政务微博：公共危机管理的新平台
我国政务微博概述
政务微博简介政务微博，是指依托主流网站微博客平台由党政机关专门开设的，用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。
其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。
【翻页】展示内容——读PPT【翻页】一、政务微博的特点1.听取群众呼声更便捷微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。
通过微博，已经实现了手机和网络的互动，而由于手机已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。
全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。
微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。
同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。
通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。
微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。
2.开辟了政府发布信息的新通道微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。
通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。
生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。
例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。
这都要归功于“微博云南”及时发布的 111 个字的信息。
这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。
3.与多种官民交流渠道互补就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。
无论在未来新媒体传播技术如何发达，微博都取代不了人大代表的提案，再先进的电话会议技术都取代不了每年一次的“面对面”的“两会”。
新媒体时代公共危机中政府形象塑造的新模式
管近年 来我 国已初 步形成 了政 府危机 管理 的格局 ，但与发 达 国家相 安全 。政府 必须承 担起 提供与 公 共利 益 相关 的 公 共产 品和 公 共服
比 ，我 国政府危 机 管理还存 在 较 大 差距 ，如 缺少 统一 的国 家级 紧 急 务的 职能 ，迅速 、及时 、有 效地 处 理公 共 危机 事件 ，从 而 激励 公 众 共
【关键词 】 新媒体时代 ；公共危机 ；政府形象塑造；创新模式
随着 信息 与通信 技术 的迅速 发展 ，借 助互 联网络 通信 的便捷 和 然 会受 影响 。因此 ，做 好危 机后 期 的善 后 服务 工 作 ，加强 与 受 灾群
高 效 ，利用 新媒体 进行 的网 际沟通 交流对 于推 动信息 社会进 步和 发 众 的沟 通交流 ，向民众 承诺政 府的 后续措 施 ，包 括生活 补助 、医疗 卫
展产 生着 日益 重要的 影响 。新 媒体 时 代政 府 可 以通过 网 络 增强 与 生、房屋重 建 、心 理疏导 等 ，传 达政 府带领 民众抢 险救 灾和灾 后重 建
社会 公众 的沟 通 、交流 和协调 ，从而 实现缓 解社 会矛盾 、化解 公 共危 的决心 ，振奋 民众情绪 ，恢复 民众信 心 ，重 新提 升政府 形象 。由 于我
