用户体验五要素分解
用户体验要素的五层模型
用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。
我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。
这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品人所做的线框图部分。
表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。
具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
用户体验要素读后感
用户体验要素读后感用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受、情感、态度和行为。
它是企业与用户之间的互动过程中的关键要素之一，对于企业的发展和品牌形象起着至关重要的作用。
用户体验要素包括：易用性、可用性、可访问性、可靠性、效率、可满足性、情感和品牌价值。
在设计产品或服务时，考虑这些要素能够提高用户满意度，增强用户粘性，从而提升企业的竞争力。
首先，易用性是指产品或服务的界面设计和操作流程是否简单直观，用户能否迅速上手使用。
一个易用的产品能够减少用户的学习成本，提高使用效率，从而提升用户体验。
其次，可用性是指产品或服务在实际使用中是否能够满足用户的需求。
一个可用的产品应该能够提供用户所期望的功能，并且能够灵活适应用户的个性化需求。
用户在使用过程中如果遇到问题，产品应该提供有效的帮助和支持。
可访问性是指产品或服务对于不同群体的用户是否具有友好性。
例如，对于视力障碍者来说，产品应该提供可访问性功能，如屏幕阅读器的支持。
只有考虑到不同用户群体的需求，才能够实现真正的用户体验。
可靠性是指产品或服务在使用过程中能否保持稳定性和一致性。
用户不喜欢频繁出现错误或崩溃的产品，因此可靠性是用户体验的重要要素之一。
产品或服务应该经过充分的测试和质量保证，以确保其稳定性和可靠性。
效率是指产品或服务在完成特定任务时所需的时间和精力。
用户喜欢高效的产品，因为他们希望能够快速地完成自己的目标。
产品或服务应该提供简洁明了的操作流程，减少用户的等待时间和冗余操作。
可满足性是指产品或服务能否满足用户的期望和需求，并带来积极的使用体验。
用户希望通过使用产品或服务获得某种价值，如娱乐、学习、社交等。
如果产品无法满足用户的期望，用户可能会转而寻找其他替代品。
情感是指用户使用产品或服务时所产生的情感体验。
一个成功的产品或服务应该能够唤起用户的积极情感，如喜悦、满足和信任。
情感体验是用户体验的核心要素之一，它能够提升用户对产品或服务的认同感和忠诚度。
用户体验五要素范文
用户体验五要素范文用户体验是指用户在使用产品或服务过程中获得的感受和使用感。
良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，进而促进产品或服务的市场竞争力。
用户体验的五要素主要包括可用性、有趣性、可信度、效率和可达到性。
一、可用性（Usability）可用性是指产品或服务对用户来说是易于学习和使用的。
在设计过程中，应该考虑以下几个方面：1.简单易用：产品或服务的界面设计应简洁明了，操作流程应简单直观，不需要用户花费过多的时间和精力去学习使用。
2.一致性：界面和操作应该保持一致性，用户在不同页面或功能之间切换时不会感到困惑。
3.引导和帮助：提供明确的指导和帮助信息，让用户能够快速解决问题或达成目标。
4.可逆性：用户在操作过程中可以随时撤销并恢复到之前的状态，避免不必要的损失。
5.可访问性：适配不同的终端设备和操作系统，确保产品或服务可以在不同平台上正常运行。
二、有趣性（Pleasure）有趣性是指产品或服务能够激发用户的兴趣和情感反应。
以下几个方面可以提高产品或服务的有趣性：1.个性化定制：允许用户根据自己的喜好和需求进行个性化设置，提供只属于用户自己的特色体验。
