组织与领导艺术中欧国际工商学院管理游戏
人性假设案例
从“当耐利”看人性假设你是否听说过“当耐利”（Donnelly）公司？可能没有。
但你可能见过它的产品。
例如：汽车后视镜无疑是当耐利的产品，因为他们控制着90%以上的市场，该公司是汽车制造商玻璃品的主要供应商。
关于当耐利公司，有趣的是它曾经被描述为可能是美国“最民主的公司”。
很难找到这样一个组织：一般员工能够对公司政策产生直接的影响。
公司具有完善的三个系统来解决存在的差异及制动所有的员工政策和指导方针。
第一个层次是工作团队。
当耐利的每一个员工，不论在工厂还是在办公室，都属于一个工作团队。
这些团队选举代表进入第二个层次的公平委员会。
这些委员会同样每月召开一次会议解决争议和解释人事政策，这些委员会也同样选举代表进入第三层次委员会，也是最高委员会。
在它的15名委员中，包括公司高级管理团队的一名代表。
委员会对公司政策作最后决策，甚至就年薪和福利待遇事宜向公司董事会提出建议。
当耐利在实行真正的工作场所民主。
委员会不只制定主要的规则，对所有决策都还必须达成一致意见，以免导致群体分裂。
所有员工都参与决策是费时的。
公司致力于工作场所的民主，坚信收益远远超过成本。
当耐利的员工参与活动不仅仅停留在参与决策上，员工还参与公司的奖金系统。
一旦公司的投资回报率达到5.2%，所有员工都能得到季度奖金。
在过去的7年间，这些奖金最低为1%，最好为7%。
当耐利致力于创造一个这样的组织：尊重和听取员工的意见，提供全面参与，所有人都是公平的，允许每个人分享公司的成功。
尽管工作场所的民主不利于管理者以更传统和专制的方式经营公司，但对当耐利却是有效的。
尽管它的主要客户——汽车制造厂——最近几年解雇了数以千计的员工，但当耐利却在不断发展壮大。
资料来源：《组织行为学》关培兰著摩托罗拉的管理作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品（无线对讲系统，蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。
举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：“人才是摩托罗拉最高贵的财富和胜利源泉”。
作业--管理与领导
科目：管理哲学与领导艺术教授：齐二石教授时间：2011年6月10日—12日学员姓名：常海红学号：成绩：问题：根据课程中学到的任何一个概念或原理：1、用自己的理解来解释该概念或原理；2、结合自己的工作写一个案例。
问题一、对领导或企业领导的解释讲义解释：领导(Leadership)是领导者和追随者有共同奋斗目标时，他们之间有影响力的一种关系。
领导=权力+责任+服务自我理解：优秀的企业领导就是“建构一门好生意”。
建构一门好生意----要求企业领导深刻分析所在市场的政治、经济、社会和技术发展的现状；深刻分析企业在价值链中现在和未来的位置；深刻分析客户的需求及企业能够提供的独特价值；然后创造性地产生明晰的战略和商业模式，调整管控模式和组织体系，并匹配财务和人力资源，以确保战略和商业模式的成功。
问题二、理论应用及案例分析1、课题名称：华润集团领导力素质2、课题简介：华润（集团）公司要发展成为世界一流的企业，力争进入《财富》500强前250名；集团董事长宋林先生明确指出：“华润集团未来发展面临的挑战是人才的挑战、团队的挑战、组织的挑战。
”；集团一直从战略高度重视人才培养工作，于2008年12月建立了华润集团领导力素质模型，此模型是企业在文化的打造、团队的打造、领军人物的打造上树立了一个价值标准。
3、问题表述：华润集团成立于1938年，现是一家多元化企业，旗下有零售、电力、地产、水泥、金融、燃气、医药等七大SBU，随着企业发展，公司暴露初如下矛盾：“华润目前的领导力和组织能力滞后于业务的发展；经营领域过宽，尚未建立对业务组合定期检讨和调整的机制；部分业务没有能形成差异化竞争优势；在战略执行的过程中，精益化管理较弱，没能建立有效的协同机制，创新能力有待进一步提升，盈利能力和竞争对手相比仍有差距；6S体系的制度化、标准化建设有待加强；集团整体品牌形象不够突出，企业文化建设有待加。
”（--华润集团总经理乔世波2011年会讲话）。
中欧总经理课程
对象
实际、实践、实战是本课程的特点，我们招生对象为高 速成长的企业的总裁、总经理和集团公司事业部的总经 理，以及极具潜质的高层管理人员，他们应拥有八年以 上的管理实践经验。
ADVANCED MANAGEMENT PROGRAMME
目标
管理学习的过程，与整个文明的学习过程一 样，有一个从器具层面到制度层面，从制度层 面再到思想层面的过程。这里，器具层面包括 各种分析性的管理工具、方法和技术，制度层 面包括治理结构、组织结构和业务流程等各项 具体管理制度，思想层面则包括价值观和信 念，集中体现在领导力、企业文化建设和变革 等战略性管理任务上。
周拥军 副总经理 上海佐竹冷热控制技术有限公司
通过总经理课程中《决策者的市场管理》模块学 习，了解了企业商品的定价规则，怎么去定价， 以及把商品的利益最大化，还了解了什么是CIVC 客户终身价值。这样可以把自己的客户归类，哪 些是值得花大把时间和精力去开发的客户哪些可 以简单化。
