2021郭敬峰老师课纲：《高效沟通艺术》1天
催眠压力情绪疏导课件-XXXX上海供应链女性领导力论坛精品资料
2.水平沟通：责任心
3.向上沟通：主动心
供应链女性压力困惑
2.女性家庭和工作的矛盾：供应链部门很多职位需经常 出差，许多女性因照顾家庭而放弃了升职的机会。
应对：如何协调事业家庭和生活？ 1.幸福定位：内驱力 2.生涯规划：成就动机 3.职业外衣： 社会角色
关于情绪
•是什么使我们郁闷烦恼？ •是什么使我们失去微笑？ •是什么令我们辗转难眠？ •是什么令我们焦躁上火？ •是什么令我们心身疲惫？
•当下我们身在何处？ •我们被什么所禁锢？ •如何才能走出郁闷？ •怎样才能微笑面对生活？
•让我们来一起探索 情绪压力对我们的影响！ 管理情绪压力的方法！
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供应链女性压力困惑
4.供应链岗位绩效压力：做采购、生产计划，经常出现 不准确的情况；做采购，需要面对年复一年的降价/降本 指标，哪怕市场上原材料价格一涨再涨；物流部门则需 要按时交付，确保货物无损及时到货，同时物流成本维 持较低水平。
应对：如何做好高协调水平工作？ 1.沟通能力
2.应变能力
3.专业技能
例如：温州动车事故后，中国铁路系统 积极寻求EAP服务
互动小游戏
大风吹：
• 1. 全体围坐成圈，野外可划地固定各人的位置， 主持人没有位置，立于中央。
• 2. 主持人开始说：「大风吹！」大家问：「吹什 么？」主持人说：「吹.有穿鞋子的人。」则凡是 穿鞋子者，均要移动，另换位置，主持人抢到一位 置，使得一人没有位置成为新主持人，再吹。备注： 可「吹」之资料：有耳朵的人、带表的人、两只鼻 子的人、穿X颜色衣服的人、带戒指的人、打领带、 擦口红的人、有太太的人....。
职业的生命周期
中华讲师网-郭敬峰：工会干部领导沟通艺术
封闭、怀疑、
不耐烦
座姿：代表什么？
准备好了 （我要表现）
十分自信
不同意
黄金沟通十法(一)
1. 双赢法： 首先赞同对方的观点，然后表达自己的 观点，有技巧地将自己的观念导入对方的观 念之中…… 2. 演绎法： 当对方提出一个观点时，先附和他， 然后再提出几个相关的问题给对方回答，使 他回答的结论与原来的观点相反，从而使对 方以新的观点来替换旧的观点。
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四、影响人际沟通的心理效应
• • • • • • • 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应(包达列夫照片实验 ) 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应 性别偏差
赢得首次效应的技术
第一印象在人际交往中具有重要作用 ，人们会在短短几分钟内形成对交往对象 的总体印象，如果印象良好，人际吸引的 强度就大。 1、注意外表和体态语言塑造 2、了解自己的优点 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、 视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
黄金沟通十法(二)
3. 反问法：
例如：a、因为你没有时间，所以你不能很好的把
握机会，对不对?
