浅谈新时期全面质量管理的新内涵
全面质量管理的理念与实践
全面质量管理的理念与实践从20世纪50年代末开始，由于科学技术的迅速发展，工业产品更新换代的技术速度加快，出现了许多大型复杂产品，人们的质量要求大大提高了，不仅重视产品的性能，而且重视产品的可靠性和经济性等.于是,在质量管理中提出了质量保证和产品质量责任问题,这就要求企业建立全过程的质量保证体系,全面控制产品质量形成的各个环节,各个阶段.因为产品质量与产品形成全过程,每个环节都有着密切关系,所以全面质量管理应运而生.一、全面质量管理的含义.全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.全面质量管理并不等同于质量管理,质量管理只是组织所有管理活动之一,与其他管理活动并存.而全面质量管理则适用于组织的所有管理活动和所有相关方,全面质量管理思想被称为质量管理的最高境界.具体表现为以下几点:（1）强调一个组织以质量为中心,否则不是全面质量管理. （2）强调组织内所有部门和所有层次的人员参与.（3）强调全面的教育和培训.（4）强调最高管理者的强有力而持续的领导和参与.（5）强调抓住管理思想,质量目标,管理体系和科学技术四个要领.（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益.二、全面质量管理的特点:全面质量管理是一个具有丰富内涵的理论,其特点可以概括为“三全一多”.1.全员参加的质量管理：产品质量是各业各方面各部门各环节全部工作的综合反映.企业中任何一个环节,任何一个人的工作质量都会不同程度直接或间接地影响产品.因此,必须把企业所有成员的积极性和创造性充分调动起来,从关心产品质量,从做好本职工作，全体参加质量管理活动，不断提高人的素质。
全员的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
2．全过程的质量管理：全过程的质量管理包括从市场调查，产品设计和开发、生产、销售直到服务的全过程的质量管理。
把产品质量形成全过程中的各个环节和有关因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。
全面质量管理：预防胜于治疗的理念
03
全面质量管理的实施策略与方法
制定全面质量管理的政策与目标
制定全面质量管理的政策
• 明确企业质量管理的原则和目标，引导员工积极参与质量管理 • 建立完善的质量管理体系，确保质量管理工作的有效实施
制定全面质量管理的目标
• 结合企业战略和市场需求，制定可衡量、可实现的质量管理目标 • 通过目标管理，激励员工积极参与质量管理工作，提高产品质量和效率
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全面质量管理的企业文化内涵
• 强调以顾客为中心、持续改进和预防为主的核心理念 • 倡导全员参与、全过程控制和持续改进的管理哲学
全面质量管理的企业文化要求
• 建立和完善质量管理体系，确保质量管理工作的有效实 施 • 重视员工培训和发展，提高员工的质量意识和技能水平
全面质量管理的企业文化塑造方法与案例
运用全面质量管理的工具与方法
运用全面质量管理的工具
• 使用质量手册、质量控制图等工具，加强质量管理和控 制 • 利用数据分析和统计技术，找出质量问题的根源和规律， 制定改进措施
运用全面质量管理的方法
• 采用过程改进、持续改进等方法，不断优化工作流程和 管理方法 • 引入质量管理体系，提高质量管理工作的规范化和系统 化水平
• 提高产品质量和效率，增强企业竞争力 • 注重持续改进和创
• 通过全过程控制和持续改进，降低质量问题和风险 • 满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度
降低生产成本和运营风险
• 优化工作流程和管理方法，提高生产效率和资源利用率 • 注重预防性管理，降低质量问题和风险，减少损失
提高企业信誉和品牌形象
• 通过预防性管理，提高产品质量和服务质量，赢得顾客 信任和满意 • 良好的企业信誉和品牌形象，有助于企业吸引更多顾客 和合作伙伴
TQM全面质量管理
全面质量管理（TQM）定义和内涵1、什么是全面质量管理（TQM）国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
2、全面质量的内涵2.1 全面质量管理（TQM）是对一个组织进行管理的途径之一对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径，如全面财务管理和风险控制，战略和计划管理等。