的通力 协作 。要解 决当 前危机 管理中 存在 的问题 ，必须树 立 以政 府 力 ，其 中 ，影 响力可 以促进 政府 与民众 之间 的双 向互动 ，决定着 政 府
为主导 的全局 管控 统筹 的观念 ，统一 配置资 源 ，健 全预警 体 系 ，进 行 应对 危机 的战略 推进和 政策 落 实 。凝聚 力 则体 现 在政 府 与 民众 的
新媒体时代公共危机中政府形象塑造的新模式
政务新媒体与政府形象
办公自动化杂志1政务新媒体及其蓬勃式发展的原因1.1政务新媒体定义及发展现状政务新媒发展于传统媒体，是利用新兴互联网技术、电子设备和信息传播学将政务活动与新媒体平台进行的功能结合[1]。
具体是指政府各级行政机关、相关职能单位在微博、抖音、微信、B 站等第三方平台开设账号或自建平台，发布信息、引导舆论、联系群众以实现服务型政府的建设和政府职能转变的目标。
对政府良好形象的树立和赢得公众更大的信任与支持有着重要作用。
政务微博是政务新媒体中出现的较早的平台之一，追溯到2009年全国第一个政务微博号“桃源网”的开通，至今已经十年之久，在那之后的第19天，云南省省委宣传部开通“微博云南”的账号，对当时昆明市螺蛳湾批发市场群体性事件作出了及时回应，开启“政务微博”新闻发布的先河，也因此得到了社会各界的广泛关注、讨论和学习。
此后，全国多地党政机构陆续开通微博，积极学习和尝试以这种新的话语方式来联系群众、服务社会等，实现了“从单向管理转向双向互动，从线下转向线上线下融合”的道路[2]。
微博也从此成为党政机关在舆情控制、危机管理工作中的重要工具之一。
国务院办公厅于2013年10月1日，发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，其中明确政务微博和政务微信为第一批“政务新媒体”。
此后相关政务新媒体平台纷纷涌入公众视线。
发展到目前微博、微信这两大平台，短视频平台也成功成为政府舆论宣传、公共服务的新阵地。
从2018年4月中共中央政法委员会官方新闻网站，“中国长安网”作为第一个进驻短视频平台的政务官方账号至2020年5月，已有10037个政务短视频账号在抖音短视频平台开通[3]。
“外交部发言人办公室”入驻抖音仅第一天就“涨粉”217万。
根据《第44次中国互联网络发展状况统计报告》最新数据显示，截至2019年6月，经过新浪平台认证的政务机构微博已达13.9万个，微信城市服务累计用户数达6.2亿，政务头条号81168个。
新媒体时代警察公共关系危机管理
CENTRAL ISSUE区域治理新媒体时代警察公共关系危机管理湖北工业大学 王赛栋摘要：当前，社会正处在新形势下的转型发展期，公安机关在维护社会稳定方面发挥着重要的作用，但是由于公众意识的转变、互联网不断发展等原因导致警察公关危机事件频发。
公安机关需要通过不断加大对公共关系体系的建设，建立相对完善的公关危机处理机制，从而合理解决公关危机事件。
关键词：新媒体时代；警察；危机管理中图分类号：D693.65 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）51-0025-0001随着现代社会的不断发展，新媒体发挥的作用逐渐加大，越来越多公安机关看到了新媒体发挥的重要作用，开始利用新媒体培养良好的警民关系，这表明新媒体在警民关系的发展中起到了积极的作用。
但不可否认的是，新媒体的发展也对警察公共关系有一定的负面影响，公关危机处置压力日益加大。
一、研究背景我国研究警察公共关系是在中华人民共和国成立之后才正式开始，起步相对较晚。
进入21新世纪，各级部门对警察公共关系更加重视，相关体系和职能建设越来越完善。
但是，新媒体的出现加快了信息的传播速度，各种类型的突发性事件在舆论的影响之下变成了大型社会事件，警察公关危机发生概率越来越大。
