窗口部门工作评价表
安远行政服务中心工作窗口人员考评评分表
出勤值勤（20分）
1、自觉遵守中心考勤制度，得12分。因私事假全年累计超过15天（不含法定假日），扣5分；迟到、早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣除2分。
自觉遵守各项会议制度，得8分。政治学习、业务培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。
工作实绩（40分）
1、办理事项，准确率达到100%的，得15分。准确率每减少1个百分点，扣1分；
2、在规定时限内，办结率达到100%的，得15分，办结率每减少1个百分点，扣1分
3、服务对象对办理结果没有投诉，得10分。对办理结果有投诉的，经查实属于窗口责任的每件扣3分；
4、窗口被评为月、年度前3名“红旗窗口”的，每次每人分别加1、2分，被评为为月、年度后3名的，每人每次分别扣2、3分；
5、群众送感谢信的，当事人每次加1分；送锦旗的，当事人每次加3分；窗口工作信息被中心刊物刊发的作者每次加2分；上级部门表彰、报纸表扬的，当事人每次加5分。
业务技能（分）
了解中心的基本运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟悉使用办公自动化设备，具备较高的政策水平和较强的协调处理、语言文字表达能力，得30分。不能及时、准确地解答服务对象咨询，每起扣2分，协调不力，影响其它部门和服务对象开展工作，每起扣2分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每次扣15分
安远县行政服务中心工作窗口人员年度考评评分表
被考评人：考评时间：年月日
考评评分具体内容（基准分为100分）
扣分
加分
得分
思想品德（10分）
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得10分。发生吵架的，每次扣5分；不佩胸牌上岗，每次扣1分；不服从中心协调管理，协调办理事项不积极主动，每次扣3分。
扬州市便民服务中心“星级”评定考评表
7.驻镇机构（公安、税务、市场监管、自规等）的依申请政务服务事项进驻便民服务中心。（3分）
部门未实质性进驻到位的，发现一次扣3分。
8.水、电、气、视等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻便民服务中心。（3分）
发现一项未进驻的扣0.5分。
9.积极推动税费减免、科技创新、财政补贴等领域的事项进驻便民服务中心集中办理。（3分）
根据各乡镇（街道）上报情况进行综合评分。
35.引导办事群众积极参与满意度评价,做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”。（2分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行打分。
36.做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。（3分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行综合评分。
镇村联动
37.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街道）、村（社区）两级联动的便民服务网
39.推进便民服务事项有效进驻村（社区）便名服务站办理。（3分）
未主动公开村级公共服务事项清单、帮办代办清单的，每发现一次扣0.3分；办事指南未及时公布或要素内容不符要求的，每发现一次扣0.3分。
新措为创举5
40.在乡镇（街道）率先开展富有成效的创新服务举措，企业和群众办事便利度、满意度显著提高。（5分）
扬州市便民服务中心“星级”评定考评表
被考评单位：
考核项目
考核标准
扣分/加分情况
自评分
\7所施备历场设设(10
1功能标识清晰。“便民服务中心”标识醒目，办事引导、停车场标识明显。各类安全标志和公共信息图形符号的使用应符合国家相关标准的要求。（2分）
标识不醒目，发现一次扣1分；标识标牌不宜识别，发现一次扣0.5分。
未明确对村（社区）便名服务站管理制度要求的，扣2
窗口受理员绩效考核 评分表
是否具有工作热情；是否带情绪上班； 是否服从工作安排；是否顶撞领导； 是否团结协作；是否有大局观； 出现1次或领导和同事评价1次，扣1分
服务意识 （10分）
服务流程是否规是否规范； 是否出现擅自离岗、脱岗；是否违反工作纪律； 以上每出现1次扣2分
员工个人绩效评分表
姓名
岗位
绩效考核月份
考核项目
考核内容及权重
非常优秀（110-100） 优秀（99-90） 良好（89-80） 合格（79-70）
不合格（70以下）
品行规范 （5分）