作为组织管理的途径之一，组织可以应用全面质量管理（TQM）的哲学、模式和方法打造、保持和持续改进公司经营管理系统平台，促进经营管理能力的提升，确保组织实现经营和管理目标。
2.2 全面质量管理（TQM）追求的是“全面质量”全面质量管理（TQM）中所讲的质量是一个广义上的质量，也就是所研究的主题事项的特性满足要求的程度，这个主题事项可以是产品，可以是特定的一个业务过程，也可以是特定的一个组织。
在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。
全面质量管理（TQM）讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，包括：1）使顾客满意和忠诚的质量让顾客满意和忠诚的质量主要包括：——产品和服务质量：交付给顾客的产品或服务的特性满足顾客要求的能力，包括产品和服务为顾客创造的价值大小、产品/服务特性满足产品/服务规范或标准的程度、产品/服务特性的稳定一致性（产品/服务特性的变差大小）。
——产品和服务交付质量：主要是指按照顾客要求交付产品/服务的速度、准确性等——产品和服务给顾客带来的损失大小：主要是顾客购买产品/服务后所需投入的成本大小，包括购买成本、使用成本、维护成本、报废后残值、报废后处理成本等，给顾客带来的损失越小，就意味质量越高。
2）内部运营流程的质量内部运营流程的质量主要包括：——流程输出的价值，是指流程输出（业务流程结束后所产生的有形或无形的结果）给其下游流程创造的价值，通常也可以用效果来表示。
全面质量管理的特点及基本观点
全面质量管理的特点及基本观点1. 引言全面质量管理 (Total Quality Management, TQM) 是一种强调全员参与、持续改进和客户满意度的管理方法。
它在企业内部全面推行质量管理，涵盖了产品、服务、流程等各个方面。
本文将介绍全面质量管理的基本观点以及其特点。
2. 基本观点全面质量管理的基本观点可以概括为以下几点：2.1 客户导向全面质量管理强调以客户为中心，将满足客户需求作为核心目标。
企业应通过深入了解客户需求，不断优化产品和服务，提高客户满意度，以此推动企业持续发展。
2.2 领导重视全面质量管理认为领导的重视和承诺对于质量管理至关重要。
领导者应树立榜样，积极参与质量管理活动，并将其融入到组织的战略和目标中，为全员提供正确的方向和支持。
2.3 全员参与全面质量管理倡导全员参与，认为每个员工都是质量管理的一部分。
通过提供培训、设立奖励机制等方式，鼓励员工积极参与质量管理活动，共同推动质量的持续改进。
2.4 持续改进全面质量管理强调持续改进的重要性。
企业应建立有效的质量管理体系，通过收集、分析和利用数据，找出潜在问题，并持续改进产品、服务和流程，以提高质量水平。
2.5 数据驱动全面质量管理注重数据的分析和利用。
通过建立科学的数据收集和分析方法，企业可以了解和评估质量状况，找出潜在问题，并基于数据进行决策，以提高质量绩效。
2.6 供应链管理全面质量管理认为供应链管理对于质量的控制非常重要。
企业应与供应商建立稳定的合作关系，加强对供应商的管理和监督，以确保供应链中的每一个环节都符合质量标准，并提供高质量的产品和服务。
3. 特点全面质量管理具有如下特点：3.1 系统化管理全面质量管理是一种系统化的管理方法。
它强调从整体上考虑和把握质量管理活动，涵盖了组织结构、流程设计、人员培训等方面，通过协调各个环节，实现整体质量的提升。
3.2 全员参与全面质量管理要求每个员工都参与到质量管理中来。
不仅仅是质检部门的责任，每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极参与质量管理活动，共同推动质量的提升。
质量管理：质量管理体系的定义和内涵
05
质量管理体系的发展趋势与挑战
全面质量管理（TQM）的理念与实践
总结词
全面质量管理是一种以质量为中心的、组织全员参与的 管理方法，旨在通过持续改进和预防来提高顾客满意度 。
详细描述
全面质量管理强调在组织中应用一套完整的质量管理方 法，包括质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等 环节。它致力于将质量融入组织运营的每一个环节，并 通过持续改进和预防来提高顾客满意度。这种方法要求 组织全员参与，从高层领导到基层员工都要参与到质量 管理体系中，共同为提高产品质量和服务质量努力。
质量的内涵
质量不仅指产品的质量，还包括过程的质量和体系的质量。过程的质量是指产品开发、设计、制造、检验、销售 、服务等过程中满足质量要求的能力。体系的质量是指企业全面满足质量要求的能力，包括企业的组织结构、管 理流程、员工素质等。
