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《员工工作态度培训》课件

《员工工作态度培训》课件
汇报人: 2023-12-24
目录
• 员工工作态度的理解 • 员工工作态度的类型 • 员工工作态度的影响因素 • 如何培养员工积极的工作态度 • 如何纠正消极的工作态度 • 员工工作态度对企业的影响
01
员工工作态度的理解
工作态度的定义
总结词
工作态度的定义是指员工在工作中所表现出的思想、情感和 行为倾向,它反映了员工对工作的认知、价值观和职业素养 。
06
员工工作态度对企业的影响
对企业绩效的影响
01
02
03
生产效率
积极的工作态度可以提高 员工的生产效率,减少错 误率,降低生产成本。
创新与改进
员工对工作的积极态度可 以激发创新思维,提出改 进建议,提升企业整体竞 争力。
团队协作
良好的工作态度有助于建 立和谐的人际关系,增强 团队协作精神,提高整体 工作效率。
加强员工培训和职业发展
员工培训和职业发展是提高员工工作态度的关键措施,通 过培训可以提高员工的专业技能和综合素质,帮助员工更 好地适应工作需求。
职业发展是员工个人成长的重要途径,通过提供晋升机会 和职业发展规划,可以激发员工的自我实现需求,提高工 作满意度和了解员工消极态度的原因
01
02
03
04
缺乏工作动力
员工可能对工作失去兴趣,缺 乏挑战和激励,导致消极态度
。
工作压力过大
过高的工作压力可能使员工感 到焦虑和沮丧,影响工作态度
。
职业发展受阻
员工可能因为职业发展停滞不 前而感到不满和失落,从而产
生消极情绪。
人际关系问题
员工与同事、领导或客户之间 的人际关系问题可能导致消极
如何建立主动积极的工作态度.ppt

2019/3/18 21
团队合作主要就是有关情境(权变)领导这档 事,让具备处理某一情境能力(核心竞争力) 的人当家做主。
从这故事,我们可以学到更多
我们了解,在遭逢失败后,兔子和乌龟都没有 就此放弃。兔子决定更拼,并且投入更多的努 力。 重要课题: 虽然努力不一定成功,但是放弃注定要失败
2019/3/18 22
而比赛的终 点就在几公 里外的河对 面。
2019/3/18 13
兔子呆坐在那里,一时不知怎么办。这时候, 乌龟却一路跚跚而来,撩入河里,游到对岸, 继续爬行,完成比赛。
这故事的有什么启示?首先,辨识出你的核心 竞争力,然后改变游戏场所以适应(发挥)你 的核心竞争力。
2019/3/18
14
如何建立责任感让业务能力提升
责任感=已经了解你要做什么而且愿意去做
发挥=就是做自己能力所及或愿意挑战的事情 课程重点: 找到你的核心竞争力
找到你适合的工作环境发挥竞争优势
2019/3/18
15
如何建立责任感让业务能力提升
什么是你的核心竞争力? 1.你最擅长的事情 2.你最有兴趣的事情 3.别人不会你会的事情(对的事) 4.你最想做的事情 5.你有很多资源支持你做这件事情 6.你做起来花的时间最小成果最大的事情 7.你相当有自信且未来能赚钱支持生活的事情
2019/3/18
16
在你的工作单位,如果你是一个能言善道的人, 一定要想法创造机会,好好表现自己,以便让 层峰注意到你。 如果你的优势是从事分析工作,那么你一定要 做一些研究,写一个报告,然后呈送上楼。依 着自己的优势(专长)来工作,不仅会让上头的 人注意到你,也会创造成长和进步的机会。
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团队合作主要就是有关情境(权变)领导这档 事,让具备处理某一情境能力(核心竞争力) 的人当家做主。
从这故事,我们可以学到更多
我们了解,在遭逢失败后,兔子和乌龟都没有 就此放弃。兔子决定更拼,并且投入更多的努 力。 重要课题: 虽然努力不一定成功,但是放弃注定要失败
2019/3/18 22
