2017年政策与法律法规题库-导游管理法律制度测试题题库(含答案)
政策与法律法规题库-导游管理法律制度练习题
一、判断题（共151题）
1.导游人员的导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领。错误
2.导游人员的人身权，是指导游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺的权利。错误
3.导游、领队在带领旅游者用餐时，需注意提醒旅游者适量点用、避免浪费等。正确
4.申请人年满20周岁，是申请领取导游证的条件之一。错误
5.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。正确
6.协同接待社实施旅游行程计划，为旅游者提供旅游行程服务，以及向导、讲解服务等，都属于领队人员的职责。错误
7.患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不得申领导游证。正确
8.导游、领队宜利用乘坐交通工具的时间，将保障交通工具安全有序运行、乘坐交通工具的安全规和基本礼仪等文明旅游的规要求，向旅游者进行说明和提醒。正确
9.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题，以及负责行程线路的安排，都属于导游人员的基本职责。错误
10.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队人员应提前两天向旅游者说明，提醒准备。错误
11.导游、领队人员在出行前，只需要通过向旅游者发送电子、传真或通过沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规要求进行说明和告知，就可以。错误
12.在突发紧急情况下，导游、领队人员应立即采取强硬措施，避免损失扩大，事态升级。错误
13.遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游、领队人员应与旅游者进行沟通，晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。正确
14.在有支付小费习惯的国家和地区，导游、领队人员应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。正确
15.导游、领队人员宜利用乘坐交通工具的时间，将乘坐公共交通工具的文明旅游的规要求向旅游者进行说明和提醒。正确
16.导游向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处2000元以上1万元以下罚款，情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。错误17.导游、领队人员提醒旅游者注意基本的礼仪规有：仪容整洁，遵序守时，言行得体。正确
18.被吊销导游证人员，经过1年后，该类人员可以重新申请导游证。错误
19.导游、领队人员应针对不同的旅游者进行不同的引导，针对不同的不文明行为采取不同的处理措施。正确
20.过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。正确
21.领队不得委托他人代为提供领队服务。正确
22.导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。正确
23.导游在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。正确
24.《导游领队引导文明旅游规》( LBT039-2015)属于法律法规的畴，导游领队应当认真遵守。错误
25.执业的导游要行使法定权利，承担法定义务，不具备完全民事行为能力的人是不能履行导游职务的。正确
26.《导游人员管理条例》规定的学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。错误
27.传染性疾病包括肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎等。正确
28.国家实行全国统一的导游资格考试制度。正确
29.经过导游资格考试合格，取得国务院旅游主管部门颁发的导游书，是从事导游职业的前提条件。正确
30.《旅游法》规定，导游人员无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处2000元以上20000元以下的罚款；有所得的，并处没收所得。错误
31.导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承
担。错误
32.导游从事领队业务应具有三年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。错误
33.我国目前只允许旅行社持有导游证的正式员工从事领队职业。正确34.导游应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。正确
35.导游从事领队业务应当具有大专以上学历。正确
36.导游的工作围是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，“相关旅游服务”一般是指代办各种旅行证件和手续、代购交通票据、安排旅游行程等与旅行游览有关的各种活动。正确
37.导游人员可在车上向游客兜售当地旅游纪念品。错误
38.某因过失犯罪曾受过刑事处罚，所以其不得被颁发导游证。错误
39.申领导游证有两种途径：一是与旅行社订立劳动合同；二是在相关旅游行业组织注册。相关旅游行业组织主要是指各地旅游协会。错误
40.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处3000元以上10000元以下的罚款。错误41.导游是指依照条例规定取得导游证，自由为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错误
42.取得导游人员书，经与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后，方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。错误
43.在旅游活动中，导游擅自增加或减少旅游项目的，吊销导游证。错误
44.根据《导游人员管理条例》规定，申请领取导游证的前提必须是报名参加导游人员资格考试。错误
45.观赏演艺、比赛活动时，只需经过导游同意，可随意离席。错误
46.导游人员在导游活动中有擅自增加或者减少旅游项目的行为的，扣除10分。错误
47.根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期为5年。错误
48.旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。错误
49.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处100元以下的罚款。错误
50.《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。”正确
51.参加导游资格考试必须具备下列条件：必须是中华人民国公民，必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，必须身体健康，必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。正确
52.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。正确
53.导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。正确
54.根据规定，由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳名次
的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游等级，可多次晋级。错误
二单选题
当前第 55 题（共151题）
55.《旅游法》第103条规定，被吊销领队证的，自处罚之日起未逾（C）的不得重新申领。
?A1年B2年C3年D4年
56.按照归属关系划分导游人员可以分为（B）导游和（）导游。?A外国语；中文B专职；社会C正式；临时D初级；中级
57.旅游主管部门应当自收到申请领队证材料之日起（B），对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。
?A15日B15个工作日C30日D30个工作日
58.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及（A）的紧急情形时经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
?A旅游者人身安全B旅游者财物安全
?C旅游者利益D旅行社利益
