服装买手培训_详细版
服装销售新人培训PPT课件课件
服装销售新人培训PPT课件
1
➢我们是公司的代表者
➢我们是时尚信息的传播 者 ➢我们是顾客的衣橱顾问 ➢我们是公司的服务大使
•服装销售新人培训PPT课件
•2
特色服务
服装销售新人培训PPT课件
3
➢ 个人形象 ➢ 朋友式的打招呼 ➢ 因应客人需要的产品介绍 ➢ 折叠衣服的手法 ➢ 灵活的附加推销 ➢ 细心关心的收银服务 ➢ 尊贵的送客服务 ➢ “用心秘籍”三招
告诉给你的下一个人。注：不许用语言或其他方式告 诉对方你所知道的内容。
➢ 第二个人按照你所看到的内容，依次告诉给下一个人， 直至最后一个人，由最后一个人来说出答案。
➢ 看那组最快、最准确的完成为第一名。
•服装销售新人培训PPT课件
•25
上面这四 张图很好 地阐释了 FAB法则： 销售员在 推荐产品 的时候，
只有按 FAB的顺 序介绍产 品，才能 有效地打 动客户。
•服装销售新人培训PPT课件
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小游戏《眉目传情》
游戏规则： ➢ 自愿参加，每组五人。 ➢ 嘴巴代表：百位；左眼代表：十位；右眼代表：个位。 ➢ 第一个人获得内容，其他人向后转，背对第一个人。 ➢ 第一个人通过你所听到的内容，用上述所代表的意义，
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FAB的运用
例如：一件红色T恤的FAB
序号
F（特性）
A（作用）
B（好处）
1
纯棉质地
吸水性强、无静电产生
柔软、易处理、易干、不会刺激皮肤、 耐用
2
网眼布织法
挺直、不易皱
透气、舒服
3
红色
颜色鲜艳
穿起来显得特别有精神
服装导购服务培训资料
成功案例二
总结词
通过真诚关心和满足客户需求，某店员成功提高客户满意度，并建立了长期客户关系。
详细描述
一位老年顾客来到店里，店员注意到她需要帮助，便主动询问她的需求。在了解顾客的需求后，店员为她推荐了 适合她风格和身体状况的衣服，并亲自帮助她试穿。顾客对店员的服务和关心感到非常满意，并表示下次还会再 来购买。
服装导购服务的流程与内容
流程
1. 接待顾客，了解需求；2. 提供专业建议和搭配指导；3. 协 助顾客选择合适的服装款式；4. 提供试穿和调整服务；5. 根 据顾客反馈进行后续跟进。
内容
1. 了解顾客的体型、肤色、喜好等；2. 熟悉不同材质、款式 和品牌的特点；3. 提供适合顾客的搭配建议；4. 根据顾客需 求推荐相关商品；5. 提供专业的试穿和调整服务。
深入了解所售卖服装的设计、材质、 制作工艺等方面的知识，以便更好地 向顾客介绍和推荐。
流行趋势
对当前的流行趋势和时尚元素有所了 解，以便根据顾客的需求和喜好推荐 适合的商品。
销售技巧
销售计划
制定销售计划，包括目标 客户、销售策略和预期销 售额等，以提高销售业绩 。
促销策略
了解并实施促销策略，如 打折、满减、赠品等，以 吸引顾客购买。
验。
个性化与定制化
消费者对服装的需求越来越追求 个性化，导购服务将更加注重为 顾客提供定制化的建议和服务，
满足他们的独特需求。
绿色环保理念
随着环保意识的提高，导购服务 将更加注重推广绿色环保的服装 品牌和可持续发展的时尚理念。
提高服装导购服务的核心竞争力
增强专业素养
不断学习和提升导购的专业素养 ，包括产品知识、沟通技巧、服
在促销期间，一位店员在没有经过专 业培训的情况下，无法有效地向顾客 推销产品。由于缺乏销售技巧和专业 知识，她无法说服顾客购买，最终导 致销售业绩下滑。
专业服装买手培训资料
机动采买金额
随时补充 当季热销款式
测试采买金额
对没有把握或 争议款式试单
16
实际问题-5
新做一个品牌,自主直营 店也好,代理加盟店也好, 第一年的采买金额是应 该保守一点好呢? 还是 应该激进一些好呢?
