消费者市场和组织市场分析.
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析市场分析和消费者分析是市场营销中的两个重要环节，对于企业来说至关重要。
市场分析是通过对市场的全面研究，了解市场的规模、发展趋势、竞争状况等，为企业制定市场营销策略提供依据。
而消费者分析则是对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、行为特征等，从而更好地满足他们的需求。
一、市场分析市场分析是指对特定市场进行研究，通过对市场规模、发展趋势、竞争状况等方面的分析，为企业制定市场营销策略提供依据。
1.市场规模市场规模是指在特定时期和特定区域内，特定产品或服务的总需求量。
通过了解市场规模，企业可以评估市场的潜力，为企业进入市场和制定销售目标提供依据。
2.市场发展趋势市场发展趋势是指市场在未来一段时间内的发展方向和趋势。
通过对市场发展趋势的研究，企业可以把握市场的变化，及时调整市场营销策略，以适应市场的变化。
3.竞争状况竞争状况是指市场上同一或类似产品或服务的供应商之间的竞争关系。
通过对竞争状况的研究，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略，提高自身的竞争力。
消费者分析是指对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、行为特征等，以便企业更好地满足他们的需求。
1.消费者需求消费者需求是指消费者对产品或服务的需求和期望。
通过了解消费者需求，企业可以开发出更具竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求并赢得他们的忠诚度。
2.消费者行为特征消费者行为特征是指消费者在购买产品或服务的过程中所表现出的行为特点。
通过对消费者行为特征的研究，企业可以了解消费者的购买决策过程，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效果。
3.消费者群体划分消费者群体划分是指将市场上的消费者按照一定的特征划分成不同的群体。
通过对不同消费者群体的研究，企业可以更好地了解不同消费者群体的需求和行为特征，从而制定个性化的营销策略，提高市场竞争力。
通过市场分析和消费者分析，企业可以全面了解市场的状况和目标消费者的需求，为企业制定市场营销策略提供科学依据。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是指对特定市场进行全面、系统地研究和评估，以了解市场的规模、竞争态势、发展趋势等，为企业制定市场营销策略提供依据。
以下是对某市场的市场分析报告：1. 市场概况该市场是一个新兴市场，涉及的产品主要是智能家居设备。
目前市场规模较小，但具有较高的增长潜力。
市场竞争程度较低，主要由几家大型企业垄断，但新进入者较少。
2. 市场规模根据数据统计，该市场的年销售额约为1亿美元。
预计在未来5年内，市场规模将以每年10%的速度增长。
3. 市场需求智能家居设备的需求主要来自中高收入家庭，他们对提升生活品质和便利性有较高的追求。
此外，随着人们对智能科技的认可度提高，智能家居设备的需求也在逐渐扩大。
4. 市场竞争态势目前市场上存在几家主要竞争对手，其中包括A公司、B公司和C公司。
A公司是市场的领导者，拥有最大的市场份额，其产品品质和创新性得到广泛认可。
B公司在市场上的地位较为稳固，以价格优势吸引了一部分消费者。
C公司是一个新兴企业，虽然市场份额较小，但产品质量和技术创新能力有一定竞争力。
5. 市场趋势随着科技的不断进步和人们对智能家居设备的需求增加，市场上将会出现更多的创新产品。
同时，智能家居设备的价格也将逐渐下降，进一步推动市场的发展。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者进行深入研究和分析，以了解他们的需求、购买行为和偏好，为企业制定精准的市场营销策略提供依据。
以下是对智能家居设备目标消费者的分析报告：1. 消费者特征目标消费者主要是中高收入家庭，他们具有一定的经济实力和消费能力。
他们追求高品质的生活，对科技产品有一定的兴趣和认知。
年龄主要集中在25-45岁之间，具有一定的教育程度和专业知识。
2. 消费者需求目标消费者对智能家居设备的需求主要包括便利性、舒适性和安全性。
他们希望通过智能家居设备实现家居自动化，提高生活品质和家庭安全性。
