TN旅游营销策略研究

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旅游行业中旅游营销的策略与市场调研方法

旅游行业中旅游营销的策略与市场调研方法

旅游行业中旅游营销的策略与市场调研方法在当今竞争激烈的旅游市场中,为了吸引更多的游客并提升销售额,旅游企业需要采用有效的营销策略和市场调研方法。

本文将探讨旅游行业中常用的营销策略和市场调研方法,以帮助这些企业在竞争中脱颖而出。

一、营销策略1. 定位策略在制定旅游营销策略时,企业需要明确自己的定位。

定位是为了使目标客户能够对旅游产品或服务建立准确的认知。

企业可以通过市场调研来了解目标客户的需求和偏好,进而确定适合的定位策略。

例如,企业可以将自己定位为高端奢华旅游产品的提供者,或者是注重生态环保的旅游目的地推广者。

2. 品牌建设在旅游市场中,品牌建设对于企业的长远发展非常关键。

一个有价值且独特的品牌能够吸引更多的客户,并提升他们对企业的忠诚度。

为了建立一个强有力的品牌,企业需要投入时间和资源,包括通过广告、宣传和社交媒体等方式进行品牌推广。

此外,提供优质的旅游产品和服务也是树立品牌形象的重要因素。

3. 价格策略在旅游行业中,价格策略对于吸引客户和提高销售量至关重要。

企业可以采用不同的定价策略,如高价差异化策略、折扣策略、套餐策略等。

不同策略适用于不同的市场和目标客户群体。

企业应该根据其目标市场和竞争对手定价情况来选择最合适的策略,并在制定价格时考虑客户对产品或服务的价值认知。

二、市场调研方法1. 问卷调查问卷调查是最常见的市场调研方法之一。

通过设计合适的问卷,企业可以了解客户的需求、偏好和购买行为等信息。

问卷调查可以通过在线调查工具、邮件发送、电话访问等方式进行。

在设计问卷时,企业需要考虑问题的有效性和客观性,并确保样本足够代表目标市场。

2. 访谈调研访谈调研是一种直接与目标客户进行深入交流的方法。

通过面对面或电话访谈,企业可以更好地了解客户的需求、痛点和购买动机。

访谈调研需要有经验的调研员主导,并确保所选样本能够代表目标市场的主要群体。

3. 竞争对手分析竞争对手分析是一种通过比较研究来了解竞争对手的策略和市场表现的方法。

旅游营销推广策略研究

旅游营销推广策略研究

旅游营销推广策略研究随着人民生活水平的提高和旅游消费观念的改变,在中国旅游市场上,各类旅游产品不断增多,市场竞争日趋激烈。

在这样一个背景下,企业如何制定合适的营销推广策略,吸引更多的游客消费,成为企业面临的重要问题之一。

本文将从旅游营销推广的概念、现状和分析、营销推广策略与选择和配合几个方面,对旅游营销推广策略进行研究。

一、旅游营销推广的概念营销推广是企业将产品或服务推广给目标消费群体的过程。

旅游营销推广则是特指旅游企业通过各种手段和渠道,将旅游产品或服务推广给目标消费群体,以满足游客的需求。

二、旅游营销推广现状及分析1、旅游市场竞争激烈中国的旅游业竞争激烈,各类旅游产品不断涌现。

在市场上,各大旅游企业所提供的旅游产品林林总总,从国内热门景点到国外知名度高的景点都有,甚至都开辟了自己的线路专属。

2、旅游市场结构日趋多元化旅游市场从单一种类逐步转为多种类的发展趋势,旅游产品多元化,旅游市场互为补充。

在旅游市场竞争激烈的形势下,企业必须采取更加灵活的营销策略,以便应对市场的多元化变化。

3、旅游消费观念转变在旅游消费领域,中国人的消费观念已经发生了很大的变化。

旅游消费者不再只是追求单纯的游玩,更多地是享受旅行过程,体验旅行带来的愉悦和放松。

这也为旅游企业的营销推广提出了更高的要求。

三、营销推广策略与选择1、营销策略与目标市场在制定营销策略之前,企业需要确定目标市场,明确目标市场的消费群体和市场需求。

这是制定营销策略的关键。

根据对目标市场的了解,企业可以选择合适的推广手段和媒介。

2、优质、多元的旅游产品旅游产品是企业的核心竞争力。

旅游企业应不断地丰富和创新旅游产品,以满足不同游客的需求。

除了提供独特的旅游线路和特色旅游项目外,企业还可以通过组织旅游车展、签名会、体验式营销等方式推广旅游产品,吸引更多的客户。

