星级评定复核发言稿

星级评定复核发言稿

【篇一：星级复审工作会议讲话】

让江苏省普通高中的星光更加璀璨

——在2009年全省星级普通高中复审工作会议上的讲话

江苏省教育评估院杨晓江

（３月７日常州/３月８日淮安）

各位校长、同志们：

今天把大家从四面八方请来，主要是商讨2009年全省星级普通高

中复审大计，达到统一思想、增强信心，明确任务与做法，确保今

年复审工作顺利进行的目的。下面我讲三个方面内容，请大家批评

指正。

一、普通高中星级评估回眸

2003年，省教育厅决定对全省普通高中实施星级评估，即按照教育

厅制订的五个星等的标准，由学校对号入座地申请评估。每一学校

都用五角星来标识，成为一星到五星这五个等级学校中的一种。评

估之大幕于2004上半年拉开。鉴于当时省重点高中和省标“国家示

范性高中”的数量较多，从尊重历史和尊重标准两个维度进行考虑，

将这两类共约二百多所学校通过简要的

材料评估，分别转入三星级高中和四星级高中。同时，从04年下半

年起，每半年对一批申请学校进行晋星评估，根据分工，江苏省教

育评估院主要是对申报三星以上星级高中的学校进行评估。

此评估从一开始就引来了较多争议。其典型的议论有这么几点：（１）以五角星标识学校岂非小儿科？（２）将学校分为五等，何

谈教育均衡？（３）全省一个标准统领，怎利于学校特色发展？（４）鉴定等级是一种总结性评估，为何不重视以过程评估为特征

的发展性评估？（５）评估为何那么重视文字材料？（６）评估带

来了弄虚作假、形式主义，当早日休矣。教育抑或教育评估似乎是“大众情人”，人人都可以议论几句，这当然是一种好事，说明大家

关心教育与教育评估，教育与教育评估也需要经常有人批评和指点

才能更有利于自身进步。出现上述议论的原因很多，但主要的还是

议论者对普通高中星级评估的本意不甚了解。五年来，我们边评估、边宣传、边改进，普通高中星级评估得到了人们的理解，社会认可

度越来越高，过去的批评者转为了支持者，近三年来我院再没有收

到省“两会”的批评类提案，普通高中星级评估业已深入人心。

在过去的五年中，共有79所学校晋升为四星、117所学校晋升为三星，使我省三星级以上学校达到429所，占普通高中总数的58.2%，覆盖了80%以上高中生，优质教育资源明显得到放

