2020年全国质量奖自评报告：过程管理

4.5.1 总则 (222)

4.5.2 过程的识别与设计 (222)

4.5.2.1 提要 (222)

4.5.2.2 过程的识别 (222)

4.5.2.3 过程要求的确定 (226)

4.5.2.4 过程的设计 (236)

4.5.3过程的实施与改进 (272)

4.5.3.1过程的实施 (272)

4.5.3.2过程的改进 (312)

4.5.3.2过程的改进 (313)

4.5.1 总则

确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。

4.5.2 过程的识别与设计

4.5.2.1 提要

根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。

4.5.2.2 过程的识别

公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分

包）、设备设施租赁。

根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：

图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表

图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表

说明：A:1、分值为1-5分

2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5

分；

3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分；

4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；

5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分；

6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。

B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）

图表4.5.2.2-3 主要过程识别表

施工过程、项目回访和保修为五个关键过程；公司的人力资源管理、财务管理、设备和设施为关键支持过程，经理办公室、法律事务室为一般支持过程。

图表4.5.2.2-4 外包过程识别表

程，设备租赁为关键支持过程。

图表4.5.2.2-5 主要过程图示

关键过程

营销

过程

采购过程项目施工过程项目回访和保修

企业的经营流程技术开发分包管理

4.5.2.3 过程要求的确定

通过五大相关方（股东、顾客、员工、社会、供方）从各种渠道所传递来的信息，确定关键过程要求，并做到清晰可测量。

图表4.5.2.3-1 顾客及相关方信息收集、整理

关键支持过程一般支持过程

全国质量奖评比标准

全国质量奖评比标准[复制链接] zhouyudlm 发短消息加为好友zhouyudlm 最后登录2010-5-14 注册时间2007-4-6 阅读权限5 体力0 热心0 6SQ币34 积分3 精华0 帖子9 主题0 新手上路新手上路, 积分3, 距离下一级还需2 积分热心0 6SQ币34 1# 发表于2008-4-14 09:22 |只看该作者|倒序浏览|打印全国质量管理奖管理办法全国质量管理奖管理办法 (2002年修订) 第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，表彰在质量管理方面取得突出成效的企业，引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，提高企业综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，更好地服务社会、服务用户、推进质量振兴事业，特设立全国质量管理奖（以下简称质量管理奖）。第二条质量管理奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。第三条为了科学、公正、客观地开展质量管理奖评审工作，制定本办法。第四条质量管理奖评审遵循为企业服务的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量管理奖评审标准对企业进行实事求是的评审。第五条质量管理奖每年评审一次。由中国质量协会（以下简称中国质协）按照评审原则、当年质量管理实际水平，适当考虑企业规模，以及国家对中小企业的扶植……政策确定授奖奖项。第二章评审范围第六条质量管理奖评审范围为：工业（含国防工业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游……行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。第七条非紧密型企业集团不在评审范围之内。第三章组织机构、职责第八条质量管理奖评审机构由质量管理奖审定委员会和质量管理奖工作委员会两级机构组成，工作委员会常设办事机构为质量管理奖工作委员会办公室。第九条质量管理奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及有权威的质量专家组成。负责研究、确定质量管理奖评审工作的方针、政策，批准质量管理奖评审管理办法及评审标准，审定获奖企业名单。第十条质量管理奖工作委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者和评审人员组成。负责实施质量管理奖评审，并向审定委员会提出获奖企业推荐名单。第十一条质量管理奖工作委员会办公室设在中国质协，其主要工作是：拟订、修改质量管理奖评审管理办法和评审标准；培训、评聘质量管理奖评审人员；组织实施质量管理奖资料审查和现场评审；对获奖企业进行监督和帮促。第四章评审人员第十二条质量管理奖评审人员应具备以下资格条件： 1、能认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定； 2、教育水平：具有大学或大学以上文化程度；

市长质量奖自评报告价值创造过程

价值创造过程公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。价值创造过程公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值价值创造过程的识别在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析

