数字参考咨询服务模式
图书馆参考咨询服务与创新
图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。
现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。
加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。
通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。
标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。
现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。
传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。
利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。
第二，在社会环境方面。
创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。
计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。
第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
ｗａ ｙ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ． Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ，ｃ ｏ ｍｂ ｉ ｎ ｉ ｎ ｇ ｗ ｉ ｈ ｔ ｈｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｅ ｘ ｐ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｂ ｏ ｕ ｔ Ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ， ｈｅ ｔ ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ｑ ｕ ｏ ｆ ｏ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｉ ｓ ｓ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ ， ｈｅ ｔ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ａ ｌ ｅ ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｅ ｄ ｏ ｕ ｔ ， ａ ｎ ｄ ｉｎ ｆ ｌｌ ａ ｙ ｓ ｏ ｍｅ ｍｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｇ ｆ ｕ ｌ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｄ ｅ ｓ ａ ｔ ｏ ａ ｄ ｄ ｒ ｅ ｓ ｓ ｈｅ ｔ ｓ ｅ ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ｓ ｌｅ ａ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｄ ．
关键词 ： 数 字图书馆 ； 参考咨询服 务
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｄ ｉ ｉｔ ｇ ｌ ａ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｉ ｒ ｅ ｓ ； ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ １ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ６ － － ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ７ — ０ １ ９ １ — ０ ２
王 晓 晖 Ｗ ＡＮＧ Ｘ ｉ ａ ｏ — ｈ ｕ ｉ
（ 安 徽 大 学 图 书馆 ， 合肥 ２ ３ ０ ０ ３ ９ ）
（ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｏ ｆ Ａ ｎ ｈ ｕ ｉ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｈ ｅ ｆ ｅ ｉ ２ ３ ０ ０ ３ ９ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
图书馆数字参考咨询服务体系构建模式探讨
图书馆数字参考咨询服务体系构建模式探讨
康小梅;段青;张晶
【期刊名称】《长春中医药大学学报》
【年(卷),期】2009(25)3
【摘要】数字参考咨询服务是网络环境下图书馆情报机构发展的主流.传统的参考咨询服务是以图书馆作为物理对象和地点而进行机构设置.数字参考咨询服务是以计算机为载体,以互联网为工具,不受时间、地点、系统等条件的限制,将图书馆员与用户紧密地联系起来,利用电子邮件等各种形式,方便地传递或解答各种疑难问题.这种方便、快捷、简单的服务方式不仅提高了用户的满意度,同时也提高了馆员参考咨询服务的水平.
【总页数】2页(P471-472)
【作者】康小梅;段青;张晶
【作者单位】中国中医科学院,图书馆,北京,100700;中国中医科学院,图书馆,北京,100700;中国中医科学院,图书馆,北京,100700
【正文语种】中文
【中图分类】G250.76
【相关文献】
1.高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨 [J], 孙兵
2.中小型高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨 [J], 周梅群
3.嵌入式数字参考咨询服务探讨——以湛江地区3所本科院校图书馆数字参考咨
询服务为例 [J], 萧洁婷
4.高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨 [J], 汪洁
