归零管理程序
管理制度清零措施
管理制度清零措施对于公司来说，管理制度是规范员工行为和管理活动的重要工具，是保障公司运作秩序和稳定的重要保障。
但是，一些管理制度可能会因为长期未更新、适应不再等原因出现僵化和陈旧，甚至阻碍了企业的发展。
因此，我们有必要进行管理制度清零，淘汰不适用的制度，从而使管理更加透明、简洁和高效。
清零措施需要经过以下步骤：1.梳理管理制度：首先，对公司的各项管理制度进行全面梳理和审查，了解每个管理制度的内容、实施情况和影响范围。
通过与相关部门和员工沟通，了解对各项管理制度的看法和建议，找出存在问题和障碍的管理制度。
2.制定清零方案：根据梳理结果，确定需要清零的管理制度，并制定清零方案。
清零方案需要明确清零的对象、原因和范围，同时也要考虑到清零可能带来的影响和风险，以及应对措施。
3.沟通和协调：清零是一项涉及全公司的重要变革，因此在执行清零方案之前，需要进行充分的沟通和协调。
管理层需要向员工说明清零的目的和意义，听取员工的意见和建议，做好员工的思想工作和准备工作。
4.执行清零方案：在做好沟通和准备工作之后，接下来是执行清零方案。
清零措施需要有序进行，确保各个环节的衔接和协调。
同时，也要及时对清零效果进行评估，发现问题及时调整。
5.监督和评估：清零并不是一蹴而就的过程，需要长期监督和评估。
管理层需要定期对清零效果进行评估，了解清零后的工作流程和效率变化，及时发现问题和改进措施，以确保清零措施的效果达到预期目标。
6.总结和复盘：清零措施执行完毕后，需要对清零过程进行总结和复盘。
通过总结经验和教训，为今后的管理制度清零提供借鉴和参考，不断优化和完善清零工作。
管理制度清零虽然可能会面临一些困难和阻力，但是只有通过清零，及时废除僵化和陈旧的管理制度，才能为企业创新发展提供更好的环境和条件。
因此，管理者们要敢于决策，并以务实的态度推进清零措施，使企业管理更加简洁、高效，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
开展质量问题技术归零的工作程序和流程
开展质量问题技术归零的工作程序和流程开展质量问题技术归零的工作程序和流程导语：在各行各业中，质量问题是无法回避的一个话题。
无论是制造业、服务业还是信息技术领域，每个组织都应该重视质量问题并采取措施进行解决。
然而，要解决质量问题并将其归零，并不是一项简单的任务。
它需要经过一系列的工作程序和流程，为了保证高质量和深度，本文将分为以下几个部分展开讨论：1.定义质量问题2.分析质量问题根本原因3.制定针对性解决方案4.实施解决方案5.总结和回顾。
下面将从简到繁、由浅入深地探讨开展质量问题技术归零的工作程序和流程。
一、定义质量问题开展质量问题技术归零的第一步是准确定义质量问题。
这涉及到明确问题的性质、范围和影响，以便更好地分析和解决。
可以根据质量问题涉及的产品、服务、过程或者系统来进行分类和定义。
在此过程中，需要充分考虑发现质量问题的来源，例如客户投诉、内部反馈或者监测数据等。
通过对质量问题的准确定义，可以帮助组织更好地理解问题的本质，并为后续的分析和解决提供基础。
二、分析质量问题根本原因确定了质量问题后，下一步是通过深入的分析找出质量问题的根本原因。
在这一阶段，可以使用多种方法，如鱼骨图、5W1H法、因果分析等，来帮助寻找问题的根本原因。
分析过程中，要综合考虑各种可能的因素，包括人、机、料、法、环境等，以及潜在的内部和外部原因。
通过深入分析，可以更好地理解问题产生的机制和规律，为解决质量问题提供科学的依据。
三、制定针对性解决方案在理解质量问题的基础上，接下来需要制定针对性的解决方案。
解决方案应基于对根本原因的认识，并且要具备可行性和可持续性。
可以运用各种质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环、故障模式与效果分析（FMEA）等，来辅助制定解决方案。
在制定解决方案时，也需要考虑资源的可用性、成本效益和风险评估等因素，以确保解决方案的实施和效果。
四、实施解决方案制定了解决方案后，下一步是实施解决方案。
在这一阶段，需要明确责任人和实施计划，并且持续跟踪和监控解决方案的实施进度和效果。
质量问题归零管理制度
编制：审核：批准：颁布日期： 2019 年01 月 10 日实施日期： 2019 年 01 月15日前言本制度规定了我院质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。
是院质量管理体系的三级文件，是我院质量问题归零工作的执行文件。