而比赛的终 点就在几公 里外的河对 面。
2019/3/18 13
兔子呆坐在那里,一时不知怎么办。这时候, 乌龟却一路跚跚而来,撩入河里,游到对岸, 继续爬行,完成比赛。
这故事的有什么启示?首先,辨识出你的核心 竞争力,然后改变游戏场所以适应(发挥)你 的核心竞争力。
2019/3/18
14
如何建立责任感让业务能力提升
责任感=已经了解你要做什么而且愿意去做
发挥=就是做自己能力所及或愿意挑战的事情 课程重点: 找到你的核心竞争力
找到你适合的工作环境发挥竞争优势
2019/3/18
15
如何建立责任感让业务能力提升
什么是你的核心竞争力? 1.你最擅长的事情 2.你最有兴趣的事情 3.别人不会你会的事情(对的事) 4.你最想做的事情 5.你有很多资源支持你做这件事情 6.你做起来花的时间最小成果最大的事情 7.你相当有自信且未来能赚钱支持生活的事情
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在你的工作单位,如果你是一个能言善道的人, 一定要想法创造机会,好好表现自己,以便让 层峰注意到你。 如果你的优势是从事分析工作,那么你一定要 做一些研究,写一个报告,然后呈送上楼。依 着自己的优势(专长)来工作,不仅会让上头的 人注意到你,也会创造成长和进步的机会。
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工作态度要求.ppt

16
沟通法则
LAIR 法则 L (listen)—— 倾听 A (acknowledge)—— 回馈 I (inquire)—— 询问 R(resp0nse)—— 回应
17
结论
付出才会杰出 磨练才会熟练 投入才会深入
18
事业的九大驱策力
权利影响 物质报酬 地位
追求意义 专精
安全
自主
亲和
创意
1
工作的四个阶段
时
期
成长并
开始逐
渐胜任
要求及 学习
驾驭
松弛或 衰退
工作
2
能力的构成
知识 技巧 自信 动机
3
工作成熟度
意 愿
热心的 生手
憧憬幻灭 的学习者
0
优秀的 执行者
无自信的 工作者作积极努力 具有团队协作精神 具有改善的意识 情绪平衡
8
改善的角度
动作之标准是否可以组合或简化 材料或物料能否更节约 设备是否可以调整或替代以节省人物力 品质如何不受影响 操作如何更容易更安全 管理方式及程序是否存在弊端
9
改善的程序
1、选择
4、作成
3、检讨
改善案
2、分析
5W2H 5、实施
—思考方法—
10
思考问题的方法
5W2H
WHY—— 原因 WHAT—— 目标 WHERE—— 地点 WHEN—— 时间 WHO—— 执行者 HOW—— 方法 HOW MUCH—— 预算
11
祥和六道
相见道好 失礼道歉 拜托道请 成功道贺 告辞道别 接受道谢
12
保持平安快乐的心情
心中满怀平安、勇敢、健康与快乐 不要心存报复 预期一般人不知感恩 盘算你的收益 不要模仿他人 设法从失败中收获 试着去帮助他人
沟通法则
LAIR 法则 L (listen)—— 倾听 A (acknowledge)—— 回馈 I (inquire)—— 询问 R(resp0nse)—— 回应
17
结论
付出才会杰出 磨练才会熟练 投入才会深入
18
事业的九大驱策力
权利影响 物质报酬 地位
追求意义 专精
安全
自主
亲和
创意
1
工作的四个阶段
时
期
成长并
开始逐
渐胜任
要求及 学习
驾驭
松弛或 衰退
工作
2
能力的构成
知识 技巧 自信 动机
3
工作成熟度
意 愿
热心的 生手
憧憬幻灭 的学习者
0
优秀的 执行者
无自信的 工作者作积极努力 具有团队协作精神 具有改善的意识 情绪平衡
8
改善的角度
动作之标准是否可以组合或简化 材料或物料能否更节约 设备是否可以调整或替代以节省人物力 品质如何不受影响 操作如何更容易更安全 管理方式及程序是否存在弊端
9
改善的程序
