时代光华 服务王道考试试题(全对)
2024年秋季自考试02333软件工程部分真题含解析
2024年秋季自考试02333软件工程部分真题一、单项选择题1、在教师科研方案中规定对教授、副教授和讲师分别计算分数，做相应的处理，则根据黑盒测试中的等价类划分技术，下列划分正确的是______。
A．3个有效等价类，3个无效等价类B．3个有效等价类，1个无效等价类C．1个有效等价类，1个无效等价类D．1个有效等价类，3个无效等价类2、下列不属于需求规约的基本性质是______。
A．可重复的B．重要性和稳定性程度C．完整的D．一致的3、在常见的软件开发模型中，主要用于支持面向对象技术软件开发的是______。
A．喷泉模型B．螺旋模型C．增量模型D．瀑布模型4、使用用况图可以实现业务建模和系统建模，而得到业务模型和系统模型之间具有的关系是______。
A．整体/部分B．一般/特殊C．功能/过程D．静态/动态5、有效性测试的目标是发现软件实现的功能与下列哪个选项不一致，正确的是______。
A．需求规格说明书B．概要设计说明书C．详细设计说明书D．测试计划6、黑盒测试技术又称为功能测试技术，包括事务处理流程技术、定义域测试技术和______。
A．路径测试技术B．用例测试技术C．状态测试技术D．结构测试技术7、RUP设计阶段的主要活动不包含______。
A．程序设计B．体系结构设计C．用况设计D．类设计8、RUP的迭代、增量式开发过程中，需要估算成本、进度，并能够减少次要的错误风险，至少需要完成______。
A．初始阶段B．精化阶段C．构造阶段D．移交阶段9、下列可用于概念模型和软件模型的动态结构的是______。
A．类图B．对象图C．部署图D．用况图10、软件生存周期是指______。
A．开发软件的全部时间B．使用软件的全部时间C．开发和使用软件的全部时间D．从形成概念开始到最后淘汰让位于新的软件产品的时间11、面向对象方法源于面向对象______。
A．分析B．设计C．建模语言D．编程语言12、软件测试中，白盒测试技术依据的是程序的______。
概论考试题及答案按顺序
概论考试题及答案按顺序一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是计算机科学的基础学科？A. 数学B. 物理学C. 逻辑学D. 计算机组成原理答案：B2. 计算机程序设计语言的发展历程中，以下哪个阶段是最早的？A. 机器语言B. 汇编语言C. 高级语言D. 面向对象语言答案：A3. 在数据库管理系统中，以下哪个是关系型数据库的基本概念？A. 树B. 网状C. 表格D. 图答案：C4. 以下哪个不是操作系统的主要功能？A. 进程管理B. 文件管理C. 设备管理D. 数据加密5. 计算机网络中，TCP/IP协议栈的哪一层负责路由选择？A. 应用层B. 传输层C. 网络层D. 数据链路层答案：C6. 以下哪个算法不是排序算法？A. 快速排序B. 归并排序C. 冒泡排序D. 深度优先搜索答案：D7. 以下哪个不是计算机硬件的组成部分？A. 中央处理器（CPU）B. 随机存取存储器（RAM）C. 硬盘驱动器（HDD）D. 操作系统（OS）答案：D8. 以下哪个不是计算机病毒的特征？A. 破坏性B. 传染性C. 隐蔽性D. 可预测性答案：D9. 在面向对象编程中，以下哪个概念不是基本特征？B. 继承C. 多态D. 函数答案：D10. 以下哪个不是数据结构中的基本概念？A. 线性结构B. 非线性结构C. 算法D. 树形结构答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是计算机科学领域的研究内容？A. 人工智能B. 软件开发C. 网络安全D. 会计学答案：ABC2. 以下哪些是计算机存储设备的类型？A. 固态硬盘（SSD）B. 机械硬盘（HDD）C. 光盘（CD）D. 软盘（Floppy Disk）答案：ABCD3. 以下哪些是计算机操作系统的类型？A. WindowsB. macOSD. Android答案：ABCD4. 以下哪些是计算机编程语言的类型？A. 编译型语言B. 解释型语言C. 标记型语言D. 脚本语言答案：ABD5. 以下哪些是计算机网络的组成部分？A. 路由器B. 交换机C. 服务器D. 打印机答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述计算机硬件系统的基本组成。
时代光华：服务王道100分答案
