物业管理处工作全套手册
物业管理处工作全套手册 Prepared on 22 November 2020目录文件名称页码目录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处工作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室工作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部工作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)工程部工作职能 (021)工程部主管岗位职责 (022)安全管理部工作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台文员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项工作检查表 (038)周未（节假日）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费用催缴办法 (042)费用催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公用设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)工程质量问题处理通知单 (052)业户入伙管理规程 (053)入伙工作流程图 (055)入伙手续办理流程图 (056)收楼（入伙）通知书 (057)收楼须知 (058)入伙会签名单 (059)物业管理收费项目及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防火责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项目及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施工人员登记表 (079)业主（住户）装修情况登记表 (080)装修施工许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动火/用电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任人名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合方案 (093)灭火应急方案 (094)房屋本体及公共设施维修养护工作规程 (098)房屋本体维修基金使用申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（）月份计划表 (124)房屋本体维修基金使用申请表 (125)本体、公共设施（）月份维修保养记录表 (126)安全用电、用水、用气管理规定 (127)煤气泄漏应急处理 (128)防台风、防暴雨预案 (129)防台风、防暴雨人员分工及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、入物品管理办法 (132)邮件、报刊（杂志）分发规定 (134)儿童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪音污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使用管理规定 (139)喷水池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理方法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项目表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员工宿舍管理规定 (148)员工食堂工作准则 (149)员工就餐管理规定 (151)管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。
属物业管理行业国家三级资质。
小区简介座落在深圳市交界处。
小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。
物业类型：；入伙时间：年月日；管理处有员工人，其中：管理处主任1人，管理员人，出纳1人，安管部人均为复员退伍军人；机电工程技术部人，均持电工证。
“深圳市物业清洁服务有限公司主要负责小区清洁卫生和绿化管理。
建筑结构、各层用途及收费标准：属商住楼。
地面层为商业裙楼，由层起为住宅单元。
建筑总高度： M、占地面积： M2，总建筑面积： M2；其中商业面积者M2；管理费收费标准：元/ M2；住宅面积： M2；管理费收费标准：元/ M2；地下车库： M2，小区内共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/月；设备用房： M2；管理用房： M2。
住宅户型统计可收费面积：住宅M；商业M2；公共设施：电梯总数量：共部，全部为垂直梯。
电梯品牌：；火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。
防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。
共安装台。
全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。
排烟阀在温度达到280C时自动关闭。
以上系统经可由消防中心控制，也可就地手动控制。
一旦发生火灾以上设备均能与智能报警控制盘联动。
保安设施4.4.1 每户有可视防盗对讲门禁系统（栋楼共套）；4.4.2 停车场、电梯、小区出入口均有电视监控与录像机（全小区共有个摄像头）；供电设施4.5.1 高压环网柜品牌：西门子，数量：组；4.5.2 变压器品牌：数量：台，容量： KVA、KVA（备用）；4.5.3 柴油发电机品牌：台功率： KVA；供水设施4.6.1 小区共有蓄水池个，其中地下生活蓄水池个，每个M3左右，天面生活蓄水池个，每个 M3左右，生活水与消防水共用。
4.6.2 水泵：共台，其中4.6.2.1生活泵品牌：，数量：台，扬程 M ，流量： M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌：，数量：台；扬程 M ，流量： M3/H；4.6.2.3自动喷淋泵品牌：，数量：台；扬程 M 流量： M3/H；有线电视系统及网络系统管理处常用电话号码：管理处：或中控室24小时值班电话：安全管理值班电话：急救电话： 110火警电话： 110警区报警电话： 110煤气抢修：有线电视故障申报：电话安装、电话故障： 10000 供电抢修：供水抢修：组织架构图管理处工作职能参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。
对所辖物业实施的日常物业管理，根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处理。
严格执行公司有关管理方针与管理制度。