1、选择
4、作成
3、检讨
改善案
2、分析
5W2H 5、实施
—思考方法—
10
思考问题的方法
5W2H
WHY—— 原因 WHAT—— 目标 WHERE—— 地点 WHEN—— 时间 WHO—— 执行者 HOW—— 方法 HOW MUCH—— 预算
11
祥和六道
相见道好 失礼道歉 拜托道请 成功道贺 告辞道别 接受道谢
12
保持平安快乐的心情
心中满怀平安、勇敢、健康与快乐 不要心存报复 预期一般人不知感恩 盘算你的收益 不要模仿他人 设法从失败中收获 试着去帮助他人
爱岗敬业ppt课件

助,提高工作效率和质量。
如何建设爱岗敬业的企业文化
树立企业使命和愿景
明确企业的目标和价值观,使员工能够认识 到自己工作的意义和价值。
提供培训和发展机会
帮助员工提升技能和能力,增强其自信心和 职业发展动力。
建立良好的沟通机制
加强员工之间的沟通与协作,促进信息共享 和经验交流。
激励和奖励机制
通过合理的薪酬、福利和晋升机制,激发员 工的积极性和创造力。
力和战斗力。
企业成功案例
企业A
该企业注重员工的成长和发展,为员工提供了良好的培训和晋升机会。企业通过实施一系 列的激励措施,激发员工的工作热情和创造力,使企业在市场竞争中始终保持领先地位。
企业B
该企业在发展中始终坚持以人为本的管理理念,注重员工的利益和福祉。企业通过优化内 部管理机制,提高员工的工作效率和满意度,实现了持续稳定的发展。
06
总结与展望
爱岗敬业的意义与价值
促进个人成长
提高工作质量
爱岗敬业的人在工作中会更加投入,不断 学习和提升自己的技能,从而获得更多的 职业发展机会。
爱岗敬业的人会更加注重工作质量,追求 卓越,从而为企业创造更大的价值。
增强团队合作
实现自我价值
爱岗敬业的人会更加注重团队合作,与同 事之间建立良好的关系,共同完成工作任 务。
企业C
该企业倡导爱岗敬业的精神,鼓励员工在工作中发挥自己的特长和优势。企业通过不断创 新和改进,推出了一系列具有市场竞争力的产品和服务,赢得了客户的信任和忠诚。
社会名人故事
社会名人A
他在自己的领域里取得了卓越的成就,但他始终保持谦虚和低调。他深知自己的成功离不开团队的支持和努力,因此 总是尽自己所能地回馈社会和帮助他人。他的事迹激励着许多人努力追求自己的梦想。
如何建设爱岗敬业的企业文化
树立企业使命和愿景
明确企业的目标和价值观,使员工能够认识 到自己工作的意义和价值。
提供培训和发展机会
帮助员工提升技能和能力,增强其自信心和 职业发展动力。
建立良好的沟通机制
加强员工之间的沟通与协作,促进信息共享 和经验交流。
激励和奖励机制
通过合理的薪酬、福利和晋升机制,激发员 工的积极性和创造力。
力和战斗力。
企业成功案例
企业A
该企业注重员工的成长和发展,为员工提供了良好的培训和晋升机会。企业通过实施一系 列的激励措施,激发员工的工作热情和创造力,使企业在市场竞争中始终保持领先地位。
企业B
该企业在发展中始终坚持以人为本的管理理念,注重员工的利益和福祉。企业通过优化内 部管理机制,提高员工的工作效率和满意度,实现了持续稳定的发展。
06
总结与展望
爱岗敬业的意义与价值
促进个人成长
提高工作质量
爱岗敬业的人在工作中会更加投入,不断 学习和提升自己的技能,从而获得更多的 职业发展机会。
爱岗敬业的人会更加注重工作质量,追求 卓越,从而为企业创造更大的价值。
增强团队合作
实现自我价值
爱岗敬业的人会更加注重团队合作,与同 事之间建立良好的关系,共同完成工作任 务。
企业C
该企业倡导爱岗敬业的精神,鼓励员工在工作中发挥自己的特长和优势。企业通过不断创 新和改进,推出了一系列具有市场竞争力的产品和服务,赢得了客户的信任和忠诚。
社会名人故事
社会名人A
他在自己的领域里取得了卓越的成就,但他始终保持谦虚和低调。他深知自己的成功离不开团队的支持和努力,因此 总是尽自己所能地回馈社会和帮助他人。他的事迹激励着许多人努力追求自己的梦想。