2.游戏化和竞争性：通过加入游戏元素和竞争机制，让用户觉得参与其中是一种乐趣。
3.视觉吸引力：精美的视觉设计和动画效果能够吸引用户的注意力，提高产品或服务的吸引力。
4.社交互动：提供社交功能，让用户可以与他人互动、分享和评论，增加用户的参与感和满足感。
三、可信度（Credibility）可信度是指产品或服务能够让用户相信其能够满足他们的需求，并且提供安全可靠的使用环境。
以下几个方面可以提高产品或服务的可信度：1.专业性和权威性：提供专业的内容和信息，确保用户能够相信产品或服务的专业性和权威性。
2.反馈和评价：提供真实的用户评价和反馈信息，让用户可以参考其他用户的意见和建议。
3.隐私和数据保护：确保用户的个人隐私和数据安全，不会因为使用产品或服务而面临风险。
产品分析报告 如何用用户体验五要素全面拆解「飞聊」？
产品分析报告 | 如何用用户体验五要素全面拆解「飞聊」？本文旨在通过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个用户体验要素进行全面、详细的拆解并分析字节跳动旗下的新产品——“飞聊”，并结合竞品分析对产品设计、运营的提供自己的建议。
文章结构一、体验环境二、产品体验分析2.1 战略层1）产品定位在华为应用市场中飞聊对自己的应用介绍是：“飞聊，一款兴趣社交App”，在官方指导手册中飞聊对自己的介绍是：“飞聊是一个内容社区+即时通讯工具”。
其主要功能模块有即时聊天、兴趣小组、公共主页三大部分。
从社交领域产品的类型来划分，目前市场上的社交产品大致可分为以微信、QQ为代表的即时通讯型社交产品、以贴吧和豆瓣为代表的圈层化的内容社区型社交产品、以微博为代表的广场式开放性型社交产品三大类。
在飞聊的官方介绍和主要功能中既包含了内容社区又包含了即时通讯，据此分析，飞聊应该属于社交产品中的圈层化的社区型社交产品和即时通讯型社交产品的组合体；从社交关系强弱程度层面来划分，目前市场上的社交产品大致可分为：以微信为代表的熟人社交产品，和以陌陌等为代表的陌生人社交产品两大类。
飞聊在做兴趣社区的同时还向用户推荐可能认识的好友，在动态这一功能设置上又与朋友圈相似，所以，我们可以认为，飞聊的产品定位则是希望以兴趣为切入点建立陌生人社交的同时，也能兼顾到熟人社交。
从以上两个层面的划分来看：我们发现，飞聊的定位区别于其兄弟产品多闪的亲密关系社交，更着重在“泛化”的开放式社交，用户的关系链沉淀逻辑是通过兴趣社区发现好友、沉淀关系链，让用户之间产生交流互动的需求，再通过即时通讯满足这一需求，从而把用户留存下来。
所以，飞聊的产品定位应该是一个依托兴趣为纽带的内容社区产品。
2）用户需求定位对于新用户来说，飞聊就是一个兴趣资讯 App，可以用来消费一些搞笑段子、沙雕视频、美女图片等轻内容。
除了查看兴趣资讯以外，该产品较方便的加入各种群聊、无需验证即可与陌生人互动的功能设置可以满足部分活跃用户的兴趣互动与交流需求。
用户体验五要素分解课件
03
范围层
功能需求是指产品或服务所需要具备的基本功能或特性，以满足用户的基本需求。
功能定义
例如，一个在线购物网站的功能需求可能包括商品浏览、搜索、加入购物车、结算、订单跟踪等。
功能点列举
非功能需求是指产品或服务在非功能方面的要求，如性能、安全、稳定性等。
例如，对于在线购物网站，非功能需求可能包括页面加载速度、数据安全性、系统稳定性等。
用户体验五要素分解课件
CATALOGUE
目录
引言战略层范围层结构层框架层表现层
01
引言
01
02
用户体验涵盖了用户对产品或服务的功能、易用性、外观、可靠性和价值等方面的评价。
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受，包括认知、情感、心理和生理等方面。
良好的用户体验可以增加用户对产品或服务的满意度，从而提高用户忠诚度，促进口碑传播和再次购买。
总结词：内容策略关注的是界面上所呈现的信息和内容，包括文字、图片、视频等形式。