3、网络营销网络营销已成为现代企业不可或缺的营销手段之一。

旅游企业可以通过自建官网、开设微信公众号、利用各大旅游网站和社交媒体平台等方式,传播企业形象和旅游产品,吸引目标消费群体。

旅游经济的营销策略与推广研究

旅游经济的营销策略与推广研究

旅游经济的营销策略与推广研究旅游业作为一个不断发展壮大的产业,在国民经济中起着越来越重要的作用。

随着人们生活水平的提高和休闲观念的逐渐普及,旅游业也迎来了蓬勃发展的时代。

然而,在激烈的市场竞争中,如何制定有效的营销策略并进行有效推广,成为了每家旅游机构都需要思考和解决的问题。

一、市场分析与定位在制定营销策略之前,首先需要进行市场分析和定位。

通过对市场的环境、竞争对手和目标客户群进行深入分析,找准自身在市场中的定位,确定目标市场和受众人群,为后续的营销策略制定奠定基础。

二、产品特色与差异化竞争在日益同质化的旅游市场中,如何突出产品的特色和优势,实现差异化竞争至关重要。

旅游机构应该根据市场需求和客户偏好,打造独特的产品体验,推出符合目标客户需求的旅游线路和服务,从而在激烈的竞争中脱颖而出。

三、多渠道营销策略随着互联网的普及和发展,传统的营销方式已经不能满足现代旅游市场的需求。

旅游机构需要通过多渠道的营销策略,包括线上渠道和线下渠道,利用社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等手段,扩大品牌知名度,吸引更多客户。

四、用户体验与口碑营销用户体验是影响旅游产品销售的关键因素之一,用户的满意度和口碑直接决定了旅游机构的市场地位。

旅游机构应该注重产品质量和服务体验,建立良好的客户关系,通过客户口碑传播和社交化营销,吸引更多潜在客户。

五、数据分析与持续改进营销策略的制定不是一成不变的,需要根据市场反馈和数据分析不断调整和优化。

旅游机构应该建立完善的数据监测体系,及时了解市场动态和客户需求,通过数据分析和持续改进,提升营销效果和综合竞争力。

通过以上对旅游经济的营销策略与推广研究,我们可以看出,成功的营销策略是基于深入市场分析和客户需求的前提下,才能有效制定和实施的。

旅游机构应该注重产品差异化、多渠道营销、用户体验和口碑营销,并不断改进和优化营销策略,以在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。

旅游景区营销策略研究

旅游景区营销策略研究

旅游景区营销策略研究第一章:引言作为一个具有优越自然和文化资源的国家,中国旅游产业在近年来蓬勃发展。

与此同时,旅游业也越来越重视旅游景区的营销策略,以吸引更多的游客。

本研究旨在探讨旅游景区的营销策略,以优化旅游景区的运营。

第二章:文献综述据文献资料所述,旅游景区的营销策略可以划分为以下几个方面:定位策略、宣传策略、产品策略和价格策略。

首先,定位策略是指在旅游市场中通过对旅游景区的定位,确定其特定的旅游产品和消费者群体。

例如,一些旅游景区可以定位为生态旅游景区,以吸引热爱环保、追求大自然的游客。

定位策略也可以通过赋予景区不同的主题色彩来实现,例如文化主题、主题乐园等。

其次,宣传策略作为旅游景区的营销促销手段之一,可以通过多种途径进行,例如杂志、电视、报纸、广播、旅游网站、社交媒体等。

其中,社交媒体这种新兴的宣传方法因其成本低、范围广受到旅游景区业主和管理者的青睐,如微信、微博、短视频等。

再次,产品策略是指根据消费需求生产的旅游产品,并以不断创新完善的方式吸引游客。

因此,旅游景区需要对游客的旅游体验进行深入研究,分析游客需求,从而生产更具吸引力和竞争力的旅游产品。

例如,一些旅游景区通过添加趣味互动性的景点,如推出寻宝游戏、全新的旅游路线等,吸引了大量游客,增加了景区的知名度和美誉度。

最后,价格策略是指通过调整价格,以更好地满足消费者需求,从而促进景区经济效益的提高。

针对不同的消费群体,旅游景区可以制定多重价格策略,如推出优惠套餐、特价服务、会员制度等。

第三章:研究方法本研究采用顾客感知指数法(CSI)、层次分析法(AHP)和对等距离法(EDM)这三种方法来分析旅游景区营销策略,根据游客的需求特点、旅游景区的资源优势和市场竞争状况,综合评估旅游景区营销策略的有效性。

