交车客户关怀话术

客：客户

CCR：CCR回访专员

●CRM:您好，请问您是XXX先生/女士吗？

●客户：是的。

●CRM：XXX先生/女士,您好，我是呼市顺宝行宝马4S店客服部的，

不好意思，打扰您了，您看您现在方便接听电话吗？

●客户：方便，你说吧。

●CRM：谢谢您。您是在X月X日在我店购买了一辆XX车吧？首先

恭喜您成为我们尊贵的宝马车主。那XX先生想了解一下，这段时间您在驾驶爱车的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗/

●客户：挺好的，没有。

●CRM：是这样的，XX先生，最近我店会对新车客户举办一次“爱

车课堂”活动，主要是针对新车的一些保养和维护的常识，您看您到时方便参加吗？

●客户：可以的。

●CRM：另外呢，想提醒一下XX先生，宝马厂家建议新车客户使用

到10000~12000公里左右时，做首次保养，但由于咱们北方气候的原因，我们还是建议您使用到8000公里时做首次保养，我们还可以帮助您做一个车辆首保的预约，这样不但可以节省您的时间，也可以让我们对尊贵客户的您，给予五星级的服务!

●客户：好的，首保时会预约的。

●CRM:好的，XX先生，若有打扰到您，还请您谅解，再一次祝您

驾

乘愉快，平安顺利，再见。

●客户：谢谢，再见。

销售顾问交车流程话术--(新人版)

销售顾问交车流程话术总结准备环节： 1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。 2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。 3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节： 4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！ 5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。您看几位喝点什么呢？流程介绍环节： 6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。帮您使用更加得心应手好。正式交车环节： 8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。您再看看车辆外观是否有问题。如果一切完好，请您新车交车单上签字确认。 9、您好，大哥|嫂子，这里是我们收营室，您准备付现金还是刷卡呢？ 10、大哥|嫂子，接下来我将为您办理其它手续，开据购车发票办理和领取相关资料，大概需要45分种至1小时。在这段时间里面我将先带您去我们公司保险专员那里，咨询和办理保险，然后请您和您的朋友坐下来喝点饮品或者到休息区上网看看电视，稍做等待，办完手续我会过来通知您。 11、大哥|嫂子，您好，这里是所有的资料，***给您详细介绍下，这本是我们保养手册，请您随车携带，我们的整车质保是三年十万公里。我们首保是三个月五千公里，二次时间是六个月一万公里，先到先算。首保是您付材料费，免工时费，二保是全免的，以后按五公里保养一次，按正常收费。这本是我们用户手册，里面详细讲解了整车的各个功能和配置的使用和操作说明，您可以随时查阅。以后再用车过程中有什么问题可以拨打我们公司的销售服务电话：*********。我们的营业时间是：早8：30-17：30。这本是我们汽车的全国网点一览表，里面详细记录了全国所有广汽丰田4S店的地址和联系方式。方便您外出对车辆做定期的保养和维护。 12、这是您的购车发票三联，二张购买附加税申请表，合格证的原件及复印件，身份证复印

汽车4S店新车关怀话术

XX汽车销售服务有限公司新车关怀话术目的：关怀客户新车用车情况，解答客户关于用车问题，提醒客户定期保养，培养客户良好的用车养车习惯。使用者：客服人员/服务顾问（以下简称S）适用对象：购车（以系统录入时间为准）14天，符合首保条件的新车客户邀约时间：购车（以销售系统录入时间为准）后第14天致电前准备： 1.提前通熟悉本次关怀对象信息 2.准备好纸和笔，做好记录 3.电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。话术： S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XX姓名）先生/小姐吗？ C：我是XXX S：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？ C：是的 S：先生/小姐您好，想耽误您几分钟时间了解一下您近期的用车情况，请问您现在方便接听电话吗？ C：方便 S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里？ C：我已经行驶了XXX公里了 S：您在这段时间用车各方面都还好吧，是否对于车辆某些方面有疑问呢？情况1 C：没有，各方面都挺好的 S: 那好的，定期对爱车进行保养，能够保证良好的车况，车辆也会更加保值；根据厂家保养政策，建议您在5000公里或者3个月内到店进行首次保养，首保是由厂家免费提供的，届时我们也会电话提醒您。若您有其他问题，也可以随时打此电话咨询，XX先生/女士感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！（等待客户先挂断）情景2C：我在用车时出现XXX的状况，到底是什么问题啊？？判断可以回答S：您好！您描述的这个情况是XXXX，属于正常情况，如果您不放心可以在下次到店进行首保的时候到店进行检查，我们的技师团队会为您提供最专业的服务。请问您还有其他的问题么？