常青 总经理 常州市彩天门窗有限公司
总经理课程(模块制)
开课日期 春季班：2014年4月22日下午 夏季班：2014年7月1日下午 冬季班：2014年11月4日下午
语言 部分汉语授课、部分英语授课配汉语交 替翻译
地点 上海、北京、深圳
四个模块将在上海（上海市浦东红枫 路699号中欧国际工商学院）举办。
两个模块将在北京（北京市海淀区东 北旺西路8号中关村软件园20号楼中欧 国际工商学院北京校园）举办。
• PDP领导力应用-自 我认知
• 领导特质 • 领导的艺术 • 打造组织能力 • 文化与绩效 • 变革管理
• 管理产业竞争 • 巧用资源和能力 • 竞争动态 • 战略联盟与收购 • 进入国外市场 • 中国企业国际化
首席营销官CMO课程营销新视角
“首席营销官”课程进行在线申请。凡通过中欧官网成功申请“首席营销官”课程，即可尊享每人 1,000 元 人民币优惠。该优惠活动最终解释权归中欧国际工商学院高层经理培训部所有。 在“首席营销官”课程页面点击下载申请表，填写完整之后电邮至中欧客户服务小组即可完成课程申请。 您也可以致电中欧客户服务小组索取首席营销官课程申请表。 申请经 CMO 课程招生委员会审核通过后，客户服务小组将发放录取通知书。
Байду номын сангаас
领导艺术 团队管理教练与领导艺术“心”视角 高绩效与可持续领导力 积极领导力 女性领导力课程
谈判和决策 战略谈判课程
组织与管理 企业高管绩效管理的战略思考 管理心理学实践：用心管理 人力资源管理：心理、人性、文化 人才管理
市场营销 连接时代的营销大未来
高层经理培训部 首席营销官（CMO）课程：营销新视角
课程申请必须在开课前 30 日完成。所有申请根据先后顺序进行审核，席位以中欧最终确认为准。开课前 30 日内收到的申请视具体情况而定。如需咨询详情，请联络我院设于上海、北京和深圳的客户服务小组。
撤销席位
高层经理培训部 首席营销官（CMO）课程：营销新视角
中欧高层经理培训部 首席营销官课程
开课前 30 日（含第 30 日）之前取消课程，将退还全部学费，因为退款所发生的费用由学员/学员企业承 担。在开课前 30 日之内取消课程，将收取应付学费总额的 20％。开课后，学员因任何原因自行退出学习， 学费概不退还。
企业中高层管理者培训方案
企业中高层管理人员培训计划一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
2. 培训目的通过此次培训，客户公司的中高层管理人员将获得以下收益：1、明白做领导者的真谛；2.了解优秀领导者应具备的素质和能力；3、掌握系统思维能力，懂得计划安排部门工作，有条不紊地开展；4、提高上下级及各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队的整体效率；7、提高有效授权能力，让员工和管理者共同行动，提高团队作战能力；8. 提高个人领导力，有个人影响力，激励团队，支持公司实现总体目标。
3、培训需求分析中高层管理人员培训需求分析主要从三个方面进行：1. 战略与环境分析主要通过分析公司未来三年的发展规划，得出公司对中高层管理人员的发展要求，总结出中高层管理人员的培养重点。
2.工作和任务分析主要通过对中高级管理人员任职资格标准的分析，得出公司对中高级管理人员在项目/任务执行能力方面的要求，并总结培训要点。
——中高层管理人员能力（素质）模型管理工作是质量模型专家研究的最大工作类别。
由于管理工作非常普遍和重要，在工作胜任力的研究中，它们比其他工作类别受到了更多的关注。
国外专家通过大量的统计分析和深入研究，得出了适合所有管理者的通用质量模型。
他们发现，一名合格的经理人必须具备以下11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。
其中，基本要求：组织意识、关系建设、专业知识。
这里所说的管理人员素质模型比较笼统，不能100%适用于所有企业。
在企业实际应用过程中，应根据企业的文化特点和实际情况，对模型进行适当的修正，从而得出企业属于自己的管理素质个性化模型的结论。
图 3-1 中高层管理人员能力（素质）模型3. 人员和绩效分析主要通过分析中高层管理人员的绩效评价报告，总结其中反映的共性问题，制定针对性的培训和改进方案。
中欧商学院课程
4月
7月
11月
7月 6月 8月7日-14日/10月8日15日/12月4日-16日
198,000
58,000
420,000 47,800 168,000 168,000 168,000 138,000 118,000 45,000美元
如需进一步的信息，请联系：
中欧国际工商学院 高层经理培训部 客户服务小组 地址：上海浦东红枫路699号 邮编：201206 电话：(021) 2890 5187 传真：(021) 2890 5183 电邮：exed@
上海
中欧-哈佛商学院-IESE商学院合作全球CEO课 上海/巴塞罗
程（模块制）
那/波士顿/
企业并购与整合
总经理课程 （模块制）
CFO课程（模块制） 首席营销官（CMO）课程（模块制） 中欧-哈佛商学院-清华经管学院合作高级经理 人课程（模块制） 公司治理
上海 上海/北京/
深圳 上海/北京/