质量管理体系的含义
质量管理体系的定义
质量管理体系是一套系统化的管理方法和程序，旨在确保产品或服务的质量满 足客户的需求和期望。它涵盖了从市场调研、设计开发、采购、生产、检验， 到销售、服务等全过程的质量管理。
要点二
审核方法
审核方法包括多种技术手段和工具，如检查文件和记录、 观察现场操作、面谈和问卷调查等。根据具体的审核目标 和要求，审核员会选择适当的审核方法组合，以确保审核 结果的准确性和可靠性。
认证的含义和程序
认证的含义
认证是指由第三方机构对某个系统进行审核并颁发证 书的过程，以证明该系统符合特定的标准或要求。在 质量管理领域，认证通常涉及到质量管理体系的各个 方面，如ISO 9001质量管理体系认证。
应对全球化背景下的质量挑战
要点一
总结词
要点二
详细描述
全球化背景下的质量挑战需要组织具备全球化的视野和适 应能力，同时建立完善的质量管理体系来应对各种挑战。
质量管理的新理念与新方法
质量管理的新理念与新方法随着社会发展和科技进步，质量管理的新理念和新方法不断涌现。
质量管理从过去单纯地追求产品的“合格”，转向了以用户为中心的“优质”，更强调质量的全过程管理，注重质量的持续改进。
一、以用户需求为导向的质量管理在过去，企业只追求产品达到指标要求就算合格，但是针对用户的需求却没有太多关注。
现在，质量管理的重点已经不在于实现标准或规范，而是要以用户需求为导向，为用户提供最优质的产品和服务。
这种转变的质量管理理念，将成为未来质量管理的一大趋势。
对于企业而言，第一要务就是了解用户需求，为了从用户身上获得有用信息，企业应该与用户保持紧密的沟通，听取用户的意见和反馈，不断改进产品和服务。
二、质量全过程管理传统的质量管理主要停留在质检阶段，一般所说的“三检”、“四检”指的都是质检环节。
然而，不断升级的竞争环境和消费者对品质的高度要求，使得企业迫切需要对全过程进行管理和改进。
当前重要的质量管理思想是所谓“质量全体系管理”，指的是把产品或服务的每个环节视为相互联系的部分，凭借随时掌握的数据，去优化流程。
这样经营者就可以从数据中获取有价值的信息，并可将数据反馈到全球所有生产企业的战略环境中。
通过分析和改进体系内部的所有环节，企业能够建立质量全过程控制，实现质量的整体进步。
三、ISO9001：2015标准引领质量管理ISO9001标准已成为全球公认的质量管理标准。
最新版的ISO9001：2015标准已经在2015年9月发布，它对质量管理的新理念和新技术进行了全面的提升。
新版标准优化了结构，将重点放在了质量管理本身的过程及如何规划控制业务，而非文档和程序的编制。
在新版标准之下，企业的质量管理体系需要与企业战略和目标紧密贴合。
同时，企业要注重风险管理，优化流程，提升效率，通过不断学习和改进，来推动质量管理水平的提高。
四、智能化质量管理随着人工智能和大数据的广泛应用，智能化质量管理成为一个新的趋势。
智能化质量管理的核心就是构建完善、标准化、自动化的质量系统，集成大数据分析、人工智能等先进技术，实现从传统质量统计到基于数据分析的智能质量。
全面质量管理的内容及实施方法
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工
全面质量管理的内容及 实施方法
2024年2月1日星期四
本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
五、全面质量管理的八大原则
以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为基础 互利的供方关系
五、全面质量管理管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进
行持续的质量改进来满足顾客的需求。 顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。质量管 理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量 管理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训 的基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
四、全面质量管理的质量审核
4、 产品质量审核：是指为了获得出厂产品质量信息 所进行的质量审核活动。也即是对已检验入库或进入 流通领域的产品实物质量进行抽查、试验，审核产品 是否符合有关标准和满足用户需要。
全面质量管理的含义和要求