17
取决于你对这个品牌的 信心. A:先尝试再决定----保守 B:希望长久运作----激进
( 6 ) 流行信息
35
36
37
38
39
8-上货计划
40
百分率变异法
月初库存金额＝年度平均库存Ｘ（１＋季节指数）／２ 年度平均库存＝年度销售目标／年度商品回转率 季节指数＝该月销售目标／月平均销售额
41
操作：上货计划制定
年度库存周转率：６
42
这个80万应该是夏 末+秋初的商品内容
27
(五) 商品内容
28
商品内容分析
A品类
B品类
C品类
D品类
E品类
款式 颜色 尺码 采制
价位
29
款式分析
中类 短袖T恤
短袖T恤各款消化率
汇总
SKU
进货数量
销售数量
8130180-1201
24
15
9120010-0701
25
20
9120010-0701
24
17
9640060-0709
15
12
8520020-0306
企业内部环境
风格与生活
产品系列与故事
色彩
材质
品类
配件
11
(二) 采买金额
12
实际采买金额
库存周转率=销售业绩(目 标)/库存金额
服装买手培训
服装买手培训随着时尚和电子商务的兴起，服装买手已经成为了一份备受追捧的工作。
它不仅需要有眼光，还需要了解时尚趋势、产品质量、品牌故事、价格和消费者的偏好等知识，为客户提供最好的选择。
很多人可能认为这只是一份购物工作，但实际上，这是一个相当复杂的职业，它需要培训、经验和技能才能胜任。
跟随大师如果你想成为一名合格的服装买手，你需要寻找一位优秀的导师。
这位导师应该是一个在这一领域内工作多年的人，他们应该有深厚的经验和良好的声誉。
他们能够分享他们对行业的了解，从而帮助你了解他们的成功经验和取得成果的方法。
他们也能指导你在采购产品方面提高品质档次。
了解时装趋势在时尚产业中，时装趋势一直是非常重要的。
如果你不知道当前时装趋势，你很难为客户购买适合他们的服装。
为了做到这一点，买手需要经常关注当季的时装走秀、时装杂志和时尚博客等渠道。
在学习时装趋势的同时，还需要将其与消费者的需求结合起来，了解客户群体的容貌、气质和个人风格，挑选最适合他们的服装。
拥有品牌知识了解品牌是成为买手的必要条件之一。
除了必须了解品牌的历史和背景之外，你还需要掌握品牌的产品特点和优点，这能够帮助你识别出货品的质量档次以及其是否适合客户。
头脑中要清楚掌握着每个品牌的特点和品质，这也能够帮助你留下宝贵的第一印象。
掌握购买技巧购买技能是成为优秀服装买手的重要一部分。
这包括了寻找最适合的供应商和商家、谈判技巧以及管理供应链等能力。
他们需要跟随采购计划执行品牌策略，与厂商进行商谈，进行价格竞争，并确保及时交货，在限制性预算内完成采购任务。
纵观全局成为一名买手，细心观察市场和竞争对手是必不可少的。
了解同行业与竞争企业的供应链、策略和趋势可以帮助你预测市场变化以及自己的风险管理。
在同行业中保持联系，寻找更好的交流与合作机会，听取意见和建议，通过这些方式不断提升自己的对市场的洞察力。
加强沟通技能在成为一名优秀的服装买手的过程中，沟通技能是非常重要的，因为你需要和客户以及不同的供应商、厂商以及品牌进行交流。
买手职业培训-基本常识内容价格特点
买手协作的对内与对外
• 对内：
各买手之间，销售部门, QC, 设计师, 市场推广部门, 财务部门, 一线销售人员
• 对外：
各种类型的供应商. 纱线供货商, 面料供货商, 辅料供货商, 加工厂, 成衣供货商
买手人才培养
• 虽然要求高素质的专业买手是一个多面手。但很多方面的技能是 在一边工作中一边培养起来的。自发的好学和对工作的热情态度 是入行买手所必须具备的。
3、 掌握销售中的一些基本毛利率核算。具备一定的商务专业知识，善于进行数 据
分析。
4、 对时装市场有相应的经验与知识，了解目标消费群、竞争对手、产品定位等 。
5、 性格积极开朗，善与人相处，对内对外良好的沟通能力, 在多数情况下须具备 谈
判能力。
6、 能承受高压的工作环境, 善于自我调节。 7、 有很强的时间观念和安排控制时间的能力。具备快速反应能力。
• 第二年-第三年:
买手助理: 跟单, 市场调研…….
