江苏自考29657公共关系心理学考点全集

按章节顺序、考试大纲整理。

文中的页码减10是实体书页码。

第一章绪论

一、研究对象

【领会】1.公共关系是一种特定利益支配下的人与人发生关系的过程。

【熟练掌握】2.公共关系心理是公共关系行为、活动相关的心理现象、规律。 P14

【熟练掌握】3.公共关系心理特点P14

1.可知，主动的行为和活动。

2.情感，所至金石为开。

3.自利，双方维护自身利益。

4.广泛，外延广阔，兼有管理、传播、商业。

【掌握】二、研究容P16

1.公共关系的主体——组织团体的心理。

2.公共关系客体——公众心理。

3.公共关系的过程——公共关系活动中的心理。

【掌握】三、研究任务P18

1.部管理

2.人员素质

3.活动开展

4.理论建设

（1）改革开放方针

（2）现代心理学理论

（3）人们创造实践

【领会】四、研究原则

1.立足公关实践。

2.影响公众态度。

3.围绕公众心理。

4.勇于开拓创新。

第234章论述公众心理（客体）。

第二章公众的心理特征

一、概述

【领会】（一）是通过行为表现出来的心理特点。

【掌握】（二）结构：能力、气质、性格。

【领会】二、个体：能力、气质、性格。

三、角色

【掌握】（一）性别差异评价

1.就一般、总体而言，非每个女子和男子一定有这样的表现。

2.历史、发展的。

3.反映男女共性的特点，具体对象具体分析。

【熟练掌握】（二）不同职业者的心理特征

1.军人：整肃性、奉献性、坚毅性。

2.工人：群体性、娱乐性、外露性。

3.农民：眷恋土地家乡、渴望现代化生活、实用实惠。

4.服务员：善观察、反应灵、自尊自卑。

四、群体

【熟练掌握】（一）一般特征

认同、归属、排外、整体。

【熟练掌握】（二）领袖特征

1.自然领袖（非正式群体）：

（1）因个性心理特征产生。

（2）注重对群体中成员的了解、沟通和尊重，易得罪正式群体。

（3）一般没有不良作风，服从群众。

（4）无合法的地位、权利、职责，在群体中有事实的地位、影响力，推动地位权利合法化。

2.各级领导（正式群体）：

（1）因个性心理特征产生，受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。

（2）多考虑对上级负责，易得罪群众。

（3）有刚愎自用、主观主义、脱离群众和脱离实际的不良作风，群众服从自己。

第三章公众的心理倾向

一、兴趣

【领会】（一）是人脑对特定事物的特定反映。

【掌握】（二）个别差异

指向、围、主导、程度、迁移。

【熟练掌握】（三）在公共关系活动中的作用

导向、能动、启迪诱导。

二、需要

【领会】（一）是有机体寻求自我保护、发展的心理倾向。

【领会】（二）特点：广泛、反复、发展、关联、竞争、差异。

【领会】（三）类别：生存发展、物质精神、公共个人、眼前将来、刚性弹性、能满足不能满足。

【掌握】（四）层次

提高发展：和谐发展、展现创造、索取享受需要。

基本：生理安全保障、活动劳动支出、爱归属尊重等社会需要。

【熟练掌握】（五）公众需要类别的意义P58

双重性，既对立有统一，保持平衡。

三、价值观

【领会】（一）价值是人、事物、社会的关系在心中的轻重、主次。

【领会】（二）价值观是人对事物的是非善恶、重要判断评价、行为取向构成。

【掌握】（三）价值取向6类型：功名、事业、储蓄、安稳、享乐、模糊。

四、自我倾向

【熟练掌握】（一）4境界

1.生理自我：

（1）低水平、低层次，注重自己的生理属性，强调自己的物质要求，以生理和物质方

面的优越与否作为评价自己的依据。

（2）人与人交往中偏重于自我表现，当感到自己这些方面不如别人的时候，感到自卑。

2.社会自我：

（1）较高水平、较高层次，强调人的社会属性，是以个人是否能与周围的环境、人和睦相处为评价自己的依据。

（2）自我掩饰的能力比较强。

3.精神自我：

（1）更高水平、更高层次，受自己的精神方面的信念、支配，是现实我和理想我作比较。

（2）注重心理卫生、修养。

4.和谐自我：（矛盾、运动的）

（1）充分发掘个体生理、物质方面的潜力。

（2）了解、掌握社会对人的要求和期望。

（3）精神上有寄托、有追求。

【领会】（二）与公共关系的关联

公众愿不愿意、能不能够这样想、这样做，与活动的开展。

第四章公众的心理定势

一、概述

【领会】（一）是由一定心理活动形成的准备状态，能正或反推动以后的心理、行为活动。

【熟练掌握】（二）特点：潜在、固着、综合。

【掌握】（三）类别

1、微观：首因、晕轮、经验、移情。

2、宏观：民族、地域文化。

3、流行：时尚、流言、骚乱。

【领会】（四）作用

促进抑制，客观主观，双重性。

【熟练掌握】二、微观

（一）首因是第一次深刻、难改变的。

表现：有层次、广泛、推延，主观代替客观。

（二）晕轮是以偏概全。

表现：主观代替客观，无意识的、固执的。

（三）经验是凭以往的经验进行的心理活动。

表现：怀疑。

（四）移情是以偏概全。

表现：迁移（人情、物情、事情）。

【掌握】三、宏观

（一）社会刻板是对某类人事物固定、笼统、共同的看法（“共识”）。

（二）地域文化是乡土亲缘，地域依从。

（三）民族文化是共同文化的共同心理素质。

【熟练掌握】四、流行

（一）时尚

1.时尚

（1）有时间性，反映社会文明程度，更替速度。

（2）特点：同中求异，异中求同。

（二）流言

（1）定义：一定时期一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。

（2）煽动、传播时间短，被证实或证伪后自然消泯。

（3）容分类：

①有关切身利益。

（物价、地震）

②间接关系的事。

（国际关系，国家的人事变动）

③奇闻趣事。

（明星丑闻、自然界怪事）

（三）骚乱

（1）定义：某一特定场合或局部围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。

（2）特点：突发、发泄、交互感染、破坏、短暂。

（3）过程一般说来循着躁动——激动——激情——疲惫——平静的路线高涨和低落。

第567章论述公共关系过程中的心理（过程）。

第五章对公众心理的认知

一、个体心理

【领会】对公众个体心理的认知

外部特征：相貌、体型、肤色、发型、服饰、言语、动作。

二、群体心理

【领会】（一）对部、社区和媒介公众心理的认知

1.部公众：

（1）凝聚力：目标共识、发展共愿，表现为成员积极主动，化倾向。

（2）向心力：领导威望、成员信赖，表现为领导指挥有效，军事化倾向。

（3）四种可能关系：

①凝聚力低，向心力高，表现为军事化倾向。

②凝聚力低，向心力低，组织涣散。

③凝聚力高，向心力低，组织处于维持状态。

④凝聚力高，向心力高，组织最佳状态。

2.社区公众：提高社区的生活环境。

3.媒介公众：

（1）以传播事业为职业、有意无意作正面或反面宣传的人。

（2）特点：敏感、谨慎，善于发现、扼杀、不守信。

（3）宣传情况：告知、炫耀、泄愤、关心。

（4）有意识的最大可能是激动了他们的情绪。

（5）无意识的最大可能是刺激了他们的记忆。

（6）类别：

①组织的部公众。

②和组织有较多接触的外部公众。