公共卫生服务满意度知晓率
居民对基本公共卫生服务满意度调查表问卷编号机构名称：考核年度：2017年第4季度得分
1、调查对象基本情况
姓名：（可不填）性别：年龄：
职业：①行政机关②企事业单位③公司④打工者⑤农民⑥无业
文化程度：①初中以下②初中③高中④大学及以上
2、基本公共卫生服务满意度情况（每道题20分）
⑴国家免费公共卫生项目服务接受过几项？
①传染病及突发公共卫生事件报告和处理②预防接种
③0-6岁儿童健康管理④孕产妇健康管理⑤结核病患者健康管理
⑥慢病患者健康管理⑦严重精神障碍患者管理⑧卫生计生监督协管
⑨老年健康管理(10)健康教育(11)居民健康档案(12)中医药健康管
(13)免费提供避孕药具(14)健康素养促进行动
⑵对以下哪些服务项目比较满意？
①传染病及突发公共卫生事件报告和处理②预防接种
③0-6岁儿童健康管理④孕产妇健康管理⑤结核病患者健康管理
⑥慢病患者健康管理⑦严重精神障碍患者管理⑧卫生计生监督协管
⑨老年健康管理(10)健康教育(11)居民健康档案(12)中医药健康管理
(13)免费提供避孕药具(14)健康素养促进行动
⑶对医务人员或乡医服务态度是否满意？
①非常满意②满意
③基本满意④不满意
⑷对医院或村卫生室（服务单位）环境和服务能力是否满意？
①非常满意②满意
③基本满意④不满意
⑸是否接受2017年度的慢病患者免费健康体检或随访，对目前提供的基本公共卫生服务（慢病体检、随访）是否满意？
①接受体检、随访，都满意
②接受体检、随访，都不满意
③接受体检、随访，体检不满意，随访满意
④接受体检、随访，体检满意，随访不满意
⑤接受体检，未随访，体检满意
⑥接受体检，未随访，体检不满意
⑦未接受体检，随访了但满意
⑧未接受体检，随访了且不满意
调查人员：调查日期年月日
居民健康知识知晓率调查表
问卷编号机构名称：考核年度：2017年第4季度得分
一、调查对象基本情况
姓名：（可不填）性别：年龄：岁
职业：①行政机关②企事业单位③公司④打工者⑤农民⑥无业
文化程度：①初中以下②初中③高中④大学及以上
二、健康知识知晓情况（前6题各6分，第7题4分，满分40分）
1、您知道一般成年人平均每天吃的食盐量不能超过多少克吗？
（1）5克（2）6克（3）8克（4）10克（5）不知道
2、您知道下面哪个是成年人确诊高血压的诊断标准吗？（mmHg）
（1）收缩压≥180和（或）舒张压≥100（2）收缩压≥160和（或）舒张压≥95
（3）收缩压≥140和（或）舒张压≥90（4）收缩压≥120和（或）舒张压≥80
（5）不知道
3、您知道高血压与哪些危险因素有关吗？
（1）回答正确（2）回答错误（3）不知道
4、您知道确诊高血压、糖尿病的病人应怎样进行药物治疗吗？
（1）终生坚持服药（2）血压、血糖高时服药（3）有症状时服药（4）不知道
5、您知道糖尿病有哪些常见症状吗？
（1）回答正确（2）回答错误（3）不知道
6、您知道怎样预防传染病吗？
（1）接种疫苗（2）勤开窗通风，保持室内空气流通
（3）避免亲密接触患者（4）不知道
7、您知道下列哪些因素有利于健康吗？
（1）合理饮食（2）适量运动（3）戒烟限酒（4）心理平衡
三、基本公共卫生服务项目知晓情况（每题10分，满分60分）
1、您知道国家免费向群众提供的公共卫生服务项目都有哪些？
（1）传染病及突发公共卫生事件报告和处理（2）预防接种（3）0-6岁儿童健康管理（4）孕产妇健康管理（5）健康教育（6）慢病患者健康管理（7）严重精神障碍患者管理（8）卫生计生监督协管（9）老年健康管理（10）中医药健康管理（11）居民健康档案（12）结核病患者健康管理（13）免费提供避孕药具（14）健康素养促进行动
2、您是从哪些渠道了解到基本公共卫生服务？
（1）新闻媒体（2）医疗卫生机构（3）听别人说的（4）其他途径
3、你是否知道辖区内有哪些机构可享受基本公共卫生服务？
（1）综合医院（2）社区卫生服务中心（3）镇卫生院（4）村卫生室（5）社区卫生服务站4、您是否参加过镇卫生院（中心）举办的健康知识讲座及健康咨询活动？
（1）自己参加过（2）认识的人参加过（3）听说过（4）不知道有这样的讲座、活动
5、您是否收到过镇卫生院（中心）发放的健康知识宣传材料？
（1）自己收到过（2）认识的人收到过（3）听说过（4）不知道有这样的宣传材料
6、您在镇卫生院（中心）就诊时是否看见过播放健康教育音像材料，是否有健康教育宣传栏？
（1）是（2）否（3）从没去过社区卫生服务中心
调查人员：调查日期年月日
患者满意度调查分析报告-患者满意度调查
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
国家基本公共卫生服务项目和家庭医生服务居民知晓率满意度调查问卷(老年人群)
国家基本公共卫生服务项目和家庭医生服务居民知晓率满意度调查问卷 先生/女生： 您好！我是XX市卫生健康局（市卫生局）调查人员，XX市目前正在开展基本公共卫生服务和家庭医生签约服务调查，希望能了解您对国家基本公共卫生服务项目和家庭医生签约服务的了解情况，为今后改进服务提出建议。社区卫生服务中心/乡镇卫生院为您建立了您的专属健康档案，您是我们随机抽选到的访问对象，您的回答将成为我们的重要依据，我们将对您提供的信息严格保密。希望能得到您的支持和帮助。衷心感谢您的支持与合作! 如果您对本次访谈有疑问，可以拨打电话XXXX-XXXXXX XX市卫生健康局（XX市卫生局）进行确认。 1
一、甄别内容 2
二、基本公卫知晓率调查 3
4