交车话术

交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。李老师，咱们的车款扣除前期订金还有XXXX金额，咱们是交现金还是刷卡？（尽量建议交现金或提前转账到公司对公账户，这样手续办理更快捷）刷卡：李老师，刷卡的话记得一定要把款转到一张卡里面，刷一张卡是免手续费的，之外每多刷一张银行都要收取50元的手续费（强调是银行收取），而且只收现金。所以咱们还是尽量现金、转账或只刷一张卡。好的，李老师，那明天上午请您带好车主的身份证原件、订金收据（或订车协议）、驾驶证（自己开车回去），买税和保险需刷卡（买税只能刷一张），如保险指定驾驶人（指定省内驾驶），可有折扣，请带好指定驾驶者（最多三人）的驾驶证或复印件，还有用于挂牌的175元现金。九点半我准时在展厅恭候您和家人的到来！好的，李老师，再次恭喜您就要提到心爱的座驾了！那我们明天上午九点半见！话术：李先生，欢迎您来提车！新车我已经清洗干净准备好了，特别的漂亮，刚才已经有好几个客户过去问那款车了，您颜色选得非常好，太大气了！您一定迫不及待想看到自己的新车了吧。请先坐一下（提供饮料），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车流程的内容，您看好吗？李老师，之前电话里也有跟你提到过，今天的交车流程大概需要一个半小时左右的时间。首先咱们要交接一下车辆。您的新车在离厂和入店的时候，上海大众和我们店内的工作人员都对车辆进行过严格的PDI检测，我也全面的检查过。但是交接之前也需要咱们自己再次确认验收一下车辆，在验车的同时我会为您讲解各功能按键的操作。确认车辆没问题，我会帮您完善购车合同等手续，然后带您去结算区支付车辆尾款，之后我会为您办理车辆出库开票等手续，在这段时间您可以研究一下车辆的使用说明书，结合我给您讲解的功能按键操作，有什么问题不明白的可以随时问我。

服务顾问接车流程及话术

服务顾问接车流程及话术一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段: 服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门：“请您下车：”;主动递上名片；“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您：”客户；保养服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行XXX保养，对吧！我帮您安装三件套,防止弄脏车辆客户；好的服务顾问对预约客户；您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户；是的服务顾问：请问还有别的需求吗? 客户：没有服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》二、环车巡视和预检阶段：服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置.检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务. 服务顾问：我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧? 客户:好的服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。如漆面完好(赞美客户）：您的车辆保持的真好，看的出您的细心；如漆面有损坏：建议您尽快处理,防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户:还可以吧! 服务顾问与客户一同走到行李箱处,询问:后备箱内有贵重物品吗？客户：没有服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧,防止给您带来不便！服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；在压一下轮胎,说：感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX 分钟，请问您需要吗预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。三、定单确认阶段: 服务顾问:我们一同到电脑旁登记。展示《定期定期保养和说明书》（如客户没有立即赠送），确保委托书项目于客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。您看可以吗客户：可以(制单）；如不可以（交车是说明危害)拒绝添加记录于定单上。服务顾问操作SVW——2电脑系统，输入牌照号和修理项目（预检单上于客户确定的维修项目核对电话和地址：手机多少？收信地址哪里？并进行校正，方便留下一个固定电话吗？便于给您进行3天内的回访.）客户：可以服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间：您这次保养需要更换XXX，本次费用大致为XXX，其中材料费XXX，工时XXX；预计需要XXX小时，XXX分可以完工.请确认一下委托书的项目和价格,如果没有疑义的话请您在这里签字，谢谢！客户；好的服务顾问：这次换下来的零件需要带走吗？客户：不用服务顾问：保养后我们将XXX放在后后备箱里, 客户：好的服务顾问主动介绍免费项目:本次保养，我们将还会检查车身内外照明装置,制动系和底盘等，都是免费的! 服务顾问：客户定单签字后,提供第三联，说明这是您提车凭证，请您保管好！