因此，如何处理好新媒体时代背景之下的警察公关危机、建设良好的警察公共关系成为了学者们所关注的重点问题。
二、基本特征在新媒体时代，我国警察公共关系主要有以下几个特征：（1）主流平台阵地相对集中，种类数量不断增大。
从最开始的QQ、贴吧，到目前主流的微博、微信公众号，以及抖音、快手等短视频平台，各地公安部门勇敢尝试。
2019年公安政务新媒体论坛的一些数据资料显示，截至2018年年底，全国各级公安官方注册微博数量达到3万家，官方微信数量达到1.2万家，公安阵营在各种政务新媒体里占据优势位置，并且数量仍在不断增长。
（2）线上线下矩阵式协同开展，群众关系往纵深发展。
在借助新媒体平台进行公共关系之时，各地公安部门并未放弃传统公关任务，首先，入户走访、案件回访、新闻报告等任务仍在开展，不断吸引其他平台的“粉丝”，逐步扩张受众群体；其次，针对新媒体平台的使用者开展“聚会”，借助这类平台选择义警、治安志愿者开展治安辅助工作，增强群众认同，增强受众黏性。
微博时代的社会管理创新及政务微博
微博时代的社会管理创新及政务微博在正式开讲之前，我先跟大家分享一个案例，通过这个案例看看现在国内一些机构在遇到突发事件或日常情况下是如何应用微博的。
去年，‚7〃23‛动车事故发生后，在社会尤其在微博上引起了极大的关注，转发将近7亿次，很多人通过微博渠道获得了消息。
事故刚发生的时候，我们听不到政府的声音，导致老百姓对微博产生极大依赖。
事情过了两个月之后，9月27日发生了上海地铁10号线追尾，事件发生的地点和时间都非常敏感。
但这一巨大的危机事件，通过上海地铁的微博基本上转危为安了。
往常突发事件发生的时候，大家都会通过CCTV、中国之声包括各种论坛获得信息，但现在的消息大多来自微博。
最早的照片，也就是我们能够观察到现场细节的照片是来自微博的。
很多人都有微博，平时微博可能只是碎片化的记录，是没有意义的。
但一旦遇到突发事件，每一个当事人都变成了一个自媒体。
我们看几个时间点。
9月27日，14时40分左右，两列地铁追尾了。
一个叫‚安默然lucky‛的网友在14时45分的时候发了第一条微博，像这样的突发事件的微博都是非常简单，他说，‚上海地铁十号线追尾了！‛这个时候，所有与事情相关的人都开始赛跑了。
因为微博上有媒体，有老百姓，还有政府的相关机构，就看谁最早把话筒抢到自己的手里。
这时，第一个发声的是现场的网友，毋庸臵疑，所有人都会听他的声音，他说什么就是什么。
与此同时，很多谣言或猜疑就开始滋生了。
很多网友首先想知道的是什么？就是这事真的还是假的。
这和我们后续经营微博时候的思路是一致的。
第一，是真还是假，求真相。
第二，伤亡人数，到底有没有人死亡。
如果这两个问题没有解开的话，可想而知，网友在干什么？除了谩骂之外，就是自己编造谣言，如果没有人来澄清的话，无疑微博就变成了一个谣言的滋生地。
现在，我们把这叫做公关过程，实际上就是一场赛跑。
我们把上海地铁追尾事故发生再倒退到半个小时之前，即14点14分，这会儿上海地铁正在进行维修。
微时代下政务微博的发展现状及问题分析
Ｔｏ ｔ ａ ｌ Ｎｏ ． ３ ２ ３
微时代下政务微博 的发 展现状及 问题分析
荆、 庚
（ 北京 第二 外 国语 学院 全 球舆 情 与 受众研 究基 地 ， 北京 １ ０ ０ ０ ２ ４ ）
摘要 ： 政 务微博 是互联 网时代 的衍 生物 ， 逐 步成 为民众 与政 府之 间沟 通互动 的新 渠道 。政务微 博在 引导 网络 舆论、 提 升 政 府形 象、 加 强与民众互动等方面发挥 着不可忽视 的作 用 ， 并迅速发 展成 为 网络 问政 的重要 平 台。本 文对政务微博 的现 状、 优势 、 问题及 对策进行 研究 ， 探讨 了政 务微 博作 为网络舆论场 的存在地位 。
２ ０ １ ３ 年第 １ １ 期 第２ ９ 卷 （ 总３ ２ ３期 ）
吉林 省教育学院学报
