基于六西格玛的现代质量管理 答案
精益六西格玛的基础认知详解课后测试及答案
精益六西格玛的基础认知详解课后测试∙1、下列不属于七大浪费的是（10分）A搬运B适量生产C库存D动作正确答案:B∙2、精益六西格玛改善项目管理进行改善时常见的改善措施有哪些（10分）A产品设计变更B生产过程变更C产品标准更新D以上都是正确答案:D∙1、精益生产的特征有哪些（10分）A以用户为“上帝”B以“机器”为中心C以“精简”为手段D团队合作EJIT供货方式F“零缺陷”工作目标正确答案:A C D E F∙2、精益生产精益屋的两个立柱是指（10分）A及时生产B标准化作业C自働化D均衡化生产正确答案:A C∙3、精益思想的原则是什么（10分）A价值与价值流B流动C拉动D尽善尽美正确答案:A B C D∙4、精益生产与六西格玛的结合优势有哪些（10分）A在消除浪费、促进流程加速方面发挥精益生产的优势B在解决常见问题时，发挥精益生产见效快、成本低的优势C在项目选题、决策选择时发挥六西格玛的数据处理优势D在解决疑难杂症时发挥六西格玛的精准分析与问题解决优势正确答案:A B C D∙5、精益六西格玛改善项目管理进行一般分析时常用的工具有哪些（10分）A头脑风暴B特性要因图C散布图D假设检验正确答案:A B C D∙6、推行精益六西格玛的现实意义有哪些（10分）A不良率、报废率以及投诉率消减50%以上B生产效率提高30%以上C生产周期缩短50%以上D单件制造成本压缩20%以上正确答案:A B C D∙1、卡诺模型中的魅力品质和必然品质是截然相对的。
（10分）A正确B错误正确答案:正确∙2、精益生产和六西格玛的改善切入点是相同的，都是针对增值环节的改善。
（10分）A正确B错误正确答案:错误。
第1章 六西格玛管理概论(含补充参考答案)
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1.2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
2．六西格玛的管理含义
（3）科学的问题解决方法体系：在方法层面强调系统集成与创新，是 一整套业务改进方法体系。
（4）六西格玛管理文化：企业文化是一个企业拥有的核心理念和价值 观。企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、 数据说话的六西格玛管理文化。
只有15%是由员工造成的。戴明质量战略的核心就是使用统计质 量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因。
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1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
戴明管理14要点： （1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。 （2）采用新的质量管理思想。 （3）停止依靠大量检验来提高质量。 （4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。 （5）发现问题并致力于改进工作体制。 （6）采用现代的在岗培训方法。 （7）提升领导能力，采用新的领导方式。 （8）消除员工的畏惧感。
六西格玛水平是指在上下规格限内容纳12σ，且实际分布中心与规格 中心重合时，低于下规格限和高于上规格限的面积（概率）均为 0.001ppm，总缺陷率为十亿分之二。
LSL
μ=M
USL
0.001ppm
0.001ppm ±6σ
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1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
1．六西格玛的统计含义
正态分布的中心向左或向右偏移1.5σ，一侧的缺陷率为3.4ppm，另 一侧可忽略不计。因此，通常所说的六西格玛质量水平代表3.4DPMO ，即每百万次缺陷机会有3.4次缺陷。
2
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1．质量概念的演进 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量：满足标准或规范要求。 适用性质量：满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量：大质量概念，综合满足顾客、股东、 员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。
2023年中国质量协会六西格玛青带真题(附答案)
2023年中国质量协会六西格玛青带真题
(附答案)
第一题
题目：什么是六西格玛方法论？
答案：六西格玛方法论是用于改进业务和流程的管理方法。
它着重于减少产品或服务的变异性和缺陷，以提高质量和效率。
六西格玛方法论通过收集和分析数据，从而量化过程中的不确定性，并采取措施来减少这些不确定性。
第二题
题目：六西格玛方法论的核心原则是什么？
答案：六西格玛方法论的核心原则包括以客户为导向、数据驱动决策、全员参与、流程改进和持续改进。
将这些原则应用于业务和流程管理中，可以帮助组织提高质量、提升效率并减少成本。
第三题
题目：六西格玛方法论的五个阶段是什么？
答案：六西格玛方法论的五个阶段是DMAIC，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyse）、改进（Improve）和控制（Control）。
第四题
题目：什么是青带？
答案：青带是六西格玛培训体系中的一个级别，代表持有六西
格玛绿带证书的人员。
青带培训侧重于六西格玛的基本概念、工具
和技术的应用，使学员能够在组织中参与和支持六西格玛项目。
第五题
题目：为什么组织应该实施六西格玛方法论？
答案：组织应该实施六西格玛方法论是为了提高质量、降低成本、增强客户满意度并提升竞争力。
通过应用六西格玛方法论，组织可以识别和消除业务和流程中的变异性和缺陷，从而实现持续改进，实现业务目标并满足客户需求。
以上是2023年中国质量协会六西格玛青带真题及答案，希望对您有所帮助。
References:。
时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题
时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题基于六西格玛的流程管理是一种用于改进组织流程的管理方法。
六西格玛方法可以帮助组织识别和修复存在的问题，提高流程效率和质量。
本文将针对时代光华《基于六西格玛的流程管理》的课后习题进行探讨，并给出解答。
一、请列举你所了解的六西格玛项目脚本的主要治理项目。