• 第三年-第四年:
买手: 产品开发, 款式采购, 供货商沟通……
• 买手经理: 除业务工作外, 兼顾部门行政管理的工作.
二、市场定位
➢4PS（product产品、price价格、
place销售地点、promotion市场推广, 促销手段)
➢坐标定位法
二、市场定位
➢问卷调查
性别
□男 □女
年龄
□20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40-45
职业
□上班族 □自由职业者 □公司管理层 □自营业主
工作时间服装 □正装/制服 □商务休闲 □休闲装 □时尚流行装
服装零售管理的四点基本常识 一、品牌分类 二、市场定位 三、
Couture
时装买手培训PPT课件
备注 1月25日到
1月10日 到货
数量 150 180
**日 **日 到货 到货
数量 数量
未按时到货: 1、错失销售机会，损失业绩 2、错过销售高峰期，需打折处理，损失毛利
2024/6/18
44
新品上市分析
品类
货号
颜色
上货时间 上货数量
触摸率
试穿率
成交件数 顾客反馈
2024/6/18
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数据分析
2024/6/18
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观念
• 试穿很重要
• 直接感受货品（触感｜观感），发现商品优缺点 • 容易引发其他人讨论，作为参考 • 容易对比消费者喜好
• 全盘货品概念
• 整季货品的主题性（风格、流行元素、色彩……） • 品类之间的互搭性 • 波段颜色的突出性
• 别忘记了你的计划
2024/6/18
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订货流程
• 新品上市 • 数据分析 • VM（visual merchandising & display) • 有效的巡店 • 关注竞品 • 成功的推广
2024/6/18
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新品上市
2024/6/18
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新品上市准备
• 订单到货情况跟踪 • 店铺等级ABC • 店铺消费特点、销售计划目标 • 制订铺货计划（铺货计划其实在订货时基本确定） • 其他：
14 2/4/4/2 12
3/4/4/3
14
2/4/4/2
12
12 2/3/3/2 10
2/4/4/2
12
2/3/3/2
10
10 2/2/2/2 8
2/3/3/2
10
2/2/2/2
8
8 1/2/2/1 6
服装培训计划和培训内容
服装培训计划和培训内容1. 培训目的服装培训旨在提高员工对服装品牌的认知和了解，增强员工对时尚潮流的把握能力，提高员工的销售技巧和服务意识，为企业提升销售业绩和客户满意度提供专业支持。
2. 培训对象所有与服装销售相关的员工及管理人员。
3. 培训内容3.1 服装品牌知识培训员工通过学习服装品牌的历史、发展、定位、产品特点、风格和设计理念等，了解各个品牌的独特之处，从而能够更好地向顾客介绍品牌故事、产品特点和吸引顾客的卖点。
3.2 时尚潮流趋势培训员工通过学习时尚杂志、时装周、明星街拍等相关资料，掌握当前流行的服装潮流趋势，了解季节性款式变化和色彩搭配，并能够将其转化为销售所需的时尚潮流资讯，帮助顾客选择合适的服装。
3.3 销售技巧培训员工通过学习销售技巧和方法，掌握销售技巧以及顾客沟通与服务技巧，培养员工的销售意识和服务意识，提高销售转化率和客户满意度。