工作态度自我总结PPT

学习能力
总结自己在工作中是否 具备良好的学习能力, 是否能够及时掌握新知
识、新技能。
02
工作态度概述
认真负责
严谨细致
在工作中始终保持高度专 注,对细节有极强的把控 能力,确保工作准确无误 。
责任心强
始终牢记工作职责,对每 一项任务都能全力以赴, 做到最好。
自我驱动
有强烈的责任心和使命感 ,能够自我驱动,主动承 担更多工作。
加强团队协作
我将积极参与团队活动,与同事建立良好的合作 关系,共同解决问题。同时,我也会关注团队成 员的需求和困难,提供必要的支持和帮助。
实现个人目标
在未来的工作中,我将努力实现自己的职业目标 ,争取在工作中取得更好的成绩。具体目标包括 完成一些重要的项目、提升自己的职位和薪资水 平等。
06
结束语
更大的贡献。
02
增强沟通与协作能力
期望在未来工作中,能够更加注重沟通和协作,与团队成员和领导保持
良好的合作关系。
03
拓展个人发展空间
期望在未来工作中,能够不断拓展自己的个人发展空间,挑战更高层次
的工作和任务。
谢谢观看
积极主动
主动沟通
善于与同事、领导保持良好沟通 ,主动反馈工作进展,寻求指导
和帮助。
积极学习
始终保持对新知识和技能的渴求, 利用业余时间主动学习,提升自我 。
适应变化
面对工作中的变化和挑战,能够迅 速调整心态和策略,积极应对。
团队协作
团队精神
互相信任
具有强烈的团队精神,愿意与他人合 作,共同实现目标。
工作态度自我总结
目录
• 引言 • 工作态度概述 • 重点成果展示 • 改进与提升方向 • 反思与展望 • 结束语
工作态度方法课件PPT(31张)

3.执 行
明确目标 了解计划细则 主动出击,采取行动落实计划细则 在执行当中做好接受挑战的心里准
困难的能力 不找任何借口的去完成。
备,而且还应具备克服困难和解决
4.修正
检讨是成功之母 阶段跟进、阶段调整 重视小结、关注每一阶段的效果 及时发现问题、及时修正和完善
5.坚持
❖ 我们有好的目标,也有 详细的好计划,也有安 排去执行,也在监督检 查,但往往可能半途而 废,往往只差一步之遥, 一口气。
工作态度、方法培训
积极的工作态度 良好的工作方法
培训目的
积极的工作态度表现在哪些方面 ? 怎样养成良好的工作习惯 ? 在激烈的市场竞争中如何让自己更具有竞争的优势 ?
企业的核心竞争力是什么 ? 两个字 ----人才 ! 人才从哪里 来??? 就是 ----现在在座的你们 !
培训的内容
一、积极的工作态度 二、良好的工作方法 三、做人的十种美德
5、坚持 细节就是多走一步(比对手),赢多一点,就更加尽善尽美
=目标+计划+行动+修正+坚持 积极的工作态度
6、关于三力 良好的工作方法
二、良好 的工作方法:
成功 =目标+计划+行动+修 正+坚持
1.目标管理:任何目标不可能自动实现
目标管理要量化到每一个月(周、日)和
每一个过程,分阶段来
完成,每一阶段目标的达成,才能确保整体目标的完成
二、良好的工作方法
1、目标管理
C、执行力:有效果、有效率、最放心
2、计划 3、正确的工作态度
3、正确地工作态度 第二:要思考我们的顾客需求是什么
3、执行 怎样养成良好的工作习惯 ?
1.目标管理:任何目标不可能自动实现 主宰你的人是你自己:你说你行和不行都是对的
《态度决定高度ppt
勇于尝试新事物,提升自己的技能和能力
建立良好的人际关系和团队氛围
积极沟通,有效协调
团结合作,共同成长
学会倾听,尊重他人
真诚待人,信任他人
04
领导力中的态度
领导力对团队的重要性
激发团队成员的积极性和创造力
培养团队成员的自我发展和成长
领导团队成员共同实现目标
协调团队成员之间的合作和沟通
领导力中的积极态度
协调团队冲突:领导者需要善于协调团队成员之间的冲突,化解矛盾,促进团队合作。
建立信任:领导者需要与团队成员建立信任关系,以便更好地发挥团队的合作能力。
