口腔椅旁护理及优质护理服务要求 ppt课件
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口腔椅旁护理及优质护理服务要求
紧密配合口腔医师完成诊 疗操作，确保诊疗过程顺 利进行。
清理诊疗区域，处理废弃 物，观察患者情况，提供 健康指导。
详细记录患者诊疗过程及 术后反应，为患者建立健 康档案，为后续诊疗提供 参考。同时，根据患者情 况进行随访，及时了解患 者康复状况，为患者提供 持续性的护理服务。
优质护理服务概念
02
及原则
不足。
持续改进
针对评价中发现的问题，制定相 应的改进措施，持续提升口腔椅 旁护理服务质量，提高患者满意
度。
营造良好医疗护理环境
01
02
03
优化诊疗环境
保持诊室干净、整洁、明 亮，为患者提供舒适、温 馨的诊疗环境，减少患者 的紧张感和恐惧感。
完善设备设施
确保口腔椅旁护理所需的 设备设施完善、先进，提 供高效、准确的护理服务 。
护士应按规定使用防护用品， 如手套、口罩、护目镜等，降 低自身感染风险，同时保护患 者安全。
危险物品管理
护士应严格遵守危险物品管理 规定，确保危险物品存放安全 ，防止意外事故发生。
应急预案掌握
护士应熟悉并掌握相关应急预 案，如遇突发情况能够迅速做 出反应，保障患者生命安全。
提高口腔椅旁护理
04
优质服务的措施
个性化服务：根据患者喜好 和需求，提供音乐、影片等 个性化娱乐服务。
细致关怀：关注患者需求， 提供温水、毛毯等细节服务 ，让患者感受关爱。
案例三
团队协作，多学科联合，患者教育
•·
团队协作：建立高效协作机制，医生、护士、技师等团队 成员密切配合，确保治疗顺利进行。
多学科联合：针对复杂病例，联合口腔医学、影像学、病 理学等相关学科专家进行会诊，制定综合治疗方案。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
高效性
随着医疗技术的发展和护理理念的 更新，椅旁护理与优质护理将更加 注重效率和效果，提供快速、准确 的护理服务。
椅旁护理与优质护理的实践案例与经验分享
01
案例一
02
案例二
一名老年患者在口腔科接受治疗，由于存在多种疾病和特殊需求，护 士通过椅旁护理全面评估患者的生理、心理状况，制定个性化的护理 计划，确保患者得到全面、连贯的护理。
增强医患沟通
椅旁护理为医患提供了更 多的沟通机会，有助于建 立良好的医患关系，提高 患者满意度。
椅旁护理与优质护理的融合与发展趋势
全面性
椅旁护理与优质护理的融合将涉 及更广泛的领域，包括口腔、皮 肤、心理、社会等各个方面，以
提供更全面的护理服务。
综合性
椅旁护理与优质护理的结合将强调 多学科综合评估和治疗，以实现个 体化的全面护理。
目前，椅旁护理已经成为口腔医学领域的研究热点之一，相关的研究和实践成果不 断涌现，为提高口腔诊疗水平和患者体验做出了重要贡献。
02
椅旁护理的核心概念
口腔健康宣教
强调口腔健康对整体健康的重要性 提高患者对口腔疾病的认知和预防意识 指导患者养成健康的口腔卫生习惯
口腔清洁指导
01
指导患者正确的刷牙方法和 使用牙线、漱口水等清洁工
护理操作技术要求高
口腔护理涉及的操作技术要求较高，需要具备专业知识和技能，椅 旁护理人员需接受持续的培训和学习。
团队协作要求高
椅旁护理需要与医生、护士等团队成员密切协作，确保患者得到全 面、高效的护理。
提高椅旁护理及优质护理服务质量的措施与策略
加强患者沟通
椅旁护理人员应积极与患 者沟通，了解患者的需求 和期望，提供个性化的护 理方案。
随着医疗技术的发展和护理理念的 更新，椅旁护理与优质护理将更加 注重效率和效果，提供快速、准确 的护理服务。
椅旁护理与优质护理的实践案例与经验分享
01
案例一
02
案例二
一名老年患者在口腔科接受治疗，由于存在多种疾病和特殊需求，护 士通过椅旁护理全面评估患者的生理、心理状况，制定个性化的护理 计划，确保患者得到全面、连贯的护理。
增强医患沟通
椅旁护理为医患提供了更 多的沟通机会，有助于建 立良好的医患关系，提高 患者满意度。
椅旁护理与优质护理的融合与发展趋势
全面性
椅旁护理与优质护理的融合将涉 及更广泛的领域，包括口腔、皮 肤、心理、社会等各个方面，以
提供更全面的护理服务。
综合性
椅旁护理与优质护理的结合将强调 多学科综合评估和治疗，以实现个 体化的全面护理。
目前，椅旁护理已经成为口腔医学领域的研究热点之一，相关的研究和实践成果不 断涌现，为提高口腔诊疗水平和患者体验做出了重要贡献。
02
椅旁护理的核心概念
口腔健康宣教
强调口腔健康对整体健康的重要性 提高患者对口腔疾病的认知和预防意识 指导患者养成健康的口腔卫生习惯
口腔清洁指导
01
指导患者正确的刷牙方法和 使用牙线、漱口水等清洁工
护理操作技术要求高
口腔护理涉及的操作技术要求较高，需要具备专业知识和技能，椅 旁护理人员需接受持续的培训和学习。
团队协作要求高