时代光华：服务王道100分答案测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 全球经济发展的双引擎是：√A轻工业和重工业B重工业和制造业C轻工业和服务业D服务业和制造业正确答案： D2. 推动人们行动最强大的动力是：√A认同需求B生理需求C安全需求D社会需求正确答案： B3. 送给自己最好的礼物是：√A大家满意B领导满意C顾客满意D自身满意正确答案： D4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：√A强势型B脆弱型C敏感型D配合型正确答案： A5. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√A建议B赞扬C抱怨D沉默正确答案： C6. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：√A空杯理论B破窗理论C蝴蝶效应D热岛效应正确答案： B7. 自我减压最重要的方法是：√A正向转念法B连接景点法C想象成功法D以上选项都对正确答案： C8. 让生命的改变立刻开始，关键在于：√A坚强的意志B认真的思考C正确的决策D真正的决定正确答案： D9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是：√A蒙牛公司B海尔公司C松下公司D索尼公司正确答案： D10. 企业经营的核心策略和必备文化是：√A顾客满意B市场影响C内部凝聚力D利益共同体正确答案： A11. 人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：√A自尊需求B安全需求C认同需求D社会需求正确答案： C12. 人的最高层次的需求是：√A自我实现需求B自我超越需求C自尊需求D生存需求正确答案： A13. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√A想象成功法B连接景点法C精神胜利法D正向转念法正确答案： D14. 科学发展观的本质和核心是坚持：√A合作互惠B互利共赢C和谐发展D以人为本正确答案： D15. 企业生存和发展最基本的原则是：√A利益为先B顾客至上C以人为本D和谐发展正确答案： B。
二级培训考试试卷及答案
二级培训考试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 二级培训中，关于数据结构的描述，以下哪一项是正确的？A. 数据结构只包括数据元素的集合B. 数据结构包括数据元素的集合以及数据元素之间的关系C. 数据结构只包括数据元素之间的关系D. 数据结构不包括数据元素之间的关系答案：B2. 在二级培训中，数据库管理系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 数据定义B. 数据操纵C. 数据控制D. 数据加密答案：D3. 二级培训中提到的面向对象程序设计的主要特点不包括以下哪一项？A. 封装性B. 继承性C. 多态性D. 过程性答案：D4. 在二级培训中，关于操作系统的描述，以下哪一项是错误的？A. 操作系统是计算机系统的核心软件B. 操作系统负责管理计算机硬件资源C. 操作系统可以提高计算机的运行效率D. 操作系统的主要任务是执行用户编写的程序答案：D5. 二级培训中，关于计算机网络的描述，以下哪一项是正确的？A. 计算机网络是计算机与通信技术相结合的产物B. 计算机网络只能用于数据传输C. 计算机网络不能用于资源共享D. 计算机网络只能在同一地点使用答案：A6. 在二级培训中，关于软件工程的描述，以下哪一项是错误的？A. 软件工程关注软件的生命周期B. 软件工程强调软件开发的系统性、规范性和可度量性C. 软件工程不包括软件维护D. 软件工程旨在提高软件的质量和生产率答案：C7. 二级培训中提到的计算机组成原理中，以下哪一项不是计算机的主要硬件组成？A. 中央处理器B. 存储器C. 输入设备D. 打印机答案：D8. 在二级培训中，关于编译原理的描述，以下哪一项是正确的？A. 编译原理只研究高级语言的编译B. 编译原理研究从源程序到目标程序的自动或半自动转换过程C. 编译原理不包括程序设计语言的语法和语义D. 编译原理不涉及程序的运行效率答案：B9. 二级培训中提到的算法分析中，以下哪一项不是算法分析的内容？A. 时间复杂度分析B. 空间复杂度分析C. 算法的正确性证明D. 算法的运行环境分析答案：D10. 