政务微博的运营与管理
政务微博提升“微能力”的策略
政务微博提升“微能力”的策略作者：郑敏许向东来源：《新闻爱好者》2013年第03期【摘要】自2009年国内首家政务微博“桃源网”成立以来，政务微博如雨后春笋般在全国各地开通。
经历了2011年的政务微博元年，2012年政务微博除了在数量上持续增长外，在覆盖面、质量、应用水平、综合影响力等方面也呈现出不断提升的趋势。
同时，政务微博也存在着地域及职能部门分布不均衡、信息时效性弱、以单向信息发布为主、缺乏交互性等一系列问题。
针对如何提升政府机构“微能力”这一课题，本文进行了初步探讨。
【关键词】政务微博；“微能力”；信息微博起源于推特（Twitter），2006年诞生于美国，最初只是亲戚朋友间分享实时动态信息的一种工具，但随即被运用于政府部门工作中。
美国各级政府对社交媒体的运用极为活跃。
在影响力广泛的Twitter平台上，以联邦政府机构名义开设的账号已经超过500个，其中较典型的是美国国务院，除英文账号外，还开通了西班牙语、阿拉伯语、波斯语等账号。
此外，各级政府还会针对某些突发事件、灾情开设临时账号。
英国是推动政务微博规范化发展最有代表性的国家。
早在2009年就发布了《政府部门Twitter使用指南》，该指南共有20页，提供了一套比较完整的政务微博管理及使用的方法。
国外政务微博应用的经验表明，政务微博相比电子政务所需的软件、硬件和治理成本较低，利用较小的资源成本就可与公众建立广泛联系，在相应速度、传播速度和覆盖面积等方面具有先天优势。
政务微博是政府部门和官员开设的主要用于发布政务信息，倾听公众心声、诉求，与公众互动交流，解决与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。
[1]2009年，湖南省桃园县开通的官方微博“桃源网”是国内首家政务微博。
2011年被公认为我国的政务微博元年，此后我国政务微博进入高速发展期。
当前，政务微博已成为中国政府网络问政、了解民意、汇集民智和官民沟通的重要平台。
单位官方微博管理制度
第一章总则第一条为加强单位官方微博的管理，规范微博运营行为，提高微博传播效果，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于单位官方微博的开设、运营、维护和管理。
第三条单位官方微博是单位对外宣传的重要平台，应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规和社会主义核心价值观；2. 维护单位形象，传播正能量；3. 确保信息真实、准确、及时；4. 保障用户合法权益；5. 严格保密，防范信息泄露。
第二章微博账号管理第四条单位官方微博账号由单位指定专人负责管理，包括账号注册、密码保管、信息发布等。
第五条微博账号信息应真实、准确，不得使用虚假信息。
第六条单位官方微博账号的密码应定期更换，确保账号安全。
第七条单位官方微博账号不得转借、出租、出售或用于其他非法用途。
第三章内容管理第八条单位官方微博发布内容应符合以下要求：1. 严格遵守国家法律法规，不得发布违法、违规信息；2. 符合社会主义核心价值观，传播正能量；3. 传播单位工作动态、政策法规、科普知识等有益信息；4. 遵循新闻真实性原则，确保信息来源可靠；5. 尊重用户权益，不得发布侵犯他人合法权益的内容。
第九条信息发布前，应进行内容审核，确保内容合规。
第十条对用户评论，应积极回应，及时处理违规评论。
第四章运营管理第十一条单位官方微博应定期发布信息，保持活跃度。
第十二条信息发布应注重时效性，确保信息及时更新。
第十三条单位官方微博应开展线上线下互动活动，增强粉丝黏性。
第十四条单位官方微博应定期进行数据分析，评估运营效果。
第五章应急处理第十五条发生突发事件或负面舆情时，应立即启动应急预案，及时发布权威信息，引导舆论。
