宾馆前台规章制度
酒店前台管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台全体员工。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度和职业道德，以宾客为中心，提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台员工应熟悉酒店基本情况，包括酒店设施、服务项目、价格等。
第五条前台员工应负责接待宾客，办理入住、退房手续，解答宾客咨询，提供优质服务。
第六条前台员工应负责酒店客房预订、房间分配、房间调整等工作。
第七条前台员工应负责客房房态管理，确保客房信息的准确性。
第八条前台员工应负责处理宾客投诉，及时向上级领导汇报，协助解决问题。
第九条前台员工应负责酒店前台财务管理工作，包括收银、结账、账务核对等。
第十条前台员工应负责酒店前台设备维护，确保设备正常运行。
第三章工作要求第十一条前台员工应保持良好的精神面貌，仪容仪表整洁，穿着规范。
第十二条前台员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第十三条前台员工应保持良好的工作态度，热情周到，耐心细致。
第十四条前台员工应熟练掌握前台业务流程，提高工作效率。
第十五条前台员工应积极参与酒店各项活动，提升自身综合素质。
第十六条前台员工应加强团队协作，相互支持，共同进步。
第四章考核与奖惩第十七条前台员工的工作考核包括服务质量、工作效率、工作态度等方面。
第十八条对表现优秀的前台员工给予表彰和奖励，对工作不力者给予批评和处罚。
第十九条前台员工违反本制度，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第六章前台设备与物品管理第二十二条前台员工应妥善保管前台设备，如电脑、打印机、电话等，确保设备正常运行。
第二十三条前台员工应按照规定使用前台物品，不得私自挪用或带走。
第二十四条前台员工应定期检查前台设备与物品，发现损坏或丢失，应及时上报并处理。
第七章保密与安全第二十五条前台员工应严格遵守酒店保密制度，不得泄露宾客隐私。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人与酒店接触的第一站，也是展现酒店形象和服务水平的重要窗口。
为了确保前台工作的高效、有序和优质，制定一套完善的规章制度以及合理的奖罚机制是至关重要的。
一、酒店前台规章制度1、工作纪律前台员工应按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并按照规定办理请假手续。
工作期间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩手机或做与工作无关的事情。
严格遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的个人信息、酒店的商业机密或内部资料。
2、服务规范接待客人时应保持微笑，使用礼貌用语，主动热情，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
对客人的咨询和要求应耐心倾听，准确解答，如遇无法解决的问题应及时向上级主管汇报。
办理入住、退房手续时应迅速、准确，确保客人的信息完整无误，避免出现错误和纠纷。
3、仪容仪表前台员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
发型应整齐得体，不得留奇异发型。
面部应保持清洁，不得化浓妆或佩戴过于夸张的饰品。
保持良好的个人卫生习惯，口气清新，身体无异味。
4、物品管理负责保管前台的各类物品，如钥匙、发票、收据等，确保物品的安全和完整。
对使用的办公用品应节约使用，不得浪费。
如有损坏或丢失，应及时报告并按规定赔偿。
5、投诉处理遇到客人投诉时应保持冷静，耐心倾听客人的意见和诉求，并及时采取有效的措施解决问题。
对于无法当场解决的投诉，应记录下来并及时向上级主管汇报，跟进处理结果并反馈给客人。
二、酒店前台奖罚机制1、奖励机制优秀服务奖：每月根据客人的满意度评价和同事的推荐，评选出表现优秀的前台员工，给予一定的奖金奖励和荣誉证书。
创新建议奖：对于提出有助于提高前台工作效率和服务质量的创新建议，并被采纳实施的员工，给予一定的奖励。
全勤奖：对于在一个月内无迟到、早退、旷工现象的员工，给予全勤奖。
2、处罚机制警告处分：对于违反工作纪律、服务规范等规章制度的员工，首次给予警告处分，并要求其立即改正。
宾馆前台管理制度范文（4篇）
宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的管理工作，提高服务质量，保障客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆前台部门，包括前台经理、前台主管和前台接待人员。
第三条宾馆前台的工作目标是：为客户提供优质、高效、周到的服务，满足客户需求。
第四条宾馆前台的工作原则是：诚实守信、客户至上、服务至尊、高效管理。
第五条宾馆前台的工作职责包括：接待客人、办理入住和退房手续、提供信息和咨询、处理客户投诉等。
第六条宾馆前台部门应该与其他部门密切合作，共同提高服务质量和工作效率。
第二章宾馆前台的组织结构第七条宾馆前台部门的组织结构包括前台经理、前台主管和前台接待人员。
第八条前台经理是宾馆前台部门的负责人，负责组织、协调和管理前台的工作。
第九条前台主管是前台经理的副手，负责协助前台经理管理前台的日常工作。
第十条前台接待人员是宾馆前台的核心岗位，负责接待客人、办理入住和退房手续等工作。
第十一条宾馆前台部门应该建立健全的岗位责任制，明确各岗位的职责和权限。
第三章宾馆前台的工作流程第十二条宾馆前台部门应该制定规范的工作流程，确保工作的有序进行。
第十三条客人到达宾馆前台时，应当主动向客人问候，并及时对客人提出的问题进行回答和解答。
第十四条客人办理入住手续时，应当核实客人的身份证件，并填写入住登记表。
第十五条客人办理退房手续时，应当核实客人的房间号和退房时间，并填写退房登记表。
第十六条宾馆前台应当提供信息和咨询服务，包括宾馆设施、周边环境、交通方式等。
第十七条宾馆前台应当及时处理客户的投诉，保证客户的权益得到维护。
第四章宾馆前台的服务标准第十八条宾馆前台应当保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁、干净。
第十九条宾馆前台应当用亲切、热情的语言向客人提供服务，让客人感受到宾至如归的感觉。
第二十条宾馆前台应当用专业、准确的知识解答客人提出的问题，提供满意的答复。
第二十一条宾馆前台应当保证快速、高效的服务，不拖延客人的时间。
宾馆前台规章制度
宾馆前台规章制度
为了规范宾馆前台工作秩序，提高服务质量，保障客人权益，
特制定以下规章制度：
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休。
2. 前台工作人员需按时上班，不得迟到早退。
二、着装规范。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服饰。
