第11章 职场沟通-习题答案[3页]
智慧树知到《职场沟通》章节测试答案
智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析
智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案第1部分总题数:201.【单选题】（2分）当别人跑题时，最机智的做法是A.让他跑，看他能跑多远B.揍他C.打断他●D.提问引导他2.【单选题】（2分）影响对方，让对方心服口服的关键是:A.讨好对方B.接近对方C.团结其他小伙伴●D.理解对方3.【单选题】（2分）提问是沟通中的:A.推力●B.拉力C.反作用力D.扭力4.【单选题】（2分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。
A.对方性格懦弱●B.受到了压力C.对方习惯不好D.对方人品不好5.【单选题】（2分）向某位同学提意见，最机智的做法是A.借老师的名义●B.让他最好的朋友去说C.引用伟人的话D.用暴力6.【单选题】（2分）父母总是叫我注意安全是因为他们●A.忍不住为我担心B.觉得我长不大C.想要约束我D.这个社会太让他们缺乏安全感7.【单选题】（2分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下B.跟他讲个笑话C.关禁闭●D.让他一吐为快8.【单选题】（2分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是A.劝他回头是岸●B.转移注意力C.揍他D.让他冷静一下9.【单选题】（2分）别人不听我劝，最有可能的原因是:A我穷B.证据不足●C.我不理解对方D.我丑提意见时可以忽略的因素是●A当天的天气B.对方的心情C.与对方的关系D.沟通的场合11.【单选题】（2分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是●A.你到那儿了？B.你怎么这么笨？C.你会骑自行车吗？D.重申自己家的地址12.【单选题】（2分）拒绝别人又不伤感情的方式是A永不拒绝B.告诉对方是最后一次●C.先讲感情，再分析事实D.口头答应，永远不做跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是A.变性●B.换频道C.直一点D.弯一点14.【单选题】（2分）换位思考是为了A.不被人骂●B.找到最优解C.让别人开心D.成为高尚的人15.【单选题】（2分）才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是A.领导心胸狭隘B.领导不识才●C.得理不饶人D.长得太帅被领导嫉妒16.【单选题】（2分）表达结束，通过的反馈评估沟通的质量A.表达者●B.听者C.第二方D.以上都是17.【单选题】（2分）与固执的人沟通一定要给对方足够的A.重视B.证据●C.空间D.利益18.【单选题】（2分）外观形象不好最重要的原因是A.觉悟不高B.天生丑陋●C.不注重形象D.学习不好19.【单选题】（2分）不被异性接纳最主要的原因是A.学习不好B.学习不认真●C.丑D.觉悟不高20.【单选题】（2分）遇到对方关闭频道了，应该A.加强沟通●B.调频C.批评对方D.放弃沟通第2部分总题数:2021【多选题】（2分）情商包括:●A.社交认识●B.自我管理●C.自我意识●D.人际关系管理22【多选题】（2分）有效的共识沟通的方法包括:●A.循序渐进●B.先达成部分共识C.施加压力●D.逐步寻求完全共识23【多选题】（2分）听对方说话时，及时反馈有助于:●A表示对对方尊重●B.协调彼此的节奏●C.增进情感●D.减少误解24【多选题】（2分）为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己: ●A有没有情绪干扰我？●B.我在听吗？C.我是否被他打败了？●D.我是否接收到了完整的信息？25【多选题】（2分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持●A.信任度●B.场合●C.情绪D.智商26【多选题】（2分）说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以:A.拍桌子●B.提问引导他的思路●C.听听看他的想法D.说更多次27【多选题】（2分）导致频道分叉的原因包括:A.有不同意见●B.加入主观判断●C.信息不对称●D.信任缺失28【多选题】（2分）打比方有助于●A.让对方易于理解●B.降低沟通成本●C.提升说服力D.增加对方的接受度29【多选题】（2分）KISS原则包括:A.及时●B.浅显C.准确●D.简洁30【多选题】（2分）简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是: ●A.打比方●B.举例子C.说重点D.多说专业术语31【多选题】（2分理解他人包含对他人（）的理解:●A.担忧●B.价值观●C.情绪状态●D.需求32【多选题】（2分）争夺频道的现象会包括双方:●A.嗓音越来越大●B.都不听对方●C.情绪越来越激动D.左顾右盼33【多选题】（2分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括●A.充分的证据●B.有感染力的情绪●C.信任感D.唠叨4【多选题】（2分）沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括●A.方式—致●B.节奏一致●C.方向—致●D.内容一致35【多选题】（2分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括: ●A.沟通频道不同●B.对方有情绪●C.对方没有听完整●D.我并没有提供完整的信息36【多选题】（2分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以A.跳过不重要的话题●B.问对方哪里不明白C.加快节奏讲重点●D.放慢节奏37【多选题】（2分）影响接受度的因素包括●A.接收者的情绪状态●B.双方的关系●C.理解能力●D.沟通的场合关闭频道的现象包括:●A.答非所问●B.左顾右盼●C.没有反馈●D.心不在焉39【多选题】（2分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有●A.他的影响力会下降●B.沟通成本增加C.他的影响力会上升●D.在他人心中的地位下降40【多选题】（2分）激烈言行的特征包括:●A.不合理的诉求B.真情实感●C.一哭二闹三上吊●D.夸张的情绪表演第3部分总题数:10了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
模板-课后习题答案--第11章沟通
课后习题答案--第11章沟通
