商场营运部管理制度(通用8篇)

商场营运部管理制度〔通用8篇〕商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表标准”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，效劳意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、催促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、效劳台放迎宾曲，管理员催促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。

二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:理解商品上货情况，催促营业员进步效劳水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，理解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的平安性、管理员分批吃饭，吃饭前互相通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。

室内温度是否合适(节约用电，控制营运本钱)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。

15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐一样)18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)21:45-21:55收场巡视:效劳台放营业完毕语，理解顾客情况，催促员工做好最后效劳工作，并关闭空调。

21:55-22:00清场准备:关闭电梯，专柜(场外促销)离场清理，组织员工退场准备。

22:00后清场:保安部协助二楼清场(防止货物丧失)，检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭，按楼层清场线路进展清场工作，待本楼层无人且锁门后，方可分开楼层，待管理部值班有员通知下班后，方可打卡下班，填写交接班记录。

商场营运部管理制度2一、目的使店面管理人员工作标准化、制度化，使店面管理工作标准、及时、有效。

二、店面管理人员岗位职责岗位名称：营运主管直接上级：营运总监本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域各加盟店的全面经营管理协助、指导工作岗位职责：1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标；2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进展评估考核；4、制订本小组每月、周、日工作方案，并分派工作、跟进、指导；5、负责本小组与公司各部门之间的协调、沟通及合作；6、负责对所辖区域加盟店进展有效经营管理；7、和其他部门配合定期根据辖区加盟店销售数据分析^p 销售状况并提出整改措施；8、和其他部门配合推行各项商品配臵及促销方案以实现辖区加盟店销售及利润最大化;9、负责做好公司与加盟店之间的良性沟通及信息有效传递；10、负责配合财务做好公司与加盟店各项费用的收取与支付；三、巡店时间店面管理人员对辖区加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于1个小时;四、巡店工程1、效劳：占比20%；每次巡店时以下工程均无异常那么该项〔效劳〕每次加3分；〔1〕、不得与顾客进展争吵、打骂；〔2〕、顾客来有应声〔欢送光临省又多等语言〕，顾客走有去声〔欢送下次光临、谢谢光临等〕；〔3〕、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏，；〔4〕、在顾客每次交款的时候，提醒顾客是否有会员卡，并帮助顾客办理入会手续；2、进货增长率(以第一月销售额的80%为根底计算〕：占比10%；每次巡店时以下工程均无异常那么该项〔进货增长率〕每次加2分；3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下工程均无异常那么该项〔促销配合〕每次加3分；〔1〕、促销商品及时标准订货；〔2〕、促销商品做好宣传推广；〔3〕、促销商品做好陈列；4、退货率：占比10%；每次巡店时以下工程均无异常那么该项〔退货率〕每次加2分；当月退货占比不得高于当月进货额的2%5、店面管理〔含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等〕：占比20%；每次巡店时以下工程均无异常那么该项〔店面管理〕每次加3分；〔1〕、商品订货全部通过系统订货；〔2〕、商品销售全部通过收银机扫描销售；〔3〕、卫生要求：店堂整齐、清洁、亮堂、标准；〔4〕、陈列要求：店面商品陈列保持排面的饱满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面；〔5〕、着装要求：员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；〔6〕、商品陈列应该饱满；〔7〕、严格按照商品系统的价格进展销售，如有问题及时反应，不能随意进展销售；〔8〕、预定商品严格按照网上商城的承诺办理，不能随意调整；〔9〕、及时反应各类信息，与公司行动保持高度一致；6、配送：占比20%；每次巡店时以下工程均无异常那么该项〔配送〕每次加3分；〔1〕、辖区四百米内顾客订货，如店内有货那么三小时内给顾客配送到家；〔2〕、辖区四百米内顾客订货，如店内无货那么立即下单给公司，在公司配送到店后三小时内给顾客配送到家；7、非实体店商品订购：辖区顾客在网上订购非实体店商品每订购一笔加盟店加1分；8、会员开展和会员购物人群数量量占比拟高，会员购物占比达30%以上，每增加3%加3分；9、热情接待其它加盟商的，每次加5分。

商场营运部管理制度3店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监视店员收银程序、保证货品及现金平安3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵敏安排货品及陈列；3、监视收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客效劳1、指导购员提供优良的顾客效劳；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物平安；4、承受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客效劳1、向顾客提供专业及优良的.效劳和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

工作职责1、店铺最高负责人，承当全面店铺管理工作；2、管辖和监视店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象效劳和人员管理的目的；3、以身作那么，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

详细工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析^p 店铺生意状况，以致达成公司的销售目的；4、承当一定比例的个人销售指标；5、监视销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质效劳，处理顾客投诉，与顾客建立良好的效劳关系；6、理解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推发动工的个人开展；9、合理安排人手，对员工进展绩效考核；10、合理利用资，确保店铺物料正常运转；11、创造符合公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理。

商场营运部管理制度4公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应开展的要求，从标准现场管理工作、标准员工行为的角度出发，制定本制度：一、营业前准备:1、提早非常钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：〔违者处以警告或罚款〕1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。

〔第一次罚100元第二次移交人事部〕2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

〔违者罚30元〕3、任何人不得私自取用商品。

〔违者罚50元〕4、不得擅自离岗，串岗。

〔违者罚50元〕5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

〔罚100元/次〕6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。

〔违者罚50元〕7、不得无故迟到，早退、旷工。

〔罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家〕8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。

〔罚50元/次〕9、未经答应不准上班时间办私事，有事必须请假。

〔违者罚50元/次〕10、前台收款员外，其别人员未经答应不得私自进入收款台。

〔违者罚100元〕11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。

〔不按时完成者罚100元/次〕12、严禁未经部门主管答应修改销售商品的价格或对商品打折出售。

〔罚100元/次〕14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡〔券〕。

〔罚100元/次〕13、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。

〔罚50元/次〕14、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。

〔奖励50元/次〕15、积极主动处理顾客投诉。

〔令客户不满意罚50/次〕三、效劳纪律1、员工纯熟掌握消防知识并正确运用。

2、员工应按规定及制定道路做好退场及进场，退场不得携带商品。

3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化装、聊天、串岗、吃零食等违规现象4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化装品、剔牙等不标准行为。