第四章:研究结果通过CI模型、AHP模型和EDM模型等多种模型的运用,对各个营销策略进行了综合评估,得到以下结果:1.定位策略方面,生态旅游景区在市场中的竞争优势得到了提升,但对于文化旅游景区来说,其仍需加强自身特色的宣传与推广。

旅游产品的营销策略分析与研究

旅游产品的营销策略分析与研究

旅游产品的营销策略分析与研究引言旅游业作为一种既可以满足人们休闲娱乐需求,又可以推动经济发展的产业,近年来得到了广泛的关注和发展。

而在旅游产业中,旅游产品的市场竞争日益激烈,如何制定科学有效的营销策略成为了旅游企业不得不面对的重要问题。

本文将对旅游产品的营销策略进行分析与研究,以期为旅游企业制定切实可行的营销策略提供参考。

一、市场环境分析在制定旅游产品的营销策略之前,我们需要先了解市场环境的现状和趋势。

市场环境的分析可以从以下几个方面入手:1. 宏观环境分析宏观环境包括经济环境、政治环境、社会环境、技术环境、法律环境等。

对于旅游企业来说,经济环境的变化直接影响人们的旅游消费意愿;政治环境和法律环境的变化则对旅游企业的经营活动产生直接影响;社会环境的变化则决定了旅游产品的需求特征;技术环境的变化则对旅游产品的开发和推广提供了新的途径。

2. 市场细分与目标市场确定对市场进行细分,将整个旅游市场划分成若干个细小的市场,以便更好地了解不同市场的需求特点和竞争状况,有针对性地制定营销策略。

同时,在对市场进行细分的基础上,选择一个最具潜力和可行性的市场作为目标市场,并制定相应的营销策略。

3. 竞争对手分析对于旅游企业来说,了解竞争对手的情况非常重要。

竞争对手的分析可以从多个角度进行,包括对竞争对手的产品、价格、渠道、品牌形象、销售策略等方面进行分析,以便制定更具竞争力的营销策略。

二、旅游产品的特点与定位旅游产品的特点决定了其与其他产品有很大的区别,旅游产品的定位则是基于市场细分的结果,对旅游产品进行精准的定位,以便更好地满足目标市场的需求。