椅旁护理需要与医生、护士等团队成员密切协作，确保患者得到全 面、高效的护理。
提高椅旁护理及优质护理服务质量的措施与策略
加强患者沟通
椅旁护理人员应积极与患 者沟通，了解患者的需求 和期望，提供个性化的护 理方案。
口腔护理 ppt课件
口腔护理操作流程图素质要求解释和评估解释口腔护理的目的评估病口腔情况配合程度备齐用物口腔护理盘放于床旁桌上核对头侧向一边或侧卧病人准备唇漱口昏迷者禁用弯盘置口角旁压舌板撑开面颊部观察口腔观察口腔有无出血溃疡有义齿者用纱布裹住取下用血管夹取生理盐水棉球并绞干擦洗口腔沿齿缝纵向擦洗帮助漱口擦干面部溃疡
一、概述
1%～4%碳酸氢钠溶液：
2%～3%硼酸溶液： 0.1%醋酸溶液：
属碱性药剂，用于真菌感染。口腔pH偏酸性时适用。
属酸性防腐剂，可改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔 pH偏碱性时适用。 用于铜绿假单胞菌感染时。口腔pH偏碱性时适用。
口腔护理操作流程图
素质要求
↓ ↓ ↓
解释和评估 评估病口腔情况、配合程度
2、临床表现：
落 口腔黏膜充血、出血、水肿、炎症、溃疡形成，严重者出血、脱皮、坏死组织脱 病人感口腔疼痛。 a．为病人进行口腔护理时，动作要轻柔，尤其是放疗病人，不要使血管钳或棉签的 尖部直接与患者的口腔黏膜接触。 b．医护人员正确使用开口器，应从白齿处放入，并套以橡皮套，牙关紧闭者可使用 暴力使其张口。 c．选择温度适宜的漱口液，使用过程中，加强对口腔黏膜的观察。 d．发生口腔黏膜损伤者，应用朵贝尔氏液、呋喃西林液或0.1-0.2%双氧水含漱。
临床表现：
窒息病人起病急，轻者呼吸困难、缺氧、面色发绀，重者出现面色苍白、 四肢厥冷、大小便失禁、鼻出血、抽搐、昏迷，甚至呼吸停止。
预防及处理：
1．操作前清点棉球数量，每次擦洗时只能夹一个棉球，以免 遗漏棉球在口腔，操作结束后，再次核对棉球数量，认真 检查口腔内有无遗留物。
2．操作前仔细询问和检查，有无假牙；仔细检查牙齿有无松、 脱，假牙是否活动等。如为活动假牙，操作前取下，妥善 放置。 3．尽量在病人安静的情况下进行口腔护理，昏迷、吞咽功能 障碍的病人，应采取侧卧位，棉球不宜过湿。夹取棉球最 好使用弯止血钳，不易松脱。 4．如病人出现窒息应及时处理 及时解除呼吸道梗阻。 迅速有效清除吸入的异物，
一、概述
1%～4%碳酸氢钠溶液：
2%～3%硼酸溶液： 0.1%醋酸溶液：
属碱性药剂，用于真菌感染。口腔pH偏酸性时适用。
属酸性防腐剂，可改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔 pH偏碱性时适用。 用于铜绿假单胞菌感染时。口腔pH偏碱性时适用。
口腔护理操作流程图
素质要求
↓ ↓ ↓
解释和评估 评估病口腔情况、配合程度
2、临床表现：
落 口腔黏膜充血、出血、水肿、炎症、溃疡形成，严重者出血、脱皮、坏死组织脱 病人感口腔疼痛。 a．为病人进行口腔护理时，动作要轻柔，尤其是放疗病人，不要使血管钳或棉签的 尖部直接与患者的口腔黏膜接触。 b．医护人员正确使用开口器，应从白齿处放入，并套以橡皮套，牙关紧闭者可使用 暴力使其张口。 c．选择温度适宜的漱口液，使用过程中，加强对口腔黏膜的观察。 d．发生口腔黏膜损伤者，应用朵贝尔氏液、呋喃西林液或0.1-0.2%双氧水含漱。
临床表现：
窒息病人起病急，轻者呼吸困难、缺氧、面色发绀，重者出现面色苍白、 四肢厥冷、大小便失禁、鼻出血、抽搐、昏迷，甚至呼吸停止。
预防及处理：
1．操作前清点棉球数量，每次擦洗时只能夹一个棉球，以免 遗漏棉球在口腔，操作结束后，再次核对棉球数量，认真 检查口腔内有无遗留物。
2．操作前仔细询问和检查，有无假牙；仔细检查牙齿有无松、 脱，假牙是否活动等。如为活动假牙，操作前取下，妥善 放置。 3．尽量在病人安静的情况下进行口腔护理，昏迷、吞咽功能 障碍的病人，应采取侧卧位，棉球不宜过湿。夹取棉球最 好使用弯止血钳，不易松脱。 4．如病人出现窒息应及时处理 及时解除呼吸道梗阻。 迅速有效清除吸入的异物，
口腔椅旁流程及注意事项
口腔椅旁流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 患者接待。
微笑、友善地迎接患者，确认其信息。
牙科椅背景的牙科口腔健康主题PPT课件模板培训学习宣传
2027
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请在此输入您的大标题
请输入文本请输入文本请输入文本 请输入文本请输入文本请输入文本 请输入文本请输入文本请输入文本
请输入文本请输入文本请输入文本 请输入文本请输入文本请输入文本 请输入文本请输入文本请输入文本
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2025
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2026