汽车4s店售后接待礼仪4S店售后客户服务常用话术

汽车4s店售后接待礼仪4S店售后客户服务常用话术汽车4s店售后接待礼仪4S店售后客户服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要留意什么接打礼仪吗？下面是话术一网生我为大家整理的4s店售后接待礼仪，盼望能够帮到大家哦！ 4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且由于提前合理支配能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。在预约过程中沟通礼仪显得特别重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否便利接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关怀他的爱车使用状况，而不是去打搅他。被动预约时留意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好！***有限公司，我是***，很兴奋为您服务，请问怎么称

呼您？同时快速登记客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约胜利。接车与预检礼仪 1、接车环节许多经销商售后服务顾问人员配置紧急，一到早上10 点高峰时间，很简单消失客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最抱负的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有精彩的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满足度。 2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，自我介绍。环车检查常常消失的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参加，或者即使参加了，也是目无表情，假如沟通过程又缺乏眼神沟通，自己自顾自的环车检查，就简单给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的沟通，在环车过程中留意手势的运用。在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾

4s店关怀客户的文案

4s店关怀客户的文案以下是一些针对4S店关怀客户的文案建议： 1."感谢您选择我们的4S店，我们将始终与您并肩，让您的每一次驾驶都充满愉悦。无论您有任何需求，我们都将竭诚为您服务，让您的爱车始终保持最佳状态。" 2."尊敬的客户，感谢您抽出宝贵的时间来4S店选购和保养您的爱车。我们深知您的信任和期望，将竭尽全力为您提供最优质的服务，让您的购车之旅更加愉快。" 3."亲爱的客户，感谢您再次选择我们的4S店。我们承诺，无论何时何地，我们都将为您提供最及时、最专业的服务。让我们一起为您的爱车保驾护航，让它始终保持最佳状态。" 4."尊敬的客户，感谢您在繁忙的生活中选择我们的4S店来呵护您的爱车。我们将用最专业的技能和最贴心的服务，为您的爱车提供最好的照顾，让您的驾驶更加安心和舒适。" 5."亲爱的客户，感谢您信任我们的4S店。我们承诺，将用最专业的技术、最热情的服务，为您的爱车提供最好的照顾，让您的每一次驾驶都充满愉悦。" 6."尊敬的客户，感谢您选择我们的4S店来为您的爱车提供服务。我们将用最专业的技能和最贴心的服务，为您的爱车提供最好的照顾，让您的驾驶更加安心和舒适。" 7."亲爱的客户，感谢您再次选择我们的4S店。我们将用最专业的技能和最贴心的服务，为您的爱车提供最好的照顾，让您无后顾之忧地驾驶。" 8."尊敬的客户，感谢您信任我们的4S店。我们将用最专业的技能和最贴心的服务，为您的爱车提供最好的照顾，让您无后顾之忧地驾驶。" 9."亲爱的客户，感谢您在众多品牌中选择我们的4S店。我们将用最专业的技能和最贴心的服务，为您的爱车提供最好的照顾，让您无后顾之忧地驾驶。" 10."尊敬的客户，感谢您选择我们的4S店来为您的爱车提供服务。无论何时何地，我们都将为您提供最及时、最专业的服务。让您的爱车始终保持最佳状态。"