大，人民群众得到最大实惠。更主要的，评估走到那所学校，那所

学校就受到政府与社会的关注与重视，就有可能得到更多更广的有

效资源，学校的办学条件得到改善，学校内涵得到发展，参评学校

成了评估的最大赢家。同时，通过评估，促进了学校与学校之间、

校长与校长之间、专家与专家之间的广泛交流与合作，实现了全省

普通高中的共同发展，促进了普通高中教育的基本高位均衡，大大

提高了江苏省普通高中的综合实力与竞争水平。事实再一次证明：

评估也是生产力。

江苏省教育评估院以服务为宗旨，为政府服务，为学校服务，为人

民群众服务，精心策划和实施星级评估。（１）在评估组织工作中

贯彻“公、真、矩、和”的院训，确保评估的公正、公平，确保评估

的客观性、真实性，确保评估程序规范、行为规范、纪律规范，协

调好评估各方的关系，充分发挥以评促建的功能。（２）不断完善

科学、公正、严明、高效的运行机制。认真运行项目主任a、b角制度，互补互督，落实项目管理责任；执行双线公示制度，坚持自评

材料和主要数据分别在校园网、教育城域网和江苏教育评估网上公示，广泛接受社会监督，增加项目的透明性；落实群众来信来电查

核制度，做到件件有结果；完善专家组与被评单位“双向反馈”制度，增强评估的民主性和监督性；加强“五不”纪律，落实专家组评风评

纪责任制度，保障评估项目的健康运行。（３）优化、充实评估专

家队伍，面向全省四星级学校、

省市县教研科研部门、有关高校，征集评估专家。建立专家培训制度，健全专家管理规章，进一步提高专家队伍的综合素质。建立“教

育评估师”系列审聘制度和资深专家荣誉证书发放制度。（４）加强

评估项目质量管理，在“五有”基础上完善《现场考察专家参考》，

提高专家现场考察诊断质量，及时向被评学校发送《评估报告书》，撰写有质量的《普通高中星级评估质量报告》，公开发表高中教育

和星级高中评估方面的研究论文。（５）不断改进评估，优化评估

程序，减少学校迎评工作量。在坚持《评估手册》规定的框架下，

实行“四免两改”：免交音像光盘，免挂欢迎标语，免请四套班子，

免备迎评卷宗；改集中观摩升旗仪式和课间操为分散观摩，改纸质

申报为纸质申报与网上申报有机结合。我们的努力得到了大家的肯

定，评估院与学校之间通过评估结下了深厚友谊，这是我们今后继

续做好工作的有力基础。借此机会，向包括在座各位校长在内的所

有关心、理解和支持我院工作的同志们表示衷心的感谢！

总结五年的评估工作，江苏在普通高中评估中的经验可以概括为如

下8条：（１）坚持通过制订等级和鉴定等级，达到缩小等级的制度；（２）坚持“三星重硬件、四星重软件”的基本鉴定原则；（３）坚持“以评促建，以评促改，以评促发展”的评估方针；（４）坚持“大力发展三星，稳步发展四星，积极探索五星”的阶段性部署；（５）坚持信任专家、依靠专家、发展专

家的基本取向；（６）坚持把评估当课题、以科研支撑评估的研发

思路；（７）坚持教育厅抓评估宏观管理、评估院抓具体实施的管

理体制；（８）坚持省市明确分工、紧密合作的工作机制。今后我

院将继续努力，争取使教育评估不仅成为教育强省的助推手段，而

且使教育评估在全国一直保持领先地位。

二、开展复审工作的基本思路

复审是普通高中星级评估制度中的一项重要内容，开展五年一轮的

复审，有利于打破“一评定终身”制度，激励学校增强危机意识和竞

争意识，促进学校可持续发展，形成江苏省普通高中百舸争流、万

帆竞发的局面。要通过建立公正、严明的复审机制，促进学校自强、自律、自励，引导学校进一步学习评估标准，查找差距，开拓进取，牢固树立科学发展意识，正确处理规模发展与内涵发展的关系、硬

件改善与质量提升的关系、教师发展与学生发展的关系、规范管理

与特色创新的关系，做到又好又快地发展，不断提高办学水平。

复审的基本原则是：

坚持标准。复审就要促进学校进一步增强质量意识。什么是质量？

人民满意就是质量，达成规定标准就是质量，学校不断进步就是质量。江苏省教育厅颁布的《江苏省普通高中星级评估方案》（苏教评?2003?1号）公布了各个星等的二十五条标准，

【篇二：星级评定复核接待方案】

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备忘录memo

致送to

发件人from

事由subject

日期date

编号ref. no.

抄报/抄送cc. ：总经理：总经理助理：关于“酒店2013年星级评定性复核”接待方案事宜： 2013/10/14 ： fo/mo20131014001 ：驻店经理、各部门□ 紧急□ 正常□ 请批示□ 请传阅

根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308—2010）总则规定要求及深圳市旅游局关于星级复核工作指导通知，新都酒店将迎来2013年度深圳市星级饭店三年期复核复评工作。为确保酒店顺利通过2013年度星级复核，现计划将做以下接待方案：

一、星评小组全程接待参与主要成员：

组长：

成员：

记录人：

备注：其他各部门负责人届时在相应部门做好迎检准备，对涉及租赁场所请租赁部

做好提前知会配合事项。

二、具体复核巡检路线安排：

酒店大堂→→ 乘坐客梯→→ 20f（豪华套房r2027)→→ 18f（豪华客房r1807、1812及总统套房1828）→→ 15f（日式特色楼层

r1507房)→→ 13f（高级楼层r1321）→→ 12f（行政楼层r1217套房、1226行政房及参观汇商阁、行政楼层接待处）→→ 3f（员工更衣室、医务室、办公区域）→→ 大堂（接待处、商

务中心、礼宾部、精品店、票务中心、美容美发、春风酒廊）

→→11号电梯→→7f(会议室）→→ 5f（健身房、桌球室、瑜伽馆、泳池）→→ 2f（中餐厅丹桂轩）→→ 负一楼（工程部办公室、空调机房）→→ 员工饭堂→→绿茵阁→→ 1f消防监控室→→后巷→→ 翡翠明珠(酒吧、夜总会）。