价值创造过程要求的确定公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。 a）市场营销过程 1）为相关方创造价值市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表所示。 b）技术开发过程 1）为相关方创造价值先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 2）过程要求通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表所示。

历届全国质量奖获奖企业名单

2001年全国质量管理奖获奖企业名单"全国质量管理奖"获奖企业：宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司 "全国质量管理奖提名奖"的企业：上海三菱电梯有限公司大连三洋制冷有限公司中国建筑第一工程局第四建筑公司 "全国质量管理奖鼓励奖"的企业：中国嘉陵工业股份有限公司（集团）上海日立电器有限公司广东美的集团股份有限公司四川长虹电子集团有限公司山东新华制药股份有限公司上海贝尔有限公司珠海格力电器股份有限公司 2002年全国质量管理奖获奖企业名单“全国质量管理奖”获奖企业：上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司厦门ABB开关有限公司 “全国质量管理奖”提名奖企业：武汉钢铁股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司山东新华制药股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司上海通用汽车有限公司广东美的制冷设备有限公司兖州煤业股份有限公司 “全国质量管理奖”鼓励奖企业：青岛澳柯玛股份有限公司中国石油化工股份有限公司长城润滑油分公司中国石化仪征化纤股份有限公司济南钢铁集团总公司山东东阿阿胶股份有限公司安徽飞彩（集团）有限公司 2003年全国质量管理奖获奖企业名单“全国质量管理奖”获奖企业：制造业：武汉钢铁股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、兖州煤业股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、

济南钢铁股份有限公司服务业：大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司 “全国质量管理奖”提名奖企业：中国石化仪征化纤股份有限公司约克（无锡）空调冷冻设备有限公司清溢精密光电（深圳）有限公司 “全国质量管理奖”鼓励奖企业：恒源祥（集团）有限公司南通醋酸纤维有限公司陕西建设机械股份有限公司青岛澳柯玛股份有限公司正泰集团公司中国网通集团天津市通信公司万辉涂料有限公司杭州卷烟厂 2004年全国质量管理奖获奖企业名单“全国质量管理奖”获奖企业：上海国际机场股份有限公司中天建设集团有限公司南通醋酸纤维有限公司浙江正泰电器股份有限公司杭州卷烟厂英特尔产品（上海）有限公司中国网通集团天津市通信公司清溢精密光电（深圳）有限公司 “全国质量管理奖”鼓励奖企业：金东纸业（江苏）有限公司万辉涂料有限公司安阳市电业局华北石油管理局第一机械厂涟源钢铁集团有限公司宁波宝新不锈钢有限公司青岛钢铁有限公司青岛建设集团公司陕西建设机械股份有限公司万丰奥特控股集团万向钱潮股份有限公司中利科技集团有限公司中铁建设集团有限公司 2005年全国质量管理奖获奖企业名单“全国质量管理奖”获奖的企业：制造建筑业：广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司服务业：香港地铁有限公司（香港）浙江移动通信有限责任公司

县长质量奖管理办法

孟津县县长质量奖管理办法孟政[2011] 号第一章总则第一条为贯彻落实科学发展观，大力实施质量兴县战略，不断提高全社会质量意识，引导和激励全县各行各业提高质量总体水平，进一步增强综合竞争力，促进我县经济又好又快发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《河南省人民政府关于实施质量兴省战略的决定》(豫政…2009?61号)、《洛阳市人民政府关于深入推进质量立市工作的意见》(洛政…2009?122号)的有关规定，结合我县实际，制定本办法。第二条本办法所称孟津县县长质量奖（以下简称县长质量奖）是县政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在孟津县登记注册，有广泛的社会知名度与影响力，实施卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内外同行业处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。第三条县长质量奖的评审，坚持科学、公正、公平、公开的原则，坚持高标准、严要求的原则，在企业自愿申请的基础上，严格按照程序和标准进行。第四条县长质量奖为年度奖，每年度不超过3个，当年申报企业达不到条件的，奖项可以空缺。第五条每年年初，由县政府常务会议确定县长质量奖的评选