严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。
有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。
做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。
就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。
负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验收。
完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。
主任岗位职责在公司经理的直接领导下，全面负责管理处的日常管理工作：根据各项法律法规规定、《物业管理委托合同》对所辖小区实施综合性的物业管理，负责管理处的全面工作，对管理、服务、经营有指挥和决策权。
带领员工落实小区的各项管理服务工作，完成公司指定的工作计划、经营指标和管理目标，坚决贯彻执行上级公司下达的决策和指令。
制定和健全各项管理制度，抽查各类工作和监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理混乱等负直接责任。
编制管理处工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权。
加强员工内部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责。
经常巡视物业和走访业户，不断改进管理服务工作。
根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，充分树立和对外宣传品牌形象。
完成公司领导交办的其他工作。
主任助理岗位职责在主任的直接领导下，协助主任管理日常工作：对分管工作实施的监管，认真落实主任下达的工作任务，并向主任反映管理中所存在问题和提出合理化建议。
协助管理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织实施。
负责分管范围内的各项工作，并组织监督和检查，组织业户意见调查分析工作，对存在的问题提出改进意见和建议。
负责所分管范围内各项工作的优化管理，提出合理化建议，收集、整理、上报，推行技术革新和相应设施设备的改造。
组织日常培训；安排内勤工作，关心员工的工作和生活。
协助主任处理各班组间的工作，对紧急情况作出正确判断和处理，对职责范围内的工作因决策不力、领导不力造成的投诉、事故和损失负责。
接受管理处主任委托，在主任不在职期间代行主任职责。
处理管理处与有关部门的业务和关系，完成主任交办的其它工作。
财务室工作职能严格遵守国家财经法规和财经制度，充分发挥财务工作的核算和监督管理职能，促进管理处降低成本费用，改进经营管理，提高经济效益；为广大业户当好家、理好财。
负责管理处一切经济活动往来帐目的处理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记帐凭证，及时入帐。
严格执行公司财务制度，掌握各项开支的范围、开支标准和报销审批权限。
按权责发生制核算成本、费用，做到真实、准确、完整，及时编制上报各类会计报表、财务计划和财务分析，做到责权、债务清楚，并即时清算。
管理和控制管理处的流动资金，加强管理费等各项费用的收取工作，作好资金收支计划，平衡调度工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，并定期将资金变化情况向管理处主任及公司财务部领导汇报。
负责管理处各项财产的登记，定期抽查，做到帐实相符，并按有关规定计提折旧。
会计岗位职责严格遵守财务部颁发的《公司财务通则》、《企业会计准则》、《物业管理企业财务管理规定》和公司财务制度。
具有会计专业技术资格；熟悉国家有关法律、法规、规章，忠于职守，坚持原则。
按照国家有关规定、行业要求设置会计科目。
按公司费用报销规定，监督检查各种报销凭证。
采用权责发生制原则记账，根据审核无误的原始凭证填制会计凭证，电脑登帐，打印账簿，保证公司财务凭证数字清晰、内容真实、保管完整。
编制公司会计报表，做到编报及时，真实可靠，全面完整，相关可比和便于理解。
按时计算、申报、交纳管理处所有税费。
对公司业务往来款的帐目进行跟踪管理，对各项牧业管理服务费用的收取进行监督控制，对应收款项督促有关部门和人员及时催收，并向部门领导汇报。
安全完整保管财务资料及会计档案，查阅和复印会计原始资料需经财务部经理和公司领导批准。
完成公司领导、财务部经理、管理处主任交办的其他工作。
出纳岗位职责必须具备高度的责任心、事业心和良好的职业道德。
正确使用银行存款账户，每日清点核对库存现金，公司结算起点以上的现金应及时缴存银行。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业部工作手册
物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。
1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。
第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。
2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。
2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。
2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。
2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。
2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。
2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。
2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。
第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。
3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。
3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。
3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。
第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。
某物业公司品质管理部工作手册
某物业公司品质管理部工作手册某物业公司品质管理部工作手册第一章前言为了提高某物业公司的品质管理水平，确保物业服务的稳定性和可持续发展，特编写本工作手册，对品质管理部进行规范化运作。
