公共关系学第二章
公共关系学第二章 PPT课件
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
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公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
《公共关系学》第二章考点手册
《公共关系学》第二章公共关系组织与人员∞7组织内设的公共关系职能部门(★★二级考点，选择、简答)L从工作皿Li看，公共关系的职能是传撞性、沟通性的。
2 .公共关系部门的地位是一种“蛆”、“史企”的角色。
3 .简述组织内设公共关系部门的模式12012.10](1)部门隶属型；(2)部门并列型；(3)高层领导直属型；(4)公共关系委员会4 .部门隶属型即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。
5 .部分隶属型，可隶属于传归属于统邕部门、广告或变传部门、♦络接件部门、办公宣,6 .部门并列型，即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。
7 .与部分隶属型相比，部门并列型的公共关系部门在组织中地位和权力比较高，反映了公共关系业务在组织中的独立性和重要性。
公共关系部门可直接参与最高层决策，并有足够的职权去调动资源，协调关系，其传播业务也比较完整。
8 .高层领导直属型，即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
9 .公共关系委员会，是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
10 .简述公共关系部门的内部分工(1)对内关系。
主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。
(2)对外关系。
主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。
(3)专业技术制作。
]1.组织内设公共关系部门的■点包拈了解内情、便于协调、效率包赤、成本枝低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正008公共关系公司(★★★一级考点，选择)L公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
2.在我国，自侬生LA美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出现这种新兴的专业公司：同年2月，美国丽雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司,这是我国基二室公共关系专业公司。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
公共关系学第二版课件第二章
一 自由与秩序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
勒庞
法国社会心理学家勒庞（ＧｕｓｔａｖｅＬｅＢｏｎ，１８４１— １９３１）描绘了１９世纪末的大众社会图景， “当我们悠久的信仰 崩塌消逝，当古老的社会柱石接连倾覆，大众便成为无可匹敌的力 量”，“我们步入的时代，确乎一个大众时代”。
第二节
一 自由与秩序
公关界普遍认为，美国独立革命、《宪法》的制定与修订、民主政治与市场体制的发展与公关干系重大。伯 内斯的看法最具代表性，他坚信公共关系是民主政治的重要组成部分，因为现代社会的任何一项重大事业皆 需争取大众的认同。 行文至此，保守主义与自由主义两条并峙的思想线索已然交汇于公共关系领域。第一，公共关系是保守主义 的信徒，是精英制造认同、维护秩序的工具；第二，沿用柏拉图洞穴之喻，与精英手中那些象征暴力的道具、 工具——诸如刀剑、鞭子相比，公关所施加的是“软力量”和“柔性的控制”，说服替代压服是人类社会的重大 进步；第三，说服的力量在自由主义一端得到了更多的承认和拓展，说服大众、赢得民意乃是权力合法性和 社会动员效力的重要来源。概括而言，公关是保守主义与自由主义交汇的产物，它诉诸民意、形塑认同，寻 求自由与秩序的平衡。 平衡从来只是一个理想。倘若深究下去，保守主义和自由主义在公关领域的共峙往往意味着一个深层的悖论： 一方面，说服替代压服确为了不起的进步；另一方面，所谓“软力量”可能造成少数人对多数人更加细密、深 入、持久的控制，更加牢固、精微的利益诱导和意义宰制，乃至不留痕迹的操纵和欺骗。
柏拉图
（前４２７—前３４７） “洞穴比喻”。
柏拉图借用苏格拉底之口说，那些被羁缚的人，正如我们自己。对 于这个寓言，２０世纪的哲学、政治学、社会学和传播学等学科存 在多种解读。譬如，有哲学家认为“洞中人”的处境乃是人类“囚徒命 运”的表征，有传播学者将其理解为人类能否认知真相的一个隐喻， 昭示了认知的局限和交流的无奈；一些政治学和社会学者则视之为 有关精英政治的经典叙事，亦即少数人何以通过暴力和象征实现对 多数人的统治。
第二章公共关系学的渊源、兴起与发展
艾维·莱特拜特·李(1877—1934)，出生于美国佐治亚洲一个牧师的家庭，曾就学于哈佛大学法学院，毕业于普林斯顿大学，早期受聘于美国报业大王斯特的纽约《世界报》当记者。1903年，他开办了历史上第一家公共关系事务所，成为第一个职业公共关系人员，这标志着现代公共关系的问世。从此，公共关系事业的发展就进入了一个前所未有的发展时期。1906年，他在处理无烟煤工人罢工事件时，向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》。
2006年十大公关事件之六:海选红楼梦中人
4、斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时代
双向对称模式
背景资料
第二次世界大战后，公共关系的实践和理论的发展都进入了一个全新的阶段。1947年，美国公共关系学会成立，哈洛博士成为第一任主席。1955年，国际公共关系协会(简称IPRA)在英国伦敦正式成立。这一时期，以卡特李普、森特和杰夫金斯为代表的一大批公共关系专家和大师，在理论和实践上把公共关系推向一个新的历史发展阶段。而这其中，又以卡特李普和森特提出的“双向对称”公共关系模式最具有代表性。