59.经全国统一的导游人员资格考试合格的，导游人员由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（D）工作日颁发。
?A5个B10个C15个D30个
60.市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应（D）。
?A由某向市旅游局申请领取临时导游证
?B由某向省旅游局申请领取临时导游证
?C由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证
?D由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
61.导游人员、违规行为计分方法实行年度（A）分制。
?A10 B5 C100 D8
62.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（C）。
?A国本省以外的人B具有中专学历的人
?C外籍华人D具有大专学历的人
63.领队证的有效期为（B）年。
?A2年 B3年 C4年 D5年
64.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当（D）解释。
?A本着公平的原则予以B由上级部门做出
?C按照通常理解予以D做出不利于旅行社一方的
65.《旅游法》第102条规定，导游员向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处（B）罚款，情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。
?A1000元以下 B1000元以上1万元以下
?C1000元以上3万元以下 D3万元以上
66.导游人员进行导游活动，（C），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。
?A未携带派团单的 B擅自中止导游活动的
?C私自承揽导游业务进行导游活动的
?D擅自变更接待计划的
67.（B）是国家准许从事导游活动的法定证件。
?A书B导游证C工作证D计分卡
68.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处（C）以下罚款。
?A100元B200元C500元D1000元
69.导游员在讲解过程中有吸烟、吃东西的现象，应扣（B）。
?A6分 B2分 C4分 D10分
70.临时导游证的有效期是（B）。
?A3个月 B不超过3个月
?C6个月 D不超过6个月
71.导游员某在带团过程中，欺骗、胁迫旅游者购物，并殴打、谩骂不购物的旅游者，应扣（D）。
?A6分 B8分 C4分 D10分
72.临时导游证的申领主体是（B）。
?A导游个人B旅行社C导游行业组织D以上任意一项
73.被吊销导游证的人员经过（C）可重新申请导游证。
?A1年 B2年 C3年 D5年
74.小取得导游人员书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动
合同向（D）申请领取导游证。
?A县级旅游局B地市级旅游局
?C国家旅游局D省、自治区、直辖市旅游局
75.正式导游证的申领主体是（A）。
?A导游个人B旅行社C导游行业组织D以上任意一项
76.导游小王在带团过程中，向游客重点推荐介绍了貔貅的历史和作用，并在行程单之外带领游客前往一家玉器店购买貔貅挂件，且从中获取了回扣。小王违反的导游执业行为规是（B）。
?A严格执行旅游行程安排B不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费
?C不兜售物品及索要小费D遵守职业道德、尊重旅游者信仰习俗77.导游证的四个等级分别用以下（B）加以区分。
?A粉米色、灰色、淡黄色、金黄色B灰色、粉米色、淡黄色、金黄色
?C灰色、淡黄色、粉米色、金黄色D灰色、粉米色、金黄色、淡黄色
78.导游证的有效期是（C）。
?A1年 B2年 C3年 D5年
79.临时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申领的导游证。
?A具有特殊身份的人B具有某方面专业知识的人
?C具有特定语言能力的人D具有某种专业技能的人
80.下列不属于导游人员资格考试条件的是（C）。
?A中华人民国公民B具有高级中学、中等专业学校或者以上学历?C良好的应变能力及突发事件处理能力D身体健康
81.根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是（B）。?A取得导游人员书B依法取得导游证
?C具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历
?D与旅行社订立劳动合同
82.导游人员王某，因欺骗、胁迫旅游者购物，情节恶劣，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚。他如果要重新申请导游证，需自处罚之日起逾（A）年。
?A3 B1 C2 D5
83.对于下列（C）具有导游书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
?A无民事行为能力或者限制民事行为能力的
?B患有传染性疾病的
?C过失犯罪而受过刑事处分的
?D被吊销导游证的
84.取得导游人员书，经（B），方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。
?A与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
?B与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册后
?C在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
?D在导游服务公司登记后
85.导游进行导游活动，除了以下（D）行为，旅游主管部门不仅要处罚导游，还要对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。?A欺诈、胁迫旅游者消费B损害民族尊严
?C以明示或暗示方式向旅游者索要小费D不佩戴导游证
86.下列能领取导游证的是（C）。
?A已获得导游人员书的15周岁的高中毕业生
?B已获得导游人员书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生某
?C得过肺结核但已治愈，具有导游人员，并与旅行社订立劳动合同的21岁的某
?D已考取了导游人员，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
87.某旅行社导游小带团去庐山时，路过某地遇到洪水，路面、桥梁均被冲垮，小只得调整或变更计划，但她应（C）。
?A事先征得旅游者同意B征得旅游者书面同意
?C征得多数旅游者同意D征得全体旅游者同意
88.履行职务权，是指导游履行职务时所享有的权利，包括（A）的权利。
?A要求旅游者如实提供旅游所需信息B人身自由不受非法限制和剥夺
?C名誉不受损害D获得合理劳动报酬
89.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员资格考试的学历条件是（D）。
?A初中学历B大专学历
?C本科学历D高级中学、中等专业学校或者以上学历
90.关于导游的劳动报酬权，以下说确的是（A）。
?A旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用
?B旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用
?C旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴
?D旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费
91.导游出境带团的上岗证明是（D）。
?A初级外语导游证B中级外语导游证
?C高级外语导游证D领队证
92.导游小在带团过程中，发现游客某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小及时制止了某的言行，小行使了导游的（B）权利。
?A人身权B履行职务权
?C申请复议权D诉权
93.以下关于导游行使调整或变更接待计划权说法错误的是（B）。?A必须在引导旅游者旅行、游览的过程中
?B必须是遇到有可能危及人身安全或财产安全的紧急情形
?C必须征得多数旅游者同意
?D必须立即报告旅行社
94.下列不属于扣除导游员4分的情形有（B）。
?A无故不随团活动的
?B因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的
?C私自带人随团游览的
?D不尊重旅游者信仰和民族风俗的
95.导游小林在带团过程中，未经旅游者同意放弃了两个景点，并向旅游者推荐了行程计划中没有的自费项目，小林的行为属于（D）。?A欺骗旅游者消费B强迫旅游者购物
?C从旅游者获得不正当的利益D擅自变更旅游接待计划
96.在旅游游览过程中出现有可能危及游客安全的情况时，导游人员的正确做法是（C）。
?A采取防措施，但不告诉游客以免引起惊慌
?B立即向当地公安机关或其他部门请求帮助