3.5以下关于抗生素（消炎药）使用的说法，正确的是（多选题）： ①抗生素必须凭医生的处方购买②一般针对细菌感染的抗生素对病毒引起的感冒无效③必须在医师指导下，按时、按量、按疗程使用抗生素④不知道 正确答案为：①抗生素必须凭医生的处方购买②一般针对细菌感染的抗生素对病毒引起的感冒无效③必须在医师指导下，按时、按量、按疗程使用抗生素 三、综合满意度调查 5
6 ⑤非常方便 ④比较方便③感觉一般（没感觉）②比较不方便①非常不方便4.6对于本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供这些服务的技术水平，你感到满意吗？⑤非常满意④比较满意③感觉一般（没感觉）②比较不满意①非常不满意4.7 对于本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供这些服务时的态度，你感到满意吗？ ⑤非常满意④比较满意③感觉一般（没感觉） ②比较不满意 ①非常不满意 4.8 您觉得，本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供的这些服务，对于改善您（或您的家人）的健康有用 吗？⑤非常有用 ④比较有用③感觉一般（没感觉）②比较没有用①非常没有用4.9 您愿意由本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院继续为您提供这些服务吗？ ⑤非常愿意 ④比较愿意③感觉一般（没感觉） ②比较不愿意 ①非常不愿意 四、家庭医生签约服务调查 只调查重点人群：老年人、高血压和糖尿病慢病患者，一般人群2019年不作调查
基本公共卫生服务项目培训考试试题及答案
2015年基本公共卫生服务项目培训考试试题 姓名：单位：成绩： 一、判断题（10分） 1．所有居民均可免费享受健康体检中的辅助检查项目。（）2．发现脊髓灰质炎、非典型肺炎应按要求于2小时内报告，乙丙类传染病于24小时内上报。（）3．对应管理的重性精神疾病患者每年至少随访4次，进行危险性评估1次。（）4．卫生监督协管服务包括食品安全信息报告、职业卫生监督指导、环境卫生巡查等内容。 （）5．高血压患者健康管理的对象为辖区内35岁及以上原发性高血压患者。（）6．基层医疗卫生机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容。（）7．首针麻疹疫苗在接种对象满8月龄时，在其上臂外侧三角肌肌肉注射0．5ml。（）8．每一次孕期随防服务时需对孕妇进行包括B超检查在内的免费辅助检查项目。（）9．重性精神疾病患者危险性评估共分5个等级。（）10．糖尿病患者健康管理的对象为辖区内所有2型糖尿病患者。（）二、单项选择题（50分） 1．老年人健康管理的服务对象是（）A．辖区内60岁以上的常住居民B．辖区内65岁以上的常住居民 C．辖区内55岁以上的常住居民D．户籍区内60岁以上的常住居民 2．乙型脑炎减毒活疫苗的免疫程序第一次接种年龄为（）A．6月龄B．8月龄 C．1周岁 D．2周岁 3．为防止传染病的传播，医疗废物必须做到（）A．无害化处理B．集中存放C．市场流通 D．有偿处置
4．以下选项不属于重点人群健康管理记录表的是（）A．重性精神疾病患者管理记录表B．居民健康档案信息卡 C．孕产妇健康管理记录表D．0~36个月儿童健康管理记录表 5．居民健康档案编码中最后5位编码为（）A．居民家庭序号编码B．乡镇（街道）编码 C．村委会或居委会编码D．居民个人序号编码 6．以下不属于乙类传染病的是（）A．艾滋病B．鼠疫C．狂犬病 D．麻疹 7．今年我市要求的老年体检率是多杀（） A．70% B．8 0% C．75% % D．90% 8．对原发性高血压患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）每年要提供（） A．至少1次面对面的随访B．至少2次面对面的随访 C．至少3次面对面的随访D．至少4次面对面的随访 9．基层医疗卫生机构每年至少开展公共健康咨询活动的次数是（）A．4 B．6 C．9 D．12 10．下列不属于个人基本信息表填写内容的是（）A．月收入B．家族史C．既往史 D．药物过敏史 11．对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是（）A．加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务 B．预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理 C．对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查
客户满意度管理制度
客户满意度管理制度 一、目的 了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保 客户对企业的充分信任。 二、范围 本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。 三、职责 1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。 2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。 3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。 四、客户满意度调查分类 1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析；而特殊调查可采用外委方式进行, 也可制定专门的调研方案进行调查、分析。 