4. 假设法： 5. 见证法：人证、资料证。 6. 数字法：用数字来做比拟。
黄金沟通十法(三)
7. 权威法：权威部门、权威人士的推荐。 8. 赞美法：赞美是不花钱的鼓励。 9. 观念沟通法：打开心结。 10.刷浆法：(戴高帽子)。 我们平时要学习和积累全方位的知识,要作 有意识的准备, 无意识的沟通,要善于创造一 种无意识的环境。要顺其自然,不要带着目 的去沟通，不要将自己的意志强加于人,而 是有巧妙地将自己的观念导入别人的观念 之中。
高效沟通大串联
1）愉快沟通：双赢 + 赞美 + 刷浆法
2019郭敬峰老师课纲：《成家立业从有效沟通开始》
《成家立业从有效沟通开始》课程大纲【课程介绍】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”情感婚恋心理学课程，帮助你提升情商，获得成长，把握幸福爱情。
理解是一门学问，沟通是一门艺术。
其实爱的能力是可以培养的，我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响，并同时学习有效的和异性相处的艺术。
通过恋爱沟通技巧的培养和个人成长，塑造我们的亲密关系，成家立业从有效沟通开始，收获职场提升家庭幸福！【培训收益】:了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧洞察四种人际交往心理地位，学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧了解爱的语言，建立爱的帐户，学会“感情存款”；✧掌握恋爱沟通技巧，爱的五种语言收获完美爱情；✧了解男女两性差异与应对方式；✧学会倾听和共情，维护和谐甜蜜的两性关系；✧培养发展情感婚恋智商（恋商），提高恋爱水平；✧认识亲密关系中的“四大杀手”学习情绪自我调节方法”；✧掌握爱情保鲜的秘笈，学会异性相处之道；✧学会应对伴侣冲突，共情、理解、引导、调适异性情绪的技巧；✧顺利从恋爱走向婚姻，成家立业，职场提升家庭幸福。
2021郭敬峰老师课纲：《目标管理、感恩心态与团队协作》
《目标管理、感恩心态与团队协作》课纲【课程介绍】：在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、感恩阳光心态与团队协作沟通能力。
作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！安排人员做点事情总是推三阻四！同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......如何才能真正地提高团队协作能力，提升感恩阳光心态，更好的目标计划管理的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。
日常管理中所碰到的问题都离不开感恩心态和团队协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。
本课程从目标管理、感恩心态和团队沟通协作三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化增强员工感恩意识，学会制定目标计划和团队协作，提升凝聚力和执行力；通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；提升团队士气。
课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高员工综合职业素养，学会自我激励塑造感恩阳光心态，提高员工目标计划能力，提升团队协作能力，打造高绩效团队。
【培训收益】:❖学会计划管理与目标设定的方法；❖掌握目标的SMART原则及工作目标的制定；❖认识目标分解的原则和核心要点；❖了解目标的5W2H法则，把控目标执行的进程和结果；❖打造感恩阳光心态，激发工作激情和士气；❖增强员工的责任感和团队合作精神；❖增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；❖培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；❖掌握高效团队协作的六要素。
培养同舟共济的团队意识；❖凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；❖实战训练出一流团队的凝聚力，执行力，战斗力；❖重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；❖不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
2019郭敬峰老师课纲：《团队沟通与协作》
《团队沟通与协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。
✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。
✧学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好协作创造条件。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2020郭敬峰老师课纲：《营销心理学与客户沟通技巧》大纲
《营销心理学与客户沟通技巧》课纲【课程介绍】越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。
其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。
激发销售内在热情，运用营销心理学和客户沟通技巧，学会催眠式销售五步曲，积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑！营销心理学与客户沟通技巧目的是通过与潜意识对话，催眠体验，激发员工销售激情，唤醒销售人员的自我价值感，发掘他们的营销潜力，提高工作热情和销售业绩。
通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，掌握失传的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。
培训效果是营销人员对销售有全新的认识，更加了解客户心理需求，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标，实现业绩倍增。
【培训收益】✧激发积极的销售热情和成功信念，使销售对客户服务有全新认识。
✧了解销售买卖的本质和核心要素，激发内在工作动力。
✧学会自我激励，增强正面情绪，处理负面情绪，培养积极心态面对工作。
✧掌握顾问式销售的流程、技巧和策略，实现销售业绩倍增。
✧了解营销心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘。
✧顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法。
✧销售人员卖的是什么？常见60种成交方法。
✧学会自我激励10大技巧，提高销售人员综合职业素养。
✧了解销售人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。
✧销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客。
✧引爆潜能：现场体验神奇催眠术“架人桥”，激发销售热情和企图心。
2021郭敬峰老师课纲：《情绪管理与高效沟通技巧》
《情绪管理与高效沟通技巧》课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。
情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情绪管理、情商EQ修炼是人生幸福快乐的基础！在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。
职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何“听、说、问、看”等提升跨部门协作沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！【培训收益】✧认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
✧理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
✧学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