是否廉洁、品行正直、诚实；是否具有职业道德； 是否爱护公物，厉行节约等品行方面。 有领导/同事/群众反映1次，扣1分
职业素养 （5分）
分）
奖励 （10分）
得到群众满意好评、送锦旗、领导表扬，积极进取提升自我， 每次加0.2分
赢得区/市级媒体报道宣传，为单位创收盈利，每次加0.4分
其他突出贡献，得到上级领导确认后，每次加0.6分
总分
得分
备注
与群众在大厅内争吵、因工作失误引发投诉（包含暗访）等有损单位形象 的问题，以上情况实行一票否决制。
出勤率（10分）
是否按时出勤打卡，迟到/早退 请假扣2分；无故旷工扣10分
1次扣1分；
工作业绩 （20分）
是否能够履行岗位职责； 是否在规定时限内完成工作任务； 有领导/同事/群众反映1次，扣3分 工作质量和效率综合评价，出现1次疏漏扣1分，经提醒后仍不 改正，一次扣2分。
每天工作日志、每周总结、每月汇报是否按时，少1次扣1分； 经提醒后，仍未补全，1次扣2分
工作能力 （20分）
培训学习过程中是否情绪消极抵触，出现1次扣5分； 培训学习是否按时到场，迟到早退1次扣1分，无故不到扣5分
区政务服务中心(行政审批局)窗口工作人员日考核管理登记表
11 张**12 张Fra bibliotek*13 张**
14
市场服务 15
科-工商
窗口
16
17
18
张** 张** 张** 张** 张**
国税
19 张**
刻章
20 张**
21
市场服务 22
科-食药
窗口
23
24
张** 张** 张** 张**
25 张**
投资建设 26
科
27
28
张** 张** 张**
29
自然资源 局
30
31
张** 张** 张**
”表示）
造成公共财产损
失 的 ， 每 次 扣 10
分。（用负号“-
”表示）
勤，每 缺勤 半天 法提供 证明 的， 除外），每超过1 又未履 行请 假手 的， 此 项不 得分 执行不 当， 造成 的，造 成群 众多 且录入 数量 达不 坏，影 响事 项办 件，被 局公 众号 典型， 受到 当事 工作、 提高 工作 项或工 作需 要加
和驻厅单
中心和
公 示 牌 的 ， 每 次 况 、 相 关 资 料 、 活 、 抽 烟 、 吃 零 等现象，每次扣1 分。（用负号“- 或摆放的每处扣2 等 办 公 设 备 电 源 “-”表示）
仍 不 在 岗 视 为 缺 理 科 ， 或 事 后 无 （ 特 殊 重 大 事 情 班 ， 无 特 殊 原 因 计5次（含）以上 定 不 熟 悉 、 政 策 知 等 有 关 制 度 录 入 政 务 服 务 网 材 料 丢 失 、 损 务 局 工 作 动 态 稿 特 事 特 办 事 例 较 管 理 、 改 进 窗 口 对 象 急 需 申 办 事 月加5分。
的，每次扣3分。 分。（用负号“- 一个百 分点 ，扣 。（用负号“-” 分，区 级新 闻媒 扬，经 行政 审批 合理化 建议 被采 加班除 外） ，每
有关于政府工作窗口的表扬信_表扬信_
有关于政府工作窗口的表扬信从表扬双方的关系来看，可以分为两种：上级对下级、团体对个人进行表扬的，以及群众之间进行表扬的表扬信。
下面小编整理了有关于工作窗口的表扬信，希望大家喜欢!工作窗口人员的表扬信尊敬的各位领导：你们好!我叫赵佳媛。
写这封信的目的是向你们表达我对贵部门用工备案7号窗口张涛同志的感谢。
20XX年5月16日，我在贵部门用工备案7号窗口办理用工备案审核的业务，张涛同志热情的接待了我，因为我是第一次办理用工备案审核，需要提供的材料和流程都不是很明白，张涛同志热情的接待我，对于我提出的每一问题都耐心解答，对于我不懂的问题都耐心讲解并告知我以后办理此项业务需要提供哪些材料系统如何操作。
这次的体会一改以往我对行政窗口人员的印象!让我感受到了贵部门的真诚和贵部门员工的精神风貌!XXX有限公司20XX年5月17日国土资源局工作窗口表扬信尊敬的市国土资源局领导：你们好!XXX开发有限公司非常感谢贵局行政服务中心窗口工作人员赵红梅和雪野旅游区分局工作人员刘明刚、刘宪斌，感谢他们在我公司办理土地登记发证过程中的任劳任怨、无私奉献和快速高效，他们用自己的辛勤工作真正阐释了“5+2”、“白+黑”和“晴+雨”。
4月22日下午，我公司在办理首批11宗土地登记发证时，来到雪野旅游区分局时已是下午四点多，工作人员刘明刚立即对我公司材料进行审核，并对材料进行扫描和上传，由于材料很多，全部审核上传完成时已是夜里凌晨。
23日，刘明刚就将办好的11本土地使用证递交到我公司工作人员手中。
27日，我公司在办理5宗土地抵押手续时，雪野旅游区分局工作人员全程陪同到市行政服务中心办理完成全部手续。
我公司在办理第二批10宗土地登记发证时，恰逢5月18日星期六，当时天还下着雨，向雪野旅游区分局说明情况后，分局领导和刘明刚牺牲休息时间，立即对材料进行审核、扫描及上传，全部完成后立即进行网上会签，当天就把10本土地证递交到我公司工作人员手中。
窗口人员服务评价表..