行业。第二章组织管理第六条设立孟津县县长质量奖评审委员会（以下简称评委会），县政府分管副县长担任评委会主任，县政府办公室副主任和县质量技术监督局局长担任副主任，成员由质量兴县领导小组成员单位负责人组成。评委会下设办公室，办公室设在孟津县质量技术监督局，负责县长质量奖的评选和日常管理工作。第七条评委会职责：（一）组织、推动、指导县长质量奖评审活动，研究决定县长质量奖评审过程的重大事项；（二）修改、完善和审定县长质量奖评审细则和工作规范；（三）决定年度评审县长质量奖的评审组成员；（四）决定拟奖企业名单。第八条评委会办公室职责：（一）制（修）订县长质量奖评审实施细则和评分标准、评审工作程序、行业评审特殊要求等工作规范；（二）根据县政府常务会议确定的年度县长质量奖评选行业，制订县长质量奖评审工作计划，组织开展申报工作，受理县长质量奖申请；（三）建立评审员专家库。每年度根据申报行业的实际情况，随机从专家库中抽取有关行业专家，组成相关专项评审组。评审组应具有广泛代表性和权威性，应包括知名学者、质量专家、企业管

三峡质量奖自评报告

自评报告（参考模板）《2015-2016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》

目录 P.1组织的概况 P.2组织的现状 1.领导 1.1高层领导 1.2治理和社会责任 2.战略 2.1战略制定 2.2战略实施 3.顾客 3.1 顾客的声音

3.2顾客契合 4.测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.2 知识管理、信息和信息技术 5.员工 5.1 员工环境 5.2 员工契合 6.运营 6.1 工作过程 6.2 运营有效性 7.结果

P组织简介 P.1组织的概况 abc市abcabc工业有限公司（以下简称abc公司），位于abc 市a区；公司成立于年月日，主要从事cvb、消费类cvb等abcbmv 的研发、生产和销售。主导产品cvbabcbmv，年生产能力达h万套，是国内cvb配件市场主要的bmv商之一。公司已经取得ISO9001（2008版）质量认证、ISO14000环境体系认证、国家级高新技术企业认证，并获得abc市“最企业”、abc市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号。abc公司厂房面积达m多平方米，员工约j多人，公司研发中心拥有中高级核心技术人才m余人；企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，与国内外知名企业进行广泛而友好的合作，如f\h\jk\等…… 图P.1-1 公司外景图 abc公司坚持“诚信求实、创新发展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积累为公司发展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财富，员工的不断进步，就是企业的不断进步”的用人方针；精品质、

全国电力行业质量奖评审管理办法

附件：全国电力行业质量奖评审管理办法一、总则 1、为表彰在质量管理方面取得突出成效的企业，引导和激励企业追求卓越的质量管理，特设立全国电力行业质量奖（以下简称电力质量奖）。 2、电力质量奖评审遵循服务的宗旨，本着科学、公开、公正的原则，根据《卓越绩效评价准则电力行业实施指南（试行）》对申报单位进行实事求是的评审。 3、电力质量奖每年评审一次，有效期为三年。 4、电力质量奖的评审工作，由中国水电质协电力分会负责。二、申报企业范围电力行业具有独立经营资格的发电、供电、施工、设计、修造、服务等国有、集体、三资企业和事业单位均可申报。三、评审机构 1、成立电力质量奖评审委员会，其常设机构为评审办公室。 2、电力质量奖评审委员会由电力质、（行）协、企业、网、省电力公司等有关部门负责人及有权威的质量专家组成，其职责是审批电力质量奖获奖单位。 3、电力质量奖评审委员会办公室设在中国水电质协电力分会，其主要职责是：拟订、修订电力质量奖评审办法和评审标准；－1－

