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第一讲 认识汽车4S店 ppt课件
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五、4S店营销策略
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改 装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求 的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服 务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品 和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为 了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把 经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在 汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离， 减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店 在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。
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三、汽车4S店的发展
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建
立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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2、专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
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3、售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
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2024年人教版新教材七年级英语上册Unit7单词精讲课件
2. surprise [səˈpraɪz] n. 惊奇；惊讶; v. 使感到意外 p69 ➢ 固定搭配：in surprise惊讶地 to one's surprise令某人惊讶的是 What a big surprise! 多么大的一个惊喜啊！ His words surprised me. 他的话让我感到惊讶。 She looked at me in surprise. 她惊讶地看着我。 ➢ 趁热打铁： ①令我惊讶的是，他通过了考试 To my surprise , he passed the exam. ②为他举办一个惊喜派对怎么样(课文原句)
14. example [ɪɡˈzɑːmpl] n. 例子；范例 ➢ 固定搭配：15. for example例如 Here is an example. 这儿有一个例子。 For example, he is very kind.例如，他非常善良。 ➢ 趁热打铁： ①她给出了很多例子。 She gave many examples .
7. total [ˈtəʊtl] n .总数；合计adj .总的；全体的 p69 ➢ 固定搭配：in total 总共 The total of these numbers is 50. 这些数字的总和是 50。 The total cost is very high.总花费非常高。 In total, there are five books on the table.总共桌子上有五本书。 ➢ 趁热打铁： ①总共是多少？（课文原句） What's the total?
9. balloon [bəˈluːn] n. 气球 The children are playing with balloons. 孩子们在玩气球。 She tied a balloon to the chair. 她把一个气球系在椅子上。
极简销售半年工作总结PPT模板
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内部管理情况
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密切团队配合
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做好市场调研
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销售法则PPT44页课件.pptx
销售法则
(三) 实现顾客三个利益的方法—三个层面的沟通
2. 品牌沟通(Brand) – 实现顾客可感知利益 (1) 可感知利益包括品牌给予顾客的信任感和安全感,它通常针对的是竞争对手. (2) 品牌主张,品质和服务可以实现顾客的可感知利益. (3) 品牌沟通的注意事项: A.品牌给予顾客的印象要深刻,更要差异化,如第二代数字智能 LED,Mitv互联网电视 等. B.品牌主张,品质体现在终端策略的原则性,如定价,赠品,折扣 等. C.优质的服务仍然是品牌沟通的主要内容.
销售法则
顾客是否买单,取决于其利益是否得到满足.P-B-P导购法就是为了满足顾客利益. 1、实现顾客财务利益—产品沟通(P)2、实现顾客可感知利益—品牌沟通(B)3、实现顾客社交利益—终端沟通(P)
充分准备, 快速成交 1、产品陈列 4、利益点表达2、产品演示 5、现场环境营造3、产品解说
销售法则
FABE法则是在大量分析、测试顾客购物心理活动基础上，建立起来的推介程序。 FABE法则的核心，是将所推介商品的特征和功能，转化为即将带给顾客的某种利益，充分展示了商品最能满足和吸引顾客的那一方面，故将其称为利益导购法。 针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特征(F)、优势(A)、利益(B)和演示（E）。其标准句式是： “因为（特征）……，从而有（优势）……，对您而言（利益）……..，您看（演示）……”
销售法则
事实上，特征、优势、利益、演示是一种贯穿的因果关系。当销售员对他们之间的关系了解得非常清晰，运用得非常熟练后，就会有充分的理由让顾客购买所需商品。 请记住： 特征 优势 利益 演示【Feature】 【Advantage】 【Benefit】 【Evidance】 它是什么？ 它能做什么？ 它能为顾客 如何证明好处？ 带来什么好处？
(三) 实现顾客三个利益的方法—三个层面的沟通
2. 品牌沟通(Brand) – 实现顾客可感知利益 (1) 可感知利益包括品牌给予顾客的信任感和安全感,它通常针对的是竞争对手. (2) 品牌主张,品质和服务可以实现顾客的可感知利益. (3) 品牌沟通的注意事项: A.品牌给予顾客的印象要深刻,更要差异化,如第二代数字智能 LED,Mitv互联网电视 等. B.品牌主张,品质体现在终端策略的原则性,如定价,赠品,折扣 等. C.优质的服务仍然是品牌沟通的主要内容.
