参考咨询服务工作的新视角
咨询服务创新思维
咨询服务创新思维咨询服务在现代社会中扮演着重要的角色，帮助众多企业解决问题、提升效率和创造价值。
然而，随着市场竞争的加剧和信息技术的快速发展，传统的咨询模式已经不能完全满足客户的需求。
为了不断创新和提升服务质量，咨询公司需要拥有创新思维。
本文将探讨如何在咨询服务中应用创新思维，以期为行业的发展提供一些启示。
一、了解客户需求针对不同的客户需求，咨询服务需要提供个性化的解决方案。
咨询师应注重了解客户的行业特点、痛点和目标，通过深入的沟通和调研，掌握客户的实际需求。
只有充分了解客户，才能提供准确、实用的咨询服务。
二、多元化思维咨询服务需要拥有多元化的思维，在解决问题时不拘泥于传统的思维模式。
咨询师可以借鉴其他行业的经验和方法，提供创新的解决方案。
同时，借助跨学科的知识和工具，咨询师能够为客户带来全新的思考方式，寻找到更好的解决方案。
三、敏锐的洞察力咨询师需要具备敏锐的洞察力，能够发现客户未曾察觉的问题和机遇。
通过对市场和行业趋势的了解，咨询师能够提前预判客户可能面临的挑战，并提供相应的应对策略。
洞察力的提升需要咨询师不断学习、积累经验，并注重观察和思考。
四、创造性解决方案创新思维的目标是提供创造性的解决方案。
咨询师可以运用设计思维的方法，通过深入分析、头脑风暴和原型测试等手段，找到问题背后的本质，并提出具有可操作性的解决方案。
这些方案需要结合客户的实际情况，提供明确的实施路径和目标。
五、技术应用随着信息技术的迅猛发展，咨询服务也需要积极应用相关的技术手段，提升服务质量和效率。
人工智能、大数据分析和云计算等技术可以帮助咨询师更好地收集和分析信息，提供更准确的决策支持。
同时，咨询公司也可以利用社交媒体和在线平台扩大业务范围，提升服务的覆盖面。
六、持续创新创新思维是一项持续的努力，咨询服务需要保持对新知识、新技术和新方法的关注。
咨询公司应建立起一个良好的学习机制，鼓励咨询师不断探索和尝试新的解决方案。
同时，咨询公司也应与高校、研究机构等建立合作关系，共同推进咨询服务的创新发展。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
对咨询行业的看法与改进建议
对咨询行业的看法与改进建议一、看法咨询行业是一个在现代社会越发重要的领域。
随着全球市场的竞争日益激烈，企业和个人需要获取专业意见和指导以优化业务策略、提高效率和应对挑战。
因此，咨询公司为客户提供了广泛的专业服务，包括管理咨询、技术咨询、人力资源等。
首先，我认为咨询行业在促进经济增长方面发挥着重要作用。
通过提供市场研究和分析报告、战略规划、运营优化等服务，咨询行业帮助企业发现机会、解决问题并实现持续增长。
许多公司依赖顶级咨询公司来制定商业计划，并根据行业趋势做出战略性决策。
其次，咨询行业还为个人提供了职业发展和转型方面的支持。
就个别职位而言，相当多的人都有很大兴趣借助顶级管理咨询公司锻炼自己，并获得宝贵经验与知识，用以跳槽到更具挑战性和高薪资的职位。
然而，咨询行业也面临一些挑战。
其中之一是缺乏标准和监管。
虽然咨询公司普遍推崇着客户的利益至上原则，但由于市场竞争日益激烈，咨询公司有时会不择手段地争取并保留客户。
此外，缺乏监管机构的存在可能会导致从业人员质量参差不齐。
在某些情况下，这可能会削弱整个行业的声誉，并对客户产生负面影响。
二、改进建议为了进一步发展和完善咨询行业，我认为以下改进建议应该被考虑：1. 加强行业标准与规范制定并实施统一的咨询服务质量评估体系将有助于提升整个行业的职业水平。
综合考虑专业知识、沟通能力、项目管理等方面，建立一套权威的认证标准，并确保所有从业人员符合这些标准或通过相关认证考试。
此外，建立一个独立监管机构以确保顶级管理咨询公司的监督和约束。
这个机构应有权对公司实施审核、处罚和悬挂认证等措施，以确保其符合规范，并限制不道德或欺诈行为的发生。