1. 旅游产品特点分析旅游产品的特点包括消费不可分割性、异质性、时效性、不可运输等。

这些特点决定了旅游产品的定价存在一定的困难,需要根据目标市场的需求进行科学合理的定价策略。

2. 旅游产品定位在市场细分的基础上,针对不同的目标市场,将旅游产品进行定位。

旅游产品的定位可以从多个维度出发,包括产品特性、价格定位、市场定位等。

旅游景区营销策略研究

旅游景区营销策略研究

旅游景区营销策略研究引言旅游业作为我国发展较快的行业之一,对于各个地区的经济增长和就业创造起着重要的促进作用。

而在旅游业中,景区的营销策略对于吸引游客、提高收入和提升品牌形象至关重要。

本文将就旅游景区营销策略展开研究,探讨如何通过策略和手段吸引更多游客。

1.制定独特的品牌形象景区作为旅游目的地,需要通过品牌形象来吸引游客的目光。

制定一个独特而鲜明的品牌形象是吸引游客的第一步。

应该确定景区的特色和亮点,形成独特的文化氛围和品牌形象,使游客在众多目的地中记住景区,并愿意前来参观。

2.优化营销渠道在数字化时代,互联网和社交媒体成为了人们获取信息的主要渠道。

景区应该充分利用这些渠道进行营销推广。

可通过建立官方网站、开展社交媒体活动、撰写博客和新闻稿等方式,将景区的信息传达给更多的潜在游客。

此外,也可以与在线旅游平台合作,提高景区的曝光率和知名度。

3.提供个性化的服务游客对于旅行的期望不仅在于游览风景,还包括了好的服务体验。

景区应该根据不同游客的需求,提供个性化的服务。

比如,制定不同的旅行线路和项目,满足游客不同的兴趣爱好;提供导游服务,并专门针对外国游客提供翻译服务等。

个性化的服务能够让游客感受到被重视和尊重,增加他们对景区的好感度。

4.加强口碑营销口碑营销是现今非常重要的一种营销手段。

景区应该注重提高游客的满意度,使他们愿意分享自己的游览经历,并对景区进行推荐。

可以通过开展客户满意度调查、回复游客的评价、提供优惠券和奖励等方式,积极塑造良好的口碑。

此外,景区也可以与旅行博主、旅行社建立合作关系,扩大口碑传播的范围和影响力。

5.开展特色活动特色活动是景区吸引游客的重要方式之一。

景区可以根据不同的节日和季节,举办各种特色的活动。

比如,冬天可以开展滑雪比赛和冰灯展览;夏天可以举办户外音乐节和采摘节等。

这些特色活动不仅可以吸引游客,还可以为景区增加收入。

6.合理定价策略景区的定价策略应该根据市场需求和景区自身的价值来制定。

旅游景区旅游市场营销策略研究

旅游景区旅游市场营销策略研究

旅游景区旅游市场营销策略研究随着旅游业的快速发展,旅游市场越来越竞争激烈。

如何让游客选择自己的景区成为重要的问题。

本文从营销的角度对旅游景区的市场营销策略展开研究,主要包括以下几个方面:定位策略、产品策略、价格策略、促销策略和分销策略。

一、定位策略定位策略是旅游景区制定市场营销策略的第一步。

景区应该根据自身的资源、实力和目标市场选择合适的定位方向,避免与竞争对手重合。

景区的定位可以从多个角度考虑,比如:自然生态、历史文化、康养养生、娱乐休闲等。

在选择定位方向时,景区需要注意以下几点:1、市场需求:要确定目标市场所需的旅游产品类型。

比如,老年人可能更关心康养养生,而年轻人则可能更喜欢娱乐休闲。

2、竞争环境:要了解竞争者的竞争优势,特别是在选择相似定位方向的景区。

3、资源实力:要根据景区自身的实力和资源状况,制定符合实际情况的定位策略。

在确定定位方向后,景区可以通过品牌形象、宣传推广等方式加深定位效果,并提高市场占有率。

二、产品策略产品策略是指景区在旅游市场中推出的旅游产品及其特点。

景区应该根据定位策略制定不同的产品策略,以满足不同市场的需求。

在产品设计时,景区应该注重以下几点:1、独具特色:要有明显的地域文化、历史传承等特色。

2、高质量服务:要保证游客的个性化需求和旅游体验。

3、可持续性:要注重旅游产品的可持续发展,避免对环境造成损害。

在产品推广时,景区可以采取多种方式,如线上和线下的宣传推广、参展旅游博览会等,以增强产品知名度和市场占有率。

三、价格策略价格是旅游产品的一个重要因素,景区应该根据市场需求和自身情况制定合理的价格策略。

景区制定价格策略时,应该考虑如下几点:1、目标市场需求:了解目标市场的需求和消费能力,适度调整价格。

2、季节性:根据不同季节的旅游需求情况,适时调整价格。

3、价格差异化:景区可以针对不同的市场需求制定差异化的定价策略,这有助于提高收益和市场占有率。

景区应该根据自身实际情况,制定不同的价格策略,并注重其合理性、透明性和稳定性。

旅游营销的研究与策划

旅游营销的研究与策划

旅游营销的研究与策划一、概述旅游业是近年来快速发展的行业之一,吸引了大量的游客和投资者的关注。

旅游营销是推动旅游业发展的重要手段之一,旅游企业通过不断完善营销策略,提高品牌形象和客户满意度,来吸引更多的游客和创造更高的收益。

二、旅游营销的研究1.市场调研市场调研是了解市场需求和竞争状况的重要手段,旅游企业可以通过问卷调查、访谈、观察等方式,收集游客需求和行为信息,了解市场趋势和竞争对手的策略,从而更好地制定营销策略。