Ｊ ＯＵ ＲＮ Ａ Ｌ ＯＦ Ｅ Ｄ ＵＣ ＡＴ Ｉ ＯＮＡ Ｌ Ｉ Ｎ Ｓ Ｔ Ｉ Ｔ Ｕ ＴＥ Ｏ Ｆ Ｊ Ｉ Ｌ Ｎ Ｉ Ｐ Ｒ ＯＶ Ｉ ＮＣ Ｅ
Ｎｏ ．１ １， ２ ０１ ３ ＶＯＬ２ ９
１ ３ ５
的平 台 ， 通 过政务 微博 可 以实 现 民众 与政 府 的实 时
性沟通 。为 民众 排 忧解 难 、 服 务 于 大 众 是政 务 微 博
ｔ ｅ ｒ ） 与选 民沟通 ， 成为其竞选 成功 的一个重要经验 。 对 比国外 “ 政务 微博 ” 的运 行机 制 和理 念 ， 在 解 决 问
任， 最终推动了政府工作的落实与改善。 ３ ． 使用政务微博较多的职能部门主要集中在公 安、 团委 、 外宣等部门。医疗卫生、 司法机关 、 工商税 务、 文化 教育 、 交通 、 市政 、 气象 等部 门微博 数量普 遍 增长。其中 ， 公安微博 １ １ ２ １ ５ 个， 占政务微博总数 的 ２ ７ ． １ ％， 比例最 高 。可以说 ， 公安微 博 已成 为信息 公 开 的便捷 平 台和 网络协助 办案 的重要 工具 。 ４ ． 政务微博行为分布上 ， 发博与互动行为各 占 ５ ０ ％。在 日常的微博使用 中， 原创微博、 转发微博、 评论 、 私信 是用 户 的 四大基 本 行 为 数据 。其 中原 创 与转发属于发博行为， 评论与私信属于互动行为。
新媒体时代公共危机中政府形象塑造的新模式
新媒体时代公共危机中政府形象塑造的新模式文章分析了当前政府面临的公共危机管理新问题、新挑战，论述了政府形象在化解公共危机中的作用，提出了政府形象塑造的新模式—政务微博。
指出要通过政务微博塑造政府诚信形象，通过选择话题引导舆论导向，通过汇聚民意提升政府执行力。
从而以主导性角色积极进行预先防范并有效化解社会危机。
标签：新媒体时代；公共危机；政府形象塑造；创新模式随着信息与通信技术的迅速发展，借助互联网络通信的便捷和高效，利用新媒体进行的网际沟通交流对于推动信息社会进步和发展产生着日益重要的影响。
新媒体时代政府可以通过网络增强与社会公众的沟通、交流和协调，从而实现缓解社会矛盾、化解公共危机的目的。
政务微博作为新媒体时代出现的新兴事物，构建起了政府信息公开、民众互动交流的新平台，可使政府能在短时间内与公众实现零距离的沟通，对化解政府与公众之间的矛盾、传播健康向上的网络文化具有重要的作用。
一、公共危机管理是现代政府面临的新挑战随着全球一体化的发展，国际危机的变数不断增加，危机事件愈发频繁。
我国正处于社会转型时期，各种社会问题和矛盾也凸显出来，有些呈加剧之势。
一方面经济快速发展而产生利益分配不公，加大了诱发危机的概率，另一方面社会改革不配套，政府转型缓慢，增加了诱发危机的频率。
公共危机已经成为现代政府行政管理面临的常态环境，能否迅速、有力、有效地在危难中寻找契机、谋求更大发展，已成为检验政府应对危机能力和执政能力的试金石。
尽管近年来我国已初步形成了政府危机管理的格局，但与发达国家相比，我国政府危机管理还存在较大差距，如缺少统一的国家级紧急事务管理机构，资源整合不足，预警体系松散，危机意识淡漠，危机应对能力较差等等。
[1]公共危机管理是一项复杂的系统工程，需要政府及社会各方面的通力协作。
要解决当前危机管理中存在的问题，必须树立以政府为主导的全局管控统筹的观念，统一配置资源，健全预警体系，进行风险评估，完善救助机制，通过采取多种积极措施和有效手段，最终实现危机化解的有效、高效和实效。
政务新媒体舆情负面案例
政务新媒体舆情负面案例重大公共突发危机事件（简称“重大危机事件”）给国家、社会和个人带来巨大损失，导致民众的恐慌和质疑、谣言的滋生与泛滥，甚至造成极端的线下群体性事件，冲击社会秩序，挑战政府治理。
重大危机事件发生后，政府积极有效的舆情响应机制对于稳定社会秩序具有至关重要的作用。
互联网时代，新媒体平台已成为民众意见情绪表达的主要渠道，成为政府联系群众的重要渠道。