2. 女性员工需化淡妆，不得涂抹过多浓妆。
三、服务态度。
1. 前台工作人员需对客人礼貌热情，不得态度冷漠、粗鲁。
2. 对待客人需耐心细致，不得对客人不耐烦或不友好。
四、信息保密。
1. 前台工作人员需保护客人的个人信息，不得随意泄露客人的姓名、房间号等隐私信息。
2. 不得利用客人的信息从事任何违法活动。
五、工作流程。
1. 前台工作人员需按照规定的流程进行客人接待、入住、退房等工作，不得私自变更流程。
2. 对于客人的投诉或意见，前台工作人员需及时记录并上报，不得擅自处理或忽视。
六、安全管理。
1. 前台工作人员需加强安全意识，保障客人和宾馆的安全。
2. 发现可疑人员或情况时，需及时向领导报告，不得擅自处理。
七、其他规定。
1. 前台工作人员需遵守宾馆其他相关规定，不得违反管理规定。
2. 对于违反规章制度的行为，将按照宾馆管理规定进行处理。
以上规章制度为宾馆前台工作人员必须遵守的规定，违反者将
受到相应的处罚。
同时，希望所有前台工作人员能够严格遵守规定，为客人提供优质的服务。
宾馆前台规章制度
宾馆前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00至22:00，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向领导汇报并得到批准。
2. 前台员工需按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
二、着装要求。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
2. 前台员工需保持个人卫生，不得留有胡须、长发等不整洁的形象。
三、服务规范。
1. 前台员工需礼貌待客，不得对客人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需熟悉宾馆的各项服务项目和规定，能够为客人提
供准确的信息和帮助。
3. 前台员工需保持工作环境整洁，不得在工作台上摆放私人物
品或杂物。
四、安全管理。
1. 前台员工需严格遵守宾馆的安全规定，不得私自接待陌生人
或将客人的个人信息泄露给他人。
2. 前台员工需熟悉应急处理程序，能够在突发情况下冷静应对，保障客人的安全。
五、其他规定。
1. 前台员工需遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的各项
规定。
2. 前台员工需保护宾馆的财产和设施，不得私自使用或挪用公
司的财物。
以上规章制度为宾馆前台员工必须遵守的基本规定，违反者将受到相应的处罚。
希望各位员工严格遵守，共同维护宾馆的形象和秩序。
酒店前台人员安全规章制度
酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。
一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。
2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。
2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。
三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。
3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。
3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。
四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。
4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。
4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。
五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。
5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。
5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。
六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。
6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。
6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。
七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。
7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。
7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。
八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。
8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前厅规章制度7篇
酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。
详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。
2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。
宾馆前台管理制度范文（三篇）
宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的工作流程和管理制度，提高前台服务质量，保证宾馆的正常运营，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有宾馆的前台工作人员。
第三条宾馆前台工作人员应当具备良好的服务意识和工作素养，严格遵守本规定的各项规定。
第四条宾馆前台工作人员应当维护宾馆形象，提供优质高效的服务。
第五条宾馆前台工作人员不得泄露宾客个人信息，保护宾客的隐私。
第六条宾馆前台工作人员应当积极学习行业知识，提高自身素质和专业水平，为宾客提供更好的服务。
第七条宾馆前台工作人员应当遵守宾馆的各项规章制度，服从上级的工作安排。
第八条宾馆前台工作人员应当严守工作纪律，做到准时上班，做到岗位责任心强。
第九条宾馆前台工作人员应当有礼貌待人，热情周到，并保持文明用语和良好的仪容仪表。
第十条宾馆前台工作人员应当主动帮助宾客解决问题，提供合理的服务建议。
第二章岗位职责第十一条宾馆前台工作人员的主要岗位职责包括但不限于以下几项：（一）接待宾客，提供日常咨询服务和办理入住登记手续。
（二）了解宾客需求，提供合适的房间安排。
（三）接听来电并转接相关部门。
（四）核对房费及付款方式，并进行结算工作。