附：管家部办公室、员工培训阅览室、西厨房、各办公区域、财务仓库及员工宿舍做为备选参观。

三、各部门迎检准备工作计划

1、前厅部

1) 星评领导入住的预备客房（1201、1202、1204、1206）和预备参观客房（2027、1807、

1812、1828、1507、1321、1217、1226）查房工作；

2) rm1201、1202、1204、1206四间房按vip级别送鲜花和水果；

欢迎信、及总经理名片；接送省、市旅游局领导用车及司机安排事项。

3) 省星评委用车要求：

4) 市星评委：

5) 贴身管家（相关培训工作（接待流程、检查路线熟悉工作）。

6) 检查当天当值人员安排（要求：形象佳、综合素质优秀员工）。

7) 检查当天当值人员的服务形象如：等。

2、餐饮部

1) 12楼雪茄吧，非吸烟区域标识牌的摆放工作。

2) 撤12楼洗手间门口处走廊地毯。

3) 绿茵阁地面清洁保养工作。

4) 负一楼员工通道及公共区域包括垃圾场地面清洁保持工作

会议议程）、设备、茶点、鲜花、会议用具、音响、投影设备、现

场茶点水果服务、荣誉证及相关资料的展示柜、电梯口及会议室门

口迎宾及送客。

6) 检查当天当值人员的安排（要求：形象佳、综合素质优秀员工）。

7) 检查当天当值人员的服务形象，如：送餐服务等。

3、管家部

1) 协助餐饮部进行绿茵阁地面清洁工作。

2) 星评委入住的客房（1201、1202、1204、1206），和检查客房2027、1807、1812、1828、

1507、1321、1217、1226（共8间）准备工作。

3) 检查当天当值人员的服务形象，如：洗衣服务等。

4、工程部

1) 检查当天酒店所有公共区域的灯光控制。

5、租赁部

1) 负责所有租赁区域的提前沟通和书面信函告知；

6、保安部

1) 监控中心随时通知旅游局领导的行动路线，并与总机建立信息传

递通道（保安部监控室

→→总机→→即将到达各部门负责人）。

7、培训质检部

1) pp及相关汇报材料摆放于汇报厅

2) 负责宴请地点（丹桂轩、臻苑）落实包房预定，提前预约菜单

3) 检查的相关准备和内外联络工作

4) 协助餐饮部进行汇报会和意见反馈会现场布置

5) 检查现场拍摄工作

四、抵店具体接待流程

→→迎接省、市旅游局领导

1) 由礼宾部金钥匙钟伟（佩戴白手套）负责接省星评委领导。

2) 当省、市旅游局领导将抵达酒店时，请钟伟提前10分钟短信通

知fom迎接准备（总

机、培训质检部）。

3) 总经理、驻店经理、贴身管家提前在大堂列队迎接。

→→酒店门口迎接

1) 礼宾部员工和保安站立标准岗，保持仪表整洁，站姿端正，精神

饱满，佩戴白手套。

2) 当车停酒店门口时，总经理、驻店经理迎接，2名行李生要小跑

分别在两边到车门旁打

开车门，手挡车门上沿，手心向下，热情同星评领导打招呼：“您好，先生/女士，欢迎光临深圳新都酒店。”