深圳 上海/北京/
49,800
或
管理文凭课程（模块制） 管理发展课程（模块制） 创新 领导艺术：激发可持续高绩效创新 新
创新管理：让创新发挥效用 新
上海/北京 上海 北京
上海
上海
英语 汉语 汉语
汉语*
汉语*
7月 5月 9月
6月27日-29日
5月16日-17日
198,000 80,000 80,000
29,800 10,800 (仅限AMP/SEP校友)
现代零售战略的未来观： 对零售商与供应商的影响 新
上海
汉语*
5月21日-23日
20,800
市场创建课程 新
上海
组织氛围测评
组织氛围测评(OCS)◆内外兼修对内：帮助企业练内功1、针对人力资源部门的调查问卷从六个维度来考察公司：1、薪酬与福利2、晋升与发展空间3、企业文化4、培训与学习5、工作环境6、创新参与该项目的公司可以在2007年12月以网络形式自我作评估：公司有自由度去选择评估的公司组合。
评估报告结果是有地区区别的，因为各地的就业环境、文化、市场发展状况是不同的，所以我们评判杰出雇主的标准也不同。
另外，参与项目公司的组合是不同的。
2、组织氛围测评(OCS)几乎所有的公司都面临着诸如提升员工士气、提高业务结果等的挑战。
最有效提升员工士气和组织绩效的方法是营造一个积极的组织气氛。
组织气氛是人们在某个环境中工作时的感受。
是“工作地点的氛围”，一个影响个人及团队行为方式标准、价值观、期望、政策和过程的混合体。
杰出的领导者是通过营造积极的组织氛围来实现其经营目标的。
通过测评，被测评者可以从6个纬度上获得其所创造的组织氛围的测评报告:•灵活性：不必要的条条框框的制约; 新想法，新观念可以被接受的程度•责任性：授权程度；对工作结果负责的程度•工作标准：要求改进的程度；目标的挑战程度；对低绩效的容忍程度•激励性：感觉到出色的绩效能得到承认和奖励的程度•明确性：了解自己的工作职责及其与组织目标之间的关系•团队承诺：团队自豪感；付出额外努力的意愿；相信他人共赴目标的程度组织氛围调查表有47个题目。
每个题目由一对描述语句组成，描述了你工作环境的不同方面。
对每一道题，你都要回答两次。
第一次是对你工作环境的现状进行评估。
然后再表明你所期望的工作环境应该是怎样一种状况。
3、标准由当地意见领导者确定：激励人力资源出色业绩中国杰出雇主TM上海地区标准评定专家组成员：•谈论女士(中欧国际工商学院，职业发展中心主任)•张廷文先生(中华英才网副总裁/HR经理人执行总编)•邵义先生(Hay集团，中国区营运经理)•张培德教授(上海师范大学，人力资源开发与管理研究所长)4、雇主经验分享会吸引和保留人才经验及策略研讨•企业管理特色的分享•企业间相互学习的良机•提升人力资源在企业发展中参与决策与长期规划的重要性•企业与年轻专业人才面对面的沟通与互动5、保留人才•员工参与组织氛围测评，增强内部人才与公司的沟通交流与反馈•员工参与记者采访，增强内部人才主人翁意识•特色双语书籍赠送入选企业的员工，增强员工荣誉感，归属感◆内外兼修对外：帮助雇主树品牌，与年轻专业人才作沟通1、全球发行特色双语书籍中国杰出雇主TM 2007上海地区”中英双语书籍中英双语书籍《中国杰出雇主TM2007上海地区》已经于2006年12月面世。
前瞻管理知识讲述
卷首语CEO是企业的开展的最大障碍！文/姜洋〔中欧国际工商学院CEIBS、?哈佛商业评论?案例解析专家〕老总们一直在寻找企业快速壮大之路，为此也付出了不懈的努力。
有的成功了，有的始终不得法。
最终98%以上的企业活不过5年。
当你潜下心来，放开胸怀，敢于去分析一层层阻碍企业持续开展的原因时，就会发现：首先，不是"市场时机"不好，不是自己的商业模式不好为什么拥有同样时机、同样模式的企业，有的一直在快速开展，而有的却死掉了。
也不是"产品"的质量不好，产品功能不好接着，你又会发现不是你的产品做的不好。
而是你没有品牌，所以没有市场。
你看看那些做OEM的工厂，如果他们去开发市场，自己推销，能销售得好吗？一个为F1进展OEM帽子的工厂，他的交货价是10元，可F1零售他的帽子是350多元。
更不是企业"品牌"建设的意识、战略、方法等不够但是，为什么我们的老总们都知道品牌重要，都有投入的信心和决心，可结果还是只有少数品牌的市场表现是好的、是赚钱的？为什么我们痴心地投入，却没有回报，甚至是巨亏？我们国内多少知名的企业一旦面对外资品牌就败下阵来？汽车业是如此，业是如此，太多了。
首先，是企业的"组织能力"低下这时，你才会感觉到在市场竞争中，我们和竞争对手之间竞争的其实是“组织能力〞。
当我们的组织能力比竞争对手差时，其直接的市场表现就是我们的品牌不如对手，然后，产品就卖不掉，市场时机再好也不是我们的。
为什么中国大陆就没有方法获得诺贝尔奖？不是我们不想，不是我们不重视，不是我们没投入，是中国大陆的组织能力比强国的组织能力差。
每年的诺贝尔奖的70%左右不是都被美国人抢走了吗？是企业的"基因"(领导者，制度，文化)不好导致组织能力差为什么有的企业的组织能力就是不如对手呢？比方国营企业，全世界范围的国营企业的竞争力都不如民营企业。
其根本原因是企业间的“企业基因〞是不同的。
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小组讨论20分钟