组织实施有关评审活动，对获奖企业进行跟踪监督和帮助。四、申报单位的基本条件 1、已获得电力行业卓越绩效先进企业、用户满意企业等先进称号。 2、认真贯彻实施IS09000族标准，并获认证注册（电力行业认证优先），建立了环境管理和职业安全卫生管理体系并运转正常。 3、连续三年无重大质量、设备、人身伤亡、火灾、交通和爆炸事故以及重大用户投诉和经济问题。五、评审程序 1、单位申报。凡符合申报基本条件的单位，根据自愿原则，认真填写《全国电力行业质量奖申报表》（见附表一）及有关要求报送电力质量奖评审委员会办公室。 2、资料评审。评审办公室组织对资料的审查，按照优中选优的原则确定现场评审单位名单。 3、现场评审。对确定的单位要进行质量管理现场评审，并形成现场评审报告。 4、提供改进报告。经现场评审后，提供改进报告。 5、综合评价。评审委员会对申报单位的资料评审、现场评审、改进报告、用户评价报告等进行审查，提出综合评价报告，并推荐出获奖单位名单。 6、审定。评审委员会听取评审工作报告，审定获奖单位。－2－

质量奖自评报告

“中国国家质量奖”申请单位沈阳博林特电梯股份有限公司的）组织简介沈阳博林特电梯股份有限公司（002689.ZS）成立于 9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。公司总部坐落于东北老工业基地——沈阳，现有员工3000余人。公司于在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。博林特公司在同行业率先经过ISO9001：质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部经过欧盟CE认证、俄罗斯GOST 国家强制认证以及北美CSA认证。

作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。，公司经营情况良好，业绩稳步增长。实现营业收入151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长 1.64%。 “真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起,体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国

全国质量管理奖评标准

全国质量管理奖评标准 1领导（120分）领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。 1.1组织的领导（70分）方法--展开说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。 a.高层领导的作用 ⑴组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中？ ⑵高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？高层领导如何确保在以上方面的双向沟通？ ⑶高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境？ b.组织的自律组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？ ·组织行为的管理者责任 ·财务责任 ·内部审计和外部审计的独立性 ·股东和受益者利益的保护（适当时） c.组织绩效的评价 ⑴高层领导如何评价组织的绩效和能力？如何评价组织的竞争绩效，以及长、短期目标的实现程度？如何评价组织变革的能力？ ⑵高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么？近期的主要绩效评价中有何发现？ ⑶高层领导如何根据绩效评价的结果确定组织持续改进的优先次序，以及主要业务突破性改进的优先次序？如何根据绩效评价的结果确定组织创新的机会？这些优先改进次序和创新的机会如何在组织内部贯彻执行？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？ ⑷如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各成员的绩效（适宜时）？如何运用组织绩效评价结果来改进高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率？注：

全国质量奖个人奖管理办法

附件1 全国质量奖个人奖推选管理办法（2017年修订）第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《质量发展纲要（2011-2020年）》，创新质量发展激励机制，大力弘扬工匠精神，表彰为中国质量事业做出杰出贡献的个人，中国质量协会联合中华全国总工会共同开展全国质量奖个人奖推选活动。为规范、公正地开展推选工作，特制定本办法。第二条全国质量奖个人奖荣誉分为“中国杰出质量人”和“中国质量工匠”两项。中国杰出质量人授予对我国质量事业有突出贡献的企业家、质量专家以及质量工作推进者，每年获奖者原则上不超过10人；中国质量工匠授予恪守职业操守、崇尚精益求精，在本职岗位上为质量提升做出非凡努力、取得突出成绩的各行业一线工作者，每年获奖者原则上不超过10人。第三条全国质量奖个人奖推选坚持“高标准、少而精、树标杆”的原则，根据评选标准进行科学、客观、公正的评审。第二章组织机构及职责第四条中国质量协会设立全国质量奖个人奖推选活动的领导机构、推选机构和办事机构。其中，领导机构为全国质量奖评 —— 1