总结词：交互细节指的是用户与界面之间的互动体验，包括按钮、表单、弹窗等元素的交互方式和效果。
感谢观看
THANKS
详细描述
通过合理的围，使用户更加信任和依赖产品。同时，通过精美的图标和按钮，可以增加产品的吸引力和独特性。
详细描述
视觉设计应该遵循简洁、清晰、一致和美观的原则，使用户能够快速理解和使用界面。颜色和字体应该符合品牌形象，布局应该合理，图标和按钮应该易于识别。
提高用户满意度和忠诚度
优秀的用户体验有助于树立品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，从而增加用户对品牌的信任和好感。
提升品牌形象
良好的用户体验能够吸引更多用户，增加用户黏性，促进业务增长和市场份额提升。
5个要素，带你做好用户体验
5个要素，带你做好用户体验用户体验是每一个产品经理必须要思考的问题，也是一款好产品的取胜关键。
那么怎么样才能做好用户体验，提升产品呢？让我们看看笔者是怎么说的：一、糟糕的用户体验生活中总是会遇到各式各样的产品，而我们每一次使用这些产品时都会产生体验。
有很多产品，会用得很爽。
而有些产品，就是反人类的。
比如这个插座，充分节省空间的设计也是醉人，紧紧将两个插头挨在一起，保证你同一时间内不可以同时用，超级省电，呵呵。
有时候真想把设计师找出来打一顿，问问他是怎么想的，竟然设计这种反人类的东西出来。
很无奈，现实中就是有那么多产品，使用的时候让人极其不爽。
而一旦使用不爽的时候，除非你家是垄断机构，否则我一定换另外一个能让我爽的产品。
当企业意识到产品不是自己生产得爽就行，还得让用户用得爽的时候，企业就意识到了用户体验的重要性，也因此开始去研究怎么样的产品设计会提升户体验。
在互联网时代，有一个人提出了：网站类产品应该从几个方面来考虑用户体验，这也就是今天在互联网界非常知名的《用户体验要素》。
二、用户体验要素今天我们都知道了，网站类的用户体验要素设计分了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
但每一层具体什么意思，可能就不一定记得了。
首先，我们来说，为什么要分层？我们倒过来想，网站类产品设计出来后，用户接触到的肯定是一个网页，而网页这个产品是如何交付到用户手里，让用户产生体验的呢？如果我们只看到——网页是许多人共同的努力，伴随着大量的分析、研究、决策，那么我们并没有真正认识到事情的全貌。
将整个事情拆分成小块一块一块地看，我们才能更清晰地了解到网页类产品是怎么设计出来的。
用户对网页的体验不仅仅是网页颜色怎么样，还包括网页信息、网址好不好记、网名好听还是不好听等等。
颜色是属于视觉方面的体验；而网页信息、网址、网名等属于信息方面的体验；网站按钮则属于功能类的体验；为什么这个功能放这里，为什么网页有10个页面，9页为什么不行，这些又属于网站结构方面的设计。
用户体验五要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2）
• 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。
• 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情
感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 • 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型
也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
从用户体验要素的5个层次,看产品经理的工作
3. 对所负责产品的从解决用户的痛点、痒点、使用频次、刚需程度、用户群体划分几个方面，对产品有清晰的认识；需要回答以下几个问题：产品解决的核心问题是什么哪些类型的用户是刚需刚需用户试用的频次没有同类型的产品时，刚需用户用什么方式解决问题产品设计了哪些痒点来帮助用户决策战略层输出在战略层，产品经理需要输出当前年度或当前时期（往往是一个不太短的时期）的产品战略目标、产品愿景，产品规划路线图。