本制度修改采用QJ3183-2003 航天产品质量问题归零实施指南。
本制度由质量管理处提出并归口管理。
本制度起草部门：质量管理处。
本制度主要起草人：质量问题归零管理制度1范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。
本制度适用于产品从初样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2 规范性引用文件Q/HBY·GZ 7.5.7产品出厂质量评审管理制度Q/HBY·CX 6.5质量信息控制程序Q/HBY·CX8.5.2纠正措施控制程序3 术语和定义3.1 质量问题归零术语3.1.1 质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。
3.2 技术归零术语3.2.1 技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2 定位准确确定质量问题发生的准确部位。
3.2.3机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
3.2.4 问题复现通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.2.5 措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
3.2.6 举一反三把质量问题信息反馈给本单位并通过其它型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
3.3 管理归零术语3.3.1 管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
质量事故双归零管理制度
质量事故双归零管理制度为进一步规范质量管理，推进优质工程奖励与质量事故处罚并重，对严重不合格及施工质量事故发生后进行统一调查分析，找出事件发生后的技术问题及管理问题的最直接因素，并对症结展开治理，以此达到工程质量持续改进提高的目的。
第一条质量事故双归零管理（一）技术归零技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括找准根源、深入分析、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。
找准根源，是要求确定质量问题的准确部位及特征。
深入分析，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。
问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。
举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本单位及集团公司信息系统，并采取预防措施。
（二）管理归零管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。
它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。
过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。
对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节严重程度和造成的后果，按规定给予一定处罚；完善规章，是指要针对管理上的漏洞或薄弱环节，健全和完善规章制度，并加以落实，从制度上避免质量问题的发生。
第二条实施“双归零”准则应当把握的要点对既属技术归零范围，又属管理归零范围的质量问题，既要进行技术归零，又要进行管理归零，这是“双归零”准则的一般要求。
在遵循一般要求的前提下，运用"双归零"准则过程中，还应当把握以下方面的基本要点。
民航安全运行归零管理制度
一、总则为加强民航安全管理，保障人民群众生命财产安全，提高民航安全运行水平，根据《中华人民共和国民用航空法》及国家有关法律法规，制定本制度。
二、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立安全发展理念，全面贯彻落实民航安全发展战略，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保民航安全运行归零。
三、管理目标1. 实现民航安全运行归零，确保人民群众生命财产安全。
