咨询部规章制度
工程咨询部门管理规章制度
工程咨询部门管理规章制度第一章总则第一条为规范工程咨询部门的管理行为，提高工程咨询部门的运行效率和服务质量，根据国家相关法律法规和工程咨询部门的实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于工程咨询部门的所有工作人员，包括管理人员、技术人员和办公人员。
第三条工程咨询部门应当建立健全规章制度，加强组织领导，明确职责分工，规范工作流程，保障工作质量，并不断完善规章制度，提高管理水平。
第四条工程咨询部门应当遵守国家法律法规，遵守职业道德规范，恪守公司的规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条工程咨询部门应当加强员工的教育培训，提高员工的业务水平和综合素质，不断提升服务质量和客户满意度。
第二章组织管理第六条工程咨询部门应当建立健全组织机构，明确部门设置，确立岗位职责，落实责任人制，建立健全工作流程，合理分工协作，确保工作顺畅高效。
第七条工程咨询部门应当建立健全内部沟通机制，加强部门之间的合作与配合，共同促进公司整体发展，维护公司团队凝聚力。
第八条工程咨询部门应当建立健全考核制度，对员工的业绩和行为进行定期评估，及时发现问题和改进措施，提高工作效益。
第九条工程咨询部门应当建立健全奖惩机制，对表现突出的员工进行奖励，对违规违纪的员工进行处罚，确保员工的积极性和主动性。
第十条工程咨询部门应当建立健全知识管理系统，及时更新公司资料和技术知识，提高员工的学习和应用能力，提升公司的核心竞争力。
第三章业务管理第十一条工程咨询部门应当遵守国家法律法规，严格按照工程规范和标准开展业务，保证工程安全和质量。
第十二条工程咨询部门应当积极配合客户的需求，提供高质量的服务，确保客户满意度和信赖度。
第十三条工程咨询部门应当加强与业主、设计单位、施工单位等相关方的沟通与协调，形成良好的合作氛围，达成共识，促进项目顺利完成。
第十四条工程咨询部门应当加强项目管理和控制，确保项目进度和成本控制在合理范围内，防范风险和处理问题，确保项目质量。
医院咨询部管理制度
一、总则为加强医院咨询部管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、部门职责1. 负责接待患者及家属的咨询，解答各类医疗保健问题。
2. 负责收集、整理、分析患者咨询信息，为医院领导决策提供依据。
3. 负责医院宣传、教育、培训等工作，提高患者对医院服务的满意度。
4. 负责与其他部门协调沟通，确保患者咨询工作的顺利进行。
5. 负责维护医院形象，树立良好的服务品牌。
三、工作流程1. 咨询接待（1）咨询部工作人员应热情、礼貌地接待患者及家属，主动询问咨询内容。
（2）认真听取患者咨询，耐心解答，确保解答准确、全面。
（3）对无法立即解答的问题，做好记录，并及时向相关部门反馈。
2. 咨询记录（1）咨询部工作人员应详细记录患者咨询内容、咨询结果等信息。
（2）定期整理咨询记录，分析咨询热点、难点问题。
（3）对咨询记录进行保密，不得泄露患者隐私。
3. 信息反馈（1）咨询部工作人员应及时将咨询结果反馈给患者。
（2）对重要咨询问题，咨询部应向相关部门反馈，协调解决。
4. 宣传、教育、培训（1）咨询部负责制定医院宣传、教育、培训计划，并组织实施。
（2）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
四、人员管理1. 咨询部工作人员应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和专业知识。
2. 咨询部工作人员应参加定期培训，提高业务水平和服务意识。
3. 咨询部工作人员应遵守医院各项规章制度，服从工作安排。
五、监督与考核1. 医院领导对咨询部工作进行定期检查，确保制度落实到位。
2. 咨询部工作人员应定期进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等。
3. 对考核不合格的咨询部工作人员，进行培训和整改，直至合格。
六、附则1. 本制度由医院咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院咨询部根据实际情况进行补充和完善。
咨询部工作制度
咨询部工作制度第一篇：咨询部工作制度洪伟教育工作要求一日常工作要求：不迟到，不早退，有事提前请假，一定把自己的课安排好，方可请假。
2 认真值日，及时倒垃圾，周五大扫除，保持公司卫生。
工作期间，不许占用电脑玩游戏，聚众聊天或做其他与工作无关的事情。
4 公司任何人，不得以任何理由和客户发生任何冲突。
节约水电纸，不用纸杯，及时关电脑，空调，灯，双面打印。
6 完成领导布置的工作，及时高效。
工资保密，教师包装保密，不得私自谈论。
坦诚相待，团结高效，不得挑拨离间，损坏公司利益。
二咨询部门：认真及时接听电话，不许漏接电话。
2专业的做好咨询，不断提高，做好记录。
不放弃任何机会，只要家长不明确拒绝，坚持回访。
4跟单结果，每天上报主管，大家多探讨。
5 不许内讧，不许抢单，轮流接听电话。
多为招生想办法，维护好客户，做好续费和挖单工作。