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
“精品”皮带组织设计 • “大众”皮带组织设
•战略：
•技能：
•结构：
•体系：
•风格：
•员工：
•超常目标：
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
案例分析：
天腾电脑
－－建立协调一致的组织
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（小组讨论20分钟）
（见参考答案）
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重要－紧急矩阵
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领导者的经营运作角色
你对管理者的定义是什么？ 你对管理的定义是什么？
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管理是－－
设定目标！ 满足需求！
•目标
•
举例什么领导者角色如何随团队发展而变化
• 强调在多角色关系中经营的必要性
•内容
q 组织中的团队
q 中国团队合作的具体情况
q 有效团队的特征
q 团队角色评估
q 团队发展的各个阶段
q 团队领导的角色变化
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中国社会文化的那些方面对中国的企业组织产生了影 响？
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游戏（参见教案黄颜色部分5-7页）
“沙漠幸存者”
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一项决策和解决问题的活动：答案并不重要， 关键是找到问题（如何克服脱水的问题）和 如何决策和解决问题
决策和问题解决模型（参见教案）
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阅读：领导者的经营运作角色
表明了什么重要的管理概念？
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•启动
管理圈
•计划
•通知
•评价
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•支持
•控制
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三圈模式
•完成 •任务
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练习：岩洞营救
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组织协调一致
练习中运用了哪些标准： 人道主义 社会道德、价值观 身体状况 技术能力 家庭 性别
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文化＝/＝价值观
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•7S框架 建立协调一致的组织
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有效组织的特征
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金蝶利益相关者分析
－股东 －员工 －政府 －客户 －供应商
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案例分析：包裹递送司机
•下这么打的雪，路给 雪封住了，今天下午5 点半前要将包裹送到 山顶的小屋，时间紧 急，现在身上只有一 张信用卡，怎么办？
于教授的经验－－相互交流、分享很重要 • 通过向教授自由提问来拉近学员和教授间的距离，同时调
动学员热情，尽快融入课程
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第一天上午
（参见教案橙颜色部分）
业务上的成功50％是战略，50％是协调一
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问题： 1、哪些行为准则和核心价值观构成了天腾公司文化的基础 2、这种强有力的公司文化有何益处？ 3、运用7S框架分析天腾公司在下列方面的主要特征：
PPT文档（演模板参考答案见绿颜色教案45页）
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•第二天下午 “加强金蝶的企业文化”
使命 HP: To create the information products to speed
up the progress of human resources and fundamentally to improve individual and society.