2. 提高民航安全管理水平，形成科学、规范、高效的安全运行管理体系。
3. 增强民航安全管理能力，提升民航安全运行质量。
四、组织机构及职责1. 民航局成立民航安全运行归零工作领导小组，负责统筹协调、组织实施民航安全运行归零工作。
2. 各民航地区管理局、民航安全监督管理局、民航机场管理机构、航空公司、机场运营单位等，根据职责分工，负责本辖区、本单位的民航安全运行归零工作。
3. 各级民航管理部门要建立健全民航安全运行归零工作机制，明确责任分工，加强协调配合，形成工作合力。
五、安全运行归零措施1. 完善安全管理制度。
建立健全民航安全运行归零管理制度体系，明确各级民航管理部门、企事业单位的安全运行归零责任。
2. 加强安全风险管理。
全面排查民航安全风险，制定风险防控措施，实施动态管理，确保风险可控。
3. 严格安全检查。
加强民航安全检查，对安全隐患进行排查、整改，确保安全运行。
4. 提升安全管理能力。
加强民航安全管理队伍建设，提高安全管理水平，提升安全管理能力。
5. 强化安全教育培训。
加强民航安全教育培训，提高从业人员安全意识，确保安全操作。
6. 严格事故调查处理。
对民航事故进行调查处理，查明原因，追究责任，完善安全防范措施。
六、保障措施1. 加强组织领导。
各级民航管理部门要高度重视民航安全运行归零工作，加强组织领导，明确责任分工。
2. 完善政策法规。
根据民航安全运行归零工作需要，完善相关政策法规，为安全运行提供法制保障。
3. 加强经费投入。
加大对民航安全运行归零工作的经费投入，确保工作顺利开展。
课程 培训大纲3-17 双五归零管理
双五归零管理
课程大纲
课程前言：
“双五条”质量问题归零来源于中国航天领域，是航天人在实践中不断总结、完善、创新的具有中国特色的质量管理方法，指的是质量问题归零里面的技术归零和管理归零的各五条要求。
技术归零指的是“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”；管理归零指的是“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。
这五条要求环环相扣，最终的展现形式一般是形成归零报告或技术文件。
本课程基于零缺陷质量管理，详细解读归零主题，从而加深对双五归零的理解。
课程大纲：
第一章：概述
一、双五归零的来源
二、双五归零的产生背景
三、双五归零的作用
1、是它提供了解决质量问题的路径和方法。
2、是它集中体现了预防为主、零缺陷的质量管理理念。
3、是它提高了人员技术能力、锤炼了严慎细实的工作作风。
第二章：双五归零基础理论
1、双五归零的理论基础
2、双五归零基本术语
3、双五归零要求和关系
4、双五归零工作的原则
5、双五归零分工和职责
6、双五归零的要求
7、技术问题归零的工作程序
8、管理问题时零工作程序
9、双五归零和FRACAS之间的关系
第二章：技术归零解析
1、定位准确是前提
2、机理清楚是关键
3、问题复现是手段
4、措施有效是核心
5、举一反三是延伸
第三章：管理归零解析
1、过程清楚是基础
2、责任明确是前提
3、措施落实是核心
4、严肃处理是手段6、完善规章是结果。
安全归零制度
一、引言安全归零制度是一种以安全为出发点和归宿，通过全面、系统、持续的安全管理，实现企业安全生产目标的一种管理制度。
它是企业安全管理的重要组成部分，对于保障企业安全生产、提高企业竞争力具有重要意义。
本文旨在阐述安全归零制度的基本概念、实施原则、主要内容、实施步骤和保障措施，以期为我国企业安全管理提供参考。
二、安全归零制度的基本概念安全归零制度是指企业在生产经营活动中，对安全生产进行全面、系统、持续的管理，通过不断发现、分析、整改安全隐患，实现安全生产“零事故”的一种管理制度。
三、安全归零制度的实施原则1. 安全第一原则：将安全生产放在首位，确保员工生命财产安全。
2. 预防为主原则：在生产经营活动中，以预防为主，积极消除安全隐患。
3. 全面管理原则：对安全生产进行全面、系统、持续的管理。
4. 责任落实原则：明确各级人员的安全责任，确保责任到人。
5. 依法依规原则：严格执行国家安全生产法律法规，确保企业安全生产。
四、安全归零制度的主要内容1. 安全生产责任制：明确各级人员的安全责任，落实安全生产责任到人。
2. 安全生产规章制度：建立健全安全生产规章制度，规范企业生产经营活动。
3. 安全生产教育培训：加强员工安全生产教育培训，提高员工安全意识。
4. 安全生产检查与隐患排查：定期开展安全生产检查，及时发现和整改安全隐患。
