销售中心物业管理方案
现房销售物业管理方案模板
现房销售物业管理方案模板一、前言现房销售是指开发商已经完工交付的房产，相比于预售房，现房销售更为直观，更有吸引力。
然而，现房销售也需要一套完善的物业管理方案来维护房产的价值，并提供优质的服务给业主。
本文将针对现房销售中的物业管理问题，提出一套全面的管理方案。
二、物业管理团队一个优秀的物业管理团队是现房销售成功的关键。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够及时有效地解决各种问题。
管理团队应该由物业经理、保安、清洁人员等组成，他们将共同努力，确保物业的良好秩序和安全。
三、物业管理服务1. 保安巡逻：保安人员应该定时巡视小区周边，保障业主的安全。
同时，保安还应该积极与业主互动，建立良好的关系。
2. 环境卫生：清洁人员应该每天对小区进行清洁，包括道路、绿化带等公共区域。
保持小区的整洁是物业管理的基本要求。
3. 安全管理：物业管理团队应该定期检查小区的消防设施、电梯等设备，确保业主的安全。
4. 报修服务：业主遇到问题可以通过物业管理团队提供的报修服务解决，保障业主的生活质量。
5. 社区活动：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
例如，组织篮球比赛、文艺演出等活动，提升小区的凝聚力。
6. 智能化管理：利用现代化技术，例如智能化管理系统，提高物业管理的效率和质量。
业主可以通过APP查看小区信息、报修等操作。
四、收费标准物业管理的收费应该合理公开，包括基础管理费和公共维护费等。
收费标准应该与物业提供的服务相匹配，同时也要考虑到业主的经济承受能力。
五、责任分工物业管理团队内部应该明确各个岗位的责任分工，确保每个岗位都有专人负责，并建立相应的考核机制。
只有责任明确，工作才能有序进行，提供高效的服务。
六、定期检查物业管理团队应该定期对小区进行检查，发现问题及时处理，避免问题扩大影响小区整体形象。
同时，也要及时收集业主的意见和建议，不断改进物业管理服务。
七、沟通机制物业管理团队应该建立良好的沟通机制，与业主保持密切联系。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
销售中心物业服务方案
销售中心物业服务方案一、项目概述销售中心作为公司产品展示的重要窗口，其物业服务的重要性不言而喻。
本方案旨在为客户提供高质量、高效率的物业服务，提升销售中心的整体形象，增强客户体验，从而促进销售业绩的提升。
1.项目背景随着市场竞争的加剧，销售中心作为企业展示实力和产品的重要场所，其物业服务质量直接影响到企业的形象和销售业绩。
因此，提高销售中心的物业服务水平，成为提升企业竞争力的关键因素。
2.项目目标（1）提高销售中心整体形象，打造高品质商务环境。
（2）提升客户满意度，增强客户忠诚度。
（3）提高物业服务质量，降低运营成本。
二、物业服务内容1.客户服务（1）接待客户：热情、礼貌地接待每一位客户，提供专业的咨询服务。
（2）客户跟进：及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。
（3）客户投诉处理：积极应对客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
2.安全管理（1）人员管理：加强安保人员培训，提高安保意识和服务水平。
（2）设备管理：定期检查消防设施、电梯等设备，确保设备安全运行。
（3）应急预案：制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3.环境卫生（1）公共区域清洁：保持公共区域卫生整洁，定期进行消毒杀菌。
（2）绿化养护：保持绿化带美观，提高绿化水平。
（3）垃圾处理：合理设置垃圾桶，定期清理垃圾，确保环境卫生。
4.维修保养（1）设施设备维修：及时维修损坏的设施设备，确保正常运行。
（2）公共设施保养：定期对公共设施进行保养，延长使用寿命。
（3）绿化养护：定期修剪树枝，保持绿化美观。
三、物业服务策略1.个性化服务根据客户需求，提供个性化服务，如为客户提供茶水、咖啡等饮品，设置休息区等。
2.专业培训加强物业人员培训，提高服务水平，确保为客户提供专业、周到的服务。
3.智能化管理运用现代科技手段，如智能化安防、清洁设备等，提高物业管理效率。
4.成本控制合理控制运营成本，提高物业服务质量，实现经济效益和社会效益的双赢。
四、实施步骤1.项目筹备（1）成立项目组，明确各成员职责。
售楼处后期物业管理方案
售楼处后期物业管理方案一、引言随着城市化的进程不断加快，房地产行业也得到了快速发展。
在一个城市的发展过程中，售楼处的物业管理工作显得尤为重要。
售楼处是房地产开发商销售房屋的重要场所，也是业主日后生活的地方。
因此，售楼处后期的物业管理工作必须精准、细致、专业，以确保业主的住宅环境得到良好的维护和管理。
二、售楼处后期物业管理工作内容1、保洁服务为了维护售楼处的整体形象，必须定期进行保洁服务。
售楼处的保洁主要包括清洁环境卫生、清洁内外墙面、清洁公共设施等工作。
保洁人员应该根据售楼处的使用情况和环境要求，制定每日、每周、每月的保洁计划，并根据实际情况进行调整。
2、安防服务售楼处的安全问题直接关系到业主的生命财产安全，因此安防服务必不可少。
安防人员要做好售楼处的安全防范工作，包括巡逻、监控、报警等。
同时，要定期检查安防设备的运行情况，确保设备正常运行。