2.客户定位客户定位是为了了解不同类型客户的基本特征和心理需求,通过将客户分为不同的群体,制定不同的产品和营销策略。

例如,年轻人更注重旅行的趣味性和互动性,老年人更喜欢文化和历史深度旅游等。

3.品牌建设品牌建设是提高企业知名度和信誉度的重要手段,旅游企业可以通过广告、公关、赞助等方式提升品牌形象,吸引更多的游客和投资者。

同时,在实际服务中,企业要注重提高服务质量和客户满意度,增加客户回头率和口碑推广。

三、旅游营销的策划1.产品策划产品策划是根据市场需求和客户定位,设计和开发适合不同客户的旅游产品。

要考虑游客的旅行目的和需求,设计出具有特色和差异化的产品,吸引游客的关注和兴趣。

2.价格策略价格策略是为了根据市场需求和产品特点,制定相应的价格策略,进而提高产品的竞争力和市场份额。

单一价格和差异化价格等策略可以根据不同产品的特点和市场情况选择。

3.促销策略促销策略是为了增加销量和销售额,促进产品在市场上的推广和发展。

旅游企业可以通过满减、赠品、折扣和奖励等促销手段,吸引更多的游客和提高产品口碑。

4.渠道策略渠道策略是为了确定产品销售和分销的渠道和方式,包括直销和间接销售等方式。

旅游企业可以选择通过自身网络平台、代理商、OTA平台等方式,扩大销售渠道和增加销售数量。

4.危机管理策略危机管理策略是为了预防和化解涉及旅游企业的危机事件的影响,保障客户的利益和旅游企业的品牌形象和信誉度。

管理者要制定相关的预防和应对措施,如建立应急预案、加强宣传和维护口碑等。

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TN旅游营销策略研究摘要近年来随着信息技术的进步和在旅游业中的持续应用,许多旅游电子商务网站快速兴起,在建设过程中,一些企业过多的追求网站表象设计和业务推广功能,而.很大程度上忽略了网站本身与企业营销策略实施之间的结合,尤其不注重对于目标市场的细分,从而失去了对目标客户群体的吸引力。

而且,随着行业竞争的不断加剧,企业逐渐显现出了一些营销策略方面的不足,导致旅游公司的实际运行效果不佳。

在这种情况下,对于旅游公司的市场营销策略研究就显得尤为重要,尤其是为旅游公司应避开大众路线,重新分析企业运营状况,进行专业的市场细分与定位。

本文采用文献研究法、问卷调查法与案例研究法,在对国内外关于旅游电子商务发展和目标市场细分理论进行阐述的基础上,选择TN公司作为具体的研究对象,在介绍该公司创办与发展历程后,具体分析该公司在TN旅游网营销中存在的问题和原因,从而提出相应的差异化营销对策。

关键词:在线旅游;营销策略;市场细分;用户体验1.前言1.1调查背景和意义经济进步不断改善生活水平与人民消费水平,同时由于日益完善的假期制度使得人们的生活品质稳定增长,旅游消费在人们的生活成本中所占份额不断增加。

中国旅游业的发展开始进入鼎盛时期,同时网络技术的不断发展和普及,据有关数据显示,我国互联网使用者的总数量在2017年12月底的时候已经达到了6.88亿人,互联网覆盖率到了50.3%,网络的发展和普及使得电子商务如火如荼[1]。