在二级培训中，关于人工智能的描述，以下哪一项是错误的？A. 人工智能研究如何模拟和扩展人的智能B. 人工智能包括机器学习、自然语言处理等多个领域C. 人工智能的目标是完全替代人类D. 人工智能的应用领域非常广泛答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 二级培训中，关于数据结构的描述，以下哪些选项是正确的？A. 数据结构包括数据元素的集合以及数据元素之间的关系B. 数据结构只包括数据元素的集合C. 数据结构只包括数据元素之间的关系D. 数据结构包括数据元素的集合以及数据元素之间的关系答案：AD2. 在二级培训中，数据库管理系统的主要功能包括以下哪些？A. 数据定义B. 数据操纵C. 数据控制D. 数据加密答案：ABC3. 二级培训中提到的面向对象程序设计的主要特点包括以下哪些？A. 封装性B. 继承性C. 多态性D. 过程性答案：ABC4. 在二级培训中，关于操作系统的描述，以下哪些选项是正确的？A. 操作系统是计算机系统的核心软件B. 操作系统负责管理计算机硬件资源C. 操作系统可以提高计算机的运行效率D. 操作系统的主要任务是执行用户编写的程序答案：ABC5. 二级培训中提到的计算机网络的描述，以下哪些选项是正确的？A. 计算机网络是计算机与通信技术相结合的产物B. 计算机网络只能用于数据传输C. 计算机网络不能用于资源共享D. 计算机网络只能在同一地点使用答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 二级培训中，数据结构只包括数据元素的集合。
技术资料考试题及答案
技术资料考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项是计算机的主要硬件组成部分？A. 键盘B. 显示器C. 鼠标D. 打印机答案：A2. 互联网的英文缩写是什么？A. WWWB. HTTPC. FTPD. TCP/IP答案：A3. 下列哪种编程语言是动态类型的？A. JavaB. C++C. PythonD. C#答案：C4. 数据库管理系统（DBMS）的主要功能是什么？A. 存储数据B. 编辑文档C. 制作表格D. 播放视频答案：A5. 下列哪个选项是网络拓扑结构？A. 总线型B. 星型C. 环型D. 所有以上答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 在计算机系统中，CPU负责执行________。
答案：程序指令2. 操作系统是计算机的________软件。
答案：核心3. 在HTML中，用于创建超链接的标签是________。
答案：<a>4. 在关系型数据库中，表之间的关系可以通过________来实现。
答案：外键5. 在网络通信中，TCP协议提供的是________连接。
答案：可靠三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述什么是云计算，并举例说明其应用场景。
答案：云计算是一种通过互联网提供计算资源的服务模式，它允许用户按需访问存储、计算能力和应用程序。
应用场景包括在线办公软件、视频流服务、在线游戏等。
2. 解释什么是大数据，并说明其在商业决策中的作用。
答案：大数据是指无法通过传统数据处理软件在合理时间内进行捕捉、管理和处理的大量、高速、多样化的数据集合。
在商业决策中，大数据可以帮助企业分析客户行为、市场趋势，从而做出更明智的业务决策。
3. 描述软件开发生命周期的主要阶段。
答案：需求分析、系统设计、实现、测试、部署、维护。
4. 阐述网络协议的作用及其重要性。
答案：网络协议是一套规则和标准，用于定义电子设备如何在网络上进行通信。
它确保了不同设备和软件之间的兼容性和通信的可靠性。
管理系统开发考试题及答案