→→大堂迎接

1) 贴身管家负责指引客人，走在客人左前方，手臂微曲，四指并拢，指引客人到电梯处。

2) 礼宾部安排2名电梯控制员负责提前做好电梯控制。

3) 公关部（黄育思）负责全程拍摄。

4) 前台提前将房卡、登记表给到贴身管家。

5) 由总经理、副总经理、贴身管家陪同星评领导进入电梯，礼宾部

电梯控制员负责电梯直

达入住楼层。

6) 市旅星评委迎接由何晓为负责，安排管家部送欢迎茶水。

→→入住楼层

1) 客房人员提前在楼层迎候。（管家部经理、主管）

2) 行李生将领导行李准确无误送到相应客房。

3) 送领导进房（总经理、贴身管家钟伟一组；驻店经理、贴身管家

陈志勋一组），并做好

相关入住登记手续，贴身管家同时介绍房间各类用品摆放位置及使

用说明，并给对方留名片，然后在门口等候，及时送欢迎茶。

4) 贴身管家等候领导，陪同乘电梯到大堂、与酒店领导会合，致臻苑用午餐。→→欢迎午餐（暂定臻苑vip房）

1) 酒店领导陪同用餐

2) 质检部负责与餐厅沟通，强调按vip标准做好服务细节，注意上菜报菜名。→→星评领导午休

1) 中午领导用餐完毕，由酒店领导、贴身管家负责送领导至房间午休，并询问是否需要叫

醒服务，通知总机按vip叫醒。

2) 贴身管家陪同酒店领导离开退出房门时，并说“祝您午安！”，轻轻关闭房门。→→“深圳新都酒店四星级饭店评定性复核汇报会议”7楼新都i厅汇报会

1) 领导入住楼层12楼电梯口安排两名礼仪人员守候，由贴身管家陪同领导直达大堂，通

过11号电梯上七楼新都i厅。

2) 酒店总经理及参加部门经理按名牌入座，会议期间全员保持会议纪律。

3) 按照汇报会会议议程举行会议，由总经理主持，并进行汇报，汇报形式结合报告书。

4) 餐饮部做好会场布置，负责席卡、茶水准备、鲜花、会议夹（议程）等物品。会议室的

灯光及其他设备的状况良好。播放dvd宣传片、及汇报时显示“深圳新都酒店四星级饭店评定性复核汇报会议”。备好咖啡台，咖啡、茶水、牛奶、切片柠檬、水、糕点、

水果等准备，餐具按最高级别配备，注意服务细节。

5) 酒店pp及证书摆放等（培训质检部提前准备）。

→→检查12f行政楼层及普通楼层（部门经理及相关工作人员在场等候）

1) 管家部负责房间的被查准备工作；餐饮部负责准备行政楼层功能区域及公共区域的环境

整洁，准备好茶水和热毛巾。

2) 管家部经理负责陪同检查客房；餐饮部经理负责陪同检查整个酒廊，做好礼仪礼貌和问

候，参观完毕送至电梯口。

3) 管家部经理负责2027、1807、1812、1828、1507、1321、1217、1226（共8间）房间

的被查准备工作。管家部经理负责陪同检查客房，参观完毕送至电梯口。

→→检查7f会议室（部门经理现场等候）

1) 餐饮部负责检查前的相关准备工作。

2) 注意清洁卫生，灯光检查，所有状态良好，门打开，灯打开，空调等。服务人员在门口

站立，遇领导微笑并问候。

3) 会议室摆好台。

→→检查5f健身泳池（部门经理现场等候）

1) 管家部经理负责陪同领导检查。全体员工制服整齐整洁，见到领导微笑鞠躬并问候：“早

上（下午）好，欢迎光临康体中心检查指导。”陪同人员负责指引介绍健身房、瑜伽馆、桌球室、泳池等区域。

→→检查3f员工更衣室（人事部经理现场等候）

1) 保持室内地面干净卫生，物品摆放整洁。

2) 人事部经理负责陪同领导检查。

→→检查负一楼绿茵阁（部门经理现场等候）

1) 所有餐具清洁卫生及完好无损，经理、领班、服务人员站立各自岗位待命，遇见领导微

笑问候。

2) 厨房特别注意地面不能有水并保持清洁卫生，冰箱生熟食品分开及一定要符合其他卫生

要求。洗碗间的清洁卫生，物品整齐有序，地面无杂物，人员仪表整洁，精神状态好

3) 确立好无烟区域标识体现。

→→检查负一楼员工饭堂区域（人事部经理现场等候）

1) 所有餐具清洁卫生及摆放整齐，整体环境整洁，相关人员站立各自岗位待命，遇见领导

微笑问候。

【篇三：银晶国际酒店2011年度星评汇报会资料】江门银晶国际酒店四星级饭店评定性复核检查

汇报会会议议程

二0一一年十二月一日

主持人：江门市星评委副主任张华女士议程：

1． 2． 3． 4． 5． 6．