三处罚：工作不认真，领导谈话，改正。
多次违反公司制度的，给予一定经济惩罚。
态度不端正，故意违反，对公司造成损失的，劝退。
2008-12-9第二篇：母乳喂养门诊咨询工作制度母乳喂养咨询门诊工作制度一、医院应设立母乳喂养咨询门诊、咨询热线电话，提供母乳喂养咨询服务。
二、产妇出院前，主管医生应告知产妇如何与医院保健科或社区随访组织联系，并填好围产保健手册。
三、产妇出院后，围产保健手册交户口所在地或休养地的社区保健组织，由保健人员进行访视，并详细了解记录母乳喂养情况，指导继续坚持纯母乳喂养至4～6个月，按时添加辅食的同时继续坚持母乳喂养两年。
四、产后6周复查时应了解母乳喂养情况及婴儿生长发育情况，并给予咨询和指导。
五、医院、保健组织、母乳喂养支持组织共同做好母乳喂养随访工作，将母乳喂养随访作为一个重要工作内容，了解出院后母亲的母乳喂养问题，及时进行咨询服务。
第三篇：健康咨询门诊工作制度健康咨询门诊工作制度1、服务人员要热情接待来院咨询者，做到态度和蔼、文明礼貌、衣帽整齐、举止端庄，耐心解答问题。
咨询部规章制度
咨询部规章制度一、引言为了规范和提高咨询部的工作效率，提供优质的咨询服务，特制定本规章制度。
本规章制度是咨询部成员必须遵守的基本规范，旨在确保咨询部的工作顺利进行，并促进团队协作和发展。
二、咨询部组织结构1. 部门主要分工咨询部主要分为项目组、人力资源组和市场组。
项目组负责与客户进行沟通，提供咨询服务；人力资源组负责招聘与培训新成员，管理团队绩效；市场组负责宣传推广、客户关系维护等工作。
2. 部门职责（1）项目组的主要职责包括：与客户沟通，了解客户需求，提供咨询解决方案；与团队内部沟通，确保项目进展顺利；汇报项目情况给部门负责人。
（2）人力资源组的主要职责包括：招聘新成员，组织入职培训；管理团队绩效，定期进行绩效评估；解决团队内部冲突和问题；维护团队的稳定运作。
（3）市场组的主要职责包括：制定市场推广策略，拓展客户资源；与潜在客户进行沟通，建立长期合作关系；维护现有客户关系，提供优质的售后服务。
三、工作流程1. 项目接收与分配（1）项目组负责接收客户项目信息，并与客户进行详细沟通，了解项目需求。
（2）根据项目需求和团队成员的专长及工作负荷，由项目组负责人进行项目分配，确保合理分配工作任务。
2. 项目实施与管理（1）项目组根据分配任务，按时完成项目实施，并确保质量达到客户要求。
（2）项目组负责人定期组织团队内部讨论会议，分享项目进展情况，解决遇到的问题，保持项目的顺利推进。
3. 团队合作与沟通（1）鼓励团队成员之间相互协作，共同完成项目任务。
（2）定期组织团队内部交流会议，分享项目经验和个人心得，促进团队成员之间的学习和成长。
四、团队管理1. 入职培训新成员入职后，由人力资源组负责进行培训，包括公司文化、团队规章制度、技术知识等方面的培训，确保新成员能够快速融入团队并胜任岗位。
2. 绩效评估每年进行一次绩效评估，由人力资源组负责评估团队成员的工作表现和能力发展情况，并提供相应的激励措施。
3. 团队建设定期组织团队活动，增进团队之间的凝聚力和友谊，提高团队合作效果。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条咨询部的组织架构。
1.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，具体数量由部门领导根据工作需要确定。
1.2 咨询部下设若干个咨询小组，每个小组由一名组长负责管理。
第二条咨询部的职责。
2.1 咨询部负责为公司内部员工提供各种咨询服务，包括但不限于职业规划、心理辅导、法律咨询等。
2.2 咨询部负责收集员工的意见和建议，并及时向公司领导汇报。
2.3 咨询部负责组织各类培训和讲座，提高员工的职业素养和技能水平。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 员工可以通过电话、邮件或者面对面的方式向咨询部提出
咨询需求。
3.2 咨询部接到咨询需求后，应当及时安排专业人员进行咨询，并保证咨询内容的保密性。
3.3 咨询部应当建立健全的档案管理制度，对每一次咨询的内
容和结果进行记录和归档。
第四条咨询部的工作原则。
4.1 咨询部的工作应当遵循客观、公正、保密的原则，绝不泄
露员工的个人隐私。
4.2 咨询部的工作应当遵循专业、高效、负责的原则，确保咨
询服务的质量和效果。
第五条咨询部的奖惩制度。
5.1 对于在咨询工作中表现突出、成绩显著的员工，咨询部将
给予相应的奖励和表彰。
5.2 对于在咨询工作中违反规定、影响咨询服务质量的员工，咨询部将给予相应的处罚和纠正。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经咨询部领导同意并报公司领导批准。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条咨询部的组织架构。
1.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，部员若干名。
1.2 部长负责整体部门工作的领导和管理，副部长协助部长开展工作，部员协助部长和副部长完成具体任务。
1.3 咨询部设有咨询项目组、市场拓展组、客户关系组等具体工作组织。