深圳竹园宾馆
中后期
20世纪80年代中后期， ▶ 1985年，伟达公司和博雅公司这两家世界上最有影响的公共关系公司先后进入中国。博雅公司与中国新闻发展公司于1986年7月合作成立了我国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。 ▶ 1986年12月，上海成立了全国第一家省级公共关系协会。 ▶ 1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。 ▶ 1985年1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。1985年9月，深圳大学率先设立公共关系专业(专科)。
首次提出“公共关系咨询” 公共关系核心思想是“投公众所好”。 以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。 ——1923《公众舆论的形成》 希尔·诺顿公司的创始人之一
2公共关系学-第二章
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2.1塑造形象
• 2.1.1 组织形象的含义与构成 • 2.1.2 组织形象的基本标志 • 2.1.3 组织形象的特征 • 2.1.4 塑造组织形象的原则与方法
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2.1.1 组织形象的含义与构成因素
• “形象” ：是指由所有感知器官收集到的某一客 观事物的总信息量，经过大脑综合加工后形成 的总印象。即指人与物的形体、相貌、外观。
• （3）领导形象，是公众对领导者的决策水平、文化 水平，管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的 评价。
• （4）实物的形象，即指社会公众对组织的外在设施、 硬件设备的先进性和完备率的基本评价。
• （5）环境的形象，是内外公众对组织环境美化和净 化程度的印象。
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2.1.2 组织形象的基本标志
中国的郑洁、加拿大的韦伯、澳大利亚的格拉汉姆。将
POLO1.6L上市仪式与上海大众POLO网球公开赛结合起 2020/3/19 来推广，有效提升了POLO1.6L上市的宣传力度，可10 谓
2．社会组织形象的构成因素
• （1）产品形象，是指社会公众对组织所生产的产品 或所提供的劳务的认可和评价。
• （2）员工形象，是指职工的技术水平，服务态度、 职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体 印象。
前后仅36小时，圣达公司打了一次漂亮的公关闪电战。
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2.2传播沟通
• 2.2.1传播沟通的重要作用 • 2.1.2 组织形象的基本标志 • 2.2.3传播沟通的时机选择
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2.2.1传播沟通的重要作用
• 社会组织开展公共关系活动的意义： • 1．传递组织信息，沟通外部环境 • 2．满足心理需要，改善人际关系 • 3．积极调动员工，参与管理决策 • 4．信息传播有效，增强创新能力
《公共关系学》第二章-第三章-文档资料
声誉经理
倡导者 教育者
翻译者
唱反调者
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公共关系定义
国际公共关系定义
传播管理说——公共关系就是组织和它的公众之间的传 播管理 （格鲁尼格和亨特）
关系管理说——公共关系是“ 建立并保持组织和组织所 依靠的大众之间的相互利益关系，组织所依靠的大众既能 促使其获得成功，亦能导致其事业的失败”（卡特利普、 森特和布鲁姆 ）
本章概要
自1986年起，中国公共关系经历了四个发展阶段：70年代末至80年 代初酝酿期（即导入期）；80年代中至90年代初是徘徊成长期（即 普及期）；90年代专业发展期（即实践期），2000年以后的快速增 长期。公关市场基本形成，行业规范尚待建立，发展前景十分光明。
核心概念
巴纳姆 清垃圾运动 李艾维 爱德华.伯纳斯 卡特利普 格鲁尼格
建立社区感说——公共关系是一种“恢复和保持社区感 的积极努力”（克鲁克伯格和斯达克）
国内公共关系定义
组织形象说 公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，运用传
播沟通手段去影响公众的一门科学和艺术（余明阳）
关系生态说—— “公共关系是组织－公众－环境系统的
关系生态管理。具体地说，就是社会组织运用调查研究 和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性 和公共舆论性的关系生态 ，以确保组织利益和公共政策 的和谐 ”（陈先红）
3.2 公共关系的定义
公共关系=说真话+做善事+塑美形
3.3 公共关系的构成要素
公共关系的构成要素： 组织 公众 传播 研究
3.4
公共关系的本质
公共性 第三方立场 关系居间者
公共关系学 第二章
唐贞观十七年（公元643年），直言敢 谏的魏征病死了。 唐太宗很难过，他流着眼泪说：“夫， 以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可 以知兴替；以人为镜，可以知得失。魏 征没，朕亡一镜矣！”
第一节 公共关系的产生与发展 一、公共关系的雏形
国外
古 巴 比 伦 王 国 的 农 场 公 告
人际关系理论
“社会人”
四、大众传播媒介的发达
电报 电话 广播 电视 手机 电脑 互联网 ……
第三节 建设有中国特色的公共关系体系
