办税服务厅突发事件管理与媒体应对
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案办税服务厅是税务局的重要服务窗口，是税务部门与纳税人之间的桥梁。
为了确保办税服务厅在应对突发事件时能够迅速、有效地采取措施，保障纳税人和工作人员的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以保障纳税人生命安全和财产安全为首要目标，积极应对突发事件，确保办税服务厅正常运转。
二、组织领导成立办税服务厅应急指挥小组，由主管税务局长担任组长，负责全面指挥和协调应急工作。
其他相关人员为成员，负责具体执行应急措施。
三、应急预案启动1、发生火灾、地震等突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打火警或向有关部门报告。
2、发生群体性事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
3、发生重大疫情时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
四、应急措施4、火灾、地震等突发事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并使用灭火器等器材进行灭火。
如有人员受伤，应及时拨打120急救或送往医院救治。
5、群体性事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
同时要保持冷静，不要惊慌失措。
6、重大疫情发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
同时要按照防疫部门的要求采取必要的防控措施。
五、后期处理7、在应急处置结束后，应急指挥小组应及时清点人员，确认有无人员伤亡和财产损失情况。
8、对于突发事件中需要救助的人员，应及时拨打急救或送往医院救治。
9、对于突发事件中需要调查处理的事故原因、责任等问题，应由相关部门进行调查处理。
六、注意事项10、办税服务厅工作人员应熟悉应急预案的内容和应急措施的实施方法。
11、在执行应急预案过程中，应注意保护自身安全和财产安全。
12、在处理突发事件时，应保持冷静、有序，避免惊慌失措。
办税服务厅突发事项应急预案
办税服务厅突发事项应急预案一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。
纳税服务突发应急预案
一、预案背景为保障纳税服务工作顺利进行，提高纳税服务质量，确保纳税人在突发情况下能够得到及时、有效的帮助，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高纳税服务应对突发事件的反应速度和处置能力。
2. 确保纳税服务各项工作在突发事件中正常运行。
3. 最大程度地减少突发事件对纳税人合法权益的影响。
三、预案适用范围本预案适用于以下突发事件的纳税服务应对工作：1. 自然灾害（如地震、洪水、台风等）；2. 重大公共卫生事件（如传染病疫情、流行病等）；3. 公共安全事件（如火灾、交通事故等）；4. 信息系统故障；5. 其他可能影响纳税服务的突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立纳税服务突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责组织应急响应、指挥调度、信息报送等工作。
（2）现场处置组：负责现场救援、应急处置、秩序维护等工作。
（3）后勤保障组：负责物资保障、人员调配、交通保障等工作。
（4）宣传报道组：负责宣传报道、舆情监控、信息发布等工作。
五、应急响应程序1. 突发事件发生后，应急指挥部立即启动应急预案，组织相关部门和人员迅速投入应急工作。
2. 应急指挥组立即了解事件基本情况，判断事件性质和影响，确定应急响应级别。
3. 现场处置组迅速赶赴现场，开展救援、处置、恢复等工作。
4. 后勤保障组根据现场情况，提供必要的物资、人员、交通等保障。