本手册作为品质管理部全员的工作指南，包含了组织结构、工作职责、工作流程等内容，旨在帮助员工全面了解部门工作及其重要性，提高部门运作效率和整体服务质量。
希望各位员工能够遵守本手册要求，努力做好各项工作，为公司的发展做出贡献。
第二章组织结构2.1 品质管理部整体结构品质管理部主要由部门主管、副主管和各类专业人员组成，下设品质评估小组、技术支持小组、问题解决小组等。
各小组根据需要设立相关职能岗位，以提供对应的技术支持和问题处理。
2.2 岗位职责2.2.1 部门主管：负责整个品质管理部的日常管理和决策，协助公司制定品质管理政策和目标，领导部门成员做好各项工作。
2.2.2 副主管：协助部门主管处理日常工作，负责部门人员的绩效考核和培训，协调各小组之间的协作，确保工作的顺利开展。
2.2.3 品质评估小组：负责对物业服务进行评估，并提出改进建议，确保提供稳定和高质量的服务。
2.2.4 技术支持小组：负责解决物业服务中的技术问题，提供技术支持和指导，保障服务质量的稳定。
2.2.5 问题解决小组：负责处理物业服务中出现的问题，协助解决纠纷，确保物业服务的顺利进行。
第三章工作职责3.1 部门主管的工作职责3.1.1 制定和落实品质管理政策和目标；3.1.2 组织部门成员进行培训和考核；3.1.3 协调各小组之间的工作关系；3.1.4 负责部门工作计划的制定和执行；3.1.5 定期向公司汇报部门工作情况。
3.2 副主管的工作职责3.2.1 协助部门主管处理日常工作；3.2.2 对部门人员进行日常管理和指导；3.2.3 进行部门绩效考核和绩效改进；3.2.4 负责部门内部培训组织及文件管理；3.2.5 协调各小组之间的工作进度。
3.3 品质评估小组的工作职责3.3.1 实施物业服务评估，提出改进建议；3.3.2 监督各项服务标准的执行情况；3.3.3 负责客户满意度调查和反馈信息收集；3.3.4 协助公司开展品质管理的活动。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。
1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。
第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。
2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。
2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。
2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。
第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。
物业公司综合管理部工作手册
综合管理部工作手册编号: CBREXH-GZ-HR-02版本/状态: A/1编制:审核:批准:生效日期: 二〇一四年七月一日***物业管理服务有限公司目录（以下目录页数须根据实际情况更改）第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制 (4)1.2 岗位职责1.2.1 综合管理部副经理/经理岗位职责.....................................................................5-6 1.2.2 综合管理部行政/人事助理岗位职责 (6)1.2.3 综合管理部行政助理兼仓管岗位职责 (7)1.2.4 综合管理部行政助理兼采购岗位职责 (7)1.2.5 综合管理部会计岗位职责 (8)1.2.6 综合管理部出纳岗位职责 (8)1.2.7 综合管理部车场收费员岗位职责 (9)第二章各部门人员岗位聘任标准2.1 总经办2.1.1 总物业经理聘任标准 (10)2.1.2 副总物业经理聘任标准 (10)2.2 物业服务部2.2.1 物业经理/副物业经理聘用标准 (10)2.2.2 客服经理聘任标准 (10)2.2.3 物业主任聘任标准 (11)2.2.4 物业助理聘任标准 (11)2.2.5 客服助理聘任标准 (12)2.3 工程维修部2.3.1 工程经理/副经理聘任标准 (12)2.3.2 工程主任/副主任聘任标准 (12)2.3.3 工程技工领班聘任标准 (13)2.3.4 工程文员聘任标准 (13)2.3.5 弱电技工聘任标准.......................................................................................13-14 2.3.6 强电技工聘任标准 (14)2.3.7 空调技工聘任标准 (14)2.3.8 水工聘任标准…………………………………………………………………………………14-15 2.4 楼宇管理部2.4.1 楼宇经理/副经理聘任标准 (15)2.4.2 楼宇主任/副主任聘任标准 (16)2.4.3 楼宇领班/副领班聘任标准 (16)2.4.4 楼宇管理助理聘任标准………………………………………………………………………16-17 2.5 综合管理部2.5.1 综合管理部经理/副经理/主任聘任标准............................................................ 16-17 2.5.2 人事/行政助理聘任标准 (17)2.5.3 前台（兼仓管）聘任标准 (17)2.5.4 采购员聘任标准 (18)2.5.5 会计聘任标准 (18)2.5.6 出纳聘任标准 (18)2.5.7 车场收费员聘任标准……………………………………………………………………………18-19 第三章综合管理部工作程序3.1 人员招聘规定与程序 (20)3.2 新员工入职程序 (20)3.3 档案管理 (21)3.4 试用期工作表现及员工转正 (21)3.5 考勤管理程序......................................................................................................21-22 3.6 各类假期的规定...................................................................................................22-23 3.7 违纪处理程序......................................................................................................23-24 3.8 员工离职管理 (24)3.9 培训管理 (25)3.10 办公用品采购...................................................................................................25-26 3.11仓库的管理规定及出库程序 (27)3.12 员工制服管理规定.............................................................................................27-28 3.13 员工宿舍的管理规定 (29)3.14 打印及复印纸使用规定 (30)3.15 电话及传真机的使用管理规定 (30)3.16 电脑的使用管理规定 (30)3.17 手机的使用管理规定 (31)3.18 药箱的使用管理规定 (31)3.19 微波炉的使用管理规定 (31)3.20 办公区域环境卫生管理制度 (32)第四章员工手册………………………………………………………………………………………33-56 附件：培训管理制度质量目标1．