此外，他们也关注产品的可靠性、易用性和售后服务。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是指对特定市场进行全面、系统的调查和研究，以了解市场的规模、结构、竞争情况和发展趋势等因素，为企业制定市场战略和决策提供依据。
1. 市场规模：根据调查数据显示，该市场的总规模为XX亿元，预计在未来5年内将保持稳定增长。
市场规模的增长主要受到X因素的影响，如经济增长、人口增加等。
2. 市场结构：该市场主要由X个细分市场组成，其中X市场占据了市场份额的X%，是市场的主要竞争者。
其他细分市场包括X、X等，它们的市场份额分别为X%和X%。
3. 竞争情况：市场竞争激烈，主要竞争者包括X公司、X公司和X公司等。
这些公司在市场中拥有较高的市场份额，并通过不断创新、广告宣传和价格竞争等手段来争夺市场份额。
4. 发展趋势：未来市场的发展趋势主要体现在X方面。
例如，随着人们生活水平的提高，对高品质产品的需求将增加。
此外，X技术的发展也将推动市场的进一步发展。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者进行细致的调查和研究，以了解他们的需求、购买行为、偏好等信息，为企业制定产品定位和市场推广策略提供依据。
1. 消费者需求：根据调查数据显示，消费者对于X产品的需求较高，其中X 功能是他们最关注的特点。
此外，消费者还对X、X等功能有一定的需求。
2. 购买行为：消费者在购买X产品时，主要通过X渠道进行购买，如线下实体店、电商平台等。
他们在购买时会考虑X因素，如价格、品牌声誉、售后服务等。
3. 消费者偏好：消费者对于X品牌的认知度较高，他们认为该品牌具有高品质、可靠性和创新性。
此外，消费者还对X品牌的X特点表示较为满意。
4. 目标消费者：根据调查数据显示，目标消费者主要集中在X年龄段、X收入水平和X地区。
他们具有X特点，如追求时尚、注重品质等。
总结：市场分析和消费者分析是企业制定市场战略和产品推广策略的重要依据。
通过对市场规模、结构、竞争情况和发展趋势的分析，企业可以了解市场的潜力和竞争态势。
消费者市场和组织市场分析
消费者市场和组织市场分析消费者市场和组织市场是营销中的两个主要领域。
消费者市场是指零售产品或服务给个人消费者的市场，而组织市场是指销售产品或服务给其他公司或组织的市场。
消费者市场分析是对消费者行为和消费者需求进行研究和理解。
通过分析消费者市场，企业可以了解消费者的购买决策过程，包括他们的购买动机、购买偏好、购买习惯以及购买决策中的影响因素等。
此外，消费者市场分析还可以提供有关市场细分和定位的信息，帮助企业确定产品或服务的目标受众和市场定位，并开展有效的市场营销活动。
组织市场分析是对其他公司或组织的需求和行为进行研究和理解。
通过分析组织市场，企业可以了解其他公司或组织的采购决策过程，包括他们的采购动机、采购偏好、采购习惯以及采购决策中的影响因素等。
此外，组织市场分析还可以提供有关市场规模、竞争对手和渠道分析的信息，帮助企业确定潜在的商业机会并制定相关的营销策略。
在消费者市场和组织市场分析中，市场研究是关键的一步。
通过定性和定量的研究方法，市场研究可以帮助企业收集和分析相关的市场数据，包括消费者的需求和偏好、竞争对手的产品和定价策略以及市场的整体趋势等。
这些数据可以为企业提供决策支持，帮助他们更好地了解市场环境，并制定相应的市场营销策略。
在消费者市场和组织市场分析中，市场细分和定位是重要的策略。
市场细分是将市场划分为不同的群体，这些群体共享相似的需求和特征。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同消费者或组织的需求，并针对性地推出产品或服务。
市场定位则是确定企业在目标市场中的位置，包括定价策略、品牌形象和促销活动等。
通过市场定位，企业可以找到差异化的竞争优势，满足不同消费者或组织的需求，并提高市场份额和收益。
综上所述，消费者市场和组织市场分析是营销中的重要组成部分。
通过深入分析和研究市场需求和行为，企业可以更好地了解目标市场，并制定相应的市场营销策略，以满足消费者或组织的需求，并实现商业目标。
消费者市场和组织市场分析是商业策划和市场营销中至关重要的一环。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是一项关键的商业活动，旨在了解市场的规模、趋势、竞争对手和消费者需求，以便制定有效的市场营销策略。
以下是对市场分析的详细描述：1. 市场规模和增长趋势：通过采集和分析市场数据，可以确定市场的规模和增长趋势。
例如，根据最新的市场报告，该市场的总体规模估计为100亿美元，每年以5%的速度增长。