第二条咨询部的工作职责。
2.1 咨询部负责公司内外部咨询业务的开展和管理。
2.2 咨询部负责市场调研、客户拓展、项目管理等相关工作。
2.3 咨询部负责与客户的沟通和协调，确保项目顺利完成。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 咨询部的工作流程包括项目立项、市场调研、方案设计、实施执行、项目总结等环节。
3.2 咨询部各工作组之间要密切配合，确保工作的高效完成。
3.3 咨询部要定期对工作流程进行评估和改进，不断提高工作效率和质量。
第四条咨询部的工作纪律。
4.1 咨询部全体成员要遵守公司的工作纪律和规定，严格执行部门的各项工作制度。
4.2 咨询部成员要保守客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。
4.3 咨询部成员要积极主动地完成领导交办的各项工作任务，不得擅自拖延或推诿责任。
第五条咨询部的奖惩制度。
5.1 对于工作表现突出的成员，咨询部将给予表彰和奖励。
5.2 对于违反工作纪律、影响工作进度和质量的成员，咨询部将给予相应的处罚和警告。
5.3 咨询部将建立健全的绩效考核制度，根据成员的工作表现进行评定和奖惩。
以上为咨询部的规章制度，希望全体成员能够严格遵守，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
咨询部规章制度
咨询部规章制度为了规范和管理咨询部的工作，保障咨询服务的质量和效率，制定以下规章制度：一、工作职责。
1.1 咨询部负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于市场调研、战略规划、营销推广等方面的咨询。
1.2 咨询部负责与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度。
1.3 咨询部负责对项目进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。
二、工作流程。
2.1 咨询部在接受客户委托后，应及时与客户进行沟通，明确项目需求和目标。
2.2 咨询部应根据项目需求制定详细的工作计划和时间表，并向客户提交并确认。
2.3 咨询部应按照工作计划和时间表，组织团队成员进行专业的咨询服务，确保项目顺利完成。
三、质量管理。
3.1 咨询部应建立健全的质量管理体系，确保咨询服务的质量和效果。
3.2 咨询部应定期对项目进行质量评估和反馈，及时总结经验和教训，提高工作质量。
3.3 咨询部应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和隐私信息。
四、团队管理。
4.1 咨询部应建立团队合作和协调机制，确保团队成员之间的有效沟通和协作。
4.2 咨询部应根据项目需求，合理分配团队成员的工作任务，充分发挥团队的专业优势。
4.3 咨询部应对团队成员进行定期培训和考核，提升团队整体素质和能力。
五、奖惩机制。
5.1 咨询部应建立奖励制度，对在项目中表现突出的团队成员进行奖励和表彰。
5.2 咨询部应建立惩罚制度，对违反规章制度或工作失误的团队成员进行相应处理。
六、其他规定。
6.1 咨询部应遵守公司的其他相关规章制度，如人事管理制度、财务管理制度等。
6.2 咨询部应定期向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的指导和监督。
以上规章制度自发布之日起生效，咨询部全体成员应严格遵守。
如有违反规定的行为，将受到相应的处理。
咨询部日常管理细则
成才教育征询部日常管理守则一、征询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完毕工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团体合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校旳沟通桥梁2、平常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校旳管理制度（2）高效率旳完毕学校交予旳各项平常工作及任务（3）打时请用一般话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联络，反馈学员旳学习状况；对于已经结课旳学员要保证一种月三次，向家长理解学生近期旳学习状况（5）制定征询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极旳贯彻（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完毕后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作旳进步与局限性（8）征询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月旳工作完毕状况及合理化提议，意见上报学校，负责人要予以存档。