审活动领导小组（以下简称领导小组）；推选机构由全国质量奖审定委员会（以下简称审定委员会）和全国质量奖评审委员会（以下简称评审委员会）组成；办事机构为全国质量奖评审活动领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）,设在中国质量协会会员与事业发展部。第五条领导小组负责制定推选活动基本原则、规则，研究确定审定委员会、评审委员会的组成人员，研究解决推选活动中的重要事项。第六条审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及权威质量专家组成。负责审议全国质量奖个人奖推选活动年度工作报告，审定年度获奖人员名单。第七条评审委员会由具有丰富理论和实践经验的质量专家、质量工作者和评审员组成。负责审议资料评审结果、答辩情况，并结合其他相关信息，向审定委员会提出推荐获奖人员名单。第八条领导小组办公室负责落实领导小组的决策，按照领导小组授权，开展全国质量奖个人奖推选工作的组织、协调和相关服务工作。第三章评选标准第九条中国杰出质量人奖项接受企业家、质量专家以及质量工作推进者的申报。 —2 —

浙江省质量奖评审管理办法(年修改)

浙江省质量奖评审管理办法 (2010年修订) 第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》有关规定，表彰在质量和管理方面取得突出成效的组织，引导和激励组织追求卓越的质量经营，提高组织综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，更好地服务社会、服务用户，推进质量振兴事业，特设立浙江省质量奖(以下简称省质量奖)。为科学、公正、客观地开展省质量奖评审工作，参照《全国质量奖评审管理办法》制订本办法。第二条省质量奖是我省授予实施卓越绩效模式并取得显著质量、经济、社会效益的组织，在质量领域的崇高荣誉。第三条省质量奖评审遵循为组织服务的宗旨，坚持组织自愿申报和“高标准、严要求、少而精，优中选优”的原则，根据省质量奖评审标准对组织实事求是的评审。第四条省质量奖每年评审一次，由浙江省质量协会(以下简称省质协)按照评审原则、评审标准和我省质量管理实际水平，适当考虑组织所属行业和规模，确定授奖名额。每年从获奖组织中择优推荐评选全国质量奖。省质量奖有效期为三年，期满后按当年评审管理办法和评审标准重报重评。第二章评审范围第五条省质量奖评审范围为工业、工程建设、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体(乡镇)、民营和

中外合资及外资独资组织。第六条目前质量奖奖项设置有：制造业、建筑业、服务业。今后根据需要可以进行调整和增加奖项。非紧密性集团不在评审范围之内。第三章机构和职责第七条设立浙江省质量奖审定委员会(以下简称审定委员会)作为省质量奖的评审机构，由政府、行业主管质量工作的负责人和社会团体负责人及质量专家组成。负责研究、确定省质量奖评审工作的方针、政策，批准省质量奖评审管理办法和评审标准，审定获奖组织名单。第八条省质量奖审定委员会常设机构为审定委员会办公室(以下简称办公室)，设在省质协秘书处，其主要工作是：拟订、修改省质量奖评审管理办法和评审标准；培训、评聘评审人员；受理省质量奖的申报和资格审查；组织实施省质量奖资料评审和现场评审；对通过省质量奖现场评审和用户评价的组织进行综合评价，并向省质量奖审定委员会报告工作、提出候选获奖组织名单；对获奖组织进行监督、帮促和管理；其它有关日常工作。第四章评审人员第九条省质量奖的评审人员应具备以下资格条件： 1、能认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定； 2、接受过全面质量管理相关知识和省质量奖评审标准系统培训，掌握质量管理新知识和方法； 3、具有五年以上的质量管理、技术或专业工作经历，有丰富的质量管理实践经验；

2019年全国质量奖自评报告：过程管理

2019年全国质量奖自评报告：过程管理 4.5.1 总则确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确