2. 市场细分：市场通常可以细分为不同的目标群体，例如根据年龄、性别、地理位置、收入水平等。
通过了解不同细分市场的需求和偏好，可以更好地满足消费者的需求。
例如，在该市场中，主要的市场细分包括青少年、年轻成年人和中年人群。
3. 竞争分析：了解竞争对手的优势和劣势对于制定有效的市场策略至关重要。
通过研究竞争对手的产品、定价、营销活动和品牌形象，可以评估自己的竞争优势，并找到差距以提供更好的产品或者服务。
4. 市场趋势：市场趋势是指市场发展的方向和变化。
通过了解市场趋势，可以预测未来的市场需求，并相应地调整产品或者服务。
例如，在该市场中，可持续性和环保意识的增加是一个明显的市场趋势。
5. SWOT分析：SWOT分析是评估企业的优势、劣势、机会和威胁的常用工具。
通过进行SWOT分析，可以了解企业在市场中的定位，并制定相应的市场策略。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、偏好和购买行为。
以下是对消费者分析的详细描述：1. 消费者人口统计学：消费者人口统计学信息包括年龄、性别、收入水平、教育程度等。
通过了解这些信息，可以确定目标消费者群体，并根据他们的特点来制定市场策略。
2. 消费者需求和偏好：了解消费者的需求和偏好是满足他们的需求的关键。
通过市场调研和消费者反馈，可以了解消费者对产品或者服务的期望和偏好。
例如，在该市场中，消费者更倾向于购买环保产品。
3. 购买行为：了解消费者的购买行为可以匡助企业更好地定位和推销产品。
通过了解消费者的购买决策过程、购买频率和购买渠道，可以制定更有针对性的市场策略。
第五章 消费者市场与组织市场购买行为分析
5、影响产业用户购买决策的主要因素 （1）环境因素 （2）组织因素 （3）人际因素 （4）个人因素 6、产业市场购买决策过程 提出需求→确定总体需要→ 详述产品规 格→寻找供应商 →征求供应建议 →选择 供应商 →签订合约 →绩效评估
二、组织市场购买行为分析
1、构成 （1）产业市场 （2）中间商市场 （3）政府市场
2、产业市场的特征 （1）购买者少、规模大、地域相对集中
（2）属于衍生需求，需求波动大，缺乏价格弹性 （3）购买直接化、专业化、规范化
3、产业市场的购买决策类型 （1）直接重购 （2）修正重购 （3）全新采购 4、产业购买决策参与者 使用者、影响者、决策者、采购者、 信息控制者
结婚已久，子女已长大，但仍需抚养。家庭经济状态改善， 家庭会更新一些大件商品。 夫妻年级较大，子女已成人分居。旅游、参加老年人俱乐部、 医疗服务和保健品的需求较强烈。
孤寡期
独居的单身老人。收入减少，生活节俭，医疗服务和保健品 的需求更强烈
(4)关键的心理过程 A、动机 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 B、认知 选择性注意、选择性理解、选择性记忆
二组织市场购买行为分析1构成1产业市场2中间商市场3政府市场2产业市场的特征1购买者少规模大地域相对集中2属于衍生需求需求波动大缺乏价格弹性3购买直接化专业化规范化3产业市场的购买决策类型1直接重购2修正重购3全新采购4产业购买决策参与者使用者影响者决策者采购者信息控制者5影响产业用户购买决策的主要因素1环境因素2组织因素3人际因素4个人因素6产业市场购买决策过程提出需求确定总体需要详述产品规格寻找供应商征求供应建议选择供应商签订合约绩效评估
第五章 消费者市场与 组织市场购买行为分析
一、消费者市场
1、定义：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 2、特征
消费者市场与组织市场分析
消费者市场与组织市场分析消费者市场与组织市场是市场根据购买者类型进行划分的两个重要分支。
消费者市场是指针对个人消费者的市场，而组织市场是指针对企业或组织的市场。
首先，消费者市场的主要特点是个人需求驱动。
个人消费者的购买决策往往受到个人经济状况、个人喜好和个人需求等因素的影响。
因此，消费者市场的竞争较为激烈，企业需要通过市场细分和精细化营销来满足不同消费者群体的需求，提供个性化的产品和服务。
另一方面，组织市场是指企业或组织之间的买卖行为。
相比消费者市场，组织市场的购买决策更为复杂，涉及到多方面的因素，如运营成本、技术要求、供应链合作关系等。
在组织市场中，关系营销尤为重要，企业需要与供应商和客户建立稳定和长期的合作关系，不断提升产品和服务的综合价值。
消费者市场和组织市场在市场规模和竞争形势上也存在差异。
消费者市场通常规模较大，因为个人消费者数量众多；而组织市场规模相对较小，但单个交易的金额通常较高。