一、中国公共关系事业的发展历程 20世纪80年代初，从香港传入广东 中国大酒店和广州花园酒店首设公共关系部 广州白云山制药厂是首家设立公共关系部的国 有企业 1984年，世界第二大公关公司希尔－诺顿公司 在中国设立办事处 1985年，世界第一大公关公司博雅与中国新闻 发展公司共同建立了中国第一家独立的公共关 系公司－环球公共关系公司
四、公共关系的成熟
1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普 和艾伦·森特共同出版了《有效的公共关 系》，后被称为“公关的圣经” 提出“双向对称”，做到组织和公众利益 的对称，信息输入和输出的对称 “四步工作法”
调研、策划、实施、评估
五、公共关系的普及
Hale Waihona Puke 20世纪30年代以后，公共关系开始在各 国快速发展，主要表现为公共关系从业人 员人数的增加，专门的公共关系公司数目 的增加，专门设有公关部的企业数量的增 加 1955年，国际公共关系协会在伦敦成立， 是世界上最大的公共关系协会
《公关小姐》
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• 选拔公共关系人员的原则
• （1）因人施任、任人唯贤的原则 • （2）广选搏择、正视能力的原则 • （3）取人之长、忍人之短的原则
三、全员PR管理
1、全员公关意识
又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关 系的意识。其主要有三点内容： （1）有利于塑造良好的组织形象 （2）有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空 （3）有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。
（1）公关部的一般模式 按公关部的工作特点来设置公共关系部
• 按公共对象设置的公共关系部
• 按工作区域来设置公共部
（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为四种类型： 1、部门隶属型 （可以隶属于 销售部， 广告宣传部， 联络接待部门， 办公室）
2、部门并列型
3. 高层领导直属型
4. 公共关系委员会
工
会
图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式
公关部经理
助理经理 美术总监
中 文 宣 传
英 文 宣 传
翻
译
印 刷 联 络
媒 介 联 络
娱 乐 活 动
广 告 联 络
摄 影 摄 像
企 业 刊 物
危 机 处 理
公 关 部 行 政
3、公共关系部门的内部分工 对内关系 对外关系 专业技术制作
4. 公共关系部门的优缺点：
图1 中国环球公关公司组织机构
加入环球的资格
环球HOMEPAGE
特点与优势 环球与中国 环球与新华社
环球资源
欢 迎 加 入 环 球
专业人力资源计划 企业文化 申请渠道 环 球 的 服 务 内
容
环 球 资 源
政府库 人才库 媒介库 数据库 顾问库 文案库 信息库 培训体系
15年专业公关从业经验 国际化与本地化探索者 公关事务培训体系
即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责 人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指 导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办 公室，负责日常工作。
模式设计举例
以上公关部的模式，大多是根据国外资料设 计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在 运行的公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式 （3）北京丽都假日饭店模式丽都假日饭店的公 关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多， 也是公关工作做得最好的饭店之一。
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
主讲教师: 曾
俊
公共关系的组织机构与人员
第 二 章
第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员
复习思考题
第二章 公共关系组织与人员
• 本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人 员。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以 分为三大类： • 一类是组织内部的公共关系部； • 一类是社会上的公共关系公司； • 一类是公共关系社团。
第一节 公共关系的组织机构
二、公共关系公司
（一）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型 按内部业务划分：专项业务服务、专门业务服务、 综合服务咨询 按经营方式划分：合作型和独立型公司 2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门、国 际和地区部门) （二）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询 2.短期专人员的职业道德准则、公关的机构设置 • 掌握公关人员的心理素质、能力素质和知识结构 • 学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择 公关机构
第一节 公共关系的组织机构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 社 团
• 公共关系主体的含义 广义： 狭义：主要指专门执行公共关系职能的公 共关系机构及人员。
二、公共关系人员的培养
1、培养的目标
领导式人才和专才式人才
2、培养的原则 3、培养的途径
大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培 训班、全员公共关系培训、聘请专家、学者指导等等。
