巴巴，环球， Made-in-China),电话营销，参展及面访等手段开发新客户。团队每年约开发成交客户5-10家，潜质大客户2-3家 2.在职期间一直管理着公司现有最大客户。公司历经更名，内部系统升级及厂址变动，能及时应对各种突发状况，使公司平稳有效的过渡，几乎未在服务，品质，交期等方面给客户造成影响和损失。 3.工作表现得到了客户和公司的充分肯定，每年的客户满意度调查都为优秀级别，多次被公司评为企业优秀员工。 4. 为公司的业绩作出积极贡献，小组年度销售业绩约占总销售业绩的70%
离职原因：公司无法提供更高的发展平台 **公司 (2007-12 ～ 2009-12) 公司性质：外资企业行业类别：计算机硬件 担任职位：客户经理岗位类别：客户经理 工作描述：工作职责： 1.公司订单主要来自海外(欧美，日本，韩国等)，公司要求将客户的设计理念和要求及项目的开展计划翻译成中文详细准确的传达给相关部门。 2.以项目为导向，负责从设计，打样到量产，结款全程参与及跟进。带领团队协调公司的一切资源，最大限度的满足项目需求，为客户提供最优质的服务，赢得客户的信赖和肯定，从而成为项目的第一供应商。简历模板下载 3.定期拜访客户，了解市场新动向及客户新需求，及时行动，争取市场份额。 工作业绩： 1.因无相关工作经验，属公司破格录取在本岗位的第一人 2.独立主导多个项目的业务开展，业绩增长速度曾为全部门最快。 3.工作能力受到上层领导的极大肯定。离职后公司领导曾多次相邀，望返回原岗位。 离职原因：个人原因 **公司 (2007-01 ～ 2007-12) 公司性质：外资企业行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、
客户经理的素质要求与技能要求
客户经理从事客户开发与经管工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。 一、客户经理的素质要求
一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层经管人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层经管者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；(9)能主动向上级经管者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待经管部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。 而这其中，商业银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。 “铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如S集团在A银行客户经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。A银行客户经理不甘心，一次次地为其设计使用技术方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，经过一年的使用已经熟练了操作，后来财务总监人事变动，A银行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在经过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。从不行到离不开，经历了近两年的时间，其间A银行先进的支付工具经受住了企业的考验，A银行客户经理的毅力也经受住了考验。 但客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，归纳总结过去被拒绝的原因时，A银行客户经理发现，常常是当A银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传A
银行客户经理需具备的五种能力
银行客户经理需具备的五种能力 客户经理是银行业务营销的代表，是银行发展客户、扩张市场的领头人，是银行金融产品的推销人，是银行与客户沟通的联系人，是银行对客户服务承诺的落实人，是银行对客户关系管理的经理人，是银行企业文化的传播人，在现代商业银行中占据重要地位，是商业银行营销团队的核心，其整体素质和业绩直接关系到客户与市场开发，进而关系到市场占有率。因此，银行客户经理应着力培养以下五种能力：一是能力多元，业务全面，能够满足客户的各种金融需求，为客户提供全方位金融服务； 二是助客理财，控制风险，对客户的财务与管理比较了解，既能为客户提出负责人的建议方案，给客户以有效的帮助；又能对客户存在的风险有准确的判断和有效的控制； 三是设计产品，开发市场，能够根据客户的需求设计产品，不断创新金融产品，稳定和发展优质客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群； 四是推介金融产品，刺激市场需求； 五是协调顺畅，方便客户，能够协调上下左右关系，推进业务办理速度，并可为客户代理各种业务。 客户经理的品德素质及其重要，直接关系到营销的成败和市场扩张与流失。品德不好的客户经理是很难与客户保持长期合作关系。客户经理必须取得客户的信任，你尊重别人，别人才尊重你；你关心别人，别人才会关心你；你感动别人，别人才会感动你；你帮助客户提高获利能力，客户才能提高对你的满意度；你帮助客户成功，客户才会帮助你成功。 客户经理是银行的营销中心和利润中心，是银行经营的主力军，必须拥有更高的爱行爱岗的敬业精神，有强烈的责任感，把客户真正当成上帝，与其保持良好密切的合作关系，严守商业机密，为银行保密，为客户保密，维护银行形象。 单个客户经理的知识和能力是有限的，而客户的金融需求往往是全面的和复杂的。这就要求客户经理既要有独当一面的信心与能力，又要有与团队协作和协调能力。客户经理是银行的形象代表，必须具有全局意识，维护全行整体利益。 客户经理面对的不是营销成功就是营销失败。没有“挑战自我”、“快乐营销”的良好心态，是很难胜任客户经理工作的。客户经理是金融竞争的短兵相接搏斗者。没有敢于竞争、善于竞争、赢得竞争的决心与信心，很难履开疆拓土之责任。 金融竞争的成败关键在于服务。谁的服务能让客户满意而又感动、感恩，谁就会立于不败之地。客户经理必须放下身段，学会站在客户的角度看问题，将心比心，服务用心、尽心，客户才会贴心、放心。 每个客户经理都是从失败走向成功的。营销是个艰难的过程，银行了解客户需要一个过程，客户信任银行更需要一个过程。承受不了失败、失败、再失败的客户经理是不会成长为优秀客户经理的。 客户经理在营销公关活动中，既要仪表大方得体，友善坦诚，温文尔雅，更要才思敏捷，善于应变，具有危险处理能力，遇事要冷静，不胆怯、不盲从。 二十一世纪的银行竞争是人才竞争。人才竞争不仅是人才个人素质的竞争，更是人才组合的竞争，不是“单人赛”，而是“团体赛”，如果没有成功的团队协作，个人能力很难转化成有效的生产力和创造力。因此，选择客户经理时要考虑到“团体赛”的需要，并进行强化训练，特别是协作能力培训，并通过师傅带徒弟的办法进行实战训练。有了一个过硬的客户经理队伍，我们建设优秀营销团队才有基础。