第十一章沟通同步测试参考答案一、单项选择题 1.C 2.A 3.C 4.B 5.B 二、多项选择题 1.AD 2. BCDE 3.ABC 4. BDE 5.ABCD 三、简答题 1．何谓
沟通？沟通，简言之，就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
2.沟通要注意什么原则？（一）尊重原则（二）相容原则（三）理解原则 3．沟通一般有哪些模式？（一）普遍使用
的沟通方式：1．口头方式2．书面方式3．非言语方
式（二）正式沟通与非正式沟通（三）下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通 4．如何才能做到有效沟通？（一）诚
信（二）换位思考（三）细心听别人说话（四）信息反馈（五）小心选择 5.沟通的障碍产生的原因有哪些？（一）发
送者的障碍（二）接收者的障碍（三）沟通通道的障碍四、案例分析题案例分析：西门子公司的管理沟通制度有何优点？答：多种渠道结合，让各种信息能在西门子公司畅通流动，有
助于管理层收集信息。
职场沟通智慧树答案100分
正确A
5
【单选题】沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A错
B对
正确B
6
【单选题】唠叨的本质是影响性沟通
A对
B错
正确B
7
【多选题】对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：
A销售
B工程师
C经理
D人力资源
正确ABCD
8
A交流情感
B发泄不满
C促成改变
D传递信息
正确ACD
7
【多选题】提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
A天气
B对方的心情 C彼此的关系 Fra bibliotekD场合
正确BCD
8
【多选题】沟通的执行循环适用于：
A发泄不满
B传递信息
C交流情感
D促成改变
正确BCD
A尝试理解对方
B尊重差异
C保持距离
D一直大声笑
正确AB
11
【单选题】衡量沟通效果好还是不好，要看：
A沟通的时间
B沟通的次数
C说得好不好
D接收者
正确D
第二章测试
1
【多选题】沟通的三大目的：
A传递信息
B交流情感
C苦口婆心
D促成改变
正确ABD
2
【单选题】如果说了一遍，对方没听懂，应该：
A那就不要说了
B换一种方式重新说一遍
C重复一遍
D关心对方哪里没听懂
正确D
3
【多选题】跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
A外行
B聪明人
智慧树职场沟通答案讲课稿
职场沟通答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
错7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：给他们积极反馈9、减少频道分叉的有效方法是：给他反馈10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应12、理解力是影响力的前提和基础。
对13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。
错15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。
错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。
听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、要说服固执的人，首先我要比他更固执错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、28、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错29、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
智慧树职场沟通答案
职场沟通答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是：向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。
错7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停顿唠叨的方法是：给他们积极反应9、减少频道分叉的有效方法是：给他反应10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应12、理解力是影响力的前提和根底。
对13、我们之所有有时会失去同情心是因为：负面情绪的干扰14、通常用“是〞或者“不是〞这种一两个字的反应就够了，这样最节省时间。
错15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的承受度错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。
错19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。
错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达完毕，通过的反应评估沟通的质量。
听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要错23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、要说服固执的人，首先我要比他更固执错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错28、剧烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。
错。
职场沟通期末考试答案
职场沟通期末考试答案第一章章单元测试 ? 名称职场沟通? 对应章节第一章? 成绩类型分数制? 截止时间 xx-10-01 23:59? 题目数5? 迟交处理允许迟交? 说明:? 评语:6? 第1部分? 总题数:5?1【单选题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。
A.对B.错正确查看答案解析?? 1分2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与A.语言不同的人之间的沟通。
B.专业领域不同C.固执D.情绪后正确答案是:B,C,D查看答案解析3【单选题】(1分)应该和“奇葩”保持距离。