（五）协助处理宾客的投诉和纠纷，并提供解决方案。
（六）保管好宾客的财物及重要物品。
第十二条宾馆前台工作人员除了完成主要岗位职责外，还要做好以下几个方面的工作：（一）维护前台环境的整洁和工作区域的安全。
（二）及时更新宾馆信息，提供准确的服务信息。
（三）参与宾馆的市场调研和推广活动，提高宾馆的知名度。
（四）做好宾客的档案管理工作，确保信息的准确性和保密性。
（五）不断学习行业新知识，提高自身工作能力和服务水平。
第三章工作流程第十三条宾馆前台工作人员的工作流程包括以下几个环节：（一）接待宾客，主动致意并提供服务。
（二）咨询宾客需求，提供房间安排和费用介绍。
（三）核对宾客身份信息，办理入住登记手续。
（四）确认宾客房间号码，提供宾客房卡。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
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宾馆前台规章制度
篇一：酒店前台管理制度
前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
三、工作方面：
1、严禁私自开房休息。
2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要有良好的工作态度。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
四、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、
行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证
酒店及时准确地得到营业收入。
客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
五、酒店前台接待工作职责
1.接待岗位工作流程
(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。
(3)整理台面，保持前台干净整洁。
(4)当班过程中，若有需要解决的问题或
是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.散客接待要求
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。
如果是预订客人，可对其致以欢迎词。
如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其
住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填写房卡。
在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。
在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。
⑦制作客人账单。
在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。
六、前厅接待常见问题的处理
(1)客人不愿进行入住登记
①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作
出保证让其放心。
(2)来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才
能告诉来访者客人的房间号。
(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住
①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品
个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?”
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。
客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。
前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。
如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处
理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。
反之，客人对一切都会感到不满。
篇二：商务酒店前台规章制度
前台规章制度
1．严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。
2．在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。
3．同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。
4．接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。
5．员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。
在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。
6．与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。
7．未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店
一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。
8．员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
9．接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。
10．禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。
下班后无工作需要，不准逗留在酒店。
11．禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。
12．员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情
况追究责任。
13．严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。
14．做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。
15．如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。
篇三：宾馆前台管理制度
宾馆前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。