定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；

市中国质量奖等奖项奖励实施细则【模板】

XX市中国质量奖等奖项奖励实施细则为加快建设环渤海地区新型工业化基地，积极培育中国质量奖、提名奖，省政府质量奖、市政府质量奖，省政府、市政府质量奖个人奖，依据市委办公厅、市政府办公厅《推进环渤海地区新型工业化基地建设40条支持政策（修订）》（唐办发〔2019〕1号），制定本细则。一、管理职责市市场监督管理局负责编制上报中国质量奖、提名奖，省政府质量奖、市政府质量奖，省政府、市政府质量奖个人奖奖励年度预算、项目申报、出具支持意见、对资金使用情况进行监督。市财政局负责预算管理和资金拨付。二、奖励对象和范围我市行政区域内登记注册首次获得中国质量奖、提名奖，首次获得省政府质量奖、市政府质量奖的单位以及获得省政府、市政府质量奖个人奖的个人。三、奖励标准对首次获得中国质量奖、提名奖的企业，分别给予100 万元、50万元奖励。对首次获得省政府质量奖、市政府质量奖的企业，分别给予50万元、20万元奖励。对获得省政府、市政府质量奖个人奖的个人，分别奖励3万元、2万元。同一企事业单位同一事项不重复享受奖励或补助。四、申报时间根据相关奖项评定结果文件组织资金申报工作，每年一

次。五、申报材料（一）获奖单位（获奖个人所在单位）营业执照原件和复印件。（二）领取人为法人（个人奖本人）的提供身份证原件和复印件，领取人为非法人（个人奖本人）的提供委托函及领取人身份证原件和复印件。（三）获得中国质量奖、提名奖，省政府质量奖、质量效益型企业、市政府质量奖，省政府、市政府质量奖个人奖的证书。六、申报和审核程序获奖单位或个人将奖励申报材料提交市市场监督管理局，市市场监督管理局对申报单位提交的材料提出支持意见。七、资金拨付市财政局按照预算管理有关规定和资金拨付程序拨付资金。八、监督支持资金必须按照有关规定专款专用，对违反财经纪律，虚报、冒领、截留、挪用、挤占支持资金的行为，依照《预算法》、《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）等有关规定予以处理。九、附则（一）本细则由市市场监督管理局负责具体解释。（二）本细则自印发之日起实施。

质量奖自评报告参考范文

4.1.1组织的领导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，禾U用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。 4.1.1.1 高层领导的作用公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA寸研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。

4.1.1.1 组织文化通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统使命： ①让顾客在产品使用中轻松愉悦！朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。 ②让创新在兴趣引领下自由成长！创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。 ③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3 级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。技术水平不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。在这里，竞争是一起学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。

《中国质量奖管理办法》2020修订说明

附件2 《中国质量奖管理办法（征求意见稿）》修订说明为进一步规范中国质量奖评选表彰管理工作，更好地发挥中国质量奖的标杆引领作用，加强全面质量管理，推动建设质量强国，根据《中华人民共和国产品质量法》《国家功勋荣誉表彰条例》《评比达标表彰活动管理办法》《国家市场监督管理总局表彰奖励管理暂行办法》等有关规定，市场监管总局组织开展了《中国质量奖管理办法》修订工作，形成了《中国质量奖管理办法（征求意见稿）》（以下称《管理办法》）。现就有关情况说明如下：一、修订《管理办法》的必要性（一）国家对评选表彰活动提出了新要求。2017年以来，经党中央批准，我国陆续发布了《国家功勋荣誉表彰条例》《评比达标表彰活动管理办法》，进一步规范评比达标表彰活动。2019年9月市场监管总局印发《国家市场监督管理总局表彰奖励管理暂行办法》，对组织开展的表彰奖励项目的评选程序、公示时间和范围等作出了明确要求。现行《中国质量奖管理办法》于2015年发布，需要根据国家和市场监管总局关于评选表彰活动的最新规定进行修订和完善，使中国质量奖评选表彰活动符合要求、更加规范。（二）机构改革后评选表彰活动实施主体亟待调整。机构改革