二、征询部旳职责1、负责学生及其家长旳接待。
2、配合市场部（或者参与市场部）旳工作，尽量让更多旳家长学生懂得学校，创立学校品牌著名度。
3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。
4、良好旳沟通，及时回访、反馈，提高家长旳满意度。
5、学校旳各类报表旳整顿，学生信息旳整顿，学生渠道旳开拓等。
三、一对一种性化辅导流程四、征询部组织机构图及岗位职责1、征询助理直属上级：征询师重要工作：协助征询师做好接待工作；充足学习怎样接待，怎样引导，怎样提高学校著名度；学习征询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真理解一对一旳辅导流程，征询部旳工作流程（2）熟悉学生和家长旳心理动态，提高个人魅力（3）负责接听某些力所能及旳，与学生家长进行简朴旳沟通（4）征询助理技能旳培训：谈话艺术旳培训；初中、高中课程旳培训；中考、高考信息培训等2、征询师直属上级：征询主任重要工作：征询，面谈征询，后期维护工作岗位职责：（1）通过或者现场征询，将更多旳学生家长信息采集好，引导为学校内面谈征询（2）面谈征询时，察言观色，理解学生家长对学习旳心理，认真分析，完毕接待报名工作（3）信息采集后旳整顿，回访，跟踪，深入完毕接待报名工作（4）配合市场部，完毕学校所需要旳市场工作3、征询部主任直属上级：校区总监重要工作：负责征询部工作旳全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定征询部旳工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责征询部工作旳全面管理（3）认真贯彻贯彻上级领导旳指示，做好上传下达旳衔接工作（4）做好征询师及征询助理旳培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团体合作精神旳优秀团体（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期旳工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分派计划旳任务（分解到个人上，制定目旳）（7）楷模效应，以身作则，将征询部旳整体业绩提高五、任务考核1、征询助理（1）看待工作旳态度考核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询部规章制度
一、目的
本规章制度的目的是规范咨询部工作流程，明确各项职责权限，提高工作效率，保障公司信息安全，促进咨询业务稳定发展。
二、范围
本规章制度适用于咨询部全体员工，包括咨询业务的规划、实施、监督等工作。
三、制度制定程序
本规章制度的制定程序为：
1、召集咨询部相关人员开会，确定规章制度的制定必要
性和目的。
2、收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，制定
规章制度实施步骤和流程。
3、在规章制度草案制定完成后，进行审批并公布。
四、相关法律法规及公司内部政策规定
1、《劳动合同法》
2、《劳动法》
3、《劳动保障监察条例》
4、《行政管理法》
5、公司内部安全管理制度
6、公司内部计算机使用规定
7、保密制度
五、制度内容
1、咨询部业务范围
咨询部业务范围包括对公司各项经营活动提供咨询服务、制定年度咨询计划、实施咨询方案、监督执行情况等。
2、咨询部职责
咨询部职责包括：
（1）制定年度咨询计划并报告公司领导审批；
（2）实施咨询方案，并定期向公司领导汇报；
（3）对咨询业务中涉及到的敏感信息要严格保密；
（4）对咨询业务中发现的问题及时报告上级领导。
3、咨询部运作方式
咨询部运作方式包括：
（1）采用“项目制”运作方式，每个咨询项目均需制定项目计划；
（2）建立健全项目管理流程，确保项目按时完成；
（3）对项目执行情况进行全面监测，及时发现问题并采取有效的措施解决；
（4）与其他部门密切合作，实现资源共享。
4、咨询部安全管理
咨询部安全管理包括：
（1）建立保密制度，对咨询过程中产生的敏感信息进行保护；
（2）加强计算机使用管理，确保公司机密信息不外泄；
（3）推行安全意识教育，提高员工安全意识。
5、咨询部工作考核
咨询部工作考核包括：
（1）制定绩效考核制度，确保成果产出；
（2）对各项目的执行情况及时跟进，及时对项目执行效果进行评估。
六、责任主体
1、咨询部监督主管负责制定监管方案，建立监管机制，并对咨询过程进行监督；
2、咨询部负责人负责制定咨询计划、实施咨询方案，并对咨询成果负责；
3、咨询部全体员工应根据规章制度开展咨询工作，确保按照程序规范完成各项工作任务。
七、执行程序
1、本规章制度制定后，在公司内部进行公示，并进行适当的宣传；
2、咨询部全体员工应在工作中认真执行本规章制度。
八、责任追究
1、违反规章制度的咨询部员工，应根据实际情况负相应责任；
2、对严重违反规章制度的咨询部员工，可以依据相关法律法规进行处理。
以上规章制度，经咨询部全体员工讨论和审批，自行正式实施。
对于规章制度未涉及的问题，请参照相关法律法规、公司内部政策规定和实际情况执行。
如有需要修改，应在组织内部讨论和审批。