(完整word版)管理沟通教案
管理学沟通教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理学沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用有效沟通技巧解决实际管理问题的能力。
3. 增强学生团队协作意识，提高沟通协调能力。
教学重点：1. 管理学沟通的基本要素和原则。
2. 沟通技巧在实际管理中的应用。
教学难点：1. 沟通障碍的识别与克服。
2. 沟通效果的评价与反馈。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 案例分析材料。
3. 小组讨论问题。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么沟通在管理中如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 管理学沟通的定义与作用- 介绍管理学沟通的概念，强调其在管理中的重要性。
- 分析沟通在决策、执行、监督、评估等方面的作用。
2. 管理学沟通的基本要素- 信息源：信息的发出者。
- 信息：沟通的内容。
- 信道：信息传递的途径。
- 信息接收者：信息的接收者。
- 反馈：信息接收者对信息的回应。
3. 管理学沟通的原则- 诚信原则：沟通双方应诚实守信。
- 尊重原则：尊重对方，关注对方需求。
- 适应性原则：根据不同情境调整沟通方式。
- 及时性原则：及时沟通，避免误解。
三、案例分析1. 学生分组讨论案例，分析案例中的沟通问题。
2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调管理学沟通的重要性。
2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。
第二课时一、导入1. 复习上一节课所学内容，引导学生思考：如何在实际工作中运用管理学沟通技巧？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 沟通技巧在实际管理中的应用- 倾听技巧：如何倾听，理解对方需求。
- 演讲技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
2. 沟通障碍的识别与克服- 文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点。
- 个体差异：关注个体性格、价值观等因素对沟通的影响。
管理沟通情境教案模板范文
一、教案背景随着社会的发展和企业管理模式的不断变化，沟通能力已经成为现代企业管理者必备的核心素质之一。
为了提高管理者的沟通技巧，增强团队协作能力，本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
二、教学目标1. 了解管理沟通的基本原则和技巧。
2. 学会如何在复杂的管理情境中运用沟通策略。
3. 培养学员的团队协作能力和冲突解决能力。
4. 提高学员的自我认知和同理心。
三、教学对象企业管理人员、职场人士、即将步入管理岗位的从业者。
四、教学时间2课时五、教学工具1. 教学课件2. 情境模拟道具3. 小组讨论板4. 评价表六、教学过程第一课时1. 导入（10分钟）- 通过案例分析，引入管理沟通的重要性。
- 提出本节课的学习目标。
2. 理论讲解（20分钟）- 管理沟通的基本原则：尊重、真诚、倾听、反馈。
- 管理沟通的技巧：表达清晰、倾听理解、情绪管理、非语言沟通。
3. 案例分析（15分钟）- 分析典型案例，探讨沟通策略的应用。
4. 情境模拟（20分钟）- 将学员分成小组，模拟实际管理场景，进行角色扮演。
- 小组讨论，分析沟通问题，提出解决方案。
第二课时1. 回顾与总结（10分钟）- 各小组分享情境模拟的经验和心得。
- 教师点评，总结本节课的重点内容。
2. 实战演练（20分钟）- 邀请学员现场进行实战演练，解决实际问题。
- 教师点评，指导学员改进沟通技巧。
3. 反思与提升（10分钟）- 学员反思自身沟通中存在的问题，制定改进计划。
- 教师总结，强调沟通技巧的重要性。
4. 课后作业（5分钟）- 学员撰写心得体会，分享学习成果。
七、教学评价1. 评价方式：小组评价、自我评价、教师评价。
2. 评价内容：沟通技巧掌握程度、情境模拟表现、反思与提升效果。
八、教学反思本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
在教学过程中，教师应注重以下几点：1. 理论与实践相结合，注重学员的实践操作能力。
管理沟通教案第一章
Ⅱ.所选教材
本课程选用教材为中国出版集团现代 教育出版社，2010.3月版《管理沟通》。 本教材偏重理论，而这门课的教学必 须和实践紧密结合，所以教学中以本教 材为基础，进行必要的增删。
Ⅲ.学习进度安排
第一章 第二章 补充 补充 补充 补充 补充 第三章 第四章 第五章 第六章 第八章 第九章 第十章 沟通概述---------------------------------------2课时 沟通的主客体分析---------------------------- 2课时 沟通礼仪概述及礼仪惯例-----------------------2课时 仪表礼仪---------------------------------------2课时 宴请礼仪---------------------------------------2课时 电话礼仪、接待礼仪----------------------------3课时 馈赠礼仪---------------------------------------2课时 笔头沟通---------------------------------------4课时 面谈技能---------------------------------------2课时 倾听技能---------------------------------------2课时 演讲技能---------------------------------------2课时 会议组织与沟通------------------------------- 2课时 危机沟通---------------------------------------2课时 谈判沟通---------------------------------------2课时
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
管理沟通情境教案模板及范文
一、教案模板课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 通过一个简短的视频或故事，引出管理沟通的重要性。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念和类型。
- 分析管理沟通的特点和挑战。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料，让学生分组讨论，分析案例中存在的问题。
- 每组汇报讨论结果，教师点评。
4. 练习（10分钟）- 进行角色扮演练习，让学生模拟管理沟通场景，练习沟通技巧。
第二课时1. 复习与讨论（10分钟）- 回顾上节课的内容，讨论学生在练习中遇到的问题。
2. 讲授（30分钟）- 深入讲解管理沟通的技巧与策略。
- 结合实际案例，分析有效沟通的方法。
3. 小组讨论（20分钟）- 学生分组讨论，针对特定的管理沟通场景，提出解决方案。
4. 总结与反馈（10分钟）- 教师总结课程内容，对学生的讨论和练习进行反馈。
二、范文管理沟通情境教案范文课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 播放一段关于沟通重要性的视频，引发学生对管理沟通的兴趣。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念，包括沟通的定义、目的和类型。
- 分析管理沟通的特点，如双向性、反馈性、情境性等。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料：“部门间协作不畅”，让学生分组讨论。
《管理沟通》教案(危机沟通)