?C向游客作出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生的措施?D告诉游客服从导游的领导，不可擅自行动
97.导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉承（B）原则。
?A相互监督B真诚友善
?C互帮互助D以身作则
98.（D），经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游。
?A肺结核病患者B曾以故意犯罪被判处有期徒刑1年的人员
?C被吊销导游证未满1年的人员D年满18周岁的在校学生
99.如游客在旅游过程中遭遇财物被抢事件，领队人员应（A）。
?A沉着应对，冷静处理B原地等待
?C向旅行社报告D让旅游者想开点
100.导游、领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应（D）。?A体现自己的主导地位B让游客跟着自己的意愿来
?C两者权利交替D体现服务态度，坚持服务原则
101.下列属于导游履行职务权的是（A）。
?A拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求
?B人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯
?C对旅游主管部门的具体行政行为不服的，向人民法院提起行政诉讼
?D有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的不合理要求
102.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。经查证属实且情节严重。根据《导游人员管理办法》，由（C）旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
?A县级B地市级C省级D国家
103.以下不属于导游的权利的是（C）。
?A人身权B劳动报酬权C小费获取权D诉权
104.导游人员进行导游活动时，有（A）行为，由旅游行政管理部门
对该导游员和导游员所在的旅行社均予以处罚。
?A有损国家利益和民族尊严的言行B在讲解中掺杂庸俗容
?C私自承揽或直接承揽导游业务D擅自调整或变更旅游行程
105.如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员的做法错误的是（D）。?A执行旅游行政管理部门有关规定B必须以游客利益为重
?C组织游客向安全区域转移D征求旅游者同意后采取措施
106.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（B）。
?A可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
?B可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
?C不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
?D可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
107.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（C），这是导游人员的法定职责。
?A政治意识和服务意识B服务意识和职业道德水平
?C业务素质和职业技能D服务意识和职业技能
108.下列不属于导游执业规的有（C）。
?A佩戴证件B遵守职业道德、尊重旅游者信仰习俗
?C按照游客要求增加购物点D严格执行旅游行程安排
109.导游郭某接待来自的旅行团，接团时“因自身原因漏接”，送团时“未按规定时间到岗”。依照导游人员计分管理制度，可以对郭某做出扣除（A）分的处罚。
?A8 B10 C6 D4
110.造成海外旅游者人身重伤、死亡重大旅游安全事故的，必须上报（A）。
?A国家旅游局B省旅游局
?C地（市）旅游局D县级旅游局
111.关于导游员的行为规说法错误的是（D）。
?A遵守职业道德B佩戴证件上岗
?C引导文明旅游D不拘小节
112.导游员分海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（A）标准来划分的。
?A业务围B技术等级C职业性质D归属关系
113.下列属于导游领队文明旅游规引导容的是（A）。
?A法律法规的提示和说明B致欢迎词
?C旅游行程的介绍D行前说明的开展
三、多选题（共151题）
114.下列属于旅游主管部门管理权限的是（ACD）。
?A制定导游人员管理的有关政策、法规
?B承担导游培训等具体工作
?C依法保护导游人员的合法权利
?D通过相关法律制度对导游进行管理
?E接受导游员申请注册
115.旅行社对聘用导游人员的管理主要是通过订立劳动合同确立的，两者之间存在（BCE）关系。
?A社会关系B劳动合同法律关系
?C部管理关系D协作关系E法人与工作人员之间的关系
116.从事导游职业应遵循的原则有（ACD）。
?A依法进行导游活动受法律保护原则
?B求真务实原则
?C自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则
?D引导和监督旅游者文明旅游原则
?E游客利益第一原则
117.根据《旅游法》第39条规定，以下属于申请取得领队证的条件有（ABCD）。
?A取得导游证B与旅行社签订劳动合同
?C具有相应的学历、语言能力D具有一定的旅游从业经历
?E在导游行业组织进行注册
118.从事导游工作需具备如下条件：（ABCE）。
?A取得导游资格B具备一定的导游实践经验和技巧
?C良好的心理素质D与旅行社签订劳动合同
?E胜任导游工作的语言表达能力
119.根据《导游人员管理条例》第2条规定，下列属于导游人员工作
围的是（ABDE）。
?A向导、讲解B代办旅行证件、手续
?C招徕、接待旅游者D代购交通票据E安排旅游行程
120.根据《旅游法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格，通过以下（AC）途径可以申领导游证。
?A与旅行社签订劳动合同B接受旅行社委托从事导游活动
?C在相关旅游行业组织注册D从事景点讲解活动
?E为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
121.申请领取导游证的条件有（ABCE）。
?A取得导游员书B与旅行社签订劳动合同
?C参加岗前培训考核D具有较强的应变能力
?E在相关旅游行业组织注册
122.如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员必须（ABC）。?A执行旅游行政管理部门有关规定B必须以游客利益为重
?C组织游客向安全区域转移D征求旅游者同意后采取措施
?E履行告知和警示义务即可
123.导游领队引导文明旅游规引导的基本要求有（ABCD）。
?A应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责
?B应掌握基本专业知识和业务技能
?C在工作期间率先垂
?D合理、分类引导，正确沟通
?E诚信善意的引导
124.患有以下疾病的人员不得颁发导游证（CDE）。
?A糖尿病B高血压C伤寒D病毒性肝炎E非典型肺炎
125.导游、领队引导文明旅游规引导的主要容有（ABD）。
?A法律法规的提示和说明B风俗禁忌的提醒
?C旅游行程的介绍D礼仪规的提醒
?E旅游目的地国家概况描述
126.按技术等级划分，导游人员可以分为（BCDE）。
?A普通B初级C中级D高级E特级
127.以下情形不得颁发导游证的是（ACD）。
?A因故意犯罪受过刑事处罚的B因过失犯罪受过刑事处罚的
?C无民事行为能力或者限制民事行为能力的
?D患有传染性疾病的E被吊销导游证已满3年的
128.申请导游人员从业资格核准需提交的材料有（ABDE）。
?A导游人员资格考试报名表B居民
?C护照D符合规定的学历证明E县级以上医院出具的健康证明129.下列属于领队人员职责的是（ACDE）。
?A维护旅游者合法权益B为游客提供导游讲解
?C自觉维护国家利益和民族尊严D尊重旅游者的风俗习惯和信仰?E协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中突发事件、纠纷
130.导游人员的权利具有如下特征（BCDE）。
?A具有强制性质B是保障权利人利益的法律手段
?C得到国家的确认和保证D具有不能轻易放弃的性质
?E权利与义务对立统一、相辅相成、缺一不可
131.以下属于领队人员的特征的是（ABCD）。
?A必须依法取得领队证B是旅行社的正式员工
?C接受组团社委派D工作地点主要在境外
?E服务对象主要是入境游客
132.《导游人员管理条例》第13条第2款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下限制条件（ABCE）。
?A必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
?B必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
?C必须征得多数旅游者同意