接车交车话术

预约客户: 您好!XX先生/女士,欢迎光临,我是服务助理XXX,您是预约做XXX的，我马上通知服务顾问XXX！非预约客户: 您好!,很高兴为您服务,我是服务助理XXX,请问怎么称呼？请问您是来做保养还是维修的?,请问您有熟悉的服务顾问吗?（有则立即通知服务顾问、没有则立即推荐其他顾问）这是我们提供的贵重物品储物袋，方便您存放贵重物品。看您需不需要？现在我来把您的爱车套上四件套,可以保证您车辆的清洁。XXX服务顾问,预约客户XXX已经到了,请接待.（预约客户）。（预约）：**您好！我是您的服务顾问***，很高兴为您服务，您这次预约做**KM保养，还有其他问题吗？（非预约）：**您好！我是您的服务顾问***，很高兴为您服务，您这次是做保养还是维修呢？那还有其他问题吗？（非预约客户主动推荐对话式接待）**，我们现在有一个对话式接待的服务，就是我陪同您对您的爱车做一个全面的检查包括车辆内外部、发动机、底盘，便于您对车辆状态的了解，提高车间的维修效率，过程大约为15分钟，您看可以吗？（预约客户同意的确认对话式接待）：**，您在预约时已接受了我们的对话式接待服务，这样能使您对车辆状态有更加深入的了解，占用您15分钟时间。（不同意接受对话式接待的直接做绕车检查） **请您坐到副驾驶室,我们先对车辆内部做个检查,您车子现在的公里数是XX公里,油箱的油是XXX,（内部照明灯，收音机，四门玻璃升降器，天窗，空调，仪表边做边和客户交流）都是正常的，烟灰缸在洗车时时给您清理一下，内部检查完毕，请您下车我给您介绍一下本次保养的内容顺便再给您的车辆做一个外观的检查。（保养内容介绍）您看，机舱内布满灰尘，稍后我们的技师会给您做一个免费的清理。本次保养分为更换和检查两个部分，我先给您介绍一下更换部分。先看机油，使用了7500KM的机油已经完全发黑，定期更换机油能减少磨损，降低噪声，延长发动机的使用寿命，您看机油的刻度**。您看这是空滤壳，我不方便打开，一会儿到前台我会给您看一些新旧件对比的照片，交车时我们会给您展示一下更换的旧件。新的空滤能减少油耗，增加动力。再跟您介绍一下这次保养的检查项目，这次保养会帮您检查刹车油，正常是2年6万公里或含水率超过3%时更换，技师会用专业工具检测，这是助力泵油，那是玻璃清洗液，我们会免费的给您添加到标准范围，这里是冷却液，冰点是-35度沸点是120度，技师会用专用工具检测并记录在保养表内，稍后我会给您看一份详细的保养表。（外观）您的车门开启有点费力，您看，这是车门铰链，它需要定期润滑，我们会给您的四门铰链做免费的润滑。您车辆添加的燃油要在97#以上。看看您的行李箱（辅助式推荐精品避免给客户造成不好的感觉），我们一起检查一下备胎和随车工具，这是灭火器，这是急救包，随车工具都是齐全的，主要就是防盗螺丝一定要保存好，因为没有它轮胎式无法拆卸的。根据您车辆的轮胎型号**，在半载时气压是**，满载时是**。（半高推荐侧护踏板、挡泥板）现在我请技师将车辆开到预检工位，做一个半高和全高的检查。大灯尾灯的外观完好**您的左前轮胎的花纹深度是**，磨损极限是1.6MM，标记是在这里。刹车片厚度目测是**，低于2MM仪表会自动提示您。减震器没有渗漏的现象。（全高时推荐排气尾套、保险杠护板）发动机底变速箱无渗漏、制动管、燃油管正常、半轴防尘套，排气管密封良好（加上检查项目）没有刮伤。接下来让技师给您做维修前的准备工作，我带您去前台制作委托书。 **请坐，我们这有茶水，咖啡，可乐，矿泉水，您需要什么？好的，请稍等。这是我们的常规保养知识手册（翻阅并给客户讲解..........这是精品手册.(讲解).......，您先看一下这是我们的常规保养、维修的报价手册，这次保养得项目有更换**，材料￥**，工时￥**，合计￥**，预计需要** 时间，如果没什么问题我先帮您制作一份任务委托书（和客户确认电话、地址、邮箱信息....）。（和客户确认维修、保养项目、时间、费用）再次和您确认一下这次维修保养的项目是......费用是.....时间是....如果没有什么问题，请您在预检单和委托书上签字确认，那您这次是现金还是刷卡？旧件是您带走还是我们处理?您有熟悉的技师吗？这是技师介绍手册，没有。则推荐技师。这是取车联，请保管好，取车时带来。请问您是在店等候还是外出办事？我会每隔一小时和完工前15分钟通知，请问您方便的联系方式是.....？.在店等候就带客户去用户休息区，途中介绍休息区的设施：**先生休息区有免费的茶水、可乐、咖啡、点心、