5. 宣传报道组及时发布事件信息，回应社会关切。
六、应急措施1. 保障纳税服务渠道畅通。
在突发事件发生时，确保纳税服务热线、网上办税、自助办税等渠道正常运行，为纳税人提供便捷的服务。
2. 加强现场处置。
针对不同类型的突发事件，采取相应的处置措施，如疏散人群、救助受伤人员、恢复交通秩序等。
3. 保障纳税服务场所安全。
对纳税服务场所进行安全隐患排查，确保场所安全。
4. 加强信息沟通。
及时向纳税人通报事件进展和应对措施，回应社会关切。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案1. 引言办税服务厅作为纳税服务的重要场所，为纳税人提供各项税务申报和咨询服务。
然而，突发事件时常会发生，可能造成办税服务厅的停运和服务中断，严重影响纳税人的税务申报和缴税工作。
因此，建立一套完善的应急预案非常必要，以确保办税服务厅在突发事件发生时能够迅速响应、安全有序地恢复运营。
2. 应急预案制定目的办税服务厅应急预案旨在确保办税服务厅在突发事件发生时能够迅速响应、安全有序地恢复运营，确保纳税人的税务申报和缴税工作不受影响。
具体目的包括：- 提供应急事件分类和级别划分依据； - 规定各级组织和责任人的职责和权限； -制定应急响应流程和预案执行步骤； - 确保应急资源的储备和调配，提高应对突发事件的能力。
3. 应急预案内容3.1 应急事件分类和级别划分根据办税服务厅可能面临的突发事件类型和影响程度，将应急事件划分为以下几个级别：一级紧急事件、二级重大事件、三级较大事件和四级一般事件。
3.2 组织机构和责任人为了保证应急预案的有效实施，需要明确各级组织机构和责任人的职责和权限。
包括： - 应急指挥中心：负责统筹协调应急工作、指挥决策； - 应急小组：负责应急工作的具体实施； - 负责人员：各级责任人根据实际情况确定。
3.3 应急响应流程和预案执行步骤针对不同级别的应急事件，制定相应的应急响应流程和预案执行步骤，包括：- 应急事件发生阶段：接到应急事件通知后，应急指挥中心立即启动应急流程，组织应急小组，并通知相关部门和人员； - 事件评估和分析：对事件的性质、范围、影响进行评估和分析，确定应急事件的级别； - 应急响应措施：根据事件的级别，制定相应的应急响应措施，并通知相关人员执行； - 应急资源调配：根据应急需求，及时调配应急资源； - 应急演练和评估：定期组织应急演练，检验预案的有效性，并对演练结果进行评估和改进。
3.4 应急资源储备和调配为了应对突发事件，办税服务厅需要储备一定的应急资源，包括： - 应急通讯设备：保证通讯畅通，及时传递信息； - 应急备用电源：确保电力供应不中断； -急救设备和药品：为需要紧急救治的人员提供基本的急救措施。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、概述办税服务厅是为纳税人提供便捷、高效的税务服务的重要场所。
然而，面对突发情况，如自然灾害、系统故障或恶劣环境等，办税服务厅需要制定严密的应急预案，保障纳税人的权益，并确保税务工作的正常运行。
本文将针对办税服务厅的应急预案进行论述和分析，以确保预案执行的准确性和高效性。
二、应急预案的制定办税服务厅应急预案的制定需要密切关注纳税人的需求、确保税务工作的连续性和安全性。
具体步骤如下：1. 风险评估与情景分析在制定应急预案之前，需要对办税服务厅所面临的各类风险进行评估，如自然灾害、电力故障、网络中断等。
评估结果将结合情景分析，确定各类灾害或事故发生后的影响和应对措施。
2. 应急组织建设为了应对突发情况，办税服务厅需要建立应急组织，明确责任分工和人员职责。
确定组织机构的同时，还需进行阶段性培训，确保员工熟悉应急流程和技能。
3. 设立应急控制中心办税服务厅应建立应急控制中心，该中心将成为应急响应的指挥中心，负责协调各项紧急行动、资源调配等。
应急控制中心还需要配备必要的设备和人员，以应对各类紧急情况。
4. 信息系统保障办税服务厅的信息系统是保障税务服务连续性的关键。
因此，应急预案需要确保信息系统的安全性和可恢复性，以应对系统故障或黑客攻击等事件。