管理系统开发考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理系统开发中，以下哪项不是系统分析的主要任务？A. 确定系统目标B. 收集和分析数据C. 制定系统规划D. 编写系统文档答案：C2. 在系统开发生命周期中，以下哪个阶段负责确定系统需求？A. 系统规划B. 系统分析C. 系统设计D. 系统实施答案：B3. 以下哪项不是系统设计阶段的主要工作？A. 设计数据库B. 设计用户界面C. 编写代码D. 制定测试计划答案：C4. 在系统实施阶段，以下哪项工作不是必需的？A. 系统测试B. 系统部署C. 系统维护D. 系统培训答案：C5. 以下哪项不是系统维护的主要类型？A. 纠正性维护B. 适应性维护C. 完善性维护D. 预防性维护答案：C6. 在系统开发中，以下哪项不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 质量管理D. 财务管理答案：D7. 以下哪项不是系统分析中常用的工具？A. 数据流程图B. 实体-关系图C. 状态转换图D. 甘特图答案：D8. 在系统开发中，以下哪项不是系统测试的目的？A. 验证系统功能B. 检查系统性能C. 评估系统安全性D. 优化系统设计答案：D9. 以下哪项不是系统文档的主要类型？A. 需求规格说明书B. 设计文档C. 用户手册D. 测试报告答案：D10. 在系统开发中，以下哪项不是风险管理的一部分？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险消除答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 系统开发生命周期包括以下哪些阶段？A. 系统规划B. 系统分析C. 系统设计D. 系统实施E. 系统维护答案：ABCDE12. 以下哪些是系统分析阶段的主要任务？A. 确定系统目标B. 收集和分析数据C. 制定系统规划D. 编写需求规格说明书E. 设计数据库答案：ABD13. 在系统设计阶段，以下哪些是设计团队需要考虑的因素？A. 数据库设计B. 用户界面设计C. 系统架构设计D. 系统测试计划E. 系统部署计划答案：ABC14. 系统实施阶段包括以下哪些工作？A. 系统测试B. 系统部署C. 系统培训D. 系统维护E. 系统文档编写答案：ABC15. 系统维护的主要类型包括以下哪些？A. 纠正性维护B. 适应性维护C. 完善性维护D. 预防性维护E. 灾难恢复答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 系统规划阶段的主要任务是确定系统目标和制定系统规划。
服务管理培训与开发练习题
服务管理培训与开发练习题简介本文档是关于服务管理培训与开发练习题的题目和解答。
通过这些练习题，你将能够提高自己在服务管理方面的技能，并且熟悉服务管理的最佳实践。
练习题目1. 服务管理基础知识1.什么是服务管理？它的目的是什么？2.对于一个公司而言，为什么需要实施服务管理？3.列举并解释ITIL框架中的五个核心书籍。
4.什么是服务支持？它包括哪些方面？5.什么是服务交付？它包括哪些方面？2. 服务策略与设计1.什么是服务策略？它的目标是什么？2.列举并解释ITIL服务策略中的五个管理过程。
3.什么是服务设计？它的目标是什么？4.列举并解释ITIL服务设计中的五个管理过程。
5.解释服务质量管理的重要性，并列举和解释服务质量管理过程中的一些关键概念。
3. 服务转换与运营1.什么是服务转换？它的目标是什么？2.列举并解释ITIL服务转换中的五个管理过程。
3.什么是服务运营？它的目标是什么？4.列举并解释ITIL服务运营中的五个管理过程。
5.解释服务运营中的问题管理，变更管理和持续改进的重要性，并列举和解释这些过程中的一些关键概念。
4. 服务管理工具与技术1.列举并解释一些常用的服务管理工具。
2.什么是自动化？它在服务管理中的作用是什么？3.什么是虚拟化？它在服务管理中的作用是什么？4.什么是云计算？它在服务管理中的作用是什么？答案1. 服务管理基础知识1.服务管理是一种组织活动，旨在为客户提供高质量的服务。
其目的是确保服务满足客户的需求，并同时控制和降低服务的成本和风险。
2.公司需要实施服务管理以实现以下目标：–提供更好的服务质量，以增加客户满意度和忠诚度。
–提高服务的可靠性和可用性，减少服务中断和故障的影响。
–降低服务成本，提高资源利用效率。
–管理和控制服务的供应链，确保服务的可交付性。
–提供合规性和风险管理，以确保服务的持续性和安全性。
3.ITIL框架中的五个核心书籍是：–服务战略（Service Strategy）：定义和规划组织的服务管理战略。
考试题目(带答案) 2
一、单项选择题1．职业道德行为养成的作用包括( )。
A 、增进干群关系B 、协调上下级关系、实现个人目的 2．职业道德行为养成可以在社会实践中( )。
A 、培养B 、训练、听从别人意见 3．所有从事计算机维修人员严格遵守的法律法规比较常见的不包括( )。
A 、《互联网电子公告服务管理办法》B 、《计算机软件保护条例》C 、《互联网信息服务管理办法》 4．二进制数据的表示是以( )为基数。