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2027
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类型
数量 百分比
1 术后并发症 8
40%
2 术后不良反应 5 25.00%
3
治疗错误
1 5.00%
4 护理不良事件 2 10.00%
5
其他
4
20%
序号 1 2 3 4 5
术后不良反应 术后双足背疼痛 洁牙时面色苍白出冷汗 拔牙术后短暂头晕抽搐 术后视物不清 出院患者有抑郁倾向
数量 1 1 1 1 1
请输入文本请输入文本请输 入文本请输入文本请输入文
本请输入文本请输入文本
请输入文本请输入文本请输 入文本请输入文本请输入文 本请输入文本请输入文本
请在此输入您的大标题
请在此输入文本 请在此输入文本 请在此输入文本 请在此输入文本
80%
96%
请输入文本请输入 文本请输入文本
请输入文本请输入 文本请输入文本
2024
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口腔护理幻灯片课件
（2）朵贝尔溶液（复方硼酸溶液）： 轻微抑菌，消除口臭。口腔pH值为中性时 适用。
（3）0.02%呋喃西林溶液；清洁口腔， 有广谱抗菌作用。口腔pH值为中性时适用。
3
（4）1%～3%过氧化氢溶液：遇有机物时放出 新生氧，有抗菌、防臭作用。口腔pH值偏酸性时 适用。 （5）1%～4%碳酸氢钠溶液：属碱性药剂， 用于真菌感染。口腔pH值偏酸性时适用。 （6）2%～3%硼酸溶液：属酸性防腐剂，可 改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔pH值偏 碱性时适用。 （7）0.1%醋酸溶液：用于铜绿假单胞菌感染 时。口腔pH值偏碱性时适用。
21
擦洗口腔法
更换胶布及系带，确认插管深度后固 定气管插管，所有患者均每天进行3次 口腔护理，操作前后记录有无口臭、 真菌、溃疡、疱疹等口腔并发症。
22
注意事项
（1）经口气管插管患者，口腔分泌物多，加上气
管导管的妨碍，传统口腔护理中使用的海绵棒或 棉球很难将口腔内的牙间隙、齿龈槽及厚腻的舌 苔擦洗干净，生理盐水无杀菌作用，从而增加了 口腔感染及口臭的机会。 （2）冲洗法则通过水流在口腔内不断冲洗，不仅 能将口腔各部位以及口腔深部的各种污垢清除， 而且能使细菌在黏膜、口咽部以及插管壁上的吸 附能力明显下降，并随着不断冲洗吸引而排出， 对预防口腔和肺部感染具有积极意义
③先湿润口唇、口角，再用压舌板撑开颊 部，借助手电筒的光线评估口腔情况。
11
④ 漱口后，用压舌板撑开一侧颊部，由内向外 擦洗牙齿的外侧面。
⑤擦洗左上内侧面、左上咬颌面、左下内侧面、 左下咬颌面，再弧形擦洗左侧颊部。
⑥同法擦洗右侧 。 ⑦擦洗硬鄂 ，舌面 ，舌下。 ⑧擦洗完毕，协助病人漱口 。 ⑨再次观察口腔，病变处理。 ⑩收拾整理用物
18
（3）0.02%呋喃西林溶液；清洁口腔， 有广谱抗菌作用。口腔pH值为中性时适用。
3
（4）1%～3%过氧化氢溶液：遇有机物时放出 新生氧，有抗菌、防臭作用。口腔pH值偏酸性时 适用。 （5）1%～4%碳酸氢钠溶液：属碱性药剂， 用于真菌感染。口腔pH值偏酸性时适用。 （6）2%～3%硼酸溶液：属酸性防腐剂，可 改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔pH值偏 碱性时适用。 （7）0.1%醋酸溶液：用于铜绿假单胞菌感染 时。口腔pH值偏碱性时适用。
21
擦洗口腔法
更换胶布及系带，确认插管深度后固 定气管插管，所有患者均每天进行3次 口腔护理，操作前后记录有无口臭、 真菌、溃疡、疱疹等口腔并发症。
22
注意事项
（1）经口气管插管患者，口腔分泌物多，加上气
管导管的妨碍，传统口腔护理中使用的海绵棒或 棉球很难将口腔内的牙间隙、齿龈槽及厚腻的舌 苔擦洗干净，生理盐水无杀菌作用，从而增加了 口腔感染及口臭的机会。 （2）冲洗法则通过水流在口腔内不断冲洗，不仅 能将口腔各部位以及口腔深部的各种污垢清除， 而且能使细菌在黏膜、口咽部以及插管壁上的吸 附能力明显下降，并随着不断冲洗吸引而排出， 对预防口腔和肺部感染具有积极意义
③先湿润口唇、口角，再用压舌板撑开颊 部，借助手电筒的光线评估口腔情况。
11
④ 漱口后，用压舌板撑开一侧颊部，由内向外 擦洗牙齿的外侧面。
⑤擦洗左上内侧面、左上咬颌面、左下内侧面、 左下咬颌面，再弧形擦洗左侧颊部。
⑥同法擦洗右侧 。 ⑦擦洗硬鄂 ，舌面 ，舌下。 ⑧擦洗完毕，协助病人漱口 。 ⑨再次观察口腔，病变处理。 ⑩收拾整理用物
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口腔椅旁护理及优质护理服务要求(PPT36张)