2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。特殊调查根据公司需要不定期安排。 3、常规客户满意度调查 （1）采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。 （2）每次用同样的调查方法，请客户填写“竞争对手”的满意度调查表。每次不得少于10个。 （3）客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能（主要性能）、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。 （4）当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
基本公共卫生服务居民满意度和居民知识知晓率调查总结
基本公共卫生服务居民满意度 居民知识知晓率调查小结 为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作，了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意度和相关知识知晓率，根据工作安排，我站开展社区居民对我辖区内居民基本公共卫生服务项目满意度和知识知晓率进行了一次调查。 一、调查范围 以辖区内行政村为单位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。每个社区卫生服务中心（站）调查对象总数不少于160人。 二、调查方法 由调查员从被考核机构的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取： （1）一般健康人群：不少于30人，为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。 （2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（总数不少于40人），为慢病患者管理服务调查对象。
（3）65岁以上老年人群：抽取65岁以上老年人不少于30名，为老年人保健服务的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家长不少于20人为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。 （5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家属不少于20人，为重性精神病管理服务调查对象。 三、调查步骤 整个调查工作分三个阶段进行。 第一阶段：准备阶段。印制了调查表格，培训了调查人员，明确调查了方法，统一了调查标准，确定了调查单位及调查对象。 第二阶段：实施阶段。对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，调差人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。 第三阶段：效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计，计算居民满意度和知识知晓率，对此次基本公共卫生服务实施效果进行分析。 四、实施结果 通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一”标准，我站对辖区内的160位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷160，收回160份，问卷中居民满意度和知识知晓率题19道，居民的对基本公共卫生服务项目满意度是：调查30人，总题570题，满意度达到98％；本次
国家基本公共卫生服务培训试题及答案
国家基本公共卫生服务项目培训试卷 姓名： _________单位：_________ 成绩： __________ 一、填空题（共11题，每题6分） 1、居民健康档案内容包括：个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。 2、健康教育服务内容有：提供健康教育资料、设置健康教育宣传栏、开展公众健康咨询服务、举办健康知识讲座、开展个性化健康教育。 3、新生儿出院后1 周内到新生儿家中进行访视，同时进行产妇产后访视，建立《0-6岁儿童保健手册》。 4、产妇分娩后3-7 天内到产妇家中进行产后访视，开展健康指导，同时进行新生儿访视。 5、每年为辖区65岁以上老年人提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。 6、预防接种一般采取预约、通知单、电话、手机短信、网络、广播通知等适宜方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和相关要求。在边远山区、海岛、牧区等交通不便的地区，可采取入户巡回的方式进行预防接种。 7、发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感病人或疑似病人，或发现其他传染病、不明原因疾病暴发和突发公共卫生事件相关信息时，应按有关要求于2小时内报告。发现其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，应于24小时内报告。 