2. 提供更多的专业培训与学习机会咨询行业变化迅速，技术日新月异。
为了跟上行业发展脚步，咨询从业人员需要不断更新自己的知识和技能。
因此，建议咨询公司提供全面并持续的专业培训计划，帮助员工不断提高专业素养和行业洞察力。
此外，与大学和研究机构合作开设相关课程或研讨会也是一个好主意。
咨询服务行业的趋势与前景
咨询服务行业的趋势与前景随着全球经济的不断发展和企业竞争的日趋激烈，咨询服务行业的重要性日益凸显。
本文将深入探讨咨询服务行业的趋势与前景，为读者提供全面的了解和洞察。
一、行业背景与概述咨询服务行业是一种以提供专业知识和建议为基础的服务行业，旨在帮助组织提升绩效、改善业务流程并解决管理问题。
该行业的客户包括各类企业、政府机构以及非营利组织。
二、数字化技术的影响随着技术的快速发展，数字化已成为咨询服务行业不可或缺的一部分。
大数据分析、人工智能和机器学习等技术的应用，使咨询顾问能够更有效地从庞大的数据中提取有用的信息，为客户提供精准的战略建议。
三、专业领域的拓展在过去，咨询服务行业主要关注企业的战略规划和运营管理。
然而，随着社会的发展，咨询服务领域已经扩展到包括人力资源、创新与研发、市场营销和可持续发展等更多领域。
这种拓展使得咨询服务行业的前景更加广阔。
四、全球市场的增长随着全球市场的日益一体化，咨询服务行业的市场规模也呈现出持续增长的趋势。
对于跨国公司而言，咨询服务机构的帮助是他们在全球范围内保持竞争力的关键。
此外，不同国家和地区的企业也越来越重视咨询服务的价值，从而推动了行业的发展。
五、个性化服务的需求增加随着市场竞争的加剧，企业对于咨询服务的需求变得越来越个性化。
客户希望咨询顾问能够根据其特定情况提供定制化的解决方案，并能够提供长期合作的支持。
因此，咨询服务机构需要不断提高专业能力和创新能力，以满足客户的需求。
六、市场竞争与机会咨询服务行业的竞争日益激烈，对于咨询公司而言，要在市场中保持竞争优势，需要具备以下优势：专业知识、丰富的经验、客户网络和创新能力。
同时，随着新兴行业的发展和国际市场的开拓，咨询服务行业也呈现出更多的发展机会。
七、未来展望随着全球经济的不断发展和企业对咨询服务需求的增加，咨询服务行业的前景将继续向好。
数字化技术的应用和专业领域的拓展将带来更多机遇和挑战。
咨询服务机构需要不断适应新的变化，加强自身核心竞争力，以保持可持续发展。
咨询与顾问咨询服务创新
咨询与顾问咨询服务创新咨询与顾问咨询服务在当今竞争激烈的商业环境中扮演着重要角色。
随着科技的不断进步和商业模式的不断演变，咨询公司需要不断创新，提供更加全面、专业和高效的服务。
本文将探讨咨询与顾问咨询服务的创新方式和发展趋势。
一、数字化转型随着信息技术的快速发展，数字化转型已成为各行各业的必然选择。
咨询公司也应积极融入数字化转型，运用数据分析和人工智能等技术手段提升服务质量。
通过建立数据分析系统，咨询公司可以更加准确地识别客户需求并提出切实可行的解决方案。
同时，咨询公司可以借助智能化工具，如机器学习和自然语言处理，提高数据处理和知识管理的效率，为客户提供更好的咨询服务。
二、多元化咨询服务传统的咨询公司通常只提供特定领域的咨询服务，如管理咨询或技术咨询。
然而，随着市场需求的不断变化，咨询公司需要扩展服务范围，提供更多元化的咨询服务。
例如，咨询公司可以加强对营销策略、人力资源管理和供应链优化等方面的咨询服务。
此外，咨询公司还可以通过与其他专业机构合作，提供战略规划、财务咨询和法律咨询等综合性服务，以满足客户多样化的需求。
三、深度定制化解决方案定制化解决方案是咨询与顾问咨询服务创新的重要方向之一。
传统的咨询公司大多提供标准化的解决方案，但对于每个客户的具体情况和需求可能存在差异。
为了更好地满足客户的特定需求，咨询公司需要提供深度定制化解决方案。
这需要咨询公司深入了解客户的业务模式和运营状况，并在此基础上提出差异化的解决方案。