后，组建市场监管总局，不再保留原质检总局。《中国质量奖管理办法》的原发布单位为质检总局，《管理办法》中涉及质检总局的条款表述已经过时。经中央批准，全国评比达标表彰工作协调小组关于市场监管总局申报评比达标表彰项目的复函，同意将中国质量奖的主办单位由原质检总局调整为市场监管总局。因此，《管理办法》中组织实施主体及涉及质检总局有关条款亟待调整，以保证合法性和权威性。（三）适应质量奖评选实践中遇到的新情况的需要。随着我国经济转向高质量发展阶段，有必要对新时期获奖组织和个人提出更高的要求，进一步明确获奖组织和个人的权利和义务，严格退出机制。结合中国质量奖获奖组织发生组织架构变化、管理模式调整、重大质量安全事件等实际情况，同时借鉴国际政府质量奖以及我国科技奖的做法，需要有针对性的制定相关条款，调整与发展形势不适应的条款，以对相关情况进行规范和约束。二、修订过程在全国评比达标表彰工作协调小组复函同意开展中国质量奖表彰项目后，2019年9月市场监管总局即着手研究《管理办法》修订工作。我局在原有工作基础上，梳理分析存在问题，归纳汇总成功做法，认真学习研究《国家功勋荣誉表彰条例》《评比达标表彰活动管理办法》《国家市场监督管理总局表彰奖励管理暂行办法》以及美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和国家科技奖等的做法，提出了修订意见。2020年4月至5月，陆续征求了人力资源社会保障部、

XX公司省长质量奖自评报告[1]

2010年山东省省长质量奖自评材料山东省省长质量奖自我评价材料申报单位：青岛XXX食品有限公司二O一0年五月

编制说明青岛XXX食品有限公司为申请山东省省长质量奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理钟玉华任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及食品行业的特点，从领导，战略，客户与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。报告中具体数据涉及青岛XXX食品有限公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于青岛XXX食品有限公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围本报告描述了青岛XXX食品有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 2 引用文件 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：2000) GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2000) GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则公司内部文件《质量手册》 3术语和定义 GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。

西安市质量奖管理办法

西安市质量奖管理办法第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》、国务院《质量发展纲要(2011—2020年)》《西安市质量发展规划(2015—2020年)》，表彰在质量管理和经营绩效方面取得突出成效的组织，树立先进质量典型，传播先进质量管理理念，激励广大组织和社会各界重质量、讲诚信、树品牌，聚焦追赶超越，助推品质西安建设，制定本办法。第二条西安市质量奖(简称市质量奖)是西安市人民政府授予组织的质量领域最高荣誉。市质量奖包括“西安市质量奖”和“西安市质量奖提名奖(简称提名奖)”两个等次。第三条市质量奖为一次性奖项，每2年评定一次，每次获得市质量奖的组织不超过6个(小微企业或组织2个)，获得提名奖的组织不超过5个(小微企业或组织2个)。当年申报组织达不到奖励条件时，获奖名额可以减少或空缺。第四条市质量奖的申报、评审遵循以下原则： (一)自愿申请; (二)科学、公开、公平、公正; (三)优中选优，宁缺毋滥; (四)专家评审、社会公示。

第五条对组织的评审标准主要依据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布的GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的模式和内容，并结合西安市质量建设需要，重点增加各类质量管理制度、模式、方法创新的相关内容。第二章组织管理第六条西安市质量强市工作推进委员会(简称市质推委)是市质量奖的评审领导机构，负责市质量奖评审的管理和指导工作。西安市质量强市工作推进委员会办公室(简称市质推办)设在市质量技术监督局，负责市质量奖的评审和日常管理工作，办公室主任由市质监局局长兼任。第七条市质推委的主要职责： (一)组织推动、指导、监督质量奖评审工作的开展; (二)审定工作规则，研究解决质量奖工作中的重大问题; (三)审议评审结果，确定提请市政府审定的市质量奖预选名单。第八条市质推办的主要职责： (一)组织制(修)订《西安市质量奖管理办法》及质量奖评审标准、评审细则和相关管理制度等;

