第七章人际沟通
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第七章 社会心理学之人际沟通(简)
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。 （二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。 语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统 非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、 辅助语言系统。 （三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。 社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。 心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。 文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍 （四）信息在沟通过程中可能发生变化。 传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节 人际沟通的基本过程 一、人际沟通的要素及基本过程 （一）基本过程 背景
反 馈
信息 编 码 渠 道 接收 译码
发送者 信 道
接收者
障 碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模 型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码） 前提：两人对此信息有共同的理解。 图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系 统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍； 社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节 人际沟通的符号系统
一、语言符号系统 二、非语言符号系统 语 言 口 头 有声 辅助语言 身体 非语言 书 面 无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者； 提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、 虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。
大学生心理健康教育 第七章 大学生的人际交往与沟通
5.CA对 AC型
• 在这种类型中,一方表 现为小孩子脾气,而另 一方则表现为有理智 的行为。这在同事之 间、夫妻之间经常会 发生。
(二) PAC理论的十种类型
6.PA对 AP型
• 在这种类型中,甲 方表现为有理智, 但又担心自己控 制不住自己。
7.PC对 AA型
• 在这种类型中,甲 方要求乙方以理 智对待他,但乙方 则以高压方式对 待甲方。这在上 下级、同事之间 经常发生。
(二) PAC理论的十种类型
1.PP对 PP型
• 在这种类型中,甲乙双 方都表现出一种颐指 气使的武断,比如甲说 :“你把这项任务完成 一下。”乙却说:“你没 见我正忙着吗? 找别 人干去吧!”
2.AA对 AA型
• 在这种类型中,甲乙双 方都能以理智的态度 对待对方,比如甲问:“ 你能把这项任务完成 吗?”乙说:“如果没有 什么干扰,我想是能够 完成的。”
大学生心理健康教育
Mental Health Education for College Students
第七章
PART
07
大学生的人际交往与沟通
(一) 人际交往与人际关系的含义 人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程。而人际关系是 指在人际交往基础上形成的一种心理关系,表现为亲近、疏远、友好、敌对等人与人之间的 心理上的距离,反映着人们对爱与归宿等需要满足的心理状态。人际交往与人际关系是两个 既有联系又有区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础,而人际关系则是人 际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间联系与接触的过程、行为 方式、程度等;人际关系侧重于在人际交往基础上所形成的心理和结果状态。
(四) 刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在着关于某一类事物或人物的比较固定、概括而笼统的看法。 比如,认为老年人墨守成规,缺乏进取心;年轻人举止轻浮,办事不牢靠;北方人性情豪爽、胆大 正直;南方人聪明伶俐、随机应变;等等。 刻板效应在人际交往中既有积极作用,又有消极作用。积极作用在于它简化了我们的认识 过程;消极作用在于它常使人以点带面、固执待人,使人产生认识上的错觉。 (五)投射效应 投射效应就是“以己论人”,常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等,常常以为别 人应该知道自己的所想所思。投射效应是一种严重的认知心理偏差。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
心理素质教育第七章 沟通与人际交往2
2、影响人际关系密切程度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响，主 要有以下几个方面： (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因 素。人与人之间在空间位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。因为空间 距离的接近，使双方相互交往、相互接触 的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地 理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置 接近的优势，无疑是影响人际交往的一个 有利的条件。