第十六条应急预案包括但不限于以下内容：1. 信息发布流程；2. 应急联系人及联系方式；3. 舆情监控及应对措施；4. 法律法规咨询。
第六章责任与奖惩第十七条单位官方微博管理人员应认真履行职责，确保微博运营规范、有序。
企业、官方微博运营方案及计划
微博运营计划
一、方式方法
1、内容为王，无论是转发还是原创都要是高关联、高热度、与本地
相连、和行业挂钩。
2、关注和被关注都要是互相的，不然很难互动，灵活运用微博第三
方应用平台。
3、小号管理，用小号养大号，用小号宣传大号。
4、本地美丽相关微博群建设和加入。
5、多渠道页面综合推广，多活动奖励，让粉丝与你动起来。
需求：
高配电脑+高清显示器：牵涉到一些视频处理，图片制作。
并同时开多个客户端。
智能手机+手机卡：手机用于接收验证码，和手机客户端，手机卡用于开通小号，或是其他平台账户。
每月1500-2000的运营费用：主要用于平台收费项目和平台外推广费用，活动的转发和粉丝的关注等。
会员费用，互粉推米推兔等平台推广，粉丝头条，活动推广。
推广项目活动：用于网店或是电话邀约的活动项目，可以被微博用于做微博互动活动奖励，同时可以邀约来院。
开通微博企业认证服务增值包，打开所有微博功能。
......
效果：
一、粉丝数量的增加;每日不少于100人的增加。
二、内容阅读量的增加;每日上万的阅读量。
三、活动参与人员引导来院。
（根据活动多少而定)。
政务微博大纲
政务微博运行机制存在的问题及对策分析第一章绪论
1.1 选题背景
1.2 选题目的
1.3 文献综述
1.3.1 国内研究综述
1.3.2 国外研究综述
1.4 研究思路与研究方法及创新点
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.4.3 创新点研究
第二章政务微博概述
2.1 概念界定
2.2 概念区分
2.2.1 政务微博与政府微博
2.2.2 政务微博与官方微博
2.2.3 政务微博与电子政务
2.3 政务微博的具体分类
2.3.1 政府机关微博
2.3.2 在职官员微博
2.4 我国政务微博的发展历程
2.5 我国政务微博的特点
2.6 我国政务微博的现状
2.6.1 政务微博的规模状况
2.6.2 政务微博的分布状况
第三章我国政务微博运行机制存在的主要问题分析3.1“僵尸微博”众多，影响政务微博的传播效果3.2 政务微博信息发布风格杂乱
3.3 政务微博信息发布不及时
3.4 政务微博发布的信息质量不高
3.5 政务微博未起到引导舆论的效果
第四章我国政务微博运行机制存在问题的原因分析4.1 政务微博定位不明确
4.2 地方政府微博意识不高
4.3 政务微博管理机制不完善
4.4 政务微博缺乏专业的管理团队
4.5 政务微博缺乏与民众的有效互动
第五章我国政务微博运行机制完善的对策分析5.1 建立规范的运作机制
5.2 设立专门的管理团队
5.3 注重微博的内容管理
5.4 加强与民众的沟通互动
5.5 及时落实微博反应问题。
微博运营工作管理规范
微博运营工作管理规范第一部分工作流程规范一、选题每月28日-30日参与全员月度选题会，通过脑力激荡的形式，确定月度重点主题、创新方向。
二、文稿撰写1、每天下午三点前，编辑将第二天需发布文稿撰写完，并将电子版传与主编审核。
2、一般内容直接发布，涉及销售数据、公司重大活动等内容，要求与公司对外传播口径保持一致。
（详见《自媒体中心信息发布管理办法》）三、图片制作经部门主编审核通过的文稿，如需要设计制作图片，将电子版传与设计部（张翔），设计制作图片完成后，交由设计主管（刘长委）审核通过后，发至编辑二部。