定期备份数据、维护硬件设备、建立灾备系统等都是关键的措施。
5. 通信与联络设施在应急情况下，办税服务厅需要与外界及时沟通，以确保信息的准确传递。
因此，应急预案需要设计完善的通信系统和联络设施，包括电话、对讲机、短信通知等。
三、应急预案的执行在实际应急情况下，办税服务厅需要按照预案执行，并灵活应对具体情况。
以下是应急预案执行时需要注意的几个要点：1. 及时启动应急预案一旦发生突发情况，办税服务厅需要及时启动应急预案，确保各项措施能够在最短的时间内生效。
2. 快速响应与处置各级应急组织成员需要立即响应，迅速处置突发事件。
分工协作、信息共享和资源调配都是确保应急处置的关键。
税务机关突发事件及舆情应对(讲授版)
15:22
停电、软硬件故障等
由于网络中断、微机软硬件系统损坏、叫号机、POS机故障、停电 等造成的服务暂停，以及工作人员没有和纳税人很好解释沟通暂停原因，
导致误会和冲突。
15:22
舆情传播、信息不对称
由于公众、纳税人对税务机关、工作人员的不满，将不利于税务 机关和税务人员的信息在公众媒体上散播带来的舆情危机舆情传播迅 速，而且由于信息不透明不对称，引起公众更大误解。
15:22
疾病、火灾、地震、治安案件等
15:22
第二部分
应对原则与相关规定
• 处置原则 • 排队拥堵处置 • 系统故障处置 • 现场冲突处理 • 群体事件处理 • 舆情事件处理 • 其他事件应对 — * —
包头市税务系统知识拓展班
税务人员-突发事件及舆情应对
目录
1 突发事件概念主 Nhomakorabea2 应对原则及规定
要 内
容
3 应急预案与方法
第一部分
突发与舆情事件的概念
• 案例 • 原理 • 分类
案例
15:22
舆情事件特点： 应对手段特点：
1、舆情的自由随意性 2、交互性 3、偏差性 4、突发性
1、果断迅速 2、全面调动 3、反馈及时 4、公开真相
第一知情人 首先发现突发事件的税务工作人员 第一处置人 所在机关负责人 主要依据： 应急预案
税务机关突发事件分类
应急管理办法
办税秩序类 系统故障类 舆情类
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务机关为纳税人提供服务的重要场所，每天都要处理大量的税务业务。
为了有效应对可能出现的各类突发事件，保障办税服务厅的正常运行，保护纳税人的合法权益，提高应急处理能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、办税秩序事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务岗位的负责人。
职责：全面负责办税服务厅突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，及时向上级领导汇报情况，组织实施应急措施。
（二）应急处置小组1、业务应急处置小组职责：负责处理因系统故障、业务政策变化等导致的办税业务问题，及时调整业务流程，为纳税人提供应急解决方案。
2、技术应急处置小组职责：负责处理网络、设备故障等技术问题，保障系统的正常运行，及时进行设备维修和数据恢复。
3、安全应急处置小组职责：负责处理办税服务厅内的安全事故、治安事件等，保障人员和财产安全，维护现场秩序。
4、舆情应急处置小组职责：负责监测和应对可能出现的舆情事件，及时发布准确信息，回应社会关切，消除不良影响。
四、预防与预警（一）预防措施1、加强办税服务厅的日常管理，定期对设备、网络进行检查和维护，确保其正常运行。
2、对工作人员进行应急知识培训，提高其应急处理能力和安全意识。
3、制定完善的业务流程和操作规范，减少因操作失误导致的突发事件。
4、建立与相关部门（如电力、通信、消防等）的应急联络机制，确保在突发事件发生时能够及时得到支持。
（二）预警机制1、设立预警指标，如系统故障发生率、办税人员流量等，当指标超过设定阈值时，发出预警信号。
2、预警信息发布渠道包括办税服务厅显示屏、公告栏、短信平台等，确保纳税人能够及时了解相关情况。