A.对B.错正确查看答案解析? 1分 ?4【单选题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A.对B.错正确查看答案解析? 2分 ?5【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通A.对B.错正确查看答案解析? 2分 ?第二章章单元测试???????? 名称职场沟通对应章节第二章成绩类型分数制截止时间 xx-10-13 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语: 7第1部分? 总题数:5? ?1【多选题】(5分)沟通的三大目的：A.传递信息B.促成改变C.交流情感D.苦口婆心正确查看答案解析? 5分 ?2【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该： A.重复一遍B.关心对方哪里没有听懂C.那就不要说了D.换一种方式再说一遍正确查看答案解析? 2分 ?3【多选题】(3分)跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏： A.笨人B.聪明人C.外行D.领导正确答案是:A,C查看答案解析4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：A. aim-adjust-attemptB.aim-assessC. assess-adjustD.assess-adjust-attempt正确答案是:D查看答案解析5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的一个A是：A. attemptB. aimC. adjustD.assess正确答案是:D查看答案解析第三章章单元测试名称职场沟通? 对应章节第三章? 成绩类型分数制 ?????? 截止时间 xx-10-23 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语:9第1部分? 总题数:5? ?1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A.格塔式效应B.格式塔效应C.过早判断D.逻辑推理正确答案是:B查看答案解析2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应B.逻辑推理C.信息开关效应D.性格差异正确答案是:A,C查看答案解析3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
管理学(马工程)课后参考答案第十一章
管理学(马工程)课后参考答案第十一章管理学（马工程）课后参考答案第十一章第十一章沟通１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。
所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。
其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的主动性。
管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。
通过沟通，组织能够与内部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。
信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。
这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。
其优点是：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。
一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。
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第11章职场沟通
参考答案
【知识小测】
一、选择题
1.A
2.C
3.B
4.C
5.B
二、判断题
1.×
2.×
3.√
4.√
5.×
三、思考题
1．参考答案
主动与上司沟通可以准确的接受工作指令，及时的汇报工作，让上司感觉到自己对他的尊重与忠诚，从而与上司建立良好的关系。
2．参考答案
君子之间可能平时交往并不频繁，联系也可能不多，但是双方确实是交心交底的，如果一方真的需要帮助，另一方一定会两肋插刀。
3．参考答案
上行沟通时：了解上司的沟通风格；准确接受工作指令；及时请示汇报工作；正确对待上司批评。
下行沟通时：有效传达工作指令；认真听取下属汇报；主动与下属商讨问题；巧妙传达负面信息。
4．参考答案
站在对方立场思考；平等互惠学会吃亏；把握同事交往尺度；用诚心化解矛盾误会；维护自身正当权利；关注细节反省自己。
5．参考答案
正式沟通的渠道有链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；非正式沟通的渠道有：单线传递、密语传递、随机传递和集群传递。
【技能训练】
一、自我剖析
略
二、能力测评
略
三、沟通训练
如果我是李强，我会提前跟经理打声招呼，今天中午董事长可能需要什么资料，我需要中午去您的办公室找，先行告知经理一声。
征得经理的同意后，再进办公室查找资料，就不会出现这种情况了。
2．参考答案
（1）既然不想离开公司，那么就不能不对现状进行改变，可以主动与上级沟通一下处理工作的方式与方法，两个人达成一致后，处理问题会更融洽了。
（2）去领导请示时，需要将自己休假期间的工作安排告知领导，并征得领导同意；去与同事交待事情时，要用请求帮忙的态度，客气的向同事交待工作；与下属交待工作时，需要细致的说明每一项工作具体处理的方式、方法，对接的人员，完成的时限及标准，确保自己休假期间工作不出现质量问题。
（3）先答应上司的安排，再说明自己在这方面并不专业，如果以高质量完成工作为目标的话，可向上司推荐这方面的专业人士。
（4）主动找这位下属交流想法，找到工作不积极、有怨言的点，并分析原因，让下属对这件事情有正确的态度。
3．参考答案
（1）不妥，可以这样说：别人的业绩都很好，你这差了点，原因出自哪里呢，我们来分析一下？
（2）不妥，可以这样说：你在这里总出问题，我们来分析一下原因吧。
（3）不妥，可以这样说：你现在成长速度稍微有点慢，其实以你的能力，我觉得你可以成长的再快点的。
（4）不妥，可以这样说：你的创意很好，但我觉得不大适合这个客户的定位，可不可以尝试着从全局的角度考虑一下这个问题呢？
4．参考答案
（1）立即与他打招呼，并介绍自己。
（2）直接与他沟通。
（3）向他表示祝贺。
（4）找机会向同事说明真相。
（5）明确拒绝，表明态度。
（6）做好自己的本职工作，请上级出面处理。
（7）主动跟上司承认这个失误，期待找到最佳的解决问题的方法，以免造成更大的错误。
（8）答应。
5．参考答案
（略）
四、情境模拟
略
五、案例分析
1.小张说话太真，不够含蓄婉转。
2.如果我是小张，与同事沟通时，应该多站在对方的立场思考问题，大家互相尊重，说话注意分寸，态度谦和。