4s店客户回访关怀话术（2）

4s店客户回访关怀话术（2） 4s店客户回访关怀话术 15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？ 16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）客户有意见时： *请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。反馈意见时： *我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。结束语：非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见! 注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。 4s店客户回访关怀话术 [篇2] 您好， XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？ 1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电） 2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问

题）首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。 1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？ 2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？ 3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的`讲解如何评价？ 4. 您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？ 5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否） 6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！！ 4s店客户回访关怀话术 [篇3] 一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。二、回访的具体内容： 1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。 2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率 3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。 4、对我公司销售员服务质量的满意率。

VOLVO交车话术(对新车客户的关怀)

您好！我是客户服务顾问~~这是我的名片和我们专营店的联络卡，上面有我们的电话。首先感谢并恭喜您在我们这购买新车，耽误您一点时间，我想为您介绍一下关于车辆保养保修的相关注意事项。 VOLVO为车主精心设计了一套完善的保养服务计划，我们的标准定期保养间隔是每隔10000公里（若日常行驶较少，建议半年做一次库存车辆保养）。这项定期保养计划包括发动机保养及整车的安全性能检查，并在执行的同时兼顾行车里程数，特定需求及车型等因素。详细的服务内容请仔细阅读咱们的车主服务与保修手册。您车辆的保修是这样约定的：保修是在2年或10万公里，以先达到者为准，这样一个时间和里程范围内进行的，在保修期内，如果车辆上的零件确因材料或工艺问题而损坏，该零配件会在任何一家VOLVO授权服务中心获得免费修理或更换，而保修期内车辆所有权的任何变更都不影响车辆的保修权利。但在“非保修范围” 中的问题除外。它主要约定的项目中有日常保养项目如：轮胎平衡、定位、灯光的调整，各种润滑剂、液体的更换及各种易损、易耗件，如皮带、灯泡、保险丝、火花塞、离合器片、刹车片、滤清器、雨刮片、橡胶制品的正常磨耗及老化，电瓶的调整和制冷剂的添加，轮胎的保修等，共计10大项。我来给您介绍一下车辆在使用时的一些注意事项。您的备胎放在~~位置（展示给客户看），这个轮胎和您车上的使用一样，如果是小胎，速度应保持在80公里/小时以下，并及时补好损坏的轮胎。轮胎气压按照左门轮胎的标准调整。千斤顶和工具在仓内（展示给客户看），使用时请将千斤顶放牢固，并支撑在指定位置，在更换轮胎时，请您正确使用危险标志牌。车辆停放时，车轮一定要放正，否则很容易锁住方向盘，并且对车辆的方向系统不好（造成油封持续压力，影响寿命）如果出现因前轮没有放正导致的点火钥匙无法转动,请轻微转动方向盘的同时再次扭动点火钥匙. 自动档的变档杆只有放在“P”和“N”时,车辆发动机才可以启动.只有放在“P”档时才可以彻底关闭点火钥匙.日常驾驶车辆时请使用”D”档,否则将导致油耗过高,并对变速箱造成不良损耗. 车辆在沙地和冰雪路刹车时会容易出现“ABS”工作时产生的噪音,并且伴随有制动踏板反弹的现象.这些都是制动时“ＡＢＳ泵”产生噪音和压力脉冲造成正常现象。车辆在原地打方向时油压助力的车辆不要把方向打到底超过３秒以上。电动助力的车辆在方向盘快速频繁转动时，会导致电机过热，这时会出现电机暂时停止助力的现象，关闭发动机，重新启动或稍等片刻就会好，这种现象不会在正常行驶使用出现。倒车雷达使用时，只是作为参考使用。当后面的障碍是不规则或是圆柱体时，由于信号的返回受到偏移，这时很可能就会导致不提示。我们的车间就在展厅后面，这边（做指引）就是我们的接车区。我们为您提供免费的２４小时救援和事故理赔服务，有事情可以随时与我们联系。最后，再次感谢您购买我们的新车。