五、应急响应（一）自然灾害1、当发生地震、洪水、火灾等自然灾害时，安全应急处置小组应立即组织人员疏散，将纳税人转移至安全区域。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案预案制定部门：办税服务厅管理处预案审核部门：税务局生效日期：XXXX年XX月XX日第一章概述1.1 项目背景办税服务厅作为纳税人办理税务业务的重要场所，为了保障税务工作的顺利进行和应对突发事件的发生，制定本应急预案。
1.2 目标与原则本应急预案的目标是在各类突发事件中快速、高效地组织和协调抢险救灾工作，最大限度减少重大灾害对办税服务厅和纳税人的影响。
预案的制定遵循防范优先、动态管理、综合救援、紧急处理的原则。
1.3 预案范围本应急预案适用于所有办税服务厅，涵盖以下突发事件类型：- 自然灾害（地震、洪水、暴雨等）- 恶劣天气（台风、暴雪等）- 突发事故（火灾、爆炸等）- 社会安全事件（抢劫、恐怖袭击等）第二章预警与应急响应2.1 预警机制办税服务厅应建立健全预警机制，密切关注气象、地质、安全等部门的预警信息，确保第一时间获取相关预警信息并及时传达给相关人员。
2.2 应急响应级别根据突发事件的影响程度和紧急程度，划分为四个级别：一级为特别重大，二级为重大，三级为较大，四级为一般。
各级别对应的应急响应流程和工作要求详见附表1。
第三章应急组织与职责3.1 应急组织架构为了有效组织和协调应急工作，设立应急指挥部、应急支持组和各类具体应急工作小组。
详细组织架构与人员职责见附表2。
3.2 应急职责- 应急指挥部负责制定应急预案、组织指挥、协调资源、发布应急指令。
- 应急支持组负责提供后勤保障、信息传递和协助指挥部工作。
- 各类具体应急工作小组根据不同事件需求，负责具体的应急工作，如安全巡查、救援、后勤保障等。
第四章应急处置流程4.1 应急预案触发当发生突发事件时，相关人员应第一时间触发应急预案。
触发条件和流程详见附表3。
4.2 应急指挥流程应急指挥部应按照预案的要求，快速组织并指挥应急工作。
指挥流程涵盖的内容包括事件报告、资源调配、指令发布、信息通报等。
4.3 应急工作流程各类具体应急工作小组按照指挥部的指令，迅速展开应急工作，及时处置突发事件，保障办税服务厅和纳税人的安全。
国税局突发事件应急预案
国税局突发事件应急预案国税局突发事件应急预案在日常生活或是工作学习中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的国税局突发事件应急预案，希望能够帮助到大家。
国税局突发事件应急预案1一、工作任务和指导思想认真贯彻各级安全稳定工作要求，以法制理念和法制方式，及时有效、规范妥善处理各类涉税突发事件。
进一步加强涉税舆情信息网络建设，形成灵敏高效的信息网络，增强工作预见性和针对性，化解矛盾，处理纠纷，积极应对，力争使矛盾解决在萌芽状态，为国税工作开展创造良好环境。
二、成立突发事件领导小组组长：县局局长副组长：县局班子其他成员成员：各科所长领导小组下设办公室，办公室设在县局办公室，办公室主任由办公室负责同志兼任。
三、领导小组下设职能机构及职责负责维护治安秩序，加强要害部位的保卫、保护国家财产和全局干部的人身安全，协助公安机关查处违法案件，打击犯罪分子。
1、宣传教育小组：组长：人教科长组员：人教科、办公室各一名同志负责及时澄清事态真相，事态进展和处理情况，宣传有关法律法规和党的方针政策，及时向各级汇报事态情况。
2、现场处置组组长：办公室主任组员：机关科室各抽调一名同志及时做好现场人员疏导、现场调解等工作，调派车辆、平息事态，防止事态扩大蔓延，尽快恢复秩序．3、情报信息组组长：办公室秘书组员：办公室、监察室各一名同志负责收集各类深层次预见性的情报信息，有影响稳定的各种不安因素4、后勤保障组组长：办公室主任组员：办公室、人教科各一名同志组员责组织保障水、电、物资、医疗救护工作。
四、处置突发事件的程序1、执行重大事项报告制度。
一旦发生突发事件，在第一时间立即向县局分管领导和主要单位报告，根据情况采用电话、网络、专报等相声向上级部门报告。
2、及时向公安机关内保部门报告有关情况，协助公安机关做好应对处置工作。
3、在领导小组的统一指挥下，各职能部门按照分工迅速工作，控制现场、疏导群众，做好调查取证工作。