?D必须是游客主动提出的
?E必须立即报告旅行社
133.申领领队证须持以下材料向所在地旅游主管部门提出申请（CDE）。?A在相关旅游行业组织注册的证明文件及其复印件
?B及其复印件
?C申请领队证人员业务培训证明
?D组团社出具的胜任领队工作的证明
?E申请领队证人员登记表
134.根据规定，申领导游证，申请人需持（ACDE）证明材料向所在地旅游行政管理部门提出申请。
旅行社的导游管理制度
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
旅行社导游管理制度
导游人员管理办法 根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。 一、导游人员的管理 1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。 2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。 3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作： ⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的； ⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的； ⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外； ⑷、被吊销导游证的； ⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。 4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。 5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理年度“清卡”、换证及晋级。
6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。 二、导游人员的执业活动 1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。 2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。 3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，
旅游局行政执法依据梳理
行政执法依据梳理 攸县旅游局 一、行政执法机关 单位名称：攸县旅游局 单位类别：法定行政机关 法律依据： 1、《旅行社管理条例》第四条。 2、《旅行社管理条例实施细则》第六条。 3、《导游人员管理实施办法》第四条。 4《湖南省旅游管理条例》第七条、第八条。 5、《旅行社投保旅行社责任保险规定》第十八条。 二、行政执法依据 类别序号 1 行政 法规2 3 4 部门 规章5 6
7 地方 法规8名称 旅行社管理条例 导游人员管理条例 中国公民出国旅游管理办法 旅行社管理条例实施细则 旅行社投保旅行社责任险规定 导游人员管理实施办法 出境旅游领队人员管理办法 湖南省旅游管理条例制定机关 国务院 国务院 国务院 国家旅游局国家旅游局国家旅游局生效时间 2009.5.1 1999.10.1 2002.7.1 2009.5.3 2001.9.1 2002.1.1国家旅游局2002.10.28省人大常委会2009.3.1三、行政执法职权
(一)行政许可(共2项) 1、国内旅行社设立审批 法律依据： (1)《旅行社管理条例》第九条 (2)《旅行社管理条例实施细则》第十八条 2、旅行社经营范围变更审批 法律依据： (1)《旅行社管理条例》第十三条 (二)行政处罚(共40项) 1、旅行社招徕、接待旅游者旅游，未制作和保存业务档案 2、旅行社无理拒绝旅游行政管理部门的监督检查 处罚种类：警告，罚款、3天至15天的停业整顿 法律依据 (1)《旅行社管理条例》第四十一条 (2)《旅行社管理条例实施细则》第五十九条 3、旅行社超出核定的经营范围开展旅游业务 4、旅行社未为旅游者办理旅游意外保险 5、旅行社提供的服务不能保证旅游者人身、财物安全的需要，致使旅游者人身、财物受到损害 6、旅行社对提供的旅游服务项目，不按照国家的有关规定收费，旅行中增加服务项目，强行向旅游者收取费用 —2—
游客接待中心 游客接待管理制度
游客接待管理制度1.总则 1.1 景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。 1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。 2.问讯服务 2.1 景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。 2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。 2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括： 2.3.1 景区的基本情况； 2.3.2 景区的主要活动及时间； 2.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息； 2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。 2.4 游客中心接待应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。 2.5 游客中心接待应有明显标志，并有专人值班。 3 游客物品保管 3.1 景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。 3.2 景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。 3.3 根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。 3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。 4.导游服务 4.1 导游服务的对象： 4.1.1 散客； 4.1.2 旅游团队； 4.1.3 领导、贵宾。 4.2 导游服务的联络方式： 4.2.1 散客的导游服务直接在检票口联络提供；
4.2.2 旅游团队的导游服务应进行需求评审。 4.3 景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。 4.4 领导、贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。 5.散客接待 5.1 景区的售票人员、检票人员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。 5.2 景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。 5.3 市场开发部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。 5.4 景区保洁和安保部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。 5.5 景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。 6.贵宾接待 6.1 游客中心根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经景区主要负责人审批后，由办公室下发各有关单位。 6.2 景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。 6.3 客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。 6.4 景区领导陪同重要宾客进入景区参观，导游员可随同讲解。 6.5 安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。 6.6 如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。 6.7 如安排题词或赠送礼品活动，由工程部负责组织实施。 6.8 领导或重要宾客游览结束后，可组织演出活动进行欢送。 6.9 整个接待过程应根据情况做好保密工作。 6.10 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，接待前导人员应迅速通知有关部门。 7.团体及有特殊要求游客的接待 7.1 游客中心制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
《导游人员管理法规制度》案例分析