客户关怀话术技巧

客户关怀话术技巧顾客关怀是企业成功的关键之一。通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户满意度，增加客户黏性，并促进业务增长。在这个竞争激烈的市场中，掌握一些有效的客户关怀话术技巧对于销售人员而言至关重要。 1. 倾听和理解与顾客交谈时，首要的任务是倾听他们的需求和问题。展示对顾客问题的理解并积极回应，可以让顾客感到被关注和重视。比如，当顾客提出问题时，可以使用回应“我理解您的困扰，我们会竭尽全力解决这个问题”，这样的话语让顾客感到被重视并相信企业会为他们提供帮助。 2. 个性化沟通与客户沟通时，个性化的话术是非常重要的。了解客户的背景、需求和痛点，可以针对性地提供帮助和解决方案。例如，当与一位新客户交谈时，可以使用“欢迎加入我们的大家庭，我们会竭尽全力为您提供最好的服务”这样的话语来让客户感到被重视和欢迎。 3. 积极的语气和态度积极的语气和态度可以增强与客户的沟通并提升客户满意度。使用积极的话语表达，例如，“我们很高兴能为您提供帮助”或“我们相信我们可以满足您的需求”，可以传递出积极向上的态度，让顾客感到愉悦并增加对企业的信任。 4. 提供有效解决方案顾客关怀的目标是帮助客户解决问题和满足需求。理解客户的问题并提供切实有效的解决方案是至关重要的。在与客户沟通时，可以使用回应“我们将尽快为您解决这个问题”或“我们会为您提供最合适的解决方案”，这样的话语表达了企业的决心和责任感。

5. 跟进和回访客户关怀不仅仅是在销售过程中重要，跟进和回访也是很重要的一环。通过及时回访和跟进，企业可以向客户展示对其关心和重视。例如，可以使用话术“我想知道您对我们的服务是否满意，如果有任何问题，请随时告诉我们”，这样的回访表达了企业对客户感兴趣并愿意倾听他们的意见和反馈。在客户关怀话术技巧中，真诚和关注是至关重要的。通过倾听和理解顾客的需求、个性化沟通、积极的态度、提供有效解决方案以及跟进和回访，企业可以建立良好的客户关系，并使其业务蓬勃发展。这些技巧不仅适用于销售人员，也适用于企业的各个部门，通过团队合作，可以实现更加贴近客户需求的服务和解决方案，从而提升客户满意度和忠诚度。

客户交车后回访频率及话术

交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI 的反馈，提醒厂家SSI。话术示范： 1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？ 2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。 3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。 4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。 5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。 6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX 先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。 1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？ 2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？ 3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？ 4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，