3、维修服务售楼处的设施设备定期需要维护、保养和维修。
维修服务包括日常维修、定期维护和紧急维修。
维修人员要及时、专业地处理设施设备的故障，确保售楼处的正常运转。
4、绿化管理服务售楼处的环境要求清新、整洁、美观，所以绿化管理服务是不可或缺的。
绿化管理服务包括植物管理、花卉养护、草坪修剪等工作。
绿化管理人员要善于利用现有资源，科学规划景观，提升售楼处的整体环境质量。
5、信息沟通服务售楼处要及时向业主发布最新的信息和通知，以便业主了解售楼处的运营情况。
信息沟通服务包括电话沟通、短信通知、公告发布等。
信息员要善于沟通，及时处理业主的问题和意见，维护良好的企业形象。
6、服务态度售楼处的服务态度关系到业主对售楼处的认可和信任，所以服务态度是售楼处后期物业管理工作的关键。
服务人员要热情周到，礼貌有礼，无微不至地关心业主的需求，为业主提供优质的服务体验。
三、售楼处后期物业管理工作的标准1、标准化管理售楼处后期物业管理工作要按照一定的标准进行管理，确保工作有章可循、有规可循。
物业销售中心工作计划
物业销售中心工作计划
根据公司安排，本周工作计划如下：
1. 安排销售人员轮流负责销售中心的接待工作，确保每天有专人值班
2. 更新销售中心的宣传资料和展示样品，确保信息准确及时
3. 确保销售中心的环境整洁，定期清理和维护装修和设备设施
4. 组织销售活动，吸引客户到访并提供专业的咨询服务
5. 协助销售团队进行客户跟进和信息记录，及时更新客户信息和需求
6. 与开发商和相关部门保持良好沟通，及时了解最新楼盘信息和变化
7. 参与销售数据统计和分析，发现问题及时纠正，优化销售策略
8. 定期组织销售培训，提升销售团队的专业素养和服务质量
9. 协助销售人员处理客户投诉和售后服务事宜，保持客户满意度
以上工作计划，需按时完成并不断完善，确保销售中心的良好运营和销售效果的最大化。
售楼中心物业管理方案
售楼中心物业管理方案1. 背景随着城市化进程不断加快，房地产的投资需求也日益增长。
售楼中心是房地产开发商推广新楼盘的重要场所，它能够与潜在客户建立起直接联系。
然而，售楼中心也需要物业管理方案来保证其正常运营和维护。
2. 售楼中心物业管理的重要性售楼中心的物业管理是为保证售楼中心正常公共秩序、环境卫生和方便人员出入而进行的维护和监管。
售楼中心物业管理方案包括售楼中心的设施维护、公共设施保养、安保服务和基础设施维修。
2.1 售楼中心设施维护售楼中心的设施维护包括对其内部设施的定期检查和维护，包括便利设施的清洁和维修，以及对售楼中心楼体外部的检查和维护，包括结构和外观等。
2.2 公共设施保养售楼中心的公共设施保养包括对公共区域如大厅、楼道和电梯的日常维护和保养，确保客户访问时所接触到的环境和设施的整洁和安全。
2.3 安保服务售楼中心的安保服务包括安保人员的监控和巡视，以及视频监控系统的管理。
售楼中心需要建立健全的安保服务规章制度来确保客户和员工的安全。
2.4 基础设施维修售楼中心的基础设施维修包括对空调、电力、水等基础设施的维修和保养。
这些设施是售楼中心正常运营的重要保障，需要定期检查和维修。
3. 售楼中心物业管理方案的实施实施售楼中心物业管理方案的关键是制定细致的管理规划，确保每项任务都有专人负责，并建立相应的考核机制。
3.1 建立管理规划售楼中心物业管理方案的实施需要建立细致的管理规划，包括设定各项管理内容的执行标准和工作流程，以确保按计划进行。
3.2 确保任务有专人负责售楼中心物业管理方案的实施需要保证每项任务都有专人负责，责任明确、工作细心。
3.3 建立考核机制售楼中心物业管理方案的实施需要建立相应的考核机制，对物业管理工作的质量和效率进行考核并定期公示，以激励物业管理人员积极工作。
4. 售楼中心物业管理方案的优化义务建立售楼中心物业管理方案并不是一进气所有问题的完美解决，任何方案都需要进行优化。
售楼处全套物业管理方案
售楼处全套物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加快，人口的不断增加，居住环境的需求也越来越高，因此物业管理行业也迎来了蓬勃发展的时期。
物业管理作为一个专业的服务行业，旨在提供优质的物业管理服务，提升居民生活质量，保障业主权益，维护大楼的价值和形象。
售楼处是物业管理的第一道门户，也是业主与物业管理公司之间的桥梁，因此售楼处的管理工作尤为重要。
二、售楼处管理方案1. 人员安排售楼处作为物业管理公司的门面，担负着向客户销售楼盘、提供服务的重要任务。
因此，售楼处的人员安排至关重要。
一般来说，售楼处的人员应包括销售人员、客服人员和保安人员。
销售人员负责向客户介绍楼盘情况、跟进销售进度；客服人员负责解决客户的问题和投诉；保安人员负责维护售楼处的安全和秩序。
此外，售楼处还可以配备一些其他专业的人员，如设计师、营销专员等，以提升售楼处的整体形象和服务水准。
2. 售楼处设施售楼处的设施是展示公司实力和吸引客户的重要因素。
一般来说，售楼处的设施应包括展示厅、接待区、咨询台、茶水间、办公室等。
展示厅是售楼处的核心区域，应具备舒适的环境和齐全的展示物品，以吸引客户的注意和兴趣；接待区应配备专业的接待人员，提供周到的服务；咨询台应提供及时的咨询和解答服务；茶水间应提供干净卫生的茶水和点心，为客户提供舒适的休息场所。
3. 营销策略售楼处的营销策略是吸引客户和促成销售的重要环节。
一般来说，营销策略应包括市场调研、产品定位、渠道拓展、促销活动等方面。