领导力中的激励与引导
激发员工的潜能,调动其积极性
激励和引导员工,使其不断成长和进步,提高个人和团队的绩效。
通过激励和引导,提高团队的凝聚力和向心力
引导员工实现目标,提高工作效率
,a click to unlimited possibilities
态度决定高度
目录
01
态度的重要性
02
态度与高度
03
如何培养良好的态度
04
领导力中的态度
05
员工激励中的态度
06
企业文化中的态度
01
态度的重要性
态度对个人和团队的影响
态度影响工作效率:积极的态度可以提升工作效率,而消极的态度则可能导致工作质量下降。
积极态度有助于建立良好的人际关系
态度是人际交往和沟通的核心因素之一
改变态度可以改善人际关系和沟通效果
02
态度与高度
态度决定高度的实例
成功人士的故事:如比尔·盖茨、乔布斯等,他们的成功源于对事业的热爱和对成功的追求。
运动员的故事:如刘翔、姚明等,他们的成就源于对运动的热爱和对胜利的渴望。
建立良好的人际关系和团队氛围
积极沟通,有效协调
团结合作,共同成长
学会倾听,尊重他人
真诚待人,信任他人
04
领导力中的态度
领导力对团队的重要性
激发团队成员的积极性和创造力
培养团队成员的自我发展和成长
领导团队成员共同实现目标
协调团队成员之间的合作和沟通
领导力中的积极态度
协调团队冲突:领导者需要善于协调团队成员之间的冲突,化解矛盾,促进团队合作。
建立信任:领导者需要与团队成员建立信任关系,以便更好地发挥团队的合作能力。
领导力中的激励与引导
激发员工的潜能,调动其积极性
激励和引导员工,使其不断成长和进步,提高个人和团队的绩效。
通过激励和引导,提高团队的凝聚力和向心力
引导员工实现目标,提高工作效率
,a click to unlimited possibilities
态度决定高度
目录
01
态度的重要性
02
态度与高度
03
如何培养良好的态度
04
领导力中的态度
05
员工激励中的态度
06
企业文化中的态度
01
态度的重要性
态度对个人和团队的影响
态度影响工作效率:积极的态度可以提升工作效率,而消极的态度则可能导致工作质量下降。
积极态度有助于建立良好的人际关系
态度是人际交往和沟通的核心因素之一
改变态度可以改善人际关系和沟通效果
02
态度与高度
态度决定高度的实例
成功人士的故事:如比尔·盖茨、乔布斯等,他们的成功源于对事业的热爱和对成功的追求。
运动员的故事:如刘翔、姚明等,他们的成就源于对运动的热爱和对胜利的渴望。
态度决定一切工作汇报课件PPT
3
仇,十年不晚。
后来那导播又找我,我还「照样」帮他
做了几次。
4
最后一次,他没扣我钱,变得对我很客 气,因为那时我被电视公司的新闻部看
上,一下子成为了电视记者兼新闻主播。
5
我们后来常在公司遇到,他每次笑得都 有点尴尬。
我曾经想去告他一状,可是正如高
中那位同学所说,没有他我能有今天吗?
如果我当初不忍下一口气,又能继续获
顺其自然
快乐钥匙
如果你担心的事情不能被你左右, 就顺其自然,我们只能考虑力所 能及的事情,力所能及则尽力。
一个成熟的人握住自己快乐钥匙, 他不期待别人使他快乐,反而能 将快乐与幸福带给别人。
发现美好 乐观豁达
项目 项目 项目 项目
82 %
73%
56%
32%
发现美好
幸福由思想、心态决定;
若素素材
心可以造天堂,也可以造地狱。
学会为小事高兴,就会有更大的高兴的事情出现。
如果你把别人看成是魔鬼,你就生活在地狱里;
如果你把别人看成是天使,你就生活在天堂里。
2
0
若素素材
1
X
感谢您的聆听
心态的三种 体验
若素素材
第一种
不同的人,对待同一 事物会有不同的心态
第二种
不同的人:同样遭遇+ 不同态度=不同人生
第三种
总结
同一个人:同样遭遇+ 不同心态=不同的局面
心态就是我们对自己、对事 业、对家庭、对朋友、对同 事等方面所持的观点和态度。
什么是积极 态度?