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间 ⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。 ⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。 ⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一 声，使病人得到及时心里支持。 ⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作 • 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断 发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需 要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。 ② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。 ③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。 ④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。 ⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
为了知道如何改进质量增进患者满意度衡量顾客满意度的基本原因了解患者的想法明确患者的需要需求和期望弥补缺口检查你的期望因为工作业绩的提高带来利润的增加实施持续的改进过程我院立足发展需求以患者需求为中心患者满意为目标的指导思想全面贯彻落实科学发展观着力提升主动护理服务水平
口腔椅旁护理及优质护理服务要 求
合肥市口腔医院 黄继玲
• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
2024版护理学基础口腔护理PPT课件
根据个人喜好和使用习惯选择合适的 牙线，如普通牙线、牙线棒、水牙线 等。
使用频率
每天使用1次，或在饭后使用，以保 持牙缝清洁。
使用方法
将牙线轻轻拉入牙缝中，紧贴牙齿表 面上下滑动，清洁牙缝中的食物残渣 和牙菌斑。注意不要用力过猛，以免 损伤牙龈。
PART 07
总结回顾与展望未来发展 趋势
REPORTING
考虑患者个体差异
综合考虑患者的年龄、性别、身体状况等因素，制定适合患者的个性 化治疗方案。
与患者充分沟通
向患者详细解释治疗方案的内容、目的和预期效果，确保患者充分理 解和配合治疗。
定期调整治疗方案
根据患者的病情变化和治疗反应，及时调整治疗方案，以确保治疗效 果最大化。
PART 06
口腔护理技术操作规范
在妊娠早期和晚期，应分别进行口腔健康检 查，以及时发现并处理潜在问题。
孕妇应保持均衡饮食，摄取足够的钙、磷、 维生素等营养素，以维护牙齿和牙周组织的 健康。
口腔卫生
避免有害因素
孕妇应坚持每日刷牙两次，使用牙线清洁牙 缝，并定期接受专业口腔清洁护理。
孕妇应避免吸烟、饮酒等不良习惯，减少口 腔疾病的风险。
THANKS
感谢观看
REPORTING
02
腭
构成口腔的顶壁，分为硬腭和 软腭两部分，具有分隔鼻腔和 口腔的作用。
03
舌
位于口腔底壁，由肌肉和黏膜 组成，具有搅拌食物、辅助吞 咽和发音的功能。
04
牙
05 镶嵌于牙槽骨中，具有咀嚼食
物的作用。
唾液腺
06 分泌唾液，具有润滑口腔黏膜、
溶解食物和清洁口腔的作用。
牙齿形态与排列
牙齿形态
牙齿分为切牙、尖牙、前磨牙和磨牙四类。切牙呈凿形，用于切割食物；尖牙 呈锥形，用于穿刺食物；前磨牙呈方形，用于磨碎食物；磨牙呈圆形，用于研 磨食物。
使用频率
每天使用1次，或在饭后使用，以保 持牙缝清洁。
使用方法
将牙线轻轻拉入牙缝中，紧贴牙齿表 面上下滑动，清洁牙缝中的食物残渣 和牙菌斑。注意不要用力过猛，以免 损伤牙龈。
PART 07
总结回顾与展望未来发展 趋势
REPORTING
考虑患者个体差异
综合考虑患者的年龄、性别、身体状况等因素，制定适合患者的个性 化治疗方案。
与患者充分沟通
向患者详细解释治疗方案的内容、目的和预期效果，确保患者充分理 解和配合治疗。
定期调整治疗方案
根据患者的病情变化和治疗反应，及时调整治疗方案，以确保治疗效 果最大化。
PART 06
口腔护理技术操作规范
在妊娠早期和晚期，应分别进行口腔健康检 查，以及时发现并处理潜在问题。
孕妇应保持均衡饮食，摄取足够的钙、磷、 维生素等营养素，以维护牙齿和牙周组织的 健康。
口腔卫生
避免有害因素
孕妇应坚持每日刷牙两次，使用牙线清洁牙 缝，并定期接受专业口腔清洁护理。
孕妇应避免吸烟、饮酒等不良习惯，减少口 腔疾病的风险。
THANKS
感谢观看
REPORTING