5. 安全生产应急处理：建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
6. 安全生产统计分析：对安全生产事故进行统计分析，总结经验教训。
五、安全归零制度的实施步骤1. 组织机构建设：成立安全归零工作领导小组，明确各级人员职责。
2. 制定安全归零制度：根据企业实际情况，制定安全归零制度。
3. 宣传培训：对全体员工进行安全归零制度培训，提高员工安全意识。
4. 落实责任：明确各级人员的安全责任，确保责任到人。
5. 安全检查与隐患排查：定期开展安全生产检查，及时发现和整改安全隐患。
6. 安全生产应急处理：建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
管理归零五条标准
管理归零五条标准
一、定位归零
1.确定企业未来发展的战略目标。
2.根据企业战略目标，确定企业定位，明确核心业务和核心竞争力。
3.重新审视企业组织架构和职能分配，确保企业组织架构与战略目标相匹配。
4.针对市场变化和客户需求，优化产品和服务组合，提高产品和服务质量。
二、业务归零
1.对现有业务进行全面梳理，分析业务结构和盈利模式。
2.根据市场变化和客户需求，调整业务结构和盈利模式，提高业务效率和盈
利能力。
3.针对新兴市场和客户需求，开发新业务，寻找新的经济增长点。
4.优化供应链管理，降低成本，提高效率。
三、财务归零
1.对企业财务状况进行全面梳理，分析资产、负债、权益等财务指标。
2.根据企业战略目标和业务调整，重新制定财务预算和资金计划。
3.加强财务管理和监督，确保财务信息的准确性和透明度。
4.优化税收筹划，降低税负成本。
四、团队归零
1.对企业人力资源进行全面梳理，分析人员结构、素质和能力。
2.根据企业战略目标和业务调整，重新制定人力资源计划和招聘方案。
3.加强员工培训和发展，提高员工素质和能力，增强企业核心竞争力。
4.建立良好的企业文化和员工激励机制，提高员工满意度和工作积极性。
五、文化归零
1.对企业价值观、使命和愿景进行重新审视和明确。
2.建立符合企业战略目标和业务发展的企业文化体系。
3.加强企业文化宣传和推广，使企业文化深入人心，成为员工的共同信仰和
行为准则。
4.鼓励员工积极参与企业文化建设和发展，营造良好的企业文化氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文件制修订记录1 目的为彻底消除质量隐患、解决质量问题和避免问题的重复发生，针对严重或重大质量问题采取归零管理，特制订本管理程序。
通过质量问题归零的实施可以准确定位问题，深入剖析问题的原因和机理，有效识别质量管理体系的薄弱环节，改进管理，优化流程，完善规章制度，提升管理能够能力。
2 适用范围本管理程序适用于顾客所明确指出的严重或重大质量管理的归零管理工作。
3 引用文件下列文件对于本程序的作用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GJB9001C-2017质量管理体系要求GJB1405A-2006装备质量管理术语GB/T29076-2012航天产品质量问题归零实施要求保密制度汇编4 术语和定义本程序文件的术语和定义引用《GJB1405A-2006装备质量管理术语》，该标准中确定的术语和定义适用于本程序文件。
4.1质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的故障、事故、缺陷和不合格等问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施，以从根本上消除问题，避免问题重复发生的闭环活动。
4.2技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告、技术文件和相关证明材料的活动。
4.3定位准确确定质量问题发生的准确部位。
注：定位准确是要找到问题发生在哪个环节、哪个产品、哪个部件、哪个零件或哪个电子元器件，确定解决质量问题发生的最低一级故障产品的异常状态及其基本原因。
4.4机理清楚通过分析、计算或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
注：机理清楚是确保质量问题归零彻底的关键，梳理问题和原因的因果关系，支持并证明发生问题原因的正确性，为制定措施提供依据。
4.5问题复现通过试验或其他验证方法，复现发生的质量问题，证实定位的准确性和机理分析的正确性。