四、发布时间根据微博发文热点分析，每天九点以后到晚上十点为高峰期，暂拟定发博时间段为以下几个：1、上午：9：40、10：50（1-2条）2、下午：12：10、14：30、15：50、17：00、18：20（1-2条）3、晚上：19：50、21：30（1-2条）第二部分微博相关争议预防与处理一、微博内容1、条条微博考虑品牌形象、可能带来的后果，忌用煽动性、口号性标题。
2、文章内容不得出现虚假、诽谤、恶意攻击、反动等言论，不涉及宗教、民族争端、政治、有损国家和民族形象的内容。
3、内容中需要配图的，需标明图片来源。
二、微博活动微博活动最常见违规为活动作弊。
相关规则：1、微博活动收货地址提交时间：7日以内（超出7日，视为中奖者自动放弃）2、奖品寄达时间：活动结束30日内。
（若实在有特殊情况，征求粉丝同意，不产生争议即可）3、活动作弊取消发奖：出现收货地址雷同、活动作弊的用户，可在@微博活动官方微博同意后，取消发奖。
4、活动备案：通过微博抽奖平台发起有奖活动：微博文案中@微博抽奖平台，活动发起后24小时之内向@微博客服私信备案。
（私信菜单栏自助服务--活动备案）XXX运营中心2016.11.29。
微博时代的社会管理创新及政务微博
微博时代的社会管理创新及政务微博在正式开讲之前，我先跟大家分享一个案例，通过这个案例看看现在国内一些机构在遇到突发事件或日常情况下是如何应用微博的。
去年，‚7〃23‛动车事故发生后，在社会尤其在微博上引起了极大的关注，转发将近7亿次，很多人通过微博渠道获得了消息。
事故刚发生的时候，我们听不到政府的声音，导致老百姓对微博产生极大依赖。
事情过了两个月之后，9月27日发生了上海地铁10号线追尾，事件发生的地点和时间都非常敏感。
但这一巨大的危机事件，通过上海地铁的微博基本上转危为安了。
往常突发事件发生的时候，大家都会通过CCTV、中国之声包括各种论坛获得信息，但现在的消息大多来自微博。
最早的照片，也就是我们能够观察到现场细节的照片是来自微博的。
很多人都有微博，平时微博可能只是碎片化的记录，是没有意义的。
但一旦遇到突发事件，每一个当事人都变成了一个自媒体。
我们看几个时间点。
9月27日，14时40分左右，两列地铁追尾了。
一个叫‚安默然lucky‛的网友在14时45分的时候发了第一条微博，像这样的突发事件的微博都是非常简单，他说，‚上海地铁十号线追尾了！‛这个时候，所有与事情相关的人都开始赛跑了。
因为微博上有媒体，有老百姓，还有政府的相关机构，就看谁最早把话筒抢到自己的手里。
这时，第一个发声的是现场的网友，毋庸臵疑，所有人都会听他的声音，他说什么就是什么。
与此同时，很多谣言或猜疑就开始滋生了。
很多网友首先想知道的是什么？就是这事真的还是假的。
这和我们后续经营微博时候的思路是一致的。
第一，是真还是假，求真相。
第二，伤亡人数，到底有没有人死亡。
如果这两个问题没有解开的话，可想而知，网友在干什么？除了谩骂之外，就是自己编造谣言，如果没有人来澄清的话，无疑微博就变成了一个谣言的滋生地。
现在，我们把这叫做公关过程，实际上就是一场赛跑。
我们把上海地铁追尾事故发生再倒退到半个小时之前，即14点14分，这会儿上海地铁正在进行维修。
(完整版)微博社群运营管理方案
(完整版)微博社群运营管理方案微博社群运营管理方案背景微博是中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的社区。
作为一个企业或机构，充分利用微博社群的力量，可以增加品牌曝光、提高用户参与度和建立良好的品牌形象。
因此，一个有效的微博社群运营管理方案对于实现这些目标非常重要。
目标制定微博社群运营管理方案的目标是：1. 增加品牌曝光：通过积极参与微博社群，提高品牌在社交媒体平台上的知名度和曝光率。
2. 提高用户参与度：通过策划有趣和有价值的内容，吸引用户的关注和参与，增加互动性。
3. 建立良好的品牌形象：通过传播积极正能量的内容，塑造正面的品牌形象，树立用户信任感和忠诚度。
