对一汽大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定

对一汽大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理

进行规定

Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

1目的对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。

2适用范围

适用于为用户实施索赔工作的管理

3术语

索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。

4内容

质量担保

4.1.1 整车质量担保

a 车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾；

b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；

c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；

d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达

到者为准)；

e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；

4.1.2 备件索赔

a 车型：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200；

b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：

c 原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；

4.1.3 捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

控制臂球头销: 12个月或6万公里

前后减振器: 12个月或6万公里

等速万向节: 12个月或6万公里

喇叭: 12个月或6万公里

蓄电池: 12个月或10万公里

氧传感器: 12个月或7万公里

防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里

三元催化转换器 24个月或5万公里4.1.4 捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡： 6个月或5000公里

轮胎： 6个月或5000公里

火花塞： 6个月或5000公里

全车玻璃件： 6个月或5000公里

前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里

后制动蹄片： 6个月或5000公里

风窗雨刮片： 1个月或1000公里4.1.5 宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或6万公里4.1.6 宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡： 6个月或5000公里

轮胎： 6个月或5000公里

火花塞： 6个月或5000公里

全车玻璃件： 6个月或5000公里

前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里

后制动蹄片： 6个月或5000公里

离合器磨擦片： 12个月或5万公里

风窗雨刮片： 1个月或1000公里4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

控制臂球头销: 12个月或6万公里

前减振器: 12个月或6万公里

等速万向节: 12个月或6万公里

喇叭: 12个月或6万公里

蓄电池: 12个月或10万公里

氧传感器: 12个月或7万公里

防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里

三元催化转换器 12个月或5万公里4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡： 6个月或5000公里

轮胎： 6个月或5000公里

火花塞： 6个月或5000公里

全车玻璃件： 6个月或5000公里

前后制动摩擦片： 6个月或5000公里

离合器磨擦片： 12个月或5万公里

风窗雨刮片： 1个月或1000公里

4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

防尘套（横拉杆、转向节）： 12个月或6万公里

前减隔振块： 6个月或3万公里

前制动盘： 12个月或6万公里

4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡： 6个月或5000公里

轮胎： 6个月或5000公里

火花塞： 6个月或5000公里

全车玻璃件： 6个月或5000公里

前制动摩擦衬片： 6个月或5000公里

后制动蹄片： 6个月或5000公里

离合器磨擦片： 12个月或5万公里

风窗雨刮片： 1个月或1000公里

4.1.11 凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围

a 正常磨损；

b 车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超

负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；

c 车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；

d 车辆在非经销商处保养、维修过；

e 交通事故造成的损坏。

4.1.12 由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。

4.1.13 索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。

4.1.14 质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有

限公司所有。

4.1.15 经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一

汽- 大众备件部索赔。

4.1.16 索赔整车条例

因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不

尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。

4.1.16.1 以下情况可以申请索赔整车

a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；

b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；

c 用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障(由用户提出后，经公司质保、

产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的)。

4.1.16.2 以下情况不能索赔整车

a 车辆行驶超过质量担保期；

b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；

c 车辆发生过交通事故。

注：遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批

准、签字生效后办理。

首保规定

4.2.1 一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决

定对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。

4.2.2 凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。

4.2.3 保养里程：捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里，超过里程的车辆

一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件--《7500公里免费保养

凭证》。

4.2.4 保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。

4.2.5 保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便

日后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。

7500公里免费保养手续

4.6.1 进行保养前,用户须向经销商提交《机动车行车证》、《产品合格证》、《保养手

册》和《7500公里免费保养凭证》。

4.6.2 经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。