重大活动客户接待服务规程
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准长沙天辰科技有限公司二零零四年元月为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司各部门。
一、流程图：二、接待标准定义： A 级：省级部门（处级以上） B 级：地市部门（重要部门科级以上） C 级：其他三、接待标准说明：住宿：A 级的住宿标准原则上为4星或5星，B 级住宿标准原则上不得超过准4星，C 级原则上不予住宿安排。
流程链工作内容责任人或接口就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：予安排长短途游览。
四、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。
超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50％，经手人员承担50％。
附件一附件二：附件三客户来访接待通知单一、来客主要单位及处室名，男女共人，其中客户联系人，手机。
陪同人员，联系电话。
二、到达日期月日，航班号（车、船次），从至，出发时刻到达时刻。
预计离开日期：。
返程票：□已订月日时分从至。
□待定月日时分从至。
三、接待要求：接待级别：□ A □ B □ C □客户有补贴￥元/人/天。
（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它□接待人员□司机□指定人员其它要求：□需持鲜花迎接□需在迎接地点打欢迎□车型有特殊要求2、住宿：（1）入住酒店：一类：五星□华天四星□金源□南方明珠□天园二类：三星□万代□金叶□中天其它：（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。
（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客人付元/天/人，其余由公司承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理（4）其它要求：□提前办好入住手续□享有酒店房卡签帐权：□限额￥元以内□不限额（慎重使用）□限项签帐权（□房内饮料费□洗衣费□餐费□保龄球）□开通国内长话费□酒店包早餐□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副老总□市场部经理□部门经理□指定人员4、游览：（1）游览项目：短途景点：□韶山□花明楼□衡山□岳阳楼长途景点：□张家界□凤凰□东江□其它观光项目：□世界之窗□海底世界□岳麓书院□安排导游□安排旅行社□其它5、礼品：礼品类别：□电器类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它6、送行：送到地点：四、接待费用预算：元以内，费用归口（部门）。
重大活动接待服务方案
重大活动接待服务方案一、项目背景近年来，重大活动在各个领域取得了举世瞩目的成就，也吸引了广泛的参与者和观众。
作为主办方或承接方，提供优质的接待服务不仅能够展现良好的形象，还能为参与者和观众提供愉快舒适的体验。
因此，制定一套完善的重大活动接待服务方案至关重要。
二、项目目标本重大活动接待服务方案的目标是确保参与者和观众能够享受到全方位、贴心的服务，提升活动的参与度和观赏体验。
具体目标包括：- 提供专业的接待团队，确保参与者和观众的接受体验； - 保证接待过程的高效和顺畅； - 提供个性化服务，满足参与者和观众的多样需求； - 营造愉快友好的接待氛围，增强活动的吸引力。
三、接待团队的组织与培训为了保证接待服务的质量和效率，我们建议创建一个专业的接待团队。
该团队应包括以下几个方面的人员： 1. 接待主管：负责团队的组织和协调工作，制定接待计划和安排； 2. 接待人员：负责参与者和观众的接待工作，包括导引、问询、票务等； 3. 安保人员：负责维护现场秩序和安全。
为了确保团队成员能够胜任工作，我们建议进行培训。
培训内容包括但不限于： - 活动背景和重要讯息的了解； - 个人形象和礼仪修养的培养； - 高效沟通和客户服务技巧的培养；- 应急处理和自我管理能力的提升。
四、接待程序与服务内容为了保证接待过程的高效和顺畅，我们建议制定明确的接待程序。
以下是一个通用的接待程序示意图：1.参与者和观众到达现场：–提供导向标识和指引，以便参与者和观众能够轻松找到活动场地；–设立接待台，安排接待人员接待参与者和观众，提供指引和帮助。
2.签到和接待：–设立签到处，方便参与者进行签到；–提供签到工具和签到表，记录参与者的到场情况；–向参与者和观众发放活动手册和相关资料。
3.宾客用餐：–设立餐厅或餐区，提供丰富的饮食选择；–安排服务员提供专业、高效的餐饮服务；–根据需要提供特殊饮食要求的解决方案（如素食、无麸质、无乳制品等）。
4.交流互动：–设立交流互动区域，提供轻松愉快的交流环境；–安排志愿者或工作人员提供互动游戏和活动。
公司客户接待规程
XX公司客户接待标准流程一、目的树立公司良好形象,服务公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则;二、范围适用于公司各种接待工作和相关部门;三、职责人事行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后,须报人事行政部,并提供详细信息协助拟定接待计划,需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知;四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作一、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础;准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面;1、确认来访信息客户信息的收集,是做好接待准备工作的基础;在接到客户来访的信息后,首先应确认来访人员的信息,包括以下几个方面：1、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份职务、级别等、性别、民族在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯、随行联系人及等;国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译;2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等;3、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证的,要请对方提供来访人员的护照全名,护照号码,并请客户确认内容后发送正式的邀请函;此外,还应告知客户我方接待人员的姓名、等信息,便于双方的沟通和信息的及时更新;联系时要注意复述关键信息,如人名、号码、日