感动服务 从小事做起 从你我做起

感动服务从小事做起，从你我做起

随着人民生活水平的提高，对服务的要求也不断提高，服务模式也逐步上升。为人民

服务、微笑服务、优质服务、到今天我院推行的感动服务，服务境界步步高升。感动服务不仅仅会给病人们带来方便和感动，更会让我们这些医务人员从内心感到满足。因为我始终相信一句话——“帮助别人，快乐自己。”

感动服务——前提是我们要用心去为患者服务,从细节上去关心与关爱我们的患者。细节要用心去发现，用心，就会发现可能被别人忽略的细节，于是，感动由之而来。因此，一个关注的眼神、一句温馨的话语就能感动患者；一次耐心的讲解就能让患者怒气顿消。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在病区不停地穿梭忙碌，我们向患者多说几句话，为患者多跑几步路，能让患者多一份安慰，少一份麻烦，多一份希望，少一份痛苦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是一些非常细小的部分，可正是这些看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。我们带着真诚和感动的心情去为患者服务，换来的自然是患者的感激与感动。

其实，感动服务并不是一定要做多少惊天地泣鬼神的事，而是从我们每个人做起，从每一件小事做起，从每一个细节做起。记得有一次值班，因为多买了一碗馄饨，而刚好办公室正对着一个阿姨，白天刚做完手术，那时刚好是术后6小时，可以吃东西了，我就把馄饨给了她。那时，我真的只是不想浪费一碗馄饨而给了这位阿姨，但是，从阿姨的角度来说，这便是感动，她并不知道我的想法，她只知道我的做法。于是，那晚之后，只要我上班，阿姨就会让家属给我各种各样吃的，口香糖、牛奶、水果……只要是阿姨那有吃的，她都会送来给我一份。从那时开始，我深深的体会到了我们的一举一动都能让病人看在眼里，记在心

里。也就是不经意间，病人就能感受到你的感动服务。

“感动服务”是一种服务理念，是医患之间的一种互动，是一种心的交流。感动的基础是基础性工作。所以，我们要从日常基础性工作做起，注重服务细节。只有将服务的每一环节做精、做细，才能真正感动患者。同时，要不断提高自身素质，理解患者的特殊需求，理解患者的不理解，让患者切实感受到温暖和体贴。从小事做起，让事事感人；从平凡入手，平凡见真情。我们是这样理解的，也是这样做的。虽然我们的工作很简单，但是我们并不平凡，因为，我们时刻准备着！

感动，是来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；感动，是来自于医护人员对患者发自内心的关心。

感动服务，其实很简单，就是从身边的小事做起，从你我做起。

让我们携手，让感动服务唱响人医的每一个角落。