售楼处可以通过市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为产品定位和促销活动提供参考；同时，售楼处还可以通过渠道拓展和促销活动，吸引客户，促成销售。
4. 客户服务售楼处的核心工作是为客户提供优质的服务。
一般来说，客户服务包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面。
售楼处的接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供周到的服务；当客户有问题或投诉时，售楼处应及时解决，保证客户满意度。
销售案场物业管理服务方案
销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。
每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。
作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。
二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。
同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。
2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。
同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。
3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。
同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。
4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。
5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。
同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。
团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。
2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。
销售接待中心物业工作计划
销售接待中心物业工作计划
1.明确销售接待中心的工作目标和任务，确保每位员工清楚工作重点和责任。
2.制定销售接待中心的工作流程和标准规范，包括接待流程、客户沟通方式、问题处理流程等，提高工作效率和服务质量。
3.加强团队协作和沟通，建立良好的工作氛围，提升团队凝聚力和执行力。
4.持续优化销售接待中心的服务品质，通过客户反馈和评估数据不断改进工作方式和服务理念，提高客户满意度。
5.加强员工培训和能力提升，提升员工的专业水平和团队协作能力，为客户提供更专业的服务。
6.加强销售接待中心的市场调研和客户分析，深入了解客户需求和市场变化，为业务拓展和市场营销提供支持。
7.制定销售接待中心的绩效考核标准和激励机制，激发员工工作积极性，提高工作效率和业绩达成。
8.加强销售接待中心的风险防控工作，建立健全的信息安全和客户隐私保护机制，确保企业和客户利益安全。
9.积极配合上级领导的工作安排和指导，及时反馈工作进展和问题，确保销售接待中心工作的顺利开展。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
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售楼处案场物业服务方案物业服务处为配合项目销售工作，为项目的销售及今后的物业服务打下良好基础,我们将从物业服务专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业服务的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视销售中心及样板间的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护销售中心及样板间内各设备设施的正常运行；负责销售中心及样板间各个区域的清洁工作；协助开发公司销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。
第一章人员配置、岗位职责及要求一、驻场负责人配置1人二、保安人员配置9人㈠主要职责●引导岗：引导看房车辆到停车场；负责询问客户是否预约并第一时间通知服务顾问；维护交通秩序，保证道路通畅，两侧无违规停车；做好与其他岗位的衔接工作。
●车场礼宾岗：严格执行车场管理制度、负责停车场车辆管理及安全工作；维护好停车场秩序，保证车场道路畅通，指引车辆安全停在车位上，车场车辆摆放有序；阻止无关闲杂人员进入车场，以免出现划伤车辆等事故；做好与其他岗位的衔接工作。
●门岗：展示销售中心形象岗，负责迎送客户；负责销售中心出入口安全保卫、维持值勤区域内秩序的工作;为客户提供问讯、引路等服务,保障物业安全；做好与其他岗位的衔接工作。
●大堂岗：维护大堂的秩序，对在大堂做出不雅或激烈行为的客户，要立即上前婉言传说和制止；保护大堂的公共设施，劝阻客人随意行为对公共设施的损坏；对于客户的请求帮助和询问，要热情礼貌，周到的提供帮助和回答；做好与其他岗位的衔接工作。