4、培训的教育内容
课程设置和职业道德教育 1989年在全国省市公共关系组织第二次怜惜会议上提 出了《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。 虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞 生无意是中国公共关系事业发展史上的一件大事。
高级客户主任
翻译和调研 客户总监
高级客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
图4 北京丽都假日饭店模式
总 经 理
驻店经理 财务总监 行政助理经理
销 公 培 影 客 前 工 俱 公 党 售 关 训 视 房 厅 程 乐 寓 部 部 部 部 部 部 部 部 部 办
国内外主要公关机构
1．中国环球公关公司 2．中国公关协会 3．中国国际公关协会
4．国际公关咨询公司
5. 泛太平洋公关联盟 6. 泛美公关协会联盟
7. 欧洲公关联盟
第二节 公共关系人员
数量与分布
数量：《福布斯》杂志 将其列为20世纪90 美国劳动部（就业） 1950年 19000 1960年 31000 1970年 70000 1980年 126000 1990年 162000 2000年 200000 2005年 294000
公共关系意识
1、公共关系意识的含义： 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观 念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争 取公众理解与支持的观念和指导思想。 2、公共关系意识的内容：
塑造形象的意识（核心）
服务公众的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识
立足长远的意识
第二节
公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 1、心理素质
2、知识结构
公共关系的基本理论知识 公共关系的基本实务知识
3、能力结构
（1） 较强的文字和口头表达能力 （2） 健全的思维能力 （3） 良好的创造能力与学习能力 （4） 较强的组织谋划能力 （5） 信息采集处理能力与知识管理能力 （6） 善于与他人交往的能力 （7） 自控、自制和处理危机的应变能力 （8） 正确掌握政策、理论的能力
2、全员PR管理
即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共 关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的 公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公 共关系文化。 （1）领导的公共关系意识 （2）全员的公共关系配合 （3）组织的公共关系氛围
思考题：
• • • • • • 1.公共关系部的有哪些模式？ 2.公共关系公司的类型有哪些？ 3.公共关系社团的工作方式有哪些？ 4.公共关系部与公共关系公司各有哪些优缺点？ 5.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ 6.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
(一)组织内设的公共关系职能部门(公共关系部) 1、性质和地位
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部； （2）整体形象策划部； （3）决策参谋部； （4）“宣传部”、“外交部”
传播性、沟通性
2、公共关系部的模式
中国国际公关协会集体会员
公司概况
环球的历史
环球的服务内容
环球新闻 专家解答（留言板）
专业经验和人员
国际公关协会会员
美国公关协会会员 业务主管人一览
业务组织机构 环球业绩 环球客户 分支机构
上海 广州 辽宁
常州
全国各地业务 分支（新华 社）用中国 地图表示
图2 中国环球公关公司业务结构
总经理
客户总监 客户服务
（三）公共关系公司的经营范围： 咨询诊断、联络沟通、收集信息、新 闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、 策划活动、礼兵服务、印刷制作、音响制 作、培训服务。
（四）公关公司的优缺点：
第一节
三、公共关系社团
公共关系的组织机构
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研 究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、 研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员 4.培训人才 2.制定行业规范 5.投身社会实践 3.研究公关理论
消费品 医疗保健 高料技类
业务总监 公关资源
财 务 行政管理
媒介 政府 高料技类 信息资源收集 人力资源
剪报中心
图文制作中心 北京环恒广告公司
东方三盟公关策划有限公司 上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司 新华社国内外分社网络
图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构
总经理、副总经理 总经理助理 客户监理
年代后20种增长最
迅速的产业之一 分布：发达国家的发达
城市 ，如纽约、
伦敦等
公共关系人员定义：
从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关 工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公 关组织机构工作人员。（Public Relations Practitioner） 本书的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与 形象管理实务的调查、咨询、策划和实施的人员 日常工作：领导人员和一般人员