此外，消费者市场的竞争更加激烈，因为企业需要与同行竞争，争夺消费者的购买意愿；而组织市场的竞争相对较小，因为供应商和客户往往会选择长期合作伙伴。
最后，消费者市场和组织市场的市场推广策略和营销手段也存在差异。
在消费者市场中，广告、促销和品牌形象是非常重要的推广手段，因为消费者对品牌和产品的认知和情感需求往往影响购买决策；而在组织市场中，口碑推荐和专业服务更为重要，因为组织购买决策往往会受到行业专业人士的建议和推荐影响。
综上所述，消费者市场与组织市场在市场特点、竞争形势和市场推广策略上存在差异。
了解和分析这些差异对于企业制定有效的市场营销策略至关重要，帮助企业更好地满足不同类型的购买者需求，提升市场竞争力。
消费者市场与组织市场的差异消费者市场与组织市场是市场根据购买者类型进行划分的两个重要分支。
这两个市场之间存在着一些差异，包括购买者行为、市场规模、竞争形势和市场推广策略等方面。
首先，消费者市场和组织市场的购买者行为存在差异。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是指对特定市场的需求、供应、竞争和趋势等因素进行全面研究和评估的过程。
通过市场分析，可以了解市场的规模、增长率、市场份额、竞争对手、消费者需求等重要信息，从而为企业制定有效的市场营销策略提供依据。
1. 市场规模市场规模是指特定市场中的总需求量。
通过市场调研和数据分析，可以确定市场规模的大小。
例如，假设我们要分析某个行业的市场规模，可以通过调查该行业的企业数量、销售额、就业人数等数据来估算市场规模。
2. 市场增长率市场增长率是指市场规模在一定时期内的增长速度。
通过分析历史数据和趋势，可以预测市场的未来增长趋势。
例如，假设某行业的市场规模在过去五年中每年增长10%，那么可以预测未来几年内该行业的市场规模也会以类似的速度增长。
3. 市场份额市场份额是指企业在特定市场中的销售额占整个市场销售额的比例。
通过市场调研和竞争对手分析，可以确定企业在市场中的地位和竞争力。
例如，假设某企业在某个行业的市场份额为20%，那么可以认为该企业在市场中占据了较大的份额。
4. 竞争对手分析竞争对手分析是指对特定市场中的竞争对手进行研究和评估。
通过分析竞争对手的产品、定价、渠道、品牌形象等方面的信息，可以了解竞争对手的优势和劣势，从而制定相应的竞争策略。
例如，假设某行业存在三家主要竞争对手，我们可以通过调查它们的产品特点、市场份额、销售渠道等信息来了解它们的竞争力。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者的需求、行为和偏好等进行研究和评估的过程。
通过消费者分析，可以了解消费者的购买动机、购买力、购买习惯等重要信息，从而为企业的产品开发和市场推广提供指导。
1. 消费者需求消费者需求是指消费者对某种产品或服务的需求程度。
通过市场调研和消费者调查，可以了解消费者对产品的需求量、需求类型、需求特点等信息。
例如，假设我们要分析某种食品产品的消费者需求，可以通过调查消费者的购买频率、购买动机、购买渠道等信息来了解他们的需求情况。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析引言概述：市场分析和消费者分析是企业成功发展和制定营销策略的关键步骤。
市场分析帮助企业了解市场的规模、竞争对手和趋势，而消费者分析则帮助企业了解目标消费者的需求、偏好和行为。
本文将分别从市场分析和消费者分析两个方面进行阐述。
一、市场分析市场规模：1.1 了解市场规模对企业制定营销策略至关重要。
通过市场规模的分析，企业可以确定市场的潜在价值和增长空间。
1.2 市场规模分析可以通过市场调研、数据分析和行业报告等方式进行。
这些方法可以帮助企业了解市场的总体规模、市场的细分领域以及市场的增长趋势。
1.3 市场规模的分析还可以帮助企业确定自身在市场中的竞争地位，并为企业制定合适的定位和市场份额目标提供依据。
竞争对手：2.1 了解竞争对手对企业的竞争优势和劣势至关重要。
通过竞争对手的分析，企业可以了解竞争对手的产品、定价、营销策略等方面的信息。
2.2 竞争对手分析可以通过竞争对手的网站、社交媒体、新闻报道等渠道进行。
这些渠道可以帮助企业了解竞争对手的市场地位、品牌形象和市场份额等信息。
2.3 竞争对手的分析还可以帮助企业了解竞争对手的竞争策略和市场反应能力，从而为企业制定有效的竞争策略提供参考。
市场趋势：3.1 了解市场趋势对企业的发展至关重要。
通过市场趋势的分析，企业可以了解市场的发展方向和未来的机遇与挑战。