5.图书馆数字参考咨询服务理想模式探讨 [J], 汪善建
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我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。
本文结合数字参考咨询服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。
关键词：数字图书馆；参考咨询服务中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0191-020 引言信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化，数字参考咨询服务（digital reference service以下简称drs）应运而生。
面对这种新型的服务方式，图书馆必须改变传统的被动式服务方式，并针对目前发展中存在的一些弊端，及时发现问题，解决问题，逐步完善制度建设，使得drs能够朝着健康持久的方向发展。
1 我国现阶段drs的基本状况1.1 现阶段drs提供的服务 drs是一种运用互联网技术，不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。
用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员，并要求在限定的时间内获得解答。
它以网络作为媒介，通过包括电子邮件、电子公告板（bbs）论坛、网络聊天室（irc）以及桌面视频会议（dvc）等各种交互式手段，利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。
其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答（faq）、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式drs等。
drs的工作机制大致有三种：实时咨询、异步咨询以及合作咨询。
1.2 我国drs发展的现状目前，我国drs的发展状况呈现以下特点：起步晚，发展快；服务形式多样化；发展不平衡；逐步走向跨地区馆际合作化方式。
我国drs出现是在2000年以后，相对其它国家起步较晚，但是发展速度却非常迅速，十年间，大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了drs，其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。
现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析
现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析虚拟参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。
文章在概述虚拟参考咨询服务的内涵及其与传统参考咨询服务本质区别的基础上，阐明了虚拟参考咨询服务的三种模式，分析了目前我国图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题，并就我国图书馆虚拟参考咨询服务下一步发展的对策进行了探讨。
标签：参考咨询；虚拟参考咨询服务；传统参考咨询服务；图书馆当今世界已经步入数字时代，作为现代图书馆核心业务的传统参考咨询服务也顺理成章地搭乘数字时代的列车于世纪之交发展为虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，以下简称VRS）。
近年来，这种通过网络白板、视频会议、网络呼叫中心、网络语音以及电子邮件咨询、表单咨询等方式为用户提供综合性的专家咨询库检索、问题处理与分配、问题进程跟踪、文献传递、查证查引、科技查新、定题服务等的网上信息服务方式，在业界特别是欧美发达国家图书情报系统进行了一系列富有成效的研究与实践，并取得了较为理想的社会效益。
尽管迄今还处于滥觞阶段，但VRS已经毫无疑问的成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。
1 虚拟参考咨询服务的内涵虚拟参考咨询服务也叫数字参考咨询服务[1] （Digital Reference Service，简称DRS）、网络参考咨询服务（Networked Reference Service，简称NRS），或者电子参考咨询服务（E- Reference Services，简称ERS）、在线参考咨询服务（Online Reference Services，简称ORS）等，通常是指在网络环境下，现代图书馆以网络为传输手段，以数字信息资源为基础，通过E-mail以及實时聊天等形式，为网络用户提供的不受时空限制的参考咨询服务。
美国教育部虚拟咨询台（VRD）则将VRS界定为以网络为基础的将用户与学科专家以及学科专门知识联系起来的问答式咨询服务。
公共图书馆数字参考咨询服务探析
咨询服务工作带来了挑战， 要求图书馆能够利用现代网络技术 和计 使公共 图书馆 的数 字参考 咨询 服务更 加 高效便 捷 。 算机信息技术 ， 不断扩大服务范围， 优化服务模式 ， 从而为广大人民 ２ ． ２ 集 成化 咨询 集 成 化咨 询 是 图 书馆 数字 参 考 咨询 服 务 的一 群众 提供 主 动性和 针对 性 的数字参 考 咨询服 务 。 本 文 主要对 公共 图 种重 要 模式 ， 它主 要 是 根据 用 户 的需 求 ， 定 期 或不 定 期地 为 用 户 提 书馆 数 字参考 咨询 服务 的特 点和几 种 主要 的服务模 式进 行 了探讨 。 供所 需 的信 息 ， 要求 提 供 的信 息资 源 更加 丰 富 和全 面。在数 字 化环
考咨 询 服务 、 远 程参 考咨 询 服务 、 电子 参考 咨 询服 务 ， 是指 图书馆 员 统 图 书馆 纸 质资 源 不 足 的缺 陷 ，使得 信 息 的类 型 和 载体 呈 现 多样 １图书 馆数 字参 考咨询 服务 的概 念和 特点