销售法则
顾客是否买单,取决于其利益是否得到满足.P-B-P导购法就是为了满足顾客利益. 1、实现顾客财务利益—产品沟通(P)2、实现顾客可感知利益—品牌沟通(B)3、实现顾客社交利益—终端沟通(P)
充分准备, 快速成交 1、产品陈列 4、利益点表达2、产品演示 5、现场环境营造3、产品解说
销售法则
FABE法则是在大量分析、测试顾客购物心理活动基础上，建立起来的推介程序。 FABE法则的核心，是将所推介商品的特征和功能，转化为即将带给顾客的某种利益，充分展示了商品最能满足和吸引顾客的那一方面，故将其称为利益导购法。 针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特征(F)、优势(A)、利益(B)和演示（E）。其标准句式是： “因为（特征）……，从而有（优势）……，对您而言（利益）……..，您看（演示）……”
销售法则
事实上，特征、优势、利益、演示是一种贯穿的因果关系。当销售员对他们之间的关系了解得非常清晰，运用得非常熟练后，就会有充分的理由让顾客购买所需商品。 请记住： 特征 优势 利益 演示【Feature】 【Advantage】 【Benefit】 【Evidance】 它是什么？ 它能做什么？ 它能为顾客 如何证明好处？ 带来什么好处？
新概念英语第一册89-90课课件
retire V.退休
the past form:
retired
the past participle form: retired
How to remember the word? My father is too tired and he wants to retire.
句型转换：They retired in 1996.
￡68,500
It’s worth every penny of it.
prep.值……钱 It’s worth ￡ 68,500.
It\They\Sth be worth + price.
Exercise:
1.that,be,worth,pair of shoes, ￡322
That pair of shoes is worth ￡322. 2.these,be,worth,shoes, ￡322 These shoes are worth ￡322.
worth penny
/wE:W/ prep.值……钱
/5peni/ n.便士
单词学习
believe may how long since why sell because retire cost pound worth penny v. 相信，认为 可以 多长 prep. 自从 adv. 为什么 v. 卖，出售 conj. 因为 v. 退休 v. 花费 n. 英镑 prep. 值……钱 n. 便士
★believe v. 相信，认为 believe sb 相信某人的话 believe in sb. 信任某人 我不相信你说的话。 I don’t believe you. 我们互相信任。 We believe in each other. 你应该信上帝 You should believe in God. believe that…… 我认为他是诚实的 I believe that he is honest. believe it or not(口语)
汽车4S企业管理-PPT课件
37 发动机冷却液
20
38 发动机横拉杆内球 2 头
39 发动机横拉杆外球 2 头
40 转向机修理包
2
41 转向机油
10
42 风窗玻璃雨刮片
10
43 风窗玻璃
1
44 风扇继电器
2
45 风扇电动机
2
68 门锁总成
2
69 门外开把手总成
1
70 起动电动机
2
71 汽油泵
3
72 汽油滤清器
50
73 汽油添加剂
4.定时定单（固定定单）
定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠
的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 返回本
5、特殊定单
章目录
第六节 财务及资金管理
资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻 都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资 金的周转效率是财务管理的主要内容。
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第一节 汽车4S企业概论
汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认 可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分 别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)。
汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视 客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户 的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、
2）由信息员对客户档案和车辆档案进行统计管理和维护。 3）客户档案和车辆档案记录的要求。 4）信息员应在车辆维修三天后内进行跟踪调查。 5）对售后跟踪中发现维修质量问题和服务问题，要详细 地记录，并提出整改方案。 6）对重大的质量事故和客户投诉应及时有关领导汇报。 7）电话跟踪记录必须要有严格的存档管理。 8）应进行定期客户调查和客户访问，并存档。 9）E-ｍail通信。