通过与客户密切合作并倾听客户的反馈，咨询公司可以不断优化解决方案，使其更加符合客户的实际情况。
四、全球化视野随着全球化的深入发展，咨询公司需要具备全球化的视野和能力。
咨询公司可以积极拓展国际市场，为跨国企业提供多元化的咨询服务。
此外，咨询公司还可以与全球范围内的专业机构合作，分享信息和经验，提高服务水平。
全球化的视野可以帮助咨询公司更好地把握全球经济变化和趋势，及时调整服务策略，提供更具前瞻性和可持续性的咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务随着信息时代的发展，图书馆已经逐步从传统的藏书阅览场所转型为信息服务中心，其不再仅仅是一堆静态的书本，而是一个提供获取各种信息的平台。
对于读者和学者来说，他们需要的不仅是纸质的书籍和期刊，更多的是专业的解答以及高效的咨询服务。
为了更好地解决读者的需求，图书馆开始提供即时参考咨询服务，以及其他相关的服务，促进了图书馆的发展和社会文化建设，也更好地与时俱进，适应读者的需求。
即时参考咨询，是指图书馆餐厅内工作人员通过多种渠道及时回答读者咨询的服务。
它是图书馆信息服务的一个重要环节，也是与读者的沟通服务。
对于遇到一些无法解决的问题以及需要及时查询的问题，读者可以通过即时参考咨询服务来获取答案。
这种服务的最大优点就在于它可以有效地节省读者的时间和精力，同时提高了读者的信息检索效率，让读者可以更加轻松地获取所需要的信息。
在图书馆工作中，即时参考咨询的核心围绕着查询、解答、指导等方面展开。
无论是初次来到图书馆的新手还是使用图书馆很长时间的老用户，都会有不同的查询需求。
对于新手，可能会有一些基本知识或规则方面的问题，包括：如何借阅、预订图书，如何使用人工智能系统，如何归还图书，如何查询图书馆的开放时间。
对于研究者或学术人员，则可能需要进行文献检索或获取专业信息。
无论是哪种需求，工作人员都会准确地一一解答，甚至是更为详细的指导。
此外，即时参考咨询还具有另一个优点，为研究者和学术人员提供了一个互动和交流的平台。
图书馆餐厅内的工作人员都是高素质的专业人员，他们在各自领域都有一定的专业知识和经验。
通过与他们沟通和交流可以发现一些问题的深层次内涵，同时也可以向他们获取一些领域或专业方面的建议。
在这个过程中，读者可以更清楚地了解该领域的相关情况，进一步提高自身的知识和水平。
对于图书馆而言，提供即时参考咨询服务也是促进服务质量提升的一种方法。
通过这种服务的开展，图书馆可以更加了解读者的需求与反馈，从而针对性地制定相关服务方案。
咨询服务行业的困难及创新思路
咨询服务行业的困难及创新思路一、咨询服务行业的困难咨询服务是一个快速发展和日益竞争激烈的行业。
尽管它带来了很多机遇，但也面临着一些困难。
1.客户信任问题：由于市场上存在大量咨询公司，许多客户很难辨别哪家公司更加可靠和值得信赖。
这使得建立与客户的长期合作关系变得更加困难。
2.知识更新迅速：现代社会信息爆炸性增长，技术和商业知识不断更新。
对于咨询公司来说，跟上时代的变化和学习新知识是一个巨大挑战。
3.人力资源管理：招聘优秀的顾问人员并保持员工稳定性是一个重要问题。
高素质人才在市场中非常有竞争力，并且其晋升路径需要清晰而又公平。
4.行业监管不够完善：目前，对咨询服务行业缺乏明确规范以及相关法律法规的约束，导致市场存在良莠不齐甚至欺骗消费者的情况，给诚实经营的企业带来了不小的困扰。
二、咨询服务行业创新思路面对以上问题，咨询服务行业需要采取一系列创新思路和措施来应对挑战。
1.建立有效的信任机制：咨询公司应该向客户提供充分明确的信息，包括项目案例、合作伙伴以及专业顾问团队成员等。
此外，通过完善的售后服务和满意度调查等方式加强与客户之间的沟通与互动，树立起可持续关系，并建立良好口碑。