游客无理取闹不该导游委曲求全欠妥 2000年5月，“五一”黄金周期间，青岛某旅行社组织了黄山5日游团队，安排本社导游李某作全程陪同。李某是一名刚从学校毕业，从事导游工作时间不长的女孩子，但组织能力较强、旅游知识较为丰富，它她对作好这次导游工作充满了信心。谁想这却是令她伤心的一次导游经历。旅游团是乘火车前往黄山的，在火车上，为活跃气氛，李某为大家唱了几首歌，并介绍了一些安徽的风土人情、风景名胜。但游客张某等几个却觉得不够刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，并说所有的导游都应该会讲。从未讲过这类笑话的李某感到非常为难，婉言拒绝，并提议让大家参与做一个互动游戏，张某等人拒绝，并指责导游不开放，不能满足游客需要，遂产生怨气。到达黄山后，张某发现自己的手机不见了，怀疑是导游员李某拿错了，要检查她的包并搜身。李某反复说明自己并没有见过他的手机，对其搜身更是不能接受。但张某坚持要查包搜身，否则就投诉李某所在的旅行社。李某想自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉而委曲求全，让张某检查了包，并让一名女游客搜查了身上的衣服，但均未发现张某手机。 1、导游拒绝为游客讲“黄色笑话”，是否属于服务缺陷，为什么？ 2、游客为找到失物，要检查导游员李某的包并搜身，李导应该怎么做？ 【案例分析】 答：1、《导游人员管理条例》第12条规定：“导游人员进行导游活动时，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中搀杂庸俗下流的内容。”此外，在旅行游览过程中，个别游客对导游提出一些有辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求，例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等，导游人员有权拒绝。本案例中，导游员李某拒绝讲“色情笑话”，符合导游人员的职业道德要求，不属于服务缺陷。 2、《导游人员管理条例》第10条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。”本案例中，游客张某搜包搜身的行为严重侵犯了李某的人格尊严，对其人身安全造成威胁，李某应当予以坚决拒绝；若其不听劝阻，可以向当地派出所报案，而不是放弃原则地一味迁就和退让。 游客途中遇险导游有权应变 2002年11月上旬，武汉某保险公司组织员工到武夷山风景名胜区进行观光旅游，按照合同约定，由当地某旅行社负责接待，该旅行社安排刘某为导游员。11月5日上午，在刘某的引导下大家开始旅游活动。将近中午时，天气突然变化，下起了大雨。大部分游客见此情景，建议导游员刘某带团返回宾馆，而刘某却称：行程是旅行社定好的，自己不能随便更改，大家没有办法，只好继续前行。等到下午17时20分左右，雨越下越大，造成个别路段积水，旅游车被困途中。导游员刘某见势不妙，借口说去找人竟然独自溜走了。众游客在风雨中苦苦等待了两个多小时，直到雨渐渐停下来，在当地有关部门的帮助下，游客才得以安全返回住所。 1、本案例中，导游员刘某有无权利调整接待计划？ 2、导游人员行使变更接待计划权时，应符合哪些条件？ 【案例分析】
导游人员管理实施办法
导游人员管理实施办法 中华人民共和国国家旅游局令 第15号 《导游人员管理实施办法》已经2001年12月26日国家旅游局局长办公会议讨论通过，现予以公布，自2002年1月1日起施行。 国家旅游局局长：何光暐
2002年12月27日 导游人员管理实施办法 第一章总则 第一条为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》，制定本办法。 第二条旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理。 第三条旅游行政管理部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度。 第四条旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。 第二章导游资格证和导游证 第五条国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。 第六条国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。 省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。 直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。 第七条坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。 第八条经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。 第九条获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。 所在地旅游行政管理部门是指直辖市、计划单列市、副省级旅游行政管理
部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理服务机构、有稳定的执法队伍 的地市级以上旅游行政管理部门。 第十条取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发 导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。 第十一条《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统 一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。 任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。 第三章导游人员的计分管理 第十二条国家对导游人员实行计分管理。 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和 监督检查。 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。 第十三条导游人员计分办法实行年度10分制。 第十四条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分： （一）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （三）有殴打或谩骂旅游者行为的； （四）欺骗、胁迫旅游者消费的； （五）未通过年审继续从事导游业务的； （六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分： （一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
导游管理制度
导游管理制度 1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量 服务标准》的相关规定从事导游活动。 2.爱岗敬业，服从派遣.按照导游操作程序，积极、热情、认真负责地做好带 团旅游各项服务工作。 3.以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做 到爱社如家、和谐共事，自觉维护公司信誉，树立良好形象。 4.不超计划安排购物。不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。 5.树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。 6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导” 等违法违规行为。 7.积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语 种等导游专业知识培训，不断提高服务质量和业务水平，增强自身素质，为促进旅游事业的发展做出应有的贡献。
公司员工守则 1．员工在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪守法，讲求诚信，热情服务，严格遵守公司各项规章制度。 2．坚守工作岗位,遵守作息时间。 3．坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强安全防范意识，创造整洁优美和谐的良好工作环境。 4．值班制度及要求：每周星期日由公司统一安排员工轮流值班，值班时要认真接听电话，解答业务咨询，作好值班记录，对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报，及时处理和解决。 5．请假制度及手续：病假：须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。 事假：须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请，批准后方能认可，复工当日履行销假手续。 6．考勤制度：每月按员工实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除相应天数工资。 7．公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位，严守公司商业机密。 外出联系业务，必须事先做出安排，并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。 8．员工在办公时间内要遵守纪律，禁止吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天，MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作的事情。 9．员工必须注重公司形象，爱护公司名誉，应避免自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必须文明礼貌，倘若由于服务态度而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为，应受到处罚。 10员工要加强学习，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为公司和旅游事业的发展做出积极贡献。