六西格玛项目脚本的主要治理项目包括：1. 定义（Define）：-制定项目目标和范围-确定项目的业务流程及关键要素-创建一个项目团队2. 测量（Measure）：-收集数据并进行测量-确定关键影响因素-制作流程地图3. 分析（Analyze）：-分析数据并进行比较-确认问题根本原因-评估变化对业务的影响4. 改进（Improve）：-优化业务流程-设计改进方案-开展试点实验5. 控制（Control）：-实施改变并监控变化效果-建立测量仪表-制定持续改进计划二、请阐述六西格玛的方法论是什么？六西格玛的方法论是一种以数据驱动的管理方法，通过设定目标并收集数据来评估和改进组织的流程。
它遵循以下几个步骤：1.确定目标：制定明确的目标，并确保与组织的整体战略目标一致。
2.测量当前状态：收集可量化的数据来测量当前流程的绩效。
这些数据可以来自于各个环节的KPI、客户反馈等。
3.分析数据：通过对数据进行分析，识别流程中的缺陷和改进机会。
使用统计工具和技术来帮助发现问题的根本原因。
4.改进流程：根据分析结果，优化业务流程。
通过引入创新的想法和方法，设计新的流程，以提高效率和质量。
5.控制流程：建立控制机制来监控流程改进的效果，并确保改进效果能够持续稳定地实施。
6.收益保障：通过持续改进流程和持续培训员工，确保所做的改进能够持续有效，从而实现业务和质量的持续收益。
三、请列举你所了解的六西格玛工具，并解释其应用场景。
六西格玛工具包括：1.流程地图：用于描述业务流程，识别流程中的活动和关键要素，有助于分析和改进流程。
2.帕累托图：用于识别导致问题或缺陷的主要原因，帮助决策者更好地分配资源和解决问题。
基于六西格玛的现代质量管理 答案
基于六西格玛的现代质量管理1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的：√A 统计SPC时代B 检验员时代C 工长时代D 操作者时代正确答案：B2. 质量的特性不包括：√A 空间性B 时间性C 相对性D 广义性正确答案：A3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是：√A 质量成本是一项隐形的管理成本B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本C 企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本D 产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本正确答案：D4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括：√A 产品设计与生产工艺相互影响B 服务质量已经明确C 与供应商协作紧密D 出现面向客户的特征正确答案：B5. 质量的发展历程依次为：√A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代C 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代D 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代正确答案：C多选题6. 服务质量的难点有：A 服务性产品的实际质量完全由消费者决定B 质量标准的不一致性C 难以制定相同的质量标准D 消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程正确答案： A B C D7. 在质量的四个等级中，“检查”的特点包括：A 客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性B 质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来C 质量管理水平是通过检查来保证质量的D 工艺、服务和设计质量未经检测正确答案： A B C D判断题8. 高质量等于高成本，因为高质量需要好材料、好设备。
6西格玛考试题及答案
6西格玛考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西格玛水平是指每百万个机会中缺陷数的多少？A. 3.4B. 6C. 9D. 12答案：B2. DMAIC方法论中，“D”代表的含义是？A. Define（定义）B. Design（设计）C. Develop（发展）D. Deliver（交付）答案：A3. 在六西格玛中，以下哪个工具用于识别流程中的变异源？A. 因果图B. 帕累托图C. 散点图D. 控制图答案：A4. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的数据收集方法？A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 猜测答案：D5. 六西格玛中的“西格玛”指的是什么？A. 标准差B. 平均值C. 中位数D. 众数答案：A6. 六西格玛项目中，哪个阶段负责确定项目范围和目标？A. Define（定义）B. Measure（测量）C. Analyze（分析）D. Improve（改进）答案：A7. 以下哪个不是六西格玛中的关键质量特性？A. CTQ（Critical to Quality）B. CTQM（Critical to Quality Management）C. CTQP（Critical to Quality Process）D. CTQA（Critical to Quality Attributes）答案：B8. 六西格玛项目中，哪个阶段负责识别流程中的问题并确定根本原因？A. Measure（测量）B. Analyze（分析）C. Improve（改进）D. Control（控制）答案：B9. 六西格玛中的“黑带”指的是什么？A. 一种统计软件B. 一种质量管理方法C. 六西格玛项目中的高级专家D. 一种质量控制工具答案：C10. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的统计工具？A. 直方图B. 箱线图C. 流程图D. 甘特图答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 六西格玛中的“绿带”可能具备以下哪些角色？A. 项目团队成员B. 项目负责人C. 项目顾问D. 项目观察员答案：A, C2. 以下哪些是六西格玛项目中常用的测量工具？A. 检查表B. 流程图C. 帕累托图D. 散点图答案：A, B, C, D3. 在六西格玛中，以下哪些因素可能影响流程的性能？A. 人员B. 方法C. 机器D. 环境答案：A, B, C, D4. 六西格玛项目中，以下哪些是控制阶段的活动？A. 制定控制计划B. 制定反应计划C. 制定改进计划D. 制定培训计划答案：A, B5. 以下哪些是六西格玛项目中常用的改进工具？A. 5SB. 故障模式和影响分析（FMEA）C. 假设检验D. 回归分析答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述六西格玛的起源和发展。