还需要输出当前阶段的产品战略目标，往往是一个短期目标，如1~2个版本的产品目标，为产品经理落实当前、下一个产品版本的需求范围（范围层工作）提供指导依据。
范围层范围层内容范围层是产品经理将产品愿景落地实现的第一步，会确定当前阶段产品的需求范围，市场瞬息万变，需求好像也总是离清晰差一点，产品经理需要在这一层践行MVP（最小可用产品）的思想来确定什么做，什么不做。
1. 当前产品的人力资源投入。
包含前端运营资源、交互用研资源、研发资源。
以及近期会不会有大量的资源的涌入和退出。
研发资源是后期进行结构层工作的重要协作对象，需要清楚研发人员的详细分工、研发模块划分。
2. 产品的需求来源。
通常来自于产品的需求池、运营需求、研发需求（如重构、代码优化等）、领导反馈需求、第三方渠道反馈（论坛/微博等）、产品经理的自我思考。
并清楚需求的真实使用场景，解决的问题以及需求的紧急程度。
3. 产品投入市场后的真实反馈，包含数据反馈、运营效果反馈、用户反馈、第三方渠道反馈等；4. 行业竞品分析。
包含产品和竞品的用户重合度，市场重合度，和竞品的功能差异，竞品的功能更新计划。
范围层输出1. 产品经理需要在范围层确认当前阶段以及下一个较短时间阶段的产品需求范围。
考虑资源投入状况后，本阶段输出的需求范围不能有明显的技术实现风险存在（如果有说明上一阶段的准备不足），范围必须适应或超出实际的人力资源负荷，超出的部分会在评审会议上予以增减或增加资源的投入。
2. 产品经理需要输出竞品分析报告。
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用户体验五要素分解
用户体验是用户在与产品或服务进行交互的过程中所感受到的。
它是
一个相对主观的概念，因为用户体验是根据个人的感受和情绪来评价的。
然而，用户体验可以通过一些关键要素来进行分解和评估。
以下是用户体
验的五个重要要素。
1.易用性
易用性是用户体验的基础要素，指的是用户对产品或服务的使用难易
程度。
一个易用的产品或服务应该能够满足用户的需求，并且操作简单。
例如，一个易用的网站应该有清晰的导航菜单、直观的界面和易于理解的
功能。
易用性不仅可以提高用户的满意度，还可以提高用户的效率和工作
质量。
2.有用性
有用性是指产品或服务对用户来说是否具有价值和实用性。
一个有用
的产品或服务应该能够解决用户的问题或满足用户的需求。
用户来使用产
品或服务的目的通常是为了解决其中一种问题或达到其中一种目标。
因此，产品或服务必须能够提供正确的功能和内容，并且能够满足用户的期望。
3.可靠性
可靠性是指产品或服务在使用过程中的稳定性和可信度。
一个可靠的
产品或服务应该能够长时间稳定运行，不会出现崩溃或故障。
可靠性对于
用户来说非常重要，因为它直接影响到用户的信任和满意度。
一个不可靠
的产品或服务不仅会导致用户的不便，还可能造成数据丢失或其他损失。
4.效率
效率是指产品或服务在达到特定目标时所需的时间和资源。
一个高效
的产品或服务应该能够提供快速和准确的结果，以节省用户的时间和精力。
例如，一个高效的引擎可以快速准确地返回用户所需的结果，而不需要用
户花费大量的时间和精力进行筛选。
5.满意度
满意度是用户在使用产品或服务后所感受到的整体满意程度。
它是用
户对产品或服务的评价和意见。
满意度受到许多因素的影响，包括易用性、有用性、可靠性和效率。
一个让用户感到满意的产品或服务应该能够超过
用户的期望，提供优质的使用体验和服务。
以上是用户体验的五个重要要素，它们互相关联并对用户的满意度产
生影响。
为了提供良好的用户体验，产品或服务的设计和开发团队需要综
合考虑这些要素，并根据用户的期望来进行优化。
只有在用户体验的各个
方面都得到满足的情况下，用户才会对产品或服务产生持久的兴趣和忠诚度。