我国导游管理中存在哪些问题
我国导游管理中存在哪些问题，从法律的角度应该怎样强化？ 导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用。一个地区乃至一个国家旅游业形象的好坏很大程度上取决于该地区或该国家导游人员素质的高低。导游是直接面对旅游者的第一线工作人员，是旅游业的窗口和形象。导游人员工作质量和素质高低决定了旅游效益的好坏，同时，导游人员也集中体现了一个国家旅游业的精神面貌。所以，我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的健康发展。 我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；更毋庸讳言，目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如
人意。 造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度不健全，导游的薪金制度存在问题；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。 1选拔方面的问题——行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低 20世纪90年代以来，由于国内国际游客数量剧增，为解决导游数量严重不足的问题，我国从1996年开始导游资格考试面向社会招考，但是局限于大专学历．2000年以后。国内假日旅游开始火爆，导游数量短缺，报考门槛降为高中毕业，伴随教育改革带来的大中专就业难，导游资格考试作为导游职业的准入证，因其门槛低，吸引了大量社会人员，多次掀起报考高峰。因此，导游报考门槛的降低和招考规模的巨增直接造成了当前的导游学历及语种结构的失衡和导游整体素质的降低。 2培训方面的问题 根据国家旅游局颁发的《导游人员管理实施办法》的规定，导游需在不同阶段接受三类不同的教育培训，即考前教育培训、岗前教育培训和年审前的教育培训，这三种类型的教育培训由不同的部门组织实、实施。[1]目前我国导游培训教育方面普遍存在注重考前培训，
旅行社条例实施细则(2016年修正)
旅行社条例实施细则（2016年修正）颁布单位：国家旅游局 发文字号：令第42号 颁布时间：2016-12-12 实施日期：2016-12-12 效力级别：部门规章 时效性：有效 旅行社条例实施细则 中华人民共和国国家旅游局令 第42号 《国家旅游局关于修改〈旅行社条例实施细则〉和废止〈出境旅游领队人员管理办法〉的决定》已经2016年12月6日国家旅游局第17次局长办公会议审议通 过，现予公布，自公布之日起生效。 国家旅游局局长李金早 2016年12月12日 旅行社条例实施细则 第一章总则 第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。
第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： (一)安排交通服务; (二)安排住宿服务; (三)安排餐饮服务; (四)安排观光游览、休闲度假等服务; (五)导游、领队服务; (六)旅游咨询、旅游活动设计服务。 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： (一)接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等; (二)接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务; (三)接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务; (四)其他旅游服务。 前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。 第三条《条例》第二条所称国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 《条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民
导游带团管理制度
一、导游出团前准备工作： 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务： 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
导游证考试法规第九章导游管理法律制度汇编
第九章导游管理法律制度 姓名学号班级 一、判断题（）正确的选A,错误的选B 1.导游员有权自由调整或变更接待计划。 2.我国领队的主要服务对象是中国公民。 3.导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。 4.领队从事领队业务,无须组团社委派。 5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 6.获得导游资格证3年未从业的,资格证自动失效。 7.导游员资格证书由国家旅游局统一印制,在中华人民共和国范围内有效。 8.申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同。 9.申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册。 10.被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证。11.被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试。 12.今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活,通过了导游资格证考试,可以换发成导游证。 13.导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证。 14.导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能,这是导游员的法定义务。 15.所谓中止导游活动,是指擅自地.彻底地中止导游活动我国旅游领队的主要服务对象是中国公民。 二、单项选择题（每题有一个正确答案） 1.导游人员在带团旅游时,得知旅游目的地发生了地质灾害的消息,如果团队继续前往就有可能使旅游者的人身安全发生危险,此时,导游人员（） A.可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意 B.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意 C.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社 D.不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施 2.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（） A.在外省务工的农民工 B.在外省全日制上学的大学生 C.外籍华人 D.曾患传染病已经治愈恢复健康的人 3.昆明市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动,按照《导游人员管理条例》,应（）。 A.由李某向昆明市旅游局申请领取临时导游证 B.由李某向云南省旅游局申请领取临时导游证 C.由该旅行社向昆明市旅游局申请领取临时导游证 D.由该旅行社向云南省旅游局申请领取临时导游证 4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇到可能危及（）的紧急情形时经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。 A.旅游者人身安全 B.旅游者财物安全 C.旅游者利益 D.导游人员利益 5.导游人员可以有下列行为 A.经旅游者同意购买旅游者的物品 B.欺骗消费
导游法规试题及答案..