3.4 产品知识培训员工通过学习产品材质、款式、尺码、面料特点等，了解产品的详细信息，为顾客提供专业的产品解读和选购建议。
3.5 客户关系管理培训员工通过学习客户关系管理的理念和方法，了解客户特点、需求和心理，提高员工对客户的专业服务水平，保持良好的客户关系，提高客户忠诚度。
4. 培训方式4.1 理论培训组织员工参加线上线下的服装品牌知识、时尚潮流、销售技巧、产品知识和客户关系管理等方面的课程培训，通过讲解、案例分析、小组讨论等形式进行。
4.2 实操培训在店面或虚拟店铺的实际销售场景中，通过模拟销售、角色扮演、销售演练等方式进行实操培训，帮助员工在实际销售中提升专业素养和销售技能。
4.3 个性化培训根据员工的个人能力和特点进行个性化的培训辅导，提供专业的培训指导和帮助，帮助员工树立服务意识和销售信心。
5. 培训周期根据员工的工作性质和培训需求，安排分阶段的培训计划，持续进行服装品牌知识、时尚潮流、销售技巧、产品知识和客户关系管理等方面的培训。
6. 评估机制定期对员工进行培训效果的评估，包括考核、考核成绩、销售业绩、客户反馈等多维度评价，对员工的学习情况和销售表现进行评估，帮助员工发现问题和提高能力。
服装基础培训知识
培训知识一、基本号型应用（国内标准）1.号型的基本知识：服装号型分上下装例如：165/88A、165/68A，这里的165代表身高，88代表净胸围，A代表中间体型，（其它：Ｙ表示肩宽腰细胸围较大、Ｂ表示腹部略大适合中年人、Ｃ表示胸腰差较小适合肥胖体）一般人群A与B型者占的比例较大。
2.服装上标明的号的数值，表示该服装适用于身高与此号近似的人，例如165号，适用于身高163~167cm的人，以此类推。
3.服装上标明的数值及体型分类代号，表示该服装适用于胸围或腰围与此型相近似及胸围与腰围之差数在范围之内的人，例：上装88A型，适用于胸围86~89cm及腰围之差数在18~14之内的人，以此类推：下装68A型，适用于腰围67~69cm以及胸围与腰围之差数在18~14之内的人，以此类推。
4.号型系列（档差）以各体型中间体为中心，向两边依次递增减组成，身高以5cm分档组成系列，胸围、腰围分别以4cm、3cm、2cm分档组成系列，身高与胸围搭配分别组成5---4号型系列。
5.尺码标示上装155/80A（S/36）、160/84A（M/38）、165/88A（L/40）、170/92A（XL/42），下装155/60A（S/36）、160/64A（M/38）、165/68A（L/40）、170/72A（XL/42），以上是JESSI MODE的标示。
二、面料的基本知识1.羊毛织物：主要以羊毛成分为主、可与兔毛、驼毛、羊绒及人造化纤织物等混纺。
成衣应防霉、防蛀、洗涤方式以干洗为主，不宜水洗、暴晒，熨烫时垫布防烫焦、防极光，穿着挺括，显高贵。
长期不穿时应洗干净、专用衣架挂好、套上透气性较好的口袋保存。
2.丝绸织物：主要以蚕丝成份为主，可与麻、人造丝等织物混纺。
面料比较娇嫩，应避免暴晒，防退色，透气性好，穿着舒服，有护肤功效，用碱性较小或专用洗涤剂手工柔洗，不可机洗，较厚面料也可干洗，宜低温或垫布熨烫，保存时应尽量避免挤压，防止起皱。
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消化率 5.97% 0.72% 8.96% 4.79%
0.00% 0.00% 0.00% 5.60% 0.00% 0.00% 3.86% 0.00% 5.77% 0.00% 35.68%
关于品类的宽度和深度
品类的宽度:在服装行业里可以被特定的理解成为品 种的范围.品种种类越多,品种的范围越宽.