3.2 市场趋势分析可以通过行业报告、专家观点和市场调研等方式进行。
这些方式可以帮助企业了解市场的发展趋势、技术创新和消费者行为等信息。
3.3 市场趋势的分析还可以帮助企业预测市场的需求变化和竞争格局，从而为企业制定长期发展战略提供指导。
二、消费者分析消费者需求：1.1 了解消费者需求对企业的产品开发和营销策略至关重要。
通过消费者需求的分析，企业可以了解消费者对产品特征、功能和价格等方面的需求。
1.2 消费者需求分析可以通过市场调研、问卷调查和消费者访谈等方式进行。
这些方式可以帮助企业了解消费者的购买动机、消费习惯和购买意愿等信息。
消费者市场和组织市场的购买行为分析
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营销推广
运用多元化的营销手段，如广告、促 销、公关活动等，提高品牌曝光度和 市场占有率。
02
供应链管理优化
企业越来越重视供应链管理，通 过优化供应链降低成本、提高效 率、增强竞争力。
03
绿色采购和可持续 发展
企业越来越关注采购行为的环保 和社会责任，推动绿色采购和可 持续发展。
市场发展的影响因素
技术进步
互联网、大数据、人工智能等技术的发展为市场发展 提供了强大的支撑和推动力。
经济环境
在供应商选择的基础 上，组织进行购买决 策，包括确定采购计 划、预算、合同条款 等。
购买实施
组织与供应商签订合 同，执行采购计划， 进行货款支付和商品 接收等实际操作。
购后评价
组织在购买后对所采 购的商品或服务进行 评价，以了解其满足 程度和是否需要再次 购买。
03 消费者市场与组织市场的 比较分析
2
组织市场购买目的是为了生产、销售或提供服务， 满足法人实体的需求或实现其组织目标。
3
组织市场通常具有规模较大、交易频繁、购买量 大等特点，对商品和服务的品质、性能、价格等 方面要求较高。
组织购买行为模式
直接再购买
01
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亚文化为他们的成员提供更多特殊的身份识 别和社会化特征 许多亚文化群体构成了重要的细分市场
人类行为的产物 民族亚文化 文化 亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 人类行为的 前提和基础
地理亚文化
市场营销学
第四讲 消费者市场
『本章要点』 消费者市场 消费者市场分析内容 消费者购买行为的分析 消费者购买决策的过程
『引入案例』巴斯克林：给脚盆里加点“盐”
在大连的任何一家商场的洗化超市,你准能看到 “巴斯克林入浴剂”的系列产品的身影。 然而，十多年前, “巴斯克林”这一品牌都鲜为人知道。如今,不少大连人已经开始习惯于这 样一种生活:晚上看电视的时候,要用一盆“巴斯克林”浴液泡泡脚。在“巴斯克林”开始进 入大连的时候，受经济收入等条件的限制,许多人家没有装配浴缸;即使有浴缸的家庭,家里 浴缸的利用率也不高。更关键的是,大连虽是著名的海滨城市,淡水资源紧张,以至政府部门 下令家庭限量用水,对超量用水实行高价政策。这种政策对于依赖浴缸以生存的入浴剂产品 差不多是判了“死缓”。无论市场环境还是市民消费习惯都昭示着 “巴斯克林”将很难进 入大连市场，因为这不仅要很大程度地改变人们洗浴的目的,而且会要求不少比例的目标消 费人群改变自己的洗浴方式;很多人习惯冲淋浴,却不见得喜欢躺在浴缸里泡澡,觉得那太费
具体来说，消费者的购买行为一般来源于求实动机、
求新动机、求廉动机、求便动机、求奇动机、求名动
机、求美动机、模仿动机、自我表现动机、惠顾性动 机等十种动机。
第一节 消费者市场与消费者购买行为
比较有名的是“刺激—反应（S—R）”模式
营销 刺激
外部 刺激
购买者 的特征
购买者的 决策过程
购买者的反应
消费者购买行为的概念
消费者购买行为是指人们为满足需要 和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价 及处置产品、服务时介入的过程活动，包 括消费者的主观心理活动和客观物质活动 两个方面。
-菲利普· 科特勒（Philip Kotler）
第一节 消费者市场与消费者购买行为
消费者 狭义的消费者，是指因个人目的购买或使用商 品和接受服务的个人与住户（Household）；广 义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的 个人或组织。 消费者行为 消费者行为，从狭义上讲，仅仅指消费者的购买 行为以及对消费资料的实际消费；从广义上讲， 消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各 种行为以及先于且决定这些行动的决策过程，甚 至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。