期、航班班次等,请对方确认,以保准确;2、补充相关信息为了保证接待效果,对客户,特别是重要客户,对口人员要了解客户更多的信息;包括客户的详细资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,区域市场,经营模式,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣,国家习俗,习惯和喜好,以及需注意的细节;对口接待人员/部门在提交接待申请表的时候,须将这些资料一并提交,以便公司领导参考;3、规格定位一般来讲,接待规格依据实际情况分为三种形式;1、对等接待：这是最常见的接待规格,指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式;2、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式;3、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式;在接待工作的准备中,只有对接待规格做出正确的定位,才能确定应该邀请哪些领导出席,如何安排车辆和行程,从而完成接待计划;4、行程安排如有需要,与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或传真让客户确认,同时让相关部门做好接待准备;特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去;特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的;实际到访的时候,严格按照行程计划来做甚至故意严格去做也无妨,常能给外商以好的印象;5、公司信息的把握主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解,特别是国外客户到访,事前最好准备一些关于公司的英文介绍,产品和整个生产流程的英文资料,以免现场翻译出现困难;另外,对于一些客人可能问到的问题要提前准备好;如果有总经理或者董事长出席的情况,最好事先跟领导沟通谈话内容;6、准备接待材料和工作1、参观接待可能用到的物品：投影仪及相关演示内容、数码相机、预先准备好的CD 盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等;2、公司大厅的欢迎客户来访之类的欢迎词会让客人感觉其受到重视;提前告诉IT相关的欢迎词信息,并在客户到达时提前在LED灯牌上显示;3、会议室的安排确认使用哪个会议室,接待资料的预备,包括企业演示文稿的准备,以及相关需要展示给客户的其他资料;企业演示文稿内容要美观详尽,内容可以包括：企业的竞争优势,清晰的组织结构图,生产流程,企业服务标准,投诉渠道,研发队伍的实力,历史荣誉,开发的项目介绍,实验室的参观,负责人的资历介绍,荣誉证书,各种认证等;4、事先准备好接机牌如有必要,提前安排好司机和车辆确保车辆整洁可靠,油量充足,做好接待卫生尤其是公司大门、大厅、会议接待室等,交待门岗相关接待事项提前开启喷泉、客人来到时通知前台和行政主管;5、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备;6.、客人小礼物及样品的准备如有需要;7、提前准备好与客户会议的方案;必要时打印接待通知,下发给相关部门;8、对附近娱乐设施及购物休闲设施,特色旅游点等也要了解;准备工作完成后,应查漏补缺;提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况;二接送、酒店、用餐安排1、按照接待需求,人事行政部提前预订好酒店房间;2、如需接送,人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,并保证车内必要的物资准备,如：纸巾,矿泉水等;3、按照确认好时间,提前到达接客户的地点如机场候客区等,如有必要,要备好接待牌提示客人;4、接到客人后,应热情主动地自我介绍,帮助客户拿行李;待来宾到齐、行李件数确认后,接待人员应尽快带领客户返回;5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的,比如问客户旅途状况,简单城市特色或者文化特点等,如果客户比较疲倦,要保持车内安静让客户短暂休息;6、如果客户自行驾车来到公司;接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点,向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线;当日,接待人员应提前致电来访方的联系人,询问对方位置,再次确认下车地点并表明自己将在那里等候;如有需要,还应邀请出席接待的领导一同前往等候;7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算,然后再具体定订,如果有变动,要及时通知负责的后勤人员;8、根据接待级别和标准：1、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接,提前等候于迎接地点,由对口接待人员引见介绍主宾时,在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方;不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行;来访时主人先伸手表示欢迎;告辞时,待客人先伸手后,主人再相握;初次见面时,时间一般控制在3秒内;2、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接;3、三级接待：相关对口的部门经理及人员9、如果直接将客户送到酒店,办理好入住手续后,要再跟客户确认下一步的行程安排,并按约定时间提前到酒店等候;10、如果需要安排临时用餐,要征询客户用餐意见,接待人员要迅速通知后勤人员安排;11、客人离开公司时,司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户,不可出现客户等车的现象,特别是一级和二级接待,陪同人员也要到门口送行,至于到机场车站送行人员,视实际情况安排;12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购买车票及机票;三会谈和参观1、当天的准备工作1、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将相关资料公司简介、产品资料等、纸笔、茶水杯、水果等按接待级别和标准摆放于接待室;根据需要制作领席签、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备;2、国外客户,最好是有国外品牌的矿泉水如依云,咖啡、可口可乐有些客户要求不含糖分的可口可乐,还有一些甜食如小糖果,巧克力,特别是下午3、4点到公司的,如果有一些精致的小蛋糕,谈话气氛会更好;2、会谈接待人员将来宾引领至会谈地点后