A 、、10 D 、8 5．（ 1EFA4 ）H 表示的是一个( )。
A 、十进制数B 、八进制数、不确定6．数学中的正负数可以用正\负号表示，但在计算机中任何信息都只能用10表示，所以在计算机中为了表示正负，把一个数的最高位作为符号位，( )表示正数。
、1 C 、10 D 、01 7．常用的LINUX 操作系统主要版本不包括( )。
A 、REDHAT LINUXB 、红旗、SUSE LINUX 8．( )是网络操作系统。
A、、WINDOWS 98 D 、WINDOWS 95 9．在计算机内部，存储器的基本功能是( )。
A 、进行算术运算和逻辑运算 C 、保持各种控制状态 D 、控制计算机各个部件协调一致地工作 10．输入设备中不包括( )。
、鼠标 C 、键盘 D 、手写板 11．从( )开始，计算机网络向全面互联、高速和智能化发展。
A 、20世纪50年代的计算机网络B 、20世纪60年代的计算机网络C 、20世纪70年代的计算机网络12．广域网中采用的技术不包括( )。
A 、X.25B 、ISDNC 、13．路由器工作在OSI 参考模型的( )。
、数据链路层 C 、物理层 D 、传输层14．( )是另外一种获得系统非法访问权限的方法。
众所周知的方法是给系统操作员打电话，谎称是合法用户要求更改口令以便进行访问。
A 、拒绝服务攻击B 、蛮力／字典攻击 15．万用表若用于电流测量时，应将万用表( )在电路中。
、并联 C 、两种都可以 D 、混联16．在DOS 状态下，用键盘输入( )硬盘分区命令，开始对硬盘进行分区。
时代光华D级平台课程考试复习题
PTC 时间管理(Flash)1.什么是时间管理标准答案：CA．单位时间做更多的事或做一件事用最少的时间B．以最小的代价或花费获得最佳的期待结果C．对单位时间内事件的管理D．以上都是2.关于效能的理解不正确的是：标准答案：BA.时间的效能和企业的终极目标要相吻合B.效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素C.效能的概念始终不偏离终极目标和结果D.在单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能3.投资回报最高的事件是：标准答案：CA．重要又紧急B．紧急不重要C．重要不紧急D．既不紧急又不重要4.时间管理的原则是：标准答案：DA.做有效的计划B.学会优先管理C.懂得80/20原则D.以上都是5.关于时间的特性，表述错误的是：标准答案：AA.供给有最大弹性B.无法蓄积C.无法取代D.无法失而复得6.属于内在因素耗时类型的是：标准答案：CA．资料不全B．不速之客C．欠缺自律D．沟通不良7.依照办公室整理的5S，要做到：标准答案：AA.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.分类一般为7~8个文档，标准适当严些C.文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好D.每天清理办公桌，收起文档，掌控一切8.传统时间观念的误区是：标准答案：DA.分秒必争B.勤奋工作C.做事情要有计划D.最短的时间内做最多的事情9.不属于对时间有效控制的方式的是：标准答案：DA.有自己的时间计划并保证时间计划不被打乱B.和他人约定在一定的时间内不沟通C.集中时间处理琐碎的事情D.勤奋的工作10.如何培养良好的工作习惯错误的说法是：A.把不重要或暂时用不到的文件从桌子上清走B.多做发展性的工作C.把重要文件放在固定的地方D.重新归类未审批处理的文件11.企业的组织结构要实现的目标是：标准答案：DA.沟通有效的组织结构B.流程清晰的组织结构C.宝塔式组织结构D.扁平化矩阵化的组织结构12.关于企业战略层面管理的意义说法全面的是：标准答案：DA.防止企业走弯路B.减少企业沟通成本C.对企业有良好的监控D.A和B都正确13.企业中判定事件重要与否的标准是：标准答案：CA.涉及金额的大小B.是否是领导交代的任务C.是否围绕组织目标的实现而展开D.事情紧急与否14.在企业的时间管理的要点中，仅次于战略层面的是：标准答案：BA.学习层面B.流程层面C.会议层面D.组织层面15.确定有效的目标必须做到：标准答案：AA.与计划相联系B.与实践相联系C.与回报相联系D.