注：对某些显而易见的失误而造成的产品损伤等问题，可无需进行复现试验；对于无法进行问题复现的故障模式（或者破坏性的故障模式），可以通过分析或者仿真来证实故障发生的现象。
4.6措施有效针对发生的质量问题，制定并实施纠正和纠正措施，并经过验证，确保质量问题得到解决。
4.7举一反三把发生质量问题的信息反馈给本组织、本型号并通报其他组织、其他型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
注：通过举一反三，把解决本产品本次发生问题的纠正措施，落实到同批次、同样机理设计生产的其他产品上，使具有类似原理设计生产的产品都能避免同类问题的发生，对还未发生问题的产品，是一种预防措施的落实。
4.8管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告、相关文件和证明材料的活动。
4.9过程清楚查明质量问题发生和发展的全过程，分析产生问题的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
注：过程清楚就是要清楚发生问题的时间、地点、工作工况、运行程序、问题现象和结果，清楚产生问题的管理环节、岗位和管理原因，清楚管理工作程序或制度中的漏洞、薄弱环节。
4.10责任明确分清造成质量问题的责任单位和责任人，分清责任的主次和大小。
注：责任明确就是要依据问题发生的过程和岗位职责，明确问题涉及的相关责任单位、相关人员及责任，明确直接责任和间接责任，主要责任和次要责任，领导责任和执行责任等。
4.11措施落实针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施。
4.12严肃处理对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的；对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，应根据情节和后果，按规定给予处罚。
注：严肃处理重在严肃对待，最终目的是教育人和改进工作，只有对重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，才给予一定的行政处罚和经济处罚，这种处罚的目的依然是加强教育，预防质量问题的再次发生。
4.13完善规章针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度，从制度上避免质量问题的发生。
注：完善规章是把质量问题归零的有关措施固化到相关的规章制度、作业指导文件、标准或规范中。
5 职责5.1总经理a）全面负责公司归零工作；b）识别并明确提出技术归零和（或）管理归零要求；c）把保密工作融入到归零管理程序中。
5.2质量保密部a）归零工作的主管部门；b）负责制订《质量问题归零工作计划》；c）对质量问题归零报告的符合性进行检查；d）组织质量问题归零报告的审查或评审；e）跟踪监督检查质量问题归零工作和措施的落实情况，保留质量问题归零的相关证据。
5.3相关责任部门具体实施质量问题归零工作，并把保密工作融入到归零管理程序中。
5.4计划财务部单列费用号，进行专项经费统计。
6 资源略。
7 工作程序7.1识别并明确技术和（或）管理归零总经理根据不同顾客对严重或重大质量问题的定义来识别和明确技术和（或）管理归零工作。
以口头方式向质量保密部提出。
技术归零的需求主要体现在技术原因方面，如造成重大经济损失的设计和生产质量问题；在技术原因，造成批次性和重复性的生产质量问题；造成试验失败或损坏产品的试验技术问题；型号指挥系统和设计师系统确定需要技术归零的质量问题等；管理归零的需求主要体现在管理方面，如重复性质量问题；人为责任质量问题；技术状态管理问题；型号指挥系统确定的需要管理归零的质量问题等。
7.2制订质量问题归零工作计划质量保密部根据总经理的安排，制订《质量问题归零工作计划》。
《质量问题归零工作计划》中应至少包括：a）具体的技术或管理归零的责任部门；b）具体的归零过程安排（见7.3和7.4）；c）归零报告的基本要求；d）归零的审查或评审工作安排；7.3技术归零基本流程7.3.1故障定位责任部门按照《质量问题归零工作计划》要求进行故障定位。
质量问题发生后，质量保密部在不影响人员、产品和设备安全的情况下，保护现场和产品状态，并进行《质量问题现场记录》；质量保密部组织公司和（或）外部有关方面的技术人员确认质量问题的现象和部位，制定《质量问题排查方案》。