●监控室：负责监控室电视屏幕、停车场、销售中心各楼层防火防盗等监视工作；监控室的值班人员精神饱满，密切注意监控画面，负责突发事件的处理和操作；发现可疑情况立即报告，并通知响应保安员到现场查看；负责监控录像的管理工作，熟悉监控设备的工作原理、性能、操作方式，遵守操作流程，爱护设备；做好与其他岗位的衔接工作。
●机动岗：机动岗随时处理紧急突发事件；随时准备做好替岗工作。
●班长：负责队员的考勤考纪，带领队员上岗执勤，检查着装，落实定岗定人定位，对岗位上发生的突发事件或重大问题，要采取果断应急措施并及时报警或向公司反映汇报；组织队员学习，认真执行贯彻公司的决议及客户要求，及时总结工作中出现的问题并及时纠正；在接报突发事件后应立即赶到现场，并迅速调动备勤队员做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；组织队员学习，认真执行贯彻公司的决议及客户要求，及时总结工作中出现的问题并及时纠正；及时向甲、乙双方领导汇报工作情况，及时处置和汇报工作中的问题并提出合理化建议；接受和完成公司和甲方单位领导交给的其他各项工作任务。
㈡工作内容及标准●引导岗：树立良好窗口形象，上岗精力集中，精神振奋，站姿标准，指引手势动作规范、干净利落；着装干净整齐，仪容整洁大方，文明执勤，语言文雅；值班人员必须做到“四有”、“五勤”：有问必答、有求必应、有难必帮、有事必处；眼勤、脑勤、口勤、手勤、腿勤；对顾客要有礼貌，语言要亲切，无论是劝解干预、处理问题，态度要和蔼。
●车场礼宾岗：着装干净整齐，仪容整洁大方，文明执勤，语言文雅；指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊；能很好完成敬礼、开车门、指引客户等一系列动作，动作标准规范；主动帮助有需要帮助的客户并且诚恳热情，做好客户至上，坚持优质服务；负责反光锥的管理工作。
●门岗：着装干净整齐，仪容整洁大方，文明执勤，语言文雅；站姿标准，敬礼、拉门姿势标准；主动热情迎接客户并敬礼、问好、开门，客户离开时应微笑道别；主动帮助有需要帮助的客户并且诚恳热情，做好客户至上，坚持优质服务；为有需要的客户提供帮助，或叫出租车服务；对搬进物品及搬出物品要得到甲方的领导同意（签字）并且详细填写物品进出登记表；对于损坏设施及小饰品行为的人员要及时上报领导，在事情未解决前不得放行。
●大堂岗：着装干净整齐，仪容整洁大方，文明执勤，语言文雅；站姿、敬礼标准、精神饱满；饮水机无水时及时更换；做好样板间指引工作，与各岗的联动工作。
●监控室：着装干净整齐，仪容整洁大方，精神饱满；上班时不准睡觉打瞌睡，不准玩牌及与工作不相干的东西，不准在监控室谈笑风生，不准将亲戚朋友带入监控室聊天、留宿，不准在监控室内喝酒抽烟，不准擅离岗位；要有责任心，及时发现问题，及时报告，不得贻误战机，造成损失；监控人员思想要敏捷，头脑要灵活，遇事多想想；夜班监控值班人员，对销售中心公共区域，办公区域进行检查（水、电、设备、门窗关闭情况等）；夜班按规定时间进行巡查，对发现发生问题及时上报，并做好登记。
●班长：作为一班长首先是政治素质好，具有一定的组织管理能力，协调处理问题的能力；坚持每天上岗前集中10分钟，强调纪律，检查着装及装备；建章建制，努力抓好队伍的正规化建设，制订并实施学习、训练计划，总结阶段性工作，贯彻落实公司指示要求，督促检查队员执行公司岗位纪律规定，深入细致地做好队员的思想稳定工作，确保队伍的相对稳定；关心队员生活，合理安排队员轮班、轮休，建立集体宿舍的清洁卫生管理制度，保障队员工作、生活、休息、协调有序，充分调动全体队员的积极性。
对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题通知主管部门回答，不能对客户说不知道或不清楚，更不能乱说。
三、水吧及礼仪接待岗人员配置5人㈠主要职责●为来访客户提供全程的休息及饮品服务；●出品饮品和糕点；●保持吧台区域台面整洁；●饮具和餐具的清洗消毒；●及时补充吧台物资（消耗品）；●收集客户的意见、建议及现场问题点。
㈡工作内容及标准●当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。
●当置业顾问都在接待时，询问茶点需求，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人；●问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是某某销售中心休息区，这边请。
”问候的时间段标准为：8：30—11：30 早上好11：30—14：30 中午好14：30—18：00 下午好●关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品，需2个工作人员同时在场才能开包检查）。
提醒客人关注贵重物品；●饮料、糕点服务：⑴在所有的饮料、糕点服务中必须使用托盘；⑵所有饮料服务均以“对不起，打扰一下，请问您需要什么？”为起始；⑶服务方向：从客人的右面服务；⑷当客人杯中的饮料只剩1/3时必须询问客人是否再需要添加一杯。
在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口（原因：首先，不卫生；其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃渣会流入饮料中，对客人安全造成威胁）；⑸在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的（需使用杯垫的有玻璃器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户）。