服务质量与水平 岗 位 姓 名 服务态度 （包括业务水平） 会 计 杨 永 王 丽 杜小燕 高媛媛 邱 本 赵 宁 刘丽梅 冉欣欣 李 燕 刘同英 袁海霞 夏 军 吴殿泗 1）每小项满分10分，相加得总分 备 2）业务人员对原料保管及原料采购人员不评分 3）每季度评价一次，对平均得分前两名者进行奖励，授予“服务明星”称号，连续两次得分最后一名劝退 4）打分者认真对待，实事求是 服务效率 应对突发 事件的能 力 工作的主 动性积极 性 与同事配 合的默契 程度 公司繁忙 时的表现 状况 工作的认 真程度和 责任心 出错几率 工作的创 较少 新意识 总分 备注
肥城天普阳光窗口人员工作评价表服务态度服务质量与水平服务效率总分备注包括业务水平杜小燕高媛媛车间核算成品保管冉欣欣成品保管原料保管原料保管袁海霞原料采购装卸队长应对突发事件的能力工作的主动性积极性与同事配合的默契程度公司繁忙时的表现状况工作的认真程度和责任心出错几率较工作的创新意识1每小项满分10分相加得总分2业务人员对原料保管及原料采购人员不评分3每季度评价一次对平均得分前两名者进行奖励授予服务明星称号连续两次得分最后一名劝退4打分者认真对待实事求是
出 纳 销 管 销 管 品 管 品 管 车间核算 成品保管 成品保管 原料保管 原料保管 原料采购 装卸队长
政务服务窗口工作人员岗位职责
政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作人员是指在政府部门或政务服务中心负责为市民提供各类政务服务的工作人员。
他们的主要职责是提供高效、便捷、优质的政务服务，解答市民的咨询并协助市民完成各种行政手续。
以下是政务服务窗口工作人员岗位职责的详细介绍。
一、咨询服务：政务服务窗口工作人员负责解答市民对政务事项的咨询。
他们需要熟练掌握政务服务的相关法律法规、政策文件和流程，为市民提供准确、全面、及时的咨询服务。
1.向市民提供政策法规咨询：工作人员应熟悉各类政策法规内容，解答市民对相关政策的疑问，帮助市民了解政策的具体内容和适用范围。
2.提供行政手续办理咨询：工作人员需了解各类行政手续的具体要求和流程，向市民解答办理手续所需的材料和时间等问题，帮助市民正确理解和完成各项行政手续。
3.解答其他相关咨询：工作人员需熟悉政务服务窗口的各项服务事项，为市民提供准确的解答，包括但不限于户籍管理、社保缴纳、证件办理、公共服务事项等。
二、行政服务：政务服务窗口工作人员负责协助市民办理各类行政手续，保障市民享受权益和福利。
他们需要具备细致耐心的服务态度，确保办理手续的准确性和高效性。
1.领取材料和证件：工作人员负责向市民核发、领取各类证件和材料，并充分告知市民办理手续所需的具体流程和时间。
2.填写申请表格：工作人员需指导市民正确填写各类申请表格，确保表格的规范性和完整性，避免因填写错误而延误市民的办理进程。
3.办理支付和缴费事项：工作人员负责收取市民的支付款项，办理各类行政缴费事项，并为市民提供发票和相关证明。
4.监督服务质量：工作人员需通过电话、网络等方式及时反馈市民对服务质量的评价和意见，协助提升政务服务的质量和效率。
三、投诉处理：政务服务窗口工作人员负责接受市民的投诉，并及时进行有效处理。
他们需要具备良好的沟通能力和协调能力，解决市民的问题并维护政府形象。
1.受理投诉事项：工作人员需认真记录市民的投诉内容，了解问题的具体情况，并及时告知市民投诉的处理流程和时间。
行政服务中心窗口人员年度考核表
行政服务中心窗口人员年度考核表□优秀（经常在工作中表现出积极主动的态度，对待工作认真负责，热情周到）□良好（大部分情况下表现出热情，但偶尔存在不够积极主动的情况）□一般（对待工作态度不够积极，偶尔存在不负责任的情况）□不及格（经常表现出工作不热情，态度不认真负责）2. 服务态度：□优秀（经常在工作中表现出亲切、热情、周到、礼貌的服务态度，能够耐心、细致地解答群众问题）□良好（大部分情况下表现出亲切、热情的服务态度，但偶尔存在不够周到、耐心的情况）□一般（对待群众的服务态度较为冷淡，偶尔存在不够礼貌的情况）□不及格（经常表现出服务态度不好，甚至存在对待群众不友善的情况）二、工作能力1. 业务水平：□优秀（熟练掌握所负责的业务流程，经常能够较为顺利地处理各种问题）□良好（大部分情况下能够较为熟练地处理各种问题，但偶尔存在不够熟练的情况）□一般（对于某些业务流程存在一定的陌生感，需要不断学习和提高）□不及格（对于所负责的业务流程掌握不足，经常存在无法处理各种问题的情况）2. 