由指定的故障排查责任部门实施排查，检查产品、相关设备及工作状态与要求是否一致，确认是产品问题，还是测试试验设备与操作方法等方面的问题。
在可能和必要的情况下，经各方确认，更换可疑的故障产品，以尽可能证实故障仅存于所更换下的产品中。
测试和检查故障产品。
7.3.2故障机理分析责任部门按照《质量问题归零工作计划》要求进行故障机理分析。
责任部门制订《质量问题故障机理分析方案》，以查找故障原因及机理。
分析工作内容主要包括：a）梳理的确认所有故障现象，确定主要故障；b）根据主要故障，使用故障树分析法，开展排查工作；c）采取工程分析、失效分析和统计技术等分析方法来开展问题的机理分析工作，从理论和技术上分析阐述由引起质量问题的最低单元产品及异常因素发展到质量问题的模式的物理或化学过程；需要时，邀请第三方专业机构提供鉴定结果作为旁证，分析、判断问题发生的原因。
7.3.3进行复现试验责任部门按照《质量问题归零工作计划》要求进行复现试验。
原则上都进行复现试验，确保质量问题定位的准确性和机理分析的正确性。
难以进行复现试验时，应进行理论分析，并尽可能用仿真分析或模拟方式进行验证，同时应在《质量问题技术归零报告》中加以说明。
复现试验的主要工作包括：a）编写试验大纲，并经有关方签字认可；b）按试验大纲进行试验，并做试验记录；c）编写试验结果分析报告，并进行审查确认。
7.3.4制定并落实纠正措施责任部门按照《质量问题归零工作计划》要求制定并落实纠正措施。
具体包括下列工作：a）纠正。
采取措施，实施纠正，消除已发生的质量问题；b）实施纠正措施。
针对产生质量问题的原因制定具体、量化、可操作、可验证的纠正措施，制订明确的《质量问题归零工作纠正措施计划》；c）对纠正措施的有效性进行试验验证。
验证前，应编制验证试验大纲。
试验过程中做好原始记录，试验结束完成试验报告；d）经验证确认或批准的纠正措施应落实到技术文件或相关的标准规范中。
7.3.5开展举一反三工作责任部门按照《质量问题归零工作计划》要求开展举一反三工作。
具体包括下列工作：质量问题归零后应总结经验教训，提炼明确质量问题深层次的警示；同时，对照技术标准，查找不完善的具体条款，提出补充完善的相关建议，并将有关情况纳入技术归零报告中；根据发生质量问题的机理和警示，检查相关产品有无可能发生类似模式或机理的问题，采取纠正措施，并将有关情况纳入技术归零报告中；将质量问题归零信息报上级质量管理部门。
7.3.6完成技术归零报告质量问题责任单位编写《质量问题归零报告》。
该报告由质量保密部审核、总经理批准。
该报告的模板见GB/T29076-2012《航天产品质量问题归零实施要求》附录B。
7.4管理归零基本流程7.4.1查明质量问题的发生过程同“故障定位”一并进行。
质量保密部组织公司相关人员从管理上查明质量问题的发生过程：a）查明形成问题产品的过程和发现问题的过程，并检查上述过程中涉及管理和过程控制的文件规定、执行和记录情况等；b）分析造成异常因素的过程管理和控制过程的文件规定、执行方面的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
7.4.2明确责任单位和责任人在过程明确的基础上，依据过程管理和控制文件的规定、执行和记录情况，确定相关人员应承担的责任，明确责任的主次与大小。
7.4.3采取措施和完善规章责任部门针对造成质量问题的管理上的薄弱环节或漏洞，采取纠正措施和预防措施。
具体要求如下：a）措施应具体、细化、可操作、可检查，措施中的每一项工作应明确责任部门和责任人，对于中长期措施应有明确的计划和资源保障；b）措施应通过完善质量管理体系文件、规章制度、标准等形式进行固化；c）凡属规章制度不健全的问题，需明确完成规章制度的制（修）定时间和具体内容；d）总结经验教训，提炼明确质量问题深层次的警示，并将有关情况纳入管理归零报告中。
7.4.4对问题的处理公司或责任部门对问题进行处理。
具体要求如下：对由于管理原因造成质量问题应在思想和态度上严肃对待，从中吸取教训，特别是应加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训；对预先发现规章制度或流程不完善、不健全等管理薄弱环节，并能够主动开展质量问题归零，提出可操作、可落实、可检查措施的部门和人员，公司按照《质量责任追究与激励管理办法》给予奖励；对确属重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人，按照《质量责任追究与激励管理办法》给予处罚。
7.4.5完成管理归零报告可能时，与技术归零一并形成《质量问题归零报告》。