策略以下是一些简单且有效的微博社群运营管理策略：1. 内容策划：制定一个有吸引力、有趣和有用的内容日历，包括发布有关行业动态、产品信息、用户故事、有趣图片和视频等内容，以满足用户的需求和兴趣。
2. 社交互动：积极回复用户的留言、评论和私信，与用户保持良好的互动，解决问题和回答疑问。
3. 活动策划：组织有趣和有参与度的线上和线下活动，如问答、投票、抽奖等，以吸引用户的参与和促进用户之间的互动。
4. 合作联动：与其他有影响力的微博账号或KOL合作，进行联合推广和合作活动，扩大品牌影响力和曝光度。
5. 数据分析：定期分析微博社群的数据，了解用户喜好、关注点和行为模式，根据数据结果调整运营策略和提升效果。
实施计划根据以上策略，制定以下实施计划：1. 第一周：制定内容日历，确定发布内容的类型和时间，开始发布有关行业动态和产品信息的内容。
2. 第二周：回复用户的留言、评论和私信，积极与用户互动，解决他们的问题和提供帮助。
3. 第三周：组织一次线上问答活动，邀请用户参与并有奖回答问题。
4. 第四周：与一个有影响力的微博账号合作，进行品牌推广活动，并发布联合宣传内容。
5. 第五周：对微博社群的数据进行分析，了解用户的喜好和行为模式，并根据分析结果调整后续的运营策略。
微博运营管理制度
微博运营管理制度1. 引言微博已经成为了人们获取信息、进行交流和表达观点的重要平台之一。
为了提供优质的微博内容，树立良好的品牌形象，以及维护社交媒体的规范运营，制定微博运营管理制度是非常必要和重要的。
本文档旨在规范公司微博运营的相关行为、责任和流程，以确保微博的正常运营和良好的用户体验。
2. 目标与原则2.1 目标制定微博运营管理制度的目标主要包括：•提供优质的微博内容，满足用户需求；•塑造公司的品牌形象和口碑；•提高品牌知名度和市场影响力；•与用户保持良好的互动和沟通。
2.2 原则微博运营管理的原则如下：•准确：发布的内容必须真实准确，不得发布虚假信息；•高效：及时回复用户的留言和评论，提供优质的服务；•尊重：尊重用户的权益和意见，并及时处理用户反馈；•管理：对微博内容进行管理和监控，保持秩序；•创新：积极创新内容形式和互动方式，提升用户体验。
3. 责任与权限3.1 运营团队公司将组建专门的微博运营团队负责微博内容的策划、制作和发布，团队成员需要具备良好的沟通和应变能力，并且对公司的产品和品牌有深入的了解。
3.2 运营经理微博运营经理是微博运营团队的负责人，负责制定运营策略、管理运营团队、监督微博运营效果等。
运营经理需要具备较强的组织和管理能力，以及对社交媒体运营的深刻理解。
3.3 运营内容审核员公司需要聘用专门的运营内容审核员，负责审核微博内容的真实性和准确性，确保发布的内容符合相关法规和公司的运营策略。
3.4 运营权限微博运营团队应该有一定的运营权限，包括但不限于：•发布、编辑、删除微博；•回复用户评论；•关注、取关用户；•分享、转发他人微博；•监控微博内容及用户反馈。
4. 运营流程4.1 内容策划微博运营团队与相关部门合作，制定微博内容策划方案，确定发布的内容主题、形式和时间。
4.2 内容制作微博运营团队根据内容策划方案，制作并编辑微博内容，确保内容准确、简洁、有趣，并符合公司的品牌形象。
政务微博管理办法模版
``县政务微博管理办法模版（待完善）第一章总则第一条为适应~~县发展需要，充分发挥``县微博在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的政府形象，结合实际制定本办法。
第二条 **县官方微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。
第三条 **县官方微博是重点面向社会，面相群众，宣传**县形象，加强政民互动，服务群众最大化，不断提高信息沟通、促进学习交流的信息平台。
第四条本办法是对**县及各单位官方微博管理进行管理及考核的主要依据。