数据显示，截至2019年12月，经微博平台认证的政务微博达179 932个，其中政务机构官方微博达138 854个[1]。
随着“两微一端”的不断发展，政务新媒体已成为政府维护自身形象、提升治理效能、促进官民联系、加强突发事件舆情治理与引导的重要渠道和平台。
近年来，政务新媒体取得了长足发展，但也存在一些不足和短板，如与民众互动不积极、信息内容官方化严重、事件介入响应时间长、速度慢等。
重大危机事件中政务新媒体的舆情响应制约政府危机应对能力与治理效能。
因而，互联网时代，完善政务新媒体的舆情响应机制已成为政府工作的重中之重。
“3·7”泉州欣佳酒店坍塌事故造成29人死亡和重大财产损失，以此事件为研究对象，选取该事件中具有代表性的政务新媒体账号，探析重大危机事件中政务新媒体的舆情响应机制，对于提高政务新媒体运用能力与治理效能具有一定借鉴意义。
1.1 重大危机事件概述重大危机事件即与社会和公众有重大直接或间接利害关系的大规模突发事件。
新媒体时代，互联网的发展打破自上而下的传播格局，重大危机事件呈现出新的特征，对政府治理提出新的要求。
首先，微博、微信等新媒体平台成为舆论主阵地，网民成为信息首发者，官方媒体常常处于滞后与被动地位。
其次，互联网信息海量，监管难度大，大量不实信息流传，谣言的碎片化传播使信息更具迷惑性，加之社交媒体具有一定的封闭性、用户基数庞大等特点，使得政府部门对重大突发事件中的谣言管控难度加大[2]。
此外，互联网拓宽网民话语渠道，网民的参与性增强，政府部门的回应稍有不妥，便容易引发次生舆情，影响政府公信力，陷入“塔西佗陷阱”。
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博， 广义 的政务微 博也 包含那 些 以 自身 实 际职务实
名 注册 的政 府 官员微 博 。 家行 政学 院 电子 政务研 究 中心发 布 的｛ ２ ｏ ｌ ２年 中 政 务微 博 客评 估报 告 》 显示 ， 截至 ２ ０ １ ２年底 ， 中国政务微 博账 号数量 已经 超过 １ ７ ． ６万 个 ， 较２ ０ １ １ 年底相 比增 长近 ２ ． ５ 倍， 政
作者简介 ： 胡建华 （ Ｉ ９ ７ ９ 一 ） ， 男， 副教授 ， 主要从事公共治理 ｊ 了 公共政策 、 当代 中【 到政府管理等力‘ 面的研究 ， Ｅ － ｍ ａ ｉ ｌ ： ｈ ｊ ｈ ２ ０ １ ３ ＠１ ６ ３ 一ｍ．
第３ ４卷 第 ６期
胡 建华： 政务 微博 ： 公 共危机 管理 的新 平 台
摘 要 ： 随 着微 博 时代 的到 来 ， 公众 获取 、 传播 信 息和 相 互沟通 的方 式 已大不相 同 ， 政府 进行公 共
危机 管理 的信 息环境 已发 生重 大变化 ， 这要 求政府 紧跟 时代 步伐 ， 创 新公 共危机 管理 的方 式 政
府 可以通过政 务微 博 开展 危机 舆情 采 集 、 信 息发布 、 政 民互动 ， 这 为公 共危 机 管理带 来全新机 遇
Ｖｏ ｌ ＿ ３ ４ ． ＮＯ ． ６
Ｄｅ ｃ ． ２ ０ １ ３
文章 编号 ： ２ ０ ９ ５ — ３ ０ ４ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ０ １ ０ — ０ ４
政务微博 ： 公共危机管理 的新平 台
胡 建 华
（ 江西理工大学文法学院 ， 江西 赣州 ３ ４ １ ０ ０ ０ ）
第３ ４卷 第 ６期
２ ０ １ ３年 １ ２月
江 西理 工 大 学 学报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｘ ｉ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
政 务微 博 主 要 是 由各 级党 政机 关 及 部 门注 册