管理人员和技术人员持证上岗率100%2．建立培训体系，管理人员专业培训合格率100%3．建立绩效考核体系，并完成各项考核4．建立供方管理体系，按计划完成对供方的评估5．年度管理处办公费用（办公经费）同比节约10%6．保障车场的有效运作7．月度记录、资料保存完整，及时归档，归档率100%第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制本部门编制人数：10人。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理管理处工作全套手册
目录文件名称页码目录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处工作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室工作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部工作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)工程部工作职能 (021)工程部主管岗位职责 (022)安全管理部工作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台文员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项工作检查表 (038)周未（节假日）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费用催缴办法 (042)费用催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公用设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)工程质量问题处理通知单 (052)业户入伙管理规程 (053)入伙工作流程图 (055)入伙手续办理流程图 (056)收楼（入伙）通知书 (057)收楼须知 (058)入伙会签名单 (059)物业管理收费项目及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防火责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项目及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施工人员登记表 (079)业主（住户）装修情况登记表 (080)装修施工许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动火/用电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任人名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合方案 (093)灭火应急方案 (094)房屋本体及公共设施维修养护工作规程 (098)房屋本体维修基金使用申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（）月份计划表 (124)房屋本体维修基金使用申请表 (125)本体、公共设施（）月份维修保养记录表 (126)安全用电、用水、用气管理规定 (127)煤气泄漏应急处理 (128)防台风、防暴雨预案 (129)防台风、防暴雨人员分工及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、入物品管理办法 (132)邮件、报刊（杂志）分发规定 (134)儿童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪音污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使用管理规定 (139)喷水池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理方法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项目表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员工宿舍管理规定 (148)员工食堂工作准则 (149)员工就餐管理规定 (151)管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。
物业管理全套手册
物业管理全套手册物业管理全套手册是一套为居民和物业管理公司制定的全面性指南，旨在规范物业管理服务，提高居民住宅环境和居住质量，保护和维护物业价值。
物业管理全套手册包含了物业管理服务的方方面面，如社区管理、设备维护、安全管理、服务质量、环境卫生、费用管理等。
下文将从以下几个方面来介绍物业管理全套手册的内容及其重要性。
一、社区管理社区管理是物业管理全套手册中最重要的部分之一，其核心是管理人员与居民的沟通与合作，建立良好的社区关系。
社区管理包含以下几个方面：1.1 居民管理：包括居民信息管理、入住管理、租赁管理、退房管理等，确保居民合法入住，并定期进行房屋检查，及时排除安全隐患。
1.2 楼宇管理：包括楼宇安全检查、电梯维修保养、门禁管理等，保障居民人身和财产安全。
1.3 环境管理：包括绿化管理、垃圾分类处理、公共区域清洁、噪音控制等，提高物业环境质量，创造宜居的居住环境。
二、设备维护物业管理全套手册中的设备维护部分，对于保障物业正常运转和服务质量至关重要。
设备维护包含以下几个方面：2.1 建筑设施维护：包括水电设施、空调设施、照明设施等，及时维修或更换破损设施，确保物业设施正常运作。
2.2 园林设施维护：包括绿化带、健身器材、喷泉等，定期进行保养和检验，确保设施安全可用。
2.3 安全设施维护：包括消防设施、监控系统、报警器等，确保安全设施正常运作，保护居民和物业的人身财产安全。
三、安全管理物业管理全套手册中的安全管理是对居民与建筑物之间安全关系的管理。
物业管理负责保障居民和物业的安全，并防止发生安全事故。
安全管理包含以下几个方面：3.1 消防安全管理：包括消防设施的检验和保养、设施的使用指导、消防演练等，提高居民消防意识，保护建筑物和人身安全。
3.2 监控安全管理：包括监控系统的维护、设备的更新、录像监控等，提高物业安全防范能力，减少安全隐患。
3.3 安全意识教育：包括安全维护知识的传授、常识普及等，提高居民的安全保护意识，预防事故的发生。