10%
若素素材
$50M
向上的 进取的
寻找工作中 的乐趣
工作是快乐的源泉
1
《员工工作态度培训》课件
提升职业技能
通过学习和实践不断提升自身的工作技能和知识 水平。
遵守工作规范
严格遵守工作规范和流程,保证工作质量和效率 。
接受建设性反馈
积极接受同事和上级的意见和建议,改进自己的 工作方式和方法。
建立良好的人际关系
尊重他人
尊重他人的观点和立场,学会 倾听和接纳不同意见。
有效沟通
培养良好的沟通技巧,与同事和 上级保持良好的沟通关系。
影响因素
员工的工作态度主要受员工的工作价值观、工作满意度、工 作压力、工作动机、个人特征等多方面因素的影响。
工作态度的类型
• 积极工作态度 • 消极工作态度 • 中立工作态度 • 主动型工作态度 • 被动型工作态度 • 自我满足型工作态度 • 奉献型工作态度 • 任务型工作态度 • 自主型工作态度 • 合作型工作态度 • 竞争型工作态度 • 创新型工作态度 • 守旧型工作态度 • 机械型工作态度 • 艺术型工作态度 • 助人型工作态度 • 自省型工作态度
设立激励机制和奖励计划,以表彰那些表现 出积极工作态度的员工,同时也要给予他们 足够的认可和感谢。
THANK YOU.
02
积极工作态度培养
明确工作目标与价值观
1 2
明确工作目标
培养员工明确自身的工作目标,将个人的工作 目标与组织目标保持一致,并制定明确的实施 计划。
坚守诚信原则
树立正确的价值观,坚持诚信原则,遵守职业 道德和行为规范。
3
承担责任
积极面对工作中的挑战和压力,主动承担责任 ,寻求解决问题的途径。
提升职业素养与能力
团队合作
积极参与团队活动,增强团队合作 精神,共同达成组织目标。
03
消极工作态度转变
分析消极工作态度的原因
通过学习和实践不断提升自身的工作技能和知识 水平。
遵守工作规范
严格遵守工作规范和流程,保证工作质量和效率 。
接受建设性反馈
积极接受同事和上级的意见和建议,改进自己的 工作方式和方法。
建立良好的人际关系
尊重他人
尊重他人的观点和立场,学会 倾听和接纳不同意见。
有效沟通
培养良好的沟通技巧,与同事和 上级保持良好的沟通关系。
影响因素
员工的工作态度主要受员工的工作价值观、工作满意度、工 作压力、工作动机、个人特征等多方面因素的影响。
工作态度的类型
• 积极工作态度 • 消极工作态度 • 中立工作态度 • 主动型工作态度 • 被动型工作态度 • 自我满足型工作态度 • 奉献型工作态度 • 任务型工作态度 • 自主型工作态度 • 合作型工作态度 • 竞争型工作态度 • 创新型工作态度 • 守旧型工作态度 • 机械型工作态度 • 艺术型工作态度 • 助人型工作态度 • 自省型工作态度
设立激励机制和奖励计划,以表彰那些表现 出积极工作态度的员工,同时也要给予他们 足够的认可和感谢。
THANK YOU.
02
积极工作态度培养
明确工作目标与价值观
1 2
明确工作目标
培养员工明确自身的工作目标,将个人的工作 目标与组织目标保持一致,并制定明确的实施 计划。
坚守诚信原则
树立正确的价值观,坚持诚信原则,遵守职业 道德和行为规范。
3
承担责任
积极面对工作中的挑战和压力,主动承担责任 ,寻求解决问题的途径。
提升职业素养与能力
团队合作
积极参与团队活动,增强团队合作 精神,共同达成组织目标。
03
消极工作态度转变
分析消极工作态度的原因
酒店培训工作态度PPT
酒店培训工作态度
目录
• 引言 • 酒店员工应具备的工作态度 • 培训方法与实施 • 培训效果评估与反馈 • 优秀工作态度的案例分享 • 如何培养良好的工作态度
01
引言
培训目的
提高员工的服务质量
通过培训,使员工了解酒店的服务标 准、流程和要求,从而提供更优质的 服务。
增强员工的专业技能
培养团队合作精神
在培训后进行客户满意 度调查,了解客户对酒 店服务质量和员工表现 的满意度。
客户反馈和建议
收集客户对酒店服务和 产品的意见和建议,以 便针对性地改进服务和 培训内容。
客户投诉理
关注客户的投诉处理情 况,了解客户投诉的原 因和解决方案,提高客 户满意度。
培训效果评估
01
培训前后对比
通过对比员工在培训前后的表现和知识水平,评估培训的效果和价值。
关注细节
关注客人的需求和感受, 从小事做起,为客人提供 周到的服务。