8、对第一次发现收缩压≥140mmHg和（或）舒张压≥90mmHg的居民在去除可能引起血压升高的因素后预约其复查，非同日3次血压高于正常，可初步诊断为高血压。 9、重性精神疾病是指临床表现有幻觉、妄想、严重思维障碍、行为紊乱等精神病性症状， 且患者社会生活能力严重受损的一组精神疾病。 10、卫生监督协管：服务内容包括：食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安 全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告。 11、每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。对辖区内居住的0～36个月儿童，在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进行儿童中医药健康指导。 三、简答题（共2题，每题10份）： 1、11大类基本公共卫生服务内容包括哪些？ 包括：建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健管理、妇女保健管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、老年人健康管理、慢性病管理、重性精神疾病患者管理、卫生监督协管、中医健康管理 2、基本公共卫生服务的重点人群有哪些？ ①老年人②慢性病患者（高血压、糖尿病）③0~6岁儿童④孕产妇⑤重性精神疾病患者
国家基本公共卫生服务项目考试试题
国家基本公共卫生服务项目考试试题 姓名：单位：成绩： 1老年人健康管理的服务对象是（） A．辖区内60岁以上的常住居民B．辖区内65岁以上的常住居民 C．辖区内55岁以上的常住居民D．户籍区内60岁以上的常住居民 2乙型脑炎减毒活疫苗的免疫程序第一次接种年龄为（） A．6月龄B．8月龄C．1周岁D．2周岁 3填写传染病疫情报告卡的人员是（） A．首诊医生B．疾病预防控制机构人员 C．病人D．县级以上卫生机构 4．为防止传染病的传播，医疗废物必须做到（）A．无害化处理B．集中存放 C．市场流通D．有偿处置 5以下选项不属于重点人群健康管理记录表的是（） A．重性精神疾病患者管理记录表B．居民健康档案信息卡 C．孕产妇健康管理记录表 D．0~36个月儿童健康管理记录表 6居民健康档案编码中最后5位编码为（） A．居民家庭序号编码B．乡镇（街道）编码 C．村委会或居委会编码D．居民个人序号编码 7．2011年国家基本公共卫生服务项目人均补助标准是（） A．15元B．20元C．25元D．50元 8以下不属于乙类传染病的是（） A．艾滋病B．鼠疫 C．狂犬病D．麻疹 9．对原发性高血压患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）每年要提供（） A．至少1次面对面的随访 B．至少2次面对面的随访 C．至少3次面对面的随访 D．至少4次面对面的随访 10 基层医疗卫生机构每年至少开展公共健康咨询活动的次数是（） A．4 B．6 C．9 D．12下列不属于个人基本信息表填写内容的是（） A．月收入B．家族史C．既往史D．药物过敏史 12对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是（） A．加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务 B．预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理 C．对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查 D．每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案 13新生儿出生后应接种的疫苗是（） A．卡介苗、脊髓灰质炎糖丸B．卡介苗、乙肝疫苗 C．脊髓灰质炎糖丸、乙肝疫苗 D．肺炎疫苗、脊髓灰质炎糖丸 14健康档案数据不一致的主要表现为（）
最新员工满意度调查总结报告
2016年度员工满意度调查总结报告 一、调查目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应： 1）、及时解决客观存在的问题； 2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。 3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。 4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。 5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。 二、答卷情况： 本次调查共发出《员工满意度调查表》84份，共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工： 1、男女比例：此次参加调查的员工中男性员工47人，占到参加人数的61%；女性员工29人，占参加人数的39%； 2、年龄比例：从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，25岁及以下有16人，占问卷 总填写人数的21%，26~35岁以内的有58人，占总填写人数的75%，36~45岁以上的只有3人，仅占总填写人数的4%；