主持人介绍省星评小组领导

酒店常务副总经理岑永坚先生介绍酒店出席会议的人员江门益丞集团董事长卢永亮先生致欢迎词观看酒店v.c.d介绍片

酒店常务副总经理岑永坚先生汇报酒店星评工作情况省星评小组领导讲话

江门银晶国际酒店四星级饭店评定性复核检查汇报会

省、市星评委参会人员名单

广东省旅游星级饭店评定委员会：

霍武茂名市旅游局科长

梁雪英云浮市旅游局科长

江门市旅游星级饭店评定委员会：

张华江门市星评委副主任、江门市旅游局副局长

周德儒江门市旅游局副科长

江门银晶国际酒店四星级饭店评定性复核检查汇报会

酒店参会人员名单

卢永亮江门益丞集团董事长

陈毅峰岑永坚冯远飞

李健涛刘明华颜严叶万桃潘伟忠严国柱

杨凌张颖华杜计强卢婉仪

李镇源林淑敏

江门益丞集团董事

江门银晶国际酒店有限公司常务副总经理

江门银晶国际酒店有限公司酒店副总经理

江门银晶国际酒店有限公司总经理助理

江门银晶国际酒店有限公司销售部副总监

江门银晶国际酒店有限公司房务部经理

江门银晶国际酒店有限公司房务部副经理

江门银晶国际酒店有限公司物业部副经理

江门银晶国际酒店有限公司工程部经理

江门银晶国际酒店有限公司行政综合部副经理江门银晶国际酒店有限公司财务部副经理

江门银晶国际酒店有限公司保安部经理

江门银晶国际酒店有限公司采购部经理

江门银晶国际酒店有限公司娱乐城总监江门银晶国际酒店有限公司行政综合办助理

欢迎词

尊敬的霍武科长、梁雪英科长、市星评委的各位领导：

大家好！

今天我们怀着激动的心情迎来了省星评复核小组的领导和专家

莅临我店，进行四星级饭店评定性复核检查。在此我谨代表银晶国际酒店全体同仁对各位领导的到来表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

银晶国际酒店自2000年荣膺四星级饭店至今，为适应酒店业新时期的发展趋势，规范酒店自身的经营管理，加速与国际酒店业接轨的步伐，在市旅游局的指导下，我们不断加强内部管理，在硬件和软件上不断升级，取得了较好的效果，在江门酒店业奠定了良好的口碑和形象。借此机会，请允许我对各级领导一直以来对我店的关心和支持表示由衷的感谢！

今天，银晶国际酒店再次迎来了四星级评定性复核检查，我们会坚决按照上级星评委的指示精神，严格按照星评新标准对酒店进行管理，以星级酒店的形象和服务迎接每位宾客，也希望各位领导在此次复核工作中，多提宝贵意见和建议，帮助我们改正不足之处，进一步提升我们酒店管理和服务水平，打造四星级酒店新形象。

最后，祝各位领导和专家身体健康，工作顺利，万事如意！并请让我们以热烈的掌声，再次欢迎各位领导和专家的检查和指导。

谢谢！

江门益丞集团董事长卢永亮二o一一年十二月一日

江门银晶国际酒店四星级饭店评定性

复核检查的工作汇报

尊敬的广东省、江门市星评委各位领导：大家好！

首先，请让我代表银晶国际酒店全体员工对省、市星评委的各位领导和专家，在百忙之中亲临酒店检查和指导我们的评定性复核检查工作表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！这对我们提升酒店整体的服务和管理水平，起到非常重要的作用。下面请允许我将银晶国际酒店开展四星级饭店复核工作的情况向各位领导和专家做汇报：

一、酒店基本情况

江门银晶国际酒店始创于1990年，于2000年5月12日正式评定为四星级饭店。酒店矗立于市区金融商业中心，前临有“江门市肺”之称的东湖公园，邻近有大型银行、休闲娱乐场所、商场及购物中心，地理位臵可谓得天独厚。

酒店占地面积8千多平方米，建筑面积6万多平方米。主楼、副楼各25层，银灰色玻璃幕墙，气派雄伟，店内装修典雅高贵且颇具现代气息。酒店各类设施齐备，拥有多种类型的客房共 212间。酒店内餐饮面积达一万多平方米，其中三楼银晶酒楼有大型宴会厅及十多间湖景vip房；八楼陶然居茶室是江门唯一保留“老西关”的茶室，全新典雅的中式装修渗透着茶香之外的韵味；另有多个大、中、小型会议室可供出租，大型宴会厅可容纳800多位宾客，多功能会议中心可举办容纳450人的会议。休闲娱乐设施一应俱全，有银晶娱乐城夜总会、棋牌室、游泳池、网球场、健身室等。此外，酒店亦设有出租各式高级写字楼等配套服务设施，以