第二章管理机构及职责第五条 **县官方微博管理归口责任部门为**县电子政务办，负责日常督查管理。
并安排专人为工作联系人，负责资料收集，督促各部门各单位及时更新、发布新信息、负责“县长微博”的后台操作和信息发布。
第六条 **县官方微博信息由**县各乡（镇）、各单位分别负责本部门的官方微博，定期更新微博信息内容。
第七条各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。
第八条各单位应根据实际情况设置1－2名兼职信息员，负责本单位信息内容的搜集、整理、编辑及上传工作，信息员工作变动应及时通知电子政务管理办公室。
第三章内容要求及信息发布程序第九条在**县官方微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。
第十条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。
涉密信息不得发布。
第十一条发布信息范围包括：（1）业务宣传、重要事项公布、行业动态发布；（2）部门形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）经本单位领导批准发布的信息；（4）结合工作需要，认定需要发布或者转发的其他信息；第十二条各乡（镇）、各单位要确保信息的准确性、时效性和适用性。
要明确信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。
第十三条在**县官方微博发布信息，由各乡（镇）、各单位的信息员收集、整理信息并提出发布申请，所在部门负责人审核，经分管领导批准方可发布。
最新官方微博、微信公众号等新媒体平台管理办法运行机制“两个
最新官方微博、微信公众号等新媒体平台管理办法运行机制“两个最新官方微博、微信公众号等新媒体平台管理办法运行机制随着互联网的快速发展，新媒体平台如官方微博、微信公众号等成为了政府、企事业单位以及个人与公众进行信息传递和沟通的重要工具。
为了更好地管理和规范这些新媒体平台的运行，官方出台了一系列管理办法和运行机制。
本文将对最新官方微博、微信公众号等新媒体平台管理办法运行机制进行探讨。
一、背景随着互联网普及率的提高，越来越多的政府、企事业单位及个人开始利用新媒体平台来传播信息和进行宣传推广。
新媒体平台成为公众获取信息、表达和交流观点的重要渠道。
然而，由于信息发布的自由度较高，一些不良信息的传播也开始引起人们的关注。
为了规范新媒体平台的运营行为，官方出台了管理办法和运行机制。
二、管理办法1.信息内容监管为了确保信息的真实性和合法性，最新官方微博、微信公众号等新媒体平台管理办法对信息内容进行了明确规定。
发布者在发布信息前，需要对信息进行审查，确保信息不含有虚假、违法等内容。
同时，官方加强对信息发布者的监管，要求发布者必须对发布的内容承担责任，并定期进行信息核查。
2.用户权益保护为了保护用户的合法权益，管理办法对隐私保护、虚假广告等问题进行了规定。
新媒体平台需要对用户的个人信息进行保密，禁止泄露或滥用。
同时，对于发布虚假广告等欺诈行为，平台也要进行严厉打击，维护用户的利益。
3.舆论引导和监管新媒体平台的影响力是巨大的，同时也伴随着舆论引导和监管的问题。
在管理办法中，规定了新媒体平台对于重大事件和热点话题的引导原则。
平台需要客观、公正地报道新闻事件，并对舆论进行合理引导，避免产生过度炒作或不实信息的情况。
三、运行机制1.垂直管理为了更好地管理新媒体平台，建立了明确的运行机制。
对于政府、企事业单位等官方账号，设立专门的管理机构进行监管。
同时，公众也可以通过举报渠道向管理机构反映问题，确保平台的正常运行。
2.协同合作在运行机制中，新媒体平台与相关部门、机构之间进行紧密的协同合作。