,先进行主客之间的相互介绍;按照礼仪,应先把宾客介绍给主人,再把主人介绍给宾客;会谈期间,接待人员应坐在出入方便的位置,根据领导和来宾的需要随时提供服务;接待人员应注意会谈的节奏,如需要,委婉地提醒相关人员把握时间;会谈过程中,前台文员应及时补充茶水,一般每小时加一次,特殊安排的除外;3、会谈结束会谈结束,接待人员应注意清理会场的工作,如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要,尽快整理完成会议纪要,及时传递给与会人员;4、参观根据接待客户不同,也可安排先参观再会谈;一般情况都是先做会谈再参观现场;根据客户的要求及公司的实际情况,可安排一些参观活动和陪同人员;1、公司内部参观路线：展厅研发部门二楼车间三楼车间2、外部参考：如果客户有多余的时间,也可以适当安排参观地方特色的景点;如果公司外部参观,根据具体情况决定是否需要全程陪同;如果需要陪同,应事先策划好参观路线,收集要参观景点或地区的有关信息,届时为来宾介绍;同时还要安排车辆,准备充足的饮水,还应根据天气情况准备雨伞;某些场合需要安排摄录,如高级政府部门领导或名人来厂参观视察,过程中可以安排人员摄影拍照,由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责;注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明;四用餐和宴请接待餐饮的主要原则为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好;普通接待需要同时注意节俭大方、避免铺张浪费;1、确定宴请规格和形式宴请的规格,以宴请目的和主要宾客的身份地位而定;宴请形式的确定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定,例如是采用中餐还是西餐,以酒会还是茶会方式举办等;2、确定宴请地点确定宴请地点应遵循以下原则：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位;接待人员应准备好经费和车辆;就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩;人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点,用餐房间或席位,并预留余地;提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员,举行正式宴请应发请柬;若是级别较高的宴请,还需制作领导姓名座位牌,考虑桌次安排、领导排位等工作;3、现场布置若较正式的宴请,工作人员应提前到场进行布置;其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢迎指示牌,调试灯光音响等设备,如重要宴请,应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位;现场布置应庄重大方,可适当点缀鲜花;4、中餐宴请1、点菜：人事行政部应提前联系餐厅,确定菜单;同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况;点菜应量力而行,适当控制,用餐标准应按公司有关规定执行;在宴请重要客人时,可以采用分餐上菜的形式;要准备适当的酒水饮料,规模较大的宴会,酒水最好准备三种以上;2、进餐：宴请前,主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后,应先将其迎进接待室休息,并安排身份相同的人员陪同,待客人到齐后,主人再陪同贵宾一同进入宴会厅;接待人员坐在餐桌最靠外的位上,并在自己身旁略腾出空间以方便上菜;开餐后,接待人员应留意上菜、饭的进度,适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果;如饭菜数量不够,应及时加菜;宴会一般控制在一个半小时左右为宜,最多不超过两个小时;如果在外就餐工作人员应避免当着客人面看帐或付款;5、自助餐自助餐,是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会;自助餐具有如下几条明显的长处;其一,可以免排座次;正规的自助餐,往往不固定用餐者的座次;这样既可免除座次排列之劳,也便于用餐者自由地进行交际;其二,可以节省费用;自助餐多以冷食为主,不提供正餐,不提供高档的菜肴、酒水,故可节约主办者开支,并避免浪费;其三,可以招待多人;自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾,而且还可以较好地处理众口难调的问题;依照惯例,自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后,作为其附属的环节,是招待来宾的项目之一,极少独立出来,因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制;自助餐时要依从一般的西餐礼仪,还应该注意以下几个要点：1.排队按顺序取食物；2.每次少取；3.要分类,不要把冷热食物同时放在一个盘子上；4.西餐的食物先后大约是：沙拉开胃菜汤主菜甜品咖啡/茶;6、西式快餐如果是国外客人,会谈接近中午,会谈进程短凑时,可征询其意见,外购麦当劳等快餐;用餐后,可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈;公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌7、公司内用餐如需安排在公司内用餐,需提前确认并通知行政主管,并提前安排好菜单及食材配送至少提前一天;如果临时安排,需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力;8、晚上娱乐根据接待级别和标准,以及会谈的情况,在咨询客户的意见后,可适当安排一些娱乐购物等活动;特别是国外客户,一定要尊重其意见,不可强求;五、后续工作后续工作务必做好;客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个项目的执行;客人走后写一封感谢函感谢其来访;另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期;这样还有另外一个好处,若有会谈中漏记的客人还可及时指出;附：一、接待礼仪：1、仪表：面容清洁,衣着得体;2、举止：稳重端庄,从容大方;3、言语：语气温和、礼貌文雅;4、态度：诚恳热情,不卑不亢;5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间,提前等候于公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序;6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中;7、过