在电子商务和网络技术持续进步的背景下,旅游业与互联网、电子商务相结合已经成为旅游业发展必然趋势,同时这两者也会给旅游业的进一步发展带来新的机会。

根据世界旅游组织对中国的预测,中国有望成为全球最大的旅游市场[2]。

在当前网络技术以及电子商务背景之下,旅游业的部分专家进一步指出,在未来的三年,旅游市场有将近13%的交易额都是需要得到网络的支撑[3]。

营销是公司竞争优势的主要来源。

鉴于营销环境的急剧变化,客观上,公司有必要继续努力进行市场创新。

通过营销创新,他们可以掌握市场趋势并赋予公司更多动力。

营销创新对公司非常重要。

随着公司营销模式的日益融合,公司营销的情况可能会略有减少。

公司必须通过营销创新使客户多样化和个性化的要求得到满足,以实现客户满意度并为公司发展奠定良好的基础。

营销创新是中国公司与国际公司竞争的必要工具,也是在严峻的国际竞争环境中生存的法宝。

经济全球化使中国公司能够进入更大的全球竞争市场[4]。

当前国内已经有了很多在线旅游网站,同类竞争的趋势已经非常明显。

鉴于市场竞争日趋激烈,营销对公司特别重要。

如果他们继续使用古老的营销模式,那肯定会阻碍业务进步。

为了提供满足不断变化的市场需求的旅游产品,必须支持营销创新。

由于上述原因,对营销创新的调查特别重要。

所以,调查TN的营销创新对推动中国旅游电子商务的差异化与多元化具有积极的影响与重要性。

1.2调查内容本文详细介绍了TN网的营销策略和营销策略,并借鉴了国内外屡获殊荣的旅游公司的经验和方法。

解决TN网目前在品牌影响力和产品设计优化方面问题。

通过产品优化、品牌营销策略优化、营销模式优化塑造品牌影响力。

同时,通过联合营销整合优势资源。

优化服务流程,适应用户需求,提升客户体验以便客户可以根据自己的需求更快,更好地做出决策。

通过调查了解目前TN现状以及结合中国未来在线旅游的发展方向不断根据用户需求优化创新旅游产品,确保在线旅游服务质量,保持客户忠诚度。

促进中国在线旅游的差异化和多元化,丰富旅游电子商务的营销策略和营销策略的创新理论。

1.3调查方法本文介绍了营销电子商务旅行网站。

首先,利用文献研究方法对国内外研究文献进行分析,并在此基础上提出本文的调查视角。

然后运用了问卷调查法,以TN旅行网为具体的研究对象,在阐述TN旅行网创办和发展现状的基础上,从多个方面分析了TN旅行网目前存在的问题。

最后,从网络营销角度指出了TN 旅行网的营销建议,为TN旅行网的发展提供了理论支持。

2.概念及理论概述2.1 网络旅行营销概述2.1.1 网络旅行的起源“在线旅行”的概念于2003年以携程旅行网的代码引入。

在这个时代的背景下,商店销售慢慢被电销和派卡之类的新产品营销方法所取代。

携程旅行网以其独特的商业模式上市在公众眼中。

携程旅行网目前已是中国在线旅游业中的龙头企业,同时基于呼叫中心的OTA现在是中国在线旅游业的研究方向。

随着去哪儿,驴妈妈,突牛等新网站的出现,中国在线旅游行业的新模式正式启动[5]。

主要基于OTA并包括呼叫中心渠道的在线旅游市场的原始研究范围遇到了重大挑战。

2.1.2 网络旅行的内涵在线旅行是指通过Internet显示和预订旅行产品,并且可以通过Internet而不是通过在线(在线)旅行或旅行来交换旅行或旅行体验[6]。

在线旅行的内涵是由旅行社或在线预订服务提供商或传统旅行公司提供的,该网络以旅行信息数据库和电子银行为基础,使用最先进的网络技术来经营旅行产品及其分销系统的旅游管理系统[7]。

2.2 营销理论概述2.2.1 4P营销原理1960年代,美国市场营销专家Jerome Mc Carthy(基本营销)在《基本营销》一书中首次将影响公司营销成功的因素分为四个类别:产品价格(Priee),渠道(Plaee))和促销(促销),这四个要素的结合最终形成了4P营销理论。

麦卡锡认为,营销活动本质上是一个使用内部可控因素适应外部不可控因素的过程。

如果要获得营销成功,则需要制造合适的产品,为产品设置合理的价格,然后设置合适的销售渠道与促销活动[8]。

2.2.2 4C营销原理4C营销理论是美国学者Robert Lauterborn在4P营销理论的基础上于1990年首次提出的。

4C理论包括四个基本要素:客户,成本,舒适性和沟通。

4C 营销理论通过根据客户需求设计和组合产品并适当地设置产品价格,从而更加注重顾客需求,而不是核心需求,以确保业务盈利并覆盖客户心理价格。

客户提供最大的舒适度,积极与客户进行互动互动,照顾老客户并扩大新客户[9]。

客户就是客户的需求。

只有了解和研究客户并根据客户需求提供产品,我们才能获得更好的客户利益。

成本包括生产成本和客户获取成本。

理想的产品价格应低于客户的心理价格,同时使公司盈利。

舒适意味着在购买和使用时为客户提供最高水平的舒适感,这是客户利益的重要组成部分。

4C理论的传播不同于4P理论中唯一的广告指南,它更加关注公司与客户之间的相互交流,同时实现了他们各自的交流目标[10]。

3.TN当前的营销策略3.1 TN概述2006年10月,TN网由严海峰与于敦德创立了,该网的创新之处在于其能提供在线的旅游服务,从而突破了传统的旅游销售模式。

TN旅游网整合了国内所有的景点资源,借助于互联网,TN网能够向顾客提供旅游信息和旅行产品预订服务的请求用于风景名胜区,酒店和租车、航空以及海内外旅游局等不同的主体进行融合,提供一体化的服务。