《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章：危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章：危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章：危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一：某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二：某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章：危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章：危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章：危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章：危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章：危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章：危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章：危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章：危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章：危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章：危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章：危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面，从危机沟通的概述、类型与特征，到危机识别与预防，再到危机沟通的实施与技巧，以及危机沟通案例分析，是危机沟通的持续改进与提升。
管理沟通教材教案
管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。
2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。
3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。
教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。
2. 管理沟通的重要性和作用。
3. 管理沟通的障碍和挑战。
4. 有效的管理沟通技巧和策略。
5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。
教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。
4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。
技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。
6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。
巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。
总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。
10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。
教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。
12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。
拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。
14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。
2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。
管理沟通概述教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生有效沟通的意识和能力。
3. 让学生掌握管理沟通的基本原则和方法。
教学重点：1. 管理沟通的定义和重要性。
2. 管理沟通的基本原则。
3. 管理沟通的方法和技巧。
教学难点：1. 管理沟通在实际工作中的应用。
2. 管理沟通中可能遇到的障碍及应对策略。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍管理沟通的概念，引导学生思考沟通在管理工作中的重要性。
2. 提问：在你们的工作或生活中，沟通有哪些重要作用？二、讲授新课1. 管理沟通的定义- 管理沟通是指组织内部成员之间，为了实现组织目标而进行的相互交流和信息传递。
- 管理沟通是组织管理的重要组成部分，是组织协调、决策、执行等环节的纽带。
2. 管理沟通的重要性- 确保信息传递的准确性和及时性。
- 提高组织内部协调效率。
- 增强团队凝聚力。
- 促进组织目标的实现。
3. 管理沟通的基本原则- 尊重原则：尊重他人，平等待人。
- 诚信原则：诚实守信，言行一致。
- 明确原则：表达清晰，目的明确。
- 合作原则：共同参与，协同合作。
4. 管理沟通的方法和技巧- 倾听：认真倾听他人意见，理解他人观点。
- 表达：清晰、准确地表达自己的观点和需求。
- 非语言沟通：运用肢体语言、面部表情等非语言方式传递信息。
- 适应环境：根据不同情境选择合适的沟通方式。
三、课堂练习1. 学生分组讨论：在实际工作中，如何运用管理沟通的基本原则和方法？2. 学生分享自己的沟通经验和技巧。
第二课时一、复习导入1. 教师简要回顾上一节课的内容，引导学生思考管理沟通在实际工作中的应用。
二、讲授新课1. 管理沟通在实际工作中的应用- 团队协作：通过沟通，提高团队协作效率。
- 决策：沟通有助于收集更多信息，提高决策质量。
- 激励：有效的沟通可以激发员工的工作热情。
2. 管理沟通中可能遇到的障碍及应对策略- 信息不对称：加强信息共享，提高透明度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2 ：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
——德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action?)听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal & external)信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them?)媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景：沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ ● 媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
五、沟通中常遇到的障碍及应对策略●传送者的障碍●接收者的障碍●外部环境发送者对信息表达的障碍——目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当接收者对信息理解的障碍——过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异其他因素：➢缺乏信任➢时机的选择➢资源缺乏➢反馈的忽视有效沟通的策略⏹换位思考⏹时机选择⏹提问⏹有效利用反馈⏹综合运用多种沟通方式⏹尊重⏹诚意⏹不断学习【情景练习】请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。
7．作业、讨论题、思考题课后任务：分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现–分组（每组6人）–选举组长–拟定组名–拟定小组理念口号–设计小组标志–制作组旗下次上课时由组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号【沟通游戏】心有灵犀一点通1. 每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。
2. 在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。