走廊时：通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”;8、进电梯时：要告诉客人上几楼,让客人先进、先出;9、座谈时：客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事;10、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开;二、会议室茶水接待礼仪1、提前准备好茶叶、茶具、水杯;2、茶具/水杯要提前清洁消毒,不要有灰尘,或水渍;3、接待人员要检查自己的妆容,特别注意手部的清洁;4、茶水要适量,不要太少也不要太满,太少不好看,太满容易溢出;5、接待人员应在茶水间倒好茶水,将杯具放于托盘,6、端托盘时将托盘端平,高度大约与胸相齐;7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌,进去后就先把托盘放在侧桌上;如果没有侧桌,就将托盘放于桌面的末端,尽量远离会谈区和放资料区域;8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶,在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水用茶”,以免对突然向后转身碰到;如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话,则双手水平拱握着杯子的二分之一处,摆放在饮水者右手上方5—10公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放;9、添水时,如果是有盖的杯子,则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对客人,在客人右后侧方,用左手容器填满,同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处,有柄的则将其转至右侧;10、进出会议室时开关门要轻,尽量不要打扰到会谈;离开现场时不能大摇大摆甩动托盘,应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开;。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。
在预约接待阶段，企业应建立完善的预约接待系统，确保客户的预约信息能够及时准确地传达给相关接待人员。
接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。
接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。
其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。
专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。
沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。
问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。
最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。
总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。
希望本文能够为企业提供一些有益的启示和帮助，谢谢！以上就是客户接待流程及标准的相关内容，希望对您有所帮助。
重要客户来访接待操作规范及标准
分发号：
计划，并在客户来访中的全程接待陪同工作。
2.0程序
2.1当接到客户来访信息时，会议申请部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等），详细填写《会议/接待申请流程》，需公司副总经理及以上领导出面的重要接待，应在获悉来访信息后第一时间通知综合办公室。
2．2综合办公室根据最终审核《会议/接待申请流程》后，按要求做好接待的准备工作，包括：会议接待方案制定及执行、邀请相关出席的公司领导等工作。
2.3会议结束后，综合办公室进行信息汇总和费用统计。
会议申请部门需配合综合办公室对《会议/接待申请流程》内容进行补充后归档，同时信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。
3
4。
重要客人接待制度及流程
重要客人接待制度及流程第一章总则第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。
第二章接待流程第二条主要接待流程：人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人)——机场（车站）接车——安排住宿——参观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安排（四楼鸿苑阁）——机场（车站）送车集团公司参观路线（一）经理级客人集团公司1层入口处迎接客人——（5分钟）23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及范围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口（二）政府领导、董事长级客人集团公司1层入口处迎接客人——23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及范围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口第三条下达接待通知集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时，应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。
第四条做好接待准备负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：（一）接送车辆、司机安排；（二）酒店预定；（三）餐饮地点预定；（四）公司公共场所环境布置及卫生整理；（五）办公场所环境布置及卫生整理；（六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理；（七）欢迎词内容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；（八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；（九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备；（十）摄像器材及摄像人员；（十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。
客户接待流程及标准.