专业精神
熟练掌握业务知识
熟悉酒店各项业务,能够 为客人提供准确、专业的 解答和服务。
高效工作
保持高效的工作状态,按 时完成工作任务,提高工 作效率。
遵守规章制度
严格遵守酒店各项规章制 度,保证工作流程的规范 性和服务质量。
客户至上
角色扮演与模拟
培训内容
模拟客人、模拟突发情况等。
培训方式
角色扮演、情景模拟等。
培训周期
根据实际情况而定,一般为一至两天。
案例分析
培训内容
分析酒店服务中遇到的实际案例,总结经验教训。
培训方式
案例分享、小组讨论、总结汇报等。
培训周期
根据实际情况而定,一般为一至两天。
04
培训效果评估与反馈
目录
• 引言 • 酒店员工应具备的工作态度 • 培训方法与实施 • 培训效果评估与反馈 • 优秀工作态度的案例分享 • 如何培养良好的工作态度
01
引言
培训目的
提高员工的服务质量
通过培训,使员工了解酒店的服务标 准、流程和要求,从而提供更优质的 服务。
增强员工的专业技能
培养团队合作精神
在培训后进行客户满意 度调查,了解客户对酒 店服务质量和员工表现 的满意度。
客户反馈和建议
收集客户对酒店服务和 产品的意见和建议,以 便针对性地改进服务和 培训内容。
客户投诉理
关注客户的投诉处理情 况,了解客户投诉的原 因和解决方案,提高客 户满意度。
培训效果评估
01
培训前后对比
通过对比员工在培训前后的表现和知识水平,评估培训的效果和价值。
关注细节
关注客人的需求和感受, 从小事做起,为客人提供 周到的服务。
专业精神
熟练掌握业务知识
熟悉酒店各项业务,能够 为客人提供准确、专业的 解答和服务。
高效工作
保持高效的工作状态,按 时完成工作任务,提高工 作效率。
遵守规章制度
严格遵守酒店各项规章制 度,保证工作流程的规范 性和服务质量。
客户至上
角色扮演与模拟
培训内容
模拟客人、模拟突发情况等。
培训方式
角色扮演、情景模拟等。
培训周期
根据实际情况而定,一般为一至两天。
案例分析
培训内容
分析酒店服务中遇到的实际案例,总结经验教训。
培训方式
案例分享、小组讨论、总结汇报等。
培训周期
根据实际情况而定,一般为一至两天。
04
培训效果评估与反馈
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
第二课 调整你的态度
一个人只有不断认识自我、 突破自我才能不、 逆境的时候, 你们会怎样处理?
消极心态的破坏作用
1、丧失机会。2、使希望破灭。3、限制潜能发挥。 4、消耗掉90%的精力。5、失道寡助。6、不能充分享受人生。
消极情绪—如何形成
缺乏目标; 害怕失败; 害怕被拒绝; 埋怨与责怪;
个性与态度(提问)
个性:一个人所具有的身 体和精神特征的独特组合。
举例:把一个人的身体特 征(眼神、微笑、姿势等) 和精神特征(机智、宽容、 决心等)混合起来,所浮 现的组合就是我们通常所 说的人的个性。
积极的态度有助于强化/发掘有吸引力的个性。 一个人若态度很积极,就可以把沉闷的个性转 化为令他人觉得很振奋人心的个性。
1.激发激情。
2.增强创造力。
案例:《喜剧之王》—周星驰
周星驰无厘头电影中的角色都是小人物, 从人小物变成英雄的故事。小人物作为他影 片中的永恒主题, 这些小人物都是以“积极乐 观、幽默诙谐”的心态,赢得最终的胜利。
然而,他这种成功是必然的?还是一种 运气?
在天生好运背后隐藏一个诱人的思想:
态度本生可使人超凡脱俗!
态度——行动的内在因素
心态的三种体验
心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、 对问题的看法和观点,就是我们对工作、对事业、 对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 不同的人,对待同一事物会有不同的心态 不同的人:同样遭遇+不同态度=不同人生 同一个人:同样遭遇+不同心态=不同的局面
什么是积极态度?
提问:请分享在您工作/生 活中美好的一面。
因此,如果专注于工作中、生活中美好积极 的一面,就可以赢得更多的朋友。很快,人 们纷纷称赞你的个性,而以前他们都不曾注 意到。
使人生愉快“14条肌肉”
当你感受到愉 快、幸福的时候, 你将体验到积极态 度的魔力!