(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频 率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论， 具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来 说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论， 能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具 有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大 或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当 双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相 互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、 正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、 孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际 吸引力。
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中
思考题
• 1、人际交往有哪些技巧？ • 2、你认为正确处理人际关系的原则是什 么？ • 3、请用人际交往的理论分析自己体会最 深刻的一次人际交往实践。
(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜 爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人 建立和维持良好关系的欲望。与这种动机 相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、 疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人 的心理发展过程中自始至终都存在。感情 关系建立的基本条件是交往的双方都是爱 的主体，同时又都是爱的客体；双方都给 予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要 建立良好的人际关系。
护理学导论(第七章护理工作中的人际沟通)
----04护理专升本教学
人际沟通的基本方式
▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言
▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情
等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标 及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
----04护理专升本教学
非语言沟通的表现形式
环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离
----04护理专升本教学
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。
2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。
3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。
----04护理专升本教学
重点内容
人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的基本方式 人际沟通的空间距离 促进人际沟通的技巧
----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
04护理专升本教学人际沟通的意义人际沟通的意义改变人的知识结构态度及能力04护理专升本教学人际沟通的特征人际沟通的特征双向性情景性统一性整体性客观性04护理专升本教学1沟通的触发体
肖凤珊
第七章 护理工作中的人际沟通
护理工作中人际沟通的重要性
----04护理专升本教学
人际沟通的概念
广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息 、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个 体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒 体所进行的沟通。
狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，
进行交换信息、思想及感情的过程。
----04护理专升本教学
人际沟通的意义
人际沟通的基本方式
▲语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言
▲非语言性沟通：借助动作、手势、眼神、表情
等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标 及用意的方式。 美国心理学家艾伯特.梅拉比安的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
----04护理专升本教学
非语言沟通的表现形式
环境 仪表 面部表情 眼神 身体的姿势 人际沟通的空间距离
----04护理专升本教学
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进 行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。