办公室接待事项为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
本规定适用于公司所有员工。
一、接待礼仪细则1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。
员工着装总体要求1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。
2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸仪容要求大方整洁，凸显职业性细节要求1、勤洗头发，并梳理整齐。
女性特殊场合，需盘发2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢3、香水味不宜过于浓烈4、不要戴墨镜或变色镜5.、女性上班期间应化淡妆6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范语言礼仪1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。
谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。
谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
2、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
客户接待规范及标准.
客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理人力资源接待部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报人力资源接待部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、接待部协调的重要接待，应提前2天告知人力资源接待部。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①人力资源中心行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台和接待：负责来客引入及会议室的环境保持。
③人力资源中心接待部：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④营销接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、人力资源中心接待部主管对接待工作负有全面责任。
五、接待计划与准备1、人力资源接待部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、人力资源接待部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、确定迎送规格：按照身份对等的原则，安排接待人员。
对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。
对于一般客人，可由人力资源中心接待部派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
4、布置接待环境：良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。
接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅。
可以放置几份有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
客户接待流程及管理规定
客户接待流程及管理规定篇一：客户接待流程及管理规定公司来访客户星级分类及食宿标准星级适合客户陪同人员餐饮标准（元/人）住宿标准接待车辆其他接待项目午餐晚餐三星部门经理级别及以下人员业务员、业务经理、部门经理81按客户要求自行承担费用客户自行解决无四星副总经理级别及以上注册资本200万美元以上企业业务经理部门经理、分管副总152四星级以上酒店公司仅承担住宿费商务车视情况安排本地旅游或赠送纪念品具体由分管副总决定五星世界/中国500强企业（政府部门领导、外贸客户领导公司特邀领导、其他特殊人员等）业务经理、部门经理分管副总、总经理实报实销四星级以上酒店公司承担所有费用商务车或租用高档车安排本地旅游或赠送纪念品具体由分管副总决定说明：1、业务员应提供来访客户资料，包括客户姓名、职务及企业信息等2、具体接待客户时，其食宿标准由分管副总决定。
3、凡有公司总经理参加的客户接待，其食宿标准由总经理决定。
XX星级酒店目录酒店星级地址备注一期：五星富华大酒店二期：四星协议酒店金茂国际大酒店五星世纪华润四星东方大酒店四星天马大酒店四星鸢飞大酒店四星XX大酒店四星国际金融大酒店四星齐鲁饭店四星一、准备工作1、了解客户信息及来访情况1.1客户公司名称。
1.2客户公司地点。
1.3客户公司经营性质。
1.4客户的资信状况。
1.5客户公司来访人员及相关职位。
1.6客户公司来访人数。