3、学历比例：而从学历比例上来看，公司人员的文化水平以本科学历居多，高中及以下学历的员工有8人，仅占到问卷总人数的10%；大专学历22人，占到问卷总人数的29%；本科学历有46，占到问卷总人数的60%；还有1人是硕士学历，占问卷总人数的1%； 4、工作年限比例：由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-2年的员工有45人，占到问卷填写的58%；其次是工作2年以上的员工14人，占18%；而工作半年至一年的员工有9人，占问卷填写的12%；剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。 5、职位级别比例：此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的
基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
2014年***************医院 基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案 为促进我院基本公共卫生服务均等化，保障居民获得有效地服务和提高服务水平，客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服务质量，了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等，按照《2011年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及考核标准的要求，制定本方案。 一、2014年满意度、知晓率调查实施阶段 年终满意度调查阶段： 2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。 二、满意度、知晓率调查组织管理 1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作，积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目的乡村医生等协助调查。 2、组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生服务经验，设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查
员应进入社区、居民家庭开展调查工作； 3、调查对象的提供 承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式，并协助调查员实施现场调查工作。 三、调查抽样方法 1、调查对象抽样 2014年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。 2、抽样数量 由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取： （1）一般健康人群：不少于３人，为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。 （2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（总数不少于１０人），为慢病患者管理服务调查对象。（3）６５岁以上老年人群：抽取６５岁以上老年人不少于３名，为老年人保健服务的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于２０人、０－６岁儿童家长不少于２０人（总数不少于４０人）为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。
基本公共卫生考试题目
国家基本公共卫生服务规范(第三版)知识考试单位：姓名：得分： 一、单选题(每题 1 分) 1. 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版) 》要求，开展健康教育服务时，机构更换 1 次健康教育宣传栏内容的时间是最少() A. 每2周 B.每3周 C.每1个月 D.每2个月 E.每3个月 2. 按照《国家基本公共卫生服务规范 (第三版)》要求，老年人生活自理能力评估结果为 4 分，应判断为() A. 可自理?? B.轻度依赖? C.中度依赖? D.重度依赖 E.不能自理 3. 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版) 》要求，严重精神障碍患者管理的服务内容包括() A. 信息管理、随访评估、分类干预和健康体检 B. 信息管理、随访评估、分类干预和健康指导 C. 筛查、信息管理、随访评估和分类干预 D. 筛查、随访评估、分类干预和健康体检 E. 信息管理、分类干预、健康体检和健康指导 4. 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版) 》要求，健康体检表中，“脏器功能”项中的检查不包括() A. 视力 B.听力 C.口腔 D.心肺功能 E. 运动功能 5. 关于成年人体重判定的标准，以下正确的是() A. BMI≥28为肥胖 B.BMI≥30为肥胖 C.BMI>24 为超重 D.BMI≥27 为肥胖 E.BMI≤24 为正常 6. 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版) 》要求，开展健康教育服务时，机构发放健康教育印刷资料内容每年应不少于() A. 10 种 B.11 种 C.12 种 D.13 种 E.14 种 7. 