通 过计 算机 和 网络来 接 收用 户提 交 的问 题 ， 并 给予 回答 的过程 和 服 化的形式， 能够更好 的为用户服务 。 这要求图书馆参考咨询服务人 务方 式 。数 字参 考咨 询 服务 以大 范 围的纸 质 文献 、 电子文 献 和 网络 员要 具 有 较强 的信 息 收集 和 筛选 能 力 ，能 够高 效 地处 理 和 整理 信 资 源 为依 托 ， 以计算 机 检 索 和 网络 查询 为 主 要手 段 ， 其 服 务模 式 是 息 。 由具 备 一 定 专业 知 识 的 图书馆 人 员 通 过 电子 邮 件 、 网 络表 单 、 聊 天 ２ ． ３交 互式 咨询 交互 式咨 询模式 主要 是基 于 网络 技 术 ， 通 过 远 等 途径 ， 在有 限 时 间 内帮 助 网络 用 户提 供 需 要 的信 息 ， 对 用户 提 出 程 的形 式来 为用 户提 供 信息 服务 ， 主要 是 由专业 的图 书馆 员利 用 多 的问题给予满意的解答 。 数字参考咨询服务与图书馆传统的服务模 媒体 技术 和 电子 邮件 方式 来 开展 的 ， 与 传统 的 图书 馆参 考 咨询 服 务 式 相 比更具 灵 活性 和针 对性 ， 在 提高 公共 图书馆 服务 质 量方 面 发挥 相 比具有 明显的效率优势。要求参考咨询员必须熟知各种检索系 着关 键 的作 用 。 统， 并 能熟 练 进行 相 关 检 索操 作 ， 高 效 的为 用 户 检索 和 提供 需 要 的 １ ． ２ 特点 信息； 还 要求 用 户能 够善 于利 用 网络途 径 寻找 符合 自己要 求 的参 考 １ ． ２ ． １服务 模式 多样 化 。数字 参 考咨 询服 务 以计 算机 信息 技术 咨询服务人员 ， 并能够准确的表达 自己的信息需求。总之， 交互式数 和 网 络技 术 为手 段 ， 采 用 电子 邮件 、 聊天 、 网络视 频 、 博 客 等 方式 进 字参 考 咨询 服务 模式 需要 服 务人 员和 用户 之 间的 协调 配 合 ， 有 效 沟 行 交流 互动 ， 为用 户提 供个 性化 的信 息咨 询服务 。 通， 这样 才能使 数字 参考 咨询 服务 的质 量和效 率得 到提 升 。 ２ ． ４立体化咨询 由数字参考咨询服务模式多样化、 服务内容多 １ ． ２ ． ２服务对象广泛化。传统 的图书馆参考咨询服务需要信息
网络参考咨询模式与方法
提 供实 时参 考 咨 询服 务 ；美 国加 州 大学 分 校 图 书馆 从 １９ 年 开始 ９７
随着计算机网、通讯网与数据库的发展和逐步完善 ，网络咨 询 、数字参考服务系统的建立，图书馆咨询馆员除继续广泛 、深
入 地 开 展手 工 、半手 工的 文献 咨 询 服务 外 ，能 有 条件 将传 统 的 文
２ １年 ・ ７ ・ ０ １ ０ 月 下期
学术
・
理 现 代 衾等 论
网络参考咨询模式与方法
冷
（ 阳市 图书馆 海
平 山东 烟台
２５０ ６ １ ０）
摘 要 ：本文阐述 了在信息时代图书馆参考咨询的模式与方法 ，并指 出如何搞好数字图书馆的参考咨询服务工作 。 关 键词 ：图书馆 数 字参 考 咨询 服务 模式 方 法
利用 网络会议技术为远程用户提供实时交互利用面对面 的参考服
务。 ２ 网上知 识导航 ” 与 “ 合参 考咨 询 网”模 式 ． ４“ 联 网上 知识 导 航 ，在 美 国著 名 的Ｖ Ｄ Ｒ 系统 中受 到特 别 推 崇 ，它 分类 别地 收 集 了许 多 网上 的站 点 。通 过 这些 站 点 的连 接 ，读者 可
务 。为此有 的图书馆尝试利用聊天室软件建立实时交互咨询服 务 ，通过特 定的管理模块将 自己的咨询人员设置为聊天室主持 人 ，他们通过专门口令和标准浏览进入系统 ，实时为读者解答咨 询问题 。例如美国宾州大学商学 院１９ 年起开始利用聊天室软件 ９９
用 这些 服 务 。特别 要 根 据数 字参 考 服 务范 围广泛 的 特 点 ，掌 握 不
２２ 于 电子 邮件 的数 字化参 考 咨询服 务模 式 ． 基 数 字 化 参 考 咨询 服 务最 简单 和最 流 行 的形式 是 基 于 电子 邮件
国内外图书馆联合数字参考咨询服务研究综述
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（Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｔｈｅ Ｐａｎ），Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｑｉｎｇｈａｉ Ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌ ｃｏｍｍｉｔｔｅｅ ｏｆ ＣＰＣ，Ｑｉｎｇｈａｉ Ｘｉｎｉｎｇ ８ １ ０００ １，Ｃｈｉｎａ）
ＡｂｓＩ糟ｃｔ：Ｗ ｉｔｈ ｔｈｅ ｄｅｅｐｅｎｉｎｇ ｏｆ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｉｎ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ａ ｆｅｗ ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅ ｄｉｇｉｔａｌ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒ ｖｉｃｅ ｍ ｏｄｅｌ ｉｎ ｒｅｇｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｉｎ Ｃｈｉｎａ，ｗｈｉｃｈ ｈａｖｅ ｂｅｅｎ ｐｏｐｕｌａｒ ｉｚｅｄ ａｎｄ ａｐｐｌｉｅｄ ｔｏ ａ ｃｅｒｔａｉｎ ｅｘｔｅｎｔ，ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ ａｌｌｅｖｉ— ａｔｉｎｇ ｔｈｅ ｐｒｏｍｉｎｅｎｔ ｃｏｎｔｒａｄｉｃｔｉｏｎ ｔｈａｔ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｃａ ｎ ｎｏｔ ｆｕｌｌｙ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｇｒｏｗｉ ｎｇ ｄｅｍａｎｄｓ ｏｆ ｕｓｅｒｓ ｏｎｌｙ ｒｅｌｙｉｎｇ ｏｎ ｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｏｆ ＣＤＲＳ ａｔ ｈｏｍｅ ａｎｄ ａｂｒｏａｄ，ｗｉｔｈ ａ ｖｉｅｗ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ａ ｐｏｗ— ｅｒｆｕｌ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗ－ｕｐ ｓｔｕｄｙ ｏｆＣＤ ＲＳ．