与习惯相联系A84 有效沟通1:与有效沟通连在一起的是：标准答案：BA:组织的关系B:组织的智能C:组织的构成D:组织的规模2:组织管理活动中最重要的组成部分是：标准答案：CA:下级服从上级B:团结协作C:有效沟通D:人员培训3:领导艺术的精髓是：标准答案：DA:领导者与被领导者之间的关系近疏B:领导者与被领导者之间的能力差异C:领导者与被领导者之间的文化差异D:领导者与被领导者之间的有效沟通4:领导的核心是：标准答案：CA:服从B:命令C:沟通D:执行5:外在的行为表现的基础是：标准答案：BA:人的理性B:内在的情绪C:人的信心D:人的感性6:沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：标准答案：C A:接收B:发送C:反馈D:消化7:人格特质在很深层次上影响着：标准答案：CA:人们的价值观念B:人们的认识方式C:人们的行为方式D:人们的思想信念8:力量完美型的投诉的特点不是：标准答案：DA:直奔结果B:是目标导向的C:条分缕析，有根有据D:注重过程9:在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：标准答案：DA:人们借鉴别人的经验，自我选择B:人们自我思考，有自己的主见C:人们走自己的路，让别人说去吧D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择10:听众错位的问题主要表现在：标准答案：DA:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通11:沟通组织很差的一个表现是：标准答案：BA:慢B:等C:快D:强12:明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：标准答案：D A:戴明B:麦克卢汉C:比尔·盖茨D:彼得·德鲁克13:沟通中的“洗脑”，是指：标准答案：BA:是一个典型的将想法实现的过程B:是一个典型的将想法转移的过程C:是一个典型的将想法暴露的过程D:是一个典型的将想法倾诉的过程14:典型的空是：标准答案：BA:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15:沟通的第一个角色叫做：标准答案：AA:发送者B:生产者C:传递者D:接收者16:沟通的四个层次依次是：标准答案：AA:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空17:沟通的原则是：标准答案：DA:沟通从问开始B:重要的不是做了什么，而是说了什么C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么18:销售的核心是：标准答案：AA:沟通B:技术C:能力D:耐心19:活泼型的人格特质是：标准答案：DA:记愁B:稳定C:安静D:感染力20:什么性格的客户投诉最好处理：标准答案：CA:力量型的客户B:活泼型的客户C:和平型的客户D:完美型的客户21:以下沟通方式不正确的是：标准答案：CA:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬22:如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：标准答案：BA:说B:问C:空D:镇23:一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：标准答案：CA:身体素质B:文化素质C:政治素质D:科学素质24:沟通的基础是：标准答案：DA:互惠B:互利C:诚实D:信任25:在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：标准答案：AA:75%B:85%C:65%D:95%26:沟通中肢体语言所占的比例是：标准答案：DA:25%B:7%C:38%D:55%27:沟通中语音语调所占的比例是：标准答案：BA:88%B:38%C:28%D:18%28:对于性格的描述，以下理解不正确的是：标准答案：DA:是一个人经常的行为特征B:因适应环境而产生的惯性行为倾向C:包括显性行为特征和隐性心理倾向D:包括隐性行为特征和显性心理倾向29:倾听的正确做法是：标准答案：BA:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应30:对沟通的起点是：标准答案：AA:信息的发送者B:信息的接收者C:信息的反馈者D:信息的受益者A85 