2.持续学习和知识共享：咨询公司需要建立一个学习型组织文化，在全体员工中培养学习意识，并提供相关资源支持个人和团队不断更新自己在各领域方面的知识。
同时鼓励员工积极参与行业内交流活动，增强合作精神并促进行业共同进步。
3.人才引进与发展：为了解决人力资源管理问题，咨询公司可以通过拓宽选聘渠道、优化薪酬福利体系等举措来吸引高素质人才。
此外，还应该建立有效的人才发展规划，提供良好的晋升机会和持续培训，激发员工潜能并增强企业吸引力。
4.加强行业自律与监管：咨询服务行业需要积极主动参与和推动自律机制的建设，并推进相关法律法规的完善。
通过建立行业标准、加大惩戒力度等方式，促使市场排除不良咨询公司，为优秀企业营造一个公平竞争环境。
5.拓宽服务领域和创新模式：除了传统的管理咨询服务，咨询公司可以考虑拓展到更多领域如人力资源、IT、可持续发展等方面，并利用技术手段进行数字化转型。
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参考咨询服务工作的新视角代查询行为理论将问题类型分为自生成问题和代查询问题，相应地形成了自查询行为和代查询行为，自查询行为在许多文献中已有记载和研究，表示个人或组织根据信息需求自行查询有关资料，而代查询行为指代表他人查询信息的行为，图书馆或其他信息提供机构对这种现象并不陌生，但少有记录、研究该行为的书面资料。
因此分析了代查询行为的内涵，阐释了代查询行为模型的内容，并初步探讨了代查询行为理论在参考咨询服务工作的应用。
标签：代查询行为；参考咨询服务；用户；信息查询行为；信息行为用户信息行为（Users’Information Behavior）的研究最早可以追溯到1902年Eliot对图书馆馆藏利用情况的研究，而作为正规的科学研究对象，始于1948年的英国皇家学会科学信息会议（Royal Society Conference on Scientific Information）。
从1981年英国著名情报学家Tom Wilson最早提出信息寻求行为模型开始，国外相继出现一些信息行为模型及理论，其中比较著名的有Wilson （1981，1997）信息寻求行为模型、Ellis（1989）信息寻求行为模型、Dervin（1976）“意义构建”理论及模型、Belkin（1980）知识异常态理论、Taylor（1968）信息需求层次理论模型、Kuhlthau（1991）信息寻求过程模型等理论或模型。
这些模型相互区分又相互补充，为用户信息行为的深入研究奠定了良好的基础。
在已有理论研究基础上，1995年，Melissa Gross首次提出了“代查询行为”（Imposed Query）的理论与模型，进一步深化和完善了用户信息行为理论的研究。
本文选择中国知网（CNKI）为检索工具，以“代查询”、“代检索”、“用户代理”、“信息代理”和“信息代理人”为检索词，分别选择“主题”、“关键词”和“篇名”进行检索。
检索结果显示，目前国内的研究成果主要着眼于探讨图书馆作为信息代理的服务研究、代理服务的内容和范围以及实现代理服务的技术支持，尚无介绍和研究有关代查询行为理论的相关文章。
因此，本文就该理论进行简要介绍和探讨，以期能为用户信息查寻行为研究起到补遗之效，为图书馆开展参考咨询服务工作提供新的视角。
1代查询概念分析为了更好地理解代查询行为的概念、确定其学科属性，我们先对信息行为、信息查询行为和信息检索行为等常见的重要概念予以简单阐述。
英国情报学家Tom Wilson （1999）指出，当前信息行为领域的理论模型是基于一组“嵌套”模型展开的（如图1），该“嵌套”模型由上而下分为信息行为、信息查询行为和信息检索行为三个层次，这三个层次是相互依赖且逐步细化的。
Wilson（2000）认为，信息行为是人类行为及与其相关的信息来源和信息渠道的总和，包括积极的和消极的信息查询和使用行为。
因此，信息行为既发生在面对面的信息交流，也发生在被动的、无意的信息接收，如观看电视广告。