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版) 》要求，严重精神障碍患者分类属于病情不稳定的情况是() A. 危险性评估为3级 B.危险性评估为2级 C.危险性评估为1级 D.糖尿病患者病情稳定 E.服用抗精神病药物，出现轻微不良反应 8. 基层医疗卫生机构接到上级专业机构管理肺结核患者的通知单后，第一次入户随访的时间是() A. 24 小时内 B.36 小时内 C.48 小时内 D.72 小时内 E.1 周内 9. 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版) 》要求，建议高血压高危人群定期检查血压的时间间隔是()
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
市基本公共卫生服务知晓率及满意度调查问卷
**市基本公共卫生服务知晓率及满意度调查问卷 为了进一步做好国家基本公共卫生服务工作，现进行一次基本公共卫生服务的知晓率及满意度调查问卷，谢谢您的配合。 1、请问您是一位： （1）孕产妇（2）儿童家长（3）慢性病患者 （4）老年人（5）其他 服务对象知晓情况： 2、您知道政府免费为居民提供基本公共卫生服务吗？ （1）知道（2）不知道 3、您从什么渠道得到政府免费为居民提供基本公共卫生服务的？（可多选）（1）报纸（2）电视广播（3）基层医疗卫生机构宣传栏 （4）社区宣传栏或告示（5）医务人员入户宣传 （6）宣传单或宣传册（7）其他（请注明）＿＿＿＿＿＿＿＿ 4、您获得基本公共卫生服务的种类是哪些？（可多选） （1）建立居民健康档案（2）健康教育（3）孕产妇保健 （4）儿童保健（5）预防接种（6）慢性病管理 （7）传染病和突发公共卫生事件报告和处置（8）老年人管理 5、您知道您所获得的基本公共卫生服务应该包括哪些内容吗？（可多选）（1）健康体检（2）随访（3）宣传健康知识(包括健康教育、生活方式指导等) （4）免费基本公共卫生服务（包括接种疫苗、转诊、用药指导、免费测血压等）服务对象综合满意度： 6、社区卫生服务中心（站）/乡镇卫生院（村卫生室）为您提供的基本公共卫生服务，符合您需要的程度（满分100分）＿＿＿＿＿＿＿＿
7、社区卫生服务中心（站）/乡镇卫生院（村卫生室）为您提供的基本公共卫生服务的方便程度（满分100分）＿＿＿＿＿＿＿ 8、社区卫生服务中心（站）/乡镇卫生院（村卫生室）为您提供的基本公共卫生服务，对防病治病、改善健康的效果（满分100分）＿＿＿＿＿＿＿ 9、总体而言，您对所获得的基本公共卫生服务的整体满意程度（满分100分）＿＿＿＿ 10、总体而言，与三年前相比，您认为社区卫生服务中心（站）/乡镇卫生院（村卫生室）提供的基本公共卫生服务的整体改善程度 （1）变得更好（2）变得稍好（3）基本没变化 （4）变得稍差（5）变得更差（6）不清楚 11、您对社区卫生服务中心（站）/乡镇卫生院（村卫生室）提供的基本公共卫生服务的方法有什么想法和建议？
基本公共卫生服务项目考试试题及答案
基本公共卫生服务项目考试试题及答案单位：矾山镇姓名：成绩： 一、填空题（10分，每空0.5分） 1．城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内常住居民。 2．居民健康档案的内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。 3．新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 17 位编码，将建档居民的身份证作为身份识别码。 4．基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12 种印刷材料， 6 种视听音像资料。 5．基层医疗卫生机构对0—6岁儿童共需开展 13 次健康管理。 6．孕产妇在孕12周前需由乡镇卫生院建立孕产妇保健手册。 7．孕产妇健康管理的时间一般从孕12周前至产后42天。 8．老年人健康管理服务包括 16 项免费体格检查和 7 项免费辅助检查项目。 9．对首次发现收缩压≥ 140 mmHg和（或）舒张压≥ 90 mmHg的居民，在去除可能引起血压升高的因素后预约其复查，非同日三次血压高于正常，可初步诊断为高血压。
10．对确诊的2型糖尿病患者每年提供 4 次免费空腹血糖检测，至少进行 4 次面对面随访。 二、判断题（5分，每题0.5分） 1．所有居民均可免费享受健康体检中的辅助检查项目。（×） 2．发现脊髓灰质炎、非典型肺炎应按要求于2小时内报告，乙丙类传染病于24小时内上报。（√） 3．对应管理的重性精神疾病患者每年至少随访4次，进行危险性评估1次。（×） 4．卫生监督协管服务包括食品安全信息报告、职业卫生监督指导、环境卫生巡查等内容。(×） 5．高血压患者健康管理的对象为辖区内35岁及以上原发性高血压患者。（√） 6．基层医疗卫生机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容。（×）7．首针麻疹疫苗在接种对象满8月龄时，在其上臂外侧三角肌肌肉注射0．5 ml。（×） 8．每一次孕期随防服务时需对孕妇进行包括B超检查在内的免费辅助检查项目。（×） 9．重性精神疾病患者危险性评估共分5个等级。（×） 10．糖尿病患者健康管理的对象为辖区内所有2型糖尿病患者。（×）
如何提升顾客满意度管理