1.7客户的市场情况、价格信息。
1.8客户公司近期运作情况。
1.9分析客户公司的经营项目及产品销售情况。
1.10客户来访目的。
1.11与我司的合作诚意。
1.12客户预期谈判的内容。
1.13客户预期参观的地方。
1.14是否需安排接机/接船。
1.15是否需安排酒店。
1.16是否安排地区景点旅游。
2、制作《客户来访通知单》二、客户接待及到达后安排1、接机/接船1.1了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候。
1.2男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。
客户接待实施细则
客户接待实施细则一、引言客户接待是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
通过专业、高效的接待服务，可以增强客户对企业的信任和满意度，进而促进合作关系的深化与发展。
本文旨在制定客户接待实施细则，以确保每位客户都能得到优质的接待服务。
二、接待流程1. 客户预约- 客户通过电话、电子邮件或者在线预约系统提出接待请求。
- 接待人员及时回复客户，确认接待时间、地点和相关细节。
2. 接待准备- 接待人员提前了解客户的背景信息，包括公司背景、需求和期望。
- 安排接待场所，确保环境整洁、舒适。
- 准备相关资料，如企业介绍、产品宣传资料等。
3. 到达接待场所- 接待人员提前到达接待场所，确保准时接待客户。
- 确认客户身份，核对预约信息。
4. 热情接待- 接待人员向客户表示热烈欢迎，并介绍自己的身份和职责。
- 向客户提供饮品、小食等，以增加亲和力。
5. 了解客户需求- 接待人员倾听客户需求，问询细节问题，以便更好地理解客户需求。
- 针对客户需求，提供专业建议和解决方案。
6. 展示产品或者服务- 根据客户需求，向客户展示相关产品或者服务。
- 重点介绍产品或者服务的特点、优势和适合场景。
7. 解答疑问- 接待人员耐心解答客户提出的问题，提供准确的信息和答案。
- 如遇到无法解答的问题，及时向相关部门或者领导咨询，并在最短期内回复客户。
8. 提供参观机会- 如条件允许，接待人员可安排客户参观企业生产线、办公环境等，以增加客户对企业的了解和信任。
9. 赠送礼品- 根据客户级别和接待场合，可适当赠送企业定制礼品或者小礼品，以表达对客户的感谢和重视。
10. 结束接待- 接待人员向客户表示感谢，并再次确认客户的需求和意向。
- 如客户有后续合作意向，及时与相关部门沟通，制定合作计划。
三、接待礼仪1. 穿着整洁- 接待人员应穿着整洁、得体，符合企业形象要求。
2. 语言礼貌- 接待人员用礼貌、友好的语言与客户交流，避免使用粗俗、侮辱性语言。
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1.1.重大活动客户接待服务规程
1.1.1.重大活动客户接待前期准备
1.1.1.1.综合办公室：接到上级活动通知，召开全体会议，下达会议精神及活动要
则，分派相关任务于各部门，汇总整合后制定出最优服务方案。
实时跟进
调整。
1.1.1.
2.客服部：针对活动内容，制定现场突发、紧急事故处理预案，人员部署，
明确各岗位人员的工作计划，并有针对性的培训。
1.1.1.3.秩序部：制定活动消防、安全预防紧急预案，部署安排人员岗位
1.1.1.4.工程部：制定停水停电，跑水防汛应急事件处理预案。
在原有的日常工作
基础上，进行配电、水路等系统性检查，以确保活动的正常运作。
1.1.1.5.环境：园林绿植养护工作，日常按计划安排进行，若遇到重大活动，则视
情况提前或推后完成工作，以确保活动期间园林绿植的观景效果达到最佳。
鲜花租摆，日常为定期更换，活动前期，则按活动需要，更换或修剪活动
布置盆景。
保洁，除完成日常工作，活动前期需要全方位清洁园区外围以及售楼中心
内部。
使活动环境氛围达到最优。
1.1.1.6.后勤：准备充足物料，为员工活动期间的工作做好后勤保障。
1.1.
2.重大活动客户接待服务方案预演：各部门全体员工，按最终整合活动服务方案整体演练，从中找出不足再加以修改，致力于活动当天安全系数提到最大化，并展现完美的无接缝式服务。
1.1.3.重大活动客户接待服务现场：
1.1.3.1.门岗：车辆来访、驶离时，标准军姿站立，敬礼并礼貌问询，指挥车辆进
入，并控制进出车车流量，为停车场留充足时间指挥客户把车辆停好。
1.1.3.
2.停车场：车辆驶入驶出停车场时，指挥车辆停泊，并且合理安排停车位，
确保客户车辆的安全。
1.1.3.3.礼宾：客人从车场或入口处走向接待和中心大门时，礼宾双岗微笑迎宾，
主动问候，协助维护人流量及秩序。
1.1.3.4.大堂：微笑问候客人，并引领入座主动询问客人所需饮品，或协助活动方
为客提供茶歇以及清洁整理工作。
1.1.3.5.样板间：客人由销售人员引领至样板间进行讲解，物业服务人员微笑迎候，
人流量大的情况下，看管好样板间配饰以及物资，避免破损丢失。
离开样
板间时，服务人员通知各岗位做好恭送准备，提醒其带好随身物品。
1.1.4.重大活动客户接待服务后期总结：根据活动当天服务情况的亮点以及不足，以部门为单位分别做出活动总结并留存归档。