✧情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。
✧学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
✧掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
2021郭敬峰老师课纲：《有效冲突管理》
《有效冲突管理》课程大纲【课程介绍】冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。
管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。
管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。
——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。
——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
但有人的地方就有冲突。
冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。
办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。
当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，使学员掌握管理沟通艺术，学会冲突管理技巧，减少因冲突造成的负面影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧对冲突有良性认知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。
✧了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略✧掌握冲突管理的原则和方法，建立认可适度冲突的组织文化。
✧实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。
✧掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。
✧管理能力测试，自我觉察成长，提高管理综合素养。
✧学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
✧掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
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《高效沟通艺术》课程大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。
另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
【培训收益】:
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。
✧学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。
✧洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧学会同上级、同事沟通的实用技巧，提高团队协作能力。
【授课方式】：
针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 企业员工、管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：失传的沟通秘笈
互动游戏：《老师说》
1、什么是沟通？
（1）沟通的定义
（2）沟通的三个层次：
◆信息的传递
◆情感的交融
◆思想的统一
自评：你在哪个水平？
（3）沟通的重要性
案例谈论：不会沟通，从同事到冤家
2、沟通能力测试
3、沟通注意要点
（1）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（2）沟通漏斗
（3）沟通失败的原因
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
◆体态：55%
◆类语言 38%
◆语言（即说出或写出的话语）7%
互动游戏：《千变折纸》
4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带（1）如何同频同率
●外在形象特点赞美
●语音、语调、语速
●肢体语言
●共同爱好
●共同经历
工具：快速同频同率7把飞刀（2）人际交往心理地位
◆我好----你不好
◆你好----我不好
◆我不好----你也不好
◆我好---你也好
谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？（3）如何先跟后带
实战：同理心训练
（4）伯恩交互分析理论
●父母状态-教导
●成人状态-思考
●儿童状态-求知
互动：请判断何种沟通状态
（5）高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
5、沟通技巧SOFTEN法则
（1）Smail(微笑)
（2）Open(开放)
（3）Forward(前倾)
（5）Touch(接触)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(点头)
实战训练：五分钟和陌生人成为朋友
第三单元：听、说、问、看技巧
团队活动：《疾风劲草》
1、沟通的技巧-听
（1）沟通的关键——积极聆听
案例：倾听的故事
（2）聆听的五个层次
案例：巴顿尝汤
（3）倾听的技巧
◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
◆巧妙地表达自己的意见—适时引导
◆注意身体语言
工具：愉快沟通的六大要点（4）聆听的目的：为了理解而不是评论
（5）移情换位
（6）听懂：倾听的四个层次
●第一层：我听懂对方
●第二层：让对方知道我听懂了
●第三层：让对方听懂我
●第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
（1）“说”的5W2H法则
◆为什么说（Why to say）
◆什么时候说（When to say）
◆在哪里说 (Where to say)
◆对谁说 (Whom to say)
◆说什么 (What to say)
◆怎么说 (How to say)
◆说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
●登门槛效应
●留面子效应
●过度理由效应
●禁果逆反
●妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？（6）人际沟通的三条法则
◆黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
◆白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
◆钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
◆挖掘信息
◆引导对方
◆控制交谈
◆鼓励参与
◆了解对方理解程度
◆建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提问的技术
●封闭式提问
●开放式提问
AB角练习：提问技巧
（3）提问的五大策略
●礼节性提问掌控气氛
●好奇性提问激发兴趣
●渗透性提问了解更多的信息
●影响性提问可以建立信任
●提问后沉默将压力抛给对方
互动：提问猜动物
（4）王者沟通秘笈
4、沟通的技巧-看
互动活动：《我演你猜》
（1）非言语性沟通技巧
◆语气语调
◆目光接触
◆面部表情
◆身体姿势和手势
◆身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声（4）控制他人情绪六步法
◆低位坐下或放低对方的重心
◆反馈式倾听
◆重复对方的话
◆转换场地
◆以奇异之事转移对方注意力
◆认真处理
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
（5）如何增加别人对自己的好感
◆微笑的艺术
◆赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
◆批评人的技术
情景模拟：三明治法则
第四单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第五单元：互动解疑答惑。