质量奖自评报告60411

一、领导 1.1愿景和价值观 a 愿景、使命和价值观在十几年的发展历程中，XXX的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。 XXX文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，XXX认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。”因此，XXX将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。 XXX的愿景----创中国建筑业强势品牌

XXX的使命----顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。 XXX的核心价值观----创新、开放、回报这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）XXX根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）XXX依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。因此，根据员工的根本需求，公司提出了让员工有成就、健康与快乐工作、快乐生活的“以人为本”的指导思想。 XXX注重企业的持续发展，并通过领导的以身作则、文化引导、机制保证、奖罚严明、实时沟通等方式培育公司良好的守法和道德行为环境；通过公司战略编制与执行控制、管理的持续改进与创新、人才培养、信息系统建设与管理、风险分析与应急预案等快速反应能力培养等方式持续完善企业管理，以实现全面、和谐、可持续发展的目标。 b. 沟通和组织绩效 XXX倡导全方位、多渠道、无障碍的沟通法则，要求各级管理者重视上下、内外、纵向、横向的充分沟通和协调，广泛听取员工

全国质量奖自评报告：过程管理

4.5.1 总则确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确

定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表序号过程盈利能力贡献程度过程识别 1 营销过程 5 5 ◆ 2 采购过程 5 5 ◆ 3 技术开发 4 5 ◆ 4 项目施工过程 5 5 ◆ 5 项目回访和保修 4 5 ◆ 6 人力资源 3 4 ● 7 财务管理 4 4 ● 8 设备设施 3 4 ● 9 法律事务 2 2 ■ 10 行政事务 2 2 ■ 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表序号分包名称赢利能力贡献程度过程识别 1 分包管理 4 5 ◆ 2 设备设施租赁 4 3 ◆ 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分； 5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分； 6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。 B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）

安徽省人民政府质量奖管理办法

安徽省人民政府质量奖管理办法第一章总则第一条为了规范安徽省人民政府质量奖（以下简称省政府质量奖）评选表彰和监督管理工作，推广先进的质量管理理念和方法，弘扬质量领域先进事迹和工匠精神，提高产品、工程和服务质量，全面提升五大发展美好安徽建设的现代化水平，根据《中华人民共和国产品质量法》《国务院关于印发质量发展纲要（2011－2020年）的通知》（国发〔2012〕9号）和《中国质量奖管理办法》，结合我省实际，制定本办法。第二条省政府质量奖是省政府在省内质量领域授予各类组织和个人的最高荣誉，包括省政府质量奖和省政府质量奖提名奖。第三条省政府质量奖的评选坚持公开、公平、公正的原则，坚持标准，严格程序。第四条省政府质量奖每2年评选1次，质量奖授奖每次不超过5个、提名奖每次不超过10个。第五条省政府质量奖对申报组织的评选标准，采用《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）；对申报个人的评选标准，参照中国质量奖等评选标准，

结合本省实际另行制定。第六条省政府质量奖的奖励和评审工作经费列入省财政预算。奖励经费应用于支持获奖后的持续改进、经验交流、推广宣传、人员培训等。鼓励省政府质量奖获奖组织和个人持续提高卓越绩效管理水平，争创国家质量管理荣誉。第二章申报条件第七条申报省政府质量奖的组织（以下简称申报组织）应当具备以下条件：（一）在本省区域内合法注册的法人或者其他组织，具有3年以上的相应资质或证照；（二）符合国家产业导向、环境保护、节能减排、安全生产、质量等法律法规及政策的要求；（三）质量管理体系健全，实施卓越绩效管理模式，已通过GB/T19001质量管理体系认证或其他相关体系认证；