《导游法规知识》试题及参考答案 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想 B．邓小平理论C．“三个代表”重要思想 D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国 B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相
处 C．体制与机制两种运行模式 D．发展与稳定6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员 B．旅行社 C．旅游者和旅行社 D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证 B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证 D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
2017年政策与法律法规题库-导游管理法律制度守则测习题题库(含答案)
政策与法律法规题库-导游管理法律制度练习题 一、判断题（共151题） 1.导游人员的导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领。错误 2.导游人员的人身权，是指导游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺的权利。错误 3.导游、领队在带领旅游者用餐时，需注意提醒旅游者适量点用、避免浪费等。正确 4.申请人年满20周岁，是申请领取导游证的条件之一。错误 5.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。正确 6.协同接待社实施旅游行程计划，为旅游者提供旅游行程服务，以及向导、讲解服务等，都属于领队人员的职责。错误 7.患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不得申领导游证。正确 8.导游、领队宜利用乘坐交通工具的时间，将保障交通工具安全有序运行、乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪等文明旅游的规范要求，向旅游者进行说明和提醒。正确 9.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题，以及负责行程线路的安排，都属于导游人员的基本职责。错误 10.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队人员应提前两天向旅游者说明，提醒准备。错误
11.导游、领队人员在出行前，只需要通过向旅游者发送电子邮件、传真或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知，就可以。错误 12.在突发紧急情况下，导游、领队人员应立即采取强硬措施，避免损失扩大，事态升级。错误 13.遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游、领队人员应与旅游者进行沟通，晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。正确 14.在有支付小费习惯的国家和地区，导游、领队人员应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。正确 15.导游、领队人员宜利用乘坐交通工具的时间，将乘坐公共交通工具的文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒。正确 16.导游向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处2000元以上1万元以下罚款，情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。错误 17.导游、领队人员提醒旅游者注意基本的礼仪规范有：仪容整洁，遵序守时，言行得体。正确 18.被吊销导游证人员，经过1年后，该类人员可以重新申请导游证。错误 19.导游、领队人员应针对不同的旅游者进行不同的引导，针对不同的不文明行为采取不同的处理措施。正确 20.过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。正确 21.领队不得委托他人代为提供领队服务。正确 22.导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。正确
导游人员管理法规制度试卷
《导游人员管理法规制度》试题 一、单项选择题 1、导游人员的年审培训时间每年累计不少于（ C ） A、52小时 B、54小时 C、56小时 D、55小时 2、导游人员年审一次被扣8分，将受（ C ）处罚 A、不予通过年审 B、暂缓通过年审 C、全行业通报 D、警告批评 3、获得导游人员资格证，（ C ）未从业的，资格证自动失效。 A、一年 B、三个月 C、三年 D、六个月 4、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（ A ）日之内颁发 导游证。 A、15日 B、30日 C、45日 D、10日 5、林某带团云南双飞8日游，因违反《导游人员管理条例》，在楚雄被扣除4分、在丽江被扣除2分，在 回程广州的昆明机场，又因与顾客发生争吵并辱骂顾客，按条例应该扣除10分，请问：（ A ）可以最后保留林某的导游证 A、昆明旅游局质监所 B、楚雄旅游局质监所 C、丽江旅游局质监所 D、广州旅游局质监所 6、导游年审，一次性被扣8分的，年审管理部门可以（ C ） A、通过年审 B、暂缓通过年审 C、全行业通报 D、警告批评 7、导游年审，一次性被扣6分的，年审管理部门可以（ D ） A、通过年审 B、暂缓通过年审 C、全行业通报 D、警告批评 8、导游人员资格证书是指经参加导游人员资格考试合格的，由（ B ）颁发的，标志着获证人具务 从事导游的资格证明。 A.旅行社 B.省旅游行政管理部门 C.省工商行政管理部门 D.省旅游行政管理部门会同旅行社 二、多项选择题 1、导游人员在导游活动中有（AB ）情形的，扣除4分： A、私自带人随团游览的 B、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的 C、私自转借导游证供他人使用的 D、发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的 2、导游人员在导游活动中有（AD ）情形的，扣除8分 A、拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 B、欺骗、胁迫旅游者消费的 C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 D、擅自增加或者减少旅游项目，擅自终止导游活动 3、导游人员在导游活动中有（BCD ）情形的，扣除6分 A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 B、讲解质量差或者不讲解的 C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 D、因自身原因漏接漏送、误接误送旅游团的 E、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的 4、导游人员在导游活动中有（ACD ）情形的、扣除10分 A、有损害国家利益和民族尊严的言行的 B、私自承揽或者以其他任何形式直接承揽导游业务的 C、未通过年审继续从事导游业务的 D、诱导安排旅游者参加“黄、赌、毒”活动项目的 5、导游人员有下列（ACD ）情形之一的，由旅游行政部门责令改正、暂扣导游证3-6个月、情节 严重的，可以吊销导游证并公告。 A、擅自增加或减少旅游项目的 B、私自承揽旅游业务或者以其他方式直接承揽业务的 C、擅自变更接待计划的 D、擅自终止导游活动的 6、有以下情形的、不得颁发导游证(ABD) A、无民事行为能力或限制行为能力的 B、患有传染性疾病的 C、因过失犯罪受刑事处罚的 D、被吊销导游证的 7、导游人员进行导游活动时未佩带导游证，由旅游行政部门（AD ）