02
腭
构成口腔的顶壁，分为硬腭和 软腭两部分，具有分隔鼻腔和 口腔的作用。
03
舌
位于口腔底壁，由肌肉和黏膜 组成，具有搅拌食物、辅助吞 咽和发音的功能。
04
牙
05 镶嵌于牙槽骨中，具有咀嚼食
物的作用。
唾液腺
06 分泌唾液，具有润滑口腔黏膜、
溶解食物和清洁口腔的作用。
牙齿形态与排列
牙齿形态
牙齿分为切牙、尖牙、前磨牙和磨牙四类。切牙呈凿形，用于切割食物；尖牙 呈锥形，用于穿刺食物；前磨牙呈方形，用于磨碎食物；磨牙呈圆形，用于研 磨食物。
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动物园式（态度好，技术不好）
优质服务式（态度好，技术好）
ppt课件
7
护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。
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8
黄金法则：
你希望别人怎样对待你，你就怎样 对待别人。
ppt课件
9
白金法则：
别人希望你怎样对待他， 你就怎样对待他。
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10
确定优质护理服务标准的重要性
树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具
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4
• 护理服务： • 是无硬件产品含量的健康服务， • 服务质量 较有形产品更难评价。
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5
现代服务的需求主要表现在：
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠，环境 卫生舒适、文明
护理人员良好的言行举止
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6
护理服务的四种形式：
冰箱式（态度不好，技术也不好）
工厂式（态度不好，技术很好）
ppt课件
30
上心
• 除了用心还不够，还得上心。所谓上心，就是配 合时要动点脑筋，配合的技术细节要刻在心上， 以达到配合得心应手的程度。当病人坐上治疗椅， 医生问病史时，你就得用心听，了解医生问什么， 病人答什么，医生向病人提出什么治疗方案。此 时你就要动脑筋：该为医生准备些什么？这个治 疗过程将会有什么细节和内容？配合时自己该做 些什么？这样，不用医生发话，你也会有条不紊 地配合好医生的治疗了。
提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈
告诉你必须做什么及如何做 激励人们提高生产力
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22
• 我院立足发展需求，以“患者需求为中心， 患者满意为目标”的指导思想，全面贯彻 落实科学发展观，着力提升主动护理服务 水平。强化以病人为中心，以质量为核心 的服务理念，坚持以人为本，护理现行， 突出抓好护理服务质量，努力实现护患关 系零距离，护理质量零差错，护理技术零 缺陷，护理服务零投诉的目标要求。在原 有基础上有新的提高、新的改进、新的创 新。
ppt课件
11
优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面
ppt课件
12
建立程序面
优质护理服务标准的领域： 时限、 流程、 适应、 预见性、 信息沟通、 顾客反馈、 组织与监管
ppt课件
13
建立个人面护理服务标准的领域
仪表、
态度、
关注、
指导、
技巧、
妥善解决问题。
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14
书面的优质护理服务标准 清晰—患者精神 简洁—言简意赅 可观测—一目了然或能被衡量
⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一 声，使病人得到及时心里支持。
⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
ppt课件
26
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作
• 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断 发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
ppt课件
27
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