DISKNEY: To make people happy
1＝差 10＝非常优秀
各个层次的愿景式领导
—
强硬但公平
—
工作积极、灵活机动
—
渗透整个组织
—
持续改进，在变革中繁荣
—
实现目标的一致战略
—
积极支持公司目标
—
很好的传达给员工
—
迅速工商学院管
—
理游戏
“有效组织的特征”学员测试分数汇总
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领导力是一种行为，而非职位
公司各层面都需要LEADER！
（ABB公司清洁工的行为）
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全面战略管理模型（参见教案）
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
组织的竞争优势（参见教案）
组织是一个社会技术系统（参见教案） －－技术系统 －－人本文化
在中国进行授权时需要考虑的特别因素是什么？ 14、在中国进行授权时需要考虑的特别因素是什么？
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
第一天复习题：
领导者的经营角色 1、你要给迈克什么建议以提高他作为记录的业绩？ 2、如果你要将一个你认为可行的目标“强加于”你的下级，那么
该怎样避免挫伤他们的积极性？ 3、布莱克于怀特的故事说明了哪些良好的任务委派原则？ 4、亨利史密斯的故事说明了哪些关键的管理概念？ 5、理解管理的六步模式对你的工作有何帮助？ 6、为什么大多数经理忽视“人的管理”的责任？ 7、三圈模式对成为一个更加有效的经理有什么帮助？ 8、卡片游戏对你在金蝶的工作有什么意义？
组织与领导艺术中欧国 际工商学院管理游戏
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2020/11/30
组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
•第一天 上午 “理解领导者的战略角色”
•（参见教案橙颜色、黄颜色部分）
目标：
•说明领导者的战略角色的双重性： - 明确战略目标并使整个组织同心协力向 目标奋斗
• 说明如何通过良好的人员管理获取可持续的竞争优势
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•10公里
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小组讨论
想办法，越多越好！
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下大雪，用雪橇雇人送吗？
•雇人铲雪？
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•NO!
•真实的情况是：这个司 机用信用卡租了架直升 飞机，回公司向老板报
•建立和维 护
•团队
•发展 •个人
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称职经理人的形象
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（参见黄颜色教案33-37页）
组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
晚上阅读：
哈利档案
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
第一天复习题： 理解领导者的战略性作用： 1、管理的最终目的是什么？ 2、“沙漠生存”练习对你的工作有什么意义？ 3、战略管理模式的三个步骤是什么？ 4、该模式是怎样说明“企业成功50％靠战略，50％靠协调 5、你怎样理解组织是一个社会－技术系统？ 6、为什么我们说人是“可持续竞争优势”的来源？ 7、21世纪人的管理方面有哪两个主要挑战？
组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
有效团队的特征
目标一致
角色和职责明确
由共同的价值观
互相补充
有效沟通
相互支持
坦诚和信任
持续改进
力争成功的思维模式
富有建设性的冲突
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
晚上阅读
“领导艺术－－寓言类”
蕴藏在全球华人公司的中国文化 －－施振荣如何领导宏基
有效团队所共有的特征是什么？
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
Bebin团队角色
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
Bebin团队角色问卷
（见另附的WORD文档）
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
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团队发展阶段
第一阶段 形成 第二阶段 动荡 第三阶段 规范 第四阶段 行动 第五阶段 休眠
内容
准备练习 – 有效的决策
•
开发一个正确的战略发展模式
• 人员作为可持续竞争优势的资源
• 有效组织的模式
•
金蝶与基准相比较的审查
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
Howard教授开场：
• Howard教授自我介绍 • 任何课程成功需具备3个要素：讲师、参与者、课程内容，
哪个要素最重要呢？－－参与者！It’s your program! • 每个学员有5、6年的经验，30人加起来大于80年经验，大
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组织与领导艺术中欧国际工商学院管 理游戏
• 第三天上午 “开发个人领导艺术”
•目标
• 阐明任何人都能成为更好的领导者 • 阐明成为一个更好领导者的必备能力 •内容
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领导艺术与权利 领导艺术理论 情景领导艺术 中国领导者和西方领导者 开发我们个人的领导能力