换言之，信息行为不仅是主动的、有意识的，还可以是被动的、无意识的。
信息查询行为和信息检索行为均属于信息行为的下位概念。
信息查询行为是一种为达到某种目的而有意识地进行信息查询的行为，在信息查寻过程中，个人可能需要借助于人工信息系统（如报纸或图书馆）或者是计算机系统（如万维网）来完成信息查询；而信息检索行为则是信息搜索者利用各种信息系统过程中的微观层次的行为。
因特网的飞速发展衍生出网络用户在信息查询过程中的信息浏览行为。
Marcia J. Bates（1989）提出信息查询的“采莓模式”（Berrypicking，储荷婷译为“浆果采摘模型”），将用户浏览行为视作与检索行为相对立的另外一种行为。
因特网用户的信息检索（Search）行为是指通过特定的网上信息检索工具来满足特定信息需求的行为。
因特网用户的信息浏览（Browse）行为则是指事先缺乏明确信息需求目标或特定意图的网上信息查寻行为。
二者统称为因特网信息查寻（Seek）行为。
那么，什么是“代查询行为”呢？“代查询”（Imposed Query）的概念于1995年由美国佛罗里达州立大学图情学家Melissa Gross首次提出。
Imposed Query直译为中文即为“被施加的问题”或“被施加的查询”，本文中将其意译为“代查询问题”或“代查询行为”，以便于问题的阐述。
Melissa Gross（1995）指出，代查询问题即交给他人回答或解决的问题。
代查询行为理论是研究用户行为的一种新视角，它引入了二分法的概念，将用户问题分为自生成问题（self-generated query）和代查询问题（imposed query）兩种类型，相对应地形成了问题自查询行为和问题代查询行为两种用户信息查询行为，衍生出施问者（imposer）和代理人（agent）两种用户类型的概念。
自生成问题，是指个人为满足基于自我所处情景而产生的内在需求、认知异常或消除个人不确定性的需求而产生的问题，简言之，反映自我内在需求的问题；代查询问题则是由外部需求驱动，代表（或代替）别人查询问题的答案或找到解决问题的方法，即一个人抛出问题，接到问题的人来代表前者解决问题。
以往形成的用户信息行为理论或模型都是基于用户查询信息的目的是为了满足自我的信息需求这一观点，研究的是用户问题自查询行为的方面，这也是我们通常理解意义上的用户。
但是代查询行为理论突破了我们的传统用户观念，来到图书馆的用户不一定是真正的用户，即不一定是真正需求信息的人，由此衍生出了施问者（imposer）和代理人（agent）的用户概念。
需要说明的是，imposer 施问者是真正的用户、真正的信息需求人，它不同于我们传统意义上的用户，因为他们提出问题但不解决问题，而我们以往所说的用户概念是“自己提出问题、自己解决问题”。
从这可以看出，代查询行为理论将信息查询过程分成了两部分，提出问题的部分由imposer施问者承担，解决问题的部分由agent代理人承担。
代理人不需要提出问题，只需要理解和转述问题和答案。
综上所述，代查询行为研究属于信息行为研究的范畴，它不同于信息检索行为和信息浏览行为，是信息查询行为的另外一种形式，应属于信息行为理论下信息查询行为理论的分支。
对代查询行为的进一步探讨和分析将不断丰富和深化信息查询行为研究理论。
2代查询行为模型概论图2生动地阐述了代查询过程开展的各个阶段和意义，该行为模式由Melissa Gross于1998年发表的《Imposed Queries in the School Library Media Center：A Descriptive Study》提出，它在1995年版本的基础上于各相应处增加了相关注释，变得更为直观。