职业精神1:所谓一个人职业化的高低是指：标准答案：DA:这个人的思维是不是从一个感性化的角度和思维方式来看问题B:这个人的思维是不是从一个市场化的角度和思维方式来看问题C:这个人的思维是不是从一个理性化的角度和思维方式来看问题D:这个人的思维是不是从一个职业化的角度和思维方式来看问题2:一个职业化的员工成长的三个阶段是：标准答案：DA:独立——依赖——互赖B:依赖——互赖——独立C:互赖——独立——依赖D:依赖——独立——互赖3:作为受害者的前提是：标准答案：BA:“无奈”B:“无辜”C:“善良”D:“诚实”4:对于职业的理解不正确的是：标准答案：BA:所获得的不仅仅是物质报酬，还有精神的报偿B:小偷也是一种职业C:要去做件事情，要劳动D:个人获得社会地位以及认可的一种劳动方式和渠道5:建立同事之间双赢关系的三原则不是：标准答案：BA:沟通B:互利C:协调D:合作6:现代企业竞争的是：标准答案：DB:技术C:产品D:服务7:不属于激励自我，迈向卓越的方法的是：标准答案：B A:自动自发地学习和工作B:追求品质C:为荣誉而拼搏D:自我激发、愈挫愈强8:互赖的前提：标准答案：DA:竞争B:合作C:依赖D:独立9:要具有职业精神的第一点是：标准答案：DA:操之在市场B:操之在客户C:操之在企业D:操之在我10:员工提升个人素质的发展方向是：标准答案：CA:社会化B:专业化D:情绪化11:在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情的是：标准答案：BA:人才B:庸才C:人材D:人财12:在职场中出现职业倦怠症的原因不包括：标准答案：DA:与个人的心理因素有关B:与个人的整体的规划有关C:没有合理的长远的规划造成的D:对自己的工作不感兴趣造成的13:把事情做好的前提是：标准答案：DA:要有好的技术B:要有好的资金来源C:要有好的方法D:要有好的心态14:能力的来源是：标准答案：DA:执行力B:思考力C:创造力D:学习力15:以下不属于设定人生的目标需要考虑的因素的是：标准答案：C A:我能做什么B:有什么是我不可能放弃的C:我最不爱做什么D:我的核心能力是什么16:一个职业化的员工，不应该：标准答案：DA:有主动帮助别人的意识B:主动找差距C:主动显示自己的才能D:有坚决执行一切命令的意识17:教师行业标准化、规范化、制度化的重要标志是：标准答案：D A:学究的出现B:学历的出现C:学生的出现D:学校的出现18:ERP的运行失败与：标准答案：AA:基础的管理能力有关B:中层的管理能力有关C:高层的管理能力有关D:基础的经营能力有关19:薪水和付出的关系是：标准答案：CA:反比B:相反相成的C:相辅相成的D:正比20:以下是职业化表现的是：标准答案：DA:物质化B:情绪化C:感性化D:理性化21:员工对企业的心态应该是：标准答案：DA:服从的心态B:相信的心态C:顺从的心态D:服务的心态22:ERP是：标准答案：AA:企业的资源管理系统B:企业的信息管理系统C:企业的资金管理系统D:企业的客户管理系统23:没有自我价值感的人的特点不包括：标准答案：D A:没有自己的价值目标B:没有设计自己的长远计划C:觉得英雄无用武之地D:能正确地鼓励自己24:提升执行力的方法不正确的是：标准答案：AA:绝对支持、个人第一B:快速行动、持续超越C:以身作则、承担责任D:关爱鼓励、滴水穿石25:与同事沟通的注意事项，不包括：标准答案：B A:过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大B:“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强C:缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私D:惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭26:团队的力量在于：标准答案：AA:协作和互补B:了解和尊重C:竞争和竞合D:了解和互赖IT301 我行我速学Excel（1）1:下列那些不属于默认的菜单______标准答案：D A:编辑C:工具D:审阅2:对于自定义菜单，下列说法中错误的是______标准答案：BA:我们可以对工具栏按钮进行修改图标。
合肥腾飞高级技工学校
合肥腾飞高级技工学校1、爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种（）。