2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。
3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。
----04护理专升本教学
重点内容
人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的基本方式 人际沟通的空间距离 促进人际沟通的技巧
----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
04护理专升本教学人际沟通的意义人际沟通的意义改变人的知识结构态度及能力04护理专升本教学人际沟通的特征人际沟通的特征双向性情景性统一性整体性客观性04护理专升本教学1沟通的触发体
肖凤珊
第七章 护理工作中的人际沟通
护理工作中人际沟通的重要性
----04护理专升本教学
人际沟通的概念
广义：人类整个社会沟通过程，不仅包含信息 、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个 体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒 体所进行的沟通。
狭义：人与人之间借助语言和非语言行为，
进行交换信息、思想及感情的过程。
----04护理专升本教学
人际沟通的意义
人际沟通与人际关系
第二，同漂亮的人在一起，在别人面前 显得荣耀和光彩；
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
1.挫折情境 指需不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。 2.挫折反应 即自己的需要不能得到满足时产生的情绪和行为反应。常见的有焦虑、紧张、愤 怒、攻击或躲避等。 3.挫折认知 即对挫折情境的知觉、认识和评价。三方面面的含义中，挫折认知是最重要的。 对于同样的挫折情境，不同的认知会导致不同的反应，体验。即便是没有挫折情 境或事件存在，而仅仅由于挫折认知的作用，挫折反应也可能产生。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
第七章 沟通与人际吸引.ppt
三、名词解释 非对称性社会互动[华中师大2004研] 四、简答题 1．人际沟通有哪些基本特点?社会心理学从哪些
方面研究了人际沟通?[华中师大2004研] 2．简要说明人际吸引的影响因素
三、正式沟通与非正式沟通——与组织的关系 正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通 学术会议、约会、发表演讲 “面具’’效应：塑造良好形象 非正式沟通：在非正式社会情境中发生的沟通 放松、随意、自然
四、个人内沟通与人际沟通——沟通对象 个人内沟通：自身内部发生的沟通—自我沟通 自言自语、独白 人际沟通：两人以上之间的信息交流过程 通过人际沟通实现与他人关系的建立和维持
信息源与接收者的地位是否互变，可分为单向沟 通与双向沟通。
根据地位的高低，可分为上行沟通、下行沟通、 平行沟通。
按沟通者之间相互依靠、联系的情况，可分为假 相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通、 彼此相倚沟通。
根据群体沟通网络，可分为轴型沟通、丫型沟通、 链型沟通、圆型沟通。
第三节 身体语言沟通
7．背景 沟通发生的情境 沟通信息的情境意义
思考题 为什么说沟通是相互影响的过程? 双方 合作 互动
第二节 沟通的类型
一、语词沟通和非语词沟通——通讯渠道 1．语词沟通 以语词符号实现的沟通 可以超越时间和空间的限制 最准确，最有效的沟通方式 运用最广泛的一种沟通
三、姿势与装饰 人与人之间经常使用身姿来进行沟通 一些姿势是世界性的沟通语言 装饰的沟通作用是自然发生的——透露个人信息 服装：性别、年龄、职业、角色、性格、情绪 化妆、首饰、整容：审美情趣与性格 携带品 ：自我说明的物体语言
第四节 人际吸引的条件
一、熟悉 人与人能够相互接触、彼此之间存在交往的可能 性，是人际吸引的前提条件。 人际关系的由浅人深，也正是从相互接触和初步 交往开始的。 熟悉本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。
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公共汽车上的乘客，为什么只要还有单 独的空位，乘客们就不会与他人一起分 享双人座位？餐厅里，为什么只要还有 空位置，我们就不会与不认识的同学一 起共用餐桌？
为什么上课时我们教室的一、二排会没 有人入座？
第二节
人际关系
做事不如做人，人脉决定成败 。一个人赚的钱， 12.5%是靠自身的知识，87.5%则来自人脉关系。 三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后拿人脉赚钱。 大学期间建立起来的人脉关系、这几年你认识的
第七章 人际沟通
你注意到这些现象了么？
公共汽车上的乘客，为什么只要还有单独的空位，乘客 们就不会与他人一起分享双人座位？餐厅里，为什么只 要还有空位置，我们就不会与不认识的同学一起共用餐 桌？为什么上课时我们教室的一、二排会没有人入座？
开会的时候，为什么上级要比下级姿势随意的多？ 我们为什么倾向于和我们同宿舍的人保持亲密的关系？
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上； 远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈 判等场合。
公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎 容纳一切人的空间，如集会。
你明白这些现象了么？
后来，我给李昕去过两封信，说了许多学校的情况，谈到大学的 学习、生活，丰富多彩而又积极向上。但她回信非常简单，淡 淡地说得很少。再后来，我们慢慢地疏远了。我一直在反省： 难道我做错了什么吗？我对她说的都是我内心的真话呀，有什 么错呢？