实战销售技巧——超级销售 Actual sales techniques - Super Sale
Andrew Grove
英特尔公司总裁
高效沟通的7个C
• Completeness
• Conciseness • Consideration • Concreteness • Clarity
• 完整
• 简明 • 体贴 • 具体可觉 • 清晰
• Courtesy
• Correctness
• 礼貌
• 正确
实战销售技巧——超级销售
Professional Selling Skills
新世纪的竞争
• 无法逃脱的挑战
Solution Marketing
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键 适应变化，同时要博而深
• 范围更广的专业技能要求 • 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任 不能掌握新知识的人将成为“文盲”
如果你真的想赢，就不要失误！
收益和性能的比较
Benefits vs.Features
性能(Feature)：特点、规格、特色、功能 收益(Benefit)：实际利益、好处
客户想要知道的是你的产品会为他们带来什么样的 收益，而不是你的产品是什么样的性能特点。
Feature 和Benefit 有何区别？
消费者群分析
Consumers Section
创新者
早期消费者
早期多数型
晚期多数型
落后者
以上五种人又分别称为有新技术热衷者、有远见的人，实用者、保守 派和怀疑者。试讨论这5种消费者的购买特点和对其的推销方式。
成功的框架
开场白 Opening
Successful Selling
询问 Inquiry 客户 需要
新概念英语第一册89课课件
否定句：sb + haven’t/hasn’t + 过去分词+yet
疑问句：Have/Has + sb +过去分词 +yet?
2.句型演绎：
a.他刚刚煮了鸡蛋。(just,boiled)
He just boiled some eggs.
b.自从1992年以来他就没去过中国。(since,been)
He has never been to China since 1992.
How long have you lived here? I have lived here for twenty years.你在这住了多久了？
我在这住了有20年了。 how long 对时间长短的提问，回答是用for 引导一段 时间。
• 现在完成时
·
1. 句型构成：
肯定句：sb + have/ has +提示词+ 过去分词
• 女士们离席退出，先生们则继续喝酒聊天。
• The ladies retired, and the gentlemen went on drinking and chatting.
★cost v. 花费（物体做主语） • 这件外套30美元 • The coat costs $30. • 这个房子多少钱？ • How much does this house cost? • Pay for…… • 我花了30美元买这件外套。 • I paid $30 on this coat. • Spend on • 他花很多钱用于买书 • He spends a lot of money on books.
• ★believe v. 相信，认为
• believe sb
从“Sale-In”到“Sale-Out”以客户导向的销售转型
外部环境
机会 Opportunity
威胁 Threat
内部能力
优势 Strength
有利
劣势 Weakness
不利（挑战）
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分销企业的“环境”：“五力”模型
替代者
上游 供应商（厂家）
现实竞争者
分销商
分销商
下游
零售商
最终用户
潜在竞争者
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1.2 “挑战”的定义
“环境”发生变化
——来自上游的挑战 ——来自下游的挑战 ——来自上下游共同变化的挑战 ——来自“上端”和“下端”的挑战
制造商（供应商）直接下沉管理零售（服务） 层面，使分销商功能简单化，地位边缘化
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3．“挑战”之二：分销商高风险、低收益 （低附加值）的商业模式
3.1 商业模式的定义
为客户提供哪些价值；以何种方式获取收入
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商业模式的要素
回
客户
馈
价值
运作方式
能力
（运作方式即业务模式）
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3.2 问题产生的背景
——资源超越
上
下
游
分销企业
游
资
竞争优势
资
源
源
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——效率超越：规模优势和最低成本 ——服务超越：为上下游提供最好的服务，
“粘”住渠道和客户，职能丰富化
零
供
分
售
应
销
服
商
商
务
商
（依靠能力拓展空间）
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第二节 全国性IT分销企业面临的挑战
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1．“挑战”的意味
1.1 “企业－环境”的关系
“SWOT”分析
最终客户