由图2可知，代查询（Imposed Query，以下简称IQ）的过程分为6个阶段：IQ1表示代查询过程的第1阶段——制定问题（initiated），IQ2为转移问题（transferred）阶段，IQ3为理解问题（interpreted）阶段，IQ4为协商问题（negotiated）阶段，IQ5为处理结果（processed）阶段，而IQ6表示代查询过程的最后一个阶段——评价结果（evaluated）。
另外，模型中的圆圈表示代查询行为过程的参与者，分别是施问者（imposer）、代理人（agent）和信息中介（intermediary）；箭头表示过程发展的方向。
IQ1（制定问题）：施问者以一定的语言或文字将头脑中形成的问题表达出来，为下一阶段传达给代理人做准备。
此处，问题不是存在于头脑中的想法，而是经过逻辑组织、可进行表达和交流的语言形式。
问题表述越清晰明确，提供的相关信息越充分，代理人对问题涵义和施问者意图的理解程度就越高，查询过程就更顺畅，所得结果能满足施问者需求的有效性就越高；反之，则会加重代理人和信息中介的信息查询负担，降低所得结果的有效性，甚至导致无效。
IQ2（转移问题）：施问者将问题转交给代理人，且施问者和代理人之间必须就问题的涵义在一定程度上达成一致意见，只有这样代理人才能在后面的阶段成功地传达施问者的问题。
模型中两圆圈相交即表示意见的交集——一定程度的共同理解。
如果这一步不成功，那么接下来的其他步骤将非常危险，代查询过程可能无法完成。
因此，这一步很关键。
IQ3（理解问题）：代理人对接收到的问题进行理解和消化。
在这一阶段，代理人会以其理解的方式将问题储存于头脑中。
如前所述，施问者表达问题的成功程度将影响代理人的理解程度，但除了问题的表述外，代理人对施问者及其意图和需求的感觉和认知等方面也会影响代理人对问题的理解，这也就是代查询行为模型中箭头由第3阶段指向第1阶段的意义。
IQ4（协商问题）：模型中的这一步再次出现圆圈的交集，这意味着代理人和信息中介之间需要通过协商对问题达成一定程度的共同理解。
而这份理解同样有可能受到代理人和信息中介双方对施问者的感知的影响。
模型中的第三个圆圈“imposer”（施问者）与另外两个圆圈的交集以及指向IQ1的箭头，即表示代理人和信息中介对施问者的主观感受和认知。
举个例子来说，如果图书馆员认为施问者的问题是某单位的工作任务，那么他就会结合对该单位及其行业性质的认知对问题进行意义重构。
如果代理人带来的问题是咨询频率很高的常见问题，那么这位图书馆员可能不再倾听，因为他认为自己已经了解了问题的涵义、用户的需求及馆藏中可获得的相应资源。
这一阶段处处充满危机，使得问题以任何方式远离其最初的目的。
究其原因，这其中不仅存在个人的认知范围问题，还存在因施问者缺席直接导致的并发症。
在问题协商过程中，由于施问者不在咨询现场，代理人未必具备施问者所拥有的背景信息，因此，图书馆员难以探寻问题产生的根源，措施的针对性和相关性也会受到限制，甚至发生改变。
此外，问题的每一次转移，人们都会根据其主观认识对问题进行修订以匹配自己的知识系统，从而获得对问题的理解，问题也可能因此逐渐远离了施问者最初的意图。
IQ5（处理结果）：在这一阶段，代理人通过整理和总结信息中介提供的信息资源，结合查询过程的体验情况，进一步地理解和把握施问者的问题。
代理人在这一阶段对问题的理解较之前也许有所改变，可能是因为所得信息资源或查询过程的经历弥补了之前的信息漏洞，又或者是因为先前没有意识到的错误得以纠正。
还有一种情况就是，如果答案就在代理人的预期之内，那么答案不会再发生任何变化。
IQ6（评价结果）：在这一阶段，问题经由代理人又回到施问者。
施问者在理解代理人所提供的答复时，有可能改变其对问题的理解。
就拿学校作业的例子来说，教师有可能会在学生的答案中发现新观点，然后对下次的作业进行修改。
在某些情况下，这一阶段有可能揭示出一个全新的问题或额外的问题，那么这个问题可能从IQ1开始进行新一轮的查询，施问者也可能会选择私自查询这个问题，如借助代理人提供的信息向律师或医生协商某一情况，而这一情况是其之前没有考虑的。