上大学以后，我也受到过一次重大的打击。刚来那会儿，大 家都缺少朋友，都想很快地找到互相信任的好朋友。一天晚上， 我和小江在宿舍里自修，谈到了各自的过去。大家都有一种相 见恨晚的感觉。第二天，又在一起谈到了半夜。我跟她说了许 多过去的事情，当然，也包括李昕的事情。可是，后来我发现 我又看错了人。小江对我总是有所保留，给我的感觉是她的内 心谁都没法搞清楚似的。我对她是百分之百第真诚，然而她对 我，天知道有百分之多少。我非常失望：不是都说只有真诚才 能换来真诚吗？为什么我对人真诚，但效果总是不太好呢？我 到底应该怎么做呢？
第一次受到重创是中学的时候。记得当时我最要好的 朋友是同学李昕。她住的地方在我家附近，所以，我们 每天都是同来同往，几乎形影不离。她是一位很内秀的 女孩子，性格温柔，人缘很好。家庭条件也很好，父亲 挣钱很多，她又是独生女儿，估计她一辈子也用不完。 不过，学习成绩一般化。而当时的我，在班上是学习尖 子，副班长，应该说是比较出色的。当然，我的家庭条 件比较差，父母也比较勤俭，
朋友可能会是你毕业以后最可宝贵的财富。
一、什么是人际关系？
人际关系是人们在社会交往的过程中结成的心 理关系。它表现了个体间根据相互满足需要的 程度而产生的心理上的亲疏远近。
事例分析
我想真诚，但我敢吗？
从小就知道对人应该真诚，也一直是这样去做的，但 结果却出乎我的意料，弄得我左右为难。我是想对人真 诚，但我哪敢？
会的不正之风么？ 能不能向恋人交代以前的情史？ 为什么毕业很多年后，相见的两个好朋友交代
完彼此的人生后就不知道要聊什么了？
第七章会帮我们解决这些问题
一、我们为什么需要人际沟通？
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互
理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心
活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。
人际沟通是人们相互理解、交往的桥梁，是形成良好 人际关系的基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 二、人际沟通的类型
按照沟通的途径划分：正式沟通和非正式沟通。 按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来
划分：单项沟通、双向沟通、多项沟通. 按照沟通参与者的社会地位和信息流向划分为
所以我身上带的钱很少。一起出去玩儿的时候，她比较慷慨， 舍得花钱。说实话，我应该挺感激她的，只是有时面子上感 到过不去，心里有点说不上来的味道。现在想起来，也许是 有点自卑吧。
高考那年，我发奋努力，夜以继日。功夫不负有心人，我 终于如愿以偿地考上了大学。而她以几分之差，落榜了。有 一天，几个考上大学的同学在一起聚会，当然也找上了李昕。 要各奔东西了，大家互相说了许多感人肺腑的真诚的话。我 对李昕说：希望她再努力复习一年，相信她一定能考上大学。 我说希望她成为能够独立的人，而不靠父母提供的条件混。 这话一说完，她的脸色立刻就变了，不说话了，一会儿哭了 起来。她是那么地伤心，大家都劝她，并且责备我说的不好。 我感到很委屈：我是真诚的！我真的是希望她好啊！那一天， 大家分手的时候，有一种难以形容的感觉。
四、非语言沟通
相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言 （7%）
姿态往往反映一个人的态度。 人际交往的空间距离往往是心理距离的反应。
人际距离的判断
第三节 非语言交往
亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间； 远程为15—45CM，表现为亲密关系。
个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈， 近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或 情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM， 出现于熟人间的交往。
上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。
三、语言
语言的功能:一方面使同代人的社会交往、隔代人的文 化传承成为可能；另一方面是人类丰富多彩的文化的 重要组成部分。
我们可以通过语音、语调判断说话者的性别、年龄、 精力、热情程度以及来自哪里。甚至可以判断一个人 的社会地位、情绪状态、心境以及说话者 攻击性如何。
友谊魔方真难解
人与人之间，真正的了解不容易，真正的理解更加困难， 而在了解和理解的基础上建立真正的友谊，就难上加难了。 至少我是这么认为的。别看同学们之间一团和气，真正建立 起长久、浓厚的友谊的有多少呢？经常在一起吃喝，我认为 不是友谊；笔记和作业互相抄，我认为也不是友谊；帮别人 去打假闹事，更不是友谊了。真正的友谊，我一直在追求…。
我们为什么倾向于和我们的同学、同事、邻居谈恋爱、 结婚？ 长相漂亮的人为什么在找工作的时候更容易，拿的报酬 更多？同样做错了事情，老师更容易批评相貌丑陋的学 生，而对漂亮的孩子处罚就要轻一些？
你想过这些问题吗？
我如何让别人更喜欢我？ 我觉得我很真诚，可是我为什么交不到知心朋
友？ 中国的酒文化长久不衰，是因为男人好酒和社
为什么上课时我们教室的一、二排会没 有人入座？
第二节
人际关系
做事不如做人，人脉决定成败 。一个人赚的钱， 12.5%是靠自身的知识，87.5%则来自人脉关系。 三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后拿人脉赚钱。 大学期间建立起来的人脉关系、这几年你认识的
第七章 人际沟通
你注意到这些现象了么？
公共汽车上的乘客，为什么只要还有单独的空位，乘客 们就不会与他人一起分享双人座位？餐厅里，为什么只 要还有空位置，我们就不会与不认识的同学一起共用餐 桌？为什么上课时我们教室的一、二排会没有人入座？