TN网在2009年3月份吸引了戈壁合伙人有限公司百余万美元的投资,并在2011年4月份之后,红山资本、高原资本、DCM以及日本乐天等企业也开始投资TN旅游网,使其获得了将近5000万美元的资金。

在TN旅游网经过多年的发展之后,现阶段已经在国内初具规模,成立了十六家分公司,吸引了五十余万人注册[11]。

3.2 TN公司营销策略的现状3.2.1 线下到线上的转移结合TN网是一家互联网旅游公司,它使用互联网思维和方法来提供旅游服务。

在其发展之初,在线和离线的概念在当时并不流行,具有超前眼光的TN网一直是以O2O模式引导在线流量获取客户,然后提供在线和离线服务。

3.2.2 走差异化道路打造个人专属线路TN的发展壮大离不开它三个方面的个人专属路线:1.在竞争剧烈的旅游市场中,TN结合了在线旅游现状,找准定位做减法,瞄准了市场空缺,业务主打长线游和跟团游实现了异军突起,就是发展之初的差异化定位使得TN在电子商务旅游当中有了一席之地,对于极其细分的市场,它是准确的。

随着TN的不断发展,讨价还价能力增强,降低了购置成本并提高了毛利率。

2.减少互连并直接购买。

通过直接在自助游中购买来提高毛利率。

事实证明,突牛是从供应商那里购买的,经过一次大规模的自助游之后,直接从酒店和航空公司那里购买了。

3.增加广告收益。

在网站上提供了一个广告平台,并且突出显示了广告供应商的产品[12]。

3.2.3 在线效果广告与品牌广告两条腿走路自2011年以来,TN网开始借鉴零售业、服务业等相对成熟行业的经验,对传统旅游业进行改造。

这种跨界组合真的很不错。

TN做互联网线上终端服务,通过互联网获客在整合线下商家,进行品牌资源合作,形成线上线下一体化供应链,实现了品牌广告和服务体验提升的效果。

3.3 TN营销策略中的问题3.3.1顾客需求没有针对性发展至今网络旅游产业同质竞争问题十分严重。

目前TN网的模式已经缺乏了创新,不能满足客户的需求。

随着其他在线旅游公司的营销策略不断优化,和市场份额的抢占,出现了大量业务重叠,TN网没有明显的差异化优势。

由于用户可以选择大量的产品,而且很难快速选,所以用户可能没有足够的时间和耐心单独选择。

只要耐心和传输成本不足,客户很容易转移到其他渠道,甚至成为竞争对手。

3.3.2 对移动客户端及营销系统利用不充分在TN旅行网之前已经搭建了很多的网络平台,如驴评网、中国古镇网以及星程酒店网等等,其中驴评网主要是给游客提供一个关于酒店点评、旅行服务以及目的地介绍的平台;星程酒店网主要是关于优质酒店的介绍;中国古镇网主要是提供吃住行等等。

但是TN旅行网的各个网络服务平台没有进行营销整合,彼此之间缺乏营销活动的串联,因此并不能在消费者的需求反馈和企业的诉求之间起到纽带作用,导致产品服务转化率不能得以提高。

正是由于众多的网络平台之间的营销活动缺乏联动,导致企业的营销效果不理想。

因此怎样通过网络平台向广大的客户传递TN旅行网的诉求,使广大的潜在客户以及客户能够对TN品牌形成较大的认知度以及形成较强的品牌忠诚度;使企业的营销传播活动能够有效地通过各种渠道被传播,从而扩大营销活动的营销范围,提高营销效果是当前TN旅行网所要努力的方向。

3.3.3舒适度不足,用户体验差在移动互联网时代,人们更加注重在线操作的效率和便捷性,希望通过网站或移动应用程序,尽快找到所需的旅游产品。

在线旅游为人民提供了优惠、便利、多样化的旅游服务,但也会伴随着一些问题的存在。

比如最常见的服务问题是服务内容与合同义务不一致、强制消费、缩短旅游线路和严格的报销条款等。

许多在线旅游运营商在提供服务和相互竞争方面处于亏损状态,但在竞争中,价格优惠和服务便利都留给了客户。

比如,2017年携程“度过”一场风暴时,明星韩雪就联系了携程的网上订票。

确认购买后,他发现自己还购买了保险和代金券。

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