事、太费水或者太费时间。总之一句话,无论从消费条件、消费习惯还是消费能力看“,巴斯
克林”要直接以入浴剂的原本含义“泡浴添加剂”的定位走进大众消费市场,不说根本没有 可能,其难度也是相当大的。现实如此,摆在营销者面前的出路也就明明白白:要么放弃,要么 重新寻找产品与市场的对接点,对产品重新定位。公司通过与代理商之间进行磋商，决定将 “泡浴添加剂”的定位转换为“浴足添加剂”。 2000年6月,被赋予全新意义的“巴斯克林” 正式露面。营销方案按照既定的“倡导天天浴足健康生活方式”的推广策略“,天天浴脚、 胜服补药”是贯穿始终的主线。整个营销过程取得了巨大的成功。
第一节 消费者市场与消费者购买行为
消费者市场的购买对象
1.按照消费者的购买习惯标准分类
消费者的购买对象可以分为日用品、选购品、特殊品
和非渴求商品四大类。 2.按照商品的使用寿命标准 消费者的购买对象可以分为耐用品和非耐用消费品两 大类。
第一节 消费者市场与消费者购买行为
消费者购买动机研究
5 ．需求的其他特性
第一节 消费者市场与消费者购买行为
三、消费者购买行为的模式 （一）研究内容 who：顾客是谁，还有谁参与购买 what：顾客买的是什么 which: 购买哪种产品 why：购买目的，顾客为什么购买 when：购买时间 where：购买地点 how：购买方式 how much: 购买数量是多少
产品选择 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 文化 社会 个人 心理 问题认识 信息收集 评 决 估 策 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
购后行为
第一节 消费者市场与消费者购买行为
四、影响因素综述
环境因素 市场营销因素 个体因素 消费者购买决策过程
宏观环境因素：人口、经济、政治法律、社会文化、自然、科学技术
消费者行为的影响因素
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
一、文化因素
文化 亚文化 社会阶层
购买者
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文化因素
文化（culture）是影响人的欲望和行为的 最基础的决定因素。
•文化因素
• 文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远 的影响 • 文化是从家庭或社会重要部门学到的一整套基 本的价值、理解、偏好和行为的整体观念 • 文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素
产品因素：质量、性能、商标、包装
价格因素：基本价格、折扣、信贷
生理因素：年龄、性别、健康、嗜好；心理因素：心理过程、个性、社会
认识问题 信息收集 产品评价 购买决策 购后行为
文化；行为因素：未购买、重复购买；经济因素：收入水平 渠道因素：批发、零售、位置、交通 促销因素：广告、推销、公关、销售促进
微观环境因素：商场购物环境、商场人流量、销售员服务技能与态度、家人和朋友的看法等
• 文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、 道德、理想和其它有意义的象征的综合体。文 化是决定人类欲望和行为的基本因素。
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亚文化
• 基于共同的生活经历、生活境遇而 形成相同的价值体系的人群。 • 在一个社会文化环境中的一个广泛 的消费者群体具有相似的价值观， 这使他们区别于其他社会群体。
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第一节 消费者市场与消费者购买行为
一、消费者市场的内涵
消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，
是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。消费 者市场是市场体系的基础，对企业的营销活动起着决定性作用。 二、消费者市场购买行为的特征 1 ．需求的无限扩展性 2 ．产品需求多样性 3 ．需求的多变性 4 ．需求的可诱导性