9120010-0701
25
20
9120010-0701
24
17
9640060-0709
15
12
8520020-0306
24
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9520010-0206
19
13
9540070-0907
24
19
9540070-0907
28
20
8410130-0701
24
15
8410130-0701
35
26
总计
242
175
尺码
汇总 进货数量 销售数量
S
24
15
M
25
20
L
24
17
XL
15
12
XXL
24
18
总计
112
82
消化率
62.50% 80.00% 70.83% 80.00% 75.00% 73.21%
材质分析
中类 短袖T恤
短袖T恤材质消化率
材质
英格兰牛仔 弹力磨毛布 60S全棉空气纺 全棉抓毛布 粗细针 空气层 双层汗布 双层复合布 双面斜纹布 330T尼丝纺
去年销售占比 目标消化率 原价销售额
T恤
15.00%
75%
POLO
4.00%
75%
衬衫
4.00%
75%
sweater
14.00%
75%
毛衫（编织衫）
3.50%
75%
夹棉衬衫
2.00%
75%
棉服
2.00%
75%
夹克
8.00%
75%
羽绒服
2.00%
75%
裙
4.00%
75%
长裤
15.00%
75%
短裤
6.50%
( 6 ) 流行信息
8-上货计划
百分率变异法
月初库存金额＝年度平均库存Ｘ（１＋季节指数）／２ 年度平均库存＝年度销售目标／年度商品回转率 季节指数＝该月销售目标／月平均销售额
操作：上货计划制定
年度库存周转率：６
考虑因数 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合计 月初库存
75%
牛仔裤
15.00%
75%
短牛仔裤
5.00%
75%
合计
100.00%
75% 2000万
件单价 采买件数
采买金额
(五) 商品内容
商品内容分析
A品类
B品类
C品类
D品类
E品类
款式 颜色 尺码 采制
价位
款式分析
中类 短袖T恤
短袖T恤各款消化率
汇总
SKU
进货数量
销售数量
8130180-1201
24
15
0% 0% 9% 0% 0% 8% 0% 12% 0% 100%
消化率 55.00% 8.00% 59.00% 32.00%
0.00% 0.00% 0.00% 20.00% 0.00% 0.00% 18.00% 0.00% 25.00% 0.00% 15.50%
进货金额 200000 200000 200000 200000
当月上货
75 85 75 55 60 80
430
当月拆货
-10 -10 -10 -10 -10 -10
-60
月末库存 60 65 70 55 50 60 70
为什么会出现偏差? 是因为有部分货品是前 移的
品类季节消费指数
（１）每月的上货结构比例参照上１年的品类季节消费指数 （２）提前上货部分参照未来销售月份的商品季节消费指数 （３）注意实施时根据实际销售情况随时做出调整．
中类
价位
汇总 进货数量 销售数量
119
24
15
129
2520Leabharlann 1492417
159
15
12
短袖T恤 169 179
24
18
19
13
189
24
19
199
28
20
229
24
15
249
35
26
总计
242
175
消化率
62.50% 80.00% 70.83% 80.00% 75.00% 68.42% 79.17% 71.43% 62.50% 74.29% 72.31%
学习目的
(1)了解定货. (2)学会制定采购计划. (3)辅导经销商订货.
第一单元：理论部分
●专业服装买手的概念 ； ●设置买手的意义； ● “买手”采购前需要明确的五大因素: ● “买手”必备的能力； ● “买手”的具体工作内容； ● 商品采购前对流行工业的全程了解； ● 商品采购所需信息的收集流程； ● 商品采购的基础流程； ● “买手”的时间分配； ● “买手”所面临的挑战；
春 春
春 春
夏 夏
夏 夏
秋
冬
秋
冬
秋
冬
秋
冬
销售季节分割
采买资金在一年中的不 同季节,不能平均分配, 因为一年中有淡季和旺 季之分.