绷起脸来要用60条肌肉, 但笑的时候只要用14条肌 肉。
积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。 积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良
品质上。 积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。
某些积极态度是通过其他个性特点来发光的,一个人 的整体形象从中可变得更灿烂,对他人更有吸引力。
爱笑的人运气不会太差
很多人是否觉得自己的个 性很普通,尝试改变自己 的形象,但是效果平平。 而有些人,在你看起来是 平平无奇的人,但总是能 够凝聚与感染到身体的人。 细心看,你会发现这些人 都有一个共同点就是充满 正能量。
否定现实; 半途而废; 对未来悲观; 空想与幻想。
有个东西叫AQ(提问)
AQ——逆商:
简单地说就是当个人或组 织面对逆境时,以其独特的方 式对逆境的不同反应。
高IQ适合当技术人员、高EQ适 合当领导,高AQ适合当企业家。
高AQ实现你 的 雄心壮志, 成就非凡的事业 和人生。
高AQ典范——马云
马云,中国著名企业家,阿里巴巴集团 主要创始人之一。现任阿里巴巴集团董事 局主席,他是《福布斯》杂志创办50多 年来成为封面人物的首位大陆企业家,曾 获选为未来全球领袖。2012年11月,阿 里巴巴在网上的交易额突破一万亿大关, 马云由此被扣以“万亿侯”的称号。 2013年5月10日,马云正式卸任阿里巴 巴CEO。
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关于工作态度的ppt
培训人:HR主管 培训地点:会议室 (请在母版里编辑)
问:
昨天向喜欢很久的女生表白了,她说:让 想想,然后我问她是不是已经有...答: 何时才能美梦圆 家庭富庶名远传 豪情在胸
不改 好大目标要兑现答:
明天就是六一国际儿童节了,在这个全世界 童的节日里,为大儿童、小儿童朋友们送上 日的祝福,祝你们童心永驻、开心快乐、天
人生有几多个十年, 最紧要痛快!
小故事
有这么一个故事,从前一个老太太有两个 女儿,一个卖雨伞一个开洗衣店,天晴的时候 老太太忧心忡忡,别人问为什么,她说:“我 卖雨伞的女儿生意不好,我心里难过。”但下 雨时她也不高兴,她说:“我开洗衣店的女儿 生意不好,洗好的衣服晒不干”。后来,有人 告诉她:“其实,天睛的时候你可以为你开洗 衣店的女儿高兴,下雨天你可以为你卖雨伞的 女儿高兴。”老太太恍然大悟。
这可真是累人啊...... 第二个人抬头苦笑着说:“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊...... 第三个人满面笑容开心地说:”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼
未来将成为城市的标致性建筑之一啊!想想能够参与这样一个工程,真是令人兴奋。” 十年后,第一个人依然在砌墙;第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师;第
调整消极态度的技巧
1. 确定目标。 2. 去做害怕做的事。 3. 提高自我价值。 4. 把积极的态度给予他人。 5. 包容别人。 6. 坚持不懈,直到成功。 7. 充满爱心及感恩的心。 8. 加强体育煅炼。
积极态度是一种思维方式的外在表现,这种 思维方式考虑积极的事情。 积极态度特征:向上的、进取的、乐观的。
每个人都会遇到挫折,都可能会陷入消极之中。 当发生这种情况,你所面临的挑战就是:迅速 利用态度调整技巧使自己复原,恢复积极态度。
积极态度
我每个清晨醒后的第 一件事,就是特意想想某 件积极的事情——工作上 或生活上的事。这使我起 床后一天都有好心情。我 一整天都坚持这个做法, 积极寻找工作、同事和朋 友中的积极因素。
答: 于府佳人美若仙 秋兰幽香庭院满 瑶琴悠扬 心田 我愿此生恋红颜 爱意缠绵鸳鸯羡 你 情牵赏月圆 一曲蝶恋情缱绻 生死相依誓苍 一生相伴共婵娟 世世...问: 我爱你月儿首字诗问: 用我 爱 朱 顺 鹏 做一首藏头诗
小故事
三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们:“你们在干什么?” 第一个人抬头苦笑着说:”没看见吗?砌墙!我正在搬运着那些重得要命的石块呢。
三个人,是前两个人的老板。
一个人的工作态度反映出人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
理解你的态度 调整你的态度 态度决定一切 如何留住老客户
01
什么是态度?
态度:指人的举止动作;对于事物的立场或看法。 态度:是你向他人表达心情的方式; 态度:也是你对具体做法、反应的取舍。