3. 读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。
4. 重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。
5. 请真正做这件事的主人站起来。
6. 请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分）并公布最高得分。
8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等）1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 20092.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·E·海因斯著. 北京大学出版社. 20053.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 20044.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，20071．授课时间：第二周第二次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第二讲管理沟通4．教学目的、要求掌握：管理沟通的内涵及有效沟通的策略熟悉：管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用了解：影响管理沟通的因素5．教学重点及难点教学重点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用，影响管理沟通的因素教学难点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：一、管理沟通的概念1、管理沟通的两大研究学派行为科学理论学派─以听众分析为基础的沟通策略强调有效的沟通技能─书面沟通和口头沟通技巧等建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。
2、管理沟通定义管理沟通：是围绕企业经营而进行的信息、知识和情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
是指在一个组织的范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通.3、管理沟通的特征：1）是为了达成预定的管理目标2）是沟通双方的相互行为3）需要有效的中截取到4）设计有效地策略4、管理沟通的本质管理沟通的本质是换位思考。
【案例1】三个小商贩的故事二、管理沟通与管理的关系2、管理角色与沟通1)挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)2)领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)3)联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)4)监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)5)传播者(将重要信息传递给有关人员)6)发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)7)企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)8)混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)9)资源分配者(负责分配组织的各种资源)10)谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)管理者角色的三大类◆人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）◆信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者）◆决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）三、管理沟通目的及作用1、管理沟通目的◆控制员工的行为(遵守公司的政策)◆激励员工，改善绩效◆表达情感◆流通信息2、管理沟通的功能◆是润滑剂◆黏合剂◆催化剂四、影响管理沟通的因素1、影响因素：◆组织内部环境：组织结构和组织文化◆组织外部环境：具体环境和一般环境◆管理者类型及管理模式：✓约哈瑞窗✓管理者类型：双盲型、被动型、强制性和平和型✓管理模式：命令式、指导式、支持式和授权式2、有效管理沟通的策略◆重构组织结构◆营造新兴的组织文化氛围◆建立良好的沟通机制和沟通网络◆提升管理沟通能力五、管理沟通的策略管理沟通的策略框架五大基本策略⏹客体策略⏹主体策略管理沟通的策略框沟通渠道文化背景⏹信息策略⏹渠道选择策略⏹文化背景策略【情景模拟】你将如何沟通？——教材P297．作业、讨论题、思考题【案例分析】辞职风波——P32思考题：1、假如你是程祥生的上司，该怎么办？2、可以由两名学生分别扮演上司和下属，进行35分钟的沟通。
3、认真观察双方的沟通风格，并作出评价8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等）1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 20092.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 20043.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，20071．授课时间：第三周第三次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第三讲组织沟通、群体沟通与团队沟通4．教学目的、要求掌握：各种类型的组织沟通策略•熟悉：组织沟通、群体沟通以及团队沟通的含义了解：群体沟通和团队沟通5．教学重点及难点教学重点：组织沟通的性的含义，各种类型的组织沟通策略教学难点：各种类型的组织沟通策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第三讲组织、群体与团队沟通一、组织沟通一）组织沟通的含义•有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.•其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.•其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束.二）组织沟通类型1、内部沟通●纵向沟通(下行、上行) 横向沟通(部门间)●正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）●书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）口头沟通（快速传递、即时反馈）1）下行沟通下行沟通一般包括3种主要形式●书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)●面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)●电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)下行沟通的策略•制定沟通计划•“精兵简政”,减少沟通环节•“去繁从简”,减轻沟通任务•授权的加盟•言简意赅,提倡沟通内容简洁明了•启用反馈•多介质组合2）上行沟通上行沟通是指下属向上司的沟通，它包括3种主要形式：●意见反馈系统●员工座谈●巡视员上行沟通的作用•提供员工参与管理的机会•减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失•营造开放式氛围•提高企业创新能力•缓解工作压力3）横向沟通横向沟通是指组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通横向沟通的作用：●保证组织目标的实现●弥补纵向沟通的不足横向沟通的障碍•部门本位主义•员工短视倾向•对组织结构的偏见•个性冲突•猜疑、威胁和恐惧横向沟通的策略•树立‘内部顾客’的理念•倾听而不是叙述•换位思考•选择正确的沟通形式•设立沟通官员,制造直线权力压力2、外部沟通二、群体沟通1、群体沟通的定义群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。