《旅游政策与法规》精讲：第12章第3节导游人员的权利与义务教案资料
《旅游政策与法规》精讲 蔡正敏主讲 乐清市雁荡山旅游学校副校长 （《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。）第十二章导游与领队人员法律制度 第三节导游人员的权利与义务 导游人员的权利义务，实质是导游人员与不同主体之间的法律关系。 与导游人员发生法律关系的主体有三类，即政府、旅行社、旅游者。 一、导游人员与政府之间的权利义务关系 （一）导游人员的权利 1.依法从业的权利 导游人员是满足法定要求，通过一定程序取得导游证的公民。 取得导游证（行政许可）的公民，即有权从事导游工作。 未取得导游证从事导游活动的人员，《旅游法》第102条规定，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。 2.行政救济的权利 行政救济是有关主体在正常的法定权利状态遭到破坏或者妨害时采取补救、恢复措施的法律制度的总称。它包括行政复议、行政诉讼、申诉、信访、调节、仲裁等救济制度。 导游人员从业活动中受到行政处罚或合法权益受到行政主体损害的，有权通过行政复议、行政诉讼等方式维护自身合法权益。 （二）导游人员的义务 导游人员具备导游从业资格的同时，也必须遵守相关法律对导游人员设定的从业规范。 这些从业规范构成了导游人员的义务。 根据《旅游法》规定，导游人员行政法上的义务包括： 1.不得私自承揽业务 《旅游法》第40条规定，导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务。 《旅游法》第102条第二款规定，导游违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 设定该义务，主要是基于市场秩序以及旅游者权益保护的考虑。 2.佩戴导游证 《旅游法》第41条规定，导游从事业务活动，应当佩戴导游证。
导游部 景区导游讲解管理制度
景区导游讲解管理制度1.导游讲解员行为规范 1.1 热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。 1.2 导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 1.3 自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。 1.4 如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。 1.5 讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。 1.6 向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 2.安全管理 2.1 导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。 2.2 在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。 3.3 带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。 3.4 时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。
导游部景区导游讲解管理制度流程
景区导游讲解管理制度 1.导游讲解员行为规范 1.1热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。 1.2导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 1.3自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。 1.4如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。 1.5讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。 1.6向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 2.安全管理 2.1导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。 2.2在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。 3.3带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。 3.4时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。 3.5严禁其它存在安全隐患的行为。 4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定： 4.1遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。 4.2必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的导游证进行讲解服务。
2021导游资格证考试-单项选择_5(精选试题)
导游资格证考试-单项选择 1、在《合同法》的基本原则中，()构成了合同关系的前提和基础。 A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用原则 2、《合同法》不适用于()。 A.出版合同 B.收养合同 C.土地使用权合同 D.质押合同 3、在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人()。 A.应负全部赔偿责任 B.应承担部分赔偿责任 C.只赔偿直接损失 D.不负赔偿责任 4、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其
中出境旅游档案保存期最低为()年。 A.5 B.10 C.3 D.1 5、某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向()申请行政复议。 A.所在地人民政府 B.国家旅游行政管理部门 C.上一级旅游行政管理部门 D.省级旅游行政管理部门 6、旅行社责任保险期限为（）。 A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年 7、境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭受严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为()。 A.境外协作旅行社
B.该组团社 C.境外协作旅行社或组团社 D.境外协作旅行社和组团社 8、国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳()人民币的质量保证金。 A.10万元 B.30万元 C.60万元 D.100万元 9、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由()申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。 A.做出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关 B.旅游行政管理机关 C.所在地旅游行政管理机关 D.做出决定的旅游行政管理机关 10、旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。 A.30 B.90