要考虑天气因素,进行调 整.
不同地区采用不同的资 金分配比列.
考虑商品季节性分配
季节性产品的高峰期
A:每一个品种在一年里都有销售高峰 期?低潮期?
B:高峰期的销售速度?低峰期的销售速 度?
“买手”必备的能力；
1)能配合并执行公司商品销售计划 2)了解卖场展示商品的品类、颜色、流行趋势 3)了解相关性商品配套组合与展示的重要性 4)了解适当存货层级与业绩的关系 5)适时监督存货，确保存货的数量 6)能综合考察流行趋势、季节性变化及过去经验 7)关注各种商品销售报表及相关咨讯，并及时利用 8)能够简洁而精确的进行表达与预测
外部环境 & 客户内部情况
年/季生意发展计划
合作伙伴需求
当季市场战役
存货
年度销售目标指标及公司要求
销售与存货预测后的
OTB
销售
第一步
下季营业目标设定
上季营业状况分析 上季产品销售结构 上季产品库存分析 上季环境综合分析
第二步
环境分析与采购预测
当季环境分析
当季商品采购预测
第三步 宏观环境 体育用品市场环境 企业内部环境 风格与生活 产品系列与故事
商品打折要素 参照同期的折扣 参照公司的政策
实际问题-4
为完成1000万业绩,需 要投入1125万
现有库存150万,其中 死库存50万.
实际只需要采购新品 1025万
实际售价
销售原价
订货+追货的资金分配
6 :3:1
基础采买金额
开季时用于 计划性采买
机动采买金额
随时补充 当季热销款式
测试采买金额
“买手”的具体工作内容：
采买:制定采买计划,采买计划商品; 销售:制订销售计划,推进促削方案; 数据:货币数据(金额),品数据(件数),考核数据(比例); 趋势:市场资讯,流行信息; 市场：竞争品牌状况，终端顾客关系； 协作：公司内跨部门合作，公司外跨行业合作； 培训：货品知识，销售技巧，店铺陈列，管理技能；
对没有把握或 争议款式试单
实际问题-5
新做一个品牌,自主直营 店也好,代理加盟店也好, 第一年的采买金额是应 该保守一点好呢? 还是 应该激进一些好呢?
取决于你对这个品牌的 信心.
A:先尝试再决定----保守
B:希望长久运作----激进
(三) 季节分割
销售季节分割
一年的两个主要季节，春 夏和秋冬．一般情况下，一月 份和七月份是两个季节开始推 出新货的时间点．
汇总
进货数量
销售数量
24
15
25
20
24
17
15
12
24
18
19
13
24
19
28
20
24
15
35
26
242
175
消化率
62.50% 80.00% 70.83% 80.00% 75.00% 68.42% 79.17% 71.43% 62.50% 74.29% 72.31%
尺码分析
中类 短袖T恤
短袖T恤尺码消化率
色彩 材质 品类 配件
(二) 采买金额
实际采买金额
库存周转率=销售业绩(目 标)/库存金额
可接受的库存金额 x 以此 为基数在单位时间内可以循 环卖断多少次;
是以库存为代价,换取的业 绩
有的公司采用投入产出做衡量, 其实效果与库存周转率大同小异
采买金额必须考虑的实际要素环节 ?
现有库存要素 呆死库存 有效库存
当月目标
60 70 80 50 40 60 80 360
当月上货
当月拆货 月末库存
-10 -10 -10 -10 -10 -10
-60
这个80万应该是夏 末+秋初的商品内容
考虑因数 2月 月初库存 当月目标
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合计 60 65 70 55 50 60 70 60 70 80 50 40 60 80 360
总体比例 7.14% 7.14% 7.14% 7.14%