认 证 并运营 的 ， 是 为更好 地进 行 国家 公共 事务管 理
微 博是一 个基 于用 户关 系 的信 息分 享 、 传播 以
收 稿 日期 ： ２ ０ Ｉ ３ － ０ ４ — ２ ３
基金项 目： 教 育 部 人 文社 会 科 学 研 究课 题 （ 编号 ： １ １ Ｙ Ｊ Ｃ Ｚ Ｈ０ ６ １ ）
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并顺应 社会 发 展 的潮 流 而构建 的管理创 新平 台 ， 其 运 行 体 制机 制 仍 然属 于 我 国政 治 体 制 和行 政 管 理
公共 危机 管理来 说 ， 就显得 尤 为重要 。政 务微博 既
为公 共危机 管理 带来 了机 遇 ， 也 对现行 的行 政管 理
务微 博从最 初 的 以信 息发 布为 主 ， 逐渐 发展 成集 信 息公 开 、 舆 论 引导 、 政 民互 动 、 为 民服务 等 为一体 的 新媒 体平 台 ， 政 务微博 已进 入务 实应用 发展 的新 阶 段。 『 １ 我 国政 务微博 由于 主体 的特殊性 ， 政 务微 博具
平 台。
关键词 ： 公 共危机 ； 政务 微博 ； 危机 管理
中图分 类号 ： Ｄ２ ６ ７ 文献标 志码 ： Ａ
微博 ， 当下最 受 关 注 的 网络媒 体 形 式 ， 以其 简 单 便 捷 的操作 和大 众化 的平 台方 式 迅 速虏 获 了人 们 的欢 心 ， 它 在很 大程 度上提 高 了人们 交流 的便利 性， 同时 也能 催 化危 机 的 产生 与传 播 ， 某 些 对事 件
文章指 出 了政务 微博 对 于公 共危机 管理 的作 用， 探 析 了 目前我 国政 务微博 在 管理体制 机制 、 危机 功能 定位 以及 危 机信 息共 享与互动 等 方面 的现 实不足 ， 并有针 对性 地提 出了在 管理机 构 、 信 息发
布、 人 才培 养和危 机 管理联 动机制 等 方面 的应对措 施 ， 以便将 政务微 博 打造成公 共危 机 管理的新
如果 我们 还没 能跟上 它 的脚步 ， 那么就 可 能会被 这 个时 代所抛 弃 。” Ｉ １ 因此 ， 促 进政 府利用 微博 与 网民 加强 沟通 、 澄清 危机谣 言 、 第 一 时间发 布消 息 ， 对 于
上年底 增加 了 １ ． ３ 个 百分 点 。 可 见微博 已经成 为 网 民 网获取 资讯 的一 条重要 途径之 一 。 而所谓 政务
及 获 取平 台 ，用 户 主要通 过 ＷＥ Ｂ、 ＷＡ Ｐ以及 各种
客户端 组建个 人社 区 ， 以 １ ４ ０字左 右的 文字更 新信 息， 并 实现 即时分 享 。据 《 第３ ２次 中 国互 联 网络发 展状况 统计 报告 》 口 显示 ， 截至 ２ ０ １ ３年 ６月底 ， 我 国 微 博 网 民规 模为 ３ ． ３ １ 亿， 较２ ０ １ ２年底 增长 了 ２ ２ １ ６
万， 增长 ７ ． ２ ％， 网 民中微 博 使用 率 达 到 了 ５ ６ ％， 较
的负面看法和消息一经微博披露 ， 就能像野火一样 迅 速 蔓延 ，瞬 间让 危机 主 体 被强 大 的 网络 舆论 包
围 。互 联 网趋势 研究 者谢 尔 ・ 以色列在 《 微博 力》 中 甚 至 宣称 ： “ 我 们 正处 在 一 个转 换 的 时代— — 一个 全新 的交 流时代 正在 代替 老朽 的 、 运转 不灵 的传播 时代 。 在这个 由微 博推 动 的 、 正在 到来 的交 流时代 ，
有 微博共 同 的传 播特 性 ， 也 有其 自身 的特点 ：
１ ． 政 治 性 与 权 威 性
体制 和政 府治 理模式 和体 制框 架带来 了挑 战 ， 如 何
趋利 避 害 ， 这 是一个 全新 的课题 。
பைடு நூலகம்
一
、
政 务 微 博 与 公 共 危 机 管 理
（ 一） 政 务微博 的含 义