客户关怀的巧妙话术技巧

客户关怀的巧妙话术技巧当我们提到客户关怀时，很多人会立刻想到热情、友好、诚挚的服务态度。然而，除了这些常见的元素之外，巧妙的话术技巧也是客户关怀的关键。在与客户沟通中，我们需要运用一些技巧来传递关心和关怀，以及确保客户的满意度和忠诚度。首先，言简意赅。客户平时的生活已经充斥着大量的信息，所以当他们与我们交流时，我们必须学会用简洁而有力的话语传递信息。我们可以通过精心选择的词汇和短而有力的句子来表达热情和关心。比如，当客户提出问题时，我们可以回答：“非常感谢您的问题。我将尽快为您提供详尽的答案。”这样的回答不仅让客户感受到被重视，也提高了我们的专业度。其次，主动提供帮助。在客户沟通中，我们应该不仅仅是被动地回答客户的问题，更应该积极主动地提供帮助。例如，当客户在购买产品时表现出犹豫不决，我们可以提供一些额外的信息和建议，帮助他们做出决策。这样的做法不仅展现了我们的专业知识，也表达了对客户的关怀和尊重。同时，我们应该始终保持热情和耐心，确保客户在交流中感受到我们的真诚。第三，倾听并关注客户的需求。在与客户交流时，倾听是至关重要的。我们应该全神贯注地聆听客户的问题、需求和意见，并做出适当的回应。当客户提到他们的问题或困惑时，我们可以使用鼓励式的语言，比如：“非常理解您的困扰，我们会尽一切努力帮助您解决问题。”这样的回应不仅让客户感到被理解，也让他们觉得他们的问题受到了重视。我们还可以通过询问一些相关的问题来进一步了解客户的需求，以便提供个性化的解决方案。第四，灵活运用积极语言。积极的语言可以增强客户的信心和满意度。当客户表达了不满意或抱怨时，我们应该避免使用消极的表述，传递负面情绪。相反，我们需要用积极的语言回应，比如：“非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快解决问题，确保您的满意度。”这样的回答传达了我们的责任感和对解决问题的决心。

4s店客户回访关怀话术

4s店客户回访关怀话术 4s店客户回访关怀话术回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？ 4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？ 6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？ 7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？ 8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？ 9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11. 再见！回访标准用语2 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次

情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ 5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？ 6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8. 再见！回访标准用语3 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8. 再见！您好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？ 1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?

客户关怀的真挚话术技巧

客户关怀的真挚话术技巧在商业世界中，客户关怀是经营成功的关键之一。无论是销售产品还是提供服务，我们都应该始终将客户置于首位。一个真诚的沟通和关怀的话术技巧可以巩固客户关系，帮助我们建立长久的合作关系。本文将介绍一些有效的客户关怀的真挚话术技巧，帮助我们在与客户交流中更好地展示关怀和尊重。首先，诚实和真诚是建立良好关系的基础。我们应该始终以坦诚的态度对待客户，避免使用夸大其词、虚假宣传或夸张的语言。相反，我们应该以真诚的声音和慷慨的态度与客户交流，让他们感受到我们的真挚关怀。例如，当客户对产品或服务提出质疑时，我们可以坦诚地回答问题，不遮掩任何缺点或问题。这样展示了我们的诚实和对客户的尊重。其次，特别关注客户的个人需求和喜好是展示关怀的重要方式。每个客户都是独一无二的，他们的需求和喜好也不尽相同。我们可以通过细致入微的观察和倾听来了解客户的个性和需求。当我们与客户交流时，我们可以针对他们的兴趣、喜好或个人情况提出相关的问题。例如，如果我们知道客户喜欢运动，我们可以问问他们最喜欢的运动项目，分享自己的经验或建议。这将让客户感受到我们对他们关注的真诚，并加深客户对我们的信任。第三，及时回应和解决客户问题是展示关怀的重要手段。我们应该始终保持对客户问题的关注，并积极回应。任何时候客户提出问题或反馈，我们都应该尽快回复并采取行动。在与客户的沟通中，我们应该确保提供清晰明了的解决方案，以满足他们的需求。同时，我们也应该主动跟进事态的发展，确认问题是否得到圆满解决。这样做不仅展示了我们对客户问题的关注和重视，也增加了客户对我们的信赖和满意度。另外，积极寻求客户的建议和反馈也是体现关怀的重要方式。我们应该鼓励客户提供他们的意见和建议，对他们的反馈表示感激。无论是积极的反馈还是批评，我们都应该以开放的心态接受并及时采取行动。客户的声音对于我们改进产品和服