（2）从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业 的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须把分 散到企业各部门的质量职能充分发挥出来。但是由于各 部门的职责和作用不同，其质量管理的内容也是不一样 的。为了有效的进行全面质量管理，就必须加强各部门
的组织协调。为了从组织上、制度上保证企业长期 稳定地生产出符合规定要求、满足顾客需要的产 品，企业因建立和健全质量体系，使企业所研制、 维持和改进的质量活动构成为一个有效的整体。
（2 ） 为顾客服务的思想。顾客有内外之分，内 部顾客指的是企业内部的各个工作环节。 实 行全过程的质量管理，要求企业所有各个工作 环节都必须树立为用户服务的思想，每个环节 在质量上都坚持高标准，都为下个环节着想， 为下个环节提供最大的便利，企业才能生产出 符合规定的要求、满足用户期望的产品。
全过程的质量管理就意味着全面质量管理要 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”
上述“三全一多样”，都是围绕着“有效的利用 人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手 段生产出顾客满意的产品”这一企业目标的，这 是我国企业推行全面质量管理的出发点和落脚点， 也是全面质量管理的基本要求。坚持质量第一， 把顾客的需要放在第一位，树立为顾客服务，对 顾客负责的思想，是所有企業推行全面质量管理 贯彻始终的指导思想，也是所有企业生产经营管 理活动的目的所决定的。
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全面质量管理的涵义、特点及企业应用
全面质量管理的涵义、特点及企业应用1 全面质量管理的涵义全面质量管理作为一门管理哲学，具有较强的系统性，是一种由顾客的需要和期望驱动的科学。
全面质量管理以质量为中心，并建立全员参与的一种管理方法，其是为了获得顾客满意、组织成员和社会利益为目的。
全面质量管理概念最先提出时，其是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行的市场研究、设计、生产和服务，其是将各部门研制、维持和提高质量的各项活动整合起来，使其成为一种有效的体系。
全面质量管理是以质量为中心，以全员参与作为基础，其作为一种管理途径，以让顾客满意及组织所有成员及社会受益作为目的。
通俗一点来讲，全面质量管理就是组织全体员工及有关部门参与，运用现代科学和管理技术成果，对影响产品质量的全过程和各因素进行有效控制，确保生产的合理性和高效性，同时为消费者提供满意产品的系统管理活动。
在质量管理工作中，其不仅与各工序具有直接的关系，还与各个部门的人员息息相关，所以要想确保质量，则需要通过全面质量管理来实现。
2 全面质量管理的特点2.1 内容与方法的全面性。
在全面质量管理实施过程中，需要有效的确保产品的质量，同时还要对形成产品的工作质量给予充分的重视。
通过有效的提高工作质量，可以确保产品质量，有利于产品成本的降低，能够及时确保进行供货，提供周到的服务，以便于能够更好的满足用户的需求。
2.2 全过程控制。
在全面质量管理过程中，需要对市场调查、开发设计、生产、采购、制造、包装、检验、贮存、运输、销售及为用户服务等全过程中都需要进行质量控制，确保产品的质量能够得到有效的保障。
2.3 全员性。
在全面质量管理实施过程中，需要单位内的全体人员都在参加进来，而且还要对产品质量担负起重要的责任。
2.4 把用户需要放在第一位。
在全面质量管理过程中，需要树立全面为用户服务及对用户负责的思想，这不仅是全面质量管理的指导思想，还是其根本性原则，特别是在生产现场，需要严把质量关，避免将不合格产品提供给消费者。
全面质量管理的重要思想
全面质量管理的重要思想全面质量管理是世界各国普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生产制造、销售和服务等各个环节；将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管理质量。
所以，全面质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。
在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、活动、主体等看成一个有机整体，对影响项目质量的各种因素，从宏观、微观、人员、技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，以实现项目的综合目标。