[单选题] *A、普遍要求(正确答案)B、最高要求C、认识D、态度2、职业道德的社会功能有（）。
[单选题] *A、两点B、三点(正确答案)C、四点D、五点3、（）是全心全意地为社会做贡献，是为人民服务精神的更高体现。
[单选题] *A、爱岗敬业B、奉献社会(正确答案)C、服务群众D、诚实守信4、所有从事计算机维修人员严格遵守的法律法规比较常见的不包括（）。
[单选题] *A、《互联网电子公告服务管理办法》B、《计算机软件保护条例》C、《互联网信息服务管理办法》D、《中华人民共和国消费者权益法》(正确答案)5、“32位机”中的32指的是（）。
[单选题] *A、存储单位B、内存容量C、机器字长(正确答案)D、微机型号6、我们现在使用的计算机是采用了（）电子元件。
[单选题] *A、电子管B、晶体管C 、小规模集成电路D 、大规模集成电路(正确答案)7、USB接口是一种（）。
[单选题] *A、标准并行接口B、通用串行接口(正确答案)C、计算机内部总线标准D、开放式网络互联标准8、ATX电源的主板电源连接插头有（）针。
[单选题] *A. 14B. 16C. 18D. 20(正确答案)9、下面哪个硬件可以实现热插拨？（）。
[单选题] *A、主板B、 CPUC、内存D、鼠标(正确答案)10、软件一般分为（）两大类。
[单选题] *A 、高级软件、系统软件B 、汇编语言软件、系统软件C、系统软件、应用软件(正确答案)D 、应用软件、高级语言软件11、能将计算机运行结果以可见的方式向用户展示的部件是（）。
[单选题] *A 、存储器B 、控制器C、输入设备D 、输出设备(正确答案)12、软驱经常自动读写，可能原因是（）。
[单选题] *A 、软驱故障B 、主板故障C、有病毒(正确答案)D、盗版操作系统13、Microsoft Office 2000的主要作用是（）。
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单选题
1. 全球经济发展的双引擎是：√
A 轻工业和重工业
B 重工业和制造业
C 轻工业和服务业
D 服务业和制造业
正确答案： D
2. 推动人们行动最强大的动力是：√
A 认同需求
B 生理需求
C 安全需求
D 社会需求
正确答案： B
3. 送给自己最好的礼物是：√
A 大家满意
B 领导满意
C 顾客满意
D 自身满意
正确答案： D
4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：√
A 强势型
B 脆弱型
C 敏感型
D 配合型
正确答案： A
5. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√
A 建议
B 赞扬
C 抱怨
D 沉默
正确答案： C
6. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：√
A 空杯理论
B 破窗理论
C 蝴蝶效应
D 热岛效应
正确答案： B
7. 自我减压最重要的方法是：√
A 正向转念法
B 连接景点法
C 想象成功法
D 以上选项都对
正确答案： C
8. 让生命的改变立刻开始，关键在于：√
A 坚强的意志
B 认真的思考
C 正确的决策
D 真正的决定
正确答案： D
9. “以人为本”的“本”是：√
A 企业的根本利益
B 职工的根本利益
C 顾客的根本利益
D 社会的基本利益
正确答案： B
10. 企业经营的核心策略和必备文化是：√
A 顾客满意
B 市场影响
C 内部凝聚力
D 利益共同体
正确答案： A
11. 人的最高层次的需求是：√
A 自我实现需求
B 自我超越需求
C 自尊需求
D 生存需求
正确答案： A
12. 善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：√
A 分析型
B 职业型
C 干练型
D 表现型
正确答案： D
13. 21世纪，企业经营应：√
A 以大局的需求和利益为中心
B 以企业的需求和利益为中心
C 以市场的需求和利益为中心
D 以顾客的需求和利益为中心
正确答案： D
14. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√
A 想象成功法
B 连接景点法
C 精神胜利法
D 正向转念法
正确答案： D
15. 企业生存和发展最基本的原则是：√
A 利益为先
B 顾客至上
C 以人为本
D 和谐发展
正确答案： B。