客户关怀的表达话术

客户关怀的表达话术随着市场竞争的不断加剧，企业们越来越意识到客户关怀的重要性。客户关怀可以帮助企业建立良好的品牌形象，提升顾客满意度，并促进长期的客户忠诚度。然而，要真正做到客户关怀并不是一件容易的事情。除了提供优质的产品和服务外，我们还需要使用恰当的话术来表达我们对客户的关心和尊重。 1. 表达感谢之情首先，我们要学会表达对客户的感谢之情。在与客户沟通的过程中，我们可以使用以下话术来表达我们的感激： - 非常感谢您对我们的支持和信任，您的满意是我们工作的动力。 - 感谢您长期以来对我们的支持，希望我们可以继续为您提供更好的产品和服务。 - 感谢您选择我们的产品/服务，我们会尽最大努力让您满意。通过表达感谢之情，我们可以让客户感受到我们的关怀和重视，同时也能够建立起良好的客户关系。 2. 关注客户需求其次，我们需要关注客户的需求，并通过适当的话术来展现我们的关心。以下是一些表达客户关怀的话术示例： - 我们一直在关注您的需求，并根据您的反馈不断改进我们的产品/服务。 - 您有任何问题或建议，请随时告诉我们，我们将尽快解决或改进。 - 我们真诚希望能够更好地满足您的需求和期望，如果您有任何特殊要求，请告诉我们。

通过表达对客户需求的关注，我们可以让客户感到被重视和尊重，从而增加客户满意度和忠诚度。 3. 主动沟通除了关注客户需求外，我们还需要主动与客户进行沟通，并提供帮助和支持。以下是一些表达客户关怀的话术示例： - 我们定期会与您进行沟通，了解您的使用体验和反馈，以便我们及时解决问题。 - 如果您有任何疑问或困惑，请随时联系我们，我们会尽快为您提供帮助。 - 我们衷心希望能够为您提供最佳的解决方案，请随时与我们沟通，让我们更好地支持您。通过主动与客户沟通，我们可以及时了解客户的需求和问题，并积极提供帮助和支持，增强客户对我们的信任和满意度。 4. 赠送小礼品或优惠最后，我们可以通过赠送小礼品或提供优惠来表达对客户的关怀。以下是一些表达客户关怀的话术示例： - 为了感谢您的一直以来的支持，我们准备了一份小礼品送给您，希望您喜欢。 - 作为我们的忠诚客户，我们为您提供额外的折扣优惠，希望能够给您带来更多的实惠。 - 我们为您准备了一份专属的优惠码，您可以在下次购买时使用，享受更优惠的价格。通过赠送小礼品或提供优惠，我们可以让客户感受到我们的实质关怀，同时也能够增加客户的满意度和忠诚度。

4S店发给客户的短信模板

4S店发给客户的短信模板 1、来电客户短信：目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！ XX先生，您好！感谢您的来电咨询！XX品牌销售顾问—成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！ 2、一次来店客户短信：目的：加深客户对销售顾问的印象！ XX先生，您好！感谢您对某某车品牌的厚爱！近期对某款车有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！某某销售顾问—成功！（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）

3、B、C级客户跟踪短信：目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你！ XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成！（注：用于C级客户，半年以上买车客户） XX先生，您好！近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！（注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户） 4、大型促销活动短信：目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！

炎炎夏季，某4S店8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13xxxxxxx（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调） 5、H、A级客户短信：目的：提升客户关注度！ XX先生，您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对XX如有疑问随时来电，“技术的日产”欢迎您的再次深度体验！ 6、订车客户短信：目的：加强客户对定某某车的信心！ XX先生，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）

交车流程和话术

1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。 2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。” 1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。如果出现任何状况，则由销售本人承担。前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。如

无问题，收车。钥匙由前台迎宾保管。其随车物品装袋封存避免丢失。 2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。 4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。在与客户确定好时间后，将车辆做好清洁工作。销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。如未检查出异样，后果自负。交车当天将待交车辆从库房送往交车区。 1. 告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。 2. 再次与客户确认一条龙服务衍生服务的需求及完成状况。 3. 提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。(询问客户的付款方式，避免携带大量现金，询问是否转账还是支票付款。若客户以银行转账方式付款，则让客户将银行的汇款水单传真过来，便于销售在财务部查询。若用支票付款，则款到账后通知客户提车。若客户已经交齐了车款则无需询问付款方式。 4. 在通知客户来取车前，销售人员需确定该车的财务状况。即车款，保险款项，精品款是否已全部到账结清。如有余款，需知道是什么款项，具体金额是多少。客户来取车时，