全面质量管理的重要思想全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化以下几个重要思想：（1）质量效益的思想质量与效益是相互统一又相互矛盾的。
统一的一面体现在，合理的质量可以减少质量事故，降低项目的返工费和维修费，同时又可以降低项目的运营费用；矛盾的一面体现在，质量越高，需要的费用就越高，项目的效益可能就会降低。
所以，项目的相关方在讲求质量的同时还需要讲求经济效益。
但是，讲求效益必须以不断提高项目质量为前提，走质量效益型的发展道路。
（2）以人为本的思想在影响项目质量的诸因素中，人的因素是首要因素。
提高项目质量的根本途径在于不断提高所有项目参与者的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性。
在项目进行过程中，倡导树立质量精神和培养质量意识，创建项目质量文化，增强凝聚力。
通过目标管理、质量管理小组活动、合理化建议活动等形式，使每个人都明确项目的质量目标，参与项目的质量管理。
（3）预防为主的思想全面质量管理强调“预防为主”，这是与传统质量管理的重要区别。
在项目质量管理中，预防为主就是要预先分析影响项目质量的各种因素，并找出主导性因素，采取措施加以控制，变“事后把关”为主为“事前预防”为主，使质量问题消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。
（4）技术与管理并重的思想项目质量与项目所采用的技术是密切相关的。
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浅谈新时期全面质量管理的新内涵
全面质量管理是指在全面社会的推动下，所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作和最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
在经济全球化日益发展的今天，中国经济发展全面进入新常态，供给侧结构性改革稳步推进，时代赋予全面质量管理新的内涵，不仅要求我们以质量管理为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益；更要求我们克服质量悖论、关注“潜质量”、打造质量品牌，从而实现新时期的全面质量管理。
善用全面质量管理原理克服质量悖论。
质量悖论是指人们对质量的认知和行为处在一种逻辑对应性质的相互
缠绕和相互否定状态，使得作为事物存在内在规定的质与作为事物存在外在规定的量难以在现实中辩证统一。
包括言行悖论（说起来重要，做起来次要）、监管悖论（重事后“灭火”，轻事前“防火”）、供求悖论（供非需所求，
求非供所给）、外贸悖论（外销质量高、内销质量低）。
解决质量悖论要求我们在质量管理中坚持全面管理的观点、预防为主的观点和用数据说话的观点。
坚持全面的观点，不仅是全过程、全部门、全员的管理，更将全面管理移植到监管领域，使监管的角度和层次更加全面；坚持预防为主的观点，可以有效解决监管悖论，提高监管效率，节约社会成本；坚持用数据说话的观点，启示我们应用大数据等新技术为解决质量悖论提供技术手段。
关注潜质量消除全面质量管理死角。
潜质量是产品在实现其主要使用价值过程中不容易被最终使用方所感知或只
能被极少数的使用方感知，同时对外部可以产生一定正效应或负效应的特性。
针对潜质量中不能对一般使用方感知特性的情况，要进一步加强感知能力建设，建立针对性较强、项目较为精简的预防和检测设施，用于提高商品的潜质量控制水平。
潜质量是一个全新的视角，丰富了全面质量管理的内涵，对于新时期加强全面质量管理的针对性和有效性有一定的参考意义。
打造质量品牌提高全面质量管理水平。
一家企业、一个地区乃至一个国家，没有质量的发展是没有出路的发展，没有品牌的经济更是缺少“灵魂”的经济。
发达国家在工业化崛起过程中，都相继伴随大规模品牌化过程。
例如，韩国崛
起就依赖三星、现代、LG等一批优势品牌，“德国制造”更是高质量的象征，树立了良好的国际品牌形象，带动了国民经济整体素质的跃升。
现阶段我国进入供给侧结构改革攻坚克难时期，其主攻方向是提高供给质量，而质量的提升必然要求打造质量品牌，因此，打造质量品牌是新时期提高全面质量管理水平的必经之路。
全面质量管理经历了动态的发展过程，在质量强国发展战略的时代背景下，应继续适应时代发展不断丰富和充实，进而达到以全面质量管理引领经济转型升级，以质量品牌提升经济转型升级，以质量社会共治促进经济转型升级，共同推进质量强国建设，为新时期经济发展注入新的活力。