提升顾客满意度的管理办法 文件编号：拟制：经营部生效年月日 目的 明确公司是否已对满足顾客要求的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法，从而达到对管理体系业绩的一种测量和提升。 适用范围 适用于集团公司总部、片区指挥部、类项目经理部。 定义 采用标准、标准、标准中的术语。 顾客：特指产品实现阶段中的建设单位、工程监理单位、政府各主管部门、质量监督站,交付后产品的产权人、经营运作人和使用人。 建设单位：即建设工程的投资人，也称“业主”，是工程建设项目建设全过程的总负责方，拥有确定建设规模、功能、外观、选用材料设备、按照法律法规规定选择承包商等权利。 工程监理单位：是指经过建设行政主管部门的资质审查，取得相应资质证书，受建设单位委托，依照国家法律法规、技术标准、要求和建设单位要求，在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的企业。 职责 公司经营部部门负责本办法的拟制，并监督、检查本办法的执行情况; 公司总工办负责勘察、设计过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得到提升； 3.3公司工程部负责产品生产过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意度得 到提升； 3.4公司经营部负责产品售后服务过程中顾客满意度的测评，并持续改进以使顾客满意
度得到提升； 3.5相关责任部门执行管理规定； 项目经理部执行并实施管理规定。 工作程序 勘察、设计过程中顾客满意度的测评和提升措施。 设计部门应在设计输入阶段测量、分析顾客明确和潜在期望； 设计部门应在设计输出阶段测量、分析顾客对产品性能和特性的要求是否满足； 设计部门应在设计验证阶段测量、分析顾客对产品使用寿命和产品维护的要求； 设计部门应在设计确认阶段测量、分析顾客满意度并报送总工办；总工办进行汇总。（见／／－） 总工办每月汇总，传递给经营部。 施工过程中顾客满意度的 项目经理部组织实施性施工组织设计的编制、报审。并报送顾客。 项目经理部组织实施性施工组织设计的实施； 项目经理部实施过程中，按月测量、分析顾客满意度报送集团公司工程部；分析顾客潜在的要求；（见／／－） 项目经理部在产品交付过程中，应测量、分析顾客的满意度并报送集团公司工程部； 集团公司工程部每月汇总产品实现过程中顾客的满意度，传递给经营部。 产品售后服务过程中顾客满意度的测评和提升措施。 经营部一旦收到顾客投诉；应立即进行测量、分析并采取措施； 经营部应编制年度工作计划定期针对产品售后情况对顾客进行回访，并测量、分析顾客满意度（见／／－）。 经营部对收集的各类与顾客满意度有关的信息，每月要进行一次综合评审，并将评审结果传递给相关部门和公司领导。
满意度调查报告范文
满意度调查报告范文 满意度的概念： 满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。 满意度研究的发展 1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视 在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。 2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用 引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。 3、满意度研究内容正在进一步拓展 满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。 4、满意度研究的技术得到了长足发展
满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰，已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。 5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据 满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。
基本公共卫生服务居民满意度居民知识知晓率调查小结
基本公共卫生服务居民满意度居民知识 知晓率调查小结 为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作，了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意度和相关知识知晓率，根据工作安排，我站开展社区居民对我辖区内居民基本公共卫生服务项目满意度和知识知晓率进行了一次调查。 一、调查范围 以辖区内行政村为单位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。每个社区卫生服务中心（站）调查对象总数不少于160人。 二、调查方法 由调查员从被考核机构的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取： （1）一般健康人群：不少于30人，为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。 （2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（总数不少于40人），为慢病患者管理服务调查对象。 （3）65岁以上老年人群：抽取65岁以上老年人不少于30名，为老年人保健服务的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿
童家长不少于20人为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。 （5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家属不少于20人，为重性精神病管理服务调查对象。 三、调查步骤 整个调查工作分三个阶段进行。 第一阶段：准备阶段。印制了调查表格，培训了调查人员，明确调查了方法，统一了调查标准，确定了调查单位及调查对象。 第二阶段：实施阶段。对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，调差人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。 第三阶段：效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计，计算居民满意度和知识知晓率，对此次基本公共卫生服务实施效果进行分析。 四、实施结果 通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一”标准，我站对辖区内的160位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷160，收回160份，问卷中居民满意度和知识知晓率题19道，居民的对基本公共卫生服务项目满意度是：调查30人，总题570题，满意度达到98％；本次调查中对于群众不满意的地方，将是我们以后工作的重点。具体见满意度和知晓率统计表。
基本公共卫生服务项目考试试题及答案
、填空题（10分，每空分） 1.城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内 常住 居民。 2. 居民健康档案的内容包括 个人基本信息、健康体检、 和其他医疗卫生服务记录 3. 新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 民的身份证作为身份识别码。 4. 基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12种印刷材料,6种视听音像资 料。 5.基层医疗卫生机构对0—6岁儿童共需开展_13_次健康管理。 6.孕产妇在孕12周前需由乡镇卫生院建立 孕产妇保健手册。 7 .孕产妇健康管理的时间一般从 孕12周前 至 产后42天。 &老年人健康管理服务包括16项免费体格检查和7项免费辅助检查项目。 9.对首次发现收缩压》140 mmHg 和（或）舒张压》90 mmHg 的居民，在去除可能 引起血压升高的因素后预约其复查， 非同日三次 血压高于正常，可初步诊断为高血压。 10.对确诊的2型糖尿病患者每年提供4_次免费空腹血糖检测，至少进行 4_次面对 面随访。 、判断题（5分，每题分） 基本公共卫生服务项 考试试题及答案 单位: 姓名: 成 绩: 重点人群健康管理记录 17位编码，将建档居
1．所有居民均可免费享受健康体检中的辅助检查项目。 (X) 2．发现脊髓灰质炎、非典型肺炎应按要求于2小时内报告，乙丙类传染病于24 小时内上报。（2） 3．对应管理的重性精神疾病患者每年至少随访4 次，进行危险性评估1 次。（X） 4．卫生监督协管服务包括食品安全信息报告、职业卫生监督指导、环境卫生巡查等 内容。（X） 5.高血压患者健康管理的对象为辖区内35岁及以上原发性高血压患者。（2） 6．基层医疗卫生机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容。（X） 7．首针麻疹疫苗在接种对象满8 月龄时，在其上臂外侧三角肌肌肉注射0．5ml。 X) 8每一次孕期随防服务时需对孕妇进行包括B超检查在内的免费辅助检查项目。（X） 9．重性精神疾病患者危险性评估共分5 个等级。（X） 10．糖尿病患者健康管理的对象为辖区内所有2型糖尿病患者。（X） 三、单项选择题（35 分，每题1 分）
规章制度顾客满意度管理手册
目录 1-4 1. 目的 (5) 2. 适用范围 (5) 3. 名词解释 (5) 4. 作业流程 (6) 5. 作业内容............................... 7-27 6. 附件 .................................. 28-31
本手册主要介绍了业之峰公司顾客满意度管理运作的时务。为使加盟商对顾客满意度管理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客满意度相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具 体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”O
第一章手册属性 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力，提高盈利，从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的 规定，将有助提咼管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供