●检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级；●填写物资领用记录、整理顾客意见；●参加班后总结会；●积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班，或经甲方同意后方可下班。
四、保洁人员配置10人㈠主要职责●售楼大堂岗、外围岗：负责办公室的清洁卫生工作；负责销售中心至样板房看楼通道及周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共设施等的清洁工作；负责各处的垃圾清运工作；负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌椅的日常保洁工作；负责办公室、储物间的卫生保洁工作；负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作；巡视保洁区域内卫生状况，发现问题及时处理；清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾；协助其他保洁人员的工作。
●样板间岗、晚班岗：负责样板房内的清洁卫生工作；负责样板房内物品的清点及保管工作；负责至样板房的楼层通道的清洁卫生工作；巡视保洁区域内卫生状况，发现问题及时处理。
●卫生间岗：负责卫生间清洁、垃圾桶、地面、洗手池及面盆等清洁；负责卫生纸、纸巾、洗手液等易耗品更换。
●公区岗：负责一层至三层的公共区域及楼梯、扶手等清洁工作；负责协助其他保洁人员的替班。
㈡工作内容及标准●销售中心保洁员工作内容及标准1、工作内容⑴负责销售中心地面、墙面、设备设施的清洁；⑵随时清洁销售中心客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；⑶每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；⑷每日早9：30前完成销售中心每日清洁工作，进入保洁工作状态；⑸负责工具的清洁和保养；⑹定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；⑺定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（主管统计）；⑻确保储放物品的地方要保持干净整齐；⑼在日常保洁当中发现销售中心物品如有损坏应该及时上报主管部门；⑽发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；⑾为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；⑿定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；⒀遇到下雨天气时候及时对销售中心地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
2、工作标准⑴注重个人卫生、穿着指定的制服；⑵注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；⑶工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；⑷销售中心清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭；每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；每日擦拭销售中心木地板；每日销售中心大理石牵尘工作；每日销售中心地毯吸尘；每日销售中心家具擦拭；每日销售中心一层玻璃清洁；每周销售中心墙面弹尘；每周沙盘吸尘；销售中心客户接待区随时清洁工作；销售中心洽谈室随时清洁工作；销售中心卫生间随时清洁工作。
⑸天花无污迹、污水渍、无霉斑、表面平整、无裂纹、无起泡现象；天花无渗漏水渍。
⑹销售中心卫生标准及操作标准详见《保洁服务质量标准》⑺公共区域卫生标准客用区域大理石地面清洁光亮无尘，无划痕，无污迹；公共区域花坛内无杂物，植物生长正常，叶片无尘；门窗、玻璃光亮无水迹、手印；地毯干净无尘无杂物；立式烟缸随时保持干净；楼梯、通道干净无杂物；天花板无灰尘、蜘蛛网；墙面插座清洁干净；铜扶手、铜字牌光亮无手印无污迹；镜子清洁光亮无水迹，手印；垃圾房干净无异味，垃圾桶无污迹。
⑻员工安全操作标准不得在办公区内奔跑；不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤；发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告直接领导，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险；清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人；清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电；当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。