ppt课件
操作后
28
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
ppt课件
29
• 用心就是一旦走上岗位，特别是在医生接诊病人 时，就应振作精神，全神贯注，放下手中杂事， 摆脱心中杂思，围着医生的治疗过程转，跟着医 生的治疗思路走。只有这样，配合才会追上医生 的治疗进程，才会做到清晰、有序、快捷，使治 疗顺利完成。也只有这样，医生才会感到工作顺 畅，也就不会对你发脾气了。有些护士，配合时 工作程序混乱，医生操作时她去忙别的事情，医 生要器材时她开小差，致使医护双方都不顺心
⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
ppt课件
25
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间
⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。
⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。
为了知道如何改进质量 增进患者满意度
ppt课件
19
衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它
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20
衡量顾客满意度的基本原因
了解患者的想法
明确患者的需要，需求和期望
弥补缺口
检查你的期望
因为工作业绩的提高带来利润的增加
实施持续的改进过程
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21
衡量质量和患者满意度的好处 使人产生成就感
ppt课件
31
责任心
• 要做到用心、上心，关键是要有责任心， 我们从事的是关系到病者的健康甚至生命 的工作，来不得半点马虎。生活中可以戏 言戏闹，工作之外可以放松放纵。但自己 的分内工作，就要讲究“认真”二字了。 这包括工作时认真，钻研业务理论和技术 时专心，这就需要有高度的工作责任心了。
ppt课件
23
椅旁优质护理服务的要求
1. 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 2. 热情待病人，做到来有迎声、去有送声、微笑
服务，使用规范的服务语言，杜绝冷、硬、顶、 推现象。 3. 咨询台护士要认真做好预检分诊工作，维护好 就诊环境，做好电话预约及健康教育。 4. 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作，维护治疗 环境，做好椅旁护理工作。 5. 保持诊疗环境整洁、舒适，物品放置整齐、规 范。 6. 加强专科理论和技能学习。
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• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
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现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”
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• 患者(PATIENT)：
• 是所有需要接受物理治疗 或者在需要时接受专业精 神指导的大众群体.
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“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需 要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
现实可行—可以实施并且可达到
ppt课件ຫໍສະໝຸດ 15树立良好医院形象的技巧 无论在何处，维护医院形象 作自己医院的外交使者 永远做正面的谈论 不做负面的评论
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评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”
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患者满意：
是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。
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为何衡量质量和患者满意度？