开会的时候，为什么上级要比下级姿势随意的多？ 我们为什么倾向于和我们同宿舍的人保持亲密的关系？
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上； 远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈 判等场合。
公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎 容纳一切人的空间，如集会。
你明白这些现象了么？
后来，我给李昕去过两封信，说了许多学校的情况，谈到大学的 学习、生活，丰富多彩而又积极向上。但她回信非常简单，淡 淡地说得很少。再后来，我们慢慢地疏远了。我一直在反省： 难道我做错了什么吗？我对她说的都是我内心的真话呀，有什 么错呢？
上大学以后，我也受到过一次重大的打击。刚来那会儿，大 家都缺少朋友，都想很快地找到互相信任的好朋友。一天晚上， 我和小江在宿舍里自修，谈到了各自的过去。大家都有一种相 见恨晚的感觉。第二天，又在一起谈到了半夜。我跟她说了许 多过去的事情，当然，也包括李昕的事情。可是，后来我发现 我又看错了人。小江对我总是有所保留，给我的感觉是她的内 心谁都没法搞清楚似的。我对她是百分之百第真诚，然而她对 我，天知道有百分之多少。我非常失望：不是都说只有真诚才 能换来真诚吗？为什么我对人真诚，但效果总是不太好呢？我 到底应该怎么做呢？
第一次受到重创是中学的时候。记得当时我最要好的 朋友是同学李昕。她住的地方在我家附近，所以，我们 每天都是同来同往，几乎形影不离。她是一位很内秀的 女孩子，性格温柔，人缘很好。家庭条件也很好，父亲 挣钱很多，她又是独生女儿，估计她一辈子也用不完。 不过，学习成绩一般化。而当时的我，在班上是学习尖 子，副班长，应该说是比较出色的。当然，我的家庭条 件比较差，父母也比较勤俭，
朋友可能会是你毕业以后最可宝贵的财富。
一、什么是人际关系？
人际关系是人们在社会交往的过程中结成的心 理关系。它表现了个体间根据相互满足需要的 程度而产生的心理上的亲疏远近。
事例分析
我想真诚，但我敢吗？
从小就知道对人应该真诚，也一直是这样去做的，但 结果却出乎我的意料，弄得我左右为难。我是想对人真 诚，但我哪敢？
会的不正之风么？ 能不能向恋人交代以前的情史？ 为什么毕业很多年后，相见的两个好朋友交代
完彼此的人生后就不知道要聊什么了？
第七章会帮我们解决这些问题
一、我们为什么需要人际沟通？
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互
理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心
活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。
人际沟通是人们相互理解、交往的桥梁，是形成良好 人际关系的基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 二、人际沟通的类型
按照沟通的途径划分：正式沟通和非正式沟通。 按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来
划分：单项沟通、双向沟通、多项沟通. 按照沟通参与者的社会地位和信息流向划分为
所以我身上带的钱很少。一起出去玩儿的时候，她比较慷慨， 舍得花钱。说实话，我应该挺感激她的，只是有时面子上感 到过不去，心里有点说不上来的味道。现在想起来，也许是 有点自卑吧。
高考那年，我发奋努力，夜以继日。功夫不负有心人，我 终于如愿以偿地考上了大学。而她以几分之差，落榜了。有 一天，几个考上大学的同学在一起聚会，当然也找上了李昕。 要各奔东西了，大家互相说了许多感人肺腑的真诚的话。我 对李昕说：希望她再努力复习一年，相信她一定能考上大学。 我说希望她成为能够独立的人，而不靠父母提供的条件混。 这话一说完，她的脸色立刻就变了，不说话了，一会儿哭了 起来。她是那么地伤心，大家都劝她，并且责备我说的不好。 我感到很委屈：我是真诚的！我真的是希望她好啊！那一天， 大家分手的时候，有一种难以形容的感觉。
四、非语言沟通
相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言 （7%）
姿态往往反映一个人的态度。 人际交往的空间距离往往是心理距离的反应。
人际距离的判断
第三节 非语言交往
亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间； 远程为15—45CM，表现为亲密关系。
个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈， 近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或 情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM， 出现于熟人间的交往。
上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。
三、语言
语言的功能:一方面使同代人的社会交往、隔代人的文 化传承成为可能；另一方面是人类丰富多彩的文化的 重要组成部分。
我们可以通过语音、语调判断说话者的性别、年龄、 精力、热情程度以及来自哪里。甚至可以判断一个人 的社会地位、情绪状态、心境以及说话者 攻击性如何。
友谊魔方真难解
人与人之间，真正的了解不容易，真正的理解更加困难， 而在了解和理解的基础上建立真正的友谊，就难上加难了。 至少我是这么认为的。别看同学们之间一团和气，真正建立 起长久、浓厚的友谊的有多少呢？经常在一起吃喝，我认为 不是友谊；笔记和作业互相抄，我认为也不是友谊；帮别人 去打假闹事，更不是友谊了。真正的友谊，我一直在追求…。
我们为什么倾向于和我们的同学、同事、邻居谈恋爱、 结婚？ 长相漂亮的人为什么在找工作的时候更容易，拿的报酬 更多？同样做错了事情，老师更容易批评相貌丑陋的学 生，而对漂亮的孩子处罚就要轻一些？
你想过这些问题吗？
我如何让别人更喜欢我？ 我觉得我很真诚，可是我为什么交不到知心朋
友？ 中国的酒文化长久不衰，是因为男人好酒和社