金牌服务标准

SLENDER俏店铺金牌服务标准
1.迎宾服务标准：
A.面带微笑.
B目光注视顾客.
C音量适中
.D.语音清晰。

错误迎宾：
A.背对门口，看不到顾客进店；
B.没有立即放下手中的工作；
C.问候语千篇一律，不能根据时段节假日做出调整
D.肢体语言生硬，没有点头示意，没有亲切微笑，没有目光注视。

2.寻机服务标准：
与顾客保持1.5米左右的距离，灵和掌握接近顾客时机（A.当顾客随意翻动衣服并停留时，B.当顾客突然停下脚步时，C.当顾客仔细打量或检查某件商品的质量.价格.洗涤方式时，D.当顾客看着商品又四处张望时，E.当顾客主动提问时。

）
错误寻机服务：
A.亦步亦趋紧盯.紧跟顾客像防贼一样，
B..对顾客做的动作没有及时反应，不理顾客，接近顾客的时机掌握不好
C..发问技巧不到位，言语生硬，
3.开场服务标准：
上前一小步，与顾客保持在一米左右的距离，多用赞美开场（切合实际，面带微笑，发自内心的赞美），配合新款开场.促销开场.唯一性开场.热销开场.功能性卖点开场，主动将顾客引入到试穿环节
错误开场服务：
A与顾客距离太远，
B.无赞美，太直接进入主题，
C.不能主动和顾客套近乎拉近关系
D.顾客拿什么都说好看.不真诚，没有事先探寻顾客真实需求，盲目推荐，
E千篇一律的开场方式，无变化，流于形式
F.开场时只说，没有微笑，没有眼神接触，没有肢体配合，没有及时把商品展示在顾客眼前。

4：试穿标准服务：
A较准确目测顾客穿衣码数（专业服务）
.B帮顾客取下衣架（防盗）.
C解开扣子或拉开拉链（不打折的服务）.
D.指引试衣间方位，（手心向上，与地面成45度，）引领敲门确认试衣间是否有人（避免纠纷）.
E.守候服务（告诉顾客：“美女，有什么需要告诉我一声，我就在试衣间外面，我叫XX)
,F.帮顾客收拾打理（感动顾客，导购应站在顾客与镜子之间，防止顾客看到没打理好的效果)，G.在顾客试穿某些特殊面料或浅色衣服时，要提前告知顾客，并注意话术（如：美女，这款衣服是空花面料的，小心不要把你头上夹子的水钻挂到，或美女，这款是浅色高领，穿的时
候小心一点，以免弄花你的妆容........）
H.在顾客试衣时，当我们发现顾客衣服有褶皱，起球有线头，扣子掉了，线缝开了，应主动询问顾客，在征得顾客同意后，为其熨烫.去球.修剪.缝补
I.在天偏冷时，顾客身着单衣时，应主动为顾客递上厚的外套，以免顾客着凉。

J.顾客要试特殊位置所放商品（如模特）或试多见衣服时，要保持服务，要有耐心
错误试穿服务：
A直接问顾客穿衣码数，
B积极性不够，不主动要求试穿，
C.不帮顾客取下衣架，解开扣子，拉开拉链.
D引导试穿动作不标准，用手指头指试衣间位置，
E.不问试衣间有无顾客，怕麻烦，有意无意阻扰顾客试穿，不提醒顾客，
F.对货品不熟悉，顾客要时穿的衣服半天找不出来，让顾客久等.
G.无守候服务，H.顾客试衣后，不帮顾客打理，
5:成交标准服务:
保持发自内心的微笑，灵活专业运用FABE,巧妙并耐心处理顾客异议，将价格转换基于顾客的价值，主动要求成交。

错误成交服务：
在于顾客处理异议时，过于主观，表情严肃，没有微笑，不管顾客感受，王婆卖瓜自卖自夸，不主动要求成交。

6收银送客标准服务：
A.指引收银台，
B.B.双手接顾客递上的现金或银行卡，
C.C.唱收唱付，
D.在顾客刷卡输密码前要让顾客确认金额，
E.在顾客输密码时，店员应转过头去或用手挡住密码键盘
F补零和递小票时要双手递上，
G.在做服务满意度调查时，要用标准话术，不要强求，递笔给顾客时应笔尖向自己
H.主动为顾客积分，留下顾客联系方式，告知办VIP卡的条件和好处
I.告知顾客正确洗涤保养方法,
J.在递购物袋时，店员应拿购物袋上绳子的两边，绳子中间部位留给顾客提，
K.提醒顾客带走随身物品，
L.在不忙时应将顾客送至门口，
M.标准送宾或者个性送宾，再送宾语后加一句祝福语，
N.主动为有需要的顾客提供帮助，（如非贵重物品存放，顾客买裙装，如要换穿，没带丝袜，应主动帮其购买，提大件或多件物品顾客提出要送她上车，在条件允许时，可送顾客上车，顾客定货根据顾客需求可发快递或送货上门），
错误收银送客服务：
A，不指引收银台，让顾客自己找，
B没唱收唱付,
C.没有双手收钱，补零，拿卡，递卡，
D,顾客输密码时店员看顾客输密码，
E，递笔给顾客时，笔尖向着顾客，
F.没有告诉顾客洗涤保养，
G.没做服务满意度调查，不主动为顾客积分，没留下顾客信息，
H.收完银就送宾，
I.顾客提出特殊要求时怕麻烦，找借口拒绝，
J.没有提醒顾客带走随身物品
K.没有正确送宾动作及送宾语
另：1：看实际情况需要给顾客店卡时，标准话术为：美女，这是我们的店卡，你可以到我们任一店铺享受我们的优质服务，也可以直接找我，我是XX。

2 ：店里准备的梳子，胶圈，钢夹，雨伞供顾客需要时使用，梳子要保持清洁。