六西格玛绿带试题及标准答案
六西格玛绿带试题及标准答案
1、根据Six Sigma原则，绿带认证是否需要基于测量？
A、是
B、否
A、是。
Six Sigma原则认为，识别和解决问题的能力需要基于测量，而绿带认证也是如此，需要通过对客户需求和服务的测量、监控以及持续
改进来确保服务质量。
2、SPC是什么？
A、统计过程控制
B、模式识别与控制
A、统计过程控制。
SPC（Statistical Process Control）是统计过
程控制的缩写，它指的是利用控制图和管理计划等技术，以检测和管理作
业中的质量变化。
3、Six Sigma质量方法的目的是什么？
A、提高客户满意度
B、降低成本
A、提高客户满意度。
Six Sigma质量方法的目标是以满足或超足客
户需求为目标，努力提高服务质量，降低投入和浪费，提高客户满意度。
4、绿带属于什么职位？
A、管理者
B、技术专业人员
B、技术专业人员。
绿带是介于管理者和技术专业人员之间的职位，
他们需要具备处理项目问题和管理技术知识的能力，并作为团队领导者来
协调其他技术专业人员的技能和贝克西格玛绿带原则。
5、DMAIC的全称是什么？
A、定性分析与管理
B、持续性分析与改进周期
B、持续性分析与改进周期。
时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题
基于六西格玛的流程管理单选题1、流程的要素不包括：A输入B输出C活动D组织正确答案:D2、企业生产产品、提供服务所要遵守的流程属于：A组织机构流程B核心业务流程C战略计划流程D支持流程正确答案:B3、在流程成熟度模型中，管理阶段的特点是：A没有知识积累，扑火管理B内部流程随机发生C难以控制和重复，一件事情怎么做完全取决于个人D监控重点是成本、效率和时间正确答案:D4、在价值模型中，（）占据了核心地位。
A流程B组织C方法D人正确答案:A判断题1、制度回答的是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的问题。
此种说法：A正确B错误正确答案:错误一、流程的基本知识1.什么是流程流程的定义流程是将输入转化为输出的一系列活动。
在中国，流程也叫过程，企业常见的流程有报销流程、制造流程等。
流程的三要素流程有三要素：输入、活动和输出。
完成一项工作需要有人员、机器设备、材料、方法、环境，输出是指经过以上步骤产生的产品和服务，输出必须是名词或代词，如产品、手机等，“质量好、效率高、速度快”等形容词是对输出的测量；输入必须是名词或代词，如某人、某材料、某信息、某方法；活动必须是动词，如收到订单、制造、交货。
2.流程在管理中的定位一个公司有很多流程，如销售流程、制造流程、售后服务流程等，销售流程输出的是合同，制造流程输出的是产品，售后服务流程输出的是服务，任何结果都是过程的输出，即使是战略，也是通过思维流程做出来的。
什么是最好的流程案例——某企业的维修流程——图1 某企业的维修流程图1（左）是某电子系统设备制造商的维修流程：第一步，企业接听报修电话；第二步，把报修需求转达给工程师；第三步，工程师询问故障现象，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。
图1（右）是另外一个维修流程：第一步，企业接听客户的报修电话，记录客户信息和故障现象；第二步，把故障现象转达给工程师；第三步，工程师做远程诊断，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维修人员准备工具、备件等物品上门维修。
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基于六西格玛的现代质量管理
1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的：√
A 统计SPC时代
B 检验员时代
C 工长时代
D 操作者时代
正确答案：B
2. 质量的特性不包括：√
A 空间性
B 时间性
C 相对性
D 广义性
正确答案：A
3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是：√
A 质量成本是一项隐形的管理成本
B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本
C 企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本
D 产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本
正确答案：D
4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括：√
A 产品设计与生产工艺相互影响
B 服务质量已经明确
C 与供应商协作紧密
D 出现面向客户的特征
正确答案：B
5. 质量的发展历程依次为：√
A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代
B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代
C 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代
D 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代
正确答案：C
多选题
6. 服务质量的难点有：
A 服务性产品的实际质量完全由消费者决定
B 质量标准的不一致性
C 难以制定相同的质量标准
D 消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程
正确答案：A B C D
7. 在质量的四个等级中，“检查”的特点包括：
A 客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性
B 质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来
C 质量管理水平是通过检查来保证质量的
D 工艺、服务和设计质量未经检测
正确答案：A B C D
判断题
8. 高质量等于高成本，因为高质量需要好材料、好设备。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
9. 人们生活水平越高，对产品价格的要求就越高；生活水平越低，对产品质量的要求就越高。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
10. 产品质量主要针对产品的功能、性能，而服务质量主要针对售后服务。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。