解决问题能力：□优秀（能够独立思考，及时发现问题并且给出解决方案，处理问题的能力较强）□良好（大部分情况下能够及时发现问题并且给出解决方案，但偶尔需要他人指导或协助）□一般（对于某些问题存在解决困难，需要不断学习和提高）□不及格（对于问题处理能力不强，无法及时发现和解决问题）三、工作效率1. 工作速度：□优秀（处理问题速度较快，能够高效率地完成各项任务）□良好（大部分情况下能够较为迅速地处理问题，但偶尔需要加快工作速度）□一般（工作速度较慢，需要加快工作效率）□不及格（处理问题速度很慢，严重影响工作效率）2. 工作质量：□优秀（工作质量较高，基本没有错误和遗漏）□良好（大部分情况下工作质量不错，偶尔出现错误）□一般（工作质量存在问题，需要加强自查和自我纠错能力）□不及格（工作质量严重不达标，经常出现错误和遗漏）四、创新思维1. 创新能力：□优秀（能够在工作中充分发挥自己的想象力和创造力，提出有价值的新点子和新思路）□良好（大部分情况下能够提出一些新的想法和方案，但偶尔需要他人指导和沟通）□一般（创新能力不够突出，需要不断学习和提高）□不及格（几乎没有创新能力，缺乏想象力和创造力）2. 内外协调能力：□优秀（能够很好地与内外部门协调配合，充分发挥团队协作的优势）□良好（大部分情况下能够与内外部门协调配合，但偶尔存在沟通不畅的情况）□一般（内外部门协调能力有待提高，需要多加沟通和协作）□不及格（无法与内外部门协调配合，缺乏团队协作精神）五、综合评价1. 先进个人：□是（工作成绩优秀，表现突出，为单位树立了典型）□否（工作成绩一般，表现不突出，没有达到先进个人的水平） 2. 优秀个人：□是（各项工作表现优秀，无明显缺点）□否（存在一些不足之处，需要加强改进）3. 发展潜力：□较大（有较强的学习能力和进取心，具备良好的发展潜力）□一般（工作表现一般，需要加强学习和提高能力）□较小（工作表现不佳，发展潜力较小）总评：___________________________________________________________ _考核人：______________ 考核日期：______________。
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窗口部门工作评价表
1. 前言
窗口部门是一个公司的重要部门，其工作直接关系到公司与客户的联系。
为了更好的了解窗口部门的工作情况，评估窗口部门的工作质量，我们制定了窗口部门工作评价表。
本文档对窗口部门工作评价表的使用说明进行详细介绍。
2. 使用说明
窗口部门工作评价表是一个用于评价窗口部门工作情况的表格。
使用窗口部门工作评价表时，请遵循以下步骤：
2.1 填写基本信息
在表格中填写窗口部门的基本信息，包括评价时间、被评价人信息、评价人信息等。
2.2 填写工作内容评价
在表格中填写窗口部门的工作内容评价项目，根据评价项目给予评分，并在评价意见处填写具体建议和改进措施。
工作内容评价项目包括但不限于以下几个方面：
•服务态度：窗口部门对客户的服务态度如何；
•业务水平：窗口部门处理业务的专业水平如何；
•工作效率：窗口部门的工作效率如何；
•其他方面：可根据实际情况添加需要评价的其他方面。
2.3 填写工作流程评价
在表格中填写窗口部门的工作流程评价项目，根据评价项目给予评分，并在评价意见处填写具体建议和改进措施。
工作流程评价项目包括但不限于以下几个方面：
•窗口服务流程：窗口服务流程是否合理、科学；
•信息流转：窗口部门信息流转是否流畅、完整；
•企业文化：窗口部门与企业文化是否契合；
•其他方面：可根据实际情况添加需要评价的其他方面。
2.4 结束评价
评价完成后，根据表格所给予的得分，评估窗口部门工作情况，制定改进措施，提供改善的方案，实现窗口部门工作的优化。
3. 窗口部门工作评价表
评价项目评分评价意见
评价时间
被评价人
评价人
1. 服务态度
2. 业务水平
3. 工作效率
4. 其他方面
5. 窗口服务
6. 信息流转
7. 企业文化
8. 其他方面
4. 结束语
窗口部门工作评价表是制定的旨在评估窗口部门工作质量和提供改进方案的有
效工具。
仔细使用该表格，评估出窗口部门的优劣，制定出改进措施，并得到实际的优化效果，最终达到客户与企业共赢的目的。